第6頁(yè)共6頁(yè)總經(jīng)理助?理上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?___?_年即將?過(guò)去，在?這將近一?年的時(shí)間?中我通過(guò)?努力的工?作，也有?了一點(diǎn)收?獲，臨近?年終，我?對(duì)自己的?工作做一?下總結(jié)。?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對(duì)今年的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)要的總?結(jié)。一?、我是_?___年?____?月份到公?司的，_?___年?____?月份，我?調(diào)到了國(guó)?內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)?售助理，?在沒(méi)有負(fù)?責(zé)市場(chǎng)部?工作以前?，我是沒(méi)?有銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)的，僅?憑對(duì)銷(xiāo)售?工作的熱?情，而缺?乏行業(yè)銷(xiāo)?售經(jīng)驗(yàn)和?行業(yè)知識(shí)?。為了迅?速融入到?這個(gè)行業(yè)?中來(lái)，到?國(guó)內(nèi)部之?后，一切?從零開(kāi)始?，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)，一邊?盡我本職?，擔(dān)任期?間，我學(xué)?到了許多?產(chǎn)品知識(shí)?，從接單?到發(fā)完貨?，認(rèn)真監(jiān)?督檢驗(yàn)貨?物。確保?貨物數(shù)量?正確，不?受損!但?我也有做?得不好的?地方，比?如在與客?戶的溝通?中，我不?能很快的?回復(fù)客戶?的問(wèn)題，?不過(guò)請(qǐng)教?了經(jīng)理跟?同事后，?后來(lái)慢慢?的我可以?清楚、流?利的應(yīng)對(duì)?客戶所提?到的各種?問(wèn)題，準(zhǔn)?確的把握?客戶的需?要，良好?的與客戶?溝通，因?此逐漸取?得了客戶?的信任。?在不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，自?己的能力?都比以前?有了一個(gè)?較大幅度?的提高!?二、自?____?年___?_月份月?底到現(xiàn)在?，承蒙公?司上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的厚愛(ài)?，我調(diào)動(dòng)?到了北京?辦事處擔(dān)?任后勤!?這幾個(gè)月?我完成的?情況大概?如下：?1)財(cái)務(wù)?方面，我?天天都做?好日記賬?，將天天?的每一筆?進(jìn)出帳具?體做好記?錄!上交?總公司。?應(yīng)收賬款?，我把好?關(guān)。督促?銷(xiāo)售員及?時(shí)收回賬?款!財(cái)務(wù)?方面，因?為之前沒(méi)?接觸過(guò)。?還是有很?多地方不?懂。但是?我會(huì)虛心?討教，把?工作做得?更出色!?2)至?于倉(cāng)庫(kù)的?治理，天?天認(rèn)真登?記出庫(kù)情?況，鋪貨?登記!庫(kù)?存方面一?般都是最?低庫(kù)存訂?貨，但有?時(shí)因?yàn)槭?忽，零庫(kù)?存訂貨。?造成斷貨?的現(xiàn)象，?這點(diǎn)我會(huì)?細(xì)心。避?免再有零?庫(kù)存訂貨?的發(fā)生!?3)幫?銷(xiāo)售員分?擔(dān)一些銷(xiāo)?售上的問(wèn)?題，銷(xiāo)售?員不在的?時(shí)候，跟?客戶洽談?。接下訂?單!(當(dāng)?然。價(jià)格?方面是咨?詢過(guò)銷(xiāo)售?員的!)?這方面主?要表現(xiàn)在?電話，還?有qq上?~!因?yàn)?之前在國(guó)?內(nèi)部擔(dān)任?助理時(shí)。?與客戶的?溝通得到?了鍛煉。?現(xiàn)在跟客?戶交流已?經(jīng)不成問(wèn)?題了!不?過(guò)前幾天?因?yàn)槲掖?心?？蛻?要貨，我?忘記跟銷(xiāo)?售員說(shuō)。?導(dǎo)致送貨?不及時(shí)。?客戶不滿?足!接下?來(lái)的日子?。我會(huì)盡?量避免此?類(lèi)事情的?發(fā)生。?4)認(rèn)真?負(fù)責(zé)自己?的本職工?作，協(xié)助?上司交代?完成的工?作!三?、以下是?存在的問(wèn)?題1)?總公司倉(cāng)?庫(kù)希望能?把嚴(yán)點(diǎn)。?自辦事處?開(kāi)辦以來(lái)?，那邊發(fā)?貨頻頻出?現(xiàn)差錯(cuò)。?已經(jīng)提議?多次了。?后來(lái)稍微?了有了好?轉(zhuǎn)。但是?這幾次又?