電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)

總體規(guī)劃與設(shè)計方案

湖南省電力培訓(xùn)中心電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第1頁第一部分總體規(guī)劃與設(shè)計電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第2頁1.總體規(guī)劃與設(shè)計

1.1電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)為實現(xiàn)國家電力企業(yè)“兩型、兩化、國際一流”戰(zhàn)略目標(biāo)和“四步走”戰(zhàn)略布署，國家電力企業(yè)提出了面向?qū)κ兰o營銷戰(zhàn)略。為配合企業(yè)營銷戰(zhàn)略實施，深入提升電力營銷隊伍素質(zhì)，決定在企業(yè)系統(tǒng)開展“電力營銷培訓(xùn)”，并力爭用3年時間將企業(yè)系統(tǒng)營銷人員輪訓(xùn)一遍。經(jīng)過本系統(tǒng)培訓(xùn)，使電力營銷人員熟悉和掌握電力營銷相關(guān)基本理論、方法和技能；樹立改革創(chuàng)新觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念、市場競爭和效益觀念、依法經(jīng)營觀念；增強市場開拓、競爭和管理創(chuàng)新能力；全方面提升企業(yè)系統(tǒng)營銷人員整體素質(zhì)。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第3頁1.2培訓(xùn)范圍與培訓(xùn)崗位本仿真培訓(xùn)系統(tǒng)對電力營銷系統(tǒng)全部崗位人員及相關(guān)人員進行培訓(xùn)。詳細可培訓(xùn)崗位以下表。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第4頁部門序號崗位名稱客戶服務(wù)中心1客戶服務(wù)中心主任2業(yè)務(wù)受理3檔案、資料管理4收費、開票5業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴方案中心6方案中心主任7查勘、方案制訂8工程管理9協(xié)議管理電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第5頁核實中心10核實中心主任11核實12電費統(tǒng)計結(jié)算中心13電費會計14電費出納計量中心15計量中心主任16表庫管理17計量外勤專職18計量表校驗電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第6頁抄表機構(gòu)19抄表班長20抄表員`收費機構(gòu)21銀行收費員裝拆表機構(gòu)22裝（拆）表班班長23裝（拆）表員催費機構(gòu)24催費班班長25催費電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第7頁質(zhì)量考評中心26質(zhì)量考評中心主任（用電局長、營銷股長）27質(zhì)量稽查管理28用電檢驗29政策管理電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第8頁1.3總體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)包含營銷管理信息系統(tǒng)室、抄表實訓(xùn)室、配電系統(tǒng)實訓(xùn)室、臺區(qū)管理室、電力客戶服務(wù)中心實訓(xùn)室、電能計量實訓(xùn)室、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、在線幫助和錯誤報警系統(tǒng)，并留有與遠程教育培訓(xùn)系統(tǒng)接口?？傮w結(jié)構(gòu)圖以下列圖所表示。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第9頁電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第10頁營銷管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)室中心服務(wù)器上移植省企業(yè)新開發(fā)管理信息系統(tǒng)，以營銷管理信息系統(tǒng)為支撐平臺，并新開發(fā)一套管理軟件和一套仿真軟件。在本室能夠模擬電力營銷部門各工作崗位，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)掌握詳細工作崗位工作內(nèi)容和流程。仿真軟件在學(xué)員操作過程中能夠給犯錯誤提醒和報警，并能對各操作提供在線幫助。管理軟件能針對學(xué)員屬性對每個學(xué)員提出個性化培訓(xùn)計劃，并對學(xué)員學(xué)習(xí)過程進行跟蹤，最終給出綜合評價。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第11頁配電系統(tǒng)實訓(xùn)室該室以一個10KV配電站為主體，采取雙母分段接線，配置各類高、低壓電氣設(shè)備（開關(guān)柜、計量屏、等），主要供學(xué)員了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、參數(shù)、運行情況和各種故障情況。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第12頁抄表系統(tǒng)實訓(xùn)室是多表計(電、水、氣)自動抄表系統(tǒng)模擬仿真系統(tǒng)。該實訓(xùn)室作為多表計(電、水、氣)自動抄表系統(tǒng)一個“縮影”，具備多表計(電、水、氣)自動抄表系統(tǒng)各項功效，并配有各類系統(tǒng)內(nèi)慣用表計。可用于對供電、水、氣等單位營銷部門相關(guān)崗位人員進行上崗實習(xí)、培訓(xùn)等。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第13頁電力客戶服務(wù)中心實訓(xùn)室按標(biāo)準客戶服務(wù)中心設(shè)計（布局、崗位設(shè)置等），學(xué)員能夠?qū)W習(xí)咨詢接待、營業(yè)受理、IC卡售電、電費查詢、電費開票、收費、查勘、工程管理、供用電協(xié)議管理、檔案管理等崗位工作內(nèi)容電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第14頁電能計量實訓(xùn)室經(jīng)過電能計量實訓(xùn)室現(xiàn)場訓(xùn)練，能熟悉電能計量系統(tǒng)功效模塊和各項操作，熟悉電能計量裝置分類、組成、校驗、技術(shù)要求、故障差錯處理，能夠進行經(jīng)典計量裝置配置、選型、安裝、校驗方法和接線，掌握抄見電量與計算電量、退補電量、電費計算基本方法，熟悉電度表檢修項目、檢修方法及質(zhì)量標(biāo)準，了解電度表和慣用互感器校驗方法及電度表調(diào)整方法，能對計量裝置常見故障進行判別，對反竊電案例進行分析。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第15頁培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)包含以下子系統(tǒng)：學(xué)員管理系統(tǒng)、學(xué)員成績管理系統(tǒng)，試題庫系統(tǒng)，學(xué)費管理系統(tǒng)，課程安排及課表制作系統(tǒng)，教材管理系統(tǒng)，教師基本信息系統(tǒng)，科研信息系統(tǒng)，物資管理信息系統(tǒng)等等。