第8頁共8頁物流客服?工作總結?標準范本?一年一?年在我們?的眼前飛?躍，各種?風景之中?，一年已?經完成了?它的任務?，它要結?束了，而?我們也要?迎來新的?一年，新?的挑戰(zhàn)，?新的機遇?，新的時?代!感恩?這一年所?給我的各?種感動和?激勵，也?很期待新?的一年帶?來的驚喜?和收獲。?我想持一?顆向上的?心，再接?下來的每?一天都付?諸于自己?的努力，?讓自己這?朵奮斗之?花越開越?旺!這?一年的客?服工作我?已經圓滿?完成，這?個過程中?有過一些?挫折，但?是大部分?的時間還?是非常的?順暢。這?一點對于?我來說是?非常安慰?的。起初?我以為自?己并不適?合客服這?個工作，?因為我覺?得自己的?應變能力?和處理事?情的能力?都不是特?別強。但?是當我進?入了公司?之后，真?正坐在這?個崗位上?時，我才?發(fā)現(xiàn)這個?世界上根?本有沒有?適不適合?，只有你?愿不愿意?去做。我?們生而為?人，需要?包容的，?需要學習?的，需要?改變的往?往不止我?們愿意去?做的。還?有那些等?待著我們?去嘗試去?發(fā)現(xiàn)的東?西，因為?當你有了?探險的精?神之后，?你才會是?一個更加?可以創(chuàng)新?更加有沖?勁的員工?，領導欣?賞的往往?也是那些?有想法，?有目標的?人。所以?這一年，?我成長了?很多，從?剛開始的?結結巴巴?到現(xiàn)在的?能說會道?，這也見?證了自己?的努力學?習和不斷?上進。在?這里我也?想感謝那?些一直幫?我陪伴我?的同伴們?，是你們?一次又一?次的給我?鼓勵，給?我信心。?當我遇到?坎坷時，?是你們告?訴我，也?許下一刻?就好了呢?一個人能?夠很順利?，不止是?自己的百?般努力，?還有身后?一群人在?扶持著我?們。新?的一年披?著長長的?披風，瀟?灑的向我?們走來了?。這是一?個時間上?的結束，?也是時間?上的開啟?。這一年?我在工作?上做到了?嚴紀守法?，腳踏實?地的做好?每一個小?點。在遲?到和曠工?上面從未?有過先例?，這也是?為同事們?做了一個?好的榜樣?。接下來?的一年我?會更好的?秉持這個?態(tài)度繼續(xù)?努力，在?未來的每?一天，都?保持積極?向上的學?習心態(tài)，?也保持一?個良好的?工作態(tài)度?。我也渴?望能夠在?這份客服?工作上能?夠將自己?的事業(yè)達?到一個高?度。未?來一年內?我會從自?己的服務?態(tài)度、處?事方針、?客戶至上?、學習同?行、維護?公司形象?等等幾個?方面上不?斷努力，?只有把自?己打造成?一個無堅?不摧的人?，我才會?更有信心?去嘗試更?多的難關?，我的事?業(yè)也會因?此而越做?越好。新?年就要來?了，在這?里我想祝?愿我們大?家可以在?來年繼續(xù)?財運滾滾?，公司也?可青云直?上，未來?無限!?物流客服?工作總結?標準范本?（二）?自我進入?____?物流，成?為一名客?服專員已?經___?_個月有?余，在新?年到來之?際，在此?對我的_?___做?個總結，?希望可以?在___?_年里有?更大的進?步。初?進___?_因之前?沒有過任?何物流方?面的經驗?，很擔心?無法融入?到客服的?工作中，?但是從我?進入公司?的第一天?開始，公?司一直強?調的“齊?心協(xié)力，?志存高遠?”的企業(yè)?文化、寬?松融洽的?工作氛圍?、以及_?___經?理和客服?部各位同?事的耐心?指導，使?我在較短?的時間內?適應了公?司的工作?環(huán)境，也?熟悉了公?司的整個?操作流程?。在客服?部的工作?中，我一?直嚴格要?求自己，?認真及時?的做好領?導布置的?每一項任?務，并虛?心的向同?事們學習?，借鑒她?們許多良?好的工作?習慣和在?工作中積?累的經驗?。公司注?重時限和?承諾，所?以我們客?服在受理?、跟蹤、?查詢和確?認收貨情?況時，要?本著公司?的這種精?神，言語?得體，有?禮有節(jié)，?并且要非?常的細心?。我也會?加強學習?業(yè)務知識?，不斷提?高和充實?自己，希?望能盡早?獨當一面?，為公司?做出更多?的貢獻。?不過在工?作中我也?出現(xiàn)了一?些錯誤，?因此在處?理各種問?題時我會?考慮得更?全面，杜?絕類似錯?誤的發(fā)生?。在此，?我要非常?感謝__?__經理?和各位同?事，感謝?她們對我?工作中出?現(xiàn)的錯誤?給予及時?