開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)差異化的工具與定位戰(zhàn)略講義開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略第10章在產(chǎn)品生命周期中定位市場(chǎng)供應(yīng)品

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，中小企業(yè)怎樣與行業(yè)霸主進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？答案是：對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化，并避開(kāi)直接的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)成功的公司首先要做的是不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品。

怎樣差異化

克里格和希夫林建議：界定顧客價(jià)值模型公司要針對(duì)目標(biāo)顧客對(duì)價(jià)值認(rèn)知的態(tài)度，列出對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)有影響的所有因素。建立顧客價(jià)值等級(jí)層次公司把每個(gè)因素分成4組：基本、期望、欲望和出乎預(yù)料。對(duì)顧客價(jià)值系統(tǒng)進(jìn)行決策公司要挑選組合那些可見(jiàn)和不可見(jiàn)的因素，體驗(yàn)它，并設(shè)計(jì)能戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者和贏得顧客信賴和忠誠(chéng)的方案。為此我們將探討以下問(wèn)題：企業(yè)可利用的主要差異化屬性有哪些？企業(yè)怎樣在市場(chǎng)上選擇和傳播一個(gè)有效的定位？制定什么戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段？在市場(chǎng)演變的各個(gè)階段應(yīng)用什么營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與之適應(yīng)？一、差異化的工具所謂差異化是指設(shè)計(jì)一系列有意義的差異，以便使本公司的產(chǎn)品同競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品能夠相互區(qū)分。波士頓咨詢公司根據(jù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的數(shù)目與大小，區(qū)分出4種行業(yè)（見(jiàn)圖10－1）強(qiáng)度專業(yè)化僵化裂化取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的數(shù)目?jī)?yōu)勢(shì)規(guī)模圖10－1波士頓競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)矩陣P348強(qiáng)度行業(yè)：強(qiáng)度行業(yè)是指其中的公司僅可獲得少數(shù)但相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。僵化行業(yè)：僵化行業(yè)是指其中的公司所具有的優(yōu)勢(shì)少而小。裂化行業(yè)：裂化行業(yè)是指其中的公司面臨許多實(shí)行產(chǎn)品差異化的機(jī)會(huì)，但這些機(jī)會(huì)的意義均不大。專業(yè)化行業(yè)：專業(yè)化行業(yè)是指其中的公司面臨許多實(shí)行產(chǎn)品差異化的機(jī)會(huì)，每個(gè)機(jī)會(huì)都會(huì)獲利頗豐。一個(gè)公司在實(shí)踐中怎樣與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)生差異化競(jìng)爭(zhēng)？一般認(rèn)為在5個(gè)方面可提供差異化：產(chǎn)品，服務(wù)，人事，渠道或形象。(見(jiàn)表10~2)。（P348）（一）產(chǎn)品差異化一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品差異化是一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體。在一個(gè)端點(diǎn)上，我們發(fā)現(xiàn)一些高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品很難差異化，如：日光燈管，鋼材、阿斯匹林等。在別一端的產(chǎn)品則能高度差異化，如汽車(chē)、服裝、家俱等。產(chǎn)品差異化的主要表現(xiàn)是：形式、特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可維修性、風(fēng)格和設(shè)計(jì)。形式包括產(chǎn)品的尺寸、形狀或?qū)嶓w結(jié)構(gòu)特色大多數(shù)產(chǎn)品都具有不同的特色，特色指產(chǎn)品的基本功能的某些增補(bǔ)。率先推出某些有價(jià)值的新特色無(wú)疑是一個(gè)最有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。性能

