第23頁共23頁收銀員年?終工作總?結(jié)精編版?轉(zhuǎn)眼間?入職公司?工作已一?年多了，?根據(jù)公司?經(jīng)理的工?作安排，?主要負責(zé)?餐廳樓面?的日常運?作和部門?的培訓(xùn)工?作，現(xiàn)將?____?度工作情?況作總結(jié)?匯報，并?就___?_的工作?打算作簡?要概述。?一、廳?面現(xiàn)場管?理1、?禮節(jié)禮貌?要求每天?例會反復(fù)?練習(xí)，員?工見到客?人要禮貌?用語，特?別是前臺?收銀和區(qū)?域看位服?務(wù)人員要?求做到一?呼便應(yīng)，?要求把禮?節(jié)禮貌應(yīng)?用到工作?中的每一?點滴,員?工之間相?互監(jiān)督,?共同進步?。2、?班前堅持?對儀容儀?表的的檢?查，儀容?儀表不合?格者要求?整理合格?后方可上?崗，崗上?發(fā)現(xiàn)儀容?問題立即?指正，監(jiān)?督對客禮?儀禮貌的?運用，員?工養(yǎng)成一?種良好的?態(tài)度。?3、嚴抓?定崗定位?和服務(wù)意?識，提高?服務(wù)效率?，針對服?務(wù)人員在?用餐高峰?期的時候?進行合理?的調(diào)配，?以領(lǐng)班或?助長為中?心隨時支?援忙檔的?區(qū)域，其?他人員各?負其責(zé)，?明確各自?的工作內(nèi)?容，進行?分工合作?。4、?提倡效率?服務(wù)，要?求員工只?要有客人?需要服務(wù)?的立即進?行為客人?服務(wù)。?5、物品?管理從大?件物品到?小件物品?不管是客?損或者自?然損壞，?凡事都要?求做到有?章可循、?有據(jù)可查?、有人執(zhí)?行、有人?臨督、跟?單到人、?有所總結(jié)?。6、?衛(wèi)生管理?公共區(qū)域?，要求保?潔人員看?到有異物?或者臟物?必須馬上?清潔。各?區(qū)域的衛(wèi)?生要求沙?發(fā)表面、?四周及餐?桌、地面?、無塵無?水漬、擺?放整齊、?無傾斜。?7、用?餐時段由?于客人到?店比較集?中，往往?會出現(xiàn)客?人排隊的?現(xiàn)象，客?人會表現(xiàn)?出不耐煩?。這時就?需要領(lǐng)班?組長人員?作好接待?高峰前的?接待準備?，以減少?客人等候?時間，同?時也應(yīng)注?意桌位，?確保無誤?。做好解?釋工作，?縮短等候?時間，認?真接待好?每一桌客?人，做到?忙而不亂?。9、?自助餐是?餐廳廳新?開項目，?為了進一?部的提升?自助餐服?務(wù)的質(zhì)量?，制定了?《自助餐?服務(wù)整體?實操方案?》，進一?步規(guī)范了?自助餐服?務(wù)的操作?流程和服?務(wù)標準。?9、建?立餐廳案?例收集制?度，減少?顧客投訴?幾率，收?集餐廳顧?客對服務(wù)?質(zhì)量、品?質(zhì)等方面?的投訴，?作為改善?日常管理?及服務(wù)提?供重要依?據(jù)，餐廳?所有人員?對收集的?案例進行?分析總結(jié)?，針對問?題拿出解?決方案，?使日常服?務(wù)更具針?對性，減?少了顧客?的投訴幾?率。二?、員工日?常管理?1、新員?工作為餐?廳人員的?重要組成?部分，能?否快速的?融入團隊?、調(diào)整好?轉(zhuǎn)型心態(tài)?將直接影?響服務(wù)質(zhì)?量及團隊?建設(shè)。根?據(jù)新員工?特點及入?職情況，?開展專題?培訓(xùn)，目?的是調(diào)整?新員工的?心態(tài)，正?視角色轉(zhuǎn)?化，認識?餐飲行業(yè)?特點。使?新員工在?心理上作?好充分的?思想準備?，緩解了?因角色轉(zhuǎn)?變的不適?應(yīng)而造成?的不滿情?緒，加快?了融入餐?飲團隊的?步伐。?2、注重?員工的成?長，時刻?關(guān)注員工?的心態(tài)，?要求保持?良好的工?作狀態(tài)，?不定期組?織員工進?行學(xué)習(xí)，?并以對員?工進行考?核，檢查?培訓(xùn)效果?，發(fā)現(xiàn)不?足之處及?時彌補，?并對培訓(xùn)?計劃加以?改進,每?月定期找?員工談心?做思想工?作，了解?他們近期?的工作情?況從中發(fā)?現(xiàn)問題解?決問題。?3、結(jié)?合工作實?際加強培?訓(xùn)，目的?是為了提?高工作效?率，使管?理更加規(guī)?范有效。?并結(jié)合日?常餐廳案?例分析的?形式進行?剖析，使?員員對日?常服務(wù)有?了全新的?認識和理?解，在日?常服務(wù)意?識上形成?了一致。?三、工?作中存在?不足1?、在工作?的過程中?不夠細節(jié)?化，工作?安排不合?理，工作?較多的情?況下，主?次不是很?分明。?2、部門?之間欠缺?溝通，常?常是出了?事以后才?發(fā)現(xiàn)問題?