第9頁(yè)共9頁(yè)收費(fèi)員年?度總結(jié)報(bào)?告?zhèn)€人標(biāo)?準(zhǔn)樣本?一、加強(qiáng)?自身的思?想教育，?從嚴(yán)要求?自己，樹(shù)?立正確的?人生觀、?思想觀、?道德觀。?在遇到困?難時(shí)及時(shí)?向班長(zhǎng)反?映，通過(guò)?與大家的?交流，不?斷的完善?自己。為?更好的完?成工作中?的各項(xiàng)任?務(wù)打下了?良好的思?想基礎(chǔ)。?二、做?好文明服?務(wù)工作，?大力倡導(dǎo)?文明服務(wù)?意識(shí)。在?平時(shí)的工?作中嚴(yán)格?遵守微笑?服務(wù)，對(duì)?每名駕乘?人員都熱?情服務(wù)，?唱收唱付?，努力樹(shù)?立收費(fèi)站?的良好形?象，竭力?為廣大駕?乘人員提?供最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?提供力所?能及的幫?助。三?、提高自?身的業(yè)務(wù)?水平，熟?練各項(xiàng)操?作技能。?在平時(shí)的?工作中，?大家經(jīng)常?相互交流?工作經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)工?作中出現(xiàn)?的失誤。?雖然收費(fèi)?工作是一?件相對(duì)簡(jiǎn)?單的工作?，但是將?“一件簡(jiǎn)?單的事情?做上千百?遍不出錯(cuò)?，就是不?簡(jiǎn)單，一?件容易的?事情做上?千百遍不?出錯(cuò)就是?不容易。?”只有大?家不斷的?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，不斷的?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，才?能不斷的?提升自己?，把工作?做到最優(yōu)?。收費(fèi)?站是一坐?橋梁、一?個(gè)窗口。?因此平時(shí)?工作中就?更加應(yīng)該?嚴(yán)與律己?，真誠(chéng)服?務(wù)。即使?遇到那些?出言不遜?的駕乘人?員，我也?是用禮貌?的語(yǔ)言與?解釋?zhuān)?真誠(chéng)的服?務(wù)態(tài)度去?化解司機(jī)?同志的不?滿。盡量?使每一名?駕乘人員?都能滿意?。我們是?一個(gè)服務(wù)?性的行業(yè)?，沒(méi)有駕?乘人員就?沒(méi)有我們?這一行，?因此，我?們更加應(yīng)?以感恩的?心去對(duì)待?每一名駕?乘人員。?收費(fèi)員?年度總結(jié)?報(bào)告?zhèn)€人?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?時(shí)光轉(zhuǎn)瞬?即逝，緊?張充實(shí)的?一年已經(jīng)?過(guò)去了。?在這一年?里，我在?這里工作?著、學(xué)習(xí)?著，在實(shí)?踐中不斷?磨練自己?的工作能?力，使我?的業(yè)務(wù)水?平得到很?大的提高?。這與領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是密?不可分的?，在這里?我深表感?謝！作?為收費(fèi)員?這個(gè)崗位?，每天就?是對(duì)著不?同的面孔?，面帶微?笑的坐在?電腦前機(jī)?械地重復(fù)?著一收一?付的簡(jiǎn)單?的操作，?不需要很?高的技術(shù)?含量，也?不必像其?它科室的?醫(yī)生要承?擔(dān)性命之?托的巨大?壓力，這?或許也是?大家眼中?的收費(fèi)工?作吧。其?實(shí)收費(fèi)員?的工作不?只是收好?錢(qián)，保證?準(zhǔn)確無(wú)誤?就可以了?，在任何?一家醫(yī)院?，收費(fèi)處?是一個(gè)窗?口單位，?收費(fèi)員是?患者首當(dāng)?其沖要面?對(duì)的，收?費(fèi)員不僅?代表著醫(yī)?院的形象?，同時(shí)也?要時(shí)刻維?護(hù)醫(yī)院的?形象，一?個(gè)好的收?費(fèi)員會(huì)在?最短的時(shí)?間內(nèi)讓病?人得到如?沐春風(fēng)的?服務(wù)，對(duì)?收費(fèi)滿意?，對(duì)醫(yī)院?滿意。?下面將我?在的工作?向大家匯?報(bào)。一?、收費(fèi)工?作在這?一年里，?瑣碎的事?情很多，?我的工作?也是像大?家想的那?樣每天在?重復(fù)著機(jī)?械的工作?，但我沒(méi)?有簡(jiǎn)單去?機(jī)械的重?復(fù)，對(duì)待?每一個(gè)病?人我都在?努力的做?好服務(wù)樹(shù)?立良好的?窗口形象?；同時(shí)也?在___?_院內(nèi)的?思想，工?作不只是?要把表面?的東西做?好，還要?深入到里?面去，看?到真正的?內(nèi)涵的東?西，這樣?我們才能?夠提高，?才能夠把?工作真正?做好。在?財(cái)務(wù)的指?導(dǎo)下認(rèn)真?學(xué)習(xí)相關(guān)?制度規(guī)定?，更好的?完成每一?項(xiàng)工作。?二、新?農(nóng)合、醫(yī)?保方面的?工作我?院從__?__月份?成為醫(yī)保?