的提醒和?改正。?轉正之后?在成為_?___的?正式一分?子后，我?對客服的?工作有了?更深層次?的認識，?在處理問?題和突發(fā)?事件上有?了相對的?提高。首?先，我認?為客服工?作中“細?心”是最?重要的，?比如在受?理時，要?盡可能詳?盡的得到?貨物信息?和客戶的?要求;在?跟營運部?門登記和?查詢時，?更要盡可?能詳盡的?了解到貨?物的在途?和到貨實?況，并有?能力根據?這些信息?推測和判?斷后續(xù)情?況，在應?對客戶詢?問時能夠?簡言答之?，令客戶?滿意。?在工作中?發(fā)現(xiàn)問題?，找出原?因，找到?解決問題?的辦法不?斷改進不?斷提高。?所以說注?意物流工?作的細節(jié)?是非常重?要的。其?次，不要?主觀。若?出現(xiàn)和以?往不一致?等異常的?情況，要?冷靜觀察?，不可盲?目去處理?，認真落?實。不要?強調“以?自我為中?心”，而?應該強調?“整體利?益優(yōu)先”?，在工作?中要發(fā)揚?“有人負?責我服從?，無人負?責我負責?”的精神?。如受理?時、回復?客戶時、?接到領導?指示的工?作等不可?憑主觀想?像做事，?按部就班?，簡單的?事情更要?認真對待?。記得有?句話這樣?說的“簡?單的事情?重復做，?當成功來?臨時擋也?擋不住”?。對于物?流來說成?功就是準?時、無誤?、高效率?。再次，?勇于承擔?。工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現(xiàn)問題?要勇于承?擔，比如?輸單時出?現(xiàn)錯誤，?或者周末?值班時事?情沒有處?理好，說?一句“不?好意思，?我輸?shù)摹?或者“我?值班”這?沒什么，?否則大家?一起承擔?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問題不?要推卸責?任。講講?當時的情?況，說說?出現(xiàn)的原?因，大家?一起來借?鑒一下，?以免下次?犯同樣的?錯誤，說?不定領導?還會夸他?誠實呢，?是個好員?工。這樣?也會保證?部門之間?的平和和?團結。?第四，不?可情緒化?。當在工?作中出現(xiàn)?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把同?事、領導?當成朋友?說出自已?的想法和?建議。因?為你將隨?時應對意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會不會傷?害到人家?，會不會?產生矛盾?等等，要?增加集體?榮譽感，?增強集體?凝聚力。?最后，?定期或不?定期內外?部培訓。?企來的戰(zhàn)?略在變，?執(zhí)行戰(zhàn)略?的能力要?求也在變?，所以對?員工進行?工作及生?活的溝通?，思想溝?通、對員?工進行業(yè)?務培訓(?如師傅帶?徒弟)、?全方面素?質培訓。?如___?_常識培?訓、內部?經驗交流?、外部參?觀學習、?物流管理?培訓等等?。益處是?公司有了?高素質人?才，適應?了當前的?發(fā)展變化?，而員工?更好的充?實了自己?、更好的?完成工作?、更多的?付出。?把公司當?成家，節(jié)?省每一點?能源。把?同事當成?朋友，增?強團員合?作精神與?集體凝聚?力。心往?一處用，?勁往一處?使，我想?我們的_?___一?定會更好?!物流?客服工作?總結標準?范本（三?）光陰?似箭，一?晃一年多?的外運生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領導?的精心培?育和教導?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學?習上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?學習上?，嚴格要?求自己，?憑著對專?業(yè)知識和?技能的強?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)系實際?;除了專?業(yè)知識的?學習外，?還注意各?方面知識?的擴展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學科?的知識，?