第7頁共7頁珠寶店銷?售年終工?作總結(jié)范?文__?__年就?要過去了?，在__?__的時?間里，感?悟到了太?多，也學(xué)?到了太多?。從開始?的店員到?現(xiàn)在的店?長，其中?也經(jīng)歷了?許許多多?，有歡聲?笑語，也?有彷徨迷?茫。我們?懷疑過，?畏縮過，?但慶幸的?是現(xiàn)在的?我們堅持?了下來。?在此我就?這段時間?的工作心?得和一些?問題進行?一下總結(jié)?。一個?店就像是?一個家，?店長就是?這個家的?一家之長?。家長要?管理這個?家的所有?問題，人?員、貨品?、衛(wèi)生、?陳列、設(shè)?備、安全?……各個?方面都要?照顧周到?，任何一?個小的細(xì)?節(jié)考慮不?到，就有?可能給工?作帶來不?良影響。?店長也是?一個店的?領(lǐng)導(dǎo)者，?是企業(yè)文?化信息傳?遞的紐帶?，是公司?政策的執(zhí)?行者和具?體操作者?；是企業(yè)?產(chǎn)品的代?言人，是?店鋪的核?心。因?此，店長?需要站在?經(jīng)營者的?立場上，?綜合的、?科學(xué)的分?析店鋪運?營情況，?全力__?__執(zhí)行?公司做為?一名店長?不只是需?要理解上?級下達(dá)任?務(wù)和目標(biāo)?。還要為?了達(dá)到這?一目標(biāo)需?要做什么?，怎么做?才能達(dá)到?最佳的效?果。每一?位顧客的?資料都不?應(yīng)該一成?不變，而?是要不斷?豐富，要?注意對每?一個顧客?細(xì)節(jié)資料?點點滴滴?地積累，?這樣，在?與顧客溝?通中才能?讓顧客真?正感受到?關(guān)懷。此?外，通過?對同一名?顧客消費?資料的連?續(xù)分析，?將為對該?顧客制訂?有針對性?的服務(wù)與?銷售策略?提供最直?接的依據(jù)?。外出派?單是獲得?新顧客資?料的最直?接有效的?手段，特?別是應(yīng)該?在客流不?夠充足時?，將此作?為一項日?常工作，?一方面可?以將人力?資源利用?得更加充?分，同時?也可以通?過這一工?作更加的?了解客戶?。電話跟?進客戶則?是向外延?伸服務(wù)的?有效手段?，對服務(wù)?情況進行?售后追蹤?，將大大?有利于新?顧客和有?流失跡象?的顧客關(guān)?系的鞏固?。總之?，要做一?名合格的?店長，必?須要做到?顧全大局?，里外兼?顧，宣傳?是帶動店?面發(fā)展的?命脈，只?有有了足?夠的新客?戶店面才?能活起來?。同時，?服務(wù)質(zhì)量?和對客戶?的了解也?是不容忽?視的，否?則之前的?一切將會?白費，將?是毫無意?義的。?另外，店?面的經(jīng)營?管理也要?常抓不放?，這是店?面運營的?基礎(chǔ)。?第一要建?立逐級管?理制度，?崗位職責(zé)?分工細(xì)化?，自上而?下。使工?作事事有?人管，件?件能落實?，防止死?角現(xiàn)象的?出現(xiàn)。?第二要注?重店內(nèi)人?員的培訓(xùn)?工作，培?養(yǎng)員工、?銷售人員?的集體榮?譽感和主?人翁意識?，以店為?榮，讓每?位員工、?銷售人員?充分發(fā)揮?各自的潛?能，使之?具有愛崗?敬業(yè)、服?務(wù)熱情周?到﹑懂業(yè)?務(wù)、會管?理的高素?質(zhì)人才。?第三要?建立分明?的獎懲制?度，以激?勵和約束?員工、銷?售人員的?工作，使?全店成為?一支團結(jié)?協(xié)作的集?體，在競?爭中立于?不敗之地?。第四?要創(chuàng)造良?好的外圍?環(huán)境，協(xié)?調(diào)好與政?府部門的?合作關(guān)系?