人事行政部團(tuán)隊管理導(dǎo)言

團(tuán)隊管理是所有成功管理的基礎(chǔ)。清楚并完成團(tuán)隊挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，保證團(tuán)隊凝聚力的實現(xiàn)，是每一位管理者的職責(zé)，也是重要而具有挑戰(zhàn)性的工作。課程架構(gòu)第一單元團(tuán)隊團(tuán)隊的概念形成團(tuán)隊的要素高效團(tuán)隊的特征第二單元團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)的原則團(tuán)隊建設(shè)的方法第三單元團(tuán)隊建設(shè)的陷阱及克服建議第四單元團(tuán)隊沖突管理處理團(tuán)隊沖突的五種方式解決沖突的原則解決沖突的六個步驟第一單元團(tuán)隊什么是團(tuán)隊

是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。形成團(tuán)隊的基本要素

成員們有著共同的目標(biāo)。成員之間互相依賴。各成員具有團(tuán)隊意識，具有歸屬感，情感上有一種認(rèn)同感。責(zé)任心。我們需要什么樣的團(tuán)隊？高效團(tuán)隊的三個層次任務(wù)為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀組織保障：鼓勵那些高效的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的高效團(tuán)隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)第二單元團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊：能為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團(tuán)隊高效團(tuán)隊建設(shè)原則：行動計劃工作責(zé)任和項目擬訂行動計劃規(guī)定行動性質(zhì)負(fù)責(zé)人時間需要資源行動計劃模板負(fù)責(zé)人項目說明完成時間需要資源高效團(tuán)隊建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊和個人的學(xué)習(xí)明確個人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和信心高效團(tuán)隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能高效團(tuán)隊建設(shè)原則：一致的承諾

團(tuán)隊要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力高效團(tuán)隊建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估分享團(tuán)隊成果高效團(tuán)隊建設(shè)原則：開放的溝通創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境利用先進(jìn)的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無顧忌團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭互動一下高效團(tuán)隊建設(shè)原則：外部的支持目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法團(tuán)隊建設(shè)的方法

團(tuán)隊建設(shè)中的5W1H是：who（我們是誰）、where（我們在哪里）、what（我們成為什么）、when（我們什么時候行動）、how（我們怎樣行動）、why（我們?yōu)槭裁矗Ｍㄟ^明確這幾個方面的問題來建立高效團(tuán)隊。團(tuán)隊建設(shè)的方法我們是誰（who）？即團(tuán)隊成員自我的深入認(rèn)識，明確團(tuán)隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊成員之間形成共同的信念和一致的對團(tuán)隊目的的看法，以建立起團(tuán)隊運行的游戲規(guī)則。團(tuán)隊建設(shè)的方法我們在哪里（where）？每一個團(tuán)隊都有其優(yōu)勢和弱點，而團(tuán)隊要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機會，通過分析團(tuán)隊所處環(huán)境來評估團(tuán)隊的綜合能力，找出團(tuán)隊目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊目的之間的差距，以明確團(tuán)隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。swot

團(tuán)隊建設(shè)的方法我們成為什么（what）？以團(tuán)隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目標(biāo)、行動計劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。團(tuán)隊建設(shè)的方法我們什么時候采取行動（when）？合適的時機采取合適的行動是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊任務(wù)的啟動；團(tuán)隊遇到困難或障礙時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把握時機來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢利導(dǎo)。團(tuán)隊建設(shè)的方法我們怎樣行動（how）？怎樣行動涉及到團(tuán)隊運行問題。即團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊建設(shè)的方法我們?yōu)槭裁矗╳hy）？對于這個問題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊運行效率低下的原因之一。團(tuán)隊要高效運作，必須要讓團(tuán)隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團(tuán)隊，這個團(tuán)隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么？以增強團(tuán)隊成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常常講的激勵機制引入團(tuán)隊建設(shè)，可以是團(tuán)隊榮譽、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。團(tuán)隊建設(shè)的方法優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。

1.使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義

2.培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和信心

3.促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平

4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙

5.為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機會

6.做實際工作秘笈第三單元團(tuán)隊建設(shè)中的陷阱團(tuán)隊陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。團(tuán)隊陷阱陷阱：計劃不連貫領(lǐng)導(dǎo)頻繁調(diào)動工作、提升或退休?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可團(tuán)隊陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊所面臨的問題強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致第四單元團(tuán)隊沖突管理沖突的定義沖突是個人和個人之間、個人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。處理團(tuán)隊沖突的五種方式遷就回避妥協(xié)合作競爭

利己

利人

沖突方式測驗處理團(tuán)隊沖突的五種方式1.競爭這是由于團(tuán)隊沖突的雙方都采取堅持性行為所造成的，雙方都站在各自的立場上，各不相讓，“要么你們對了，要么我們錯了”，一定要分出個勝負(fù)、是非、曲直來。優(yōu)點：快，能立即分出勝負(fù)來。缺點：不能解決任何問題，有時是憑權(quán)力的壓力，不能讓人心服口服。

何時采用競爭方式既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決（1）處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時采取行動時；（2）你想要實施一項不受團(tuán)隊成員歡迎的重大措施時；（3）在你知道自己是正確的情況下，并且問題的解決有益于團(tuán)隊；（4）對待企圖利用你的非競爭行為的人。處理團(tuán)隊沖突的五種方式2.回避雙方都想合作，但既不采取合作性行為，也不采取堅持性行為?！澳悴徽椅遥也徽夷恪?，雙方回避這件事。優(yōu)點：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。缺點：公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。沖突處理方式的選