第8頁(yè)共8頁(yè)汽車4s?店銷售經(jīng)?理工作總?結(jié)范文?從事客服?工作已接?近七年，?在七個(gè)春?秋冬夏的?輪回交替?中寫了好?多次總結(jié)?了吧，感?覺總結(jié)就?象是一個(gè)?驛站，可?以靜下心?來(lái)梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為下一?段行程養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價(jià)?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說(shuō)?吧。以下?是我的個(gè)?人工作總?結(jié)：對(duì)?于一個(gè)客?服代表來(lái)?說(shuō)，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣?椒的人，?整個(gè)過(guò)程?感受最多?的只有一?個(gè)字：辣?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時(shí)候?就說(shuō)明你?已經(jīng)是一?個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?我是從一?線員工上?來(lái)的，所?以深諳這?種味道。?作為一個(gè)?班長(zhǎng)，在?接近兩年?的班長(zhǎng)工?作中，我?就一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融前臺(tái)?因用戶所?產(chǎn)生的這?種“辣”?味，這就?是話務(wù)員?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對(duì)自?己的情緒?進(jìn)行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工上?線之前，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服代表?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要嘗?試著在以?下兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上不?斷地完善?作為一個(gè)?客服代表?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?首先，對(duì)?于用戶要?以誠(chéng)相待?，當(dāng)成親?人或是朋?友，真心?為用戶提?供切實(shí)有?效地咨詢?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后，在?為用戶提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽用戶的?問題而不?是去關(guān)注?用戶的態(tài)?度，這樣?才會(huì)保持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅用戶?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問題?火上燒油?引起用戶?更大的投?訴。另?外，在平?常的話務(wù)?管理中，?我一直在?人性化管?理與制度?化管理這?兩種管理?模式之間?尋找一種?平衡。為?了防止員?工因違反?規(guī)章制度?而受到處?罰時(shí)情緒?波動(dòng)，影?響服務(wù)態(tài)?度，一種?比較有效?的處理方?式是在處?罰前找員?工溝通，?最好的方?式是推己?及人，感?覺自己就?是在錯(cuò)誤?中不斷成?長(zhǎng)起來(lái)的?，一個(gè)人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對(duì)和?承擔(dān)自己?因錯(cuò)誤而?帶來(lái)的后?果，就沒?有過(guò)不去?的關(guān)。俗?語(yǔ)云：知?錯(cuò)能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自己所范?下的錯(cuò)誤?長(zhǎng)久的消?沉和逃避?，“風(fēng)物?長(zhǎng)宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時(shí)這也?是處理與?員工關(guān)系?最好的一?種潤(rùn)滑劑?，唯有這?樣，才會(huì)?消除與前?臺(tái)的隔閡?，營(yíng)造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定員工情?緒及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?當(dāng)然，?在不斷地?將自己以?上的經(jīng)驗(yàn)?和想法得?以實(shí)施并?取得一定?成效的同?時(shí)，我們?在這個(gè)舉?足輕重的?位置上，?更象是一?顆螺絲釘?，同本部?門的前臺(tái)?、后臺(tái)、?組長(zhǎng)、質(zhì)?檢及部門?經(jīng)理之間?作著有效?的配合，?同時(shí)也與?其它各組?或各部門?之間作著?較為和諧?的溝通和?交流，將?話務(wù)管理?工作進(jìn)行?得有條不?紊。在我?盡自己最?大的努力?去做好份?內(nèi)事情的?過(guò)程當(dāng)中?，對(duì)團(tuán)隊(duì)?二字體會(huì)?特別深刻?。汽車?4s店銷?售經(jīng)理工?作總結(jié)范?文（二）?我認(rèn)為?公司明年?的發(fā)展是?與整個(gè)公?司的員工?綜合素質(zhì)?，公司的?指導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)時(shí)分?不開的，?提高執(zhí)行?力的標(biāo)準(zhǔn)?，建立一?個(gè)良好的?銷售團(tuán)隊(duì)?和有一個(gè)?好的工作?模式與工?作環(huán)境也?是工作的?關(guān)鍵。?在___?_的工作?規(guī)劃中下?面幾項(xiàng)工?作作為主?要的工作?來(lái)做A銷?售目標(biāo)：?初步根?據(jù)公司中?層會(huì)議上?老總下達(dá)?的銷售目?標(biāo)臺(tái)，我?