護理專業(yè)面試題護理專業(yè)面試題1、假如在醫(yī)院你和患者有矛盾你應(yīng)該怎么處理？（注：你原來做事情就是正確，可是患者不理講解你是錯叫你道歉）

首先我們應(yīng)該順從患者意思道歉，這不是忍氣吞聲表現(xiàn)，而是我們這一行業(yè)是病人安全健康擺在首位，來醫(yī)院就醫(yī)不是抱著心里愉悅態(tài)度來，她們本身就有恐懼感和憂郁感我們應(yīng)該了解，因為我們樂觀主動態(tài)度一樣能夠影響到她們！等她們情緒穩(wěn)定下來時候我們能夠靜下來和她們談一下，耐心給她們解答心里疑問，我們要用我們專業(yè)意看法決我們之間矛盾，假如硬是處理不了，或許她們還是接收不了你解釋我們能夠向護士長或者領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況尋求幫助和處理方法！2、護士專業(yè)素質(zhì)有哪些？

A心理素質(zhì)

護士是臨床護理工作主體，要提供最好護理服務(wù)，就必須加強本身涵養(yǎng)，有一個良好精神面貌和健康心理素質(zhì)。主動向上、樂觀自信生活態(tài)度；穩(wěn)定情緒，遇挫折不氣餒，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜環(huán)境中能從容應(yīng)對；有寬大胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事新方法和新技術(shù)，能聽取不一樣意見，取眾之長，補己之短，工作中能相互交流經(jīng)驗。

B

專業(yè)技術(shù)方面素質(zhì)

（1）有扎實專業(yè)理論知識，掌握各種常見病癥狀、體征和護理關(guān)鍵點，能及時準(zhǔn)確地制訂護理計劃。掌握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)知識，了解最新護理理論和信息，主動開展和參加護理科研。（2）有嫻熟護理操作技能。熟練護理操作技術(shù)是一個優(yōu)異護士應(yīng)具備基本條件，除了常見醫(yī)療護理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位?？谱o理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項護理工作，高超護理技術(shù)不但能大大減輕患者痛苦，而且能增強自己自信心，給人一個美享受。（3）掌握搶救技術(shù)和設(shè)備使用，熟悉搶救藥品應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者搶救。（4）具備高度責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，親密觀察患者情況改變，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對制度，時刻緊記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。（5）具備敏銳觀察力，善于捕捉有用信息；有豐富想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強語言表示力，掌握與人交流技巧，能依照患者詳細(xì)情況靈活利用語言進行心理護理。

C

職業(yè)道德方面素質(zhì)護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，所以應(yīng)具備良好職業(yè)道德。護士與患者是兩個地位平等個體，只是社會分工不一樣，對患者應(yīng)象對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整齊、舒適、安全、有序診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤心去傾聽她們訴說，并盡可能滿足其提出合理要求，施予人性化醫(yī)療服務(wù)。

D身體素質(zhì)

護理工作是一個特殊職業(yè)，是體力與腦力勞動相結(jié)合工作，且服務(wù)對象是人，關(guān)系到人生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，所以要求護士要有健康身體，精力充沛才能確保順利地工作。

E

文化儀表方面素質(zhì)

護士除了要有豐富醫(yī)學(xué)知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強本身文化涵養(yǎng)，有不停進取求知欲，主動參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，擴大知識面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展步伐；多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識，豐富自己知識內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識，使自己言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升本身形象，增強自信心和公眾信服力，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

F健康教育義務(wù)宣傳員

護理工作特殊性,既懂醫(yī)學(xué)知識又與患者親密接觸,護士應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家眷進行健康和衛(wèi)生知識宣傳教育，對一些常見慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進行飲食、日常生活和用藥等方面指導(dǎo)。依照當(dāng)?shù)貙嶋H情況做好防治傳染病宣傳工作。

伴隨醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展，對護理工作理論和技術(shù)也在不停提出新要求，對護理工作主要執(zhí)行者—護士要求也不停提升，為了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式下護理工作要求，當(dāng)代護士應(yīng)不停進取，提升本身涵養(yǎng)，才能在競爭中立于不敗之地。3、手術(shù)后護士發(fā)覺，只剩下六塊紗布，而她記得明明是七塊，醫(yī)生卻說我是主任還是你是主任，談?wù)勀憧捶?

