第第頁電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式(合集7篇)

時(shí)間：2023-09-0314:48:02

電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式第1篇

[關(guān)鍵詞]B2C電商；挑戰(zhàn)；經(jīng)營(yíng)模式；變革

[DOI]1013939/jcnkizgsc202317204

1引言

2023年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2023年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)731億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為532%；中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)695億，較2023年年底增加7550萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群比例達(dá)到951%?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及，使電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期，其中B2C電商模式以其有效降低成本的優(yōu)勢(shì)快速進(jìn)入人們的生活。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)516萬億元，同比增長(zhǎng)262%，其中，實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)銷售交易額近42萬億元，占同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1/8。電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)將對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式提出挑戰(zhàn)。

2B2C電子商務(wù)介紹

B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站零售服務(wù)平臺(tái)向顧客提品或服務(wù)的零售商業(yè)模式。如天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、國美在線等屬于網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)平臺(tái)。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月31日，京東過去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為2266億，交易總額達(dá)6582億元。根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年天貓“雙十一”總交易額超1207億元，阿里將一個(gè)光棍節(jié)變成了購物狂歡節(jié)。

3B2C電商模式下企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變革

31企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)同演化

將協(xié)同演化理論應(yīng)用于電商環(huán)境下企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)同發(fā)展領(lǐng)域，表現(xiàn)為電商企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者購買行為之間呈正相關(guān)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任與電商企業(yè)的信譽(yù)之間呈正相關(guān)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度呈正相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者在線購物經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，越來越重視經(jīng)驗(yàn)分享，交流平臺(tái)的便捷性，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信息的認(rèn)同感被放大和群體化，B2C電商企業(yè)要不斷健全自身的實(shí)力，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

311滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的基本要求。

312質(zhì)量要求的廣泛性電商環(huán)境下，對(duì)電商企業(yè)的要求不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量上，質(zhì)量的范圍得到極大擴(kuò)展，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流質(zhì)量、購物體驗(yàn)質(zhì)量等多層次、全方位的質(zhì)量范疇。

313快速適應(yīng)消費(fèi)者需求變化產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，使消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求有了越來越多的要求，企業(yè)要不斷適應(yīng)這種需求的變化，具備捕捉消費(fèi)者變化的能力、適應(yīng)消費(fèi)者變化的能力、引導(dǎo)消費(fèi)者需求的能力，在不斷捕捉、適應(yīng)、引導(dǎo)的過程中，企業(yè)和消費(fèi)者協(xié)同發(fā)展。

32客戶信任關(guān)系管理

信任問題目前成為B2C電子商務(wù)安全發(fā)展的關(guān)鍵和瓶頸問題，信任在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的地位等同于產(chǎn)品質(zhì)量，起著非常重要的作用。電子商務(wù)作為一個(gè)新的交易平臺(tái)，具有便捷、高效、低成本、低門檻等特點(diǎn)，促使大量企業(yè)進(jìn)入此銷售渠道，但伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，隱藏其中的消費(fèi)者信任問題也逐漸呈現(xiàn)。B2C電商企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)交易中獲得較大利益，必須依靠信任。建立合理的客戶信任關(guān)系管理是迫在眉睫的事情。B2C電商企業(yè)建立客戶信任關(guān)系應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

321企業(yè)自身聲譽(yù)及品牌建設(shè)

良好的聲譽(yù)及品牌與消費(fèi)者信任呈正相關(guān)，提升信任度。企業(yè)應(yīng)不斷樹立自身聲譽(yù)及在消費(fèi)者中的品牌意識(shí)，進(jìn)而提升企業(yè)在消費(fèi)群體中的信任度。

322提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著消費(fèi)者購物的滿意程度，提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的購物滿意度，進(jìn)而提升信任度，如對(duì)承諾的履行情況、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、期限內(nèi)的退換貨。

323商品信息的必須完整、準(zhǔn)確、及時(shí)虛假信息的將會(huì)損壞公司的形象，進(jìn)而減少消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任，甚至對(duì)企業(yè)發(fā)展造成致命打簟

324網(wǎng)站安全的維護(hù)支付方式、個(gè)人信息的安全是消費(fèi)者著重關(guān)心的問題，現(xiàn)在大部分B2C企業(yè)采用第三方平臺(tái)作為支付手段，部分緩解了支付風(fēng)險(xiǎn)，但個(gè)人信息的泄露仍未得到妥善解決。

325企業(yè)的規(guī)模與實(shí)力建設(shè)在合法的基礎(chǔ)上，企業(yè)規(guī)模越大，實(shí)力越強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者承諾履行越好，越能提升消費(fèi)者的信任度。

33營(yíng)銷模式的整改

互聯(lián)網(wǎng)為零售企業(yè)提供了良好的交易平臺(tái)，但在營(yíng)銷領(lǐng)域仍存在一定缺陷，對(duì)原有營(yíng)銷方式進(jìn)行必要整改。

