第9頁共9頁物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)簡單?范本時?光荏苒，?我到__?__物業(yè)?管理有限?公司上班?已一年多?了。在公?司領(lǐng)導(dǎo)支?持與幫助?、同事的?共同奮斗?下，按照?公司的要?求和部署?，較好的?完成了本?職工作。?我通過?一年多來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進(jìn)步，?現(xiàn)將一年?多來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)客服前?臺接待員?的日常工?作由于?客服部的?工作是直?接面對本?小區(qū)業(yè)主?，所以客?服部是小?區(qū)物業(yè)公?司形象最?為重要的?一個部。?也正因為?如此，公?司制定了?“天天讓?您滿意”?的服務(wù)宗?旨和一切?為了顧客?、一把手?親自抓、?一票否決?制度、一?絲不茍態(tài)?度、一抓?到底作風(fēng)?的“五個?一”質(zhì)量?文化準(zhǔn)則??？头?理員的日?常工作主?要有：接?待業(yè)主來?訪;處理?業(yè)主投訴?;處理業(yè)?主報修的?聯(lián)系、跟?進(jìn)、回訪?工作。?二、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到自己?的知識、?能力和閱?歷與自己?的崗位有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?一年多來?不斷加強(qiáng)?在專業(yè)知?識方面的?學(xué)習(xí)，在?這方面公?司也加強(qiáng)?了對專業(yè)?知識的培?訓(xùn)和考試?等方式，?使我們在?工作中能?夠靈活運(yùn)?用相關(guān)的?專業(yè)知識?，這樣下?來在業(yè)務(wù)?水平方面?的確有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?不斷的學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗?、知識，?均已具備?了一定的?工作能力?，能夠自?行處理日?常工作中?的各種問?題。能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)證?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在問?題和今后?努力的方?向通過?對這音多?工作的總?結(jié)，著實?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?不住，主?要表現(xiàn)在?：第一?，由于最?初對物業(yè)?管理專業(yè)?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二?，有些工?作還不夠?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位;?第三，相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不能全?打到剛公?司對一名?合格管理?員的要求?。對于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費(fèi)，每?年我們對?物業(yè)費(fèi)都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來可以?提高物業(yè)?費(fèi)的收繳?率，是對?我們公司?服務(wù)質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對我們所?做工作是?否滿意的?體現(xiàn)。?第四：維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點之一。?因此物業(yè)?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人分?析了主要?原因：一?是冷橋現(xiàn)?象，二是?墻體陰水?造成的。?因此制定?了維修方?案;我們?客服部接?到報修墻?體發(fā)霉的?電話第一?時間先給?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回報情?況，較為?重要的地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?回親自去?看，分析?情況，安?排維修人?員及時處?理，盡量?做到讓業(yè)?主滿意。?今后在?工作中把?提高物業(yè)?管理知識?、服務(wù)態(tài)?度、工作?水平作為?重點。不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面，?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?知識和相?關(guān)法律常?識。加強(qiáng)?對物業(yè)公?司發(fā)展的?了解，加?強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解和學(xué)?習(xí)，要對?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃，?但前情況?做到心中?有數(shù);更?要注重本?部門的工?作作風(fēng)建?設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)?結(jié)一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷改?進(jìn)對業(yè)主?、其他部?門的服務(wù)?水平及支?持沒配合?能力。?我將以飽?滿的熱情?服務(wù)好業(yè)?主，維護(hù)?好公司利?益，積極?為業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?公司創(chuàng)更?高價值造?，力爭取?得更大、?更優(yōu)異的?工作成績?。物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?簡單范本?（二）?在經(jīng)歷了?大冰雪，?大地震，?大奧運(yùn)，?大危機(jī)的?情況下，?我們小區(qū)?的物業(yè)管?理經(jīng)歷了?前所未有?的重大考?驗，工作?取得了世?人矚目的?偉大成就?，現(xiàn)就以?下幾個方?面做總結(jié)?匯報。?一、小區(qū)?管理走上?正規(guī)1?，汽車已?經(jīng)得到有?效控制，?目前小區(qū)?內(nèi)部已經(jīng)?看不到汽?車了，給?業(yè)主創(chuàng)造?了安靜的?居住環(huán)境?。有車庫?的都停車?庫了，沒?車庫的只?好停外面?，但為了?以免停在?路邊的車?子被刮蹭?引發(fā)的問?責(zé)，我們?不厭其煩?每天在車?上張貼小?紙條，這?樣就免除?我們可能?承擔(dān)的責(zé)?任。_?___小?區(qū)衛(wèi)生抓?的好，清?潔員工作?積極性高?，積極搜?尋垃圾，?合理分配?，變廢為?寶。同時?，清潔員?也很注意?和諧相處?，工作之?余常聚在?一起，討?論工作經(jīng)?驗，大家?南腔北調(diào)?，其樂融?融。3?.綠化搞?得好。至?今為止，?能活的樹?都活了，?季季有花?開，月月?花不同。?有些樹還?結(jié)果了，?我們的清?潔員常帶?頭護(hù)理樹?木，截枝?采果，既?能享受果?實又省去?了冬天的?修理。?4.違章?搭建管理?到位。有?不少業(yè)主?有違章搭?建的客觀?需求，本?著以人為?本的原則?，我們?nèi)?果看見決?不姑息，?但是有些?業(yè)主棋高?一著，要?么強(qiáng)攻，?要么智取?，實難防?范。早知?如此，不?如早點搞?個加工店?，既能統(tǒng)?一又能創(chuàng)?收。二?、精神文?明建設(shè)全?面豐收?1.計劃?生育狠抓?落實，在?小區(qū)最顯?眼和開闊?的地帶，?拉起了紅?色橫幅，?嚴(yán)重警告?那些想偷?生超生的?業(yè)主。目?前來看，?小區(qū)沒有?一戶違反?計劃生育?，不過，?需要說明?的是，本?小區(qū)外籍?人員較多?，不知道?要不要也?控制他們?的后代數(shù)?量2.?發(fā)揮小區(qū)?背景音樂?作用，我?們每天播?放勵志歌?曲，業(yè)主?雖然覺得?，但每天?在的歌曲?聲中走向?新一天的?工作，使?