網(wǎng)絡(luò)學(xué)院為完成原因和整改措施第1篇：正邦不良原因分析和整改措施2021正邦不良原因分析和整改措施感謝貴司對我公司做出的2021年的質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告詳細(xì)列舉了每批次的不良現(xiàn)象，并做出了數(shù)據(jù)方面分析。這對我公司的質(zhì)量公司是個很好的促進(jìn)，針對不良認(rèn)真整改，做好生產(chǎn)和質(zhì)量方面的管控，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。一、尺寸不良占總不良比例為44.7%。其中最主要的不良現(xiàn)象為字片塑膠件會掉，文字片例如鉆石上下，PB33上下，410、210的上下、1、7、11等因多為平面，且字結(jié)構(gòu)簡單，膠位與鐵件不易粘連，發(fā)生多次些類不良現(xiàn)象后，我司已對庫存產(chǎn)品采用后加工的方面來處理，基本解決了這方面的問題。長期改善從沖壓模具方面著手，從根本上處理字片掉的問題，現(xiàn)已在進(jìn)行中。其次，尺寸不良現(xiàn)象多現(xiàn)在改模產(chǎn)品，如PB31文字片，現(xiàn)改為無卡點(diǎn)，新開的模具生產(chǎn)的產(chǎn)品，經(jīng)試裝已ok，也有出貨幾批次，造成不良的原因，因?yàn)閮纱螞_壓，多工序會造成不良率累積，現(xiàn)在已要求供應(yīng)商，加強(qiáng)制程檢驗(yàn)。我司也在來料檢驗(yàn)，首件檢驗(yàn)方面加強(qiáng)。并在對作業(yè)員工的作業(yè)指導(dǎo)方面嚴(yán)格要求，做好抽檢和自檢，避免新產(chǎn)品造成批量不良。另外，外框和傳動件也存在裝配不良的現(xiàn)象，我司后續(xù)會對于成型數(shù)據(jù)方面精益求精，做到產(chǎn)品質(zhì)理穩(wěn)定，并對于剛開機(jī)生產(chǎn)的產(chǎn)品重點(diǎn)檢驗(yàn)，按鈕產(chǎn)品全檢。其它的尺寸不良如顯示窗機(jī)加工件，不良多發(fā)生在剛開始生產(chǎn)時，沒有最新的圖紙，操作人員對新設(shè)備有一個適應(yīng)的過程。隨時資料的完善，人員的技術(shù)的提升，此類問題已有很大的進(jìn)步。對于尺寸不良總體改進(jìn)和提升最主要的還是完善產(chǎn)品資料，特別是數(shù)據(jù)、治具和相關(guān)裝配配件，要做到開機(jī)生產(chǎn)的測量和實(shí)配。制程多試裝抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時查清原因，及時處理防止批量不良的發(fā)生。二、外觀不良外面不良的比例占總投訴的42.7%，僅次于尺寸不良。最主要的不良還是文字片方面的，不良現(xiàn)象存在：表面劃痕，壓傷，亂紋等?，F(xiàn)在我們從源頭處理，對于沒有保護(hù)膜的文字片從來料就要求用吸塑包裝，注塑完成后也用注塑包裝，在整個生產(chǎn)過程中不讓文字片相互刮花和落入雜物和灰塵。有保護(hù)膜帶盲點(diǎn)的，生產(chǎn)前用氣槍把保護(hù)膜的碎屑吹掉，防止造成壓痕。PB29文字片的印刷不良的雖然從數(shù)量上不是很多，但也時有發(fā)生，這方面已對供應(yīng)商發(fā)出改善通知，我們也會加強(qiáng)進(jìn)料抽檢，把發(fā)生不良的機(jī)率降低。另外操作器上下蓋和按鍵也出現(xiàn)多次不良，現(xiàn)已讓供應(yīng)商重新配漆打樣，重新做網(wǎng)版，最新一批產(chǎn)品已出貨。對于后續(xù)處理，已供應(yīng)商，每次生產(chǎn)加強(qiáng)首件檢驗(yàn)，比對樣品，并提供了按鍵的裝配件，避免出現(xiàn)字印錯，印刷模糊等批量不良。我司也加強(qiáng)來料出貨檢查，防止不良產(chǎn)品進(jìn)出。針對外觀不良，特別是文字片還有其它的外觀件，制程要配齊良品和不良樣品，讓檢驗(yàn)和操作人員一目了然，有一個主觀的認(rèn)知。然后加強(qiáng)制程控制，降低不良率，提高生產(chǎn)的穩(wěn)定性，減少不良的發(fā)生。