331促銷方式多樣性

當(dāng)前，許多電商企業(yè)為實(shí)現(xiàn)高點(diǎn)擊率，將廣告投放在知名網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，如新浪、騰訊等，方式單一，在互聯(lián)網(wǎng)、自媒體快速發(fā)展中，應(yīng)充分利用當(dāng)前各類媒體效應(yīng)，包括第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、官方微博、微信公眾號(hào)等傳播媒介，提升廣告效用，擴(kuò)大廣告覆蓋面。

電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式第2篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；經(jīng)濟(jì)模式；影響

企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)做出的一種反應(yīng)，是企業(yè)開展經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中的重要組成部分，有助于企業(yè)明確經(jīng)營(yíng)宗旨，制定發(fā)展眼界，確定運(yùn)營(yíng)制度等，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)定增長(zhǎng)的發(fā)展目標(biāo)。隨著電子商務(wù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也在不斷發(fā)生變化，逐漸向多元化、個(gè)性化的方向發(fā)展，在給傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了諸多的問題。因此，要想充分發(fā)揮出電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，還需要對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，建立更加適合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)中的有序發(fā)展。

一、我國電子商務(wù)的發(fā)展情況

在科技經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響下，電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用獲得了高度的重視，國家大力提倡信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，我國政府深刻的意識(shí)到了發(fā)展電子商務(wù)的重要性，積極在全國各地鋪設(shè)光纜，2023年我國接入國際互聯(lián)網(wǎng)的帶寬就已經(jīng)達(dá)到了9380兆。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)民的數(shù)量也大幅度提升，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為現(xiàn)代人日常生活中必不可少的一部分，給現(xiàn)代人的生活、學(xué)習(xí)、工作、娛樂等方面提供了很大的便利。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)企業(yè)在開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的時(shí)候也開始結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)上交易額逐漸提升，用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)上購物的形式逐漸在現(xiàn)代人的生活中流行，人們足不出戶就可以買到自己想要的東西，給現(xiàn)代人的生活提供了很多的便利，進(jìn)一步提升了各類型電子商務(wù)在我國的發(fā)展水平。

二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響

（一）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式內(nèi)層的影響

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式內(nèi)層的影響主要表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化方面。企業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中重要的理論依據(jù)，其中企業(yè)價(jià)值鏈包括企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、進(jìn)貨、維護(hù)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，一般分為基礎(chǔ)價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)，能夠直觀的反映出企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展眼界、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等方面的內(nèi)容。企業(yè)價(jià)值鏈的合理使用能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全過程進(jìn)行調(diào)整，確保各部分關(guān)系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的各種變化，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目標(biāo)。企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谄髽I(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上延伸出來的概念，主要由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商、零售商和消費(fèi)者組成的價(jià)值鏈，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化需求為目標(biāo)，通過企業(yè)供應(yīng)鏈的合理使用為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。

利用電子商務(wù)能夠?qū)ζ髽I(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，通過各種管理軟件如OA、ERP的相互配合來構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，從而使企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈中各個(gè)組成部分的連接更加緊密，在科技經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響下，結(jié)合現(xiàn)代化的新思想和新方法進(jìn)行管理，促進(jìn)企業(yè)決策的定量化，為企業(yè)決策的有效性提供基本保障。從企業(yè)價(jià)值鏈的角度來看，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式中的使用能夠進(jìn)一步降低企業(yè)的采購成本和銷售成本，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷，從而吸引更多潛在消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的多樣化發(fā)展，對(duì)于降低企業(yè)有形成本有很大的幫助。從企業(yè)供應(yīng)鏈的角度來看，電子商務(wù)的使用能夠有效縮短企業(yè)的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化，從根本上降低傳統(tǒng)企業(yè)分銷商的實(shí)力，積極開辟互聯(lián)網(wǎng)直銷新渠道，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)份額的目標(biāo)。圖1為電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的優(yōu)化。

（二）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中層的影響

一般情況下，傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是垂直的、多層次的職能化組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享主要以縱向傳遞和鏈狀傳遞為主。但是，這兩種傳遞方式在實(shí)際使用過程中具有傳遞時(shí)間長(zhǎng)、信息失真程度大、容易產(chǎn)生斷層等缺點(diǎn)，無法確保企業(yè)內(nèi)部信息資源傳遞的準(zhǔn)確性。電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中的使用能夠進(jìn)一步改善這一問題，從根本上擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)部能夠存儲(chǔ)的信息量，并且在第一時(shí)間傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)人和使用者，及時(shí)迅速的對(duì)信息作出反應(yīng)，確保企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享程度。另外，傳統(tǒng)企業(yè)中多層次的職能化組織結(jié)構(gòu)會(huì)隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大而改變，必然會(huì)造成企業(yè)管理效率的大幅度下降，導(dǎo)致企業(yè)決策過程的官僚化發(fā)展。

