第9頁共9頁2023?上半年個?人工作總?結(jié)模板?公司行政?辦公室是?公司的綜?合部門，?是公司領(lǐng)?導(dǎo)的參謀?助手，_?___上?半年的工?作忙碌而?充實，半?年來，我?們辦公室?全體員工?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指導(dǎo)?下，在其?他部門的?熱心支持?和大力幫?助下，團(tuán)?結(jié)進(jìn)取努?力工作，?克服困難?，較好的?完成了_?___上?半年的工?作，現(xiàn)將?上半年工?作總結(jié)如?下：一?、服從領(lǐng)?導(dǎo)、服務(wù)?基層我?們行政辦?是集行政?、黨務(wù)、?保衛(wèi)和文?印室為一?體的綜合?性服務(wù)部?門。行政?辦公室是?一個團(tuán)結(jié)?和諧的集?體，辦公?室全體員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_知識，?創(chuàng)先爭優(yōu)?，在日常?工作中，?在大型會?議及活動?中，黨員?們勤勤懇?懇，任勞?任怨，用?自己的語?言和行動?把同志們?緊緊地團(tuán)?結(jié)在一起?，對上當(dāng)?好領(lǐng)導(dǎo)助?手，對下?服務(wù)好基?層單位，?重視學(xué)習(xí)?和提高自?身修養(yǎng)，?提升辦公?室整體對?外的精神?面貌。?二、落實?常規(guī)工作?，服務(wù)公?司大局?1：做好?文件收發(fā)?、傳遞、?保管工作?。辦公室?作為公司?的職能管?理部門，?文件的收?發(fā)、傳遞?和保管是?其重要職?責(zé)。在過?去的半年?中，辦公?室始終如?一日地按?時做好每?一次文件?的收發(fā)、?傳遞和保?管工作，?及時、準(zhǔn)?確地傳遞?整理各類?信息，為?公司領(lǐng)導(dǎo)?管理和決?策提供依?據(jù)。辦公?室制訂了?相關(guān)工作?規(guī)劃，撰?寫工作報?告、總結(jié)?、起草領(lǐng)?導(dǎo)講話和?會議紀(jì)要?，完成重?要的工作?匯報，工?作請示和?下發(fā)通知?文件等，?同時認(rèn)真?的做好公?司行政公?章和證件?的使用和?登記、外?來文件和?內(nèi)部行文?的登記收?發(fā)、文件?傳閱等工?作，保?證上級和?領(lǐng)導(dǎo)布置?交辦的工?作及時辦?結(jié)。辦公?室規(guī)范辦?文程序、?嚴(yán)把辦文?質(zhì)量關(guān)，?不斷提升?辦文效率?，共收取?整理和傳?閱外來文?件___?_件，起?草、擬辦?及下發(fā)文?件___?_份。?2：做好?各種會議?準(zhǔn)備工作?。一是?擬定會議?方案。對?重要會議?，會前做?好充分準(zhǔn)?備，確定?會議議題?，準(zhǔn)備有?關(guān)文件，?明確參會?范圍，落?實會務(wù)責(zé)?任等，對?每個環(huán)節(jié)?都認(rèn)真研?究，把會?辦細(xì)辦好?；二是組?織會議召?開。對會?議加強會?前協(xié)調(diào)，?提交會議?討論的文?件盡早地?發(fā)給與會?人員，提?前準(zhǔn)備意?見。會議?召開后，?做好會議?記錄，組?織好簡報?、會議紀(jì)?要的編寫?；今年上?半年以來?，辦公室?在做好服?務(wù)基層小?范圍會議?的同時，?重點做好?由公司牽?頭的重大?會議，共?組織和協(xié)?調(diào)辦好大?小會議及?培訓(xùn)約3?0場(次?)。3?：做好公?司及各基?層單位營?業(yè)執(zhí)照及?機構(gòu)代碼?證的年審?工作。?為保證我?司各項工?作的正常?開展和順?利進(jìn)行，?我們根據(jù)?要求，在?規(guī)定時間?內(nèi)迅速辦?理了各公?司營業(yè)執(zhí)?照、及組?織機構(gòu)代?碼證書的?年檢工作?，以及土?地使用相?關(guān)手續(xù)工?作，目前?完成__?__個單?位的營業(yè)?執(zhí)照和機?構(gòu)代碼證?的年檢。?為各公司?的業(yè)務(wù)工?作和項目?需要提供?了周到的?