新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計管理咨詢企業(yè)年11月機密第1頁目錄設(shè)計標準中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務(wù)體系第2頁新太科技組織結(jié)構(gòu)設(shè)計標準資源共享促進關(guān)鍵能力形成盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)最大化，降低成本技術(shù)能力運作能力管理能力結(jié)構(gòu)簡化職責(zé)分明管理層級少，適當管理跨度，便于指揮和控制靈捷響應(yīng)對市場改變反應(yīng)快，調(diào)整及時第3頁新太科技目標（中期）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（年-20底）總裁副總裁常務(wù)副總裁副總裁市場部營銷管理部郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部預(yù)研部（北京研究院）（廣州研究院）會計部財務(wù)部人事部培訓(xùn)部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦投資部營銷中心營運中心技術(shù)中心人力資源中心財務(wù)中心行政中心代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部第4頁新太遠期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（年以后）總裁營銷中心技術(shù)中心人力資源中心財務(wù)中心行政中心事業(yè)部一事業(yè)部二。。。投資中心管理部營銷部技術(shù)工程部。。。。。。第5頁新太科技過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（年-20底）總裁副總裁常務(wù)副總裁副總裁營銷中心技術(shù)中心人力資源中心財務(wù)中心行政中心市場部銷售支持部通訊事業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部研究院會計部財務(wù)部投資部人事部培訓(xùn)部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部營運中心第6頁目錄設(shè)計標準中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務(wù)體系第7頁管理體制目標模式：總裁從投資中心角度負責(zé)企業(yè)總體經(jīng)營管理，常務(wù)副總裁幫助總裁從利潤中心角度負責(zé)企業(yè)主營業(yè)務(wù)經(jīng)營總裁常務(wù)副總裁投資項目投資部資本市場運作市場部營銷管理部郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部預(yù)研部（北京研究院）（廣州研究院）會計部財務(wù)部人事部培訓(xùn)部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦營銷中心營運中心技術(shù)中心人力資源中心財務(wù)中心行政中心代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部利潤中心費用中心利潤中心利潤中心投資中心第8頁管理體制過渡模式：近期由常務(wù)副總裁負責(zé)分管營銷中心、營運中心、技術(shù)中心，將業(yè)務(wù)運作作為利潤中心整體協(xié)調(diào)，逐步過渡到目標組織結(jié)構(gòu)常務(wù)副總裁營銷總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)市場部銷售支持部通訊事業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部研究院代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部利潤中心營運總監(jiān)第9頁成立戰(zhàn)略管理委員會，及時進行戰(zhàn)略回顧與調(diào)整總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、運作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)，部分業(yè)務(wù)骨干企業(yè)發(fā)展部準備會議資料，組織會議人員組成每六個月舉行一次，封閉式會議工作方式辦事機構(gòu)回顧戰(zhàn)略實施過程重新確認戰(zhàn)略目標討論重大戰(zhàn)略舉措討論和制訂、修訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃工作內(nèi)容第10頁總裁、副總裁組成總裁室，重大決議，確保決議民主化總裁、副總裁總裁辦負責(zé)資料準備人員組成依據(jù)需要召開會議，總裁主持工作方式辦事機構(gòu)制訂企業(yè)重大經(jīng)營決議對各部門人力、資金資源分配確定高級人員人事調(diào)整確定人員獎懲工作內(nèi)容第11頁成立高層管理委員會，擴大部門橫向溝通，及時了解和處理情況執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理專題會議相關(guān)人員列席參加總裁辦負責(zé)組織會議日常召開人員組成執(zhí)行副總裁主持會議每個月一次定時舉行專題問題可暫時舉行工作方式辦事機構(gòu)討論與制訂專題職能策略各部門間事務(wù)協(xié)同制訂和修改企業(yè)相關(guān)制度工作內(nèi)容第12頁成立技術(shù)管理委員會負責(zé)企業(yè)重大技術(shù)事項討論與決議技術(shù)管理委員會討論和確定企業(yè)技術(shù)發(fā)展方向、重大技術(shù)項目評審總裁、執(zhí)行副總裁、技術(shù)總監(jiān)總工程師、副總工程師相關(guān)技術(shù)人員列席參加技術(shù)中心人員組成總工程師主持會議暫時舉行工作方式辦事機構(gòu)確定企業(yè)技術(shù)發(fā)展方向重大技術(shù)項目評審工作內(nèi)容第13頁行政中心下成立企業(yè)發(fā)展部，加強戰(zhàn)略管理職能企業(yè)發(fā)展部，負責(zé)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣資訊部劃歸總裁辦，主要負責(zé)建立信息管理平臺和技術(shù)維護，分別由各職能部門建立信息搜集系統(tǒng)，并對各類資料進行分類，依據(jù)需要設(shè)置不一樣權(quán)根供相關(guān)使用者調(diào)用。第14頁總裁辦考評關(guān)鍵指標及權(quán)重部門名稱：總裁辦分管領(lǐng)導(dǎo)：行政總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)負責(zé)企業(yè)管理程序?qū)嵤┍O(jiān)督、修訂和完善，推進業(yè)務(wù)流程標準化。負責(zé)企業(yè)日常行政管理、后勤服務(wù)，確保企業(yè)整體運作。負責(zé)統(tǒng)籌企業(yè)安全、消防等保障工作。負責(zé)企業(yè)辦公場所公共設(shè)施購置與維護。負責(zé)企業(yè)文檔、固定資產(chǎn)管理。負責(zé)企業(yè)工會文體等宣傳工作，處理好企業(yè)與相關(guān)單位關(guān)系。負責(zé)管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

費用控制水平。權(quán)重：25%管理事務(wù)無重大差錯權(quán)重：25%

各部門滿意度≥80％權(quán)重：50%第15頁企業(yè)發(fā)展部關(guān)鍵考評指標及權(quán)重部門名稱：企業(yè)發(fā)展部分管領(lǐng)導(dǎo)：行政總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)負責(zé)企業(yè)文化建設(shè)。組織編制企業(yè)經(jīng)營計劃，負責(zé)企業(yè)經(jīng)營計劃執(zhí)行情況追蹤和分析,并適時提出經(jīng)營計劃調(diào)整提議。負責(zé)企業(yè)管理程序?qū)嵤┍O(jiān)督、修訂和完善，推進業(yè)務(wù)流程標準化負責(zé)企業(yè)形象推廣與策劃本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：形象廣活動評價效果權(quán)重：10%計劃有效性權(quán)重：50%有效提議權(quán)重：30%企業(yè)文化建設(shè)權(quán)重：10第16頁人力資源中心與各部門共同負擔(dān)人力資源管理活動人力資源管理作為管理人員考評指標中主要一部分職能各部門主管責(zé)任人力資源部門責(zé)任吸引提供工作崗位描述詳細資料，符合企業(yè)總體發(fā)展目標和本部門發(fā)展目標需要工作分析人力資源計劃招聘、贊助性行動錄用對求職者進行面試，綜合人力資源部門意見和搜集資料內(nèi)容，作最終錄用決定初步篩選求職者，面試或筆試，背景調(diào)查，組織體檢，依據(jù)勞動法律法規(guī)辦理手續(xù)保持公平對待員工，加強溝通，面對面處理爭端，促進協(xié)作，充分尊重酬資及福利，勞工關(guān)系，健康安全以及員工服務(wù)發(fā)展在職培訓(xùn)，工作豐富化，工作指導(dǎo)，激勵方法應(yīng)用，及時反饋技術(shù)培訓(xùn)，管剪發(fā)展與組織發(fā)展，職業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展咨詢評價工作評價，士氣調(diào)查研究工作績效系統(tǒng)和士氣評價系統(tǒng)，人事研究與審核調(diào)整紀律、解聘、提升、調(diào)動暫時性解聘，退休咨詢以及解聘前代謀新職方針第17頁人力資源中心職責(zé)和關(guān)鍵考評指標部門名稱：人力資源中心分管領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：常務(wù)總裁本部門主要職責(zé)