三、來料錯誤主要現(xiàn)象就是發(fā)生發(fā)錯貨的現(xiàn)象，一共是12次，目前我司已對建立了樣品室，庫存產(chǎn)品有了明確定的標(biāo)識，對于新產(chǎn)品和不確定根據(jù)尺寸和圖紙確定。但是一些產(chǎn)品資料還不是很詳盡，例如：LBS600R35000528面板，訂單上的尺寸是不正確的，希望能提供詳細(xì)的圖號和尺寸物料編號，主要是種類太多，拿到訂單如果有資料就能確定這個產(chǎn)品是否要印刷，是否有特別的要求。其它的發(fā)錯貨非文字片有三起，注塑反和線割錯的，對于非標(biāo)文字片來說，量小，使用頻率低，無法做庫存，生產(chǎn)和交貨周期相對比較長，造成有時出貨比較倉促，造成不良現(xiàn)象的發(fā)生。在以后生產(chǎn)中，要求作業(yè)人員要象做樣品一樣重視，不管再急也要做好檢驗(yàn)。四、零件損壞、毛刺、功能不良、混料。此四類不良占6.9%，比例和數(shù)量上都不多，都不是批量不良。大多是毛邊修理不到位，員工操作不當(dāng)原因造成的。改善主要靠對員工進(jìn)行有效的現(xiàn)場教育訓(xùn)練，加強(qiáng)其責(zé)任心，詳細(xì)制定操作流程，并認(rèn)真執(zhí)行。針對2021年不良統(tǒng)計(jì)，最主要的不良還是在文字片，操作器，金屬外框，等外加工產(chǎn)品，存在的問題比較大，來料不良，再加上操作不當(dāng)，更導(dǎo)致了產(chǎn)品的不良率增加。所以重點(diǎn)還是要加強(qiáng)對供應(yīng)商的要求，做好來料檢驗(yàn)。制程完善作業(yè)指導(dǎo)，使每個員工都能掌握作業(yè)方法，品質(zhì)重點(diǎn)，成型注塑作好成型參數(shù)的改進(jìn)記錄和存檔，做到參數(shù)有時效性和適用性，減少制程的不良。模具方面有問題及時處理，有改動，須試裝送檢重新確認(rèn)，做好平時的模具維護(hù)保養(yǎng)工作。目前，成型生產(chǎn)中的作業(yè)指導(dǎo)書，成型工藝參數(shù)，模具記錄文件都在實(shí)施中，并在生產(chǎn)起到了一定的作用。完善樣品保管，做好庫存產(chǎn)品的標(biāo)識分類，避免出現(xiàn)混料送錯的現(xiàn)象發(fā)生。第2篇：正邦不良原因分析和整改措施2021正邦不良原因分析和整改措施感謝貴司對我公司做出的2021年的質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告詳細(xì)列舉了每批次的不良現(xiàn)象，并做出了數(shù)據(jù)方面分析。這對我公司的質(zhì)量公司是個很好的促進(jìn)，針對不良認(rèn)真整改，做好生產(chǎn)和質(zhì)量方面的管控，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。一、尺寸不良占總不良比例為44.7%。其中最主要的不良現(xiàn)象為字片塑膠件會掉，文字片例如鉆石上下，PB33上下，410、210的上下、1、7、11等因多為平面，且字結(jié)構(gòu)簡單，膠位與鐵件不易粘連，發(fā)生多次些類不良現(xiàn)象后，我司已對庫存產(chǎn)品采用后加工的方面來處理，基本解決了這方面的問題。長期改善從沖壓模具方面著手，從根本上處理字片掉的問題，現(xiàn)已在進(jìn)行中。其次，尺寸不良現(xiàn)象多現(xiàn)在改模產(chǎn)品，如PB31文字片，現(xiàn)改為無卡點(diǎn)，新開的模具生產(chǎn)的產(chǎn)品，經(jīng)試裝已ok,也有出貨幾批次，造成不良的原因，因?yàn)閮纱螞_壓，多工序會造成不良率累積，現(xiàn)在已要求供應(yīng)商，加強(qiáng)制程檢驗(yàn)。我司也在來料檢驗(yàn)，首件檢驗(yàn)方面加強(qiáng)。并在對作業(yè)員工的作業(yè)指導(dǎo)方面嚴(yán)格要求，做好抽檢和自檢，避免新產(chǎn)品造成批量不良。