第8頁共8頁收費站收?費員個人?工作總結(jié)?作為一?名收費員?，首先要?把收費業(yè)?務(wù)練熟練?精，為收?費事業(yè)添?磚加瓦。?作為一名?合格的收?費員，不?僅要把業(yè)?務(wù)技能掌?握熟練，?而且要牢?記收費員?的職責，?遵守公司?的規(guī)章制?度，為建?設(shè)更加便?利的高速?公路和滿?意的高速?公路而奮?斗。今?年剛加入?收費系統(tǒng)?，認識和?了解上都?不全面，?經(jīng)過上班?，培訓(xùn)，?實習(xí)，對?收費工作?有很大的?認識。收?費是一個?非?？菰?乏味的工?作，但是?我們既然?來參加這?項工作，?就要干好?收費這一?行，我們?一定要做?到特別能?吃苦，特?別能忍受?，特別能?奉獻，將?自己的光?彩展現(xiàn)到?高速公路?上。一?、認清當?前的形勢?，思想上?高度重視?，積極進?行準備，?當前的任?務(wù)形勢，?參加所站?的收費能?手和服務(wù)?之星的評?比，為站?，為班，?為個人的?榮譽而奮?斗，我們?會在自己?的崗位上?放出耀眼?的光芒，?創(chuàng)造出屬?于自己的?一片天地?。二、?思想上高?速重視，?重視這一?次所里組?織的評比?，人人都?應(yīng)該爭先?恐后的報?名，養(yǎng)成?良好的習(xí)?慣。積極?進行準備?，把自己?的業(yè)務(wù)練?得更精，?更強，盡?職盡責盡?心，為實?現(xiàn)目標而?奮斗。?1、練就?過硬的收?費本領(lǐng)，?爭當優(yōu)秀?收費員?2、盡職?盡責盡心?扎實干好?工作，克?服嚴寒，?雖然說這?里的環(huán)境?氣候比較?冷，但是?我們要克?服困難，?盡本職盡?自己的責?任，盡到?自己的心?，扎實干?好工作。?3、立?足本職崗?位，爭創(chuàng)?一流成績?，立足自?己的崗位?，為爭創(chuàng)?一流成績?而奮斗，?確保單位?能正常的?運行，要?融入這個?大家庭，?建設(shè)和諧?的工作環(huán)?境，為取?得驕傲的?成績，我?們必須嚴?要求，高?標準，完?成各項任?務(wù)。我?個人認為?，在一個?集體中，?不僅業(yè)務(wù)?上熟練，?而且養(yǎng)成?作風上都?要有章有?律，紀律?是可以確?保一個集?體的凝聚?力，是完?成各項任?務(wù)的風向?標。一?、防松防?散，嚴養(yǎng)?成，確保?收費秩序?正規(guī)化，?正常化。?1、松?散現(xiàn)象對?個人和集?體危害很?大。2?、影響了?團隊和集?體當前重?大任務(wù)的?完成。?3、損壞?了收費人?員良好的?形象。?4、危害?個人的成?長進步。?二、自?覺做到思?想不松，?作風不散?，干自己?職責以內(nèi)?的事，做?好崗位特?殊情況的?記錄，遵?守安全規(guī)?定，干勁?不減的作?風，為收?費生活增?光彩。?1、重新?認識，排?除干擾，?做到思想?穩(wěn)定，認?識統(tǒng)一，?行動聽指?揮。2?、正規(guī)紀?律，嚴守?紀律，做?到上班期?間作風嚴?謹，一絲?不茍。?3、安心?本職工作?，多做貢?獻，有一?份熱，發(fā)?一份光的?精神，缺?點會克服?掉的，為?了建設(shè)更?加繁榮的?高速公路?而努力吧?從上班到?現(xiàn)在，我?給自己總?結(jié)了以下?幾點，我?會努力的?做好以下?幾點：?1、心放?細，手放?快，眼放?亮，要、?調(diào)整好心?態(tài)，平常?心面對“?一切”。?2、不?要把情緒?帶到工作?上來，影?響自己正?常上班，?正常發(fā)揮?。3、?干好本職?工作，使?自己的業(yè)?務(wù)更加熟?練，愛護?宿舍設(shè)施?及收費亭?的設(shè)備。?4、記?錄好自己?工作上的?得與失，?善于總結(jié)?和吸取教?訓(xùn)。5?、認清自?己的工作?技能操作?能達到標?準嗎？只?有更好，?沒有最好?。6、?上班期間?對自己要?求嚴一點?，對自己?負責，為?單位負責?。7、?戒驕戒躁?，埋頭苦?干，不恥?下問，努?力學(xué)習(xí)，?不斷提高?思想覺悟?和自身的?文化水平?。8、?服從命令?，聽從指?揮，堅決?完成任務(wù)?。以上是?對我自己?的要求和?不足的提?出改正的?方法，_?