制訂符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展總體目標相適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略長久規(guī)劃。依據(jù)企業(yè)運行體系要求，完善企業(yè)管理架構(gòu)，合理人員配置，進行職務(wù)分析并制訂職位說明及相關(guān)人力資源管理制度。制訂年度人力資源管理計劃并組織實施。組織和實施企業(yè)人力招聘、培訓(xùn)、考評、激勵、薪酬、晉升等工作。了解國家及地方勞動法律關(guān)系，處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動協(xié)議、社會保障等工作。處理員工關(guān)系，處理糾紛。關(guān)注員工動態(tài)，促進內(nèi)部溝通。關(guān)注人力市場動態(tài)，定時組織調(diào)研，并提供制式調(diào)研匯報。促進企業(yè)文化。完成其它交辦事宜。本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：員工滿意度權(quán)重：15%人員流動率低于預(yù)定標準權(quán)重：15%人員合理配置權(quán)重：40%各部門滿意度權(quán)重：30%第18頁企業(yè)文化：促進由傳統(tǒng)型管理方式向團體型管理方式轉(zhuǎn)變嚴格控制責(zé)任共同負擔(dān)權(quán)力授予對員工勉勵作為活動中心管理者信息共享獨裁管理距離對工作方式和工作結(jié)果評定

指揮控制型模式團體型模式增加趨勢下降趨勢健全信息系統(tǒng)增加部門間溝通路徑依據(jù)團體合作要求重新建立考評評價體系第19頁簽定協(xié)議招聘管理改進年度招聘總結(jié)試用反饋復(fù)試審批面試筆試初選招聘開啟及路徑招聘計劃人力資源部統(tǒng)籌制訂計劃季度修改計劃職位空缺增補多元化招聘渠道內(nèi)部人才庫內(nèi)部選聘對外招聘選定面試人選人力部門面試用人部門面試筆試或特殊測試面試筆試合格者體檢總經(jīng)理室復(fù)試審批錄用人反饋用人部門反饋未錄用人反饋試用期新資新員工培訓(xùn)試用期考查試用期滿考評調(diào)整新資確定職位培養(yǎng)計劃量化指標人力部門與用人部門共同總結(jié)改進方案第20頁由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘計劃制訂企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃委員會制年度業(yè)務(wù)及機構(gòu)發(fā)展計劃人力資源部門統(tǒng)計分析現(xiàn)有些人力情況總結(jié)上年招聘計劃執(zhí)行情況確定招聘計劃調(diào)整招聘計劃審批編制招聘計劃制訂招聘政策人力資源部門與財務(wù)部門制訂招聘政策人力資源部門會商各部門責(zé)任人編制招聘計劃報總裁審批依據(jù)總裁審批意見調(diào)整最終確定招聘計劃并組織實施第21頁嚴格執(zhí)行招聘流程應(yīng)招者前來應(yīng)聘初步篩選勉強合格者合格者不合格者人力資源部面試必要測試按工作規(guī)范進行評定，體檢勉強合格者合格者不合格者上報審批不合格者合格者決定錄用是否接受錄用辦理手續(xù)，試用不予錄用進入人才庫保留以備參考否是不予錄用用人部門面試試用期考查、考評不予錄用不合格辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)合格第22頁組織設(shè)計與崗位設(shè)計流程年度總結(jié)執(zhí)行與跟蹤審批溝通確定說明書討論分析說明書編制工作崗位說明書提出需求用人部門提出崗位設(shè)置需求人力資源部編制崗位說明書人力資源部、用人部門提出崗位設(shè)置需求與用人部門溝通，確定崗位說明書內(nèi)容報總裁室審批依聽說明執(zhí)行，并跟蹤執(zhí)行效果總結(jié)當年組織設(shè)計與崗位設(shè)計調(diào)整情況，制訂下一年計劃第23頁考評工作體系總裁人力資源中心企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部、人力部、財務(wù)部等營銷中心運作中心技術(shù)中心審批考評流程、內(nèi)容、指標及審查考評結(jié)果審批薪金、獎金、職位改動建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系初步提議關(guān)鍵業(yè)績指標及爭解對結(jié)果提出分析匯報追蹤關(guān)鍵業(yè)績指標，確保質(zhì)量搜集各種考評資料設(shè)置管理考評方案與指標提議考評流程及內(nèi)容統(tǒng)籌考評工作各部門上級被考評人…分解考評指標提議工資、獎金、職位變動提出考評意見并反饋匯報表現(xiàn)情況第24頁有針對性考評，發(fā)揮考評準確評價作用考評種類評價原因考評伎倆方法實施時期考評對象主要目錄用招聘考評能力適應(yīng)性工作態(tài)度面試特殊測驗適應(yīng)性測試評價中心招聘時求職者正式錄用取舍獎金考評業(yè)績工作態(tài)度績效考評表每年一次全體員工分配獎金提薪考評能力成績工作態(tài)度績效考評表每年一次全體員工決定提薪是否及幅度職務(wù)考評業(yè)務(wù)熟練度熟練度評定表每年一次符合評定資歷者增加職務(wù)工資調(diào)配考評能力適應(yīng)性能力評定檔案適應(yīng)性考查不定時職務(wù)調(diào)整對象調(diào)整崗位晉升考評能力與成績工作態(tài)度適應(yīng)性人品面談適應(yīng)性考查考評檔案不定時符合晉升條件且受到推薦者確定晉升是否第25頁薪資體系薪酬內(nèi)在薪酬外在薪酬參加管理決議權(quán)負擔(dān)更大責(zé)任升遷機會涉外活動直接間接工資津貼獎金長久激勵即時激勵福利休假排憂解難保險宿舍第26頁工資：依據(jù)管理職位和技術(shù)職位分別制訂級別，各級適當拉開差距技術(shù)類管理類總工程師年薪制總監(jiān)年薪制副總工程師年薪制部門總經(jīng)理年薪制高級工程師工程師部門主管助理工程師一級二級三級職員辦事員一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級技術(shù)職稱年薪制職務(wù)年薪制第27頁定時市場薪資調(diào)查，依據(jù)市場水平調(diào)整薪資每六個月進行市場薪資調(diào)查，依據(jù)市場工資水平調(diào)整工資水平，保持市場中上工資水平調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方式競爭對手薪酬結(jié)構(gòu)市場同類人員收入水平地域收入水平通貨膨脹率變動聘請專業(yè)調(diào)查企業(yè)間接訪談市場調(diào)查應(yīng)聘人員訪談分析第28頁從招聘起為員工進行職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計助理工程師工程師技術(shù)主管部門總經(jīng)理總工程師銷售經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售事業(yè)部總經(jīng)理營銷總監(jiān)營銷人員市場助理產(chǎn)品經(jīng)理市場部總經(jīng)理普通管理人員專業(yè)職員主管部門總經(jīng)理總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)人員業(yè)務(wù)員統(tǒng)計員秘書辦事員高級工程師副總工程師第29頁符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位 “△”審核 “⊙”核定人力資源管理——人事業(yè)務(wù)第30頁符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位 “△”審核 “⊙”核定人力資源管理——培訓(xùn)第31頁符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位 “△”審核 “⊙”核定人力資源管理——人員任免獎懲第32頁符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位 “△”審核 “⊙”核定企業(yè)發(fā)展第33頁目錄設(shè)計標準中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務(wù)體系第34頁營銷中心組織架構(gòu)營銷總監(jiān)辦事處辦事處辦事處市場部營銷管理部通訊銷售部信息科技銷售部郵電銷售部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部辦事處辦事處辦事處辦事處區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理行政管理管理平臺第35頁從組織資源分析上，三大業(yè)務(wù)方向按營銷、運作、技術(shù)整合符合組織設(shè)計技術(shù)產(chǎn)品客戶群渠道大客戶特點共同產(chǎn)品平臺技術(shù)與各部門通用基于移動應(yīng)用尚待開發(fā)，需企業(yè)集中力量投入相同直銷方式營銷資源共享度高技術(shù)資源共享度高事業(yè)部模式應(yīng)用于到達相當規(guī)模（存在規(guī)模不經(jīng)濟情況）、各業(yè)務(wù)資源共享度不高企業(yè)，以新太當前情況采取職能式有利于發(fā)揮資源共享第36頁取消三大事業(yè)部，整合營銷中心，加強營銷管理，提升資源共享郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技信息事業(yè)部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部銷售管理銷售管理銷售技術(shù)銷售銷售管理技術(shù)市場部營銷管理部郵電銷售部通訊銷售部信息科技銷售部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部企劃部產(chǎn)品策劃戰(zhàn)略策劃技術(shù)中心第37頁營銷中心各部門主要職能營銷總監(jiān)市場部營銷管理部郵電銷售部信息科技銷售部通訊銷售部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部制訂產(chǎn)品計劃預(yù)測客戶產(chǎn)品需

