質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量發(fā)展史1.工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理2.工業(yè)時(shí)代的質(zhì)量管理：①、質(zhì)量檢驗(yàn)階段②、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段③、全面質(zhì)量管理階段3.質(zhì)量管理的國際化4.TQM的介紹①、TQM的作用②、TQM的內(nèi)容③、TQM的管理基礎(chǔ)④、TQM的操作層次目錄質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史1875年以前，放任管理階段（質(zhì)量工作由工人自已控制）；工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史

雖然人類歷史長河中，最原始的質(zhì)量管理方式已很難尋覓，但是我們可以確信自古以來一直就面臨著各種質(zhì)量問題。古代的食物采集者必須了解哪些種類是可以食用的，哪些是有毒的。古代的獵人必須了解哪些樹制造弓箭最好的木材。這樣，人們在實(shí)踐中獲得的質(zhì)量知識(shí)一代一代地流傳下來。人類社會(huì)的核心從家庭發(fā)展為村莊，部落，產(chǎn)生了分工，出現(xiàn)了集市。在集市上，人們相互交換產(chǎn)品（主要為天然產(chǎn)品和天然材料的制成品）。產(chǎn)品制造者直接面對顧客，產(chǎn)品的質(zhì)量由人的感官來判定。質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史

隨著社會(huì)的發(fā)展，村莊逐漸發(fā)展為商品交換，新的行業(yè)——商業(yè)出現(xiàn)了。買賣雙方不再直接接觸了，而是通過商人來進(jìn)行交換和交易。在村莊、集市上通行的確認(rèn)質(zhì)量的方法便行不通了。于是就產(chǎn)生了質(zhì)量擔(dān)保，從口頭行式的質(zhì)量擔(dān)保逐漸演變成質(zhì)量擔(dān)保書。商業(yè)的發(fā)展要使彼此相隔遙遠(yuǎn)的連鎖性廠商和經(jīng)銷商之間能夠有效地溝通。新的發(fā)明又產(chǎn)生了，這就是質(zhì)量規(guī)范及產(chǎn)品規(guī)格。這樣有關(guān)質(zhì)量的信息能夠在買賣雙方間直接溝通。無論距離多么遙遠(yuǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多么復(fù)雜，緊接著，簡易的質(zhì)量檢驗(yàn)方法和測量手段也相繼產(chǎn)生，就是在手工業(yè)時(shí)期的原始質(zhì)量管理。由于這時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)把關(guān)，因而又稱為“操作者的質(zhì)量管理”。18世紀(jì)中期，歐洲爆發(fā)了工業(yè)革命，其產(chǎn)物就是工廠，由于工廠具有工業(yè)者和小作坊無可比擬的優(yōu)勢，導(dǎo)致手工作坊的解體和工廠體制的形成。在工廠進(jìn)行的大批量生產(chǎn)，帶來了許多新的技術(shù)問題，如部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、工裝和測量的精度等。這些問題的提出和解決，催促著質(zhì)量管理科學(xué)的誕生，因此質(zhì)量管理作為一門科學(xué)是在20世紀(jì)的事情。質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史20世紀(jì)初，人類跨入以“加工機(jī)械化，經(jīng)營規(guī)模化，資本龔斷化”為特征的工業(yè)化時(shí)代，在過去的整整一個(gè)世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史1875年，弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（也被稱為弗雷德里克·溫斯洛·泰勒）是科學(xué)管理的開端（定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法、定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)的日工作量）檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離，專職檢驗(yàn)人員及檢驗(yàn)部門1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段工業(yè)時(shí)代的質(zhì)量管理質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表。方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。其間，美國出現(xiàn)了以泰勒為代表的“科學(xué)管理活動(dòng)”，“科學(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行合理分工的要求并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。中間加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督。檢查對計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。這就是說計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍，構(gòu)成了一個(gè)專職的檢查部門。這樣，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來了，形成專業(yè)工種。起初人們非常強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用。將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”。后來，這一職能又由工長轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員，由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，稱為檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)中起到預(yù)防和控制作用，廢品已成事實(shí)，很難補(bǔ)救，且百分之百地檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端就突顯出來。一些著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家和質(zhì)量管理專家就注意到質(zhì)量檢驗(yàn)的問題，嘗試運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來解決，使質(zhì)量檢驗(yàn)既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確。1925年，美國貝爾電話研究所休哈特提出了控制和預(yù)防的概念，并成功地創(chuàng)造了控制圖。把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入到質(zhì)量管理中，使質(zhì)量管理推進(jìn)到新階段。質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗(yàn)的依賴；1930年，道明和羅米格提出統(tǒng)計(jì)抽樣的檢驗(yàn)方法；1940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)取得成效；美國軍方物資供應(yīng)商推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法；美國軍方制定戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（以休哈特、道明、羅米格的理論為基礎(chǔ)）2.、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1950年，戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)（休哈特之后系統(tǒng)提出利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；大部份的質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強(qiáng)調(diào)最高管理者對質(zhì)量管理的責(zé)任，提出戴明14法）開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史