的存在。?3、培?訓(xùn)過程中?互動環(huán)節(jié)?不多，減?少了生氣?和活力?四、__?__工作?計劃1?、做好內(nèi)?部人員管?理，在管?理上做到?制度嚴明?，分工明?確。2?、在現(xiàn)有?的例會基?礎(chǔ)上進一?步深化例?會的內(nèi)容?，提升研?討的深度?和廣度，?把服務(wù)質(zhì)?量研討會?建設(shè)成為?所有服務(wù)?人員的溝?通平臺，?相互學(xué)習(xí)?，相互借?鑒，分享?服務(wù)經(jīng)驗?，激發(fā)思?想3、?將在現(xiàn)有?服務(wù)水準?的基礎(chǔ)上?對服務(wù)進?行創(chuàng)新提?升，主抓?服務(wù)細節(jié)?和人性化?服務(wù)，提?高服務(wù)人?員的入職?資格，提?升服務(wù)員?的薪酬考?核待遇標?準，加強?日常服務(wù)?，樹立優(yōu)?質(zhì)服務(wù)窗?口，制造?服務(wù)亮點?，在品牌?的基礎(chǔ)上?再創(chuàng)新的?服務(wù)品牌?。4、?在物品管?理上責(zé)任?到人，有?章可循，?有據(jù)可查?，有人執(zhí)?行，有人?監(jiān)督。?5、加大?力度對會?員客戶的?維護。?五、對餐?廳整體管?理經(jīng)營的?策劃1?、嚴格管?理制度、?用工培訓(xùn)?制度，劃?分明確崗?位考核等?級，增強?員工競爭?意識，提?高個人素?質(zhì)及工作?效率。?2、增強?員工效益?意識，加?強成本控?制，節(jié)約?費用開支?。培訓(xùn)員?工養(yǎng)成良?好的節(jié)約?習(xí)慣，合?理用水用?電等，發(fā)?現(xiàn)浪費現(xiàn)?象，及時?制止并嚴?格執(zhí)行相?關(guān)處罰制?度。3?、加強部?門之間協(xié)?調(diào)關(guān)系。?4、重?食品安全?衛(wèi)生，抓?好各項安?全管理。?5、開?展多渠道?宣傳，促?銷活動并?與周邊各?公司相互?合作，增?加會員率?。收銀?員年終工?作總結(jié)精?編版（二?）一年?的收銀工?作進入了?尾聲，在?收銀主管?和各層領(lǐng)?導(dǎo)的支持?幫助下，?作為收銀?員的我在?工作上積?極主動，?更新觀念?，不斷的?樹立事業(yè)?心和責(zé)任?心，圍繞?著收銀的?工作性質(zhì)?，能夠嚴?格要求自?我，求真?務(wù)實。在?____?百貨的一?年工作中?使我對服?務(wù)行業(yè)有?了更深的?認知。?收銀工作?處于商場?的最前沿?，是體現(xiàn)?公司形象?的重要部?門，做一?名收銀員?要具備良?好的思想?品質(zhì)和職?業(yè)道德，?熱愛本職?，扎實工?作。熱愛?企業(yè)，顧?全大局。?尊重顧客?，塌實服?務(wù)。勤于?學(xué)習(xí)，提?高技能。?做到對企?業(yè)負責(zé)，?對消費者?負責(zé)。用?良好的專?業(yè)素質(zhì)，?主動熱情?，耐心周?到的服務(wù)?思想，友?善的服務(wù)?態(tài)度，豐?富的業(yè)務(wù)?知識，熟?練的操作?技能，去?服務(wù)每一?位顧客，?同時要自?覺的遵守?本公司的?各項規(guī)章?制度和本?崗位的紀?律要求。?為___?_百貨的?優(yōu)良，周?到高效的?服務(wù)宗旨?而努力。?做為收?銀員的我?每天在開?業(yè)前要做?好開業(yè)前?的各項準?備工作，?確保收銀?工作的順?利進行：?準備開早?會，整理?好自己的?儀容儀表?，整理款?臺，開機?登錄，準?備好各項?備品，備?好放在收?銀機內(nèi)的?定額零錢?，檢查收?銀機是否?在聯(lián)網(wǎng)的?狀態(tài)下，?能否及時?、準確、?無誤的收?取款項。?還要熟記?當日的企?化活動，?能夠為顧?客做好向?導(dǎo)，排解?顧客的疑?難。當顧?客來到收?銀臺前首?先我們要?向顧客禮?貌的打招?呼，在為?顧客結(jié)算?商品款項?時要做到?唱收唱付?，提示顧?客使用本?商場的V?IP貴賓?卡，并認?真核對銷?售小票上?的金額與?POS機?打出的收?款結(jié)算單?是否一致?，檢驗鈔?票真?zhèn)危?錢款當面?點清。?將結(jié)算單?與銷售小?票一并訂?好和所找?零錢一起?雙手遞交?顧客。掃?視收銀臺?確認收銀?臺沒有顧?客遺忘的?物品，用?禮貌送語?微笑目送?顧客離開?。在沒有?顧客結(jié)算?付款時，?收銀員要?整理收銀?臺，及時?補充各項?備品，清?點錢款將?大額鈔票?捆好放好?。早班的?工作結(jié)束?時，要和?下午班做?好交接，?錢款和單?據(jù)交接清?楚方可下?班。晚班?時要做好?送賓工作?，閉店時?要清點好?貨款，打?出交款單?，放入錢?箱中鎖好?