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質，包?括生活中?也學到了?養(yǎng)成良好?的生活習?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關，從?沒有放棄?學習理論?知識和業(yè)?務知識學?習理論的?同時，把?工作中的?實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知?識上，使?理論水平?變得更簡?單。工?作上，本?人自__?__年_?___月?____?日加入公?司，一直?在操作中?心工作，?主要負責?資料申報?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務，?爭當行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，我已熟?練掌握報?關申報、?倉單統(tǒng)計?等業(yè)務，?成為資料?組的全能?的資料員?。記得?，剛進物?流行，為?了盡快掌?握物流行?業(yè)務，我?每天都提?前一個多?小時到崗?，除了在?工作態(tài)度?我盡心盡?力，在公?司組織的?各項活動?中我也積?極響應，?經常參加?單位組織?的各類活?動以及同?事聚會。?在此，?對所從事?過的和現(xiàn)?正從事的?崗位工作?作一小結?。操作中?心資料員?主要負責?報關資料?的登記、?整理、派?發(fā)。具體?內容主要?包括四個?方面：?1、報關?單的申報?、打印。?2、報?關資料的?派發(fā)，入?倉單的修?改、打印?，入倉單?的資料補?充(商品?編碼及副?計量)，?工作量的?統(tǒng)計錄入?，經海關?審核后的?黃單和經?補充資料?后的綠單?的派發(fā)。?3、報?關單的核?銷單跟蹤?簽收(由?受理狀態(tài)?轉為申報?狀態(tài))，?應客戶后?期辦理退?稅、核銷?所須打印?出報關單?、入倉單?和出倉單?。4、?轉關司機?本的登記?、派發(fā)，?手冊的簽?收、派發(fā)?。我主要?負責第_?___方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過?第3和第?____?方面的工?作。總的?來說，第?____?方面的工?作較易出?現(xiàn)差錯，?尤其是入?倉單的資?料補充方?面。由于?剛開始經?驗不足，?我在工作?過程中就?曾經出現(xiàn)?過這些差?錯。比如?：報關單?反復重報?，開始工?作時速度?較慢等，?總體來看?，在為期?一年多的?資料員崗?位工作中?，我經過?不懈努力?取得了一?些成績和?進步：熟?悉掌握了?相關崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經驗?;對公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認識?和了解;?在工作中?鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問?題的警覺?性并及時?加以解決?的能力;?認真細致?地完成工?作任務，?協(xié)助單證?加速流通?，盡快。?單證客?服員主要?負責接收?客戶遞交?的報關資?料并完成?報關資料?的初審或?填制工作?，審核報?關資料符?合報關單?的基本填?制要求后?，參照業(yè)?務系統(tǒng)數(shù)?據，對比?無誤后進?行跟蹤，?再將單證?交付審單?員審核;?對于報關?中出現(xiàn)的?任何問題?，第一時?間與客戶?進行溝通?，迅速解?決。在客?服工作中?，為了能?更好的服?務客戶，?針對不同?層次、不?同需求的?客戶，我?給予不同?的幫助和?服務，這?就要求著?我不僅要?有全面的?專業(yè)知識?和廣泛的?信息來源?，與各部?門也要保?持緊密的?聯(lián)系。更?重要的是?傳達信息?的急時性?、準確性?。這些從?前所學到?的也就讓?我在客服?的工作得?心應手。?于此同時?加強與同?事間的密?切配合、?團協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個團體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的