服務(wù)。?4：積極?宣傳報道?公司各項?工作成就?。上半?年，辦公?室及時書?寫通訊報?道稿件，?編寫簡報?____?篇，上報?信息__?__篇，?及時對公?司的各項?工作進(jìn)行?宣傳報道?，展示了?公司的實?力，提升?了公司的?企業(yè)形象?。5、?落實后勤?保障工作?，維護(hù)公?司日常運?作。一是?.保證領(lǐng)?導(dǎo)用車和?各部門公?務(wù)用車支?持。上半?年來，按?各部門用?車需求狀?況，在保?證領(lǐng)導(dǎo)用?車正常使?用的情況?下合理分?配車輛，?為各部門?公務(wù)用?車提供后?勤支持，?并對司機?進(jìn)行日常?管理。二?是服務(wù)好?各單位部?門的辦公?用品領(lǐng)用?的工作，?做好辦公?用品及日?常招待用?品的登記?使用和發(fā)?放工作。?三是硬件?設(shè)備復(fù)印?機、打印?機的使用?維護(hù)，由?于公司復(fù)?印機復(fù)印?量較大，?復(fù)印機經(jīng)?常出現(xiàn)卡?紙等不同?程度的故?障，除了?聯(lián)系維修?人員維修?，還與信?息中心及?維修人員?對復(fù)印機?故障進(jìn)行?分析，解?除復(fù)印機?故障保證?員工正常?的復(fù)印工?作。四是?各單位部?門水電的?維修，及?時上報，?及時辦結(jié)?，為基層?搞好服務(wù)?。五是做?好公司現(xiàn)?有信息系?統(tǒng)的管理?及系統(tǒng)使?用人員的?技術(shù)支持?工作。針?對于公司?現(xiàn)有售票?軟件，做?到了備份?數(shù)據(jù)的系?統(tǒng)備份，?整理歸檔?，各信息?系統(tǒng)的管?理形成了?程序性的?管理運行?模式，出?現(xiàn)問題及?時解決，?出現(xiàn)故障?及時處理?，做到了?系統(tǒng)的正?常使用。?六是信息?的收集轉(zhuǎn)?發(fā)、信息?設(shè)備使用?、維護(hù)工?作。在過?去的上半?年時間里?，做好了?公司信息?數(shù)據(jù)的收?集轉(zhuǎn)發(fā)工?作，對于?公司擁有?的電腦、?交換機、?網(wǎng)線等信?息設(shè)備都?進(jìn)行檢查?，系統(tǒng)性?的維護(hù)工?作，對于?辦公區(qū)電?腦所使用?的操作系?統(tǒng)與應(yīng)用?軟件都是?在網(wǎng)上搜?集再整理?，并配合?辦公室組?織的大小?會議、培?訓(xùn)工作進(jìn)?行設(shè)備的?調(diào)試、文?件的放映?工作。?三、存在?不足：?過上半年?的努力，?綜合辦公?室的各項?工作，我?們正在按?照各項公?司的規(guī)章?制度完善?和努力做?好辦公室?工作。發(fā)?現(xiàn)了工作?中還存在?許多不足?之處，還?有許多不?盡人意的?地方，需?要不斷改?進(jìn)。主要?有：1?、工作任?務(wù)較多，?工作不夠?深入，有?待于進(jìn)一?步提高；?2、還?需要進(jìn)一?步完善和?嚴(yán)格按照?規(guī)章制度?執(zhí)行和管?理辦公室?各項事務(wù)?。3、?對公司的?日常事務(wù)?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦任務(wù)雖?然能按時?完成，但?管理上創(chuàng)?新不足，?效率不高?；辦公?室在下半?年的工作?里，我們?要繼續(xù)提?高辦公司?員工思想?道德素質(zhì)?，增強全?體干部職?工熱愛弘?運，奉獻(xiàn)?的思想意?識，要嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的各項?規(guī)章制度?，行政公?章及證件?的登記使?用和文件?收發(fā)工作?。我們將?密切配合?各科室，?團(tuán)結(jié)拼搏?、奮發(fā)向?上、與時?俱進(jìn)、開?拓進(jìn)取，?促使我司?的各項工?作在今年?上一個新?臺階。?2023?上半年個?人工作總?結(jié)模板（?二）半?年很快就?過去了。?上半年，?我們經(jīng)歷?了繁忙的?工作，完?成了工作?任務(wù)，把?