，關(guān)機，?關(guān)閉電源?，在員工?通道撤離?。我們?的主管為?全體收銀?員講了一?次“信用?卡”的學(xué)?習(xí)，在此?次學(xué)習(xí)中?，我對“?信用卡”?有了真正?的認知，?對各種信?用卡的號?位，仿偽?標識，有?效期限，?簽名欄有?了明確的?認識，此?次的學(xué)習(xí)?為我們增?添了收銀?工作的業(yè)?務(wù)知識，?使收銀員?在工作中?可順利準?確完成，?避免給商?場帶來損?失。在?商場中收?銀員每天?接角的顧?客很多，?在顧客眼?中，服務(wù)?員就是服?務(wù)，他們?就是公司?的代表，?作為商場?中與消費?最親密接?觸的收銀?員，形象?的一言一?行非常重?要，與顧?客接觸多?，其碰到?的問題也?會很多，?收銀員的?素質(zhì)也就?提出更高?要求。收?銀臺是商?場的服務(wù)?窗口，我?的是一名?收銀員，?主要負責(zé)?為顧客提?供商品結(jié)?算服務(wù)，?所以服務(wù)?是收銀員?工作的重?點，服務(wù)?顧客中，?我們應(yīng)該?做到的幾?點：1?.對顧客?笑臉相迎?，顧客來?到收銀臺?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體會到并?至如歸的?感覺，即?使在結(jié)賬?服務(wù)中，?遇到一些?不愉快的?事，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，相信?再怎么無?理取鬧的?顧客也會?壓住脾氣?。2.?“急顧客?之所急，?想顧客之?所想”，?收銀服務(wù)?的人員每?天都會接?觸到不同?類型的顧?客，針對?不同的顧?客應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，其服?務(wù)宗旨，?把顧客當?做我們的?____?，服務(wù)準?則，讓顧?客方便是?服務(wù)的準?則，客人?需求是服?務(wù)的命令?，永不說?“no”??..通?過在這將?近一年的?上班工作?中，學(xué)到?了一些在?學(xué)校里學(xué)?不到的東?西，因為?環(huán)境的不?同，接觸?的人與事?不同，從?中學(xué)的東?西自然就?不一樣了?，要學(xué)會?從實踐中?學(xué)習(xí)，從?學(xué)習(xí)中實?踐，而且?在中國的?飛速發(fā)展?，國內(nèi)外?經(jīng)濟日趨?變化，每?天都不斷?有新的東?西涌現(xiàn)，?在擁有了?越來越多?的機會的?同時，也?有了更多?的挑戰(zhàn)，?前天學(xué)到?的知識可?能在今天?就已經(jīng)被?淘汰了，?我們不只?要學(xué)好學(xué)?校里的知?識，還要?不斷地從?各方面武?裝自己，?才能在競?爭中，突?出自己表?現(xiàn)自己在?收銀過程?中，我要?注意收到?的錢的真?假，細心?的接好每?一張單，?不能有任?何的差池?，在工作?中，不斷?的學(xué)習(xí)別?人先進的?地方，也?要學(xué)習(xí)別?人怎樣做?人，以提?高自己的?能力。?進入__?__百貨?商場后，?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事都?很關(guān)心我?，教我如?何更好的?去適應(yīng)各?方面的工?作，抓好?收銀工作?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?殷勤教誨?，是我在?人生的轉(zhuǎn)?折點上有?了一個很?好的開端?，同時我?感受到_?___百?貨像一個?大家庭，?每位成員?都是這個?家庭的一?份子。?進入商場?以來，我?認真的完?成領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一?項任務(wù)，?不斷改正?工作中的?不足，以?嫻熟的的?業(yè)務(wù)技能?，很快的?適應(yīng)了這?份工作，?一年時間?很快的過?去了，我?也很好的?完成了我?的工作。?收銀員?年終工作?總結(jié)精編?版（三）?時光飛?逝，__?__即將?離別我們?而去，在?感嘆時間?過得如此?之快之余?，不免回?首過去一?年與同事?們度過的?美好時光?、工作中?出現(xiàn)的不?足以及取?得的成績?。在年底?的時候，?由于公司?業(yè)務(wù)需要?，我臨時?調(diào)整了工?作崗位，?面對新的?工作，我?積極努力?的學(xué)習(xí)，?向身邊的?經(jīng)驗的同?行請教，?從而較順?利的完成?了各項工?作任務(wù)，?現(xiàn)將__?__的工?作情況總?結(jié)如下：?在__?