第9頁(yè)共9頁(yè)公司年終?工作總結(jié)?員工參考?范文我?于___?_年__?__月_?___日?起正式成?為公司一?員。工作?的第一日?，也恰逢?a項(xiàng)目正?式啟動(dòng)第?一日。雖?然對(duì)沒能?參加此項(xiàng)?目的準(zhǔn)備?工作深感?遺憾，但?從項(xiàng)目正?式運(yùn)行第?一天始，?能與公司?各部門同?事并肩工?作至今，?看著a項(xiàng)?目由起步?到趨向穩(wěn)?定，我的?內(nèi)心同樣?充滿了作?為公司一?員的自豪?。以下是?試用期間?我的個(gè)人?工作總結(jié)?報(bào)告：?作為公司?的一名新?員工，能?與a這個(gè)?新項(xiàng)目共?同走向成?熟，是我?莫大的榮?幸。初到?公司，在?工作初始?階段，部?分工作中?出現(xiàn)的缺?憾或不完?善的方面?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)及同仁?的協(xié)助下?，基本得?到了改善?并起到了?較好的工?作效果。?我個(gè)人的?工作能力?，也在不?斷完善的?工作中得?到了很大?程度的提?高。這個(gè)?崗位上兩?個(gè)多月的?工作經(jīng)歷?，使我清?楚的看到?了公司基?層員工在?與客戶接?觸的實(shí)際?工作情況?，為我轉(zhuǎn)?崗后的工?作，打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?兩個(gè)多月?后，承蒙?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我能力?的肯定與?信任，將?我由a部?調(diào)至b部?。我于_?___年?____?月___?_日正式?開始了客?戶建議投?訴的接待?處理工作?。在投?訴受理的?工作過程?中，我深?深體會(huì)到?了公司將?a項(xiàng)目從?起步推向?穩(wěn)定發(fā)展?的不易。?一個(gè)新事?物在一個(gè)?城市中獲?得接受和?支持，需?要一個(gè)較?長(zhǎng)的磨合?期和完善?的服務(wù)系?統(tǒng)。在磨?合期中，?客戶群必?然會(huì)將各?種各樣的?問題及矛?盾反應(yīng)到?客戶服務(wù)?工作中，?其中一部?分的矛盾?能否化解?，在于受?理投訴崗?位人員的?接待處理?工作做的?好壞。如?果這個(gè)崗?位做的好?，就可以?減輕公司?所承受的?一部分壓?力，使公?司的精力?能更多的?投入到項(xiàng)?目的鞏固?、擴(kuò)展工?作中;反?之，如果?這個(gè)崗位?做的不理?想，不僅?會(huì)在與客?戶的交流?中破壞公?司的形象?及聲譽(yù)，?也會(huì)浪費(fèi)?許多人力?物力，分?散攻堅(jiān)力?量，對(duì)公?司a項(xiàng)目?的順利發(fā)?展造成本?可避免的?延緩。?由于深知?這項(xiàng)工作?的重要性?，所以我?努力爭(zhēng)取?更為完善?的解決處?理好工作?中受理的?每一項(xiàng)投?訴或建議?。在工作?初期，我?做好了試?用期工作?計(jì)劃，與?其他相關(guān)?部門的同?事，協(xié)商?擬定并逐?步完善了?投訴處理?流程，不?同的建議?或投訴，?均有了相?應(yīng)的處理?流程及登?記入檔程?序。新的?受理流程?，不僅方?便了客戶?，同樣也?使工作趨?向規(guī)范化?。在日常?工作中，?我嚴(yán)守公?司制度規(guī)?定，按時(shí)?到崗，并?對(duì)每一起?建議投訴?，都按類?型分類并?進(jìn)行了詳?細(xì)登記記?錄在案。?對(duì)受理中?反映的各?類問題，?在我職權(quán)?內(nèi)能解決?的，我都?盡力用所?知、所學(xué)?的相關(guān)政?策、知識(shí)?及應(yīng)對(duì)技?巧，給予?客戶滿意?的解答，?以期省去?公司一部?分不必要?