求量制訂價格策略和價

格水平確定銷售收入、成

本和利潤預(yù)算制訂溝通策略,組織

廣告和銷售推廣組織、計劃和說明

對市場研究與研究和開發(fā)部研

討產(chǎn)品創(chuàng)新研究未來發(fā)展戰(zhàn)略制訂控制辦法以監(jiān)

管運行機制組織制訂和監(jiān)控執(zhí)行

營銷中心相關(guān)內(nèi)部管

理制度和辦法,構(gòu)建高

效行政事務(wù)及輔助

管理平臺銷售檔案管理應(yīng)效忠相關(guān)會議

組織、紀要起草及

決議跟蹤執(zhí)行負責(zé)日常銷售支持

工作執(zhí)行銷售行為,協(xié)調(diào)與公

司各部門相互合作關(guān)系,

制訂有效拓展市場銷

售策略和政策執(zhí)行并完成企業(yè)下達

銷售目標主動開發(fā)/聯(lián)絡(luò)/維護客戶,

保持高水平市場擁有率與倉儲部配合，使其高

效率做好物流工作進行市場一線信息搜集制訂回款計劃建立良好分銷

渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)完成企業(yè)下達

各項經(jīng)營目標建立與上下游

優(yōu)良合作關(guān)系，

并簽定長久代理協(xié)議提供良好代理產(chǎn)

品售后服務(wù)，建立完

善服務(wù)體系配合研發(fā)進行電子商

務(wù)市場調(diào)研協(xié)調(diào)研發(fā)實施電子商

務(wù)市場公布進行電子商務(wù)市場

宣傳、推廣和品牌形象

建立進行電子商務(wù)市場

拓展負責(zé)電子商務(wù)市場拓

展/技術(shù)支持市場/技

術(shù)人員隊伍培養(yǎng)參加電子商務(wù)相關(guān)

評審和決議第38頁市場部下設(shè)若干產(chǎn)品經(jīng)理，分別負責(zé)對一個產(chǎn)品或某行業(yè)產(chǎn)品市場策劃市場部經(jīng)理郵電產(chǎn)品經(jīng)理通訊產(chǎn)品經(jīng)理信息科技產(chǎn)品經(jīng)理其它產(chǎn)品經(jīng)理第39頁營銷管理部主要進行營銷中心各項管理工作營銷管理部經(jīng)理行政事務(wù)助理銷售檔案助理辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處第40頁各銷售部統(tǒng)一銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，各辦事處統(tǒng)一管理平臺郵電區(qū)域總經(jīng)理辦事處主任郵電銷售經(jīng)理通訊銷售經(jīng)理營銷管理部通訊區(qū)域總經(jīng)理信息科技區(qū)域總經(jīng)理信息科技銷售經(jīng)理辦事處主任可由銷售經(jīng)理兼任，大辦事處設(shè)專職辦事處主任統(tǒng)一省辦事處平臺管理統(tǒng)一區(qū)域劃分郵電銷售部通訊銷售部信息科技銷售部第41頁第42頁代理產(chǎn)品部增設(shè)渠道管理部負責(zé)銷售渠道管理、開發(fā)總經(jīng)理產(chǎn)品一部產(chǎn)品二部產(chǎn)品三部渠道管理部第43頁電子商務(wù)部可與技術(shù)開發(fā)緊密地合作，以利于新業(yè)務(wù)開拓電子商務(wù)部電子商務(wù)開發(fā)部電子商務(wù)部經(jīng)理電子商務(wù)開發(fā)部經(jīng)理營銷技術(shù)短期內(nèi)可兼職為促進電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，對電子商務(wù)市場推廣可采取特殊政策：電子商務(wù)部推廣人員采取高工資、低傭金方式激勵，加強考評其它各銷售部銷售人員無詳細推廣任務(wù)，采取高傭金方式，激勵推廣熱情第44頁分析媒體生產(chǎn)成本評定客戶及地域贏利能力提出銷售導(dǎo)向財務(wù)匯報幫助客戶優(yōu)化、采購和存貨政策教育營銷部門了解政策財務(wù)意義保留執(zhí)行利潤計劃材料保持媒體費用緊密控制編制產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)算就執(zhí)行策略最有利時機提出提議測定公關(guān)宣傳效果營銷總監(jiān)在組織中職能能夠概括為計劃、執(zhí)行和控制計劃職能：經(jīng)過尋找和評價機會，確定市場營銷戰(zhàn)略和落實戰(zhàn)略決議行動計劃執(zhí)行職能：負責(zé)市場營銷戰(zhàn)略計劃執(zhí)行，主要客戶關(guān)系管理及政府關(guān)系溝通控制職能：針對計劃檢驗計劃執(zhí)行情況，評價和獎懲，修訂計劃和重新制訂新計劃。營銷總監(jiān)實施控制主要伎倆是財務(wù)分析和市場營銷研究，主要包含：第45頁營銷中心考評方式兼顧財務(wù)指標和市場指標產(chǎn)品銷售額額和服務(wù)營業(yè)額完成百分比產(chǎn)品利潤率和服務(wù)利潤率完成百分比銷售額及利潤增加目標完成百分比產(chǎn)品市場份額目標完成百分比產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃與實際情況差異程度品牌認可程度及形象（以真實市場調(diào)查結(jié)果、營銷活動響應(yīng)情況統(tǒng)計、取得獎項等為依據(jù)）客戶和合作搭檔滿意度費用控制達標程度第46頁營銷中心與財務(wù)部、研發(fā)部工作協(xié)調(diào)營銷中心財務(wù)部每年年底前審核上一年度、協(xié)調(diào)下一年度市場推廣/銷售費用計劃與預(yù)算每個月月底前審核上月、協(xié)調(diào)下月市場推廣/銷售費用計劃與預(yù)算審核廣告費用/銷售費用支出與報銷開發(fā)中心營銷中心協(xié)調(diào)中長久產(chǎn)品研發(fā)計劃協(xié)商年度產(chǎn)品研發(fā)計劃協(xié)商產(chǎn)品改進計劃營運中心協(xié)調(diào)年度、季度工程計劃協(xié)商月度工程計劃協(xié)商客戶投訴情況和工程施工質(zhì)量改進計劃第47頁產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)和主要考評指標第48頁銷售部總經(jīng)理工作職責(zé)和考評指標第49頁銷售區(qū)域總經(jīng)理工作職責(zé)和考評指標第50頁營銷管理部經(jīng)理主要工作職責(zé)及考評指標第51頁辦事處主任主要工作職責(zé)及考評指標第52頁代理產(chǎn)品部渠道管理經(jīng)理職責(zé)搜集傳遞銷售渠道中市場調(diào)查和情報信息開發(fā)和傳輸代理產(chǎn)品信息尋找合作者，制訂合作政策銷售渠道設(shè)計，建立渠道目標經(jīng)銷商關(guān)系保持，產(chǎn)品銷售檔案管理進行代理產(chǎn)品部后勤管理工作：訂單處理、倉儲、存貨管理和運輸?shù)?3頁營銷中心下電子商務(wù)部主要負責(zé)電子商務(wù)銷售工作第54頁項目開發(fā)流程客戶提出需求調(diào)查分析立項制作標書

