基層主管能力提升培訓(xùn)2：績效管理

婆媳KOVS績效溝通績效管理概述績效制定績效輔導(dǎo)績效考核小結(jié)理論簡介+常見誤區(qū)+視頻（研討）+建議小結(jié)一：績效管理概述–負(fù)面印象績效管理常見負(fù)面印象：負(fù)擔(dān)：沒效果，浪費(fèi)時間，雞肋的PBC應(yīng)付：例行公事，到點(diǎn)交付，過程放羊…保姆：事必躬親，員工是“上帝”,我的事…吵架：誰強(qiáng)勢誰得勢，屬下員工績效寸土必爭…績效是“爭”來的，不是員工“掙”來的恐懼：最怕溝通結(jié)果，差績效開不了口…怕員工不滿意…一：績效管理概述–登山模型Q12自檢問題關(guān)鍵字11：過去半年有人和我談及進(jìn)步12：過去一年我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)成長迎接挑戰(zhàn)業(yè)績評估7：工作中有人尊重我意見8：部門使命/目標(biāo)讓我覺得我很重要9：我所在團(tuán)隊，每個人都在聚焦工作10：在團(tuán)隊中，我有非常要好朋友事成人爽成就客戶價值使命參與管理3：工作中，我能經(jīng)常發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)、能力4：一個月中我工作能得到認(rèn)可、表揚(yáng)5：我能充分感受到團(tuán)隊信任關(guān)心6：我覺得有人在幫助我進(jìn)步能力提升得到認(rèn)可團(tuán)隊關(guān)懷發(fā)揮才干1：我清楚主管對我的工作要求2：在工作中，我能得到必要資源（包括信息）支撐明確目標(biāo)獲取資源績效管理是一種工作管理手段，激發(fā)你的下屬基于自愿付出更多去交付好工作！我能得到什么？我能給予什么？我屬于這里？我們?nèi)绾喂餐砷L？山頂共同成長二號營地我的歸屬一號營地我的奉獻(xiàn)大本營我的獲取一：績效管理概述–目的杰克.韋爾奇:績效管理的最終目標(biāo)并非僅使員工達(dá)到期望的績效，而是使他們出于意愿而愿意付出超越職責(zé)的努力Top20%TheVital70%Bottom10%組織績效提升活力曲線：激活組織，提升公司、團(tuán)隊、個人的績效