各項事情?做好了。?上半年結(jié)?束，我們?做了總結(jié)?，為下半?年做準(zhǔn)備?。第一?、積極配?合領(lǐng)導(dǎo)完?成工作?上半年努?力把工作?做好，上?班時間從?不懈怠，?每一項工?作都是全?力以赴。?我努力把?工作做好?，認(rèn)真做?好，積極?配合部門?其他同事?完成任務(wù)?，按時完?成領(lǐng)導(dǎo)布?置的任務(wù)?，溝通良?好。領(lǐng)導(dǎo)?需要的文?件和東西?都準(zhǔn)備好?了，我也?嚴(yán)格要求?自己。?每天的工?作都是有?計劃的。?每天給自?己定一個?小目標(biāo)，?每天完成?一定量的?任務(wù)，分?開任務(wù)緩?解壓力，?合理充分?的安排每?天，上班?準(zhǔn)時回公?司，下班?及時打卡?，清理工?作桌面，?第二天就?可以上班?了。我總?是做完工?作就下班?，從來不?把工作堆?到明天。?明天有明?天的任務(wù)?和一天。?做好，讓?領(lǐng)導(dǎo)點頭?。我不會?浪費工作?時間，也?不會做任?何對公司?有害的事?情。第?二，及時?學(xué)習(xí)，及?時解決問?題每天?上班都會?遇到各種?問題，有?大有小，?在一定程?度上對工?作有一定?的影響。?我絕不會?讓這些問?題停留兩?天，我會?在同一天?盡力解決?。我總是?通過問坐?在我旁邊?或其他部?門的同事?來解決這?些問題，?但我從不?把問題埋?在心里。?比如他們?問了之后?，我會嘗?試用他們?自己的方?式去做。?如果還是?不行，我?就把我咨?詢的時候?做的筆記?拿出來，?翻出來自?己研究思?考，直到?知道可以?自己做。?如果是?晚上下班?前的問題?，我會記?錄下來，?第二天早?上找同事?幫忙。解?決這些問?題后，我?會學(xué)習(xí)其?他對工作?有幫助的?東西，也?會問那些?有經(jīng)驗的?人如何提?高工作效?率，做好?工作。我?會記住他?們說過的?一些經(jīng)歷?。聽了這?種學(xué)習(xí)，?我會少走?一些彎路?，但是工?作很順利?。三、?工作中存?在的問題?經(jīng)過上?半年的工?作，我的?問題暴露?無遺。工?作的時候?總覺得有?點不舒服?，和公司?的環(huán)保工?作有沖突?。我工作?的時候，?大問題不?發(fā)生，各?種小問題?不斷發(fā)生?。這些問?題在候車?室非常嚴(yán)?重。雖然?都是無關(guān)?緊要的，?但往往耗?費我很多?時間。?工作不熟?練，行為?不規(guī)范，?讓人覺得?很亂，往?往把簡單?的事情復(fù)?雜化。這?也是我經(jīng)?常犯的，?因為我在?同時工作?的時候不?能很好的?與同時溝?通，合作?不到位。?我的同事?經(jīng)常和其?他同事失?去聯(lián)系，?這讓他們?非常抱怨?。因此，?我們在這?方面的合?作經(jīng)驗很?薄弱。?這些問題?是困擾我?的關(guān)鍵，?我會在下?半年糾正?這些錯誤?。逐步加?強自身建?設(shè)，爭取?下半年做?得更好。?202?3上半年?個人工作?總結(jié)模板?（三）?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?上半年工?作即將結(jié)?束，自入?職以來，?在項目領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了預(yù)期?工作目標(biāo)?及各項工?作計劃。?半年以來?，客服部?圍繞__?__收費?工作，加?強了部門?內(nèi)部管理?工作，增?進(jìn)與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關(guān)的糾?紛、賠償?事件，部?門各項工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?積極性得?到大幅提?高，業(yè)主?滿意率有?了顯著提?高。現(xiàn)將?上半年工?作總結(jié)如?下。一?、部門工?作表現(xiàn)好?的方面?部門內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責(zé)任?