，以減少?不必要的?麻煩。?一句話，?市場是良?好的，形?勢是嚴(yán)峻?的。假如?在短期內(nèi)?沒有把市?場做好，?沒有抓住?這個機遇?，我們很?可能失去?這個機會?，永遠(yuǎn)沒?有機會在?做這個市?場。我?會認(rèn)真執(zhí)?行公司的?品牌策略?，全力發(fā)?揮店長的?職能。在?以后的工?作中要努?力改進，?在新的一?年里我會?更好的做?好自己的?本職工作?，用責(zé)任?心做事，?用感恩的?心做人，?讓盛世的?生意做的?更大。?珠寶店銷?售年終工?作總結(jié)范?文（二）?光陰似?箭，日月?如梭，轉(zhuǎn)?眼間半年?已經(jīng)過去?，回顧本?年度我的?工作，可?以說是取?得了一些?成績，但?存在的問?題也不少?。為了更?好地做好?今后的各?項工作，?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?如下：?一、工作?回顧愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，按時上?下班，遵?守各種規(guī)?章制度。?前三個月?工作積極?主動，認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。但在后?三個月的?工作中比?較消極，?任務(wù)完成?的不好，?只完成了?百分之八?十的任務(wù)?。二、?工作中的?不足1?.營銷力?度薄弱，?沒有充分?發(fā)揮個人?能力。?2.工作?積極性不?高，缺乏?主動性；?有時候銷?售不好思?想就消極?，對銷售?失敗后的?總結(jié)不夠?。每一次?銷售失敗?都有它的?原因，比?如對顧客?推薦的珠?寶是否符?合顧客的?需要，對?顧客的態(tài)?度是否生?硬造成顧?客的不滿?意。服務(wù)?質(zhì)量有待?進一步提?高。3?.對客戶?心理把握?不夠。?三、今后?努力方向?1.在?鞏固已取?得的成績?基礎(chǔ)上，?加強對珠?寶首飾的?了解，提?高自己的?銷售技巧?，借鑒他?人成功的?經(jīng)驗。總?結(jié)失敗原?因，及時?改正。?2.不斷?加強素質(zhì)?培養(yǎng)，進?一步提高?業(yè)務(wù)水平?。3.?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來，適時?地接待顧?客，對于?顧客進行?分析歸類?，與同事?進行交流?，尋找不?足，互相?幫助，共?同提高。?4.掌?握客戶心?理、向先?進的同事?學(xué)習(xí)，向?有經(jīng)驗的?同事學(xué)習(xí)?，端正服?務(wù)態(tài)度，?為不斷提?高珠寶銷?售額而努?力，為提?高珠寶品?牌聲譽和?珠寶店的?行業(yè)名聲?而努力工?作。過?去的工作?中，盡管?有一定的?成績，但?在一些方?面還存在?著不足，?在今后的?工作中我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，努力?使工作業(yè)?績?nèi)孢M?入一個新?水平，保?證完成全?年的任務(wù)?。珠寶?店銷售年?終工作總?結(jié)范文（?三）本?人來到公?司就職已?經(jīng)近一年?了，在這?一年里，?我從一個?珠寶行業(yè)?的門外漢?，在同事?和公司的?幫助下慢?慢跨進了?珠寶行業(yè)?的大門。?珠寶在我?以前的印?象中是高?貴的，神?秘的，隨?著在公司?工作時間?的推移，?慢慢的我?開始熟悉?這些珠寶?，把它們?真正作為?職業(yè)生涯?中的一部?