（商務(wù)條款）競標競標成功撤項存檔簽約N營銷管理部調(diào)查匯報制作標書

（技術(shù)方案）幫助制作標書

提供產(chǎn)品信息系統(tǒng)設(shè)計部銷售部Y財務(wù)部撤檔建檔跟蹤調(diào)查匯報方案設(shè)計申請單協(xié)議撤消申請表得到標書立項標書整理合并投標書提出意見第55頁項目報價、定價流程軟件工程部計調(diào)部市場部銷售部營銷管理部否是列出項目所需明細報價大于項目下限進行成本核實區(qū)域總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理共同核實項目下限銷售經(jīng)理與客戶談判銷售經(jīng)理對報價進行調(diào)整簽署協(xié)議建檔第56頁銷售人員培訓(xùn)流程是新員工新員工培訓(xùn)銷售人員人力資源部總裁室營銷管理部開發(fā)中心否每季度一次技術(shù)培訓(xùn)其它培訓(xùn)計劃費用預(yù)算審批組織培訓(xùn)效果測量立案立案第57頁產(chǎn)品推廣流程審批預(yù)算產(chǎn)品推廣年度總費用選擇產(chǎn)品推廣伎倆預(yù)算推廣費用立案產(chǎn)品經(jīng)理總裁室營銷總監(jiān)營銷管理部審批實施活動計劃結(jié)果評價第58頁市場營銷計劃制訂流程進行外部市場研究進行內(nèi)部研究確立市場營銷目標，預(yù)計預(yù)期結(jié)果制訂市場營銷戰(zhàn)略/行動計劃確定過程，包含廣告/促銷計劃進行SWOT分析提出假設(shè)編制預(yù)算編寫計劃審閱和修正實施計劃計劃控制總裁室產(chǎn)品經(jīng)理銷售部營銷總監(jiān)下達營銷目標審批否是提供信息及提議評價獎懲第59頁符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位 “△”審核 “⊙”核定市場營銷管理——計劃與制度第60頁符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位 “△”審核 “⊙”核定市場營銷管理——市場研究與發(fā)展第61頁目錄設(shè)計標準中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務(wù)體系第62頁生產(chǎn)運作戰(zhàn)略和R&D戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略下同一層次相互關(guān)聯(lián)兩個不一樣戰(zhàn)略，因而對應(yīng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)該盡可能遵照分設(shè)這一標準生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略總體框架下，決定怎樣經(jīng)過運作活動來到達企業(yè)整體經(jīng)營目標R&D戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略總體框架下，決定怎樣經(jīng)過R&D活動來支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略R&D戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略人力戰(zhàn)略生產(chǎn)運作和R&D兩大組織體系分設(shè)第63頁將原本割裂開生產(chǎn)運作過程統(tǒng)一，成立新運行中心三大中心生產(chǎn)運行職能轉(zhuǎn)移到新運行中心工程服務(wù)中心運行支持中心技術(shù)開發(fā)中心原技術(shù)開發(fā)中心R&D職能轉(zhuǎn)移到新技術(shù)開發(fā)中心軟件工程部運行中心工程服務(wù)部運行支持部項目管理部第64頁新成立運行中心職能說明工程服務(wù)中心對企業(yè)銷售產(chǎn)品進行工程設(shè)計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品售后維護、最大程度地滿足用戶要求對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保用戶對產(chǎn)品使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期維護提供數(shù)據(jù)運行支持中心為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成協(xié)議采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)。技術(shù)開發(fā)中心依據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標,完成企業(yè)下達各項經(jīng)營目標。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。制訂產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，管理產(chǎn)品各種形態(tài)。提供對市場技術(shù)支持，完成協(xié)議售前方案制作及產(chǎn)品售后服務(wù)。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量體系。運行中心依據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，制訂運行中心中長久發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施并完成年度工作計劃。負責(zé)對企業(yè)銷售產(chǎn)品進行軟件開發(fā)、工程設(shè)計、協(xié)議采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品售后維護、最大程度地滿足用戶要求。建立完整客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運行資料，加以妥善管理。第65頁新運行中心成立，生產(chǎn)運行過程及其結(jié)果責(zé)任主體明確化、協(xié)調(diào)主體明確化，將提升新太生產(chǎn)運作效率副總裁工程服務(wù)中心技術(shù)開發(fā)中心運行支持中心副總裁總裁副總裁軟件工程部運行中心工程服務(wù)部運行支持部項目管理部無明確部門來負擔(dān)最終產(chǎn)品質(zhì)量運作過程中協(xié)調(diào)問題從組織上來說，需要總裁親自來做運行中心對最終產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)運作過程中協(xié)調(diào)問題從組織上來說，僅需要運行中心總監(jiān)即可協(xié)調(diào)第66頁運行中心組織架構(gòu)及各部門職能說明運行總監(jiān)運行支持部項目管理部工程服務(wù)部軟件工程部對企業(yè)銷售產(chǎn)品進行工程設(shè)計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保用戶對產(chǎn)品使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期維護提供數(shù)據(jù)，備份移交項目管理部存檔完成接收到產(chǎn)品售后維護任務(wù)、最大程度地滿足用戶要求為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成協(xié)議采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)督促、協(xié)調(diào)協(xié)議按質(zhì)按時完成，負責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品售后維護、最大程度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，幫助銷售人員開發(fā)項目。相關(guān)客戶資料和項目資料搜集、整理和管理。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行企業(yè)銷售產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、改進、升級、維護，按期保質(zhì)交付工程服務(wù)部現(xiàn)場安裝。對工程服務(wù)部人員進行培訓(xùn)，確保安裝人員施工水平；提供對市場技術(shù)支持，完成協(xié)議售前方案制作及產(chǎn)品售后服務(wù)。