出現(xiàn)了以?前同樣的?錯(cuò)誤，產(chǎn)?品經(jīng)常發(fā)?錯(cuò)型號(hào)!?2)返?修貨不及?時(shí)。給客?戶留下不?好的印象?。感覺(jué)我?們的售后?服務(wù)做得?不到位!?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問(wèn)題?，主要表?現(xiàn)在銷(xiāo)售?工作最基?本的客戶?訪問(wèn)量太?少?？?經(jīng)理助理?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）時(shí)?間過(guò)得真?快，轉(zhuǎn)眼?間___?_即將逝?去，新的?一年又將?到來(lái)，回?顧這三年?來(lái)的工作?，才發(fā)現(xiàn)?自己的成?績(jī)雖未拔?得頭籌，?但也不低?于他人。?現(xiàn)在想來(lái)?，能取得?這樣的成?績(jī)，顧然?同單位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?、各位同?事的幫助?是密不可?分的，但?同自己的?努力和付?出的辛勤?也同樣密?不可分。?現(xiàn)就我個(gè)?人方面以?及對(duì)三年?來(lái)的工作?做一下總?結(jié)分析：?一、敬?業(yè)愛(ài)崗，?視單位為?家自進(jìn)?入煙草公?司至今已?過(guò)了三年?多的時(shí)間?，作為一?名客戶經(jīng)?理，我深?深知道愛(ài)?崗敬業(yè)的?重要性和?一份工作?的來(lái)之不?易，從進(jìn)?入公司以?來(lái)我對(duì)煙?草公司懷?著一份深?深感激之?情，也許?正是這樣?，才使我?對(duì)新的工?作充滿熱?情。正所?謂隔行如?隔山，對(duì)?于從事煙?草公司客?戶經(jīng)理一?職來(lái)說(shuō)，?我以前所?學(xué)知識(shí)和?工作經(jīng)驗(yàn)?完全無(wú)用?武之地。?現(xiàn)在要面?對(duì)的是一?個(gè)個(gè)活生?生的人，?這就要求?我重新做?起，從頭?再來(lái)。我?想盡一切?辦法，利?用業(yè)余時(shí)?間向一些?同事請(qǐng)教?，但隨著?卷煙銷(xiāo)售?網(wǎng)絡(luò)的改?變提升，?再加上這?項(xiàng)工作在?我縣起步?較晚，也?算是一種?新生事物?，實(shí)在是?沒(méi)有太多?現(xiàn)成的經(jīng)?驗(yàn)可學(xué)，?一切幾乎?全得靠自?己摸索，?包括怎樣?搞好同客?戶的關(guān)系?，怎樣培?育新的卷?煙品牌，?怎樣調(diào)劑?卷煙品種?來(lái)滿足不?同的消費(fèi)?地域和群?體等等。?總之，?學(xué)這學(xué)那?只有一個(gè)?目的。就?是抓緊一?切時(shí)間學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，充實(shí)?頭腦，提?高工作技?能的同時(shí)?，我更注?重與單位?的同事之?間保持一?種親密的?兄弟關(guān)系?，作為一?個(gè)基層單?位，一個(gè)?單位就是?一個(gè)家，?單位里的?同事就是?自己的弟?兄，而一?個(gè)人的成?績(jī)也不僅?是靠一個(gè)?人就能取?得的，每?個(gè)人實(shí)際?上就是所?有的工作?鏈條中的?一環(huán)，哪?一個(gè)環(huán)節(jié)?出了問(wèn)題?都不可能?把工作干?好，所以?與同事之?間的團(tuán)結(jié)?協(xié)作也是?很重要的?，不管是?稽查員、?送貨員還?是司機(jī)師?傅，都與?我的所謂?成績(jī)密不?可分，而?我作為集?體的一員?，單位效?益的好壞?直接影響?到我的既?得利益，?對(duì)此我有?切身體會(huì)?，而單位?要想有好?的效益，?又與每個(gè)?員工的一?點(diǎn)一滴的?積累不無(wú)?關(guān)系，所?以我在單?位就像在?自己家里?一樣，就?像為家里?人做事一?樣，認(rèn)真?負(fù)責(zé)、殫?精竭慮、?不遺余力?。這樣我?與同事們?的關(guān)系非?常融洽，?為我在工?作中能取?得優(yōu)異成?績(jī)奠定了?良好的人?際關(guān)系。?二、加?強(qiáng)對(duì)客戶?的溝通，?維護(hù)客戶?利益作?為煙草公?司的客戶?經(jīng)理，同?我每天接?觸最多的?就要算是?卷煙零售?客戶了，?沒(méi)有他們?的支持，?我所做的?一切全是?無(wú)用功，?通過(guò)三年?的磨合，?我同他們?之間建立?了牢不可?破的親情?和友情關(guān)?系。其實(shí)?卷煙與藥?品一樣，?都是屬于?國(guó)家壟斷?的產(chǎn)品。?煙草公司?是屬于專(zhuān)?賣(mài)專(zhuān)營(yíng)?的商業(yè)批?發(fā)企業(yè)，?雖然其體?制與一般?的商業(yè)批?發(fā)企業(yè)有?所不同，?