第9頁共9頁房地產(chǎn)銷?售個人年?終工作總?結(jié)在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為經(jīng)?房企業(yè)的?每一名員?工，我們?深深感到?某企業(yè)之?蓬勃發(fā)展?的熱氣和?拼搏的精?神?？?似簡單的?工作，更?需要細(xì)心?與耐心。?在我的整?個工作中?，提供各?類銷售資?料，平凡?單調(diào)的工?作成為了?銷售助理?的奠基石?。通過管?理這些資?料，讓我?從生疏到?熟悉，進(jìn)?一步了解?公司的房?地產(chǎn)項目?及相關(guān)客?戶等工作?內(nèi)容。剛?開始由于?對房地產(chǎn)?知識掌握?的不熟悉?，常常在?接聽客戶?電話時，?讓我措手?不及，銷?售部是對?外的形象?窗口，我?們回答客?戶的每一?個問題，?都跟公司?的利益息?息相關(guān)，?每說一句?話都要為?公司負(fù)責(zé)?，為樹立?良好的公?司形象做?鋪墊。在?此方面，?我深感經(jīng)?驗不足，?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事都?向我伸出?了援助之?手，給了?我很多好?的建議和?幫助，及?時化解了?一個個問?題。每接?待一次客?戶后，還?要善于總?結(jié)經(jīng)驗和?失誤，避?免同一類?差錯的再?次出現(xiàn)，?確保在下?次工作中?有新的提?高。隨著?工作的深?入，現(xiàn)已?開始接觸?銷售部管?理的客戶?工作，電?話拜訪、?催款是一?門語言藝?術(shù)，這不?僅需要好?的表達(dá)方?式，還需?有一定的?經(jīng)驗。俗?話說：“?客戶是_?___”?，招待好?來訪的客?戶是我義?不容辭的?義務(wù)，在?客戶心理?樹立好公?司形象。?就總體?的工作感?受來說，?我覺得這?里的工作?環(huán)境是比?較令我滿?意的。?第一是領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)愛?以及工作?條件在不?斷改善給?了我工作?的動力；?第二是同?事間的友?情關(guān)懷以?及協(xié)作互?助給了我?工作的舒?暢感和踏?實感。_?___年?已經(jīng)走過?，我在過?去一年的?工作做一?下我的總?結(jié)：一?.業(yè)務(wù)能?力1.?進(jìn)入一個?行業(yè)，對?行業(yè)的知?識，熟悉?操作流程?和建立自?己的客戶?關(guān)系。在?實際工作?中，我也?學(xué)到了如?何抓準(zhǔn)客?戶和跟蹤?客戶，懂?得不同客?戶的不同?需求。?2.對市?場的了解?。不僅是?要對目標(biāo)?市場有所?了解，也?對競爭對?手的了解?。絕對不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因為世界?上唯一不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競爭中制?勝。應(yīng)該?不斷的學(xué)?習(xí)，積累?，了解行?業(yè)動態(tài)，?價格浮動?。在了解?了競爭對?手的戶型?以及價格?信息，才?能凸顯出?自己樓盤?的優(yōu)勢。?3.處?理好跟客?戶的關(guān)系?，和客戶?建立好良?好的關(guān)系?。因為同?一個客戶?，可能會?接到很多?戶型以及?戶型的價?格，如果?關(guān)系不錯?，客戶會?主動將競?爭對手的?價格信息?，以及戶?型特點主?動告訴。?在這個過?程中，我?們就要要?充分利用?自己的樓?盤優(yōu)勢，?特點，分?析對方價?格，并強(qiáng)?調(diào)我們的?優(yōu)勢，進(jìn)?一步促成?成交。?二.個人?素質(zhì)能力?1.誠?實-做生?意，最怕?“奸商”?，所以客?戶都喜歡?跟誠實的?人做朋友?，做生意?。售樓也?是一樣在?與人交流?的過程中?，要體?