設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量體系，制訂產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品各種形態(tài)第67頁運行支持部組織結(jié)構(gòu)圖運行支持部總經(jīng)理采購部質(zhì)檢部生產(chǎn)部倉儲部計調(diào)部主管系統(tǒng)整合員物料員副主管倉管員計帳員正、副主管主管部門助理質(zhì)檢員維修業(yè)務(wù)員采購員收貨員文檔管理員主管計劃員價格審核員報價員第68頁計調(diào)部分解協(xié)議，協(xié)調(diào)運行支持中心、工程服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心及職能部門工作，推進項目實施協(xié)調(diào)運行支持中心各部工作客戶服務(wù)協(xié)調(diào)生產(chǎn)支持中心各部工作幫助推進項目實施進度，作好對應(yīng)接口工作協(xié)議任務(wù)分解、推進項目進展職能轉(zhuǎn)移到項目管理部客戶服務(wù)功效轉(zhuǎn)移到項目管理部協(xié)調(diào)層次清楚化強化計調(diào)生產(chǎn)支持職能強化項目協(xié)調(diào)、推進職能強化了客戶服務(wù)職能運行支持部職能調(diào)整說明包括部門原有職能現(xiàn)在職能調(diào)整職能帶來優(yōu)勢培訓(xùn)部依據(jù)協(xié)議要求對客戶進行售前服務(wù)制訂培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)費用進行預(yù)算及統(tǒng)計對教師安排接收新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員文檔依據(jù)協(xié)議要求對客戶進行售前服務(wù)制訂培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)費用進行預(yù)算及統(tǒng)計對教師安排接收新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員文檔將培訓(xùn)部整個調(diào)整到項目管理部強化了客戶服務(wù)職能，提升了企業(yè)服務(wù)形象剝離了培訓(xùn)部運行支持中心將成為一個純粹硬件采購、整合部門第69頁工程服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖工程服務(wù)部總經(jīng)理東北區(qū)工程部華東區(qū)工程部華南區(qū)工程部西北區(qū)工程部西南區(qū)工程部沈陽辦事處杭州辦事處合肥辦事處南京辦事處西安辦事處蘭州辦事處武漢辦事處成都辦事處長沙辦事處管理部第70頁工程服務(wù)部職能調(diào)整說明調(diào)整撤消技術(shù)支援部工程服務(wù)部調(diào)整到新運行中心帶來優(yōu)勢增加工程援助規(guī)范性，降低軟件版本管理混亂程度由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大老問題技術(shù)支援部服務(wù)過程中對軟件版本修改往往未能存檔技術(shù)援助很多時候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)人員經(jīng)常飾演“救火隊員”角色第71頁軟件工程部結(jié)構(gòu)圖測試部系統(tǒng)設(shè)計部軟件工程部總經(jīng)理電信開發(fā)部金融開發(fā)部通訊開發(fā)部新市場開發(fā)部管理部電子商務(wù)開發(fā)部第72頁軟件工程部設(shè)置及職能說明開發(fā)一部應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)二部應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)三部應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)五部應(yīng)用開發(fā)人員通訊事業(yè)部開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)力量測試部系統(tǒng)設(shè)計部測試部系統(tǒng)設(shè)計部電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場開發(fā)部通訊開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)部工程服務(wù)中心技術(shù)支援部調(diào)整所產(chǎn)生優(yōu)勢集中了電子商務(wù)部、通訊事業(yè)部、技術(shù)支援部和技術(shù)開發(fā)中心應(yīng)用開發(fā)人員，強化了應(yīng)用開發(fā)力量各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗積累調(diào)整到運行中心，與運行支持部、工程服務(wù)部之間協(xié)調(diào)變得愈加輕易軟件工程部應(yīng)用技術(shù)力量第73頁軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自平臺開發(fā)部技術(shù)支持開發(fā)一部應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)二部應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)三部應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)五部應(yīng)用開發(fā)人員電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場開發(fā)部工程服務(wù)中心技術(shù)支援部通訊事業(yè)部開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)力量通訊開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)部平臺開發(fā)部帶來優(yōu)勢專業(yè)分工使得平臺開發(fā)和軟件工程部更加好集中力量作好各自工作按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對集成行業(yè)來說，是積累應(yīng)用經(jīng)驗和壟斷客戶資源最好做法老問題應(yīng)用技術(shù)力量分散在“兩部兩中心”按技術(shù)分開發(fā)部，行業(yè)應(yīng)用積累受到影響行業(yè)應(yīng)用和平臺開發(fā)力量不分，加之二者技術(shù)開發(fā)特點不一樣，不一樣不利于各自發(fā)展第74頁項目管理部組織結(jié)構(gòu)圖項目管理部總經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶服務(wù)中心客戶培訓(xùn)部主管培訓(xùn)講師行政秘書主管客服員行政秘書客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理第75頁設(shè)置項目管理部，增強項目管理和客戶服務(wù)職能項目管理部總經(jīng)理客戶服務(wù)中心客戶培訓(xùn)部客戶經(jīng)理任務(wù)分解運作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項目開發(fā)負責(zé)相關(guān)客戶資料和項目資料搜集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反應(yīng)配合客戶經(jīng)理工作，對項目標進度及質(zhì)量進行跟蹤依據(jù)協(xié)議要求對客戶進行售前服務(wù)制訂培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)費用進行預(yù)算及統(tǒng)計對教師安排接收新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員文檔帶來優(yōu)勢產(chǎn)品售后服務(wù)得到改進客戶需求得到真正關(guān)注，改進了客戶關(guān)系專員負責(zé)協(xié)調(diào)項目標進展，確保項目標質(zhì)量和進度培訓(xùn)加深了客戶對企業(yè)認同感，提升了企業(yè)形象老問題項目協(xié)調(diào)層次太低計調(diào)部對項目標協(xié)調(diào)使得計調(diào)部“既當裁判員又當運動員”項目運作無真正協(xié)調(diào)主主體客戶服務(wù)微弱第76頁設(shè)置客戶服務(wù)中心，增強客服職能負責(zé)相關(guān)客戶資料和項目資料搜集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反應(yīng)配合客戶經(jīng)理工作，對項目標進度及質(zhì)量進行跟蹤改革目標

