公共關系復習（如有重復，請自行篩選）一、名詞解釋題。1.揭丑運動：答：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊。一些新聞記者利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準企業(yè)的缺陷嚴厲譴責大財團們不顧公眾利益的卑劣行徑。以至于最后出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)2企業(yè)視覺識別系統(tǒng)答：企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式3.媒介關系答：媒介關系：也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。4.公關禮儀：答：答：公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但

是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。5.危機公關答：危機公關，指的是由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或者品牌帶來的危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象等，就是危機公關6公共關系觀念：答：公共關系觀念：是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。7.公關廣告答：公關廣告：公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。二、單選題。1.組織開展公共關系活動的基礎是（A）A.公共關系狀態(tài)B.公共關系觀念C.公共關系意識D.公共關系策劃2.現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）A.單向交流B.單向管理C.雙向交流D.雙向管理3.被譽為公共關系之父的是(B)。A.巴納姆B.艾維.李C.伯尼斯D.卡特里普4.組織形象的基礎是（D）A.員工形象B.管理形象C.機構形象D.產(chǎn)品形象5.組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（A）A.從事實出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)6.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指(B)。A.O.45米以內(nèi)B.O.45~1.22米C.1.22~3.65米D.3.65~9米7.組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是(A)。A.高美譽度、低知名度B.高知名度、高美譽度C.高知名度、低美譽度D.低美譽度、低知名度8.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于(B)A.企業(yè)哲學B.企業(yè)使命C.企業(yè)準則D.企業(yè)方針9.優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是(B)。A.公正無私B.開朗、有耐心、能寬容C.實事求是D.創(chuàng)新能力10.組織與公眾溝通比較權威的途徑就是運用(B)。A.公關廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡D.大眾傳播11．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（A）。A．公共關系觀念B．公共關系活動C．公共關系狀態(tài)D．公共關系傳播12．公共關系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。A．服務B．聯(lián)系C．交流D．活動13．（D）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經(jīng)”。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特14．（A）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特15．（C）是組織形象的客觀基礎。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象16．公共關系通過向社會灌輸強烈的（A）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識17．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為（C），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。A．客體B．手段C．主體D．過程18．公共關系意識的核心是(A)。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識19．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是(A)。A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系20．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣21．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（c）。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性22．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向23．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”24．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（A）。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入25．在倒金字塔結構的新聞稿中，（c）是整篇新聞稿的靈魂。A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分26．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個方面。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序27．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告多選題1．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（A、B、C、D）。A．增強公共關系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關系工作的可控性C．加強公共關系工作的預測性D．促進公共關系工作的成熟性E倡導公共關系工作的科學性2．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（全選）。A．誰傳播B．傳播什么C．通過什么渠道D．向誰傳播E．傳播的效果怎樣3．公關調(diào)查常用的方法有：（A\C\D）。A．民意測驗B．傳播的內(nèi)容分析C．公眾代表座談會D．資料分析E．傳播的效果分析4．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（全選）。A．日期選擇B．安排布置C．陪同與介紹情況D．攝影E．食宿交通5．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構成：（A、DE）。A．理念識別系統(tǒng)B．思維識別系統(tǒng)C．運動識別系統(tǒng)D．行為識別系統(tǒng)E．視覺識別系統(tǒng)6.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有(BDE)A.圖案B口號C.標志D、對聯(lián)E.訓斥7.公共關系的基本要素包括(ABE)。A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾8.危機事件的特點具有(ACDE)A.突發(fā)性B協(xié)調(diào)性C.緊迫性D可變性E.危害性9、公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)A.直接目的不同B根本目的不同

C.內(nèi)容不同D、新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同10.編制公關預算的具體方法包括（BC）A.會議討論法B目標作業(yè)法C.銷售額提成法D實報實銷法E.領導決策法11．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（ABCD）。A．增強公共關系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關系工作的可控性C．加強公共關系工作的預測性D．促進公共關系工作的成熟性E倡導公共關系工作的科學性12．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（ABCDE）。A．誰傳播B．傳播什么C．通過什么渠道D．向誰傳播E．傳播的效果怎樣13．公關調(diào)查常用的方法有：（ACD）。9A．民意測驗B．傳播的內(nèi)容分析C．公眾代表座談會D．資料分析E．傳播的效果分析14．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（ABCDE）。A．日期選擇B．安排布置C．陪同與介紹情況D．攝影E．食宿交通15．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構成：（ADE）。A．理念識別系統(tǒng)B．思維識別系統(tǒng)C．運動識別系統(tǒng)D．行為識別系統(tǒng)E．視覺識別系統(tǒng)回答題：概括組織形象的具體內(nèi)容?答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象應該包括：（1）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等系列內(nèi)容共同構成。（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問題。（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領導人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設計2、說明員工關系對企業(yè)發(fā)展的意義？答：員工關系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結的首要對象。良好的員工關系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面；（1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難羸得社會的認可；如果組織的目標得不到自己成員的配合與支持，就很難羸得社會的支持。因此，搞好員工關系，使員工組合成一個有機的整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。（2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織一整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，如果組織希望每位員工都能夠自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的員工，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。

3、聯(lián)系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力？答：1組織能力。為了使公共關系工作開始得有條不紊，公共關系人員必須具有較高的組織能力。公共關系活動是一種目標指向型的活動。公關人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒暢，留下深刻印象，對提高組織形象很重要。2表達能力。信息傳播和意見溝通是公共關系工作的基礎。包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結論的概括能力、文字書寫能力和非語言的傳播能力。3宣傳推廣能力。是公共關系人員必須具備的一種實際工作能力。一切公共關系活動，都是運用各種宣傳方式引導輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。4社交能力。公共關系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負著溝通公眾環(huán)境、社會的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養(yǎng)的體現(xiàn)。5創(chuàng)新能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領先一步，才能達到擴大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。4、公共關系的基本職責是什么?答、基本職責：a、收集信息。b、輔助決策。c、傳播推廣。d、溝通協(xié)調(diào)和提供服務。6、簡述公共關系程序的四個步驟答：公共關系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。（2）公共關系策劃：根據(jù)公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。（3）公共關系實施：根據(jù)公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。（4）公共關系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調(diào)整原有的公關計劃7、簡述危機處理的一般程序答：危機中進行公共關系，是一個組織的公共關系水平的綜合顯示。有效的危機公關工作必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現(xiàn)象。危機處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關系危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點；另外，要盡可能地羸得時間，了解危機事件真相，并妥善地處理危機。（2）坦誠告知，表明誠意。一旦發(fā)生危機，組織便受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織應該坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查情況，收集信息。對于突發(fā)性公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理外協(xié)危機的關鍵所在。只要尊重事實，切實采取改進、補救的措施，就能獲得公眾的諒解，并通過努力也會化驗為夷的。（4）針對對象，確定對策。在調(diào)查分析的基礎上，要針對不同