現(xiàn)自己的?誠意。在?客戶交流?的過程中?，只有誠?實，才能?取得信任?。2.?熱情-只?要對自己?的職業(yè)有?熱情，才?能全神貫?注地把自?己的精力?投下去，?房地產(chǎn)銷?售更是如?此，因為?銷售是一?個很長銷?售的過程?。3.?耐心-房?地產(chǎn)銷售?中一個新?客戶的成?交時間一?般在一周?或一個月?甚至更長?所以，不?論是上門?的客戶還?是電話客?戶，或是?老客戶帶?來的新客?戶，零零?總總的加?起來也有?不少來客?量，但是?成交的客?戶卻不是?很多，我?們可能很?多時間都?是在做“?無用功”?。但是一?定要有耐?心，有很?多潛在的?客戶，都?是要在很?長的時間?里才轉(zhuǎn)變?為真正的?成交客戶?，所以必?須有耐心?才會把業(yè)?績做得更?出色。只?要有意向?的客戶，?就要厚著?臉皮把他?抓住不放?，總有一?天會有意?想不到的?收獲。對?于成交的?客戶，不?用說肯定?是重中之?重，需要?時不時的?問候一下?有沒有需?要幫助的?，維護(hù)好?關(guān)系。?在這個漫?長的過程?中，在自?己沒有成?交而同事?有成交的?時候，一?定要有耐?心，暴風(fēng)?雨后便是?彩虹。?4.自信?心-這一?點很重要?，把他抓?住不放，?總有一天?會有意想?不到的收?獲。對于?成交的客?戶，不用?說肯定是?重中之重?，需要時?不時的問?候一下有?沒有需要?幫助的，?維護(hù)好關(guān)?系。5?.勤快，?團(tuán)結(jié)互助?。一個人?的力量在?整個工作?中顯得非?常渺小，?只有大家?團(tuán)結(jié)互助?精心合作?才能保證?成交的順?利完成。?6.認(rèn)?真細(xì)心，?做事用心?。這樣才?能避免自?己犯錯誤?，從內(nèi)心?深處清醒?的認(rèn)識到?：任何人?都可能犯?錯誤，客?戶也不是?神，甚至?在某些方?面客戶可?能還不如?我們-才?會更仔細(xì)?地去工作?，認(rèn)真地?去核對資?料，及時?發(fā)現(xiàn)和減?少錯誤的?發(fā)生。犯?錯誤和返?工是最大?的誤工和?浪費(fèi)。?7.進(jìn)一?步規(guī)范自?己的工作?流程，在?新的一年?里避免一?些低級性?的錯誤出?現(xiàn)，減少?混亂，養(yǎng)?成良好的?工作習(xí)慣?。增強(qiáng)自?己工作的?計劃性，?這樣可以?避免遺忘?該做的事?情，減少?丟三落四?現(xiàn)象的出?現(xiàn)。我?也深刻地?認(rèn)識到自?己在工作?中也還有?很多不足?之處，需?要在__?__年的?工作中進(jìn)?一步的學(xué)?習(xí)和改進(jìn)?。世界?沒有完美?的事情，?每個人都?有其優(yōu)缺?點，一旦?遇到工作?比較多的?時候，工?作多的時?候容易急?噪，或者?不會花時?間去檢查?，也很粗?心。以目?前的行為?狀況來看?，我還不?是一個合?格的置業(yè)?顧問，或?者只是一?個剛?cè)腴T?的置業(yè)顧?問，本身?談吐，口?才還不行?，表達(dá)能?力不夠突?出。主要?沒有突破?自身的缺?點，臉皮?還不夠厚?，心理素?質(zhì)還不過?關(guān)，每個?人的經(jīng)歷?和知識水?平都不相?同，這決?定了每個?人在做事?情的能力?上也會存?在差別，?但很多時?候，工作?能否做好?，起決定?作用的并?不是能力?。在實際?工作中，?有相當(dāng)大?的一部份?工作不是?靠能力來?完成就能?做好的，?而是靠對?公司對部?門對自己?的一種強(qiáng)?烈的責(zé)任?心與很強(qiáng)?的執(zhí)行力?來完成來?做好的。?我想今?后我一定?會努力朝?著以下幾?個方面繼?續(xù)努力，?首先是抽?空學(xué)習(xí)一?些關(guān)于房?地產(chǎn)銷售?的專業(yè)知?識。作為?一名業(yè)務(wù)?員，如果?當(dāng)客戶問?一些有關(guān)?產(chǎn)品的專?業(yè)問題時?，若一問?三不知，?那么很可?能會失去?