參考答案：首先應(yīng)該必定護士這種認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度是正確，假如一塊紗布真被遺忘在病人體內(nèi)，后果將是不堪構(gòu)想。而對病人負(fù)責(zé)態(tài)度就是醫(yī)生應(yīng)該具備基本醫(yī)德。對于醫(yī)生來說在自己沒有十分把握情況下要驗證護士所說話正確性，本著為病人著想態(tài)度。醫(yī)生和護士關(guān)系就相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬關(guān)系，由此引申出作為領(lǐng)導(dǎo)，對下屬提出提議要認(rèn)真分析，正確提議要給予采納，而作為下屬對于領(lǐng)導(dǎo)不一樣意見要冷靜對待，正確分析。非標(biāo)準(zhǔn)性問題上服從領(lǐng)導(dǎo)，重大標(biāo)準(zhǔn)性問題要向上級反應(yīng)。假如自己正確意見未得到采納，也不所以消極工作。

4、你在值班時，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，護士長又交給你一件主要事。你怎么辦？

參考答案：作為護士難免會碰到這么情況，這就要求我們想方設(shè)法，克服困難，按時保質(zhì)地完成任務(wù)。

（1）、應(yīng)該相信這是護士長一時疏忽，或者是人手實在少，沒方法才交給我，正確對待，不心存怨言。如幾項工作時間上不發(fā)生沖突，我會按輕重緩緊標(biāo)準(zhǔn)處理。（2）、假如可能話，在處理新任務(wù)時候，首先調(diào)整手頭上事務(wù)，看看是否能夠擠出時間完成，假如加班能夠處理話，就加加班。

（3）、實在不行話，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由同事來幫助或負(fù)擔(dān)其它工作。假如，由我來做最適宜，那就請護士長協(xié)調(diào)，將我手頭上事務(wù)交由其它人承接。

5、醫(yī)生經(jīng)常對病人隱瞞病情，你怎樣對待?

觀點一、從心理學(xué)角度來看．大多數(shù)病人在得知自己身患絕癥后都會陷入絕望，甚至?xí)芙^繼續(xù)接收治療。所以，對病人適當(dāng)隱瞞病情有利于配合治療，可是假如病人已經(jīng)有所覺察并堅持問詢病情，醫(yī)生就應(yīng)該尊重病人知情權(quán)，采取委婉方式告訴其病情，同時多加開導(dǎo)，幫助其渡過心理難關(guān)。

觀點二、首先，我認(rèn)為醫(yī)生不應(yīng)該對病人隱瞞病情，原因很簡單，因為基于醫(yī)德，醫(yī)生不能隱瞞病情。另外，假如不把病情告訴病人，怎么能得到病人配合呢?關(guān)鍵在于醫(yī)生什么時候，采取何種方式告訴病人。在哈佛曾碰到這么一個例子：一個病人患了癌癥，醫(yī)生考慮了很久，決定慢慢地透露給病人這個不幸消息。于是醫(yī)生在天天治療時候，一邊激勵病人，一邊由淺入深地給她介紹治療進度、病情發(fā)展情況。漸漸地，病人對自己病情有了真正了解，也平靜地接收了這個事實，最終安詳?shù)仉x開了人世。醫(yī)生對病人家眷也做了大量細(xì)致工作，取得了她們配合。6、恩格斯說：“從一些小事，能夠看出一個人優(yōu)良品質(zhì)。”請結(jié)合護士工作特點談?wù)勼w會。

對護士工作來說，小事確實很主要，一切要從小事做起。事無巨細(xì)，關(guān)乎大局。對于一個剛開始工作人，更是如此。我想這句話還能夠衍生為：“一些小事能夠看出一個人不良品質(zhì)?！逼焚|(zhì)是一個抽象名詞，是由無數(shù)小事匯聚在一起得出綜合結(jié)論，以小見大是有道理，我相信人人皆是人才．關(guān)鍵是要用對地方。

7、智者說一個人要愉快，就要把自己當(dāng)做他人，把他人當(dāng)做自己，把他人當(dāng)做他人，把自己當(dāng)做自己，問你怎樣了解？

答：把自己看成他人，把他人看成自己，就是換位思索。碰到誤會矛盾時要占在他人立場著想，這么才能化干戈為玉帛，不論他人碰到困難或是取得成功時都能感同身受，這么才是關(guān)心他人人，他人也會關(guān)心你。把自己看成自己，把他人看成他人，就是要勇于負(fù)擔(dān)。自己責(zé)任絕不推脫給他人，對于他人比自己強方面不妒忌，不把屬于他人東西占為己有?？偠灾?，得到愉快人，是知道怎樣取舍人，這位智者通告我們就是這么一個豁達健康生活處世態(tài)度。沈從文夫人張允和有一句很好話，說是愉快三個秘訣，也和這個類似吧。不能他人錯誤處罰自己，不拿自己錯誤處罰他人，不拿自己錯誤處罰自己。8、你專業(yè)性很強，而你領(lǐng)導(dǎo)對技術(shù)操作不熟悉，經(jīng)常叫你做這做哪，讓你無可適從，你會怎么辦?

