導游資格考試《政策與法規(guī)》試題及答案8英國人托馬斯?庫克()年成立了世界上第一家旅行社，標志著近代旅游業(yè)的興起。1840B.1841C.1845D.1846旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是()。酒店服務(wù)B.旅游商品服務(wù)C信息服務(wù)D.導游服務(wù)創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是()。陳嘉庚B胡雪巖C.陳光甫D.詹天佑導游服務(wù)必須遵循的原則中，()既是導游服務(wù)原則，也是導游人員處理具體問題、滿足游客要求的依據(jù)。A.賓客至上原則B.等距離交往原則C.合理而可能原則D.履行合同原則地陪接、送乘坐國內(nèi)航班的旅游團抵達機場的時間分別應(yīng)提前()。30分鐘60分鐘B.30分鐘90分鐘C.60分鐘90分鐘D.90分鐘120分鐘旅游團離開的前一天，地陪對交通票據(jù)要做到四核實，即()。團隊名稱旅游者人數(shù)游客姓名團隊代號叫早時間出行李時間用餐時間出發(fā)時間G計劃時間時刻表時間票面時間問詢時間D.票面時間出行李時間結(jié)賬時間出發(fā)時間導游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的()左右。A.20%B.30%C.40%D.50%“社交注視區(qū)”位于面部的()。A.兩眼到嘴部之間的區(qū)域B兩眼到耳朵之間的區(qū)域兩眼到頭發(fā)之間的區(qū)域D.兩眼之間的區(qū)域全陪小李帶一入境旅游團，一名游客有急事須提前回國。小李應(yīng)采取的措施為()。勸其與旅游團一起回國告知其按規(guī)定游客不能中途離團回國報告國內(nèi)組團社，協(xié)助游客辦理提前回國手續(xù)講明若中途退團，未享受的綜合服務(wù)費一概不退地陪小羅帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小羅應(yīng)該()。A.同意其要求，并陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔C.說明為了安全，不能同意其要求D.讓游客詢問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定在導游人員的工作中，下列說法正確的是()。A.若旅游者確有困難，導游人員可以應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品B導游人員一般不代為旅游者保管證件導游人員可以用自備藥品為旅游者治病導游人員可以免費帶其親友隨團活動經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)按照旅游消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為旅游消費者購買商品的價款或接受服務(wù)費用的()。A.30%B.50%C.倍D.2倍.根據(jù)《導游人員管理條例》，臨時導游證有效期最長不超過()。A.三個月B.半年C.一年D.三年在導游接待活動中，導游員有()行為的應(yīng)被扣除6分。A.私自帶人隨團游覽B.無故不隨團活動C.講解質(zhì)量差或者不講解D.不尊重旅游者宗教信仰根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，非優(yōu)秀旅游城市的地(市)級旅游局有權(quán)評定()級(含相同的預(yù)備星級)及以下星級飯店。A.五星B.四星C.三星D.二星《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機構(gòu)投訴的時效期限為()日。A.60B.70C.80D.90旅游車內(nèi)，導游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導游員運用了()語言，采取了()勸服策略。A.體態(tài)誘導式B.副迂回式C.副協(xié)商式D.態(tài)勢暗示式溝通最基本的作用是()。A.調(diào)節(jié)情緒B.交流思想C.傳遞信息D.協(xié)調(diào)關(guān)系導游員小張帶團游覽避暑山莊，他首先將景點的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運用的導游講解方法主要是()。A.突出特點法B.簡單概述法C.制造懸念法D.觸景生情法旅游團中某位外國旅游者希望帶其在華親友隨團活動。若客觀條件允許，導游員應(yīng)該()。A.婉言拒絕B.首先征得領(lǐng)隊與其他團員的同意C.表示贊同D.首先向旅行社領(lǐng)導匯報獲得導游資格證()年未從業(yè)的，資格證自動失效。A.2B.3C.4D.5導游人員在導游活動中有()的情形，扣除8分。A.欺騙、脅迫旅游者消費B.講解質(zhì)量差或者不講解C.擅自增加或者減少旅游項目D?無故不隨團活動是否不折不扣地履行()的內(nèi)容是評估導游人員履行職責的基本尺度。A.旅游合同B.合理而可能原則C.賓客至上原則D.導游服務(wù)規(guī)范24.1996年6月1日起施行的國家標準()，為導游人員的規(guī)范化服務(wù)提供了依據(jù)和標準。A.《導游證管理辦法》B.《導游服務(wù)質(zhì)量(GB/T15971-1995)》C.《導游人員管理實施辦法》 D.