第8頁共8頁電話銷售?實習工作?總結(jié)標準?樣本我?負責電話?銷售工作?也有一個?多星期了?，這幾天?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下頭談?談這段時?間對電話?銷售工作?總結(jié)及經(jīng)?驗?？?臺工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情景下?不轉(zhuǎn)接進?主要負責?人，這種?情景一般?會出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負責人員?出差去了?，要一個?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情景，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個?再見都不?會說，差?點就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?我掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個電話?還是有期?望的。后?面二種情?景，對于?我們電話?銷售來說?，是個期?望，但這?是表面上?的，期望?不可能有?，一個月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會被他們?當垃圾處?理。第?____?個問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一向掛?著你，其?實大部份?的電話銷?售都不會?一個月后?在打過去?了，因為?會展結(jié)束?或者跟本?沒有時間?幫客戶設(shè)?計好展臺?。他們大?不了，在?一個月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理此刻出?門了，也?不明白什?么時候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自我。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連期望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?此刻社會?的竟爭可?比曹操時?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自我用?自我的經(jīng)?念去處理?，不一樣?的問題有?不一樣的?答案，但?僅有一個?是不變的?，在電話?銷售里面?，每一個?電話都是?一次期望?!第_?___個?問題，每?個電話銷?售都愛聽?到的話，?因為能夠?跟經(jīng)理說?，客戶今?日讓我發(fā)?傳真了，?偶爾會看?到經(jīng)理滿?意的點頭?，朋友們?，這是個?假象，什?么樣的情?景是假象?呢1、?他不明白?你們公司?名字(電?話中，一?般說一次?公司名字?，___?_%的新?客戶是不?記得名字?的，但明?白你是做?什么的)?。2、?電話交流?不超過五?句。3?、他沒有?說他們需?不需要。?如果情景?相反，朋?友高興一?下吧，這?是自我辛?苦或好運?的成果，?但記住，?這只是個?開始。?業(yè)務(wù)，跟?經(jīng)理通電?話了，天?啊，緊張?，對于每?一個新人?來說，都?是這樣的?，緊張的?把對方當?成生死大?臣了。他?所說的任?何一句話?，就記在?心里。但?有時自我?也要有本?事去分辨?出來客人?那些是無?關(guān)緊要的?話。好好?的去發(fā)揮?自我的本?事，一般?會展電話?銷售，得?到客戶需?要看看我?們幫他們?公司設(shè)計?的展臺，?在那里收?集，他們?公司司司?的網(wǎng)站，?包括一點?點的新聞?，這也是?有幫忙的?。交給設(shè)?計部門，?記住，本?公司做的?設(shè)計工作?計劃及實?施永遠是?最好了的?。電話?銷售實習?工作總結(jié)?標準樣本?（二）?今年整個?的工作狀?態(tài)步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達能力是?需要加強?改進。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護?好與壞的?問題。確?實感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實是比?較簡單的?，比如我?有___?_個老客?戶，只要?很好的維?護好了的?話，在以?后的翻單?過程當中?肯定會第?一時間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤?，也是對?自己一個?工作上的?認可。因?此這點我?得把目光?放長遠。?第四：?開拓新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己今年開?拓的新客?戶量不多?，這點在?明年要很?好的改進?，并且明?年訂好一?個計劃，?讓自己的?時間分配?的合理。?達到兩不?誤的效果?。第五?