答：第一人各有所長，領(lǐng)導(dǎo)對技術(shù)操作不熟悉，但她(她)領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)能力確比我強，在實際工作存在這種現(xiàn)象不足為奇，應(yīng)該認(rèn)可和接收這種現(xiàn)象;

第二因為領(lǐng)導(dǎo)是決議和組織者，我是執(zhí)行者和我詳細(xì)任務(wù)完成者，對領(lǐng)導(dǎo)工作計劃安排和下達任務(wù)通常情況下要盡可能適從;

第三假如領(lǐng)導(dǎo)工作計劃安排和下達任務(wù)違反技術(shù)操作規(guī)程，盲目執(zhí)行可能造成損失或事故，要說服領(lǐng)導(dǎo)改變或拒絕執(zhí)行;

第四要和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行溝通，和她(她)交流討論關(guān)于技術(shù)方面知識和技術(shù)操作規(guī)程，促使她(她)熟悉關(guān)技術(shù)方面知識和技術(shù)操作規(guī)程，在每項工作計劃安排和下達任務(wù)前，多提建設(shè)性意見，供她(她)參考。

9、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)必定。但同時你發(fā)覺同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題?你準(zhǔn)備怎么辦?

答：（1）成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)必定時間好事情，以后愈加努力

（2）檢討一下自己是不是對工作熱心超出度同事間交往熱心了，加強同事間交往。共同興趣興趣。

（3）工作中不作被人工作，傷害他人自尊心（4）不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非

（5）樂于助人

（6）和領(lǐng)導(dǎo)私人間接觸不能太過分，造成馬屁精形象。醫(yī)院招聘護士面試題二：護士工作很辛勞，你能堅持下來嗎？

我既然選擇了護士這個行業(yè)，我就要有信心和耐心堅持下去。

醫(yī)院招聘護士面試題三：你為何選擇護理專業(yè)?

每個人都有夢想，選擇護理專業(yè)是想在未來職業(yè)中從事護士這個工作，可能是對護士這個神圣職業(yè)敬仰，還可能是對護士這個行業(yè)高回報期許。、、單位同事某甲對你存有偏見,經(jīng)常在背后說你壞話,某日,某甲因病住院,領(lǐng)導(dǎo)卻要你去護理,你將怎么做?首先：關(guān)于某甲說我壞話，這件事重另一個角度來說說明我一定是有做不好地方。早工作中我要愈加努力和全心全意。

其次：我應(yīng)該去醫(yī)院對某甲進行護理，并盡可能做到最好，讓某甲對我印象能夠得到改進。

最終：在某甲病好了之后，與之繼續(xù)正常相處，并多做交流和溝通可能是領(lǐng)導(dǎo)良苦用心要體會領(lǐng)導(dǎo)好意借探望之機和同事消除誤會緩解矛盾方便以后工作開展提升部門工作效率同時這也是團體精神表現(xiàn)對團體建設(shè)有很大幫助適當(dāng)升華下.二、面試禁忌

(一)面試中,忌不良用語

1.急問待遇

“你們待遇怎么樣?”工作還沒干,就先提條件,何況還沒被錄用呢!談?wù)摮陝诖鰺o可厚非,只是要看按時機,通常在雙方已經(jīng)有初步意向時,再委婉地提出。

2.報有熟人

“我認(rèn)識你們單位××”,“我和××是同學(xué),關(guān)系很不錯”,等等。這種話主考官聽了會反感,假如主考官與你所說那個人關(guān)系不怎么好,甚至有矛盾,那么你這話引發(fā)結(jié)果就會更糟。

3.不妥反問

主考官問:“關(guān)于工資,你期望值是多少?”應(yīng)試者反問:“你們打算出多少?”這么反問就很不禮貌,很輕易引發(fā)主考官不快。

4.不合邏輯

考官問:“請你告訴我一次失敗經(jīng)歷。”“我想不起我曾經(jīng)失敗過?！奔偃邕@么說,在邏輯上講不通。又如:“你有何優(yōu)缺點?”“我能夠勝任一切工作?！边@也不符合實際。

5.本末倒置

比如,一次面試快要結(jié)束時,主考官問應(yīng)試者:“請問你有什么問題要問我們嗎?”這位應(yīng)試者欠了欠身,開始了她發(fā)問:“請問你們單位有多大?招考百分比有多少?請問你們在單位擔(dān)當(dāng)什么職務(wù)?你們會是我上司嗎?”參加面試,一定要把自己位置擺正,像這位應(yīng)試者,就是沒有把自己位置擺正,提出問題已經(jīng)超出了應(yīng)該提問范圍,使主考官產(chǎn)生了反感。