另外，外框和傳動件也存在裝配不良的現(xiàn)象，我司后續(xù)會對于成型數(shù)據(jù)方面精益求精，做到產(chǎn)品質(zhì)理穩(wěn)定，并對于剛開機(jī)生產(chǎn)的產(chǎn)品重點(diǎn)檢驗(yàn)，按鈕產(chǎn)品全檢。其它的尺寸不良如顯示窗機(jī)加工件，不良多發(fā)生在剛開始生產(chǎn)時，沒有最新的圖紙，操作人員對新設(shè)備有一個適應(yīng)的過程。隨時資料的完善，人員的技術(shù)的提升，此類問題已有很大的進(jìn)步。對于尺寸不良總體改進(jìn)和提升最主要的還是完善產(chǎn)品資料，特別是數(shù)據(jù)、治具和相關(guān)裝配配件，要做到開機(jī)生產(chǎn)的測量和實(shí)配。制程多試裝抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時查清原因，及時處理防止批量不良的發(fā)生。二、外觀不良外面不良的比例占總投訴的42.7%，僅次于尺寸不良。最主要的不良還是文字片方面的，不良現(xiàn)象存在：表面劃痕，壓傷，亂紋等?，F(xiàn)在我們從源頭處理，對于沒有保護(hù)膜的文字片從來料就要求用吸塑包裝，注塑完成后也用注塑包裝，在整個生產(chǎn)過程中不讓文字片相互刮花和落入雜物和灰塵。有保護(hù)膜帶盲點(diǎn)的，生產(chǎn)前用氣槍把保護(hù)膜的碎屑吹掉，防止造成壓痕。PB29文字片的印刷不良的雖然從數(shù)量上不是很多，但也時有發(fā)生，這方面已對供應(yīng)商發(fā)出改善通知，我們也會加強(qiáng)進(jìn)料抽檢，把發(fā)生不良的機(jī)率降低。另外操作器上下蓋和按鍵也出現(xiàn)多次不良，現(xiàn)已讓供應(yīng)商重新配漆打樣，重新做網(wǎng)版，最新一批產(chǎn)品已出貨。對于后續(xù)處理，已供應(yīng)商，每次生產(chǎn)加強(qiáng)首件檢驗(yàn)，比對樣品，并提供了按鍵的裝配件，避免出現(xiàn)字印錯，印刷模糊等批量不良。我司也加強(qiáng)來料出貨檢查，防止不良產(chǎn)品進(jìn)出。針對外觀不良，特別是文字片還有其它的外觀件，制程要配齊良品和不良樣品，讓檢驗(yàn)和操作人員一目了然，有一個主觀的認(rèn)知。然后加強(qiáng)制程控制，降低不良率，提高生產(chǎn)的穩(wěn)定性，減少不良的發(fā)生。三、來料錯誤主要現(xiàn)象就是發(fā)生發(fā)錯貨的現(xiàn)象，一共是12次，目前我司已對建立了樣品室，庫存產(chǎn)品有了明確定的標(biāo)識，對于新產(chǎn)品和不確定根據(jù)尺寸和圖紙確定。但是一些產(chǎn)品資料還不是很詳盡，例如：LBS600R35000528面板，訂單上的尺寸是不正確的，希望能提供詳細(xì)的圖號和尺寸物料編號，主要是種類太多，拿到訂單如果有資料就能確定這個產(chǎn)品是否要印刷，是否有特別的要求。其它的發(fā)錯貨非文字片有三起，注塑反和線割錯的，對于非標(biāo)文字片來說，量小，使用頻率低，無法做庫存，生產(chǎn)和交貨周期相對比較長，造成有時出貨比較倉促，造成不良現(xiàn)象的發(fā)生。在以后生產(chǎn)中，要求作業(yè)人員要象做樣品一樣重視，不管再急也要做好檢驗(yàn)。四、零件損壞、毛刺、功能不良、混料。此四類不良占6.9%，比例和數(shù)量上都不多，都不是批量不良。大多是毛邊修理不到位，員工操作不當(dāng)原因造成的。改善主要靠對員工進(jìn)行有效的現(xiàn)場教育訓(xùn)練，加強(qiáng)其責(zé)任心，詳細(xì)制定操作流程，并認(rèn)真執(zhí)行。針對2021年不良統(tǒng)計(jì)，最主要的不良還是在文字片，操作器，金屬外框，等外加工產(chǎn)品，存在的問題比較大，來料不良，再加上操作不當(dāng)，更導(dǎo)致了產(chǎn)品的不良率增加。所以重點(diǎn)還是要加強(qiáng)對供應(yīng)商的要求，做好來料檢驗(yàn)。制程完善作業(yè)指導(dǎo)，使每個員工都能掌握作業(yè)方法，品質(zhì)重點(diǎn)，成型注塑作好成型參數(shù)的改進(jìn)記錄和存檔，做到參數(shù)有時效性和適用性，減少制程的不良。