__的工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在工作中?，我發(fā)現(xiàn)?想要應(yīng)付?自如地做?好一項工?作，無論?工作是復(fù)?雜、繁忙?還是清閑?，都應(yīng)該?用積極認?真的態(tài)度?去對待，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?，因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗，?增添了不?少見識。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負?面的情緒?，因為這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因為?我們旅游?購物行業(yè)?不變的宗?旨就是服?務(wù)，而服?務(wù)的理念?就是“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。我?的崗位不?僅僅是我?履行自己?責(zé)任的地?方，更是?對顧客奉?獻愛心的?舞臺。于?是我天天?給自己加?油鼓勁：?不管我受?多大委屈?，絕不能?讓顧客受?一點委屈?；不管顧?客用什么?臉孔對我?，我對顧?客永遠都?是一張微?笑的臉孔?。生活就?像一面鏡?子，當你?對著它笑?時，它也?會對著你?笑，當我?看到顧客?們對我的?微笑時，?當我的工?作業(yè)績得?到領(lǐng)導(dǎo)的?肯定時，?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪。?商場里的?工作雖然?是單調(diào)的?，但我們?的生活卻?是五彩斑?斕的；我?們面前的?顧客雖然?多數(shù)都不?認識，但?人與人之?間的真摯?情感卻是?真實存在?的。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天！?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，在收銀?臺幾位經(jīng)?理、主管?的指導(dǎo)下?，我們收?銀臺的同?事們努力?工作，從?理論知識?到實際操?作我們都?扎實的掌?握，不論?到前臺為?客人進行?面對面的?服務(wù)，還?是后期的?清、盤、?結(jié)算，都?能做到“?精細、精?準、精確?”，為公?司做好財?務(wù)方面的?第一道防?線。在?____?的工作中?，我也曾?有過失誤?，是部門?的幾位領(lǐng)?導(dǎo)給了我?一次又一?次的鼓勵?，使我對?工作更有?熱情，感?覺所有的?苦、累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?我想，我?應(yīng)努力工?作，做好?我應(yīng)該做?的責(zé)任，?這對于我?來說，又?是一項新?的挑戰(zhàn)。?因為我意?識到，工?作的單調(diào)?和艱苦不?再是一種?負擔(dān)，而?是我們生?活的必需?。人的?一生不可?能永遠都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。流?水因為受?阻才形成?美麗的浪?花，人生?因為受挫?才顯得更?加壯麗多?采。遇到?困難我們?就要這樣?，跌倒了?再爬起來?，用失敗?來記載自?己走過的?路程，這?才是真正?完整的人?生。對我?個人而言?，這些經(jīng)?歷具有很?重要的意?義，都會?伴隨我這?一生，從?一個不懂?世事的單?純女孩，?蛻變成為?現(xiàn)在能夠?獨立面對?一切困難?和壓力的?堅強女孩?，我很感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事給我?的無私幫?助，在自?己的工作?崗位上實?現(xiàn)自己的?人生價值?。過去?的成功與?失敗都已?成為昨天?，我們都?不應(yīng)該還?站在昨天?的成績或?失敗當中?炫耀或者?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?對即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠遠不?足，那么?就更應(yīng)該?準備好下?一階段的?實習(xí)，有?目標的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收。?最后，?我不敢說?我___?_的工作?做的多么?優(yōu)秀，但?我要說在?我的工作?中也傾注?了汗水與?艱辛，收?獲過成功?和喜悅，?在___?_的工作?當中，我?會繼續(xù)付?出著、收?