是指產(chǎn)品主要特點(diǎn)在運(yùn)用中的水平。一致性購(gòu)買(mǎi)者希望產(chǎn)品有高度的一致性質(zhì)量。一致性是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的吻合程度。日本制造商享有高質(zhì)量信譽(yù)的重要原因之一就是其產(chǎn)品具有市場(chǎng)一致性。耐用性對(duì)大多數(shù)的用戶來(lái)說(shuō)，耐用性是非常重要的產(chǎn)品屬性。耐用性是指衡量一個(gè)產(chǎn)品，在自然／或在重壓條件下的預(yù)期操作壽命?？煽啃再?gòu)買(mǎi)者一般愿為產(chǎn)品的可靠性付出溢價(jià)。可靠性就是指在一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品將保持不壞的可能性?？删S修性購(gòu)買(mǎi)者總是偏好容易修理的產(chǎn)品?？删S修性是指一個(gè)產(chǎn)品出了故障或用壞后可以修理的容易程度。風(fēng)格購(gòu)買(mǎi)者通常都愿為有吸引力風(fēng)格的產(chǎn)品多付一筆錢(qián)。風(fēng)格是指產(chǎn)品給予顧客的視覺(jué)和感覺(jué)效果。設(shè)計(jì)隨著競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)化，設(shè)計(jì)將能提供一種最強(qiáng)有力的方法以使公司的產(chǎn)品和服務(wù)差異化及定位。設(shè)計(jì)是從顧客要求出發(fā)，設(shè)計(jì)能影響一個(gè)產(chǎn)品外觀和性能的全部特征的組合。（二）服務(wù)差異化

除了實(shí)體產(chǎn)品差異化以外，企業(yè)也可以對(duì)其所提供的服務(wù)進(jìn)行差異化。當(dāng)實(shí)體產(chǎn)品較難差異化時(shí)，要取得競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵常常有賴于服務(wù)的增加和服務(wù)質(zhì)量的提高。服務(wù)差異化主要表現(xiàn)在：訂貨方便、送貨、安裝、客戶培訓(xùn)、客戶咨詢、維修和其他。（三）人員差異化公司可以通過(guò)聘用和培養(yǎng)比競(jìng)爭(zhēng)者更好的人員來(lái)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的人員具有6方面的特性：稱職：雇員具有所需要的技能和知識(shí)。謙恭：雇員熱情友好，尊重別人，體貼周到。誠(chéng)實(shí)：雇員誠(chéng)實(shí)可信可靠：雇員能始終如一、正確地提供服務(wù)。負(fù)責(zé)：雇員能對(duì)顧客的請(qǐng)求和問(wèn)題迅速作出反應(yīng)。溝通：雇員力求理解顧客并清楚地為顧客傳達(dá)有送信息。（四）渠道差異化公司可通過(guò)它們的分銷(xiāo)渠道方法來(lái)取得差異化，特別是在渠道的覆蓋面、專業(yè)化和績(jī)效上。（五）形象差異化即使在產(chǎn)品及服務(wù)上，看上去都一樣，顧客也能從公司或品牌形象方面得到一種與眾不同的印象。萬(wàn)寶路香煙是一個(gè)最好的例子。萬(wàn)寶路的“萬(wàn)寶路牛仔“形象激起了大多數(shù)吸煙公眾的強(qiáng)烈反應(yīng)。萬(wàn)寶路不僅是一種“形象“，而且還顯示了一種“個(gè)性“。個(gè)性與形象對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)別，這是很重要的。個(gè)性是公司確定它自己樹(shù)立公眾形象，但是，在確定每個(gè)個(gè)性的最終形象時(shí)，其他因素也會(huì)介入。對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的有效形象需要做3件事。首先，它必須傳達(dá)一個(gè)特定的信息，這信息包含產(chǎn)品的主要優(yōu)點(diǎn)和定位。第二，它必須通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞這一信息，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)分。第三，它必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的心靈。2、標(biāo)志一個(gè)強(qiáng)烈的形象包括一個(gè)或幾個(gè)識(shí)別公司或品牌的標(biāo)志。公司和品牌的標(biāo)志語(yǔ)應(yīng)被設(shè)計(jì)成能即刻辨認(rèn)的。3、文字和視聽(tīng)媒體所選的標(biāo)志必須通過(guò)各種廣告?zhèn)鞑ス净蚱放频膫€(gè)性。廣告可嘗試創(chuàng)造一個(gè)故事梗概，一種情緒，一種與眾不同的表演。4、氣氛一個(gè)組織生產(chǎn)或傳送其產(chǎn)品或服務(wù)的場(chǎng)所是另一個(gè)產(chǎn)生有力形象的途徑5、事件一家公司可以通過(guò)由其資助的各類活動(dòng)營(yíng)造某個(gè)形象，獲得聲譽(yù)。

