東莞理工學(xué)院靖輝職業(yè)道德與/10/21職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第1頁“形象”

外在視覺效果道德品質(zhì)能力能力

外在視覺效果結(jié)構(gòu)圖學(xué)識(shí)(欲修身必先利其德)/10/22職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第2頁思想品質(zhì):熱愛組織、忠于職守。工作態(tài)度：尊重他人、尊重本身、愛崗敬業(yè)。工作作風(fēng)老實(shí)守信、遵章守紀(jì)、廉潔自律。職業(yè)涵養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)、堅(jiān)守崗位、勤奮工作。職業(yè)道德/10/23職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第3頁禮貌——職業(yè)者為了維持正常工作秩序而共同遵照最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場所舉行含有專門程序、規(guī)范化活動(dòng)。儀表——指職業(yè)者容貌、衣飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。職業(yè)禮儀/10/24職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第4頁我們?yōu)楹我獜?qiáng)調(diào)——職業(yè)道德與職業(yè)禮儀作為社會(huì)人我們這是合格公民所必須作為組織人我們這是合格職業(yè)者所必須/10/25職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第5頁她們給你感覺有什么不一樣？/10/26職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第6頁優(yōu)美坐姿顯示自我賢淑/10/27職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第7頁上下車，這看似不經(jīng)意

舉止，竟也透著一個(gè)人教養(yǎng)上車下車/10/28職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第8頁拾東西/10/29職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第9頁您目光得體嗎？/10/210職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第10頁和悅生輝，自然灑脫/10/211職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第11頁紳士風(fēng)度，君子氣質(zhì)/10/212職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第12頁有“禮”走遍天下！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)/10/213職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第13頁職業(yè)禮儀所反應(yīng)出是職業(yè)人員觀念和習(xí)慣,更深層地反應(yīng)出則是一個(gè)人教養(yǎng)和文明程度。就組織而言：

職業(yè)禮儀所反應(yīng)出是組織人員素質(zhì)和管理水平，它從一個(gè)方面成為組織形象代言。就個(gè)人而言：/10/214職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第14頁禮儀職能

1、國家形象——表達(dá)一個(gè)國家和民族文明程度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力主要標(biāo)志。

2、組織形象——由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而聚集一群人共同塑造大窗口。

3、個(gè)人形象——顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和本身涵養(yǎng)高低尺度。/10/215職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第15頁

道德建設(shè)如同登山，舉步惟艱；而道德瓦解則是頃刻而就。善如登，惡如崩/10/216職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第16頁對(duì)當(dāng)今禮儀現(xiàn)實(shí)狀況觀察與思索現(xiàn)象1、路遇打招呼現(xiàn)象2、上班先后現(xiàn)象3、誰先進(jìn)門、誰先落座、誰先起立、誰先離開?，F(xiàn)象4、電梯禮儀可知否？現(xiàn)象5、上車先后禮儀/10/217職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第17頁為何會(huì)出現(xiàn)這么多“無禮”？家庭教育缺點(diǎn)學(xué)校教育缺失對(duì)文明一個(gè)誤解？/10/218職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第18頁形態(tài)禮儀——約會(huì)接見、召見——身份高人會(huì)見身份低人；主人會(huì)見客人。拜見、拜會(huì)——身份低人會(huì)見身份高人；客人會(huì)見主人。有約在先：尊重對(duì)方，考究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。/10/219職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第19頁形態(tài)禮儀——致意打招呼——已經(jīng)相識(shí)人在一天中首次見面時(shí)問候禮節(jié)早上問候禮節(jié)是企業(yè)員工上班時(shí)頭等禮節(jié)，切莫忽略男先向女、少先向長、下先向上打招呼注意：不可向上級(jí)和長輩招手。/10/220職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第20頁形態(tài)禮儀——行禮與熟人、客人交織而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感激客人時(shí)，行45度鞠躬禮。/10/221職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第21頁15度行禮30度行禮45度行禮行禮/10/222職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第22頁形態(tài)禮儀——介紹自我介紹——推銷自我形象和價(jià)值主要方法，進(jìn)入社交圈金鑰匙鎮(zhèn)靜有信心，微笑要自然，不一樣對(duì)象、場所，選擇不一樣語氣、方式、內(nèi)容。介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生人相識(shí)受尊重一方優(yōu)先了解對(duì)方為標(biāo)準(zhǔn)。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。站在兩人之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐。/10/223職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第23頁職業(yè)禮儀——熱情迎客熱情迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待四類訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客人感到來訪被重視、被期望未預(yù)約客——熱情友好，問詢來意，依詳細(xì)情況判斷應(yīng)對(duì)方法拒絕訪客——熱情堅(jiān)定拒絕上司明確不接待或無法接待訪客來訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并依據(jù)擬訂好接待方案諸項(xiàng)落實(shí)/10/224職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第24頁親切待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作引路———在客左前方，轉(zhuǎn)身照料，熱情介紹，適當(dāng)手勢，提供服務(wù)開關(guān)門——五步曲引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座———引導(dǎo)入上座（離門遠(yuǎn)座位或同排右為上）上茶———有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡可能用托盤輕手輕腳送茶職業(yè)禮儀——親切待客/10/225職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第25頁開關(guān)門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門B、開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對(duì)左手，用右手開；門把對(duì)右手，用左手開）明確進(jìn)門次序（外開門，客先入，內(nèi)開門，己先入）C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請進(jìn)（禮貌地用語言和手勢同時(shí)示意請進(jìn)）E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）/10/226職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第26頁職業(yè)禮儀——禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動(dòng)送客言語——熱情感激語、告別語行動(dòng)——周到服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)），熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)：

