第11頁共11頁物業(yè)管理?年終總結?報告結尾?格式范文?時光飛?逝，__?__年在?匯商物業(yè)?服務公司?全體員工?的忙碌中?匆匆而過??；厥谆?年，在公?司領導的?熱忱關懷?下，在部?門主管的?悉心指導?下，在公?司同事的?密切配合?與幫助下?，我的各?項工作順?利完成，?在此感謝?各位對我?的關心和?幫助。作?為一名物?業(yè)樓層管?理員，我?的主要工?作職責是?：對管轄?區(qū)乃至整?個小區(qū)進?行日常檢?查，小區(qū)?單元門禁?卡管理與?錄入、地?面車輛停?放月票充?值卡管理?，空置房?及裝修房?不定期不?定時巡查?，業(yè)主內?部矛盾和?糾紛的協(xié)?調與解決?，業(yè)主投?訴和建議?的正確處?理，定期?對業(yè)主進?行回訪等?。一年?以來，我?尊敬領導?，團結同?事，熱情?服務住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅?持學習，?堅持在工?作中找尋?樂趣。公?司給了我?這個成長?的平臺，?使我在工?作中不斷?的學習，?不斷的進?步，慢慢?的提高自?身的素質?與才能。?為了__?__年工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___年?主要日常?工作和階?段性工作?總結如下?：__?__日常?工作及完?成情況：?1)、?協(xié)助前臺?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?將協(xié)調處?理的結果?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調可視對?講機、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?年___?_月__?__日錄?入充值卡?____?張、門禁?卡___?_張;截?止到__?__年_?___月?____?日共協(xié)助?前臺辦理?交房手續(xù)?____?戶、二次?裝修手續(xù)?____?戶、驗房?____?戶;跟進?小區(qū)二次?裝修垃圾?清運，并?一車一照?登記記錄?等業(yè)務。?2)、?建立健全?業(yè)主檔案?工作：已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_戶，并?持續(xù)整理?業(yè)主檔案?歸檔。?3)、報?修情況：?全年接待?并跟進各?類報修共?____?項(其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實際報修?____?項，業(yè)主?單位報修?1___?_項)。?根據(jù)實際?情況對業(yè)?主報修的?內容和問?題都進行?了及時跟?進處理，?并及時建?立相關檔?案。4?)、信息?發(fā)布工作?：粘貼小?區(qū)各類通?知單，電?話通知業(yè)?主關于臨?時停水、?停梯等事?項;運用?電話催費?累計__?__次，?盡量做到?表述清晰?、用詞準?確，同時?對通知內?容做好相?關解釋工?作。5?)、住戶?服務意見?調查工作?：完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高本?人的服務?質量及服?務水平;?在___?_月中旬?的時候，?協(xié)同客服?組成員逐?戶進行_?___年?度客戶滿?意度調查?，更能進?一步深入?了解到業(yè)?主的心聲?。6)?、跟進小?區(qū)工程遺?留、業(yè)主?投訴等事?項：全年?本人協(xié)調?業(yè)主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，未完?成的事項?現(xiàn)正在抓?緊處理。?2.培?訓學習工?作__?__年_?___月?____?日參加公?司組織的?ISO9?000質?量體系管?理培訓;?____?年___?_月__?__日參?加F1消?防演習等?項目培訓?。物業(yè)?管理年終?總結報告?結尾格式?范文（二?）__?__年_?___月?，帶著忐?忑的心情?來了創(chuàng)和?這個大家?庭。開始?了一段從?完全陌生?到漸漸熟?悉的工作?，工作內?容帶著前?所未有的?未知與挑?戰(zhàn)，激勵?著我需要?付出更多?的努力去?學習和充?實。幾個?月一瞬間?過去了，?到了年末?，也是一?個回顧工?作，總結?分析自我?的時候。?一、辦?公室工作?1、業(yè)?主辦理入?住___?_戶、商?鋪入住_?___戶?，___?_家裝修?和工程部?人員每周?____?次裝修巡?檢、檢查?;日常報?修、投訴?處理共_?___余?次。2?、辦公室?里每天負?責辦公室?衛(wèi)生，考?勤記錄，?值班記錄?檢查，辦?公室每周?學習培訓?、開會記?錄___?_次。?3、學習?收費軟件?，收費流?程，票據(jù)?的整理，?各類表報?的制作和?月底報表?的制作。?4、每?周整理辦?公室文件?，歸檔，?分類。?5、領用?、申購記?錄清理，?公司申購?下來的物?