(二)面試中,忌不良習(xí)慣

面試時,個別應(yīng)試者因為一些不拘小節(jié)不良習(xí)慣,破壞了自己形象,使面試效果大打折扣,造成失敗。手:這個部位最易出毛病。如雙手總是不安穩(wěn),忙個不停,做些玩弄領(lǐng)帶、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)、玩弄考官遞過來名片等動作。

腳:神經(jīng)質(zhì)般不住晃動、前伸、翹起等,不但人為地制造擔(dān)心氣氛,而且顯得心不在焉,相當(dāng)不禮貌。

眼:或驚慌失措,或躲躲閃閃,該正視時,卻目光游移不定,給人缺乏自信或者隱藏不可告人秘密印象,輕易使考官反感;另外,死盯著考官,又難免給人壓迫感,招致不滿。

臉:或呆滯死板,或冷漠無生氣等,如此僵尸般表情怎么能打感人?得快快改掉,一張活潑感人臉很主要。

行:其動作手足無措,慌里慌張,顯著缺乏自信;反應(yīng)遲鈍,不知所措,不但會自貶身價,而且考官會將你看“扁”。

總之,面試時,這些壞習(xí)慣一定要改掉,并自始自終保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動活潑言談舉止。這不但可大大地提升本身形象,而且往往使成功機會大增。

最終祝您能順利過關(guān),得到自己想要工作~~本人喜歡挑戰(zhàn)自我，勇于開拓創(chuàng)新。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有吃苦精神!我希望尋找一個能夠愈加好展示自己人生舞臺。追求永無止境，奮斗永無窮期。我要在新起點、新層次、以新姿態(tài)、展現(xiàn)新風(fēng)貌，書寫新統(tǒng)計，創(chuàng)造新成績，我自信，來自我能力，您激勵;我希望寄托于您慧眼。我有很強責(zé)任心，有很強集體榮譽感，樂觀開朗，有很好人跡關(guān)系，能夠認(rèn)真對待生活，有熟練護理技能與牢靠專業(yè)知識并能靈活利用到實際工作中。我一直相信只要努力面對生活，心存一份感恩，再黑暗地方也會有光明。我擁有是年輕激情，假如您把信任和希望給我，那么我自信、我激情，我能力，將是您最滿意答案范文二:在老師細(xì)心指導(dǎo)和個人虛心學(xué)習(xí)下，我已經(jīng)熟練掌握了基本和專業(yè)護理技術(shù)，并把學(xué)習(xí)理論知識與臨床實踐充分結(jié)合，得到老師一致好評。“愛病人如同親人”這是我作為一名護士宗旨。“高度責(zé)任心，精湛護理技術(shù)，良好溝通本事。在任何情況下不允許自己對工作發(fā)生厭惡，相反必須是竭盡全力”是我作為一名優(yōu)異護士條件。在大學(xué)期間，我一直學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，數(shù)次取得獎學(xué)金，力爭不停完善自我,努力學(xué)習(xí)同時，我還主動參加學(xué)校組織各項活動，并利用課余時間從事社會實踐。每走一步都讓我成熟，也讓我領(lǐng)會了合作精神，知道了忠誠和敬業(yè)能使人感到塌實和值得信賴優(yōu)質(zhì)護理：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動最終可衡量目標(biāo)就是要達成衛(wèi)生局將病房陪住人員控制在10%以下，患者滿意度要達成98以上%。各項護理服務(wù)質(zhì)量成績優(yōu)異。怎樣達成之一標(biāo)準(zhǔn)，要求管理者要創(chuàng)新思緒，改變以往護理工作模式，只有這么才能達成之一標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們運動醫(yī)學(xué)采取了以宣傳教育作為切入點開展了工作，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)支持及大家共同努力，我們?nèi)〉昧撕贸煽?，被評為全院優(yōu)質(zhì)護理示范單元。下面與大家一起進行分享。一、門診宣傳教育將患者住院健康宣傳教育時間提前到醫(yī)生開完住院條，使每一位即將住院接收治療患者在第一時間，即入院前就已了解到病房陪住要求，了解后要讓患者表示愿意配合并進行簽字確認(rèn)。為做好入院后探視陪護管理工作，奠定了基礎(chǔ)。2、在門診成立健康宣傳教育室