模具方面有問題及時處理，有改動，須試裝送檢重新確認(rèn)，做好平時的模具維護(hù)保養(yǎng)工作。目前，成型生產(chǎn)中的作業(yè)指導(dǎo)書，成型工藝參數(shù)，模具記錄文件都在實(shí)施中，并在生產(chǎn)起到了一定的作用。完善樣品保管，做好庫存產(chǎn)品的標(biāo)識分類，避免出現(xiàn)混料送錯的現(xiàn)象發(fā)生。第3篇：如何進(jìn)行原因分析和擬定整改措施如何進(jìn)行原因分析和擬定整改措施注：常常看到很多企業(yè)寫工作不符合或質(zhì)量問題原因分析及擬定整改措施存在各種各樣的問題。有的問題可能是培訓(xùn)不到位問題，有的問題可能是理解不到位問題。針對種種問題特?cái)M定本文進(jìn)行培訓(xùn)。一、原因分析方法（一）象鉆頭一樣一層一層往問題的深處鉆下去，深究原因（注：這是美國通用汽車公司精益生產(chǎn)要求）1、第一鉆：正確的過程（操作者自查）（略）2、第二鉆：正確的工具（操作者自查）（略）3、第三鉆：正確的零件（操作者自查）（略）4、第四鉆：零件的質(zhì)量是否合格5、第五鉆：工藝是否合理、正確6、第六鉆：產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否合理、適用7、第七鉆：排除1~6鉆外的需聯(lián)合各部門或高層一起商討的復(fù)雜問題（二）用提問的方式，問5個WHY,以找到問題產(chǎn)生的原因1、持續(xù)地問“為什么？”直到找到問題的原因?yàn)橹?。此過程有時亦稱為“問5次為什么”因?yàn)閱柫?次為什么，就很有發(fā)掘問題原因的機(jī)會。2、視問題的復(fù)雜程度，質(zhì)疑“為什么”的次數(shù)可能多于或少于5次。舉例來說，假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。你問：“為何你將鐵屑灑在地面上？”?他答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全?！?你問：“為什么會滑，不安全？”?他答：“因?yàn)槟莾河杏蜐n?！?你問：“為什么會有油漬？”?他答：“因?yàn)闄C(jī)器在滴油。”?你問：“為什么會滴油？”他答：“因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的?！?你問：“為什么會泄漏？”他答：“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！比缟纤?，經(jīng)常地利用問5次為什么，就可以確認(rèn)出問題的原因以及采取對策。如上例的糾正措施，可采用金屬油封來取代橡膠油封，以斷然地阻止繼續(xù)漏油。（三）復(fù)雜問題的原因分析可采用窮舉法的檢查表來找出原因1、案例一：過程質(zhì)量問題原因檢查表（略）2、案例二：顧客投訴問題原因檢查表（略）（四）原因分析的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法可以用魚翅圖來找（略）二、擬定整改措施整改措施順序：1、糾正2、糾正措施3、預(yù)防措施（一）糾正1、糾正的意思，跟我們平時發(fā)現(xiàn)寫錯別字后，把它改正過來是一樣的道理2、糾正的方法1）應(yīng)急措施（即當(dāng)場控制方法）針對產(chǎn)品質(zhì)量問題或國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室出具的檢測報(bào)告出現(xiàn)問題，需要立即采取的糾正及補(bǔ)救措施，可稱為應(yīng)急或臨時性措施，以防止不合格品或不合格報(bào)告繼續(xù)流出到下道工序或顧客處。2）除了必須及時采取的應(yīng)急措施外，對其余問題的糾正，其實(shí)施的時間可以允許有一定的時間段。（二）原因分析對應(yīng)的糾正措施1、具體措施和分工1）過程問題?先確認(rèn)發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？?如文件已規(guī)定，再確認(rèn)操作人員為何違規(guī)？?是未進(jìn)行培訓(xùn)？