強化服務(wù)意識，完善客戶服務(wù)職能設(shè)置統(tǒng)一客戶服務(wù)窗口，規(guī)范客戶服務(wù)作業(yè)現(xiàn)在情況客服作業(yè)缺乏規(guī)范無統(tǒng)一客服窗口，影響企業(yè)形象客戶投訴信息處理無統(tǒng)一接口，缺乏規(guī)范無專員負責(zé)客戶追蹤服務(wù)工作新系統(tǒng)規(guī)范客服作業(yè)統(tǒng)一客服窗口，提升企業(yè)形象客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理專員負責(zé)追蹤服務(wù)客戶服務(wù)中心職能第77頁設(shè)置客戶經(jīng)理，確保項目日常協(xié)調(diào)和進度任務(wù)分解。接收銷售部協(xié)議，分解協(xié)議，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù)運作協(xié)調(diào)。協(xié)議簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門和客戶方共同工作，負責(zé)協(xié)調(diào)項目整體運作推進，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成售后服務(wù)。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護升級請求，以及主動定時向客戶問詢系統(tǒng)運行情況，并負責(zé)協(xié)調(diào)處理對應(yīng)問題項目開發(fā)。了解客戶深層次需求，幫助銷售人員開發(fā)項目客戶經(jīng)理職能改革目標專人負責(zé)協(xié)調(diào)項目運營及各部門間協(xié)調(diào)強化售后服務(wù)，加深了解客戶現(xiàn)在情況項目運行協(xié)調(diào)職能不清楚無專員對項目負責(zé)對客戶再需求了解不多新系統(tǒng)專員專職負責(zé)：協(xié)議分解運作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項目開發(fā)第78頁改變培訓(xùn)部所屬職能部門，提升客服能力計調(diào)部運行支持中心培訓(xùn)部項目管理部客戶培訓(xùn)部客戶經(jīng)理客戶服務(wù)中心運行支持部運行中心隸屬于運行支持中心，客戶服務(wù)職能不突出與項目進展相配合與客服協(xié)調(diào)工作，易于更加好服務(wù)于客戶改進了服務(wù)職能，強化生產(chǎn)支持中心生產(chǎn)支持職能第79頁運行中心職責(zé)和關(guān)鍵考評指標部門名稱：運行中心分管領(lǐng)導(dǎo)：運行中心總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)

依據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，制訂運行中心中長久發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施并完成年度工作計劃。

負責(zé)對企業(yè)銷售產(chǎn)品進行軟件開發(fā)、工程設(shè)計、協(xié)議采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。

負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品售后維護、最大程度地滿足用戶要求。

建立完整客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運行資料，加以妥善管理。本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

財務(wù)指標：運作費用預(yù)算執(zhí)行情況。權(quán)重：30%

產(chǎn)品指標：企業(yè)銷售產(chǎn)品按期初驗情況，產(chǎn)品在市場上技術(shù)競爭力和成本競爭力，產(chǎn)品對售后服務(wù)依賴性。權(quán)重：50%

管理指標：關(guān)鍵運行人員流動率，中心發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行情況。權(quán)重：20%第80頁工程服務(wù)部考評關(guān)鍵指標及權(quán)重部門名稱：工程服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)：運行總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)

按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行企業(yè)銷售產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、改進、升級、維護，按期保質(zhì)交付工程服務(wù)部現(xiàn)場安裝。

對工程服務(wù)部人員進行培訓(xùn)，確保安裝人員施工水平；提供對市場技術(shù)支持，完成協(xié)議售前方案制作及產(chǎn)品售后服務(wù)。

設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量體系，制訂產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品各種形態(tài)本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

費用控制水平。權(quán)重：25%

項目按期初驗合格率。權(quán)重：30%

售后服務(wù)執(zhí)行情況。權(quán)重：30%

作業(yè)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：15%第81頁軟件工程部關(guān)鍵考評指標及權(quán)重部門名稱：軟件工程部分管領(lǐng)導(dǎo)：運行總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)

對企業(yè)銷售產(chǎn)品進行工程設(shè)計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶

對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保用戶對產(chǎn)品使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期維護提供數(shù)據(jù)，備份移交項目管理部存檔

完成接收到產(chǎn)品售后維護任務(wù)、最大程度地滿足用戶要求本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

整年參加開發(fā)新項目數(shù)量。權(quán)重：10%

項目開發(fā)按時完成率。權(quán)重：30%

產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠性。權(quán)重：30%

項目開發(fā)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：10%

售前支持和售后服務(wù)執(zhí)行情況。權(quán)重20%第82頁運行支持部關(guān)鍵考評指標及權(quán)重部門名稱：運行支持部分管領(lǐng)導(dǎo)：運行總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)

為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成協(xié)議采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

費用控制水平。權(quán)重：20%

采購生產(chǎn)及時率。權(quán)重：35%

采購生產(chǎn)質(zhì)量。權(quán)重：30%

工作流程遵照ISO9000要求。權(quán)重：15%第83頁項目管理部關(guān)鍵考評指標及權(quán)重部門名稱：項目管理部分管領(lǐng)導(dǎo)：運行總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)

督促、協(xié)調(diào)協(xié)議按質(zhì)按時完成，負責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。

負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品售后維護、最大程度地滿足用戶要求。

了解客戶深層次需求，幫助銷售人員開發(fā)項目。

相關(guān)客戶資料和項目資料搜集、整理和管理。本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

項目推進協(xié)調(diào)工作績效。權(quán)重：30%

對客戶服務(wù)要求處理及時性。權(quán)重：30%

本部門費用及因工作協(xié)調(diào)引發(fā)其它部門發(fā)生費用控制水平。權(quán)重：30%

工作流程遵照ISO9000要求。權(quán)重：10%第84頁計調(diào)部關(guān)鍵考評指標及權(quán)重部門名稱：運行支持部計調(diào)部分管領(lǐng)導(dǎo)：運行支持部總經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)：運行總監(jiān)本部門主要職責(zé)

接收項目管理部分解協(xié)議

依據(jù)分解協(xié)議，下物資采購計劃

安排系統(tǒng)整合發(fā)貨計劃

負責(zé)銷售部協(xié)議方案評審、價格審核及基礎(chǔ)報價

參加分承包方評審本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

項目推進協(xié)調(diào)工作績效。權(quán)重：30%

對客戶服務(wù)要求處理及時性。權(quán)重：30%

本部門費用及因工作協(xié)調(diào)引發(fā)其它部門發(fā)生費用控制水平。權(quán)重：30%

工作流程遵照ISO9000要求。權(quán)重：10%第85頁客戶經(jīng)理考評關(guān)鍵指標及權(quán)重部門名稱：項目管理部客戶經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)：項目管理部總經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)：運行總監(jiān)本部門主要職責(zé)

任務(wù)分解。接收銷售部協(xié)議，分解協(xié)議，向各部門分發(fā)對應(yīng)任務(wù)

運作協(xié)調(diào)。協(xié)議簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門和客戶方共同工作，負責(zé)協(xié)調(diào)項目整體運作推進，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成

售后服務(wù)。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護、升級請求，以及主動定時向客戶問詢系統(tǒng)運行情況，并負責(zé)協(xié)調(diào)處理對應(yīng)問題

項目開發(fā)。了解客戶深層次需求，幫助銷售人員開發(fā)項目本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

項目推進協(xié)調(diào)工作“力度”與“效度”。權(quán)重：35%

售后服務(wù)任務(wù)“及時性”與“效度”。權(quán)重：25%

對銷售人員開發(fā)項目標支援力度。權(quán)重：15%

因為協(xié)調(diào)工作引發(fā)相關(guān)費用控制。權(quán)重：15%

作業(yè)流程符合ISO9000規(guī)范。權(quán)重：10%第86頁客戶服務(wù)中心考評關(guān)鍵指標及權(quán)重部門名稱：項目管理部客戶服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)：項目管理部總經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)：運行總監(jiān)本部門主要職責(zé)

負責(zé)相關(guān)客戶資料和項目資料搜集、整理和管理

接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反應(yīng)

配合客戶經(jīng)理工作，對項目標進度及質(zhì)量進行跟蹤本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

相關(guān)客戶、項目資料搜集、整理完整性和及時性。權(quán)重：20%

向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反應(yīng)客戶投訴及時性。權(quán)重：25%