IBM:績效管理的根本目的是為了引導(dǎo)并激勵員工貢獻(xiàn)于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時實(shí)現(xiàn)組織和個人的共同成長，它不是績效考核，而是一個管理過程貢獻(xiàn)大BADBAD一：績效管理概述–四部曲績效管理過程也是一個持續(xù)改進(jìn)/提升過程績效輔導(dǎo)PBC(雙向溝通)績效目標(biāo)績效反饋績效輔導(dǎo)PBC(雙向溝通)績效目標(biāo)績效反饋績效輔導(dǎo)PBC(雙向溝通)績效目標(biāo)績效反饋績效考核績效考核績效考核二：績效制定—認(rèn)識目標(biāo)制定與溝通，旨在通過“3+1上下對齊”，以PBC為載體，從而達(dá)到“做對事，能做好，想做好”層層分解，支撐部門目標(biāo)，個人改進(jìn)，上下對齊幫助下屬聚焦正確的事情輔導(dǎo)下屬將事情作正確激發(fā)下屬擁抱挑戰(zhàn)的熱情解決瞎承諾，引導(dǎo)冷靜思考，考慮風(fēng)險，鼓勵犯錯提及價值，個人收獲，表達(dá)期望，激發(fā)激情目標(biāo)對齊思路對齊理念對齊PBC認(rèn)識和理解的對齊Q:昨天晚上如何制定今天目標(biāo)？二：績效制定–常見誤區(qū)績效制定常見誤區(qū)：對號入座，工作安排已經(jīng)決定績效（要求原地踏步）…我告訴你要做什么，怎么做就可以了…（搬磚vs建教堂）PBC隨便寫，反正用不上…只溝通工作，不考慮個人提升…每次改進(jìn)點(diǎn)天馬行空，沒有延續(xù)性，沒有措施…不告知怎么評價，“到時”就知道了…三：績效制定–案例平陽縣主攻“沒有助攻，全他娘的主攻?，F(xiàn)在我們的兵力是八比一，這種富裕仗我八輩子也沒打過，這回咱們敞開了當(dāng)回地主。三營長,你嘴別咧的跟荷花式的，助攻改主攻,我一不給添人,二不給添槍,一字之變,要給我變出殺氣來,要打出個精神頭來老婆被人抓走了，咱們連個屁都不放還算個爺們么？這一仗為咱趙政委，為咱們獨(dú)立團(tuán)犧牲的兄弟們，為趙家峪犧牲的鄉(xiāng)親們報仇！激發(fā)熱情，目標(biāo)清晰，制造“困難”，激發(fā)員工解決《平安縣戰(zhàn)斗》視頻--思考：1：如何激發(fā)下屬激情2：如何對齊目標(biāo)3：…Q:對于普通/例行工作如何進(jìn)行激發(fā)員工激情？二：績效制定—如何做的更好目標(biāo)分解從個人承擔(dān)部門/個人目標(biāo)向下分解--（重點(diǎn)工作/考核目標(biāo)）從員工待改進(jìn)/提升點(diǎn)/保持點(diǎn)分析本周期改進(jìn)--（持續(xù)性）個人制定告知員工本周期目標(biāo)/重點(diǎn)工作，要求考慮思考達(dá)成關(guān)鍵措施（參與）風(fēng)險、異常、周邊、求助溝通對齊對齊工作&目標(biāo)；引導(dǎo)思考，求同存異，鼓勵犯錯；告知重要性，談及個人提升/收獲，告知如何評價&標(biāo)準(zhǔn)；承諾簽署讓你的員工做好溝通總結(jié)，真正轉(zhuǎn)化成個人理解/承諾。PBC基線，做好溝通記錄TIPS：牽引聚焦目標(biāo)：瞎承諾樂觀派員工如何溝通？無思路時輔導(dǎo)：總是沒有思路的員工如何溝通？觀點(diǎn)不一致：…其他（標(biāo)準(zhǔn)、灰度、溝通、結(jié)果…）：。。。TIPS：牽引聚焦目標(biāo)：讓員工思考如何達(dá)成對于**目標(biāo)，你準(zhǔn)備采取哪些措施保證目標(biāo)達(dá)成…對于**目標(biāo)，你覺得達(dá)成會有什么障礙/風(fēng)險…對于**風(fēng)險，你準(zhǔn)備如何應(yīng)對…為了達(dá)成**目標(biāo)，你需要我或者周邊提供什么幫助…[記下來閉環(huán)好]無思路時輔導(dǎo)：讓員工意識可能面臨困難我注意到，之前大家在做**時會忽略….導(dǎo)致…我之前遇到，在**過程中可能會遇到…你有什么更好的方法…我覺得，你可以在**方面發(fā)揮你的特長…觀點(diǎn)不一致：讓員工嘗試可控失敗你的思路很有深度，你先按照你的思路去做，我們在**階段再一起審視進(jìn)展…其他（標(biāo)準(zhǔn)、灰度、溝通、結(jié)果…）二：績效制定–小結(jié)花心：花心思了解你的員工，引導(dǎo)員工自己思考，嘗試使用他的視角溝通，共同參與。