這些子系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用，能提升培訓(xùn)管理工作效率，便工作人員從繁瑣、重復(fù)勞動中解脫出來，能實現(xiàn)教育信息化，管理科學(xué)化，從而提升教育質(zhì)量。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第16頁在線幫助和錯誤報警系統(tǒng)開發(fā)一套軟件，其具備以下兩種功效：學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中碰到困難，能夠經(jīng)過點擊幫助，系統(tǒng)將給予提醒。學(xué)員操作過程中如出現(xiàn)錯誤，系統(tǒng)會報警并提醒操作錯誤。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第17頁數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口部分實現(xiàn)了各實訓(xùn)室與用電營銷管理信息系統(tǒng)接口，使整個系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第18頁1.4總體接口設(shè)計本培訓(xùn)仿真系統(tǒng)接口圖以下所表示。該圖中包含了營銷管理信息實訓(xùn)室、抄表實訓(xùn)室、配電系統(tǒng)實訓(xùn)室、電力客戶服務(wù)中心實訓(xùn)室、電能計量實訓(xùn)室與電力營銷管理系統(tǒng)接口。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第19頁電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第20頁1.5總體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計湖南省電力培訓(xùn)中心電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)主干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)借用校園網(wǎng)系統(tǒng)通道并與校園網(wǎng)組成無縫連接。系統(tǒng)經(jīng)過校園網(wǎng)絡(luò)與各實訓(xùn)室計算機連接，各實訓(xùn)數(shù)據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)系統(tǒng)主交換機與對應(yīng)服務(wù)器進行交換。系統(tǒng)可借助校園網(wǎng)與外部Internet連接。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第21頁電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第22頁1.6培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)評定培訓(xùn)計劃本仿真系統(tǒng)培訓(xùn)計劃包含標(biāo)準培訓(xùn)計劃制訂與個性化培訓(xùn)計劃。系統(tǒng)同時考慮以上原因及詳細實施可行性，采取標(biāo)準培訓(xùn)計劃與個性化培訓(xùn)計劃相結(jié)合模式。依據(jù)需要能夠統(tǒng)一采取標(biāo)準培訓(xùn)計劃也能夠在中長久培訓(xùn)中依據(jù)培訓(xùn)對象特點不一樣采取靈活個性化培訓(xùn)計劃。當(dāng)采取標(biāo)準培訓(xùn)計劃時，只需調(diào)用相關(guān)培訓(xùn)計劃即可。若采取個性化培訓(xùn)計劃，則需依據(jù)學(xué)員不一樣入口屬性和出口屬性來制訂。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第23頁培訓(xùn)評定與考評為客觀評定學(xué)員綜合素質(zhì)水平，檢驗培訓(xùn)實效，并依據(jù)學(xué)員詳細情況，為其安排適當(dāng)工作崗位，做到人盡其用，最大程度地發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，特制訂本學(xué)員綜合素質(zhì)評價體系。本評定體系中參數(shù)在培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)評定子系統(tǒng)中能夠依據(jù)要求進行動態(tài)調(diào)整。培訓(xùn)評定與考評工作經(jīng)過培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)評定子系統(tǒng)來完成，可愈加客觀對學(xué)員培訓(xùn)效果進行評價，并減輕教員工作強度。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第24頁第二部分各實訓(xùn)室與培訓(xùn)管理系統(tǒng)設(shè)計電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第25頁2.1培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)設(shè)計2.1.2培訓(xùn)管理系統(tǒng)功效培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)是一個以計算機和網(wǎng)絡(luò)為工具，對培訓(xùn)管理信息進行處理人—機系統(tǒng)，它能準確、及時地反應(yīng)培訓(xùn)各項工作當(dāng)前狀態(tài)，能利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，能從全局出發(fā)輔助培訓(xùn)各職能部門進行管理。培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)首先含有強大電子數(shù)據(jù)處理功效，能大大提升學(xué)校管理人員工作效率，減輕勞動強度，同時，該系統(tǒng)應(yīng)該采取管理模型，將仿真、優(yōu)化等當(dāng)代決議伎倆結(jié)合起來，為學(xué)校管理層決議提供有效信息。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第26頁2.1.2培訓(xùn)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第27頁2.1.1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)采取多層應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)，是將各種應(yīng)用作為被共享服務(wù)集合，它是一個跨應(yīng)用、可重用服務(wù)平臺。在這個平臺上，各種應(yīng)用作為組件可集成或重組生成新應(yīng)用。因為其靈活伸縮性,非常適合Internet/Intarnet應(yīng)用，將成為應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)主流基礎(chǔ)平臺。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第28頁2.2營銷管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)室設(shè)計