P2359參閱瑞士斯沃琪手表：

二、開(kāi)發(fā)定位戰(zhàn)略眾所周知，任何公司、產(chǎn)品和品牌都應(yīng)該進(jìn)行差異化，以便在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客。但是，每一種差異都可能增加公司成本，當(dāng)然也可能增加顧客利益。有效的差異化應(yīng)滿足下列七項(xiàng)原則：重要性：該差異化能夠向相當(dāng)數(shù)量的顧客讓渡較高市場(chǎng)價(jià)值的利益。明晰性：該差異化是其他企業(yè)所沒(méi)有的，或者該公司一種突出、明晰的方式提供的。優(yōu)越性：該差異化明顯優(yōu)于通過(guò)其他途徑而獲得相同的利益?？蓽贤ㄐ裕涸摬町惢强梢詼贤ǖ?，是顧客看得見(jiàn)的。不易模仿性：該差異化是其競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿的?？山咏裕侯櫩陀心芰?gòu)買(mǎi)該差異化。盈利性：公司將通過(guò)該差異化獲得利潤(rùn)。

每個(gè)公司都將著力去宣傳一些對(duì)其目標(biāo)市場(chǎng)將產(chǎn)生最大振動(dòng)的差異，換句話說(shuō)，公司應(yīng)制定一個(gè)重點(diǎn)定位戰(zhàn)略。

定位即是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)。

定位的最后結(jié)果是成功地創(chuàng)立一個(gè)市場(chǎng)重點(diǎn)價(jià)值建議書(shū)，它簡(jiǎn)單明了地闡述了為何目標(biāo)市場(chǎng)會(huì)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。（一）推出多少差別？市場(chǎng)定位是建立與傳播該產(chǎn)品的關(guān)鍵特征與利益，許多營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為應(yīng)該向目標(biāo)市場(chǎng)只推出一種利益。例如，羅斯里佛認(rèn)為，一家公司應(yīng)該為每一種產(chǎn)品制定一個(gè)唯一的銷(xiāo)售定位，并緊緊盯住這一定位。所以，佳潔斯牙膏總是宣傳其防齲這一保護(hù)功能，而梅塞斯特則宣傳其杰出的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)。里斯和屈特支持一種連貫一致的定位信息，每一種產(chǎn)品應(yīng)該選擇一個(gè)屬性，并使其成為這一屬性方面的第一名。較之其他的信息，顧客更傾向于記住‘‘第一名’’。

大多數(shù)公司促銷(xiāo)的“第一名“定位是什么呢？主要有“最高的質(zhì)量”、“最佳的服務(wù)”、“最低的價(jià)格”、“最安全”、“最快”、“最顧客化”、“最舒適”以及“最先進(jìn)的技術(shù)”等。如果一家公司堅(jiān)持不懈反復(fù)強(qiáng)調(diào)這些定位中的一個(gè)，并且令人信服地進(jìn)行傳播，它就可能出名，并取得優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)卓見(jiàn)里斯和屈特的“定位”概念 P361定位這個(gè)詞是由兩位廣告經(jīng)理艾爾.里斯和杰克..屈勞特提出而后流行的。他們把定位看成是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)造性實(shí)踐。其定義如下：

定位起始于產(chǎn)品。一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，或者甚至是一個(gè)人……然而，定位并非對(duì)產(chǎn)品本身做什么行動(dòng)。定位是指要針對(duì)潛在顧客的心理采取行動(dòng)。即要將產(chǎn)品在潛在顧客的心目中定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