還是培訓(xùn)了故意違規(guī)？?如是技術(shù)文件策劃責(zé)任，則分配到技術(shù)部門進(jìn)行整改。?如是培訓(xùn)問題，由責(zé)任部門進(jìn)行培訓(xùn)。?如是違規(guī)問題，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)扣罰后，再進(jìn)行再次培訓(xùn)教育。?如沒有扣罰條例，應(yīng)擬定相應(yīng)制度。2）顧客投訴問題?初步分析不合格產(chǎn)品或問題應(yīng)該在什么工序或步驟中被發(fā)現(xiàn)，是在制造工序中、在制造后（如最終檢驗(yàn)）或在發(fā)貨（提交報(bào)告）前，并確認(rèn)為何沒有在發(fā)貨（提交報(bào)告）前被發(fā)現(xiàn)的原因。?確認(rèn)發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？?如文件已規(guī)定，再確認(rèn)操作人員為何違規(guī)？?確認(rèn)是未進(jìn)行培訓(xùn)？還是培訓(xùn)了故意違規(guī)？?措施同1）。3）審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)問題?確認(rèn)發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？?如文件已規(guī)定，再確認(rèn)操作人員為何違規(guī)？?確認(rèn)是未進(jìn)行培訓(xùn)？還是培訓(xùn)了故意違規(guī)？?措施請參考1）。2、糾正措施擬定思路1）向同類產(chǎn)品/零件/工藝的展開：本著舉一反三的原則，檢查其它同類產(chǎn)品/零件/工藝是否曾發(fā)生過類似的質(zhì)量問題。2）產(chǎn)品質(zhì)量問題關(guān)注兩個方面問題：一是如何杜絕不在發(fā)貨前檢驗(yàn)出來的問題；一是如何杜絕根本原因再發(fā)生的問題。3）應(yīng)從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大角度進(jìn)行著手，采用排列圖、魚刺圖、頭腦風(fēng)暴等統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行根本原因確認(rèn)。4）采取永久性的措施，必須包括文件的標(biāo)準(zhǔn)化。如對控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、過程流程圖、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、記錄表格的修改或換版。3、糾正措施的確定方法1）所采取的措施應(yīng)是最有效率、有效性最高、最安全、最便捷、成本效益最高的一些工作方法和思路。所以，一定要具體問題具體分析。?假想一位跳傘家平生第一次折傘，而明天就要去跳傘，他雖上床睡覺卻無法入眠，因?yàn)樗_始懷疑：“我是否折對了？”因此他下床攤開傘，再重新折疊，但是回到床上后仍然無法入眠。到底是需要折多少次，才能使他相信一切都沒有問題？?答案是他僅須做一次就夠了。?今天所做的折傘方式，是由成千上萬有經(jīng)驗(yàn)的跳傘家，以及各種不同的悲劇教訓(xùn)，所獲得最好、最容易以及最安全的折傘方式。2）應(yīng)關(guān)注適宜性有的措施在別的公司是適宜的，到了這個公司不一定適宜?？赡軉栴}的原因不一樣，可能產(chǎn)品的特性等級不一樣，也有可能是資源提供的程度不一樣等等。所以，不一定能照抄其他的公司的經(jīng)驗(yàn)。3）文件修訂應(yīng)遵循這樣的思路：能做成四層文件的計(jì)劃或檢查表，就不要寫三層文件或修改二層文件。因?yàn)樗膶游募庇^。4）對于復(fù)雜的整改措施，應(yīng)考慮做財(cái)務(wù)預(yù)算。5）應(yīng)考慮先采取短期遏制措施，再采取長效杜絕措施當(dāng)杜絕再發(fā)生的整改措施完成時間較大，如涉及設(shè)備采購、制造等，應(yīng)在這些措施得以實(shí)施之前，考慮采取短期的遏制型措施。