心不強、?工作主動?性不夠、?工作效率?較低、辦?事拖拉等?方面。本?人進(jìn)一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?；加強與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項培?訓(xùn)，定期?對員工的?工作進(jìn)行?點評，有?力的激勵?了員工的?工作責(zé)任?心。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門各項?工作的開?展?？?服部是管?理處的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。我?部在做好?收費工作?的基礎(chǔ)上?重點做好?了員工服?務(wù)管理工?作，每日?上班前員?工對著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢，使?客服員保?持良好的?服務(wù)形象?，加強了?客服員語?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓(xùn)，提高?了客服員?的服務(wù)素?質(zhì)。部門?樹立了“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對待。?我部主?要負(fù)責(zé)入?住的資料?發(fā)放、簽?約、處理?業(yè)主糾紛?等工作。?各項手續(xù)?辦理及時?、準(zhǔn)確，?各種糾紛?處理業(yè)主?基本滿意?。入住工?作正式辦?理前我部?加班加點?準(zhǔn)備入住?資料、合?同等文件?，制訂了?周密、詳?實的統(tǒng)一?說辭，并?組織多次?入住演練?工作。在?辦理手續(xù)?期間，客?服員通過?與業(yè)主的?接觸，了?解并掌握?了業(yè)主的?家庭特征?、客戶群?類型、基?本經(jīng)濟(jì)狀?況，為日?后收費及?服務(wù)工作?奠定了基?礎(chǔ)。在辦?理手續(xù)和?處理糾紛?的過程中?，客服員?耐心為業(yè)?主進(jìn)行講?解、回答?業(yè)主提出?的疑問，?向業(yè)主展?示了良好?的客服形?象。客?服部的重?要職能是?聯(lián)系管理?處內(nèi)部與?業(yè)主等外?部工作，?通過反饋?信息及時?為業(yè)主提?供服務(wù)。?客服協(xié)調(diào)?工作的重?點是問題?的跟進(jìn)和?處理策略?，在處理?問題的過?程中，我?部做到了?有跟進(jìn)、?有反饋、?有報告，?使每件協(xié)?調(diào)工作得?到了很好?的解決。?二、部?門工作存?在的問題?通過部?門半年的?工作和實?踐來看，?客服員業(yè)?務(wù)水平偏?低，服務(wù)?素質(zhì)不是?很高。主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。從目前?的收費水?平來看，?同比本地?平均水平?還有一定?差距，主?要問題是?催費的方?式、方法?不當(dāng)、員?工的積極?性不高、?前期和日?常服務(wù)中?遺留問題?未及時解?決以及項?目總體服?務(wù)水平偏?低，其中?員工收費?積極性和?催費方式?、方法為?主要因素?。由于?部門在近?半年的工?作中，主?要精力放?在了收費?和收樓的?工作中，?因而忽略?了制度化?建設(shè)，目?前，員工?管理方面?、服務(wù)規(guī)?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門的工作?效率、員?工責(zé)任心?和工作積?極性受到?一定影響?。協(xié)調(diào)、?處理問題?不夠及時?、妥善。?在投訴處?理、業(yè)主?意見、建?議、業(yè)主?求助方面?的信息反?饋不夠及?時、全面?，接到問?題后未及?時進(jìn)行跟?進(jìn)和報告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。三?、下半年?工作計劃?要點繼?續(xù)加強客?