的人、物?力支出。?對(duì)于反應(yīng)?問題中涉?及到公司?其他部門?或個(gè)人的?，為了避?免今后出?現(xiàn)類似投?訴，在報(bào)?公司領(lǐng)導(dǎo)?后，我均?能按批示?認(rèn)真督促?相關(guān)部門?或人員對(duì)?客戶反映?的問題給?予解決、?落實(shí)。?在實(shí)際工?作中，我?也存在著?許多缺點(diǎn)?和不足，?比如處理?投訴的經(jīng)?驗(yàn)有限，?解決問題?時(shí)有時(shí)缺?乏果斷，?偶爾也會(huì)?被小的挫?折影響工?作信心。?認(rèn)識(shí)到不?足的同時(shí)?，我始終?堅(jiān)信，自?省是改進(jìn)?提高的前?提。在今?后的工作?中，我將?努力彌補(bǔ)?不足，用?自己盡心?的工作，?為公司a?項(xiàng)目的順?利開展，?盡一名員?工所能做?的最大努?力。時(shí)?光流轉(zhuǎn)間?，我已到?公司工作?三個(gè)多月?。非常感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?信任，給?予了我體?現(xiàn)自我、?提高自我?的機(jī)會(huì)。?這三個(gè)多?月的試用?期工作經(jīng)?歷，使我?的工作能?力得到了?由校園步?入社會(huì)后?最大幅度?的提高。?公司年?終工作總?結(jié)員工參?考范文（?二）光?陰如梭，?一年的工?作轉(zhuǎn)瞬又?將成為歷?史，__?__年即?將過去，?____?年即將來(lái)?臨。新的?一年意味?著新的起?點(diǎn)新的機(jī)?遇新的挑?戰(zhàn)，為了?可以打開?一個(gè)工作?新局面。?在___?_年，更?好地完成?工作，揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?現(xiàn)___?_年的工?作總結(jié)如?下：我?是在今年?____?月份被領(lǐng)?導(dǎo)提升為?保安隊(duì)長(zhǎng)?，在過去?的一年里?，公司接?受了很多?的大型接?待活動(dòng)。?經(jīng)過一系?列的接待?保衛(wèi)工作?，充分體?現(xiàn)了我的?指揮才能?，協(xié)調(diào)性?及紀(jì)律性?，提高了?積極性和?主動(dòng)性，?也讓我意?識(shí)到了多?想領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?和請(qǐng)教的?必要性。?一、隊(duì)?伍建設(shè)及?安全禮儀?服務(wù)1?、保安隊(duì)?伍的組建?，入職條?件必須是?政治合格?，無(wú)犯罪?記錄，誠(chéng)?實(shí)、守信?，要具備?愛崗敬業(yè)?精神，服?務(wù)和服從?意識(shí)要強(qiáng)?。入職前?要通過試?用期，確?保每位保?安員符合?公司的要?求，現(xiàn)有?保安14?認(rèn)，__?__人是?退伍軍人?，___?_人是有?責(zé)任心的?青年，是?一支比較?有進(jìn)取心?、有凝聚?力的隊(duì)伍?。2、?對(duì)新入職?保安員進(jìn)?行專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)以?防火、防?盜、防破?壞為重點(diǎn)?，突發(fā)性?事件的處?理，應(yīng)急?能力的培?訓(xùn)。經(jīng)試?用合格后?上崗，保?證工作正?常開展。?3、加?強(qiáng)了工作?職責(zé)的培?訓(xùn)和提升?，服務(wù)禮?儀的培訓(xùn)?，禮貌值?班、文明?接待來(lái)訪?人員。在?公司規(guī)章?制度范圍?內(nèi)，盡量?為來(lái)訪人?員提供便?利，加強(qiáng)?語(yǔ)言溝通?能力的培?訓(xùn)，培養(yǎng)?提升服務(wù)?的價(jià)值觀?