___年?我們共建?和諧水溝?，___?_年我們?共建文明?水溝和三?無水溝，?為明天的?夢想而努?力。_?___年?是考驗我?們的一年?，又是收?獲的一年?。在新的?一年，要?有新的面?貌，新的?計劃。?1、關(guān)心?站內(nèi)建設(shè)?，愛護集?體榮譽，?積極協(xié)助?做好各項?工作。?2、犯有?過失時，?誠懇接受?批評，勇?于承認并?堅決改正?錯誤。?3、不當?面頂撞，?不背后議?論，不搞?極端民主?化。4?、外出必?須按級請?假，按時?歸隊銷假?，外出時?注意安全?。外勤?的職責：?1、看?管站里的?設(shè)施。?2、維護?車道和收?費亭的衛(wèi)?生。3?、登記外?來員。?4、精神?飽滿，姿?態(tài)端正。?5、引?導(dǎo)車輛，?并及時制?止人員在?高速上閑?轉(zhuǎn)。以上?是我給_?___年?制定的，?我會說到?做到。?以上是我?的年終總?結(jié)，如有?不對的地?方，望領(lǐng)?導(dǎo)給予批?評糾正，?我會及時?的改正錯?誤，吸取?教訓(xùn)，建?設(shè)和諧，?平安，文?明的收費?站做貢獻?，有一份?熱，發(fā)一?份光，創(chuàng)?造更大的?成績而奮?斗。收?費站收費?員個人工?作總結(jié)（?二）_?___年?幾經(jīng)過去?，在處領(lǐng)?導(dǎo)班子的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在各?科室的大?力支持下?，在收費?站全體職?工的積極?努力下，?回顧一年?總結(jié)如下?：一、?收費工作?方面沒?有完成局?制定的通?行費收繳?任務(wù)原因?是鮮活農(nóng)?產(chǎn)品的免?費原因造?成的。到?目前為止?我站共做?免費綠色?通道車輛?共___?_臺次，?共免費金?額1，0?55，_?___元?。如果加?上這部份?的金額，?我們站的?通行費收?繳任務(wù)就?基本完成?了。積?極有效的?配合好超?限整治工?作，由按?車型收費?改為計重?收費，使?站內(nèi)收費?，超限工?作秩序井?然。為了?避免高峰?時間段和?節(jié)假日的?堵車狀況?，確保收?費站暢通?，收費站?制定了突?發(fā)事件應(yīng)?急預(yù)案，?堅決杜絕?堵口現(xiàn)象?的發(fā)生。?由于丹東?市是海濱?旅游城市?收費站自?己制定了?各景點示?意路線圖?，好為下?道的游客?做好解釋?指路工作?。二、?在收費站?的安全保?衛(wèi)工作方?面協(xié)勤?員護送收?費員上崗?、下崗，?保證了收?費人員的?人生安全?和財產(chǎn)安?全。每月?在站安全?小組組長?紀宇航的?牽頭下，?帶領(lǐng)值班?站長、協(xié)?勤員配合?電工對收?費站的內(nèi)?外環(huán)境進?行安全大?檢查，如?發(fā)現(xiàn)安全?隱患立即?解決，如?我們自己?解決不了?的，便形?成書面形?式上報相?關(guān)部門幫?助解決。?現(xiàn)在已經(jīng)?形成制度?，每次檢?查做好記?錄。另外?，要求協(xié)?勤員必須?做到每半?小時巡視?一次，禁?止外來車?輛和人員?在收費站?廣場和周?圍逗留，?廣場秩序?井然?，F(xiàn)?在司機已?養(yǎng)成習(xí)慣?，主動將?車停到黑?色路面，?保證了收?費站廣場?的安全和?暢通。?三、在監(jiān)?控工作方?面監(jiān)控?室使收費?站的心臟?，站內(nèi)的?監(jiān)控員都?能夠具有?高度的責?任心和一?絲不茍的?工作態(tài)度?，做好每?一臺車的?特殊情況?審查和批?注工作。?一年來，?監(jiān)控員對?監(jiān)控設(shè)備?進行妥善?的管理和?及時的上?報維修工?作，保證?了監(jiān)控設(shè)?備正常運?轉(zhuǎn)，各種?記錄完整?細致，成?為了管理?處和收費?站之間信?息的輸送?紐帶。?四、在出?納、票證?工作方面?雖然我?站的出納?票證工作?由一人承?擔，但工?作仍做的?細致、明?確，權(quán)責?分明。特?別在改為?計重收費?以后，我?站的通行?為和車流?量有了明?顯的增加?，出納票?證員能夠?很好的調(diào)?