（三）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式外層的影響

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式外層的影響主要表現(xiàn)在收入模式、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式和資源獲取模式三個(gè)方面。收入模式是指企業(yè)獲得收入的手段和方法，是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中的重要組成部分。收入一般是指企業(yè)通過向顧客提品和服務(wù)而獲取的利潤(rùn)，主要包括收入對(duì)象、收入介質(zhì)、價(jià)格組合、收入渠道等內(nèi)容。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的收入對(duì)象發(fā)生了一定的改變，對(duì)用戶和顧客在企業(yè)中的作用進(jìn)行嚴(yán)格的區(qū)分，明確顧客才是能夠讓企業(yè)獲利的對(duì)象，從而有針對(duì)性的提品和服務(wù)。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的更新與完善能夠促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所以企業(yè)一直在致力于研究其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，通過利用新思想和新理念來構(gòu)建新的管理方法，使用新的技術(shù)工藝，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的完善。而電子商務(wù)作為一種新的工具，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的完善也有一定的影響。在電子商務(wù)環(huán)境的影響下，傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式發(fā)生了一定的變化，其生產(chǎn)方式更加傾向于及時(shí)生產(chǎn)的方法，大大的減少了企業(yè)備貨，進(jìn)一步加強(qiáng)與外界的緊密聯(lián)系，提升資金周轉(zhuǎn)的速度，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，降低產(chǎn)品庫存。

企業(yè)要想保證其生產(chǎn)營(yíng)的順利進(jìn)行，必須要保證穩(wěn)定的資源投入與供應(yīng)，而這些資源除了資金以外，還包括人力資源、技術(shù)資源、場(chǎng)地資源、設(shè)備資源、原材料及零部件等，企業(yè)要想提高利潤(rùn)水平就要以較少的價(jià)格獲得能夠滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展需要的資源。企業(yè)常用的資源有金融資源、人力資源、物質(zhì)資源、知識(shí)資源和關(guān)系資源等，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中的使用能夠幫助企業(yè)深化資源的組合，盡可能的減少物質(zhì)資源的使用，充分發(fā)揮出人力資源和知識(shí)資源的重要作用。

三、電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式存在的問題

在電子商務(wù)環(huán)境的影響下，我國傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式在發(fā)展過程中仍然存在著各種各樣的問題，像是難以控制企業(yè)物流成本、信息系統(tǒng)的投入比較高、企業(yè)對(duì)人才的需求逐漸加大、中小企業(yè)電子商務(wù)水平不過關(guān)、電子商務(wù)存在地域差異等都是影響傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主要原因。電子商務(wù)對(duì)于物流的依賴程度比較大，物流運(yùn)輸所產(chǎn)生的成本在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本中占據(jù)了很大的比重，從獲取原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售等全過程都存在物流成本的介入，如果不能很好的對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的物流成本進(jìn)行控制，就無法為其經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供基本保障。隨著4G時(shí)代的到來，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展速度大幅度提升，基本覆蓋了各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來了巨大的壓力，進(jìn)一步提升了傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)維護(hù)的成本費(fèi)用，對(duì)于系統(tǒng)軟件的要求也在進(jìn)一步的提高。

四、電子商務(wù)環(huán)境下，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的建議

在企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中，其最終的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上最大限度為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)。但是，要是想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，單單依靠大量出資來擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要通過“價(jià)格戰(zhàn)”等方式提高企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率，避免企業(yè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中出現(xiàn)得不償失的情況。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展的過程中將其經(jīng)營(yíng)模式與電子商務(wù)相結(jié)合，利用高科技的電子商務(wù)平臺(tái)來開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但是，電子商務(wù)平臺(tái)的使用勢(shì)必會(huì)造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)成本費(fèi)用的增加，只有找到合適的方式降低電子商務(wù)的高物流成本、信息系統(tǒng)建設(shè)成本和人力資源成本，才能夠充分發(fā)揮出電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中的重要作用，幫助傳統(tǒng)企業(yè)走出經(jīng)濟(jì)發(fā)展難的困境。

傳統(tǒng)企業(yè)在使用電子商務(wù)的過程中可以采用C2P2S2C電子商務(wù)本地化的模式，進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新與升級(jí)。一般情況下，我們可以將C2P2S2C電子商務(wù)本地化模式分解成三個(gè)部分，分別是C2P模式、P2S模式和S2C模式。其中C2P模式主要用來構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫，將海量的客戶信息存儲(chǔ)到客戶數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，通過電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)手段對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行處理，進(jìn)一步挖掘出其中對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有利的信息，明確企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的目標(biāo)群體。

P2S模式主要用于目標(biāo)客戶群需求網(wǎng)站的構(gòu)建方面，當(dāng)企業(yè)利用C2P模式確定企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的目標(biāo)群體之后，需要針對(duì)目標(biāo)群體的實(shí)際需求制定更加具有針對(duì)性的服務(wù)方案，建立企業(yè)網(wǎng)站，通過在企業(yè)網(wǎng)站上與目標(biāo)客戶進(jìn)行交流來了解目標(biāo)群體的實(shí)際需求，從而為目標(biāo)群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

S2C模式主要用于客服人員與目標(biāo)客戶溝通的過程中，一名優(yōu)秀的客服人員能夠利用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來完成企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，在與目標(biāo)客戶溝通的過程中幫助他們解決實(shí)際問題，并且為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在潛移默化中提高用戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，對(duì)于樹立企業(yè)良好形象有很大的幫助。同時(shí)，在客服人員與目標(biāo)客戶溝通的過程中，能夠?qū)⑺玫降南嚓P(guān)信