2.2.1營銷管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)室培訓(xùn)目標(biāo)在學(xué)員掌握了相關(guān)理論知識和基本技能后，進行實際崗位上工作培訓(xùn)。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第29頁2.2.2營銷管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)室培訓(xùn)目標(biāo)使被培訓(xùn)人員熟悉各工作崗位工作流程與工作規(guī)范，能夠在培訓(xùn)后從事詳細崗位工作。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第30頁2.2.3營銷管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)室培訓(xùn)功效營銷管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)室以用電營銷管理信息系統(tǒng)為支撐平臺，模擬電力營銷部門各工作崗位，學(xué)員在理論學(xué)習(xí)和實訓(xùn)學(xué)習(xí)完成基礎(chǔ)上，能夠在本試驗室深入學(xué)習(xí)掌握詳細工作崗位工作內(nèi)容與流程。本室是一個可容納40名學(xué)生同時進行多媒體教學(xué)培訓(xùn)大型多功效電子教室，目標(biāo)在于使學(xué)生經(jīng)過多媒體培訓(xùn)更輕易了解培訓(xùn)內(nèi)容，提升教學(xué)質(zhì)量，方便教員指導(dǎo)工作，提升工作效率。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第31頁2.2.4綜合培訓(xùn)實訓(xùn)室硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第32頁營銷管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)室設(shè)備清單設(shè)備名稱型號數(shù)量/單位備注中心服務(wù)器IBMP630小型機1臺中心機房存放設(shè)備7133磁盤陣列1套中心機房數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Oracle9i1套中心機房中心交換機Cisco2950T241臺中心機房WEB服務(wù)器DellP41G,36G,1G2臺中心機房防火墻CISCOPIX-515-R-RUN1臺中心機房不間斷電源山特/在線式1臺中心機房管理工作站DELL2.2G/256M/30G2臺中心機房MediaKey五類雙絞線多媒體教學(xué)系統(tǒng)1套多媒體投影儀1臺學(xué)員機DELLDimension460040臺教員機DELLDimension83001臺電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第33頁2.3.1目

經(jīng)過實物模擬訓(xùn)練，使學(xué)員熟悉配電網(wǎng)及其自動化設(shè)備形狀、結(jié)構(gòu)、性能、調(diào)試和倒閘操作；了解配電設(shè)備配套選取及其輔助設(shè)施選?。蝗矫嬲莆兆兣潆娂捌渥詣踊\行、巡視、檢修、事故（故障）分析判斷和處理，培養(yǎng)其實際動手操作技能；為電力企業(yè)培養(yǎng)綜合型營銷人才。

2.3配電系統(tǒng)實訓(xùn)室設(shè)計電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第34頁2.3.2目標(biāo)

建設(shè)一個模擬10KV配網(wǎng)自動化仿真系統(tǒng)，可供電力營銷學(xué)員進行配電方面知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解各種電氣設(shè)備結(jié)構(gòu)、參數(shù)、運行性能等，為電力企業(yè)培養(yǎng)綜合型營銷人才。也能對農(nóng)村電工、小區(qū)配電工、廠礦配電工等學(xué)員進行針對性培訓(xùn)。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第35頁2.3.3培訓(xùn)內(nèi)容

序號培訓(xùn)項目

實物培訓(xùn)內(nèi)容

輔助培訓(xùn)方式

1基礎(chǔ)知識

系統(tǒng)一、二次設(shè)備和自動化裝置基本情況、安全工具使用、安全常識、電工工藝發(fā)、變、輸、配電系統(tǒng)多媒體演示2配電方案依據(jù)用戶需求規(guī)劃配電方案、選擇配套設(shè)備

3施工與驗收配電工程建設(shè)施工及設(shè)備驗收標(biāo)準和內(nèi)容、配電站試運行參觀施工現(xiàn)場、組織設(shè)備驗收、通電運行電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第36頁5電能質(zhì)量電壓質(zhì)量、頻率誤差、諧波含量、供電可靠性

熟習(xí)電能質(zhì)量監(jiān)視裝置

6外線巡視各種桿塔、導(dǎo)線、絕緣子、金具、避雷線、拉線、防振錘、登桿操作

多媒體教學(xué)圖片

7變、配電站

主接線、變電設(shè)備、開關(guān)設(shè)備、避雷設(shè)施、通信設(shè)備、開關(guān)柜、自動重合閘、測控保護屏、操作顯示器、事件統(tǒng)計、數(shù)字錄像監(jiān)控、自動化裝置巡視與維護、故障分析與檢修等多媒體演示各類事故（故障）