如加大抽檢頻次或100%全檢，或把批準(zhǔn)、放行權(quán)限的職級暫時提升等。4、提醒關(guān)注的問題1）理念問題。這個問題常常會導(dǎo)致判斷的方向發(fā)生偏離，有先入為主之嫌——不應(yīng)未調(diào)查證據(jù)就直接判操作人員的責(zé)任。2）應(yīng)細(xì)致、細(xì)心地查找到書面證據(jù)，不能因?yàn)闀r間關(guān)系而匆忙下結(jié)論，是進(jìn)行原因分析人員應(yīng)具備的重要素質(zhì)。3）原因分析與糾正措施之間存在邏輯關(guān)系。應(yīng)急措施、糾正，是不需要進(jìn)行原因分析的。應(yīng)表現(xiàn)出之間的因果關(guān)系（即與原因應(yīng)有因果關(guān)系，與表現(xiàn)出來的問題，也有因果關(guān)系）。4）對相關(guān)工作文件的熟悉程度，對問題處理手法的經(jīng)驗(yàn)和熟悉程度，以及知識面，也會影響到整改措施的完整性。5）物料、物品、設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化名詞使用問題。建議不要用口語名詞，用圖紙、文件上的標(biāo)準(zhǔn)名詞。如有具體的名稱，應(yīng)寫出具體名稱和型號，而不應(yīng)寫籠統(tǒng)的名稱。6）很多不符合項(xiàng)或質(zhì)量問題不一定僅有一個整改的責(zé)任部門，會有多個部門跟這項(xiàng)工作相關(guān)。7）指定一個組織整改部門是很重要的。應(yīng)以主責(zé)部門為主，其余部門為輔。（四）采取今后工作中的預(yù)防措施1、建立并納入經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，給將來做新產(chǎn)品設(shè)計(jì)或新工藝設(shè)計(jì)做參考2、納入設(shè)計(jì)規(guī)范中3、納入FMEA（潛在失效模式分析）中（五）對整改措施的管理1、對整改措施進(jìn)展的跟蹤，效果的驗(yàn)證，以及進(jìn)行完成時間及措施的變更等工作，屬于另一個主題：項(xiàng)目管理范疇內(nèi)容，在此不作展開。2、整改工作是一項(xiàng)綜合性的工作，對于復(fù)雜的整改問題建議導(dǎo)入項(xiàng)目管理的理念，以對工作進(jìn)程以及是否關(guān)閉進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。三、整改措施計(jì)劃內(nèi)容第4篇：如何進(jìn)行原因分析和擬定整改措施如何進(jìn)行原因分析和擬定整改措施注：常?？吹胶芏嗥髽I(yè)寫工作不符合或質(zhì)量問題原因分析及擬定整改措施存在各種各樣的問題。有的問題可能是培訓(xùn)不到位問題，有的問題可能是理解不到位問題。針對種種問題特?cái)M定本文進(jìn)行培訓(xùn)。一、原因分析方法（一）象鉆頭一樣一層一層往問題的深處鉆下去，深究原因（注：這是美國通用汽車公司精益生產(chǎn)要求）1、第一鉆：正確的過程（操作者自查）（略）2、第二鉆：正確的工具（操作者自查）（略）3、第三鉆：正確的零件（操作者自查）（略）4、第四鉆：零件的質(zhì)量是否合格5、第五鉆：工藝是否合理、正確6、第六鉆：產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否合理、適用7、第七鉆：排除1~6鉆外的需聯(lián)合各部門或高層一起商討的復(fù)雜問題（二）用提問的方式，問5個WHY，以找到問題產(chǎn)生的原因1、持續(xù)地問“為什么？”直到找到問題的原因?yàn)橹埂４诉^程有時亦稱為“問5次為什么”因?yàn)閱柫?次為什么，就很有發(fā)掘問題原因的機(jī)會。2、視問題的復(fù)雜程度，質(zhì)疑“為什么”的次數(shù)可能多于或少于5次。舉例來說，假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。?你問：“為何你將鐵屑灑在地面上？”?他答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全?！?