自檢：1：我清楚主管對我的工作要求2：在工作中，我能得到必要資源（包括信息）支撐3：工作中，我能經(jīng)常發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)、能力6：我覺得有人在幫助我進(jìn)步7：工作中有人尊重我意見目標(biāo)一致層層分解目標(biāo)賦能目標(biāo)牽引引導(dǎo)風(fēng)險鼓勵嘗試標(biāo)準(zhǔn)對齊強(qiáng)調(diào)結(jié)果共同成長目標(biāo)對齊思路對齊理念對齊三：績效輔導(dǎo)–認(rèn)識目的：1、創(chuàng)造一個能激勵員工實(shí)現(xiàn)最佳績效的氛圍（打氣）2、排除績效執(zhí)行中出現(xiàn)的問題（糾偏+支援）管理人員實(shí)時反饋①了解下屬的工作情況和進(jìn)展；②幫助下屬提升能力；③客觀公正評價下屬的績效，提高考核工作的有效性和下屬的認(rèn)可度④建立信任，提高員工滿意程度。①及時得到自己績效的反饋信息②及時了解組織的重要信息；③及時得到相應(yīng)的資源和幫助；④發(fā)現(xiàn)不足，確立改進(jìn)點(diǎn)。員工三：績效輔導(dǎo)–案例老師/家長：EM3，什么事情都先給你扣分…---印象慣性Terry爸：停車大聲吵架---不以身作則，講一套做一套Terry媽：被搶雞翅還送飲料---逃避問題Terry媽：搶紅包，墻上掛飾---強(qiáng)行灌輸個人意志，聽不進(jìn)國彬媽：阻止畫畫、“打”出高分---不了解情況、簡單粗暴文福媽：你不會讀書人家看不起你的---傷自尊的話…《小孩不笨》視頻--思考：1：作為主管/家長，我們也犯過哪些錯誤..三：績效輔導(dǎo)–常見誤區(qū)績效輔導(dǎo)常見誤區(qū)：輔導(dǎo)少…管理者要是坐下，部下就躺下了“濫好人”，不敢批評，逃避問題…平時感覺挺好，結(jié)果最后一槍幫他做vs教他做（上級做下級活），過多干預(yù)不放心…不接地氣評價…好在哪里，提升什么…承諾支援不了了之…不重視，狼來多了也就不信任了總是你找員工，員工不找你…這是我的事or我們的事？制定規(guī)則者也是首先犯規(guī)者…不了解員工，不聽建議，強(qiáng)行灌輸自己意見…三：績效輔導(dǎo)–如何做的更好雙向溝通，隨時隨地深入一線，走動管理--和員工一起，了解工作細(xì)節(jié)（寫一段代碼…），手把手教--求助鼓勵自行解決，無法解決：立即行動解決，和員工一起解決--關(guān)鍵時刻和你員工在一起，隨時隨地糾正員工錯誤（告知不重犯）--以身作則，做好那一面鏡子（三權(quán)：行政權(quán)、專家權(quán)、典范權(quán)）階段點(diǎn)反饋：讓員工主動匯報--根據(jù)溝通協(xié)定，讓員工給予工作匯報，讓你員工學(xué)會總結(jié)階段點(diǎn)回饋：給予響應(yīng)，讓員工知道他的表現(xiàn)，你的評價--定期給予員工表現(xiàn)反饋…就事論事，但不定性--共性數(shù)據(jù)度量，定期晾曬，平時做好期望管理--談及項目過程行為和結(jié)果、個人成長、激勵–工作復(fù)盤（第三者視角）及時記錄刷新--遺留問題、PBC、關(guān)鍵風(fēng)險措施、改進(jìn)提升三：績效輔導(dǎo)–小結(jié)用心：用心在平時了解他工作，就事論事，換位思考，及時告知評價，給予空間幫助成長。自檢：2：在工作中，我能得到必要資源（包括信息）支撐4：過去一個月，我工作能得到認(rèn)可、表揚(yáng)6：我覺得有人在幫助我進(jìn)步12：過去一年我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)成長糾偏：隨時隨地糾正員工錯誤支援：信守承諾提供支援培養(yǎng)：培養(yǎng)員工自己解決問題，總結(jié)思考激發(fā)：有效激勵，成長和工作結(jié)合四：績效評價–認(rèn)識考評前準(zhǔn)備員工自評360調(diào)查評價階段績效事實(shí)事實(shí)對齊小組排序集體評議小組審視分層考核審視邊界上級審視上級審視績效考核：如果不區(qū)分，前10%的人會離開，區(qū)分，后10%的人會離開?？冃Э荚u的目的，是要識別出誰是最合適這個崗位的人，誰是最值得投資的人，將激勵用在刀刃上。四：績效評價–準(zhǔn)備階段員工自評：常見問題：“虛高”對策：