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第37頁10事故處理事故應(yīng)急處理與事故檢修11生產(chǎn)與安全工作票與操作票制度執(zhí)行，通告牌懸掛、電氣滅火、電擊與搶救到現(xiàn)場學(xué)習(xí)與模擬訓(xùn)練14實訓(xùn)考試項目培訓(xùn)后進行實質(zhì)性操作考試電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第38頁2.3.4實訓(xùn)室功效要求遵照國家標(biāo)準，含有經(jīng)典性和廣泛使用性，設(shè)計10KV配電站，變壓器選取10KV/500KVA；（不用真設(shè)備）設(shè)備選取考慮現(xiàn)有配電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用實際情況和發(fā)展趨勢，含有一定代表性和先進性；電能計量柜設(shè)計自動抄表或集中抄表功效，并與抄表系統(tǒng)接口；配電系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心共同設(shè)計一個“配電－客戶GIS”；為了學(xué)員和教師安全，一次側(cè)不帶電；二次側(cè)采取動態(tài)模擬仿真；各種設(shè)備相結(jié)合，以增加學(xué)員知識面。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第39頁2.3.5實訓(xùn)室組成

外線10KV配電站及其自動化裝置系統(tǒng)主接線示意圖

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第40頁電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第41頁高壓室和低壓室布置電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第42頁動態(tài)模擬技術(shù)測量與計量動態(tài)模擬技術(shù)高壓測量與計量100V電壓模擬電壓互感器二次側(cè)電壓，直接在電流回路串聯(lián)一個可調(diào)電流模擬電流互感器二次側(cè)電流，電流電壓回路原理示意圖以下：高壓測量與計量原理示意圖

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第43頁低壓測量與計量電壓380V，直接在電流回路串聯(lián)一個可調(diào)電流模擬電流互感器二次側(cè)電流或小電流一次負荷電流，電流電壓回路原理示意圖以下：

大電流測量與計量原理示意圖電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第44頁小電流測量與計量原理示意圖電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第45頁繼電保護動態(tài)模擬技術(shù)直接在電流回路串聯(lián)一個可調(diào)電流，以模擬故障電流，電流回路原理示意圖以下：繼電保護動態(tài)模擬原理示意圖

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第46頁配電系統(tǒng)實訓(xùn)室主要設(shè)備材料表序號設(shè)備名稱型號規(guī)格回路容量單位數(shù)量備注變壓器SC9-500/10臺21高壓電纜進線柜HXGN-121000KVA塊2配真空斷路器2高壓電纜出線柜XGN-12500KVA塊2配真空斷路器310KVPT柜KYN28-12塊2配負荷開關(guān)4高壓聯(lián)絡(luò)柜JYN-12500KVA塊1配真空負荷開關(guān)5高壓計量柜KYN28-12塊2配負荷開關(guān)6低壓電纜進線柜GCK500KVA塊2配空氣斷路器7低壓電纜出線柜GCS500KVA塊2配空氣斷路器8低壓綜累計量屏ZH-DJ塊1配空氣斷路器9低壓聯(lián)絡(luò)屏DONINOⅡ500KVA塊1配空氣斷路器10低壓電容屏GCK100KVAR塊1TBBW型電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第47頁11直流屏GGD塊112負荷控制屏GGD塊113圖像監(jiān)控屏塊114電能質(zhì)量屏塊115系統(tǒng)主接線屏塊116控制臺塊117電纜（10KV）米20M18電纜（10KV）米100M19母排米40M2010KV保護水泥桿金具一套2110KV終端水泥桿金具一套電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第48頁2.4.1目

抄表仿真培訓(xùn)系統(tǒng)是電力營銷培訓(xùn)系統(tǒng)一個子系統(tǒng)，在電力營銷培訓(xùn)系統(tǒng)中建立抄表培訓(xùn)系統(tǒng)不但能夠使學(xué)員掌握相關(guān)抄表基本知識和技能，而且還能夠使學(xué)員很好地學(xué)習(xí)到當(dāng)代信息技術(shù)，從而適應(yīng)當(dāng)代電力抄表系統(tǒng)對人才需求。

2.4抄表實訓(xùn)室設(shè)計電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第49頁2.4.2目標(biāo)經(jīng)過本系統(tǒng)實訓(xùn)后，學(xué)員應(yīng)能熟練掌握當(dāng)前所推行遠程(集中)抄表、遠紅外抄表、總線抄表以及基于INTERNET、HFC、GSM抄表技術(shù)；熟練掌握用電監(jiān)察技能和臺區(qū)管理方法?？傊?，經(jīng)過本培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠讓學(xué)員們真正掌握當(dāng)前各種方式抄表工作、用電稽查工作以及臺區(qū)管理工作。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第50頁2.4.3培訓(xùn)內(nèi)容抄表系統(tǒng)實訓(xùn)安排： 序號培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容課時相關(guān)說明1系統(tǒng)了解實地了解各種抄表系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)傳輸方式等1能夠采取理論課與實際訓(xùn)練相結(jié)合方式2系統(tǒng)硬件硬件設(shè)備拆卸與安裝訓(xùn)練12能夠適當(dāng)只對一些關(guān)鍵性設(shè)備進行拆卸與安裝訓(xùn)練3系統(tǒng)軟件操作訓(xùn)練掌握系統(tǒng)基本操作，熟悉軟件系統(tǒng)各項功效模塊，學(xué)會使用系統(tǒng)幫助13教師必須對學(xué)員進行實際操作考評電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第51頁4用戶表碼抄集訓(xùn)練熟悉使用各種方法抄表10要求全部采取實訓(xùn)操作進行5臺區(qū)抄表訓(xùn)練熟悉電表安裝、臺區(qū)抄表管理、數(shù)據(jù)分析5教師必須先讓學(xué)員了解相關(guān)知識6臺區(qū)實訓(xùn)熟悉臺區(qū)設(shè)備及其拆、裝操作5