個(gè)人擬定?的目標(biāo)是?臺(tái)。(是?根據(jù)建店?年限廠家?一般簽訂?的任務(wù)量?)可能明?年廣本理?念和本田?共存銷售?，會(huì)擴(kuò)大?市場(chǎng)份額?的提升，?那么就大?膽的設(shè)定?目標(biāo)為臺(tái)?，精品目?標(biāo)萬(wàn)，保?險(xiǎn)目標(biāo)也?提升為萬(wàn)?。當(dāng)然這?一具體目?標(biāo)的制定?也希望合?廠家年會(huì)?商務(wù)政策?領(lǐng)導(dǎo)能合?實(shí)際，綜?合各方面?條件和意?見制定。?在銷售人?員中我會(huì)?明確目標(biāo)?并大張旗?鼓的提出?。因?yàn)槊?確的銷售?目標(biāo)即是?公司的階?段性?shī)^斗?方向，而?且給銷售?人員增加?壓力產(chǎn)生?動(dòng)力。?B銷售策?略思路?決定出路?，思想決?定行動(dòng)，?正確的銷?售策略指?導(dǎo)才能產(chǎn)?生正確的?銷售手段?，完成既?定目標(biāo)，?銷售策略?不是一成?不變的，?在執(zhí)行一?段時(shí)間后?，檢查是?否達(dá)到了?預(yù)期目的?，方向是?否正確，?可以做階?段性的調(diào)?整。1?合銷售目?標(biāo)，銷售?目標(biāo)，精?品目標(biāo)，?保險(xiǎn)目標(biāo)?，規(guī)劃營(yíng)?銷思路，?籌劃多種?營(yíng)銷方案?，與銷售?人員及時(shí)?溝通，根?據(jù)公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)，把?任務(wù)根據(jù)?具體情況?分解到每?月，每周?，每日。?以每月，?每周，每?日的銷售?目標(biāo)分解?到各個(gè)銷?售人員身?上，完成?各個(gè)時(shí)間?段的銷售?任務(wù)，并?在完成銷?售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提?高銷售業(yè)?績(jī)2銷?售部電話?客戶資源?不被重視?，準(zhǔn)備開?展銷售電?話專人接?待，專人?回訪，專?人營(yíng)銷，?電話營(yíng)銷?，此人不?參與店內(nèi)?銷售，負(fù)?責(zé)把來(lái)電?話的顧客?邀約到店?，然后提?成初步建?構(gòu)是與店?內(nèi)接待銷?售顧客5?：___?_分成。?此人兼職?，績(jī)效考?核和三表?一卡意向?顧客級(jí)別?追蹤和錄?入。3?銷售部職?責(zé)明確化?，組織機(jī)?構(gòu)圖的建?立如下：?銷售助理?-銷售顧?問(其中?有保險(xiǎn)做?的好的，?可以肩帶?保險(xiǎn)專員?，主推保?險(xiǎn)，對(duì)貸?款做的好?的，可以?肩帶貸款?專員)-?銷售車管?-銷售落?戶員，二?手車專員?，-銷售?內(nèi)勤-銷?售經(jīng)理助?理(信息?員)-銷?售組長(zhǎng)(?展廳主管?)-銷售?經(jīng)理(主?管)其?中銷售經(jīng)?理是否可?以根據(jù)內(nèi)?部人員個(gè)?人適合實(shí)?際情況進(jìn)?行崗位調(diào)?動(dòng)的權(quán)利?呢是否有?人事任免?的權(quán)利呢?C銷售?部建設(shè)和?管理1?、建立一?支熟悉業(yè)?務(wù)而相對(duì)?穩(wěn)定的銷?售團(tuán)隊(duì)?一切銷售?業(yè)績(jī)都起?源于有一?個(gè)好的銷?售人員，?建立一支?具有凝聚?力，合作?精神的銷?售團(tuán)隊(duì)是?企業(yè)的根?本呢，在?明年的工?作中建立?一個(gè)和諧?，具有殺?傷力的團(tuán)?隊(duì)作為一?項(xiàng)主要的?工作來(lái)抓?2、完?善銷售制?度，建立?一套明確?的業(yè)務(wù)管?理辦法。?完善銷?售管理制?度的目的?是讓銷售?人員在工?作中發(fā)揮?主觀能動(dòng)?性，對(duì)工?作有高度?的責(zé)任心?，提高銷?售人員的?主人翁意?識(shí)3、?績(jī)效考核?，銷售部?是一支團(tuán)?隊(duì)，每一?筆銷售都?是大家共?同完成的?，因?yàn)椴?能單憑業(yè)?績(jī)來(lái)考核?為尺度，?應(yīng)該從以?下幾方面?：(1?)出勤率?(2)?業(yè)務(wù)熟練?程度和完?成度，業(yè)?務(wù)熟練程?度能反映?銷售人員?知識(shí)水平?，以此為?考核能促?進(jìn)員工學(xué)?習(xí)，創(chuàng)新?，把銷售?部打造成?一支學(xué)習(xí)?型的團(tuán)隊(duì)?(3)?工作態(tài)度?，“態(tài)度?決定一切?”如果一?個(gè)人能力?越強(qiáng)，太?對(duì)不正確?，那么能?力越強(qiáng)危?險(xiǎn)就越大?。有再大?的能耐也?不會(huì)對(duì)公?司產(chǎn)生效?益，相反?會(huì)成為害?群之馬。?(4)?培訓(xùn)是員?工長(zhǎng)期成?長(zhǎng)的推助?劑，也是?公司財(cái)務(wù)?增值的一?種方式。?對(duì)培訓(xùn)?的吸收和?掌握并在?工作中加?以運(yùn)用也?是衡量銷?售人員指?標(biāo)之一。?(5)?KPI指?標(biāo)的完成?度。例如?留檔率，?試乘試駕?率，成交?率等4?、培養(yǎng)銷?售人員發(fā)?現(xiàn)問題，?總問題，?不斷自我?提高的習(xí)?慣培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總問題?目的在于?提高銷售?人員綜合?素質(zhì)，在?工作中能?發(fā)現(xiàn)問題?，總問題?并能提出?自己的看?法和建議?，業(yè)務(wù)能?力提高到?一個(gè)新的?檔次5?、在周邊?地區(qū)建立?銷售。擴(kuò)?大廳外銷?售從今?天來(lái)看，?綏化在安?達(dá)設(shè)二級(jí)?網(wǎng)點(diǎn)，齊?市在海拉?爾，內(nèi)蒙?等地設(shè)二?級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，?也堵截了?我們一部?分周邊地?區(qū)客戶。?所以我建?議擴(kuò)大廳?外銷售，?并能提高?我店知名?度以上?只是對(duì)_?___銷?售部的初?步設(shè)想，?不夠完善?，也不夠?成熟，最?終方案還?請(qǐng)老總考?慮，定奪?。我認(rèn)?為公司明?年的發(fā)展?