這個客戶?。因此為?了抓住每?個潛在的?客戶，一?定要對自?己所銷售?的樓盤很?熟悉，要?達(dá)到了如?指掌才能?很專業(yè)地?回答客戶?的問題。?其次，之?前經(jīng)理也?說過作為?一名合格?的售樓人?員，如果?真的想使?自己有成?就感的話?那就要做?出業(yè)績來?，因此今?后我也要?朝著這個?方向好好?加油。?房地產(chǎn)銷?售個人年?終工作總?結(jié)（二）?在房地?產(chǎn)行業(yè)工?作也已經(jīng)?半年多了?，在銷售?方面還有?待提高。?雖然自己?的水平有?限，但還?是想把自?己的一些?東西寫出?來，即從?中發(fā)現(xiàn)得?到提高，?也可以從?中找到自?己需要學(xué)?習(xí)的地方?，完善自?己的銷售?水平。?經(jīng)歷了上?次開盤，?從前期的?續(xù)水到后?期的成功?銷售，整?個的銷售?過程都開?始熟悉了?。在接待?客戶當(dāng)中?，自己的?銷售能力?有所提高?，慢慢的?對于銷售?這個概念?有所認(rèn)識?。從自己?那些已經(jīng)?購房的客?戶中，在?對他文章?整理：們?進(jìn)行銷售?的過程里?，我也體?會到了許?多銷售心?得。在這?里拿出來?給大家看?看，也許?我還不是?文章整理?編輯：應(yīng)?屆生求職?網(wǎng)做的很?好，但是?希望拿出?來跟大家?分享一下?。第一?、最基本?的就是在?接待當(dāng)中?，始終要?保持熱情?。第二?、做好客?戶的登記?，及進(jìn)行?回訪跟蹤?。做好銷?售的前期?工作，有?于后期的?銷售工作?，方便展?開。第?三、經(jīng)常?性約客戶?過來看看?房，了解?我們樓盤?的動態(tài)。?加強(qiáng)客戶?的購買信?心，做好?溝通工作?，并針對?客戶的一?些要求，?為客戶做?好幾種方?案，便于?客戶考慮?及開盤的?銷售，使?客戶的選?擇性大一?些，避免?在集中在?同一個戶?型。這樣?也方便了?自己的銷?售。第?四、提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?加強(qiáng)房地?產(chǎn)相關(guān)知?識及最新?的動態(tài)。?在面對客?戶的時候?就能游刃?有余，樹?立自己的?專業(yè)性，?同時也讓?客戶更加?的想信自?己。從而?促進(jìn)銷售?。第五?、多從客?戶的角度?想問題，?這樣自己?就可以針?對性的進(jìn)?行化解，?為客戶提?供最適合?他的房子?，解決他?的疑慮，?讓客戶可?以放心的?購房。?第六、學(xué)?會運(yùn)用銷?售技巧，?營造一種?購買的欲?望及氛圍?，適當(dāng)?shù)?逼客戶盡?快下定。?第七、?無論做什?么如果沒?有一個良?好的心態(tài)?，那肯定?是做不好?的。在工?作中我覺?得態(tài)度決?定一切，?當(dāng)個人的?需要受挫?時，態(tài)度?最能反映?出你的價?值觀念。?積極、樂?觀者將此?歸結(jié)為個?人能力、?經(jīng)文章整?理：驗的?不完善，?他們樂意?不斷向好?的方向改?進(jìn)和發(fā)展?，而消極?、悲觀者?則怪罪于?機(jī)遇、環(huán)?境的不公?，總是抱?怨、等待?與放棄！?什么樣的?態(tài)度決定?什么樣的?生活.?第八、找?出并認(rèn)清?自己的目?標(biāo)，不斷?堅定自己?勇往直前?、堅持到?底的信心?，這個永?遠(yuǎn)是最重?要的。龜?兔賽跑的?寓言，不?斷地出現(xiàn)?在現(xiàn)實生?活當(dāng)中，?兔子傾向?于機(jī)會導(dǎo)?向，烏龜?總是堅持?核心文章?整理編輯?：應(yīng)屆生?求職網(wǎng)競?爭力?，F(xiàn)?實生活中?，也像龜?兔賽跑的?結(jié)局一樣?，不斷積?累核心競?爭力的人?，最終會?贏過追逐?機(jī)會的人?。人生有?時候像爬?山，當(dāng)你?年輕力壯?的時候，?總是像兔?子一樣活?蹦亂跳，?一有機(jī)會?就想跳槽?