里斯和屈勞特認(rèn)為現(xiàn)在的產(chǎn)品一般在顧客心目中都有一個(gè)位置。營(yíng)銷(xiāo)者只能選擇以下幾種戰(zhàn)略：第一種戰(zhàn)略是在消費(fèi)者心目中加強(qiáng)和提高自己現(xiàn)在的定位。第二種戰(zhàn)略是尋找為許多消費(fèi)者所重視的和未被占領(lǐng)的定位，一旦找到便牢牢抓住不放。第三種戰(zhàn)略是退出競(jìng)爭(zhēng)或競(jìng)爭(zhēng)重新定位。里斯和屈勞特指出了在社會(huì)里充斥了廣告，消費(fèi)者會(huì)篩選掉大部分信息，類似的品牌應(yīng)如何突出其本身的與眾不同之處。比如，市場(chǎng)上有眾多的軟飲料，但一個(gè)消費(fèi)者也許只知道其中幾種。即使這樣，人們的心理上也形成一種產(chǎn)品階梯。里斯和屈勞特指出：名列第二名的公司的業(yè)務(wù)量往往只是名列第一的公司的一半，名列第三的公司的業(yè)務(wù)量往往是名列第二的公司的一半。名列第一的公司的知名度最高。

人們總是容易記住第一名。例如，有人問(wèn)我們：“誰(shuí)第一個(gè)成功地單獨(dú)飛越大西洋？”我們會(huì)說(shuō)：“是查爾斯.林德伯格”。再問(wèn)：“第二個(gè)人是誰(shuí)？”我們就無(wú)言以對(duì)了。這就是公司拼命爭(zhēng)奪首位的原因。但是，里斯和屈勞特指出“規(guī)?！钡亩ㄎ恢挥幸环N品牌可以獲得。重要的是在某種有價(jià)值的屬性上取利第一的定位。不必非在“規(guī)?！鄙献畲蟛豢?。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)識(shí)別并確定品牌能令人信服地獲得一種重要屬性和利益。

第四種戰(zhàn)略是里斯和屈勞特未曾提及的“高級(jí)俱樂(lè)部戰(zhàn)略”。公司如果不能取得第一名和某種很有意義的屬性，便可以采取這種戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)者可以宣傳說(shuō)自己是3個(gè)大公司之一。其含義是俱樂(lè)部的成員都是“最佳”的。里斯和屈勞特深刻提示了消費(fèi)者內(nèi)心里對(duì)某個(gè)品牌的現(xiàn)行定位或重新定位的心理活動(dòng)的本質(zhì)。他們認(rèn)為為了支持定位戰(zhàn)略，公司應(yīng)在產(chǎn)品、定價(jià)、售點(diǎn)和促銷(xiāo)的每一目標(biāo)方面，增加對(duì)定位的要求。并不是單一利益的定位總是佳選擇。公司也可試一下雙重利益定位。如果有兩家或更多的公司在同樣的屬性上都聲稱是最好的，這樣做就很有必要了。這樣做的動(dòng)機(jī)是在目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)找到一個(gè)特定的空缺。

甚至推出三重利益的定位也不乏成功的例子。例如，比莆公司在促銷(xiāo)其阿克福來(lái)希牙膏時(shí)，聲稱可提供3種利益：“防蛀”、“爽口”和“增白”。顯然，許多人覺(jué)得這3種利益都很重要，問(wèn)題是要使他們相信這一品牌確實(shí)具有這3種利益。比莆的三色牙膏策略，成功地解決了這個(gè)問(wèn)題。在這樣做的過(guò)程中，比莆公司采用了“反細(xì)分法”，也就是，它吸引了3個(gè)細(xì)分市場(chǎng)而不是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