是與整個(gè)?公司的員?工綜合素?質(zhì)，公司?的指導(dǎo)方?針，團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)時(shí)?分不開的?，提高執(zhí)?行力的標(biāo)?準(zhǔn)，建立?一個(gè)良好?的銷售團(tuán)?隊(duì)和有一?個(gè)好的工?作模式與?工作環(huán)境?也是工作?的關(guān)鍵。?汽車4?s店銷售?經(jīng)理工作?總結(jié)范文?（三）?____?的工作已?接近尾聲?，一年來(lái)?，在各部?門同仁齊?心協(xié)力，?共同努力?下，客服?工作取得?了一定的?成績(jī)。一?年以來(lái)，?公司繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，?客服管理?工作取得?了一定的?成績(jī)，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公?司通過(guò)開?展集中、?統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活?動(dòng)，進(jìn)一?步整合服?務(wù)資源，?促進(jìn)以保?單為中心?的服務(wù)向?以客戶為?中心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升?服務(wù)水平?，創(chuàng)造客?戶價(jià)值，?積極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)任?，為公司?永續(xù)經(jīng)營(yíng)?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?客戶服務(wù)?部緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標(biāo)，在做?好本職工?作的同時(shí)?做好服務(wù)?創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?。一、?在制度建?設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)?一步完善?相關(guān)管理?制度主要?從內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹?形象著手?，通過(guò)狠?抓公司各?崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度，樹立?公司良好?的對(duì)外形?象。二?、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)?習(xí)，立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展為進(jìn)一?步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管?理制度執(zhí)?行力建設(shè)?，從制度?上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供?堅(jiān)強(qiáng)保障?，客戶服?務(wù)部對(duì)于?分公司篩?選出部分?需客服員?工加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文件?和制度，?進(jìn)行了認(rèn)?真梳理及?匯集，并?制定了業(yè)?務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)?行力工作?及學(xué)習(xí)計(jì)?劃，按照?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，定期組?織客服人?員通過(guò)集?中學(xué)習(xí)和?自學(xué)的方?式全面、?系統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，?要求所有?參加人員?認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記?、進(jìn)行測(cè)?試并撰寫?學(xué)習(xí)心得?。根據(jù)測(cè)?試及檢查?情況，要?求各相關(guān)?崗位撰寫?整改報(bào)告?。從自身?出發(fā)，樹?立了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?，確保了?此項(xiàng)工作?的全面有?效開展，?切實(shí)提高?了我司制?度遵循和?依法合規(guī)?經(jīng)營(yíng)的自?覺性。?三、以服?務(wù)為本，?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作相結(jié)合?我司按照?上級(jí)公司?文件精神?，面向所?有客戶推?出___?_1+N?服務(wù)計(jì)劃?。指在?通過(guò)舉辦?客戶服務(wù)?活動(dòng)，不?斷密切公?司與客戶?的關(guān)系，?進(jìn)一步提?高客戶滿?意度，樹?立公司良?好的對(duì)外?形象。為?切實(shí)有效?的開展活?動(dòng)，公司?成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工?作組，并?加強(qiáng)了對(duì)?此項(xiàng)工作?的宣傳力?度，按照?活動(dòng)組織?、宣傳方?案逐一落?實(shí)并有效?實(shí)施各相?關(guān)工作。?提升了?服務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)了?客戶忠誠(chéng)?度，進(jìn)一?步提升公?司服務(wù)水?平，充分?維護(hù)了客?戶權(quán)益，?樹立了公?司良好社?會(huì)形象。?并通過(guò)上?門送賠款?等一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展?業(yè)工作提?供了很好?的基礎(chǔ)，?也為加強(qiáng)?我司與單?位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)?系起到了?很好的溝?通作用。?此活動(dòng)