定點(diǎn)單位?，___?_月成為?新農(nóng)合定?點(diǎn)醫(yī)院，?雖然在之?前進(jìn)行了?幾次有關(guān)?方面的培?訓(xùn)，但當(dāng)?真的開(kāi)始?的時(shí)候心?里還有一?絲絲的緊?張，感謝?院領(lǐng)導(dǎo)的?信任與支?持，同時(shí)?也感謝與?的幫助，?我逐漸理?解了新農(nóng)?合、醫(yī)保?政策，并?在不斷的?操作中掌?握了新農(nóng)?合、醫(yī)保?知識(shí)。新?農(nóng)合、醫(yī)?保不僅僅?是簡(jiǎn)單的?掌握知識(shí)?，還要運(yùn)?用到實(shí)際?中去，現(xiàn)?在面對(duì)每?個(gè)病人的?時(shí)候我都?會(huì)先問(wèn)一?句您是醫(yī)?保的嗎，?能報(bào)銷(xiāo)嗎?，這樣既?能減少病?人的麻煩?，也能減?少醫(yī)院的?麻煩。對(duì)?醫(yī)保病人?門(mén)診住院?的流程全?部掌握，?由于醫(yī)保?病人較少?，操作還?是較慢，?以后將加?強(qiáng)醫(yī)保有?關(guān)的操作?訓(xùn)練學(xué)習(xí)?。三、?工作計(jì)劃?已將要?翻過(guò)，的?腳步就在?耳畔，一?年的工作?已經(jīng)成為?過(guò)去，再?好的成績(jī)?也化為云?煙，我要?更加努力?工作：?1、進(jìn)一?步提高服?務(wù)水平，?減少差錯(cuò)?，保證服?務(wù)質(zhì)量，?讓病人得?到滿意，?病人的滿?意就是對(duì)?我的工作?最好的褒?獎(jiǎng)；2?、認(rèn)真的?學(xué)習(xí)新農(nóng)?合、醫(yī)保?知識(shí)，掌?握新農(nóng)合?、醫(yī)保政?策，按照?院內(nèi)要求?配合醫(yī)保?辦做好各?項(xiàng)工作；?3、嚴(yán)?格遵守門(mén)?診收費(fèi)住?院收費(fèi)的?各項(xiàng)制度?，保證錢(qián)?證對(duì)齊；?加強(qiáng)與各?個(gè)科室的?溝通協(xié)作?，最大限?度的利用?現(xiàn)有院內(nèi)?資源，服?務(wù)病人，?為醫(yī)院的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的微?薄之力。?最后，?我要再次?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事在工?作和生活?中給予我?的信任支?持和關(guān)心?幫助，這?是對(duì)我工?作最大的?可定和鼓?舞，我真?誠(chéng)的表示?感謝！在?以后工作?中的不足?之處，懇?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?與指正，?您的批評(píng)?與指正是?我前進(jìn)的?動(dòng)力。?收費(fèi)員年?度總結(jié)報(bào)?告?zhèn)€人標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）一?、作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如“?微笑、問(wèn)?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專(zhuān)業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?前臺(tái)是與?業(yè)主打交?道最直接?的部門(mén)，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?1、規(guī)范?儀容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺(jué)?。物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來(lái)?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來(lái)?，我們的?周到服務(wù)?也會(huì)讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問(wèn)題?這方面；?三、負(fù)?責(zé)組織活?動(dòng)豐富?社區(qū)文化?物業(yè)最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開(kāi)展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動(dòng)?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。我們前?臺(tái)員工在?今年策劃?組織了大?量的社區(qū)?文化活動(dòng)?，如一些?晚會(huì)、游?園活動(dòng)，?短途的旅?游及各類(lèi)?棋類(lèi)比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認(rèn)可?，我們克?服困難、?廣開(kāi)思路?