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孿習認識溝通與禮儀模塊一了解溝通模塊二認識禮儀學習情境模塊一了解溝通學習目標(1)了解溝通的概念和特點2)了解溝通的原則和內容學習情境模塊一了解溝通學習重點掌控溝通的過程學習難點有效溝通的基本內容學習情境模塊一了解溝通小案例牛是怎么死的牛耕田回來,躺在牛欄里,疲憊不堪地喘著粗氣,狗跑過來看它。“唉,老朋友,我實在是太累了。”牛訴著苦明兒個我真想歇一天。“狗告別牛后,在墻腳遇到了貓。狗說:“伙計,我剛才去看了牛,這位大哥實在太累了,它說它想歇一天。也難怪,主人給它的活兒太多、太重了貓轉身對羊說:“牛抱怨主人給它的活兒太多、太重它想歇一天,明天不干活兒了學習情境模塊一了解溝通案例牛是怎么死的羊對雞說:“牛不想給主人干活兒了,它抱怨它的活兒太多、太重。唉,也不知道別的主人對自己的牛是不是好一點兒雞對豬說:"牛不準備給主人干活兒了,它想去別N的主人家看看。也真是,主人對牛一點兒也不心疼讓它干那么多又重又臟的活兒,還用鞭子粗暴地抽打學習情境模塊一了解溝通案例牛是怎么死的晚飯前,主婦給豬喂食,豬向前一步,說:“主婦,我向你反映一件事。牛的思想最近很有問題你得好好教育它。它不愿再給主人干活兒了,它嫌主人給它的活兒太重、太多、太臟、太累了。它還說它要離開主人,到別的主人那里去。得到了豬的報告,晚飯桌上,主婦對主人說學習情境模塊一了解溝通案例牛是怎么死的牛想背叛你,它想換一個主人。背叛是不可饒恕的,你準備怎么處置它?對待背叛者,殺無赦!”主人咬牙切齒地說道?？蓱z,一頭勤勞而實在的牛就這樣被傳言“殺死了。學習情境模塊一了解溝通一、溝通的概念、過程和特點溝通的概念2.溝通過程3.溝通的特點學習情境模塊一了解溝通(—)溝通的概念溝通本意是指開溝使兩水相通,在信息社會泛指信息交流。溝通是有效管理的重要途徑和關鍵條件是指兩位或多位個體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過程發(fā)出信息的人、群體或組織稱為信息的發(fā)送者,接收信息的人、群體或組織稱為信息的接收者。學習情境模塊一了解溝通

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