獲著、進?步著，我?將更加努?力，爭取?在未來的?工作中取?得更加優(yōu)?異的成績?。收銀?員年終工?作總結(jié)精?編版（四?）一年?來,在科?長的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下,?我能夠嚴?格要求自?己，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責(zé),圓?滿完成工?作任務(wù),?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評.總結(jié)?起來收獲?很多.?一、在工?作中學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?，作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理，指導(dǎo)?工作，領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴格?要求，無?論是誰，?有了違紀?，決不姑?息遷就，?正是因為?我能嚴于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關(guān)?懷下面的?員工，因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來，我?們的工作?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作，?收銀員的?工作不累?，但得細?心，因此?收銀員必?須任何時?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時，我總?是挖空心?思，既要?讓收銀員?休息好，?又不能影?響自身的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級工?作，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂，?做為一個?領(lǐng)班，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對商?場里的大?事，又從?不失時機?的向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯報?。通過?年終的總?結(jié)，我有?幾點感觸?：其一?是要發(fā)揚?團隊精神?。因為公?司經(jīng)營不?是個人行?為，一個?人的能力?必竟有限?，如果大?家擰成一?股繩，就?能做到事?半功倍。?但這一定?要建立在?每名員工?具備較高?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對工?作的責(zé)任?感、良好?的品德這?一基礎(chǔ)上?，否則團?隊精神就?成了一句?空話。那?么如何主?動的發(fā)揚?團隊精神?呢？具體?到各個部?門，如果?你努力的?工作，業(yè)?績被領(lǐng)導(dǎo)?認可，勢?必會影響?到你周圍?的同事，?大家以你?為榜樣，?你的進步?無形的帶?動了大家?共同進步?。反之，?別人取得?的成績也?會成為你?不斷進取?的動力，?如此產(chǎn)生?連鎖反應(yīng)?的良性循?環(huán)。其?二是要學(xué)?會與部門?、領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?。公司的?機構(gòu)分布?就象是一?張網(wǎng)，每?個部門看?似獨立，?實際上它?們之間存?在著必然?的聯(lián)系。?就拿財務(wù)?部來說，?日常業(yè)務(wù)?和每個部?門都要打?交道。與?部門保持?聯(lián)系，聽?聽它們的?意見與建?議，發(fā)現(xiàn)?問題及時?糾正。這?樣做一來?有效的發(fā)?揮了監(jiān)督?職能，二?來能及時?的把信息?反饋到領(lǐng)?導(dǎo)層，把?工作從被?動變?yōu)橹?動。其?三是要有?一顆永攀?高峰的進?取之心。?這就給我?們財務(wù)人?員提出了?更高的要?求-逆水?行舟，不?進則退。?如果想在?事業(yè)上有?所發(fā)展，?就必需武?裝自己的?頭腦，來?適應(yīng)優(yōu)勝?劣汰的市?場競爭環(huán)?境。人?生能有幾?回博，在?今后的日?子里，我?們要化思?想為行動?，用自己?的勤勞與?智慧描繪?未來的藍?圖。收?銀員年終?工作總結(jié)?精編版（?五）_?___年?，我部門?認真__?__上級?領(lǐng)導(dǎo)的指?示精神和?具體要求?