7用電檢驗訓(xùn)練掌握用電監(jiān)察各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析5理論與實際相結(jié)合8收費訓(xùn)練熟悉各時段表碼抄集、數(shù)據(jù)分析及打印操作訓(xùn)練。掌握各時段各種電價情況5要求進行實際收費操作

復(fù)核訓(xùn)練掌握數(shù)據(jù)復(fù)核基本知識2結(jié)合復(fù)核實際操作進行9綜合測試實訓(xùn)考評2可依據(jù)實際情況選擇不一樣考評方法電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第52頁2.4.4實訓(xùn)室功效實訓(xùn)室抄表系統(tǒng)分類：(1)現(xiàn)有自動抄表系統(tǒng)按抄表方式分類主要有：

A．遠程直接抄表

B．臺區(qū)集中抄表

C．抄表機人工抄集

D．純?nèi)斯こ?2)按通信信道分類主要有：

A．遠紅外手持抄表系統(tǒng)

B．電力線載波抄表

C．無線抄表

D．利用RS485串行口抄表

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第53頁(3)聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分類功效在主站平臺上設(shè)計有接口按鈕，系統(tǒng)使用者業(yè)已存在任何結(jié)算系統(tǒng)及管理系統(tǒng)都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)接口。(4)通信和其它功效

A.低壓電力載波通信，是低成本、易擴充通信方案

B.載波采取電力行業(yè)專用頻段

C.雙向載波通信，可實現(xiàn)欠費提醒和其它功效

D.防竊電功效

E.自動斷電功效

F.可靠安全辦法，確保本系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)免受侵襲

G.集中器存放容量大，降低主站操作次數(shù)

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第54頁

H.集中器數(shù)據(jù)格式標(biāo)準化，易于同其它系統(tǒng)兼容

I.支持用戶更換電表

J.可兼容水表和氣表抄錄電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第55頁電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第56頁2.4.6接線示意圖電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第57頁2.4.7負載處理方法

本實訓(xùn)室負載實現(xiàn)主要是經(jīng)過外加電流給電度表以到達讓電度表快速轉(zhuǎn)動從而降低或是免去負荷設(shè)備目標(biāo)。其改裝示意圖如圖5-6所表示，依據(jù)示意圖可知整個實訓(xùn)室電表可共用同一外加電流電路，所以降低安裝線路復(fù)雜程序。為了使用簡便起見，還可在方案中配置智能化電阻箱。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第58頁對于三相電表本方案中設(shè)計安裝在電校臺區(qū)變壓器，利用已經(jīng)有負載。所以無須擔(dān)心相關(guān)負載問題。水表負載可采取水泵循環(huán)供水方式得以處理，氣表負載可采取空氣壓縮機進行快速供氣得以處理。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第59頁抄表實訓(xùn)室設(shè)備清單設(shè)備名稱型號單位數(shù)量備注數(shù)據(jù)集中器CGZ086-2j臺6采集終端CZL086-2c-16臺20R485型采集終端臺10機電式電表DD862臺10載波電表DDS102-1P（威勝）臺5脈沖電表DDS102-1（威勝）臺5多功效電子表DTSD341-1TF（威勝）臺2水表FS-40E臺10氣表新天臺10網(wǎng)絡(luò)電表深科技臺2電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第60頁11預(yù)付費電表DDSY-2DY單相臺212掌上電腦抄表器JB8800臺413水表采集模塊ATL87061臺1014氣表采集模塊ATL87067臺1015機械表傳感器ATL10111臺1016水表傳感器ATL10121臺1017氣表傳感器ATL10131臺1018智能電話機數(shù)字臺219打印機惠普激光臺220撥號Modem實達臺121管理服務(wù)器DELLDimension8300(2.6GHz)臺122交換機D-Link臺123無線信號發(fā)射機臺124無線信號接收機臺125三表抄集系統(tǒng)軟件套126教育辦公套件包套127負荷模擬裝置臺1電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第61頁2.5.1培訓(xùn)目利用先進技術(shù)伎倆，建立客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)，為電力企業(yè)、國家培養(yǎng)更合格、綜合素質(zhì)更高人才。2.5客戶服務(wù)中心實訓(xùn)室設(shè)計電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第62頁2.5.2.培訓(xùn)目標(biāo)