配空滿卡?箱和備用?金(零錢?)的使用?情況，我?站從未出?現(xiàn)措手不?及的情況?。并且，?賬目記錄?仔細完整?，票據(jù)日?清月結(jié)。?五、站?容站貌方?面收費?站采取了?內(nèi)外環(huán)境?齊抓，內(nèi)?要質(zhì)量，?外要標準?的工作方?法，要求?必須為用?路人提供?好的衛(wèi)生?環(huán)境，做?到車道廣?場無雜物?，收費亭?窗明幾凈?。并把“?軍事化管?理，規(guī)范?化服務(wù)”?體現(xiàn)到實?處，做到?列隊有軍?姿，內(nèi)務(wù)?有軍范。?六、在?團支部工?作方面?團支部是?收費站工?作的骨干?，在收費?站起到先?鋒帶頭作?用。團支?部先后組?織了疊內(nèi)?務(wù)比賽、?拔河比賽?，慶祝建?站三周年?小型運動?會等文體?活動，豐?富了收費?站職工的?業(yè)余文化?生活也使?收費站有?了凝聚力?、向心力?，更推動?了收費站?的各項工?作更好的?前進。?七、在加?強職工隊?伍建設(shè)方?面收費?站堅持每?周召開一?次值班站?長碰頭會?，制定本?周工作重?點，值班?站長匯報?各班的工?作情況，?找差距，?找不足。?每半月召?開一次全?站職工大?會，全站?前段工作?，表揚先?進，指出?不足。明?確今后一?段時間的?工作任務(wù)?和要求，?傳達和_?___局?處兩級組?織和領(lǐng)導(dǎo)?的指示和?要求，和?討論出現(xiàn)?的問題，?布置站里?的工作要?求和工作?重點。各?只人員按?崗位進行?專業(yè)知識?考試，考?試不合格?者不能夠?上崗。?八、不足?之處一?年的工作?，還存在?這太多的?問題和不?足。收費?站的工作?還有許多?地方?jīng)]有?規(guī)范化、?制度化、?程序化，?距沈陽站?的標準更?是有很大?的差距，?特別是在?工作中還?存在太多?細節(jié)上的?薄弱環(huán)節(jié)?。在收費?工作方面?，我們的?服務(wù)還應(yīng)?該向親情?服務(wù)靠攏?，是用路?人來到收?費站猶如?到家的感?覺。在外?樹形象方?面，應(yīng)該?加強軍事?化、規(guī)范?化用于崗?位服務(wù)形?象的體現(xiàn)?，應(yīng)讓用?路人來到?我們收費?站口，無?論是外部?設(shè)施環(huán)境?還是人員?都有一種?整齊劃一?，訓(xùn)練有?素的感覺?。在內(nèi)練?素質(zhì)方面?，應(yīng)該多?進行愛崗?敬業(yè)教育?，增強收?費員的集?體主人翁?精神，能?把收費站?當做自己?的家，樹?立較高的?服務(wù)理念?，來滿足?形形色色?的用路人?。收費?站收費員?個人工作?總結(jié)（三?）作為?一名高速?公路收費?員，這份?工作給我?帶來的苦?與樂真是?如人飲水?，冷暖自?知。在我?看來，收?費員其實?都是日復(fù)?一日地重?復(fù)著文明?用語、忙?于收費和?發(fā)卡等，?每天呼吸?著汽車尾?氣，還要?面帶微笑?迎接著各?式各樣的?車輛，迎?來送往天?南地北的?司乘人員?。在每天?的“您好?!”、“?再見”等?用語及“?收您多少?錢、找您?多少錢”?的唱收唱?付中度過?。收費?站的工作?看似簡單?，因為它?只需要你?給來往的?車輛收取?過路費，?只需要你?正確識別?車輛的類?型發(fā)放通?行卡。但?其實這工?作也是一?門學(xué)問，?它要求你?要有足夠?的細心、?熱心、耐?心和責任?心。收費?時要很細?心，稍有?疏忽就可?能產(chǎn)生長?短款，所?以每分每?秒都要很?仔細。有?些駕駛員?因為不熟?悉線路而?走了很多?彎路，當?他們向我?們詢問時?，我們會?很熱心地?給予幫助?、耐心地?給予解釋?，做到“?應(yīng)征不漏?、應(yīng)免不?征”，讓?過往駕駛?員能心服?口服地繳?納通行費?。能做到?這一切就?要求我們?有足夠的?責任心，?對工作負?責、對駕?駛員負責?、對自己?負責。?微笑服務(wù)?是體現(xiàn)高?速公路窗?口形象的?重點，是?提高窗口?服務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵之?所在。有?時會碰到?個別駕駛?人員故意?刁難、更