分看待。?在個人?的職業(yè)素?養(yǎng)上來講?，這一年?我確實學(xué)?到了很多?東西，了?解的東西?越多，就?越覺得自?己還需要?加深學(xué)習(xí)?。在進入?行業(yè)的初?期，以為?知道了鉆?石是什么?，鉑金是?什么就很?了不起了?。但是隨?著對行業(yè)?了解的加?深，現(xiàn)在?我深深的?感覺到，?要了解更?多的專業(yè)?知識，比?如時下最?熱門的翡?翠，銷量?很大的黃?金，還有?其他的彩?色寶石等?等。在?個人業(yè)績?上，負(fù)責(zé)?的說，我?對于這一?年的銷售?狀況我并?不滿意，?銷量不夠?理想，顧?客臨柜時?間短。在?賣場這個?賣場中，?我們雖然?占據(jù)的位?置相對還?比較理想?，但是卻?沒有產(chǎn)生?很好的業(yè)?績，對于?這一點，?我一直都?有如巨石?壓背，一?方面壓力?很大，另?外也覺得?辜負(fù)了公?司對于我?們的期望?。客觀?的分析業(yè)?績不佳這?件事，我?總結(jié)了三?方面：?第一方面?，我們的?職業(yè)素養(yǎng)?還有待提?高，這里?說的職業(yè)?素養(yǎng)主要?指的是專?業(yè)知識和?銷售能力?以及工作?積極性上?。不得不?承認(rèn)在這?方面我做?的都不夠?好，對于?銷售我很?有熱情，?但是專業(yè)?知識和珠?寶的職業(yè)?銷售能力?上，必須?要提高。?在這里，?真心的希?望公司能?在新的一?年里給我?們更多的?提高學(xué)習(xí)?的機會，?一方面可?以增加我?們的銷售?能力和熱?情，另外?也可以增?加我們對?公司的歸?屬感。?第二方面?，商品的?陳列上，?對于主力?商品和輔?助商品的?陳列沒有?做到絕對?的完美配?合，我覺?得在商品?道具上我?們的道具?情況還不?錯，主要?是在布局?上要再考?究，對于?顧客容易?看到的位?置，和站?在柜臺外?的效果要?更多的配?合我們的?主力商品?來做陳列?，也希望?公司能給?予我們專?業(yè)上的幫?助，幫助?我們完善?我們的柜?臺陳列。?第三方?面，商品?結(jié)構(gòu)，本?品牌珠寶?專柜上的?商品數(shù)量?還不夠，?另外就是?不夠精致?，商品結(jié)?構(gòu)上有很?多漏洞，?這就會造?成兩個嚴(yán)?重問題，?一個是絕?大多數(shù)時?候顧客不?能在專柜?上挑選到?他們直接?需要的商?品，那么?我們就需?要花費更?多的口舌?來向其他?方向引導(dǎo)?顧客，但?是這樣顯?然是繞彎?子的，效?果也不好?。另一個?問題就是?，柜臺和?背后展柜?的陳列就?會顯得很?稀疏，那?么我們的?柜臺看相?就會很差?。所以我?希望公司?能在商品?上給予一?定的調(diào)整?和豐富。?當(dāng)然不是?說要把貨?上的很齊?全，我覺?得只需要?針對這個?市場的主?流商品做?出正確的?調(diào)整，就?可以事半?功倍了。?以上三?方面是我?總結(jié)的今?年業(yè)績不?佳的主要?原因?？?的一句話?，銷售是?要圍繞著?顧客發(fā)生?的，畢竟?賣場及周?圍環(huán)境的?競爭激烈?，我們要?盡可能的?服務(wù)好顧?客，才能?建立一個?我們自己?的客戶圈?子，才會?有良性的?、持久的?業(yè)績產(chǎn)生?。我們?要看到，?賣場這個?賣場的潛?力是巨大?的，我們?的位置也?是不差的?，占據(jù)兩?條邊，和?一個轉(zhuǎn)角?，如果在?主要層面?上我們能?有很好的?調(diào)整，那?么我還是?對我們新?年的業(yè)績?有很大信?心的。?新的一年?，我一定?會把更大?的熱情都?投入到銷?