湖南省電力培訓(xùn)中心客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)以培訓(xùn)為關(guān)鍵進行規(guī)劃和設(shè)計。學(xué)員經(jīng)過在系統(tǒng)地培訓(xùn)，可了解到相關(guān)電力政策法規(guī)和服務(wù)理念、相關(guān)電力電氣設(shè)備基本常識，熟悉用電受理、用電咨詢、電力設(shè)施報修、用電監(jiān)督、用電投訴、電費繳納、檔案管理、95598等業(yè)務(wù)處理，并對客戶提出合理化提議。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第63頁2.5.3.培訓(xùn)計劃2.5.3.1培訓(xùn)崗位劃分

電力客戶服務(wù)中心是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外窗口，供電企業(yè)與客戶一切來往均經(jīng)過客戶服務(wù)中心實現(xiàn)?？蛻糁行膷徫粍澐忠笠氈拢_保每類客戶提出來問題和業(yè)務(wù)都有崗位接待。參考當(dāng)前電力局客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置，省電力培訓(xùn)中心營銷仿真系統(tǒng)客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置以下：電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第64頁1.咨詢接待人工輔助向用戶提供服務(wù)，幫助用戶更加好地了解用電業(yè)務(wù)。在功效上此業(yè)務(wù)模塊主要實現(xiàn)是業(yè)務(wù)宣傳和咨詢服務(wù)。按內(nèi)容上分主要可分為：用電業(yè)務(wù)說明電力法律法規(guī)2.營業(yè)受理受理用戶所申辦各類業(yè)務(wù)。受理業(yè)務(wù)內(nèi)容以下：低壓新裝及增容高壓新裝及增容用電變更業(yè)務(wù)電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第65頁3.IC卡售電

IC卡售電對預(yù)付費電表用戶進行收費，恪守出納引好規(guī)范，認真查對票據(jù)、款額，按時結(jié)清，按時匯總，做到帳款標(biāo)符4.電費查詢依據(jù)用戶輸入戶號及年月等各種信息，查詢電費數(shù)據(jù)庫并提取當(dāng)月用電量和電費、電費額明細(總計及各電表計費)等信息5.電費開票票據(jù)是用戶繳納電費憑據(jù)，負責(zé)所開票據(jù)完整性、正當(dāng)性，對用戶問詢要耐心解答電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第66頁6.收費

對普通用戶進行電費收取，恪守出納員工作規(guī)范，認真查對票據(jù)、款額，按時結(jié)清，按時匯總，做到帳款標(biāo)符7.查勘依據(jù)用戶詳細地理位置、用戶用電容量和整個電網(wǎng)配網(wǎng)信息進行查勘，向用戶提供切實可行供電方案8.配表依據(jù)用戶用電容量，向用戶配置計量電表。同時管理好整個表庫，做到表庫整齊有序，便于檢索電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第67頁9.檔案管理妥善管理全部用戶資料信息，確保檔案信息正確性，能及時為業(yè)務(wù)受理人員提供所需要原始資料信息10.座席員完成95598業(yè)務(wù)受理，對用戶提出用電問題能及時回答和處理電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第68頁2.5.4功效

2.5.4.1業(yè)務(wù)功效

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功效結(jié)構(gòu)圖：

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第69頁系統(tǒng)所實現(xiàn)主要業(yè)務(wù)功效以下：

電力業(yè)務(wù)咨詢

經(jīng)過人工座席、自動語音應(yīng)答/傳真回復(fù)、因特網(wǎng)、電子郵件、觸摸屏等方式，提供申辦用電業(yè)務(wù)須知及收費標(biāo)準、現(xiàn)行電價標(biāo)準及優(yōu)惠政策、安全用電知識、電力法律法規(guī)、電力企業(yè)各職能部門電話號碼、營業(yè)網(wǎng)點介紹、違章竊電檢驗及處理制度、停電信息等業(yè)務(wù)咨詢和宣傳服務(wù)。電力業(yè)務(wù)查詢經(jīng)過自動語音應(yīng)答/傳真回復(fù)、人工座席、因特網(wǎng)、電子郵件、手機短信息等方式為用戶提供電力業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。主要包含：電量、電費及欠費查詢；電費明細單查詢；電價查詢；所申辦業(yè)務(wù)辦理進度查詢；故障申告和用戶投訴處理結(jié)果查詢。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第70頁電力業(yè)務(wù)受理經(jīng)過人工座席、自動語音服務(wù)、因特網(wǎng)等方式，受理客戶所申辦各類用電業(yè)務(wù)，將受理統(tǒng)計生成各種形式工作單，轉(zhuǎn)對應(yīng)部門進行處理，待處理結(jié)束后經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)返回到客戶服務(wù)中心后，客戶服務(wù)中心以電話、傳真、手機短信息、Email等方式回復(fù)客戶。如：用電新裝及增容、低壓三相動力用電新裝及增容、高壓用電新裝及增容、暫時用電、改壓、減容等業(yè)務(wù)由客戶中心生成受理工作單，轉(zhuǎn)查勘部門，查勘部門利用營銷系統(tǒng)配網(wǎng)GIS信息系統(tǒng)進行查勘（必要時將進行現(xiàn)場查勘），提供供電方案，最終由客戶中心回復(fù)客戶。電力業(yè)務(wù)內(nèi)容還包含：暫停業(yè)務(wù)；暫換業(yè)務(wù)；遷址業(yè)務(wù)；更名過戶業(yè)務(wù)；分戶業(yè)務(wù)；銷戶業(yè)務(wù)等。