，樹立良?好的服務(wù)?形象。?4、在節(jié)?日、慶典?活動(dòng)中，?協(xié)作辦公?室做好了?后勤保障?工作，會(huì)?場(chǎng)的布置?，和現(xiàn)場(chǎng)?保衛(wèi)工作?，禮儀服?務(wù)善始善?終。并受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)的好評(píng)?，通過在?日常巡查?工作中，?定時(shí)定點(diǎn)?巡查、消?除了安全?隱患，確?保無(wú)損壞?和盜竊事?件發(fā)生。?二、制?度的建立?與完善?1、工作?的規(guī)范有?序、卓有?成效的關(guān)?鍵是靠科?學(xué)適用的?制度作保?證，“不?以規(guī)矩，?不成方圓??！弊陨?任隊(duì)長(zhǎng)后?，我對(duì)值?班、交接?班、學(xué)習(xí)?、訓(xùn)練等?方面都出?臺(tái)了一整?套嚴(yán)格、?實(shí)用的制?度，對(duì)團(tuán)?隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)?軍事化管?理，用制?度來(lái)規(guī)范?大家的行?為，用制?度來(lái)保證?了工作任?務(wù)的完成?。2、?制定、建?立健全了?保安隊(duì)各?項(xiàng)任務(wù)、?保安工作?守則，各?崗位職責(zé)?、會(huì)議制?度、培訓(xùn)?制度、查?崗巡查制?度、獎(jiǎng)罰?制度、工?作請(qǐng)示匯?報(bào)制度、?人員車輛?物品出入?檢查登記?制度，并?一一完善?存檔，以?敏捷快速?反應(yīng)來(lái)推?動(dòng)安全，?通過這些?制度進(jìn)一?步完善、?落實(shí)，使?我們提升?服務(wù)形象?，用更專?業(yè)、更敬?業(yè)的態(tài)度?贏得領(lǐng)導(dǎo)?及員工對(duì)?保安工作?的支持和?信任，并?隨機(jī)抽查?保安各崗?來(lái)保障制?度落實(shí)。?3、并?配合公安?局制定并?完善了有?市局統(tǒng)一?制定的：?名為“管?轄單位監(jiān)?管系統(tǒng)的?一個(gè)軟件?，資料定?時(shí)更新，?通過系統(tǒng)?，可以優(yōu)?先的查閱?個(gè)公司安?保人員的?一切個(gè)人?信息，為?安保工作?提供了很?大的幫助?。三、?幾次大型?接待活動(dòng)?的保衛(wèi)工?作在活?動(dòng)期間，?我們既是?參賽方，?又是主辦?方，既要?參加比賽?還不能丟?掉接待工?作，一共?____?個(gè)兄弟公?司，人多?，車多，?又是第一?次舉行類?似活動(dòng)，?活動(dòng)前都?做了詳細(xì)?的準(zhǔn)備工?作，保衛(wèi)?，消防，?車輛的進(jìn)?出，形式?路線，還?有一些突?發(fā)事件的?應(yīng)急準(zhǔn)備?，可以說?是任務(wù)繁?重。保衛(wèi)?科全體人?員在活動(dòng)?期間一直?是全員在?位，任勞?任怨，比?賽工作兩?不誤，在?確保工作?的情況下?，并取得?了優(yōu)異的?成績(jī)，獲?得了公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。四?、消防方?面1、?消防工作?一直是安?全工作的?重中之重?，全公司?緊緊圍繞?“安全第?一，預(yù)防?為主的安?全生產(chǎn)方?針，按照?“誰(shuí)主管?，誰(shuí)負(fù)責(zé)?的原則，?強(qiáng)化了消?防安全工?作的管理?，加大宣?傳力度，?全面提高?了廣大干?部職工的?消防安全?意識(shí)，使?公司的消?防安全工?作落到了?實(shí)處。?2、自年?初起，公?司先后兩?次共五名?保安人員?參加了有?____?省消防總?隊(duì)組織消?防管理人?培訓(xùn)，回?來(lái)后對(duì)消?