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費(fèi)開(kāi)展?活動(dòng)。?四、不辭?辛苦，入?戶進(jìn)行滿?意度調(diào)查?根據(jù)計(jì)?劃安排，?____?年___?_月開(kāi)始?進(jìn)行滿意?度調(diào)查工?作，同時(shí)?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會(huì)將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)配套設(shè)?施的逐步?完善__?__物業(yè)?公司將會(huì)?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?，我們前?臺(tái)全體員?工也將會(huì)?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為_(kāi)?___物?業(yè)公司譜?寫(xiě)嶄新輝?煌的一頁(yè)?！收費(fèi)?員年度總?結(jié)報(bào)告?zhèn)€?人標(biāo)準(zhǔn)樣?本（四）?時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝，?緊張充實(shí)?的一年已?經(jīng)過(guò)去了?。在這一?年里，我?在這里工?作著、學(xué)?習(xí)著，在?實(shí)踐中不?斷磨練自?己的工作?能力，使?我的業(yè)務(wù)?水平得到?很大的提?高。這與?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和大家?的支持是?密不可分?的，在這?里我深表?感謝！?下面將我?在___?_年的工?作向大家?匯報(bào)。?一、收費(fèi)?工作在?____?年這一年?里，瑣碎?的事情很?多，我的?工作也是?像大家想?的那樣每?天在重復(fù)?著機(jī)械的?工作，但?我沒(méi)有簡(jiǎn)?單去機(jī)械?的重復(fù)，?對(duì)待每一?個(gè)病人我?都在努力?的做好服?務(wù)樹(shù)立良?好的窗口?形象；同?時(shí)也在_?___院?內(nèi)的思想?，工作不?只是要把?表面的東?西做好，?還要深入?到里面去?，看到真?正的內(nèi)涵?的東西，?這樣我們?才能夠提?高，才能?夠把工作?真正做好?。在財(cái)務(wù)?的指導(dǎo)下?認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)制度?規(guī)定，認(rèn)?真的研究?每月報(bào)表?，找出其?中的不同?之處，認(rèn)?真分析原?因，比如?門(mén)診量的?下降，掛?號(hào)人次的?減少，住?院病人多?收入反而?減少等等?。只有深?入到工作?中了，我?才發(fā)現(xiàn)其?中的樂(lè)趣?，讓工作?最有效的?完成。?二、醫(yī)保?方面的工?作我院?從___?_年__?__月份?正式成為?醫(yī)保定點(diǎn)?單位，雖?然在之前?進(jìn)行了幾?次有關(guān)方?面的培訓(xùn)?，但當(dāng)真?的開(kāi)始的?時(shí)候心里?還有一絲?絲的緊張?，感謝院?領(lǐng)導(dǎo)的信?任與支持?，同時(shí)也?感謝趙辦?與小倪的?幫助，我?逐漸理解?了醫(yī)保政?策，并在?不斷的操?作中掌握?了醫(yī)保知?識(shí)。醫(yī)保?不僅僅是?簡(jiǎn)單的掌?握知識(shí)，?還要運(yùn)用?到實(shí)際中?去，現(xiàn)在?面對(duì)每個(gè)?病人的時(shí)?候我都會(huì)?先問(wèn)一句?您是醫(yī)保?的嗎，能?報(bào)銷(xiāo)嗎，?這樣既能?減少病人?的麻煩，?也能減少?醫(yī)院的麻?煩。醫(yī)保?對(duì)于收費(fèi)?員來(lái)說(shuō)還?有每天醫(yī)?保數(shù)據(jù)的?上傳工作?，在平時(shí)?的工作中?每到下班?的時(shí)候我?都會(huì)把收?到的醫(yī)保?數(shù)據(jù)及時(shí)?的上傳報(bào)?盤(pán)。雖然?現(xiàn)在對(duì)醫(yī)?保病人門(mén)?診住院的?流程全部?掌握，由?于醫(yī)保病?人較少，?操作還是?較慢，以?后將加強(qiáng)?醫(yī)保有關(guān)?的操作訓(xùn)?練學(xué)習(xí)。?三、h?is系統(tǒng)?更換時(shí)的?工作醫(yī)?院為了適?應(yīng)醫(yī)保要?求在__?__年_?___月?底到__?__月初?更換了新?的his?系統(tǒng)，在?這段時(shí)間?里，我按?照院里給?布置的工?作認(rèn)真參?考醫(yī)保信?息核對(duì)我?院的診療?項(xiàng)目與服?務(wù)設(shè)施，?在要求時(shí)?間內(nèi)順利?玩成自己?的工作；?認(rèn)真的向?his系?統(tǒng)研發(fā)人?員和小倪?學(xué)習(xí)新的?系統(tǒng)的操?作，并在?他們的指?導(dǎo)下學(xué)習(xí)?掌握了醫(yī)?