幫助客戶經(jīng)理日常工作有效性。權(quán)重：35%

主動向客戶提供問詢、服務(wù)質(zhì)量。權(quán)重：20%第87頁運作流程軟件工程部計調(diào)部采購部工程服務(wù)部財務(wù)部生產(chǎn)部質(zhì)檢部分解協(xié)議倉儲部客戶了解市場方案確定最優(yōu)方案簽定協(xié)議質(zhì)檢進倉生產(chǎn)立案立案出倉發(fā)貨立案編寫工程設(shè)計工程設(shè)計客戶同意確定開發(fā)組員可行性分析分解開發(fā)任務(wù)落實開發(fā)任務(wù)開發(fā)公布B版測試負責(zé)收貨質(zhì)檢進倉YNYN安裝初驗符合要求協(xié)議執(zhí)行通知物資定貨單送檢通知單進倉單付帳購銷協(xié)議進倉單發(fā)貨單《工程設(shè)計》《裝機單》調(diào)試接收分解協(xié)議客戶經(jīng)理Y跟蹤服務(wù)第88頁售后服務(wù)流程

平臺開發(fā)部客戶軟件工程部工程服務(wù)部接收信息接收信息接收信息問題判定平臺問題零部件故障工程問題可否處理可進駐現(xiàn)場有沒有存貨客戶服務(wù)中心采購部倉儲部采購倉儲無有發(fā)貨接收信息技術(shù)人員進駐現(xiàn)場問題提出問題處理否任務(wù)再分配技術(shù)問題技術(shù)問題第89頁采購流程計調(diào)部采購部質(zhì)檢部倉儲部財務(wù)部了解市場分解協(xié)議物資定貨單形成采購方案符合要求簽定協(xié)議質(zhì)檢進倉立案到貨否是是否立案進倉單第90頁生產(chǎn)流程計調(diào)部質(zhì)檢部倉儲部財務(wù)部生產(chǎn)部裝機單領(lǐng)料單協(xié)議任務(wù)出倉質(zhì)檢進倉出倉單領(lǐng)料生產(chǎn)立案是否第91頁協(xié)議項目開發(fā)流程接收協(xié)議任務(wù)任務(wù)分解軟件工程部平臺開發(fā)部測試部包括平臺開發(fā)YN接收任務(wù)成立項目組項目開發(fā)測試接收任務(wù)YN存檔保管封版第92頁工程安裝流程分解協(xié)議工程設(shè)計方案工程服務(wù)部項目管理部軟件工程部YN運行支持部發(fā)貨到現(xiàn)場開發(fā)完成客戶客戶同意工程設(shè)計安裝調(diào)試初驗Y技術(shù)支援需要支援NY第93頁新項目工程安裝流程分解協(xié)議工程設(shè)計方案工程服務(wù)部項目管理部軟件工程部YN運行支持部發(fā)貨到現(xiàn)場開發(fā)完成客戶客戶同意工程設(shè)計安裝初驗Y參加安裝調(diào)試參加調(diào)試參加調(diào)試第94頁項目開發(fā)文檔歸檔流程開發(fā)內(nèi)測完成聯(lián)絡(luò)開發(fā)人員存檔送到測試部測試改進新版本整理封版軟件整理全部項目開發(fā)文檔送文檔和軟件版本到資訊部將項目文檔送交軟件管理員軟件封版測試部軟件管理員項目開發(fā)人員YN項目秘書項目主管整理軟件通知軟件管理員第95頁符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位 “△”審核 “⊙”核定項目管理第96頁符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位 “△”審核 “⊙”核定采購第97頁目錄設(shè)計標準中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務(wù)體系第98頁將原技術(shù)開發(fā)中心生產(chǎn)運作職能剝離到運行中心，強化R&D職能，成立新技術(shù)開發(fā)中心原技術(shù)開發(fā)中心R&D職能轉(zhuǎn)移到新技術(shù)開發(fā)中心工程服務(wù)中心運行支持中心技術(shù)開發(fā)中心三大中心生產(chǎn)運行職能轉(zhuǎn)移到新運行中心技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān)平臺開發(fā)部管理部預(yù)研部美國辦事處第99頁強化R&D職能，提升企業(yè)技術(shù)貯備和開發(fā)能力改革目標

剝離生產(chǎn)經(jīng)營職能，提升經(jīng)營效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量

強化前瞻性研究和技術(shù)力量貯備，為生產(chǎn)經(jīng)營提供連續(xù)新技術(shù)新或產(chǎn)品支持現(xiàn)在情況R&D微弱技術(shù)貯備少從事前瞻性研發(fā)人員少無部門/人負責(zé)外部先進技術(shù)信息搜集、整理研發(fā)資金投入低開發(fā)生產(chǎn)不足技術(shù)共享程度低疲于應(yīng)付協(xié)議開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進行開發(fā)對交付客戶最終產(chǎn)品質(zhì)量不能負擔(dān)明確責(zé)任，形成“踢皮球”態(tài)勢新系統(tǒng)強化R&D技術(shù)開發(fā)中心成立預(yù)研部，專門負責(zé)前瞻性研發(fā)成立平臺開發(fā)部，處理疑難問題及平臺升級開發(fā)加強生產(chǎn)開發(fā)軟件工程部與工程服務(wù)部同屬運行中心，可更加好溝通運行中心對最終產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)軟件工程部所屬各開發(fā)部以行業(yè)劃分，易形成行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢第100頁調(diào)整后職能調(diào)整前職能技術(shù)開發(fā)中心職能由集研究、生產(chǎn)于一身調(diào)整為僅負責(zé)前瞻性研發(fā)、平臺開發(fā)維護及對應(yīng)職能，成為費用中心按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行平臺及新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。制訂產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，管理產(chǎn)品各種形態(tài)。向運行中心提供必要技術(shù)支持。跟蹤、搜集先進技術(shù)、人才信息。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量體系。依據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標,完成企業(yè)下達各項經(jīng)營目標。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。制訂產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，管理產(chǎn)品各種形態(tài)。提供對市場技術(shù)支持，完成協(xié)議售前方案制作及產(chǎn)品售后服務(wù)。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量體系。第101頁技術(shù)開發(fā)中心組織結(jié)構(gòu)及職能說明技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān)平臺開發(fā)部管理部預(yù)研部（北京研究院）美國辦事處對企業(yè)已經(jīng)有平臺維護、升級負責(zé)就項目開發(fā)、實施過程中產(chǎn)生主要關(guān)鍵疑難問題進行研究處理，支持軟件工程部開發(fā)工作對已完工項目標系統(tǒng)運行中產(chǎn)生疑難問題加以研究處理，滿足廣大客戶需求幫助、支持售前工作及售后服務(wù)協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新應(yīng)用項目配合預(yù)研部，幫助轉(zhuǎn)化預(yù)研部前瞻性研究結(jié)果負責(zé)實施企業(yè)前瞻性技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，為企業(yè)保持連續(xù)增加勢頭提供技術(shù)貯備和新“技術(shù)增加點”對研發(fā)產(chǎn)品進度和質(zhì)量負責(zé)負責(zé)搜集相關(guān)技術(shù)信息和產(chǎn)品信息負責(zé)搜集行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員相關(guān)信息尋求技術(shù)合作搭檔聘請行業(yè)著名教授、教授，充實企業(yè)基礎(chǔ)研究和技術(shù)開發(fā)實力，提升企業(yè)整體形象每個月接收一次美國研究院提供技術(shù)情報；并向技術(shù)管理委員會提供正式書面匯報負責(zé)平臺項目開發(fā)文檔、疑難問題開發(fā)文檔、預(yù)研開發(fā)文檔等各種形式相關(guān)技術(shù)研發(fā)文檔搜集、整理和管理負責(zé)搜集整理其它可能渠道信息負責(zé)與新太科技發(fā)展相關(guān)國外先進技術(shù)信息和產(chǎn)品信息搜集、分析和整理，定時向企業(yè)相關(guān)部門匯報工作結(jié)果負責(zé)了解從事與新太同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作高級職業(yè)經(jīng)理人或技術(shù)骨干相關(guān)信息，工作重點是對有歸國創(chuàng)業(yè)工作意向人員，定時向企業(yè)做出匯報第102頁設(shè)置預(yù)研部，增加技術(shù)貯備改革目標