防工作有?了很大的?提升，加?強(qiáng)了公司?的相仿安?全工作。?并且全體?人員都參?加了，有?經(jīng)濟(jì)開發(fā)?區(qū)消防大?隊(duì)在我公?司舉行的?消防知識(shí)?培訓(xùn)，增?加了全體?人員的消?防意識(shí)與?實(shí)際的操?作應(yīng)急能?力。通過?培訓(xùn)和演?練，有效?地提高員?工防患意?識(shí)和應(yīng)急?、自救、?逃生的能?力，為現(xiàn)?實(shí)生命安?全提供了?保障。?3、自接?到有消防?總隊(duì)下發(fā)?的建設(shè)“?四個(gè)能力?”的防火?墻工程后?，積極完?善消防資?料，健全?職責(zé)，明?確責(zé)任，?切實(shí)從基?礎(chǔ)抓起，?員工培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)，?值班記錄?，制度上?墻，日常?的維護(hù)，?檢測(cè)，保?養(yǎng)，消防?演練，應(yīng)?對(duì)消防上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?檢查，并?取得了，?消防安全?兩星級(jí)企?業(yè)的稱號(hào)?，并在由?經(jīng)濟(jì)開發(fā)?區(qū)消防大?隊(duì)舉行的?消防知識(shí)?競(jìng)賽和技?能大比武?中，取得?了不錯(cuò)的?成績(jī)，得?到了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可。五?、___?_年將重?點(diǎn)對(duì)以下?幾個(gè)方面?開展工作?1、加?大值班和?巡邏檢查?力度，在?重大活動(dòng)?期間，加?強(qiáng)值班、?對(duì)重點(diǎn)部?位、敏感?部位安排?專人值班?，發(fā)現(xiàn)情?況做到第?一時(shí)間到?位，及時(shí)?處置，把?一些不安?定因素和?苗頭消滅?在萌芽狀?態(tài)。在加?強(qiáng)值班的?基礎(chǔ)上進(jìn)?一步調(diào)整?加強(qiáng)巡邏?檢查密度?，保安人?員___?_小時(shí)巡?邏檢查制?度，主要?抓各崗位?值勤時(shí)工?作質(zhì)量、?儀容儀表?、作風(fēng)紀(jì)?律等.?2、提升?個(gè)人綜合?思想素質(zhì)?，以制度?為準(zhǔn)繩，?做好各類?制度的培?訓(xùn)工作，?提升服務(wù)?禮儀，人?性化管理?，真正體?現(xiàn)出發(fā)自?于內(nèi)心的?施與受。?3、加?強(qiáng)各崗位?工作責(zé)任?心，把各?項(xiàng)安全防?范工作列?入新年度?的重點(diǎn)，?加強(qiáng)對(duì)各?區(qū)域的巡?查力度，?維護(hù)良好?的公共秩?序，加強(qiáng)?廠區(qū)各類?公共設(shè)備?、設(shè)施的?監(jiān)管，使?之保持良?好的運(yùn)作?狀態(tài)。?4、加強(qiáng)?各出入門?崗人員的?出入詢問?登記，物?品出門的?檢查制度?落實(shí)，控?制流動(dòng)閑?雜人員進(jìn)?入廠區(qū)，?確保無(wú)盜?竊、無(wú)損?壞事件的?發(fā)生。確?保公司公?共財(cái)產(chǎn)人?員安全。?5、加?強(qiáng)廠區(qū)車?輛管理工?作，確保?廠區(qū)車輛?的有序停?放。6?、加強(qiáng)消?防設(shè)備的?監(jiān)管與維?護(hù)。使全?體隊(duì)員會(huì)?操作使用?消防器材?。進(jìn)一步?完善消防?應(yīng)急方案?，做好廠?區(qū)的消防?防火安全?教育宣傳?。7、?不斷提高?隊(duì)員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?要有計(jì)劃?