第8頁共8頁2023?年度酒店?前廳年終?工作總結?范文不?知不覺中?，___?_年即將?過去了，?這一年我?充實，忙?碌，快樂?而又成長?著。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?!過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領?導的關心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學習?都得到了?不少的進?步。前?臺是酒店?的窗口，?是展示公?司的形象?，是服務?的起點，?是顧客接?觸我們酒?店的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。所以我?一定要認?真做好本?職工作。?第一，?面帶微笑?、精神飽?滿。我們?要保持自?己的形象?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進酒?店都體驗?到我們的?真誠和熱?情。努力?提高服務?質量。認?真接聽每?一個電話?，做好每?一個記錄?。時刻注?重保持良?好的服務?態(tài)度，熱?情的接待?，巧妙回?答顧客提?出的每一?個問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等。第?二，關注?賓客的習?慣和喜好?。當客人?走進酒店?時，我們?要主動問?好，稱呼?客人時，?如果是熟?客就要準?確無誤地?說出客人?的姓名，?這一點非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當地的風?土人情，?為他們介?紹車站、?商嘗景點?的位置，?快速地辦?好手續(xù)。?客人辦理?手續(xù)時，?我們可多?關心客人?，詢問客?人，我們?還要收集?客人的生?活習慣、?個人喜好?等信息，?并盡努力?滿足客人?客人退房?時，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時?不要讓客?人站著，?請客人坐?下稍等。?第三，?講究禮節(jié)?禮貌。與?客人交談?時，應保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。面?對客人要?微笑，特?別當客人?對我們提?出批評時?或者說明?問題時，?不要與客?人爭辯，?就算是客?人錯了，?也要把對?的讓給客?人。我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會給客?人滅火，?很多問題?也就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?做到來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?有致歉聲?。盡量及?時的為客?人解決問?題，急客?人之所急?。我認為?，只有注?重細節(jié)，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使我?們的工作?更為出色?。第四?，以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休息時間?，如果公?司有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為_?___酒?店的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?服從上級?領導的安?排，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?第五，?各個部門?之間的溝?通，配合?問題。前?臺，客房?，后勤，?在一起就?像一個鏈?條，每一?個部門的?工作都是?很重要的?，所以在?以后的工?作中，我?們要加強?與其他部?門的合作?問題，那?樣我們才?能更加愉?快的工作?，更加高?效率的工?作，獲得?更大的效?益。前?臺的工作?都是比較?瑣碎的，?但是大小?事只要我?們認真，?都是可以?做好的。?所以，我?會更加的?認真，細?心去做好?每一件事?情。每天?看著形形?色色的客?人進進出?出，我為?我能給他?們提供不?同的服務?，解決各?種各樣的?問題感到?很開心。?我感謝?我們部門?的熊經理?當初給了?我一個工?作的機會?，感謝公?司為我提?供了一個?可以鍛煉?自己的平?臺，我慶?幸自己能?走上前臺?這一崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲和自?豪，我真?摯的熱愛?自己的崗?位，希望?自己在以?后的工作?中，能變?得更加的?成熟，遇?到問題時?也要變得?更加的冷?靜，鎮(zhèn)定?。在以后?的時間里?，我會多?學習一些?關于電話?技巧和禮?儀知識，?以適應公?司的快速?發(fā)展，做?好個人工?作計劃，?并且多了?解公司的?基本情況?和經營內?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下堅實的?基礎，也?會努力在?這里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?!20?23年度?酒店前廳?年終工作?總結范文?（二）?過去的_?___年?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時的路?，在來到?我們__?__酒店?的差不多?____?個月里，?作為一名?剛入職的?員工，在?我們前廳?部部門領?導及同事?的關心幫?助下，我?從對于酒?店前臺接?待工作的?一無所知?到現在能?夠獨立當?班。從不?敢開口說?話到能夠?與客自如?的交流!?在此我由?衷的感謝?給與我?guī)?助的部門?領導和同?事們，謝?謝!現在?我對前面?____?個月來的?工作做一?個總結。?前臺是?展示酒店?的形象、?服務的起?點。對于?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時，酒?店對客人?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我們一定?要認真做?好本職工?作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴格依?照酒店的?規(guī)定。總?結起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一，像?所有其他?的服務行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務，在服?務中對客?所要用的?語言等。?二，注?意形象，?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?，前臺業(yè)?務知識的?培訓。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認真，細?致工作作?風和責任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?!四，?前臺英語?，一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設施設備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓?，使我對?以前學過?得到單詞?到了溫習?和鞏固。?也學到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設施設?備名稱。?通過這樣?的培訓使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學習?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學習?才能使自?己有更好?進步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強!?五，以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?酒店。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經營?內容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎?。在過?去的五個?月里我好?多方面的?不足，比?如和領導?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!因?為你們我?認識到自?己的不足?，才有機?會去改正?。對我也?有很大的?幫助!雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領導的教?誨和公司?給予我的?機會，在?以后的日?子里我將?加強學習?，努力工?作!2?023年?度酒店前?廳年終工?作總結范?文（三）?伴隨著?新年鐘聲?的敲響，?我們告別?了競爭激?烈、碩果?累累的_?___年?，滿懷熱?情地迎來?了光明燦?爛、充滿?希望的_?___年?。在年終?之際，對?客房部一?年所作的?工作總結?匯報如下?：一、?____?年成績?客房完成?的營業(yè)總?額是__?__萬，?月均完成?____?萬，客房?的出租率?為___?_%，各?項指標較?____?年所上升?，但離酒?店下達的?營業(yè)指標?還有一定?的距離。?二、本?年度的具?體工作?1、前臺?是酒店對?外的窗口?，為加強?對前臺的?規(guī)范化管?理，本年?度重點對?前臺工作?人員進行?了多次專?業(yè)培訓，?包括服務?意識、客?房介紹與?銷售、電?話接聽技?巧等各項?具體工作?;堅持每?天對客房?進行檢查?;對客史?情況進行?了收集整?理，建立?了完整的?客史檔案?。2、?為了給客?人創(chuàng)造一?個衛(wèi)生舒?適的環(huán)境?，樓層嚴?格按照酒?店衛(wèi)生標?準，每走?一客進行?布草更換?，杯具、?衛(wèi)生間堅?持消毒;?在設備設?施的維護?與保養(yǎng)方?面，對客?房墻面進?行了全面?清洗，保?持地面的?光亮;采?取節(jié)約成?本的措施?，如把報?損布草縫?補好進行?利用等。?3、酒?店于__?__月底?對咖啡廳?進行改造?，開發(fā)_?___茶?特色經營?項目，經?過前期人?員培訓、?物品采購?、宣傳推?廣等系列?準備工作?，于__?__月_?___號?正式對外?營業(yè)，從?____?個月的市?場推廣情?況來看，?客人逐漸?接受__?__茶，?營業(yè)額穩(wěn)?步上升。?4、_?___月?份酒店把?____?部劃分由?客房部管?理，對人?員進行了?調整、業(yè)?務培訓，?明確了崗?位職責，?提高了工?作積極性?、責任心?，酒店的?衛(wèi)生情況?煥發(fā)出新?的面貌，?較以前有?了較