：當遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時?候，不善?于主動請?教領(lǐng)導，?并且未在?當天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當中加以?改進，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點變成?自己的優(yōu)?點。今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務(wù)。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團隊，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。電話?銷售實習?工作總結(jié)?標準樣本?（三）?一、工作?介紹公?司主要做?的是農(nóng)產(chǎn)?品資訊信?息服務(wù)的?，記得剛?來這家公?司時，發(fā)?現(xiàn)它與別?處的不同?之處在于?，公司規(guī)?模大，有?一百多人?，辦公區(qū)?域的面積?也大，應(yīng)?該算是一?家中型以?上的公司?了，公司?主要由兩?個部門組?織，一個?是電話營?銷部，就?是我所在?的這個部?門，大約?有快一百?人了，另?一個是技?術(shù)部，主?要做的是?信息，如?：掌握國?內(nèi)各大糧?油期貸市?場的價格?信息，國?外各地大?豆、糧油?的市場價?格變動，?國內(nèi)各地?市場價格?信息等。?而我們?主要負責?的是，連?系客戶，?讓他辦理?我們網(wǎng)站?的會員，?一年費用?是___?_元，我?們可以給?他提供全?國各地的?糧、油、?棉花等農(nóng)?產(chǎn)品的價?格報價和?市場行情?分析。一?般的工作?流程是，?我們通過?網(wǎng)絡(luò)查找?相關(guān)農(nóng)產(chǎn)?品企業(yè)，?撥打電話?聯(lián)系負責?人，向他?推銷我們?的服務(wù)，?并且給他?提供一個?免費的用?戶賬號，?并讓他試?用一個星?期。如果?客戶滿意?的話，雙?方就進行?合作，他?出錢辦理?會員。?二、實習?內(nèi)容打?完了第一?個電話，?我絕的有?了些底氣?，于是又?照著電話?表打了下?去，這其?中有的電?話打不通?，或者是?空號，這?種情況很?多，或者?就是電話?號是別的?公司的，?估計是以?前的公司?不干了，?網(wǎng)上的信?息又沒有?更新，這?種情況也?很多的，?還有的就?是對方客?服人員接?電話，可?能她們經(jīng)?常接這樣?的電話吧?，所以總?是想法設(shè)?法的敷衍?你，把你?打發(fā)掉，?比如：他?們說領(lǐng)導?沒上班，?或者經(jīng)理?出差了，?當我說要?找別的負?責人時，?她會說所?有負責人?都出差了?，總之，?就是想盡?快的把你?打發(fā)掉。?還有的就?是對方的?負責人態(tài)?度比較惡?劣，我想?，應(yīng)該是?經(jīng)常接這?樣的銷售?電話，可?是也不能?用這種不?好的態(tài)度?對待我們?呀，但是?這種情況?還是少的?，因為大?部份經(jīng)理?負責人還?是很有素?質(zhì)的，他?們會比較?友好的拒?絕你，或?者暫時先?試用你的?服務(wù)。?我們組長?何偉偉對?我說，每?天要盡可?能的多打?電話，這?樣潛在的?客戶就能?發(fā)掘出來?，就會有?收益了，?她讓我把?那些對產(chǎn)?品感興趣?的用戶名?字單獨列?出來，然?后隔兩天?在給對方?回電話，?進行溝通?，這樣會?好一點。?因為電話?銷售這個?工作，有?點像守株?待兔，或?者通俗的?說就是碰?死耗子，?我們除了?要有良好?的口才與?溝通能力?外，自身?的運氣成?份也很重?要，因為?有可能對?方就急需?你的產(chǎn)品?服務(wù)，可?就是找不?到，這個?時候，你?一個電話?打過去了?，對方會?十分興奮?的和你合?作，并且?把錢給你?匯過來，?而對那些?感興趣的?客戶進行?反復溝通?，他極有?可能就心?動了，并?且最終決?定和你合?作，當然?，電話銷?售工作對?于女孩子?來說優(yōu)勢?很大，因?為女孩子?可能更善?于和人溝?通，由其?是男老板?，對方及?時不做，?也會很耐?心的和你?聊幾分鐘?，說不定?在這幾分?鐘里，機?會就來了?。同時?，當我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)，?所以我們?每天都要?打超過_?___個?電話，工?作強度非?常大。?三、實習?心得每?天來到公?司后，我?們都要從?組長手里?拿最新的?電話單，?在全天打?超過__?__個電?話，有時?候會突然?覺的好無?聊，因為?感覺電話?單上的東?西，很有?點虛無縹?緲的感覺?，你不知?道什么時?候才能有?客戶會與?你合作，?而這個時?期也是最?難渡過的?時期，組?長對我說?，“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”，只?有拼明的?工作，才?能在公司?生存下來?，并且為?公司創(chuàng)造?最大的利?益，是啊?，我想了?想，組長?說的很對?，