《導游人員管理條例》解放思想、實事求是的根本要求和具體體現(xiàn)是 ()A.發(fā)展經(jīng)濟B.與時俱進C?改革開放D.建設(shè)小康社會加強旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是()。A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D?執(zhí)法必嚴對導游員在導游活動中未佩戴導游證的行為處罰正確的是()。由旅游行政管理部門處500元以上的罰款依據(jù)《導游人員管理實施辦法》扣除2分依據(jù)《導游人員管理實施辦法》扣除4分由旅游行政管理部門給予警告旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時，須()。A.征得旅游者的口頭同意B.征得旅游者的書面同意C.及時報告旅游行政管理部門D.征得旅游者的書面或口頭同意《消費者權(quán)益保護法》最核心的原則是()。A.誠實信用的原則B.國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯的原則C.自愿、平等、公平的原則D.全社會共同保護消費者合法權(quán)益的原則《河北省旅游條例》規(guī)定，旅游景區(qū)門票價格上調(diào)時，應(yīng)當自公布之日起，對國內(nèi)旅游團隊推遲()日執(zhí)行，對國(境)外旅游團隊推遲()日執(zhí)行。A.3060B.6080C.6090D.90180社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識體系中的核心意識是()。A.敬業(yè)意識B.誠信意識C.愛國主義意識D.全心全意為旅游者服務(wù)法的最基本特征是()。A.統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)B.具有國家強制性C.具有普遍性和肯定性D.為人們提供行為標準的社會規(guī)范旅游法律關(guān)系的內(nèi)容是指()。旅游法律關(guān)系主體所享有的旅游權(quán)利和承擔的旅游義務(wù)旅游法律關(guān)系客體所享有的旅游權(quán)利和承擔的旅游義務(wù)旅游法律關(guān)系主體和客體所享有的旅游權(quán)利和承擔的旅游義務(wù)旅游法律關(guān)系主體或客體所享有的旅游權(quán)利和承擔的旅游義務(wù)某旅行社在某晚報刊登“海南豪華七日游，價格優(yōu)惠，發(fā)團在即”的廣告，該行為屬于()。A.要約B.新要約C.要約邀請D.承諾導游馬某在“云南五日游”的帶團過程中，因向客人索要小費與游客發(fā)生爭一氣之下擅自離團返回石家莊。按照導游人員計分管理辦法，導游馬某的行為應(yīng)被旅游行政管理部門扣除()。A.4分B.6分C.8分D.10分導游人員有()行為的，年審時將被警告批評。A.無故不隨團活動B.不尊重旅游者民族風俗C.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務(wù)D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助導游人員在接待服務(wù)過程中，經(jīng)常遇到不同文化背景，不同層次，不同類型旅游者，還要面對各種“誘惑”和挫折，處理這些關(guān)系的行為準則是()A.—視同仁不卑不亢B.耐心細致周到服務(wù)C.公私分明誠實善良D.熱情大度賓客至上發(fā)生治安事故后，導游人員應(yīng)立即向()A.組織社匯報B.當?shù)毓矙C關(guān)報警C.旅游者介紹案情D.緝拿罪犯以下不屬于自然旅游資源的是()A.地文景觀B.水域風光C■生物景觀D■遺址遺跡民航公務(wù)艙旅客可攜帶物品的重量是()A.5公斤B.10公斤C.20公斤D.30公斤發(fā)給來華旅游，探親或因私事入境的人員簽證是A.L簽證B.F簽證C.C簽證D.X簽證導游為散客提供服務(wù)時，應(yīng)提前()抵達集合地點，引導旅游者上車A.10分鐘B.30分鐘C.15分鐘D.40分鐘導游人員受歡迎的技巧不包括()A.保持微笑B.記住別人的姓名C.盡量不要讓對方說“不”D.善于聆聽旅游突發(fā)事件處理的原則不包括()A.領(lǐng)導坐鎮(zhèn)，群眾參與B.以人為本，救援第一C.屬地救護，就近處置D.及時報告，信息暢通在旅游車中，導游講解時間占整個旅途時間的()為最佳A.50%-60%B.45%-70%C.60%-75%D.70%-85%導游員小李發(fā)現(xiàn)游客帶的首飾很漂亮，于是花較低的價錢從游客手中購買，這樣的買賣合同屬于()A.有效合同B.可撤銷合同C.無效合同D.效力待定合同下列可移動文物不屬于國家的有A.中國境內(nèi)出土的文物B.國家SOS救援中心C.公民，法人捐贈給國家的文物D.公民祖?zhèn)鞯奈奈镪P(guān)于導游帶團過程中預(yù)防游客投訴的做法，不正確的是A.加強與旅游者的溝通B.設(shè)計最佳旅游路線C.注重改善服務(wù)質(zhì)量D..建立旅游投訴檔案發(fā)生食物中毒事故后，導游人員首先應(yīng)A.將患者送往就近醫(yī)院B.立即報告旅游社，追究供餐單位責任設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠《合同法》的基本原則中的“帝王原則”是指A.自愿原則B.誠實信用原則C.當事人法律地位平等原則D?公平原則【參考答案】1.C2.D3.C4.C5.B6.C7.C8.A9.C10.C