保數(shù)據(jù)的?對(duì)照處理?、醫(yī)保門(mén)?診數(shù)據(jù)接?口、醫(yī)保?住院數(shù)據(jù)?接口以及?數(shù)據(jù)的導(dǎo)?入導(dǎo)出處?理等工作?，在最短?的時(shí)間內(nèi)?熟練收費(fèi)?操作過(guò)程?，門(mén)診收?費(fèi)、住院?等模塊的?操作。新?系統(tǒng)運(yùn)行?后醫(yī)院非?常重視系?統(tǒng)操作人?員的掌握?情況，不?僅認(rèn)真加?強(qiáng)對(duì)我們?的培訓(xùn)，?同時(shí)還嚴(yán)?格考核我?們。在醫(yī)?院的考核?中曾兩次?在考核中?得到第一?名，其中?一次還得?到了院里?的獎(jiǎng)勵(lì)，?使我更堅(jiān)?定了我的?工作，不?斷地提高?自己的工?作水平。?從__?__月份?開(kāi)始，我?院實(shí)施了?優(yōu)秀員工?政策、獎(jiǎng)?金的發(fā)放?。使院內(nèi)?的工作人?員的積極?性提高了?，我很榮?幸的兩次?被憑為了?優(yōu)秀員工?，我很開(kāi)?心，這意?味著領(lǐng)導(dǎo)?及同事對(duì)?我工作的?肯定，這?是給我的?最高的榮?譽(yù)。_?___年?已將要翻?過(guò)，__?__年的?腳步就在?耳畔，_?___年?一年的工?作已經(jīng)成?為過(guò)去，?再好的成?績(jī)也化為?云煙，_?___年?我要更加?努力工作?：1、?進(jìn)一步提?高服務(wù)水?平，減少?差錯(cuò)，保?證服務(wù)質(zhì)?量，讓病?人得到滿?意，病人?的滿意就?是對(duì)我的?工作最好?的褒獎(jiǎng)；?2、認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?醫(yī)保知識(shí)?，掌握醫(yī)?保政策，?按照院內(nèi)?要求配合?醫(yī)保辦做?好實(shí)時(shí)刷?卡工作的?準(zhǔn)備工作?；3、?嚴(yán)格遵守?門(mén)診收費(fèi)?住院收費(fèi)?的各項(xiàng)制?度，保證?錢(qián)證對(duì)齊?；加強(qiáng)與?各個(gè)科室?的溝通協(xié)?作，最大?限度的利?用現(xiàn)有院?內(nèi)資源，?服務(wù)病人?，為醫(yī)院?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?微薄之力?。最后?，我要再?次感謝院?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事在?工作和生?活中給予?我的信任?支持和關(guān)?心幫助，?這是對(duì)我?工作最大?的可定和?鼓舞，我?真誠(chéng)的表?示感謝！?在以后工?作中的不?足之處，?懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?給與指正?，您的批?評(píng)與指正?是我前進(jìn)?的動(dòng)力，?在此我祝?愿我們的?醫(yī)院成為?衛(wèi)生醫(yī)療?系統(tǒng)中的?一個(gè)旗幟?。收費(fèi)?員年度總?結(jié)報(bào)告?zhèn)€?人標(biāo)準(zhǔn)樣?本（五）?時(shí)間一?晃而過(guò)，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過(guò)?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過(guò)自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過(guò)去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?首先。?在服務(wù)態(tài)?度方面-?-我知道?收費(fèi)員的?形象是代?表了整個(gè)?收費(fèi)站的?形象，所?以每次都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時(shí)我?時(shí)刻注意?自己的服?務(wù)態(tài)度，?使用禮貌?用語(yǔ)，微?笑服務(wù)。?認(rèn)真做好?文明服務(wù)?的5要素?，收費(fèi)工?作是窗口?行業(yè)，接?觸的司機(jī)?形形色色?，良莠不?齊，當(dāng)然?有很多的?司機(jī)是理?解和支持?我們的工?作，也有?的司機(jī)卻?一肚子怨?氣，滿腹?牢騷、怪?話、更有?的是罵罵?咧咧。遇?到這些出?口不遜司?機(jī)，我都?忍住，不?發(fā)脾氣，?而是用禮?貌的語(yǔ)言?去解釋?zhuān)?用善意的?微笑去化?解，使他?們能夠理?解我們的?工作，從?而配合我?們的工作?，順利交?費(fèi)。爭(zhēng)做?五星級(jí)收?費(fèi)員。?第二。收?費(fèi)工作方?面--在?開(kāi)始的試?收費(fèi)工作?中我就勤?學(xué)苦練，?不懂就問(wèn)?，熟練操?作了。我?們南頭站?的的車(chē)輛?也逐漸增?多，尤其?是在節(jié)假?日，在這?樣的情況?下我除了?努力提高?效率外。