強化前瞻性研究和技術(shù)力量貯備，為生產(chǎn)經(jīng)營提供連續(xù)新技術(shù)或新產(chǎn)品支持現(xiàn)在情況R&D微弱技術(shù)貯備少從事前瞻性研發(fā)人員少無部門/人負責(zé)外部先進技術(shù)信息搜集、整理研發(fā)資金投入低新系統(tǒng)強化R&D負責(zé)實施企業(yè)前瞻性技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)負責(zé)搜集相關(guān)技術(shù)信息產(chǎn)品信息和行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員相關(guān)信息尋求技術(shù)合作搭檔以及聘請行業(yè)著名教授、教授，充實企業(yè)基礎(chǔ)研究和技術(shù)開發(fā)實力，提升企業(yè)整體形象每個月接收、整理一次美國辦事處提供技術(shù)情報第103頁設(shè)置美國辦事處，緊跟技術(shù)時尚，保持技術(shù)優(yōu)勢改革目標

緊跟技術(shù)時尚，保持技術(shù)優(yōu)勢現(xiàn)在情況對國外相關(guān)技術(shù)信息缺乏了解對國外相關(guān)產(chǎn)品信息缺乏了解對國外相關(guān)行業(yè)人力資源情況缺乏了解新系統(tǒng)負責(zé)與新太科技發(fā)展相關(guān)國外先進技術(shù)信息和產(chǎn)品信息搜集、分析和整理，定時向企業(yè)相關(guān)部門匯報工作結(jié)果負責(zé)了解從事與新太同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作高級職業(yè)經(jīng)理人或技術(shù)骨干相關(guān)信息，工作重點是對有歸國創(chuàng)業(yè)工作意向人員，定時向企業(yè)做出匯報第104頁設(shè)置平臺開發(fā)部，確保產(chǎn)品穩(wěn)定性改革目標

處理平臺疑難問題，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性現(xiàn)在情況開發(fā)人無暇顧及發(fā)生頻率很高平臺技術(shù)問題平臺研發(fā)人員分布在幾個開發(fā)部內(nèi)，不易形成規(guī)模力量，不利于問題處理新系統(tǒng)負責(zé)平臺疑難問題處理給予軟件工程部各種技術(shù)支援維護、升級平臺轉(zhuǎn)化預(yù)研部技術(shù)結(jié)果，推向產(chǎn)品市場第105頁不一樣時期以不一樣方式，工程服務(wù)部取得軟件工程部技術(shù)轉(zhuǎn)移，確保了工程安裝需求工程服務(wù)部軟件工程部項目開發(fā)期間：共同開發(fā)工程安裝期間：技術(shù)支援新項目安裝期間：現(xiàn)場培訓(xùn)售后服務(wù)期間：技術(shù)支援工程間隙期間：技術(shù)培訓(xùn)第106頁預(yù)研部與平臺開發(fā)部項目開發(fā)結(jié)果以技術(shù)性考評和經(jīng)濟性考評相結(jié)合，促進前瞻性開發(fā)，而且利于其結(jié)果產(chǎn)品化、商業(yè)化預(yù)研部技術(shù)轉(zhuǎn)移軟件工程部產(chǎn)品化平臺開發(fā)部技術(shù)效益獎技術(shù)產(chǎn)品化后，一年內(nèi)提取該產(chǎn)品銷售額0.5%作為預(yù)研部與開發(fā)部獎勵，促使開發(fā)人員重視商品化技術(shù)結(jié)果獎從企業(yè)R&D投資中出撥出專題資金，以獎勵前瞻性研發(fā)人員，以研發(fā)結(jié)果技術(shù)上先進性為評價標準定制化生產(chǎn)第107頁技術(shù)開發(fā)中心關(guān)鍵考評指標及權(quán)重部門名稱：技術(shù)開發(fā)中心分管領(lǐng)導(dǎo)：技術(shù)總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)

按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行平臺及新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。

制訂產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，管理產(chǎn)品各種形態(tài)。

向運行中心提供必要技術(shù)支持。

跟蹤、搜集先進技術(shù)、人才信息。

消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。

設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量體系本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

財務(wù)指標：開發(fā)費用預(yù)算執(zhí)行情況。權(quán)重：20%

產(chǎn)品指標：產(chǎn)品在市場聲技術(shù)競爭力和成本競爭力。權(quán)重：50%

管理指標：關(guān)鍵運行人員流動率，產(chǎn)品開發(fā)周期合理性。權(quán)重：20%第108頁平臺開發(fā)部關(guān)鍵考評指標及權(quán)重部門名稱：平臺開發(fā)部分管領(lǐng)導(dǎo)：技術(shù)總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)

對企業(yè)已經(jīng)有平臺維護、升級負責(zé)

就項目開發(fā)、實施過程中產(chǎn)生主要關(guān)鍵疑難問題進行研究處理，支持軟件工程部開發(fā)工作

對已完工項目標系統(tǒng)運行中產(chǎn)生疑難問題加以研究處理，滿足廣大客戶需求

幫助、支持售前工作及售后服務(wù)

協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新應(yīng)用項目

配合預(yù)研部，幫助轉(zhuǎn)化預(yù)研部前瞻性研究結(jié)果本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

對平臺疑難問題處理數(shù)量和質(zhì)量。權(quán)重：50%

售前支持、售后服務(wù)頻率及“效度”。權(quán)重：20%

參加開發(fā)新項目數(shù)量。權(quán)重：30%第109頁預(yù)研部關(guān)鍵考評指標及權(quán)重部門名稱：預(yù)研部分管領(lǐng)導(dǎo)：技術(shù)總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)

負責(zé)實施企業(yè)前瞻性技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，為企業(yè)保持連續(xù)增加勢頭提供技術(shù)貯備和新“技術(shù)增加點”

對研發(fā)產(chǎn)品進度和質(zhì)量負責(zé)

負責(zé)搜集相關(guān)技術(shù)信息和產(chǎn)品信息

負責(zé)搜集行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員相關(guān)信息

尋求技術(shù)合作搭檔

聘請行業(yè)著名教授、教授，充實企業(yè)基礎(chǔ)研究和技術(shù)開發(fā)實力，提升企業(yè)整體形象

每個月接收一次美國研究院提供技術(shù)情報；并向技術(shù)管理委員會提供正式書面匯報

負責(zé)平臺項目開發(fā)文檔、疑難問題開發(fā)文檔、預(yù)研開發(fā)文檔等各種形式相關(guān)技術(shù)研發(fā)文檔搜集、整理和管理

負責(zé)搜集整理其它可能渠道信息本部門關(guān)鍵考評指標及權(quán)重：

所搜集相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、人才、政策等情報及