當(dāng)公司為其產(chǎn)品推出較多的優(yōu)越性時(shí)，可能會(huì)變得令人難以相信，并失去一個(gè)明確的定位。一般而言，一家公司必須避免下述4種主要的定位錯(cuò)誤：定位過(guò)低：有些公司發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品只有一個(gè)模糊的印象。定位過(guò)高：買(mǎi)主可能對(duì)該產(chǎn)品了解得十分有限。定位混亂：顧客可能對(duì)產(chǎn)品的印象模糊不清。這種混亂可能是由于主題過(guò)多所致。定位懷疑：顧客可能發(fā)現(xiàn)很難相信該品牌在產(chǎn)品特色、價(jià)格或制造高方面的一些有關(guān)宣傳。這輛汽車(chē)的定位是“比更多還要多”,但顧客卻認(rèn)為它“多中不足”

解決定位問(wèn)題的好處在于：它能幫助公司解決營(yíng)銷(xiāo)組合問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)組合(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo))是執(zhí)行定位策略的戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)的基本手段。因此，一個(gè)將自己定位于“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”位置的企業(yè)知道，它必須生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，制訂一個(gè)高價(jià)，通過(guò)高檔的經(jīng)銷(xiāo)店分銷(xiāo)，以及在品味高的雜志上登廣告。這是塑造一種始終如一的、令人信服的高質(zhì)量形象的主要途徑。公司應(yīng)該怎樣選擇定位？參閱P364~365

一般可以采取的定位策略有：特色定位：一個(gè)公司定位于自己的特色，如它的規(guī)?；蛩臍v史。利益定位：把產(chǎn)品定位在某一種特定利益上的領(lǐng)先者。使用／應(yīng)用定位：這包括把某些產(chǎn)品定位成使用或申請(qǐng)最佳者。使用人定位：這包括把一個(gè)產(chǎn)品定位成對(duì)某些用途或應(yīng)用是最好的。競(jìng)爭(zhēng)者定位：在這里可以把自己定位成在某一方面比一個(gè)明的和暗的競(jìng)爭(zhēng)者更好些。產(chǎn)品品目定位：在這里產(chǎn)品可以定位成在某些產(chǎn)品品目上是領(lǐng)先者。質(zhì)量／價(jià)格定位：在這里產(chǎn)品可以定位成能提供最好的價(jià)值。（二）、推出哪種差異？假設(shè)一個(gè)公司已確認(rèn)了4種不同的定位優(yōu)勢(shì)：技術(shù)、成本、質(zhì)量和服務(wù)（見(jiàn)表10－5）。它有一個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)者。這兩家公司在技術(shù)方面都得8分（1為最低分，10為最高分），這意味著雙方技術(shù)都不錯(cuò)。該公司如果進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)，也很難獲得很多利潤(rùn)，尤其考慮到這樣做將耗費(fèi)成本。競(jìng)爭(zhēng)者在成本方面有較大的優(yōu)勢(shì)（8分而不是6分），如果市場(chǎng)變得越來(lái)越重視價(jià)格，這會(huì)損害公司的競(jìng)爭(zhēng)力。該公司的產(chǎn)品質(zhì)量高于競(jìng)爭(zhēng)者（8分而不是6分）。最后，兩家公司提供的服務(wù)都低于平均水平。

參閱教材P365表10－4

表10-4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選擇方法（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)狀改進(jìn)現(xiàn)狀能力和速度競(jìng)爭(zhēng)者能力采取行動(dòng) 的重要性

（1－10）（1－10）技術(shù)88低低中維持成本68高中中修正質(zhì)量86低低高修正服務(wù)43高高低投資

下一步，公司是否有能力改進(jìn)，以及需要多少時(shí)間？第5欄顯示，公司在改進(jìn)服務(wù)方面具有較強(qiáng)的能力和較快的速度。但是，如果該公司開(kāi)始這樣做的話，競(jìng)爭(zhēng)者是否也能改進(jìn)服務(wù)力和較快的速度。但是，如果該公司開(kāi)始這樣做的話，競(jìng)爭(zhēng)者是否也能改進(jìn)服務(wù)呢？第6欄顯示，競(jìng)爭(zhēng)者改進(jìn)服務(wù)的能力較低，也許因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者不相信改進(jìn)服務(wù)會(huì)帶來(lái)奇跡，或者是因?yàn)槿鄙侏?jiǎng)金。以第1欄到第6欄的信息為基礎(chǔ)，在第7欄顯示了對(duì)每一種屬性應(yīng)采取的適當(dāng)行動(dòng)。對(duì)該公司來(lái)講最重要的就是改進(jìn)其服務(wù)，并將以此改進(jìn)進(jìn)行促銷(xiāo)。上面是孟山都公司在它的一個(gè)化學(xué)制品市場(chǎng)上得到的結(jié)果。孟山都公司向外宣稱自己是“技術(shù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者?！?/p>