資清點，?歸類，入?庫，每周?定期檢查?清理庫存?。6、?協(xié)助工程?部發(fā)放業(yè)?主燃氣卡?____?家，單元?門鑰匙、?信報箱鑰?匙發(fā)放_?___家?。7、?品質考核?檢查記錄?____?次，周巡?檢，質檢?會議__?__次。?8、門?崗系統(tǒng)維?護每周一?次，共計?____?次。停車?I(兩學?一做階段?性總結)?C卡辦理?，續(xù)費，?回收共計?____?張;臨時?進出IC?卡___?_張。?9、電梯?報修投訴?處理，_?___次?。9、?輔助辦公?室其他人?員處理其?他事情和?領導下派?任務。?二、綠化?維護當?前綠化工?人由綠化?公司直接?負責，我?作為保潔?部主管也?要監(jiān)督綠?化的工作?。在__?__月_?___月?的公司品?質考核的?時候，公?司領導對?于小區(qū)綠?化的成果?給以了肯?定也指出?了許多不?足的地方?，例如小?區(qū)前提裝?修期間許?多施工隊?的汽車碾?壓草皮，?讓一些地?方有泥土?裸露，針?對這些問?題，我也?第一時間?與綠化人?員溝通，?對綠化植?被被破壞?得多放立?刻進行整?改和修復?。正值?秋、冬季?，園區(qū)綠?化形勢比?較嚴峻，?主要是以?下方面的?工作：?1、每周?與綠化人?員對小區(qū)?綠化情況?進行溝通?2、每?天做好園?區(qū)綠化及?設施的日?常維護監(jiān)?督，對于?芙蓉樹等?落葉情況?嚴重的樹?木進行樹?枝修剪，?共計__?__次，?麥冬，扁?竹根則是?以補種、?修補和拔?除枯黃壞?死的來進?行維養(yǎng)，?共計__?__次。?3、每?天對路面?和各個角?落的及時?清掃落葉?。4、?防蟲，冬?季花草的?施肥共計?____?次。三?、保潔部?工作1?、認真做?好保潔隊?伍的整體?素質建設?，加強員?工的思想?教育培訓?。每周開?會培養(yǎng)員?工的服務?意識。?2、進一?步建全各?項規(guī)章制?度。以相?關的規(guī)章?制度來嚴?格規(guī)范每?位員工的?日常工作?、行為準?則，做到?“定人定?崗，責任?到人”讓?每位員工?都能認識?到自己的?不足之處?，并積極?尋求改進?和進取。?3、保?潔員的儀?表、形像?、禮節(jié)管?理培訓。?根據(jù)公司?的要求，?統(tǒng)一著裝?，經(jīng)常檢?查員工的?儀表儀容?，做到著?裝整齊、?有禮節(jié)有?禮貌、精?神飽滿、?做到微笑?服務。?4、定崗?、定位，?責任到人?。根據(jù)小?區(qū)的實際?情況，劃?區(qū)，劃樓?、劃樓道?，根據(jù)劃?分的責任?區(qū)情況，?每天進行?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題立?即糾正。?5、每?周定期和?不定期的?檢查。及?時組織人?力和物力?，確保每?一次檢查?。每周五?定期一次?大檢查，?每天一次?小檢查。?6、搞?好業(yè)主關?系。經(jīng)常?與業(yè)主溝?通，征求?業(yè)主的意?見，對于?提出的問?題，及時?整改，并?請業(yè)主檢?查。7?、嚴格按?《保潔工?作守則》?和公司的?檢查評分?標準，實?行工作檢?查制度，?包括：自?查、互查?、主管檢?查、抽查?等制度，?將考核結?果第一時?間與員工?溝通。做?到獎勤罰?懶，賞罰?分明__?__物業(yè)?管理員年?終工作總?結___?_物業(yè)管?理員年終?工作總結?。堅持不?定期巡視?小區(qū)，督?導保潔工?作，落實?各種會議?制度。?8、__?__月份?調任保潔?主管以來?，招聘人?員共計_?___人?、每周定?期培訓共?計___?_次、不?定期培訓?共計__?__次、?辦理離職?人員手續(xù)?____?次;品質?考核指出?問題共_?___處?，周巡檢?指出問題?____?次，接到?業(yè)主保潔?方面投訴?____?次。存?在的問題?：1、?入場前期?有很多業(yè)?主正在裝?修，建渣?在樓道上?堆放的情?況很嚴重?，保潔對?于業(yè)主的?勸阻引導?不夠，以?至于有業(yè)?主多次投?訴。2?、專業(yè)技?能掌握不?夠。清潔?方法不夠?，還無法?全面的進?行清潔，?為日后工?作中可能?造成的工?作失誤留?下隱患。?3、保?潔部各人?員之間的?工作經(jīng)驗?交流還不?夠。對于?其他小區(qū)?做的優(yōu)秀?的地方學?習的還不?夠，特別?是在勸導?業(yè)主在樓?道上堆放?物品的習?慣。4?、衛(wèi)生死?角處理不?完全。樓?道清潔衛(wèi)?生是每次?的檢查的?重點部位?，消火栓?，樓道轉?角的窗戶?上的灰塵?，周巡檢?的時候偶?爾會有灰?塵堆積的?情況;電?梯里按鍵?有臟印;?單元門和?門口的報?箱有落灰?塵。5?、保潔人?員培訓不?夠。保潔?人員在開?荒的時候?人員變動?較大，人?員培訓時?間不足。?很多保潔?只會掃地?拖地，對?于時間的?合理安排?不夠，以?至于感覺?做了很久?工作但是?效果又不?明顯。?6、入住?資料填寫?不仔細，?有錯填的?地方。?針對以上?情況，_?___年?計劃如下?一、辦?公室1?、繼續(xù)加?強客戶服?務水平和?