電力故障報修經(jīng)過人工座席、自動語音應(yīng)答或因特網(wǎng)方式，受理各類電力故障報修并快速作出反應(yīng)。依據(jù)故障地點、性質(zhì)，以計算機網(wǎng)絡(luò)、電話、短消息等方式通知相關(guān)搶修部門進行搶修。故障處理完成后將恢復(fù)供電信息反饋給客戶并接收客戶監(jiān)督。上級主管及領(lǐng)導(dǎo)能夠隨時了解整個搶修服務(wù)情況。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第71頁客戶投拆提議經(jīng)過人工座席、交互式語音、電子郵件等，受理客戶對供電服務(wù)質(zhì)量各類投訴、提議，與職能部門形成閉環(huán)處理控制，并將處理結(jié)果經(jīng)過語音或因特網(wǎng)反饋給投訴客戶。系統(tǒng)對客戶投訴提議內(nèi)容進行實時分析，向相關(guān)部門提出警示信息和改進提議。

信息公布經(jīng)過自動電話呼出、傳真、網(wǎng)上公布、電子郵件、手機短信息等方式，向主要客戶公布用電信息。

大客戶服務(wù)功效對大客戶提供較高優(yōu)先級服務(wù)處理，經(jīng)過電話外撥功效主動提供服務(wù)，介紹業(yè)務(wù)處理進展情況或電價優(yōu)惠政策。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第72頁回訪和滿意度調(diào)查進行服務(wù)態(tài)度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等；主動定時呼出對主要客戶進行回訪，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。電費收取收費包含兩種類型：開票收費和IC卡售電。開票收費對普通用戶收費，IC卡售電對IC卡用戶進行收費，先買后用，預(yù)防用戶拖欠電費。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第73頁2.5.6平面布置圖

依據(jù)省電力培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)安排，將采取試驗大樓二樓三間相鄰教室改造為客戶服務(wù)中心仿真室。依據(jù)三間教室實際情況、仿真系統(tǒng)崗位設(shè)置和呼叫中心座席數(shù)量，整個客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)平面布置圖以下：電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第74頁客戶中心平面布置圖

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第75頁2.6.1目提升電能計量人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能，使學(xué)員了解各類電能計量裝置原理、結(jié)構(gòu)，能正確進行裝表接電、掌握電能表修校規(guī)范化操作2.6電能計量實訓(xùn)室設(shè)計電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第76頁2.6.2目標(biāo)經(jīng)過電能計量仿真實訓(xùn)室實習(xí)培訓(xùn)，對整個電能計量系統(tǒng)原理有更深了解。經(jīng)過現(xiàn)場實訓(xùn)，熟悉電能計量系統(tǒng)功效模塊和各項操作，對電能計量裝置分類、組成、校驗、技術(shù)要求、故障差錯處理有著較深了解，能夠進行經(jīng)典計量裝置配置、選型、安裝、校驗方法和接線，熟悉電能表檢修項目、檢修方法及質(zhì)量標(biāo)準，了解電能表和慣用互感器校驗方法及電能表調(diào)整方法，能對計量裝置常見故障進行判別，對竊電案例進行分析。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第77頁2.6.2.1加深對計量參數(shù)了解經(jīng)過現(xiàn)場取得各種計量數(shù)據(jù)，加深對計量參數(shù)了解。2.6.2.2熟悉電能表工作原理和電能表接線了解電能表種類，加深對各種電能表結(jié)構(gòu)和原理了解，掌握各元件在電能表中所起作用，能對各種電能表在不一樣場所進行正確接線連接，能判斷各種電能表接線錯誤，對電能表進行簡單維修處理。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第78頁2.6.2.3熟悉互感器工作原理和互感器接線熟悉互感器結(jié)構(gòu)和原理，掌握各元件在互感器中所起作用，能對各種互感器在不一樣場所進行正確接線連接，能判斷各種互感器接線錯誤。2.6.2.4熟悉使用電能表校驗裝置熟悉使用單、三相電能表校驗裝置（包含自動和半自動電能表校驗裝置，現(xiàn)場校驗設(shè)備和非現(xiàn)場校驗設(shè)備），在計算機控制方式下，熟悉校驗裝置各項操作，降低校驗裝置校驗誤差，能夠?qū)πｒ炑b置進行簡單維護。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第79頁2.6.2.5熟悉使用互感器校驗裝置熟悉使用互感器校驗裝置（包含現(xiàn)場校驗設(shè)備和非現(xiàn)場校驗設(shè)備）及校驗裝置各項操作，降低校驗裝置校驗誤差，能夠?qū)πｒ炑b置進行簡單維護。2.6.2.6熟悉使用其它各種電氣儀表

要求掌握最基本幾個電氣儀表，如萬用表、兆歐表等基本儀表使用?；玖私夂唵坞姎鈨x表測量原理，當(dāng)儀表發(fā)生簡單故障時，能進行簡單故障排除和維修。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第80頁2.6.2.7熟悉電能計量業(yè)務(wù)流程