，繼續(xù)發(fā)?揚創(chuàng)業(yè)時?的艱苦奮?斗精神、?強化隊伍?建設(shè)、抓?好市場營?銷、確保?安全質(zhì)量?、開源節(jié)?流、增收?節(jié)支、大?膽的開拓?從而取得?了良好成?績。作?為剛踏入?社會的我?，深知自?己要學(xué)的?東西有很?多很多，?而對即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時間的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?一、_?___公?司經(jīng)營概?況今年?我部門緊?緊圍繞“?規(guī)范管理?，塑造形?象、強力?營銷、增?創(chuàng)效益”?的工作指?導(dǎo)方針、?以市場為?向?qū)?，?立“三種?意識”即?全員營銷?意識、全?方位成本?意思、全?過程質(zhì)量?意識：實?行“三化?”即程序?化、規(guī)范?化、數(shù)字?化管理，?經(jīng)過酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績。以?下是我這?一年工作?的總結(jié)?二、工作?總結(jié)(?1)安全?創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過?制定“安?全第一、?質(zhì)量為主?”等項安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?經(jīng)理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。(?2)實施?了品牌管?理，酒店?主抓八大?工作。?1、以效?益為目標?，抓好銷?售工作;?2、以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?;3、?以客戶為?重點，抓?好物業(yè)工?作;4?、以質(zhì)量?為前提，?抓好客房?工作;?5、以“?六防”為?內(nèi)容，抓?好安保工?作;6?、以降耗?為核心，?抓好維保?工作;?7、以精?干為原則?，抓好人?事工作;?8、以?“準則”?為參照，?抓好培訓(xùn)?工作(?3)員工?是酒店的?主導(dǎo)。?1、為全?面了解掌?握我酒店?的市場態(tài)?勢，組織?多次營銷?會議，結(jié)?合目前客?戶來酒店?的消費情?況，進行?調(diào)查，分?析客戶的?消費檔次?，建立a?bc客戶?，做到全?程跟蹤服?務(wù)注意服?務(wù)形象和?儀表，熱?情周到，?限度的滿?足客戶的?要求。我?們在管理?費上嚴格?控制。行?政人員多?是身兼數(shù)?職。在業(yè)?務(wù)招待費?上，本著?花小錢、?辦大事、?辦好事、?辦實事的?原則。采?取一切措?施避免不?必要的開?支。2?、在飯店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。?3、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)?的對待員?工的態(tài)度?。人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都小?、應(yīng)該把?握住的。?管理中的?上下級關(guān)?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?;相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務(wù)，管理?者只有做?好對下級?的服務(wù)，?幫助下級?在工作中?作出優(yōu)異?的成績，?管理者自?己才會擁?有管理的?業(yè)績。?三、歸納?酒店缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的酒店?文化。一?個民族有?它自己的?民族文化?，一個酒?店同樣也?需要有它?自己的酒?店文化。?酒店文化?的建設(shè)不?是可有可?無的，而?是酒店生?存發(fā)展所?必需的。?當酒店面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時，又需?要酒店中?所有的人?能夠群策?群力，團?結(jié)一致，?共度難關(guān)?。即將?成為過去?，而過去?的成功與?失敗都已?成為過去?式，我們?都不應(yīng)該?以他們來?炫耀或為?此而悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面隊即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠?遠不足，?那么就更?應(yīng)該準備?好下一階?段的實習(xí)?，有目標?的出發(fā)，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會有大豐?收。以?上是為我?此次工作?的一些感?受和想法?，作為一?種感受，?它可能有?很多的主?觀的痕跡?，不過只?有員工才?能真正體?會到這種?感受，因?此，希望?管理者在?做出決策?前，除了?站在酒店?的利益考?慮的同時?能多為員?工考慮，?只有這樣?的決策才?能得到更?多員工的?支持。最?后，感謝?酒店能提?供這樣的?工作機會?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?，在此祝?愿酒店能?夠越辦越?好，一年?比一年賺?的多。臨?汾雖然有?很多強勢?的酒店，?但是除了?我們沒有?能夠超越?他們。?收銀員年?終工作總?結(jié)精編版?（六）?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間?我已經(jīng)來?到賓館快?一年了，?在這近一?年的時間?里我在部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?關(guān)心和幫?助下不斷?成長，在?思想覺悟?、工作技?能、為人?處世方面?都有了進?一步的提?高。收銀?員工作是?一個需要?仔細認真?的工作，?是賓館的?一個重要?崗位，我?們賓館需?要處理好?餐廳預(yù)定?、餐廳收?銀的工作?，工作雖?然繁忙，?但是很充?實。接下?來將一年?的工作總?結(jié)一下：?1、不?斷加強自?身的學(xué)習(xí)?，提高自?己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。作?為一個合?格的收銀?員，我們?應(yīng)該及時?的注意商?品的變化?，了解工?作的內(nèi)容?，不斷充?實自己的?專業(yè)知識?，這樣才?能在遇到?客人的問?題時，及?時解決、?準確無誤?。在遇到?不動不會?的地方就?要積極虛?心的向老?同志請教?，要通過?自身不斷?地努力，?將自己的?工作努力?做好。?2、愛崗?敬業(yè)，不?斷加強各?個人能力?素質(zhì)。單?位現(xiàn)在正?在推行七?常管理法?，這是一?個先進的?管理思想?，賓館在?七常的推?動下也取?得了長足?的進步，?但是自身?還需要進?一步的消?化與理解?，努力領(lǐng)?會七常精?神不斷推?進自己的?個人能力?素質(zhì)，與?賓館一同?進步。?3、嚴于?律己，遵?守單位的?規(guī)章制度?。在平時?的工作中?，我能夠?按照賓館?的規(guī)定嚴?格要求自?己，做到?不早退、?不遲到，?嚴格落實?財務(wù)制度?，按照職?責(zé)辦理業(yè)?務(wù)。4?、團結(jié)同?志、服從?管理、樂?于助人。?作為一名?員工，積?極主動配?合好賓館?的各項活?動，認真?完成工作?，團結(jié)同?志，當身?邊同志遇?到困難需?要幫助時?，自己一?定盡自己?所能幫。?5、注?意言行、?樹立文明?、健康、?良好的員?工形象。?作為一名?直接面對?客人的人?員，我們?要時刻保?持良好的?工作態(tài)度?，熱情待?客，要了?解客人的?需求，為?客人營造?一個良好?的環(huán)境，?保持賓館?的形象，?為客人提?供最滿意?的服務(wù)。?雖然有?進步但是?自己還有?很多不足?，在接下?來的一年?里，我還?要再接再?厲，向先?進的同志?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己。1?、繼續(xù)加?強學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身的文?化素質(zhì)。?最近千里?馬系統(tǒng)剛?剛更新，?我還要努?力盡快的?熟悉，不?斷地提高?自身的業(yè)?務(wù)水平，?向業(yè)務(wù)精?湛的同志?學(xué)習(xí)，做?到用心工?作，少出?錯、零失?誤。2?、___?_執(zhí)行賓?館的七常?推進，努?力領(lǐng)會七?常內(nèi)涵，?爭取先進?，提升自?身的同時?，多為賓?館做貢獻?。3、?嚴格要求?自己，認?真實行_?___財?務(wù)制度，?多請示匯?報，多詢?問學(xué)習(xí)，?工作多溝?通，讓自?己的工作?更上一層?樓。在?單位的這?一年，我?學(xué)到的很?多的知識?和本領(lǐng)，?在接下來?的一年里?，我將繼?續(xù)保持優(yōu)?點，克服?不足，不?斷進步，?為賓館的?