做為運動醫(yī)學(xué)護理工作者不論是病房還是門診，對病人做好宣傳教育人人有責(zé)，護士為做好與患者溝通，通知在先，將宣傳教育工作提前門診進行，收到事半功倍效果。任何事情要想讓患者配合，良好通知溝通是確保各項工作順利開展基礎(chǔ)，在科室主任大力支持下，我科在門診尤其設(shè)置了護士為即將住院患者講解宣傳教育室，并由專業(yè)且經(jīng)驗豐富護士對開完住院條患者進行講解、組織觀看宣傳教育錄像片，及時將住院后病房環(huán)境、要求以及在院外等候期間注意事項詳細(xì)通知患者，讓患者為住院做好心理、身體及通知親朋摯友不可陪護各項準(zhǔn)備，收到了非常好效果。患者滿意率100%。得到了科室認(rèn)可?？傊?，門診健康宣傳教育大膽嘗試，顯著減輕了患者思想負(fù)擔(dān)，加強了對患者無陪住思想教育，收到良好效果：兩年來，住院患者滿意度均為100%，無不良護理事件發(fā)生，同時也降低了因同一個二次入院發(fā)生率76%；同時，使我科年平均陪護率從為4.5%降至為0%(不包含2.6%風(fēng)險病人)。二、病房管理篇1．健全陪護制度做好無陪住必定離不開護理管理上有嚴(yán)格陪住管理制度，但制度制訂和落實必須是全科醫(yī)護人員參加，不然執(zhí)行起來會非常困難。制度一旦出臺，執(zhí)行力非常主要，全部護士簽字執(zhí)行，任何一人不得違反。為此對管理者提出了更高要求：勇于向患者及家眷確保和承諾，盡最大努力做到家眷不在時確保滿足患者生活上最基本需求。做好此項工作，還必須要求護士將通知工作做到位，通知患者和家眷，在有任何需求時，必須要及時呼叫護士，千萬不要不好意思，同時要求護士，一定要了解患者情況，加強巡視，將患者各種需求想在患者提出問題之前，每次巡視病房時最少問患者一個需不需要或為患者做一件事。我們陪住要求以下：

為降低醫(yī)院交叉感染發(fā)生率，確保患者有一個良好治療環(huán)境，減輕家眷和患者思想及經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，病房制訂了嚴(yán)格陪護制度，希望患者能了解、配合并恪守，請相信我們會用愛心讓您及患者滿意。如有不滿意及時通知我們，我們將進行工作連續(xù)改進。