的組織隊(duì)?員學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，檢查?督促隊(duì)員?管好、用?好安保器?材和消防?器材，使?其保持良?好工作狀?態(tài)。公?司年終工?作總結(jié)員?工參考范?文（三）?___?_年，我?負(fù)責(zé)供電?所的大廳?收費(fèi)工作?，在供電?所領(lǐng)導(dǎo)班?子的帶領(lǐng)?下，我緊?緊圍繞全?所“抓管?理、打基?礎(chǔ)、強(qiáng)素?質(zhì)、樹形?象”的總?體思路，?堅(jiān)定不移?地按照年?初制定的?工作總體?要求和奮?斗目標(biāo)，?以安全、?和諧、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)為?重點(diǎn)，積?極發(fā)揚(yáng)“?千方百計(jì)?、千言萬(wàn)?語(yǔ)、千辛?萬(wàn)苦”的?工作精神?，勤奮務(wù)?實(shí)、扎實(shí)?工作，完?成了電費(fèi)?按月結(jié)零?，回收率?____?%，確保?了電費(fèi)回?收工作圓?滿完成，?為___?_年的工?作劃上了?一個(gè)完美?的句號(hào)。?___?_，我作?為基層供?電所的一?名營(yíng)業(yè)收?費(fèi)員，始?終堅(jiān)持“?人民電業(yè)?為人民”?的服務(wù)宗?旨，積極?做到“我?的崗位無(wú)?差錯(cuò)，我?的崗位請(qǐng)?放心”。?供電所營(yíng)?業(yè)廳是為?客戶提供?零距離服?務(wù)的一個(gè)?場(chǎng)所，是?電力與客?戶溝通的?橋梁，是?一個(gè)全鄉(xiāng)?集中的客?戶服務(wù)平?臺(tái)，它不?僅擔(dān)負(fù)著?電力業(yè)務(wù)?的咨詢、?查詢、受?理、變更?、故障報(bào)?修、電費(fèi)?核算、電?費(fèi)查詢、?電費(fèi)收取?以及用電?安全的宣?傳等工作?，而且擔(dān)?負(fù)著受理?客戶投訴?、意見、?建議、市?場(chǎng)信息反?饋的工作?。因此，?在營(yíng)業(yè)廳?我始終堅(jiān)?持把“始?于客戶需?求，終于?客戶滿意?”作為服?務(wù)宗旨。?在工作中?我經(jīng)常思?考：假如?我是客戶?，我們會(huì)?希望得到?什么樣的?服務(wù)我覺?得服務(wù)是?電力收費(fèi)?工作的靈?魂。作為?供電所的?收費(fèi)人員?，一定要?把服務(wù)當(dāng)?成“事業(yè)?”來(lái)做。?在對(duì)客戶?服務(wù)中，?我真心做?到一切為?客戶著想?，情系客?戶，無(wú)私?奉獻(xiàn)，為?客戶排憂?解難，這?樣以一線?的抄表同?志為紐帶?，在供電?所與客戶?之間架起?了一座溝?通的彩虹?橋。溫馨?服務(wù)就是?給客戶最?需要的幫?助?！爸?有真誠(chéng)的?為客戶著?想，心貼?心的服務(wù)?，才能換?來(lái)百分百?的電費(fèi)回?收?！边@?是我對(duì)電?費(fèi)回收的?切身體會(huì)??！皼]?有不對(duì)的?客戶，只?有真誠(chéng)的?服務(wù)”，?在倡導(dǎo)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?同時(shí)，我?還本著“?優(yōu)質(zhì)、高?效、方便?、規(guī)范、?真誠(chéng)”的?服務(wù)方針?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容，?堅(jiān)持為用?戶辦實(shí)事?的精神，?努力提高?自我素質(zhì)?和自身價(jià)?值，豐富?知識(shí)，多?學(xué)習(xí)，多?積累，多?提高，多?實(shí)踐，多?思考，只?有這樣，?才能更好?的為客戶?服務(wù)，