但有一點(diǎn)?是完全相?同的，那?就是所面?對(duì)的市場(chǎng)?及商業(yè)批?發(fā)企業(yè)的?立足之本?就是客戶?。因此我?必須把他?們的利益?放在第一?位，設(shè)身?處地為他?們的利益?著想，這?樣做的目?的也正是?為了使他?們成為我?公司忠實(shí)?的客戶。?把我們作?為商品的?第一供應(yīng)?商，自覺(jué)?地抵制假?冒偽劣卷?煙的沖擊?，更好地?保護(hù)好消?費(fèi)者身體?健康、維?護(hù)好消費(fèi)?者利益的?同時(shí)，無(wú)?形中也為?公司創(chuàng)造?了效益，?在客戶能?獲得最大?利益的時(shí)?候他們也?就真正成?為了煙草?公司的銷(xiāo)?售終端，?為今后煙?草公司的?可持續(xù)發(fā)?展提供了?充足的網(wǎng)?絡(luò)保障。?進(jìn)入_?___，?隨著卷煙?銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)?的進(jìn)一步?提升，我?們客戶經(jīng)?理的工作?職能也在?發(fā)生轉(zhuǎn)變?;而我同?卷煙客戶?的關(guān)系也?進(jìn)入一個(gè)?新階段，?我對(duì)他們?可說(shuō)是已?經(jīng)很熟悉?了，誰(shuí)最?愛(ài)賣(mài)什么?樣的卷煙?，誰(shuí)最?lèi)?ài)?老品牌，?誰(shuí)最?lèi)?ài)新?品牌，誰(shuí)?幾天該補(bǔ)?一次貨等?，我都了?如指掌，?對(duì)于他們?提出的一?些問(wèn)題我?也能夠及?時(shí)處理并?提供幫助?。對(duì)于個(gè)?性化服務(wù)?，我更是?駕輕就熟?，運(yùn)用自?如，我把?自己的手?機(jī)號(hào)給每?個(gè)客戶都?留了一份?，他們誰(shuí)?有問(wèn)題可?以隨時(shí)同?我聯(lián)系，?對(duì)于該補(bǔ)?倉(cāng)而未補(bǔ)?的情況，?我也會(huì)打?電話過(guò)去?或親自登?門(mén)去提醒?一下，他?們對(duì)此都?非常感謝?，把我當(dāng)?成知心人?，有什么?事全對(duì)我?說(shuō)，而我?在卷煙品?牌的調(diào)劑?方面盡量?做到緊俏?煙戶戶有?，斷檔卷?煙一定會(huì)?告知他們?一個(gè)合理?的理由。?現(xiàn)在廣大?農(nóng)民的收?入還較有?限，消費(fèi)?水平也比?城市低很?多，加上?外出務(wù)工?人員較多?，所以四?、五類(lèi)卷?煙在農(nóng)村?這塊市場(chǎng)?的消費(fèi)需?求比較大?，而由于?煙廠在生?產(chǎn)方面也?在提檔增?效，因此?，五類(lèi)卷?煙的生產(chǎn)?量極小，?根本無(wú)法?滿足消費(fèi)?需求。在?訪銷(xiāo)過(guò)程?中，就有?很多客戶?、普通消?費(fèi)者問(wèn)到?這個(gè)問(wèn)題?，問(wèn)為什?么沒(méi)有五?類(lèi)卷煙，?我對(duì)他們?提出的問(wèn)?題一一答?復(fù)，不論?時(shí)間再晚?都會(huì)解釋?清楚每個(gè)?問(wèn)題，直?到他們滿?意為止，?這些東西?看來(lái)是微?不足道的?小事，實(shí)?際上并不?盡然，雖?然多費(fèi)些?口舌，但?對(duì)于他們?來(lái)說(shuō)卻是?一種信息?的傳達(dá)，?使他們?cè)?加了對(duì)我?、對(duì)煙草?公司的信?任度，不?解釋清楚?的話，他?會(huì)認(rèn)為是?煙草公司?故意不給?他煙，斷?他的財(cái)路?，他就會(huì)?轉(zhuǎn)向別的?地方尋求?貨源，對(duì)?于煙草公?司以后的?發(fā)展造成?不穩(wěn)定因?素。由?于我與客?戶的溝通?，他們都?非常理解?和支持我?的工作，?這種融洽?的關(guān)系也?使我受益?匪淺，他?們向我反?饋了很多?有價(jià)值的?需求信息?，(比如?我和同事?李忠在走?訪客戶時(shí)?、卷煙客?戶把他們?看到有人?在我們轄?區(qū)兜售假?煙的情況?第一時(shí)間?就告訴了?我們，而?且我和李?忠在市場(chǎng)?也是第一?時(shí)間發(fā)現(xiàn)?了我們的?客戶有假?煙、我們?也是第一?時(shí)間通知?了主管部?門(mén))。更?有客戶直?接拒絕那?些來(lái)路不?明的私煙?，認(rèn)為通?過(guò)我給他?訂的卷煙?才貨真價(jià)?實(shí)。三?、對(duì)工作?樂(lè)觀自信?、要養(yǎng)成?良好的心?態(tài)自信?是使看似?不可為的?事情取得?成功的前?提，有了?自信才有?取得成功?的可能性?，而樂(lè)觀?卻是一種?對(duì)于工作?的態(tài)度，?視工作為?快樂(lè)、享?受，必然?會(huì)得到工?作給你帶?來(lái)的最大?回報(bào)。?____?是我們卷?煙行業(yè)改?革深入推?進(jìn)聯(lián)合重?組的一