病房碰到特殊情況允許陪住條件有四：⑴80歲以上

⑵10歲以下患者

⑶精神有異?；颊?/p>

⑷病情危重患者做好陪住管理詳細(xì)實施方法：⑴由主管護士進行身體評定后，符合條件發(fā)放蓋章有效陪住證并進行登記立案。⑵主管護士要向患者及陪護家眷進行通知陪住要求（陪住期間禁止隨便離開病人或睡覺）。⑶在崗護士要主動完成一級患者基礎(chǔ)生活護理，對二、三級患者給與幫助并指導(dǎo)。⑷重病患者生活護理必須由主管護士負(fù)責(zé)完成，輔助護士可給與幫助。⑸為防止交叉感染及確保病房環(huán)境，任何護士不得私自留陪住家眷。⑹護士要主動巡視病人，關(guān)心病人及時發(fā)覺患者需求并給與合理滿足。⑺為確保治療及護理效果，醫(yī)生在查房、護士在做治療及護理時，請家眷在病室外等候⑻請患者及家眷在入院前當(dāng)日及時了解醫(yī)院探視制度及病房陪住要求，并轉(zhuǎn)告有可能來探望患者親朋及摯友，嚴(yán)格恪守我們探視制度及陪住要求，以免發(fā)生不愉快，影響患者心情。2．加強基礎(chǔ)生活護理為做好基礎(chǔ)生活護理工作，確保護理質(zhì)量，作為管理者首先要勇于向家眷及患者承諾，確保家眷不在時為患者提供滿意服務(wù)，同時要求全部護士向管理者確保在自己班上為患者做好各項基礎(chǔ)生活護理，層層確保及承諾，管理者嚴(yán)格要求，嚴(yán)格檢驗，促進了工作無陪護工作開展，要想讓家眷對我們放心，安心離去，我們必須把護理工作做到位，不得有一點閃失，要讓患者心情好、吃好、喝好、睡好、鍛煉好。當(dāng)家眷來探視時，患者一串贊揚話，說明我們工作做到了位，它會讓我們感到極大地?fù)嵛?。能夠讓患者家眷安心工作和學(xué)習(xí)。我們也為社會做出了我們應(yīng)該做出貢獻。3．變被動服務(wù)為主動服務(wù)為了確保家眷不在時生活護理做到位，我們要求護士將被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，在患者有需要時，不用患者呼叫，護士就能主動出現(xiàn)給與患者幫助，這就對護士巡視工作提出了更高挑戰(zhàn)，為提升護士巡視病房質(zhì)量和效果以及溝通能力，做為護理管理者想護士之所想，針對年輕“80后，90后”一代獨生兒女護士們在家都是家長照料她們，當(dāng)她們照料病人時有是滿腔熱情但不知道應(yīng)該說什么做什么，我們制作了“50句禮貌用語和50條巡視內(nèi)容”小卡片放在護士服兜中隨時能夠拿出來學(xué)以致用。患者家眷安心離開，患者對護士一句褒揚就是我們護理工作者最大成就，所以我們認(rèn)為，降低患者床頭呼叫紅燈出現(xiàn)是檢驗我們優(yōu)質(zhì)護理金標(biāo)準(zhǔn)。我們做到了想患者之所想，急患者之所急，事事走在患者前面，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，紅燈呼叫器使用率下降從天天白班80次降低為10次左右。收到了愈加顯著效果?？傊龊檬痉豆こ坦ぷ餍枰芾碚咿D(zhuǎn)變意識，給予合理人力資源配置，護士長加強管理，制訂嚴(yán)格制度及要求，合理使用人力資源，加大監(jiān)督管理機制，及時發(fā)覺工作中出現(xiàn)問題及進行連續(xù)改進，相信優(yōu)質(zhì)護理示范工程達成零陪住一定能實現(xiàn)。為做好基礎(chǔ)生活護理工作，確保護理質(zhì)量，作為管理者首先要勇于向家眷及患者承諾，確保家眷不在時為患者提供滿意服務(wù)，同時要求全部護士向管理者確保在自己班上為患者做好各項基礎(chǔ)生活護理，層層確保及承諾，管理者嚴(yán)格要求，嚴(yán)格檢驗，促進了工作無陪護工作開展，要想讓家眷對我們放心，安心離去，我們必須把護理工作做到位，不得有一點閃失，要讓患者心情好、吃好、喝好、睡好、鍛煉好。當(dāng)家眷來探視時，患者一串贊揚話，說明我們工作做到了位，它會讓我們感到極大地?fù)嵛?。能夠讓患者家眷安心工作和學(xué)習(xí)。我們也為社會做出了我們應(yīng)該做出貢獻。3．變被動服務(wù)為主動服務(wù)為了確保家眷不在時生活護理做到位，我們要求護士將被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，在患者有需要時，不用患者呼叫，護士就能主動出現(xiàn)給與患者幫助，這就對護士巡視工作提出了更高挑戰(zhàn)，為提升護士巡視病房質(zhì)量和效果以及溝通能力，做為護理管理者想護士之所想，針對年輕“80后，90后”一代獨生兒女護士們在家都是家長照料她們，當(dāng)她們照料病人時有是滿腔熱情但不知道應(yīng)該說什么做什么，我們制作了“50句禮貌用語和50條巡視內(nèi)容”小卡片放在護士服兜中隨時能夠拿出來學(xué)以致用?；颊呒揖彀残碾x開，患者對護士一句褒揚就是我們護理工作者最大成就，所以我們認(rèn)為，降低患者床頭呼叫紅燈出現(xiàn)是檢驗我們優(yōu)質(zhì)護理金標(biāo)準(zhǔn)。我們做到了想患者之所想，急患者之所急，事事走在患者前面，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，紅燈呼叫器使用率下降從天天白班80次降低為10次左右。收到了愈加顯著效果?？傊?，做好示范工程工作需要管理者轉(zhuǎn)變意識，給予合理人力資源配置，護士長加強管理，制訂嚴(yán)格制度及要求，合理使用人力資源，加大監(jiān)督管理機制，及時發(fā)覺工作中出現(xiàn)問題及進行連續(xù)改進，相信優(yōu)質(zhì)護理示范工程達成零陪住一定能實現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全方面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人需求，提升服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制訂方便方法，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵主要包含：要滿足病人基本生活需要，要確保病人安全，要保持病人軀體舒適，幫助平衡病人心理，取得病人家庭和社會協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量來提升病人與社會滿意度。一、深刻了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵重視臨床實效提升護理服務(wù)品質(zhì)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不不過確保病人安全，滿足病人基本生活需要，更是把病人生物、心理、社會三者原因有機結(jié)合起來，把病人視為一個整體，為患者提供全程周到一項工作。為確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)扎實開展，該科將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念融入到日常護理服務(wù)中,嚴(yán)格把握步驟護理服務(wù)品質(zhì)，突出基礎(chǔ)護理、重患護理、知識宣傳教育、出院患者隨訪等護理服務(wù)步驟。制訂完整培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、護理品管等計劃，尤其是患者從入院到出院護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程等。經(jīng)過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),使護士有提升，使患者得實惠，使護理服務(wù)得到社會信譽。