這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。第一次世界大戰(zhàn)（1914-1918年）后期，為了在短時(shí)期內(nèi)解決美國300萬參戰(zhàn)士兵的軍裝規(guī)格，是以正態(tài)分布的方法計(jì)算，因此他建議將軍裝按十種規(guī)格的不同尺寸加工不同的數(shù)量。美國國防部采納了他的建議，結(jié)果制成的軍裝基本符合士兵體裁的要求。后來，他又將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)。從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具，因此，控制圖的出現(xiàn)是質(zhì)量管理單純從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)預(yù)防的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是1931年休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》。質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史

在休哈特創(chuàng)造控制圖以后，他的同事貝爾電話研究所道奇和羅米格在1929年發(fā)表了《抽樣檢驗(yàn)方法》。他們都是最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理的，這三人成了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理論的奠基人，為質(zhì)量管理科學(xué)作出了貢獻(xiàn)。然而，休哈特等人的創(chuàng)見，除了他們所在的貝爾系統(tǒng)以外，只有少數(shù)美國企業(yè)開始采用，特別是由于資本主義工業(yè)生產(chǎn)受到了二十年代開始的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和方法沒有能夠廣泛推廣。第二次世界大戰(zhàn)（1935-1945年）開始后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理才得到了廣泛的應(yīng)用，這是由于戰(zhàn)爭的需要。美國軍工生產(chǎn)急劇發(fā)展，盡管大量增加檢驗(yàn)人員，產(chǎn)品積壓待檢的情況日趨嚴(yán)重，有時(shí)不得不進(jìn)行無科學(xué)根據(jù)的檢查，結(jié)果不僅廢品損失驚人，而且在戰(zhàn)場上經(jīng)常發(fā)生武器彈藥的質(zhì)量事故，比如炮彈炸膛事件等。對士氣產(chǎn)生極壞的影響，在這種情況下，美國軍政部門隨即組織一批專家和工程技術(shù)人員，于1941年和1942年先后制訂并公布了《質(zhì)量管理指南》、《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》。強(qiáng)制生產(chǎn)武器彈藥的廠商推行，并收到了顯著的效果。從此，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法得到很多廠商的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的效果也得到了廣泛的承認(rèn)。質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史

第二次世界大戰(zhàn)（1935-1945年）結(jié)束后，美國許多企業(yè)擴(kuò)大了規(guī)模，除原先生產(chǎn)軍火的企業(yè)繼續(xù)推行質(zhì)量管理的條件方法以外，許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法。美國以外的許多國家，如加拿大、法、德、意、墨西哥、日本等，陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，并取得了成效。但是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在缺陷，過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤以為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法?！百|(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事”使多數(shù)人感到高不可攀，望而生畏。同時(shí)它對質(zhì)量的控制和管理只限于制造和檢驗(yàn)部門，忽視了其它部門的工作對質(zhì)量的影響，這樣就不能充分發(fā)揮各部門和廣大員工的積極性，制約了它推廣和應(yīng)用。這些問題的解決，又把質(zhì)量管理推進(jìn)到了一個(gè)新的階段。質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史1958年，美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，在西方工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生了影響。1960年，朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的觀念，強(qiáng)調(diào)對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動(dòng)的策劃。戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受，日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制，特別是QC7種手法，廣泛用于質(zhì)量改進(jìn)3.全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史

隨著市場競爭，尤其國內(nèi)市場競爭加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全可靠。由于上述情況的出現(xiàn)，雖然僅僅帶領(lǐng)質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，促使“全面質(zhì)量管理”的理論逐漸形成。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根保姆。1961年他發(fā)表《全面質(zhì)量管理》，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任。他提出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足到用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。六十年代以來，菲根保姆的全面質(zhì)量管理（CWQC）逐漸被世界各車所接受，在運(yùn)用時(shí)各有所長。在日本叫全公司的質(zhì)量管理（CWQC）。我國自1978年推行全面質(zhì)量管理（TQC）以來，在實(shí)踐上，理論上都有發(fā)展，也有待于進(jìn)一步研究、總結(jié)、提高。質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史