低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去/10/227職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第27頁CABD門ABCD門A為上座，其次B、C、D職業(yè)禮儀——會(huì)議入座/10/228職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第28頁職業(yè)禮儀——計(jì)程車座次司機(jī)DCBA/10/229職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第29頁職業(yè)禮儀——主人開車座次主人ADCB/10/230職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第30頁職業(yè)禮儀——乘火車座次走廊DBCA列車前進(jìn)方向/10/231職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第31頁共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)問詢?nèi)讟?，并幫忙按下。到目?biāo)地后，一手按“開”，一手做請出動(dòng)作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。/10/232職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第32頁職業(yè)禮儀——與上司相處（一）尊重上司：

上司也是人，是普通人，不是完人上司負(fù)擔(dān)責(zé)任比你大，象家中長子，既要完成父母交給任務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易1、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性格、興趣、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他2、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦/10/233職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第33頁3、對(duì)上司期望值要適當(dāng)，你不論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面不能苛求4、善為上司保守工作中和私人秘密，對(duì)他忠誠可靠是必備素質(zhì)5、適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)，表示敬重，加強(qiáng)感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)拒絕工作、委婉提出意見職業(yè)禮儀——與上司相處（一）/10/234職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第34頁提醒自己：自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干詳細(xì)事上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)該1、 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張2、 自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動(dòng)匯報(bào)，爭取指導(dǎo)職業(yè)禮儀——與上司相處（二）/10/235職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第35頁3、善待上司批評(píng)指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思4、努力學(xué)習(xí)，提升自己業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司得力助手5、不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司閑話、怪話6、工作中問題不到不得已時(shí)候，不越級(jí)匯報(bào)和處理7、作好工作是應(yīng)該，取得成績也是上司領(lǐng)導(dǎo)好，不凌駕于上司之上職業(yè)禮儀——與上司相處（二）/10/236職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第36頁女士、長輩、尊者優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士、晚輩、下屬要尊重女士、長輩、上司。切記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個(gè)臺(tái)階）；5、在無人行道時(shí)行走（外側(cè)）；6、進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；/10/237職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第37頁女士、長輩、尊者優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士、長輩、尊者先伸手）；9、介紹（先介紹男士、晚輩、下屬）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得女士同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……/10/238職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第38頁稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個(gè)穿紅大衣過來！”，“那個(gè)背包別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！比?/p>

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。請記?。褐挥性诜Q呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良好交往。/10/239職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第39頁談話內(nèi)容及注意事項(xiàng)不談?wù)撾[私問題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情對(duì)外賓不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題不背后議論上司、長輩、同事、女士，回避對(duì)方不愿觸及問題用共同聽懂語言，講大家參加內(nèi)容可談?wù)撝行栽掝}（天氣、藝術(shù)、體育）/10/240職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第40頁慣用禮貌用語問候語：用于見面時(shí)問候。如“您好！”、“早上好！”告別語：用于分別時(shí)告辭或送別。如“再見?！?、“晚安。”答謝語：答謝語應(yīng)用范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ礁屑?，如“非常感激！”、“勞您費(fèi)神！”。有些表示向?qū)Ψ綉?yīng)答，如“無須客氣。”、“這是我應(yīng)該做?！闭埻姓Z：請托語慣用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個(gè)忙?！钡狼刚Z：做了不妥或不正確事，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ降狼?。如說“對(duì)不起，實(shí)在抱歉?！?10/241職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第41頁咨詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)慣用咨詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？”慰問語：表示對(duì)他人關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛勞了！”、“望您早日康復(fù)！”祝賀語：當(dāng)他人取得結(jié)果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”禮贊語：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如“太好了，美極了，講得真對(duì)”慣用禮貌用語/10/242職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第42頁用語文雅顯教養(yǎng)在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不一樣就給人不一樣感覺。比如，請對(duì)方讓開一點(diǎn)兒，能夠用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系概念來表示。其中第二句最能表示一個(gè)人涵養(yǎng)和教養(yǎng)。/10/243職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第43頁用語文雅顯教養(yǎng)有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。

“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來”誠懇