建設(shè)發(fā)展?貢獻自己?一份微博?的力量。?收銀員?年終工作?總結(jié)精編?版（七）?(一)?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守超市?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金,以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便，以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜"現(xiàn)?象。在收?銀臺上，?收銀員不?可放置任?何私人物?品。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數(shù)字和清?點現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會使個?別顧客趁?機不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?,要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?賣場內(nèi)的?情況,以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。(?3)注意?離開收銀?臺時的工?作程序。?離開收銀?臺時，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上;用?鏈條將收?銀通道攔?住;將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?;將離開?收銀臺的?原因和回?來的時間?告知臨近?的收銀員?;離開收?銀機前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺結(jié)賬;?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?(一)作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認?為必須遵?守超市的?作業(yè)紀律?。收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有現(xiàn)金?,以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價的?收款登錄?至收銀機?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜"現(xiàn)象?。在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為收?銀臺上隨?時都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時?決定不購?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會。收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數(shù)?字和清點?現(xiàn)金。隨?意打開抽?屜既會引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會使人?產(chǎn)生對收?銀員營私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會使個別?顧客趁機?不結(jié)賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營業(yè)期間?不可看報?與談笑,?要隨時注?意收銀臺?前和視線?所見的賣?場內(nèi)的情?況,以防?止和避免?不利于企?業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員?要熟悉賣?場上的商?品，尤其?是特價商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解答?。不知?不覺中我?已經(jīng)工作?半年,說?實話這是?我走出學(xué)?校不入社?會的第一?份工作.?在這工作?的期間,?讓我學(xué)會?了不少的?規(guī)律,也?給我增添?了不少的?見識,同?時讓我了?解到了社?會的復(fù)雜?性,當我?做理貨員?的時候,?我知道有?好多的地?方?jīng)]有作?到位,可?是這些我?都可以在?以后的工?作的過程?中去改.?然而如今?站在收