？360調(diào)查：常見問題：“報喜不報憂、簡單應(yīng)付”、不了解對策：

？員工自評：常見問題：“虛高”對策：1：牽引針對每一項工作評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我總結(jié)，更多體現(xiàn)客觀數(shù)據(jù)。2：自評前公示工作客觀數(shù)據(jù)。讓員工清楚在團(tuán)隊相對表現(xiàn)。360調(diào)查：常見問題：“報喜不報憂、簡單應(yīng)付”、不了解對策：1：可以讓員工反饋被調(diào)查人。2：提前預(yù)約，提供你希望了解的信息緯度3：調(diào)查盡可能當(dāng)面溝通，學(xué)會提問（對事不對人）；要求給出工作內(nèi)容相同的人員排名（針對排名提問）四：績效評價–評價階段評價階段：常見問題：溝通說的很好，但是結(jié)果不好；不聚焦事實(shí)對齊；員工總是找理由對策：

？小組排序&績效事實(shí)：常見問題：覺得排名難，都差不多；對策：？評價階段：常見問題：溝通說的很好，但是結(jié)果不好；不聚焦事實(shí)對齊；員工總是找理由對策：1：明確溝通目的（工作事實(shí)對齊），明確指出做的好的和不好的…2：盡可能讓員工總結(jié)，總結(jié)不到位的需要引導(dǎo)員工對結(jié)果/活動的思考。3：有總結(jié)，PL陳述，回到主題。陳述清楚工作客觀結(jié)果。4：對于員工疑問，務(wù)必調(diào)查并澄清對齊。小組排序&績效事實(shí)：常見問題：覺得排名難，都差不多；對策：

1：參考工作評價標(biāo)準(zhǔn)，綜合衡量員工表現(xiàn)，實(shí)事求是。2：排名不要考慮等級等其他因素，只是基于事實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)去衡量。3：實(shí)在相近的，考慮穩(wěn)定性/管理成本/發(fā)展?jié)摿?價值觀等緯度4：對員工的績效結(jié)果進(jìn)行初步評定。四：績效評價–集體評議小組排序?qū)徱晫Ω餍〗M排序進(jìn)行審視，對關(guān)鍵事件人員識別，提供排序建議部門間插排序在小組排序基礎(chǔ)上進(jìn)行間插排序，根據(jù)績效比例進(jìn)行績效初步劃分集體評議根據(jù)績效區(qū)間分區(qū)間進(jìn)行審視，識別異常進(jìn)行調(diào)整。無法達(dá)成一致通過舉手表決特殊情況識別對特殊員工績效審視微調(diào)，對于風(fēng)險員工溝通方式制定綜合審視綜合審視各層級的績效比例分布目的：通過集體評議，利用團(tuán)隊智慧，綜合評議測試部員工績效結(jié)果。常見問題：不敢反饋表達(dá)；對下屬據(jù)理力爭，對其他員工沉默；對策：1：評議前學(xué)習(xí)評議過程和原則（心態(tài)）2：會前必須了解下屬情況，爭議情況只陳述，不辯駁對方意見3：爭議不下通過不記名投票裁決4：溝通有風(fēng)險員工必須制定溝通策略，有必要可以模擬演練集體評議宣言我們承諾:在評價/激勵各項評議中，盡可能做到公正/公平/客觀，堅持以業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成為目的，以員工感受為決策權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)比感覺重要功勞比苦勞重要產(chǎn)出比進(jìn)步重要結(jié)果比過程重要部門比小組重要小組姓名小組排序級別間插排序A組A11工程師