在同時(shí)期，另一著名的品質(zhì)管理大師朱蘭也從系統(tǒng)的角度考慮管理問題，提出了管理是不斷改進(jìn)工作，并建立了質(zhì)量三元論（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）。質(zhì)量計(jì)劃——為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。質(zhì)量控制——為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好地管理工作方式。并且提出了質(zhì)量是一種合用性的觀點(diǎn)。所謂合用性是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。在這個(gè)觀點(diǎn)中，第一次將用戶的需求而不是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品質(zhì)量衡量的依據(jù)，而且朱蘭博士指出產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成。同時(shí)又在這個(gè)全過程中的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。因此質(zhì)量管理需要從全面企業(yè)經(jīng)營過程入手，提出了全面質(zhì)量管理（TQM）學(xué)說，該學(xué)說也成為了20世紀(jì)最后10年的核心管理學(xué)說之一。質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，它以MIL-Q-9858A為藍(lán)本，增加了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。1970年代，TQC使日本的企業(yè)競爭力極大的提高，日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家（JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七種工具）質(zhì)量管理的國際化質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史1979年，英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS57501980年，菲利浦.克勞斯比提出零缺陷的概念，質(zhì)量是免費(fèi)的，許多國家設(shè)立國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)（激勵(lì)），企業(yè)高層管理重視，全面質(zhì)量管理做為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。1987年，ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世，基于BS5750，開始對世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和貿(mào)易產(chǎn)生影響；1994年，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)改版，第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展。質(zhì)量發(fā)展史質(zhì)量管理的歷史1990年代未，全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略，質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)2000年代，知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的提高（6sigma，ERP）質(zhì)量發(fā)展史ISO組織的來歷1906年成立了世界最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)IEC，其著重于電工領(lǐng)域，而打算在其它技術(shù)領(lǐng)域中發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)是在本世紀(jì)三十年代。因此，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織致力于標(biāo)準(zhǔn)化工作并不是由ISO的建立才開始的。

1946年，來自25個(gè)國家的代表在倫敦召開會(huì)議，決定建立一個(gè)新的國際組織，“它的目的是促進(jìn)國際間的相互合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一”。于是，ISO這個(gè)新的組織便于1947年2月23日宣布正式成立。質(zhì)量發(fā)展史ISO是一個(gè)什么樣的組織?ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization)

不是“IOS”嗎?為何是“ISO”?普通省略成

通過希臘語“ISOS”,“相等的”意思,并且傾注了想要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的愿望,所以,

采用了“ISO”.為什么?創(chuàng)立于1946年,總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦,由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會(huì)。質(zhì)量發(fā)展史美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BS-5750)歐共體EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1987)ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1994)ISO9000質(zhì)量管理體系要求(2000)ISO9004ISO10011ISO9000ISO9001ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的來源ISO9000由ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。9000是其中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào),其專門是針對質(zhì)量管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量發(fā)展史TQM的簡介質(zhì)量發(fā)展史TQM的益處1降低質(zhì)量所需的成本2縮短庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間3提高生產(chǎn)率4使顧客完全滿意（TCS)5最大限度的獲取利潤質(zhì)量發(fā)展史TQM的內(nèi)容-設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理-制造過程的質(zhì)量管理-輔助過程的質(zhì)量管理-使用過程的質(zhì)量管理質(zhì)量發(fā)展史TQM內(nèi)容11設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理：-市場調(diào)研-產(chǎn)品設(shè)計(jì)-工藝準(zhǔn)備-試驗(yàn)生產(chǎn)及評估所有正式投產(chǎn)前的全部準(zhǔn)備過程2制造過程的質(zhì)量管理-產(chǎn)品質(zhì)量分析-工序的質(zhì)量控制-質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量發(fā)展史TQM內(nèi)容23輔助過程的質(zhì)量管理-物資采購供應(yīng)-生產(chǎn)動(dòng)力-設(shè)備維修-倉庫保管-運(yùn)輸服務(wù)4使用過程的質(zhì)量管理-開展技術(shù)服務(wù)-處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題-調(diào)查產(chǎn)品的使用效果和用戶要求質(zhì)量發(fā)展史TQM的管理基礎(chǔ)1有效的組織機(jī)構(gòu)-相互協(xié)調(diào)(INTERFACE)-有效機(jī)能的集成工作團(tuán)隊(duì)（IntegrateTeam)2領(lǐng)導(dǎo)-指明工作的大方向方針目標(biāo)，幫助排除障礙，培訓(xùn)教育員工3合理的程序、計(jì)劃、方案4嚴(yán)格的執(zhí)行5及時(shí)準(zhǔn)確的反饋質(zhì)量發(fā)展史組織團(tuán)隊(duì)-跨部門的團(tuán)隊(duì)（CrossDepartmentTeam)-發(fā)揮群體力量（TeamEffort)-發(fā)掘員工價(jià)值（天生我才必有用）-團(tuán)隊(duì)精神（TeamSpirit)質(zhì)量發(fā)展史