你問：“為什么會滑，不安全？”?他答：“因?yàn)槟莾河杏蜐n?！?你問：“為什么會有油漬？”?他答：“因?yàn)闄C(jī)器在滴油。”?你問：“為什么會滴油？”?他答：“因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的。”?你問：“為什么會泄漏？”?他答：“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！比缟纤?，經(jīng)常地利用問5次為什么，就可以確認(rèn)出問題的原因以及采取對策。如上例的糾正措施，可采用金屬油封來取代橡膠油封，以斷然地阻止繼續(xù)漏油。（三）復(fù)雜問題的原因分析可采用窮舉法的檢查表來找出原因1、案例一：過程質(zhì)量問題原因檢查表（略）2、案例二：顧客投訴問題原因檢查表（略）（四）原因分析的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法可以用魚翅圖來找（略）二、擬定整改措施整改措施順序：1、糾正2、糾正措施3、預(yù)防措施（一）糾正1、糾正的意思，跟我們平時發(fā)現(xiàn)寫錯別字后，把它改正過來是一樣的道理2、糾正的方法1）應(yīng)急措施（即當(dāng)場控制方法）針對產(chǎn)品質(zhì)量問題或國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室出具的檢測報(bào)告出現(xiàn)問題，需要立即采取的糾正及補(bǔ)救措施，可稱為應(yīng)急或臨時性措施，以防止不合格品或不合格報(bào)告繼續(xù)流出到下道工序或顧客處。2）除了必須及時采取的應(yīng)急措施外，對其余問題的糾正，其實(shí)施的時間可以允許有一定的時間段。（二）原因分析對應(yīng)的糾正措施1、具體措施和分工1）過程問題?先確認(rèn)發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？?如文件已規(guī)定，再確認(rèn)操作人員為何違規(guī)？?是未進(jìn)行培訓(xùn)？還是培訓(xùn)了故意違規(guī)？?如是技術(shù)文件策劃責(zé)任，則分配到技術(shù)部門進(jìn)行整改。?如是培訓(xùn)問題，由責(zé)任部門進(jìn)行培訓(xùn)。?如是違規(guī)問題，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)扣罰后，再進(jìn)行再次培訓(xùn)教育。?如沒有扣罰條例，應(yīng)擬定相應(yīng)制度。2）顧客投訴問題?初步分析不合格產(chǎn)品或問題應(yīng)該在什么工序或步驟中被發(fā)現(xiàn)，是在制造工序中、在制造后（如最終檢驗(yàn)）或在發(fā)貨（提交報(bào)告）前，并確認(rèn)為何沒有在發(fā)貨（提交報(bào)告）前被發(fā)現(xiàn)的原因。?確認(rèn)發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？?如文件已規(guī)定，再確認(rèn)操作人員為何違規(guī)？?確認(rèn)是未進(jìn)行培訓(xùn)？還是培訓(xùn)了故意違規(guī)？?措施同1）。3）審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)問題?確認(rèn)發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？?如文件已規(guī)定，再確認(rèn)操作人員為何違規(guī)？?確認(rèn)是未進(jìn)行培訓(xùn)？還是培訓(xùn)了故意違規(guī)？?措施請參考1）。2、糾正措施擬定思路1）向同類產(chǎn)品/零件/工藝的展開：本著舉一反三的原則，檢查其它同類產(chǎn)品/零件/工藝是否曾發(fā)生過類似的質(zhì)量問題。2）產(chǎn)品質(zhì)量問題關(guān)注兩個方面問題：一是如何杜絕不在發(fā)貨前檢驗(yàn)出來的問題；一是如何杜絕根本原因再發(fā)生的問題。