1.根植于基礎(chǔ)護理服務(wù)提升患者滿意度

經(jīng)過學(xué)習(xí)和深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),我們深刻地認(rèn)識到“扎實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”主要性。所以，該科不但為病人實施基礎(chǔ)護理，還將特色?？谱o理與QC管理理念有機結(jié)合，為病人提供熱情周到服務(wù)，與患者進行高效溝通與宣傳教育，滿足病人生活護理及安全需要,促進病人身心舒適。經(jīng)過扎實工作，認(rèn)真服務(wù)于患者，使患者對護理服務(wù)滿意度顯著上升，而且連續(xù)兩年保持在99%以上。護理工作不但圓滿完成了基礎(chǔ)護理服務(wù)目標(biāo),而且創(chuàng)造了良好社會效應(yīng)，科室先后收到錦旗三十余面和褒揚信數(shù)十封。2.創(chuàng)新?？铺厣o理提升護理服務(wù)品質(zhì)

在護理部指導(dǎo)下,內(nèi)二科全體人員本著“人文護理，發(fā)展?？铺厣弊谥?經(jīng)過對患者化療后惡心嘔吐發(fā)生原因進行有效評定,逐步探索出“腫瘤化療病人惡心嘔吐癥狀護理干預(yù)方法”應(yīng)用于臨床,并推廣至全院。如科室為患者無償提供薄荷糖、話梅糖等食品減輕惡心癥狀；用對患者采取生姜穴位外敷、王不留行子穴位按壓、話聊與音樂療法、氣味干擾等各項護理干預(yù)方法，有效預(yù)防和減輕患者化療后惡心嘔吐癥狀,提升其生存質(zhì)量。護士自編放松訓(xùn)練操，定時為患者進行集中宣傳教育指導(dǎo)，科室護理宣傳教育達成了護患互動，以身示教，把受益患者請上講臺，增強了患者戰(zhàn)勝疾病信心。3.加強“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)提升護士執(zhí)業(yè)技能

主動組織護士嚴(yán)格執(zhí)行和落實護理部培訓(xùn)計劃，并結(jié)合科室實際制訂科內(nèi)護士培訓(xùn)方案，對不一樣層級護士進行定時分層級培訓(xùn)考評。每季度都有計劃地組織護士參加全院護士技術(shù)操作演示培訓(xùn),并系統(tǒng)地為全科護士進行操作演示，有效地提升了護士實際操作水平。在護理部組織整年技術(shù)操作考評中，科室成績名列前茅。經(jīng)過每七天護理小講座、護理查房、病例討論等形式進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使護士理論知識水平不停提升,在去年第三季度護理部組織全院理論考評中全科16人參加，9人獲免考（其中兩人連續(xù)獲三次免考，一人連獲兩次免考），在全院年度理論考評中科室獲平均總成績第二名佳績，一名護士榮獲個人三等獎。護士執(zhí)業(yè)技能提升,為患者提供了高質(zhì)量護理服務(wù)保障。4.利用“QC”管理理念促進護理工作良性循環(huán)

為了加強微弱時間段、微弱時間點管理，針對夜間、節(jié)假日護理人力不足情況，主動執(zhí)行落實護理部增編護士和護理班次改革，同時開展了護士分層級使用，為患者提供全程周到無縫隙護理。依照患者護理級別對應(yīng)不一樣能級護士,采取“總責(zé)—高責(zé)——普責(zé)—助護”層級管理形式來分管病人。把專業(yè)理論知識扎實、護理技能過硬、專業(yè)素質(zhì)優(yōu)異護士放在主要崗位，分管病情危重病人。臨床各級護士統(tǒng)一按護理流程，依據(jù)對患者評定實施護理服務(wù)，責(zé)任制扁平化排班方式，實現(xiàn)“護士人人管病人,我病人我負(fù)責(zé)”。

為了提升護理服務(wù)質(zhì)量該科進行了科室護理品管改革，細(xì)化了其內(nèi)涵，使服務(wù)品質(zhì)管理護士人人參加、人人負(fù)責(zé)，發(fā)覺問題認(rèn)真分析、討論，及時落實改進方法，進行質(zhì)量追蹤?？剖页闪⒖冃Э荚u小組，透明績效考評管理方法，設(shè)患者滿意度最高獎、執(zhí)業(yè)技能優(yōu)異獎、進步最大獎等，將護士日常護理工作狀態(tài)與績效考評掛鉤，充分調(diào)動了護士工作主動性。確保了崗位職責(zé)及護理品管制度落實，極大降低了護理不良事件發(fā)生。二.樹立“護士天使”形象敬業(yè)貢獻親情服務(wù)于病人