質量，做?到業(yè)主有?問題能解?決的立刻?解決，沒?法解決的?立刻向領?導反映，?努力讓業(yè)?主得到滿?意答復。?2、_?___年?入住，辦?理裝修的?業(yè)主的登?記，歸檔?要更細致?，保證沒?有出錯。?3、辦?公室收費?軟件更熟?悉，確保?收費員不?在的時候?能獨立完?成業(yè)主收?費，文檔?資料建立?并且準確?無誤。?4、門崗?系統(tǒng)每月?____?次維護，?確保系統(tǒng)?不會癱瘓?。門崗系?統(tǒng)___?_專人保?管使用，?放在特定?位置，以?備系統(tǒng)斷?電以后能?夠及時恢?復。5?、辦公室?內接到報?修詳細登?記并立刻?告知工程?人員，做?到當日報?修當日解?決。6?、每周周?巡檢周周?檢查，每?周的問題?當周解決?7、每?周進行一?次辦公室?文檔檢查?清理，沒?有入檔、?柜的文件?全部清理?分類入檔?、入柜.?8、辦?公室物資?庫存每周?清理一次?，做好登?記。每月?申購回來?的物資入?庫之前清?點確認，?并簽字確?認。物品?領用、借?用做好登?記，由當?事人簽字?確認，歸?還時確認?完好無損?在入庫。?如果出現(xiàn)?損壞，須?由當事人?照價賠償?。二、?保潔部?1、保潔?小檢查每?天___?_次，大?巡查每周?____?次，并且?對每次巡?查的結果?告知當事?人。2?、保潔各?人員負責?區(qū)域簽到?準時，無?誤，無提?前簽到或?者是補簽?的。3?、保潔部?選一名保?潔班長。?保潔各人?員的工作?安排直接?由班長負?責，平時?衛(wèi)生和工?作狀態(tài)由?班長直接?負責。并?且由班長?做好帶頭?模范帶頭?作用。?4、在不?影響工作?的情況下?，每__?__個月?帶保潔人?員到兄弟?單位上學?習，與兄?弟單位保?潔人員交?流工作經(jīng)?驗互相學?習。5?、完善獎?懲措施。?做得好的?，選一名?評為月標?兵并且分?享當月評?為標兵自?己的好的?地方和不?好的地方?。6、?保潔會議?的時候不?定期學習?《保潔部?工作守則?》，讓保?潔能夠熟?悉工作守?則的基本?內容。?7、保潔?部每月召?開保潔部?會議__?__次，?并且完整?記錄開會?內容，各?參加會議?人員。?三、綠化?1.每?天巡視綠?化維護情?況，每周?巡檢結果?立刻告知?綠化人員?。2.?每月監(jiān)督?綠化人員?對小區(qū)內?綠化植物?修剪，修?枝，施肥?情況。?3.綠化?人員如有?變動立刻?告知領導?并安排。?4.第?一時間傳?達領導下?達任務。?相對我?剛到小區(qū)?的時候，?管理經(jīng)驗?不足，熟?悉度不夠?，又加上?小區(qū)里到?處都在裝?修，樓道?里建渣，?路面上的?白色垃圾?，電梯里?面裝修的?粉塵情況?嚴重。經(jīng)?過___?_月、_?___月?份的全面?的大開荒?階段，樓?道上建渣?，路面上?的白色垃?圾除個別?還在裝修?的業(yè)主樓?道上粉塵?比較多以?外，其他?地方相對?來說有了?很大的進?步?？?的來說_?___年?雖然坎坷?但是也還?順利，有?許多不足?的地方還?需要改進?，辦公室?的同事對?我也是很?照顧，讓?我感覺到?這個初次?接觸的工?作也不是?那么困難?。希望_?___年?可以比_?___年?更好。?物業(yè)管理?年終總結?報告結尾?格式范文?（三）?我努力適?應本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學習?，埋頭工?作，履行?職責，自?我感覺已?經(jīng)較好地?完成了各?項工作任?務，下面?將任職來?的工作情?況匯報如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?(一)?耐心細致?地做好財?務工作。?自接手管?理處財務?工作的半?年來，我?認真核對?上半年的?財務賬簿?，理清財?務關系，?嚴格財務?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標?的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進?出賬。對?于每一筆?進出賬，?我都根據(jù)?財務的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務?制度，我?細化當月?收支情況?，定期編?制財務報?表，按公?司的要求?及時進行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是及時?收繳服務?費。結合?實際，在?進一步了?解掌握服?務費協(xié)議?收繳辦法?的基礎上?，我認真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務?費，定期?予以收繳?、催收，?____?全年的服?務費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關、消?耗關和監(jiān)?督關，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理