因為省內(nèi)電力營銷系統(tǒng)軟件將采取北京四方雅龍科技有限企業(yè)產(chǎn)品，在電能計量實訓(xùn)室培訓(xùn)過程中，使學(xué)員熟悉計量管理子系統(tǒng)，配合軟件熟悉計量業(yè)務(wù)管理流程。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第81頁2.6.3崗位設(shè)置參考當(dāng)前電力局計量所崗位設(shè)置，省電力培訓(xùn)中心營銷仿真系統(tǒng)計量實訓(xùn)崗位設(shè)置以下：

表庫管理員崗位職能：資產(chǎn)出庫入庫、資產(chǎn)庫房管理、指示儀表管理、資產(chǎn)運行管理

計量外勤專責(zé)崗位職能：高壓計量裝置安裝維護、計量工作票工作統(tǒng)計管理計量表校驗員崗位職能：出具電能表檢定書、出具互感器檢定書、室內(nèi)修表管理、標(biāo)準設(shè)備管理、表計抽檢方案管理

依據(jù)實習(xí)調(diào)研結(jié)果和充分考慮電能計量實訓(xùn)室軟硬件設(shè)備、師資力量及空間大小，現(xiàn)階段實訓(xùn)室可分為表庫室、校表室、裝表室和互感器校驗室四個培訓(xùn)室（依據(jù)未來要求，還可添加所需計量設(shè)備和另建其它計量培訓(xùn)室）。電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第82頁電能計量實訓(xùn)總體安排如表1所表示：序號實訓(xùn)室培訓(xùn)項目主要設(shè)備備注

1整個實訓(xùn)室結(jié)合課堂知識，實地了解整個實訓(xùn)室整體組成、詳細設(shè)備和一些基本情況全部設(shè)備2表庫室電能計量管理系統(tǒng)應(yīng)用工作站3臺服務(wù)器1臺打印機1臺四方電能計量管理系統(tǒng)軟件1套兩人一臺計算機電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第83頁3校表室了解電表結(jié)構(gòu)、原理修表工作臺（3張普通桌子）掛表架1個4校表室電表耐壓試驗電表耐壓試驗裝置1臺掛表架1個3表位5校表室半自動校表練習(xí)，熟悉控制臺操作步驟半自動校表臺1臺單相電能表校驗儀1臺可校單三電能表，帶3表位6校表室全自動校表練習(xí)，熟悉計算機校表軟件操作步驟全自動校表臺1套可校單三電能表，帶3表位電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第84頁7裝表室模擬柜中電表接線和查故障接線練習(xí)，熟悉單三相電表現(xiàn)場校驗儀使用程控模擬裝置2套

附帶三相電表現(xiàn)場校驗儀每3人一套程控模擬裝置8裝表室實訓(xùn)室已經(jīng)有型號電能表裝卸練習(xí)單相計量箱2只，三相計量箱2只掛表架1個

9裝表室高壓計量柜接線練習(xí)以及電壓互感器二次側(cè)壓降測試練習(xí)10KV高壓計量柜一臺，電壓互感器二次回路電壓測試儀一臺主要練習(xí)互感器接線電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第85頁10互感器校驗室電流互感器和電壓互感器接線校驗練習(xí)，熟悉計算機校驗軟件操作步驟，熟悉校驗設(shè)備裝置接線互感器自動校驗裝置一套資金寬裕，提議購置一臺互感器現(xiàn)場校驗儀11實訓(xùn)考試項目培訓(xùn)后進行實質(zhì)性操作考試，進行隨機抽考全部設(shè)備

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第86頁2.6.4.實訓(xùn)室功效

依據(jù)調(diào)研實習(xí)結(jié)果，計量所主要分為表庫管理員、計量外勤專責(zé)、計量表校驗員等崗位，培訓(xùn)后為與地市計量所用人崗位兼容，電能計量實訓(xùn)室按照崗位設(shè)置在整體上可劃分為表庫室、校表室、裝表室和互感器校驗室四個培訓(xùn)室，而且在計量培訓(xùn)后應(yīng)進行計量實訓(xùn)技能考試。

2.6.4.1表庫室培訓(xùn)功效

因為湖南省電業(yè)局要推廣四方雅龍科技有限企業(yè)電能計量管理系統(tǒng)，所以本實訓(xùn)室必須使學(xué)生熟悉操作該企業(yè)軟件產(chǎn)品。培訓(xùn)后學(xué)員將熟練掌握計量管理流程如計量資產(chǎn)出入庫管理、電能表校驗流程管理、互感器校驗流程管理和報表管理等流程。

電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體方案第87頁2.6.4.2校表室培訓(xùn)功效

熟悉使用單、三相電能表校驗裝置（包含自動和半自動電能表校驗裝置，現(xiàn)場校驗設(shè)備和非現(xiàn)場校驗設(shè)備）及校驗裝置各項操作，能夠?qū)πｒ炑b置進行維護。2.6.4.3裝表室培訓(xùn)功效熟悉各種電能表在不一樣