3）應(yīng)從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大角度進(jìn)行著手，采用排列圖、魚刺圖、頭腦風(fēng)暴等統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行根本原因確認(rèn)。4）采取永久性的措施，必須包括文件的標(biāo)準(zhǔn)化。如對控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、過程流程圖、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、記錄表格的修改或換版。3、糾正措施的確定方法1）所采取的措施應(yīng)是最有效率、有效性最高、最安全、最便捷、成本效益最高的一些工作方法和思路。所以，一定要具體問題具體分析。?假想一位跳傘家平生第一次折傘，而明天就要去跳傘，他雖上床睡覺卻無法入眠，因?yàn)樗_始懷疑：“我是否折對了？”因此他下床攤開傘，再重新折疊，但是回到床上后仍然無法入眠。到底是需要折多少次，才能使他相信一切都沒有問題？?答案是他僅須做一次就夠了。?今天所做的折傘方式，是由成千上萬有經(jīng)驗(yàn)的跳傘家，以及各種不同的悲劇教訓(xùn)，所獲得最好、最容易以及最安全的折傘方式。2）應(yīng)關(guān)注適宜性有的措施在別的公司是適宜的，到了這個公司不一定適宜?？赡軉栴}的原因不一樣，可能產(chǎn)品的特性等級不一樣，也有可能是資源提供的程度不一樣等等。所以，不一定能照抄其他的公司的經(jīng)驗(yàn)。3）文件修訂應(yīng)遵循這樣的思路：能做成四層文件的計(jì)劃或檢查表，就不要寫三層文件或修改二層文件。因?yàn)樗膶游募庇^。4）對于復(fù)雜的整改措施，應(yīng)考慮做財(cái)務(wù)預(yù)算。5）應(yīng)考慮先采取短期遏制措施，再采取長效杜絕措施當(dāng)杜絕再發(fā)生的整改措施完成時間較大，如涉及設(shè)備采購、制造等，應(yīng)在這些措施得以實(shí)施之前，考慮采取短期的遏制型措施。如加大抽檢頻次或100%全檢，或把批準(zhǔn)、放行權(quán)限的職級暫時提升等。4、提醒關(guān)注的問題1）理念問題。這個問題常常會導(dǎo)致判斷的方向發(fā)生偏離，有先入為主之嫌——不應(yīng)未調(diào)查證據(jù)就直接判操作人員的責(zé)任。2）應(yīng)細(xì)致、細(xì)心地查找到書面證據(jù)，不能因?yàn)闀r間關(guān)系而匆忙下結(jié)論，是進(jìn)行原因分析人員應(yīng)具備的重要素質(zhì)。3）原因分析與糾正措施之間存在邏輯關(guān)系。應(yīng)急措施、糾正，是不需要進(jìn)行原因分析的。應(yīng)表現(xiàn)出之間的因果關(guān)系（即與原因應(yīng)有因果關(guān)系，與表現(xiàn)出來的問題，也有因果關(guān)系）。4）對相關(guān)工作文件的熟悉程度，對問題處理手法的經(jīng)驗(yàn)和熟悉程度，以及知識面，也會影響到整改措施的完整性。5）物料、物品、設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化名詞使用問題。建議不要用口語名詞，用圖紙、文件上的標(biāo)準(zhǔn)名詞。如有具體的名稱，應(yīng)寫出具體名稱和型號，而不應(yīng)寫籠統(tǒng)的名稱。6）很多不符合項(xiàng)或質(zhì)量問題不一定僅有一個整改的責(zé)任部門，會有多個部門跟這項(xiàng)工作相關(guān)。7）指定一個組織整改部門是很重要的。應(yīng)以主責(zé)部門為主，其余部門為輔。（四）采取今后工作中的預(yù)防措施1、建立并納入經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，給將來做新產(chǎn)品設(shè)計(jì)或新工藝設(shè)計(jì)做參考2、納入設(shè)計(jì)規(guī)范中3、納入FMEA（潛在失效模式分析）中（五）對整改措施的管理1、對整改措施進(jìn)展的跟蹤，效