=1/3A組A22高工

=2/3A組A33助工

=3/3B組B11高工

=1/4B組B22助工

=2/4B組B33工程師

=3/4B組B44助工

=4/4小組姓名小組排序級別間插排序間插排名B組B11高工0.251A組A11工程師0.332B組B22助工0.503A組A22高工0.674B組B33工程師0.755A組A33助工1.006B組B44助工1.007小組姓名小組排序級別間插排序間插排名B組B11高工0.251A組A22高工0.674A組A11工程師0.332B組B33工程師0.755B組B22助工0.503A組A33助工1.006B組B44助工1.007四：績效評價–案例演練—集體評議角色：員工甲主管1名，員工乙主管1名，CT其他主管3名，主持人1名輸出：評議出績效A員工1名，績效B員工1名時間：5分鐘準(zhǔn)備，15分鐘績效事實(shí)：（對應(yīng)主管可以補(bǔ)充）甲（開發(fā)人員）：在小組主動承擔(dān)難度最大模塊開發(fā)，持續(xù)高強(qiáng)度加班，快速提前完成模塊開發(fā)，后端測試發(fā)現(xiàn)幾個嚴(yán)重問題，但都積極及時定位，快速修改處理，整體代碼改動較大，質(zhì)量慢慢趨于穩(wěn)定；乙（開發(fā)人員）：主管安排N個模塊開發(fā)工作，前期分析充分細(xì)致，架構(gòu)設(shè)計合理，但加班較少，預(yù)測試充分，延遲2天交付，后端測試發(fā)現(xiàn)問題較少，整體進(jìn)度正常，質(zhì)量比較穩(wěn)定。主持人員工主管其他主管1：場面控制（時間、效率）2：提醒聚焦、原則、導(dǎo)向3：引導(dǎo)/補(bǔ)充事實(shí)信息4：組織投票5：最后總結(jié)/發(fā)言（標(biāo)桿符合度）1：聚焦本員工事實(shí)澄清（實(shí)事求是、聚焦評價緯度）2：不爭論，不攻擊3：換位思考（你的員工）1：杜絕印象派、關(guān)系派2：積極了解績效事實(shí)3：對事不對人4：我們的員工四：績效評價–小結(jié)狠心：敢于區(qū)分優(yōu)劣和差距，敢于正視問題坦誠交流，大格局，大團(tuán)隊心態(tài)。自檢：4：過去一個月，我工作能得到認(rèn)可、表揚(yáng)9：我所在團(tuán)隊，每個人都在聚焦工作11：過去半年有人和我談及進(jìn)步客觀：評價基于工作事實(shí)（行為-結(jié)果-差距），不摻入其他因素，減少慣性心態(tài)：集體評議需大格局，大團(tuán)隊心態(tài)視角，做好第三方。不是讓所有員工滿意。五：績效溝通–認(rèn)識Do’sDon’ts

雙向交流，要讓員工也參與、表達(dá)

關(guān)注傾聽，確保首先聽懂被考評人，然后讓被考評人聽懂自己記住績效管理的完整模式是“相對評價、關(guān)注提升”勇于給出真實(shí)準(zhǔn)確的評價以幫助他們提升事先準(zhǔn)備好績效計劃及關(guān)鍵事件記錄

拿“相對考評”制度做擋箭牌，把責(zé)任推給考評制度或部門主管沒有認(rèn)真準(zhǔn)備員工的改進(jìn)點(diǎn)，溝通缺乏內(nèi)容

承諾加薪或晉升溝通中對團(tuán)隊成員進(jìn)行比較，評論其他員工缺乏耐心，使溝通最終變成爭論通過績效溝通，給予員工上一周期表現(xiàn)正式反饋；（A:肯定+高標(biāo)準(zhǔn)，B/C:鼓勵+對標(biāo)，D:事實(shí)+期望）對齊下一周期目標(biāo)，和員工一起制定相關(guān)措施；收集員工的意見和問題。三：績效輔導(dǎo)–常見問題《宋江溝通》視頻--思考：1：結(jié)果溝通過程犯了哪些錯誤..績效溝通常見誤區(qū)：溝通不自信，推脫責(zé)任；對于不認(rèn)可情況，糾結(jié)于爭論和細(xì)節(jié)，陷入困境；嘗試說服員工接受低績效結(jié)果；討論他人；不關(guān)注員工心理變化；溝通后未關(guān)注員工情緒；績效A的隨意溝通，員工迷茫告知目標(biāo)，不討論措施；…五：績效溝通–如何做的更好問題閉環(huán)問題閉環(huán)營造氛圍簡述評價簡述評價給出結(jié)果觀察詢問觀察員工反應(yīng)征求看法中肯建議指出不足提出要求給予建議討論難點(diǎn)針對員工難點(diǎn)進(jìn)行探討解決方案鼓勵期望鼓勵努力提出期望賦予重任績效優(yōu)秀:表揚(yáng)過去，提高標(biāo)準(zhǔn)，探討難題，賦予重任績效正常:肯定過去，鼓勵上進(jìn)，提醒危險，提出要求績效較差:客觀評價，牽引未來，給出改進(jìn)，殷切期望沉默打破沉默傾聽