內(nèi)二科全體護理人員，秉承“以病人為中心，視患者如親人”服務(wù)理念，在日常護理工作中為患者提供高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)服務(wù)同時，還用自己天使般心靈溫暖著飽受癌痛折磨患者，給她們帶來生希望。護士們愛崗敬業(yè)、無私貢獻事跡感動著科內(nèi)全部患者,同時在社會上產(chǎn)生主動影響。1.天使之吻無私大愛

近日，沈陽晚報一篇題為《天使之吻背后凄美大愛》報道，在社會引發(fā)廣泛關(guān)注。被媒體網(wǎng)絡(luò)稱為“漂亮天使”是內(nèi)二科一名普通護士。在即將逝去15歲骨癌男孩額頭上輕輕一吻，讓男孩在她懷里安詳離去事跡讓人為之動容。內(nèi)二科護理天使們在工作中體驗生命意義，也享受著自我價值實現(xiàn)帶來成就感。她們自發(fā)為患者購置生日蛋糕，制作生日賀卡,用自己主動、細(xì)心、體貼工作態(tài)度，贏得了患者家眷“深深一躬”。為了表示對遺體捐獻逝者崇敬，她們會為她們舉行遺體告別儀式。每當(dāng)面對即將逝去生命，她們會心痛流淚；面對經(jīng)治療出院患者，她們也會欣慰祝福。用自己真心換取患者笑容，這就是我們?nèi)w護士心愿。2.真情感動，友好護患

科內(nèi)每個病房都有一本患者留言?。骸靶δ樝嘤?，噓寒問暖，笑眼相送，和善可親，洗頭洗腳，洗面擦身，不是親人勝似親人”；“兒女們沒做到，你們都做到了”；“我是農(nóng)民，不會說謊，也不會寫字，你們真是太好了，到你們這里就像到了家”；“不論上班、下班優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)永遠(yuǎn)在班，不論住院、回家總有天使陪同，不論天使愛誰，首先愛我們患者”；“萬泉縱有千度美，不及內(nèi)二萬般情”……這就是患者們真情流露。

正是她們愛崗敬業(yè)，樂于貢獻，才成就了今天護理團體。她們深知護理工作責(zé)任與意義，用自己辛勞付出，含淚微笑，貢獻自我精神，詮釋出護理工作真諦及人性光芒。每一位護士身上都能找到閃光點，她們就像那小小螢火蟲，時而飛到患者面前為其帶去愉悅，點燃生命希望；時而聚成強大光束，照亮內(nèi)二科護理團體前進旅程。3．真誠付出不懈努力

在醫(yī)學(xué)模式已從生物學(xué)醫(yī)學(xué)模式向社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變今天，患者及家眷對護理工作期望值越來越高。護士不但要成為生命健康守護天使，職業(yè)精神傳輸天使，患者家眷貼心天使，還要讓健康重新?lián)肀恳粋€軀體，讓患者心靈航船找到可依靠港灣。品質(zhì)和團體是二十一世紀(jì)行業(yè)兩只羽翼，只有這兩只羽翼不停強大，行業(yè)之鷹才能展翅高飛，不停創(chuàng)造新業(yè)績。內(nèi)二科全體護理人員要以淳樸真誠品質(zhì)，不懈努力，塑造學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)型、教授型護理團體，托起護理工作美好明天！

莊子說：水小只能浮起紙船，水大才能浮起大船；展翅高飛大鵬，也需要等海風(fēng)運起，才能扶搖直上九萬里。一樣地，一個優(yōu)異團體對護理工作來說非常主要，這么在護士生命辭典里才能捍衛(wèi)白衣天使尊嚴(yán)。

星光閃耀，能夠變成最閃亮那顆！

微風(fēng)拂面，能夠變成最溫柔那陣！

爐火搖曳，能夠變成最熱烈那簇！

護理工作宗旨是為了更多患者感到幸福，我們苦、累并愉快著，這就是白衣天使感覺，這就是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵所在。三好一滿意是指：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。全國衛(wèi)生系統(tǒng)要廣泛深入開展“三好一滿意”（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，把這項活動做成衛(wèi)生系統(tǒng)品牌工程，推進衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)方法便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建友好醫(yī)患關(guān)系。2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真推行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項關(guān)鍵制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢驗、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)遵法，廉潔行醫(yī)，果斷抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，果