可見(jiàn)，該公司應(yīng)該在成本或服務(wù)方面下功夫，以提高其市場(chǎng)吸引力。但是，公司還應(yīng)考慮一些其他問(wèn)題。首先是，每一種屬性的改善對(duì)目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)其重要性如何？第4欄表明，成本和服務(wù)的改進(jìn)對(duì)顧客是十分重要的。（三）、傳播公司的定位當(dāng)公司制定一個(gè)明確的定位戰(zhàn)略后，它還必須有效地傳播這一定位。假設(shè)公司選擇“質(zhì)量最佳”這一定位策略，那么它必須保證傳遞這一訴求。該傳播可以選擇一些人們平時(shí)用來(lái)判斷質(zhì)量的標(biāo)志和線索來(lái)進(jìn)行。舉例如下：一位割草機(jī)制造商聲稱其割草機(jī)“動(dòng)力很大”，并使用噪聲很大的發(fā)動(dòng)機(jī)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為噪聲大的割草機(jī)動(dòng)力強(qiáng)。一位汽車(chē)制造商給他的汽車(chē)安裝了能承受猛烈撞擊的車(chē)門(mén)，以此來(lái)檢驗(yàn)車(chē)的質(zhì)量好壞。質(zhì)量還可以通過(guò)其他營(yíng)銷(xiāo)要素加以傳播。高價(jià)對(duì)顧客來(lái)講常常是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信號(hào)。包裝、分銷(xiāo)渠道、廣告和促銷(xiāo)手段也會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量形象。下面是一些損害產(chǎn)品質(zhì)量形象的例子：一種十分著名的冷凍食品由于經(jīng)常降價(jià)出售而破壞了其良好的形象。一種優(yōu)質(zhì)啤酒因其由瓶裝改為聽(tīng)裝而損害了形象。一種高檔電視機(jī)，由于在經(jīng)營(yíng)大眾商品的商店開(kāi)始出售，而失去了它的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象。制造商的聲譽(yù)了將影響質(zhì)量形象。一些公司對(duì)質(zhì)量一絲不茍；消費(fèi)者認(rèn)為雀巢公司的產(chǎn)品和國(guó)際商用機(jī)器公司的產(chǎn)品是信得過(guò)的。要使有關(guān)質(zhì)量的宣傳令人信服，最好的辦法便是提供如下保證：“不滿意可以退貨?！泵髦堑墓镜亩急M力將其有關(guān)質(zhì)量的信息傳達(dá)給顧客，并保證其質(zhì)量的可靠性，否則就退錢(qián)給顧客。1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。把一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。15-9月-2315:199月-23科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)給人們的生活帶來(lái)巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時(shí)代的變化，而不要坐等未來(lái)，失去自我發(fā)展的良好機(jī)2023/9/15會(huì)。2023/9/1515:19:40不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗。一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過(guò)時(shí)跳起來(lái)抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。15:19:4015:199月-23公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效?；ㄙM(fèi)數(shù)百元買(mǎi)一本書(shū)，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤(pán)模仿，不加思考，那有時(shí)就會(huì)畫(huà)虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來(lái)的只是一支壞的職工隊(duì)伍。9月-2315:19利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤(rùn)。9月-2315:1915:19:40失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭;一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過(guò)自己的信念。15-9月-23機(jī)會(huì)并不會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為鈔票只花一元錢(qián)的顧客，比花一百