他們對未?來充滿信?心。3?.積極提?高小區(qū)業(yè)?主素質(zhì)。?經(jīng)過各種?形式的宣?傳，業(yè)主?素質(zhì)得到?極大提高?，有幾位?業(yè)主自發(fā)?的，主動?花錢買幾?百條魚放?生在小區(qū)?景觀湖內(nèi)?，對此我?們提出表?揚(yáng)，希望?大家多放?魚，放好?魚，養(yǎng)好?魚，我們?的目標(biāo)是?，年產(chǎn)魚?____?尾。三?、積極和?業(yè)主溝通?1.關(guān)?于小區(qū)內(nèi)?的野狗野?貓，業(yè)主?多次提出?意見，我?們認(rèn)真做?好解釋工?作，告訴?客戶，這?些貓狗是?不傷人的?，能和業(yè)?主和諧相?處，同時?也豐富了?小區(qū)的物?種，地球?上不能只?有人，我?們小區(qū)也?一樣。多?數(shù)業(yè)主也?接受了這?一觀點，?現(xiàn)在的業(yè)?主，特別?是小朋友?，見狗就?讓路，見?貓就散開?，貓狗感?覺到了從?沒有過的?關(guān)愛。?____?公園建設(shè)?的問題，?是很多業(yè)?主最關(guān)心?的問題。?很高興看?到，現(xiàn)在?公園雖然?沒建起來?，但是菜?園卻建起?來了，一?片田園風(fēng)?光。以后?我們可以?建立區(qū)園?合作，把?產(chǎn)銷統(tǒng)籌?，方便業(yè)?主買小菜?，讓綠色?蔬菜走進(jìn)?業(yè)主的廚?房。新?的一年要?到來了，?我們有信?心，有能?力管好小?區(qū)，守好?陣地，開?源截留，?多收錢少?花錢，力?爭小區(qū)的?管理在新?的一年里?，在精神?文明和物?質(zhì)文明獲?得全面豐?收。物?業(yè)公司年?終工作總?結(jié)簡單范?本（三）?回首即?將過去的?____?年，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份，帶著?樸實的心?情回到了?裕峰。開?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾個?月一瞬間?過去了，?工作在有?條不絮的?進(jìn)行著。?歲末，每?個人都應(yīng)?該梳理過?去、籌劃?未來。此?刻，就將?自己一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有新業(yè)?主一切辦?理入住事?宜、日常?報修、投?訴處理、?收費(fèi)、基?本設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)?生、害蟲?的消殺;?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、有上?級部門檢?查等。催?繳管理費(fèi)?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問題項?目的整改?時管理處?____?年度的主?要工作。?結(jié)合實際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?方法的基?礎(chǔ)上，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各部?門的同事?通力合作?下，一部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?的工作?辦公室工?作對于我?來說也是?個工作領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需要自我?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。主?要做好以?下兩方面?的工作：?一是資?料錄入和?文檔編排?工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?的需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。三、?是檔案管?理工作。?到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記處?理。四?、細(xì)致做?好管理處?財務(wù)工作?耐心細(xì)?致地做好?財務(wù)工作?。自接手?財務(wù)管理?工作以來?，我認(rèn)真?核對財務(wù)?賬目，清?理財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬目?，確保了?收支平衡?的實現(xiàn)。?一是做?好每一筆?進(jìn)出帳，?對每一比?進(jìn)出帳，?我都能根?據(jù)賬務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類的記錄?在案，登?記造冊。?同時認(rèn)?真核對賬?單，搞好?細(xì)致記錄?。二是?每月搞好?例行對賬?。按照?財務(wù)管理?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財務(wù)報?表，按公?司要求及?時進(jìn)行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。?三是合理?控制開支?。合理?控制開支?是使實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的當(dāng)家?理財。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)，消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時提?出了一些?合理化建?議。四?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)抓好園?區(qū)的綠化?維護(hù)。?當(dāng)前缺少?綠化工人?，正值冬?季，園區(qū)?綠化形勢?比較嚴(yán)峻?，主要做?到以下兩?方面的工?作：一?是搞好園?區(qū)綠化及?設(shè)施的日?常維護(hù);?二是對?路面和各?個角落的?及時清掃?和積雪的?消除，做?好認(rèn)真交?接及驗收?。物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?簡單范本?（四）?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認(rèn)?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況??；仡?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡單總?結(jié)一下。?一、物?業(yè)客服的?日常工作?日常接?待及接聽?電話：熱?情接待來?訪業(yè)主，?并積極為?業(yè)主解決?困難。接?聽業(yè)主電?話，要有?耐心，記?錄業(yè)主來?電投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。日常報?修的處理?：根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭取在?最短的時?間內(nèi)將問?題解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進(jìn)?行回訪。?每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對于?不合格的?及時告知?保潔員打?掃干凈。?對庫房的?管理：領(lǐng)?取及入庫?物品及時?登記。催?收商鋪的?水電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)。?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。二?、做好客?服最重要?的幾點?1、服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對?我們更加?信任。?2、我們?要有主動?性，要有?一雙會發(fā)?現(xiàn)問題的?眼睛，每?天對小區(qū)?院落進(jìn)行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決。?不要等到?業(yè)主來找?了，我們?還不知道?怎么回事?，要做到?事事先知?。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在這全新?的一年里?，