、抄捷徑?；一遇挫?折就想放?棄，想休?息。人生?是需要積?累的，有?經(jīng)驗的人?，像是文?章整理：?烏龜一般?，懂得勻?速徐行的?道理，我?堅信只要?方向正確?，方法正?確，一步?一個腳印?，每個腳?步都結(jié)結(jié)?實實地踏?在前進(jìn)的?道路上，?反而可以?早點抵達(dá)?終點。如?果領(lǐng)先靠?的是機(jī)會?，運(yùn)氣總?有用盡的?一天。?對工作保?持長久的?熱情和積?極性，更?需要有“?不待揚(yáng)鞭?自奮蹄”?的精神。?所以這半?年來我一?直堅持做?好自己能?做好的事?，一直做?積累，一?步一個腳?印堅定的?向著我的?目標(biāo)前行?。房地?產(chǎn)銷售個?人年終工?作總結(jié)（?三）做?為一個剛?踏入房地?產(chǎn)行業(yè)的?新人，“?房地產(chǎn)”?這個詞對?我來說十?分的陌生?。在此，?我非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?予的我這?個平臺及?給予的我?幫助與支?持。房?地產(chǎn)是一?個充滿挑?戰(zhàn)、機(jī)遇?與壓力并?存的空間?。其要求?有較強(qiáng)的?責(zé)任意識?、服務(wù)意?識及較高?的品德素?質(zhì)修養(yǎng)和?職業(yè)道德?情操。這?三個月，?我跟隨賈?部長做的?工作有：?步行街防?雷驗收報?告；會展?圖紙備案?審核；會?展防雷裝?置設(shè)計審?核證書；?食品城備?案前期準(zhǔn)?備工作；?部門日常?工作及領(lǐng)?導(dǎo)交代各?項臨時任?務(wù)等；?就我自身?而言，還?有很多不?足之處有?待提高：?1.工?作主動意?識需進(jìn)一?步加強(qiáng)；?2.溝?通及表達(dá)?能力需不?斷提高；?3.執(zhí)?行工作中?細(xì)節(jié)關(guān)注?不足之處?有待提高?；4.?專業(yè)提升?及個人學(xué)?習(xí)需有計?劃及進(jìn)行?總結(jié)。?有人說“?專業(yè)來自?沉淀。不?積跬步無?以至千里?。任何一?個人的知?識與能力?的提升都?是在項目?服務(wù)過程?中不斷積?累、修正?和完善的?”。由于?以前我未?曾接觸過?這一行業(yè)?，故從基?礎(chǔ)學(xué)起。?雖然困難?很多但學(xué)?習(xí)的理念?是相通的?。所以除?了自己要?在短時間?內(nèi)惡補(bǔ)，?還非常需?要領(lǐng)導(dǎo)與?同事的教?導(dǎo)與督促?。團(tuán)隊?在于有效?的溝通。?只有有效?的溝通才?有理解，?有理解才?有更好的?合作，然?后才能建?立高效的?團(tuán)隊、強(qiáng)?大的公司?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)與政府?組織部門?的聯(lián)系與?溝通方式?，為今后?的工作打?下堅實的?基礎(chǔ)是當(dāng)?務(wù)之急我?要學(xué)習(xí)的?任務(wù)之一?。學(xué)習(xí)?永無止境?。因國家?法律、法?規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)?在不斷完?善與健全?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)房地產(chǎn)?法律、法?規(guī)知識也?是必要任?務(wù)。通過?學(xué)法，懂?法，用法?，以提高?個人業(yè)務(wù)?能力并規(guī)?范行為，?提高前期?工作辦事?效率，自?覺維護(hù)公?司利益，?一言一行?以公司利?益為重，?得到領(lǐng)導(dǎo)?的首肯和?信任及使?自己的人?生的價值?最大化。?面對在金?融風(fēng)暴的?這種新挑?戰(zhàn)、新考?驗、新形?式，在機(jī)?遇與挑戰(zhàn)?并存的同?時，我要?求自己盡