公園保安服務(wù)管理方案第一節(jié)保安服務(wù)內(nèi)容1、做好xx公園內(nèi)全天候安全監(jiān)控及保衛(wèi)（24小時），執(zhí)行《游園須知》，規(guī)勸游客行為，維護公園內(nèi)秩序；看管公共設(shè)施如園燈、音箱、指示牌、宣傳欄等所有公共設(shè)施，如因看管不善造成損壞，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)照價賠償；2、控制各類車輛出入及危險物品進入公園；3、控制公園各類公有物品進出的；4、負(fù)責(zé)對停車場車輛停放進行管理和規(guī)范；5、協(xié)助公園進行水面安全管理；6、對公園內(nèi)的各類緊急情況進行控制和處理；7、協(xié)助處理發(fā)生在公園內(nèi)的緊急突發(fā)事件；8、負(fù)責(zé)亮化設(shè)施、音樂、噴泉水景等的維護和開關(guān)，確保公園亮化、音樂、噴泉等系統(tǒng)的正常運作。9、公園內(nèi)大型活動及節(jié)假日期間，臨時安排的應(yīng)急性任務(wù)應(yīng)按時保質(zhì)保量完成。第二節(jié)保安人員的配置及培訓(xùn)一、人員招聘的定位有的企業(yè)在招聘人員時認(rèn)為人員的學(xué)歷越高越好，連安全護衛(wèi)員、清潔工都用大專以上畢業(yè)生，結(jié)果大材小用的員工思想上的壓抑造成了人心不穩(wěn)，工作缺乏沖勁。因此，公司招聘人員時，嚴(yán)格地按工種要求選用人材，同時通過崗前規(guī)章制度的培訓(xùn)及上崗后公司組織的員工自學(xué)。內(nèi)部的專業(yè)技能培訓(xùn)，使每個員工都知道自己應(yīng)該做什么，如何做，怎樣與員工的晉級、升職掛鉤，使每個員工都覺得在公司里有機會提高自己的能力，達(dá)到自己能追求的目標(biāo)。這樣，確保了量材而用，人盡其才，人盡其力。二、保安配置及設(shè)備配置要求1、人員配備提供保安人員（3班制）40人：序號崗位設(shè)置人數(shù)備注1南入口6每班2人2北入口6每班2人3體育運動中心3每班1人4游客服務(wù)中心6每班2人5監(jiān)控室3每班1人6機動巡邏12分成2隊7班長3每班1人8隊長19合計402、設(shè)備配置⑴、警務(wù)巡邏車，2輛，狀態(tài)良好，外形美觀，全新或8成新以上，表面無掉漆、無破損，使用功能良好。⑵、保安員服裝、橡膠棒、對講機等執(zhí)勤裝備（按需配備）三、人員基本要求1、保安隊長和班長：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，高中以上文化，能操作計算機，具有保安證持證上崗，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。2、監(jiān)控室：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，初中以上文化，能操作計算機，具有中級以上保安證，有相關(guān)工作經(jīng)驗。3、其它保安員：男性，年齡18—60歲，身體強壯、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，有正義感，初中以上文化，具有初級以上保安員證，有相關(guān)工作經(jīng)驗。四、安全保衛(wèi)相關(guān)要求1、保安人員須認(rèn)真執(zhí)勤，盡職盡責(zé)，對責(zé)任區(qū)發(fā)生的治安刑事案件或災(zāi)害事故，應(yīng)采取積極措施，保護好現(xiàn)場，維護好秩序，把損失減少到最低限度，并及時報案，積極協(xié)助調(diào)查處理。2、我司對保安人員進行教育、培訓(xùn)、考核和管理，組織保安隊員看管好園內(nèi)物品，并做好公園的安全防范工作。3、我司將對保安隊員進行必要的培訓(xùn)并能適應(yīng)公園保安工作需要。確保每年培訓(xùn)不低于4次，并做好培訓(xùn)記錄。每次培訓(xùn)后，上交給甲方一份培訓(xùn)記錄，予以備案。對保安人員因事、因病或其他原因缺勤的及時調(diào)配；對確實不適應(yīng)保安服務(wù)需要的人員，予以調(diào)整。4、保安人員在執(zhí)行勤務(wù)時，必須著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴標(biāo)志和執(zhí)勤證；必須服從甲乙雙方的雙重領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和法律知識，盡職盡責(zé)，為甲方提供高質(zhì)量的保安服務(wù)；必須認(rèn)真維護責(zé)任區(qū)正常工作秩序，防范刑事、治安案件發(fā)生，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的違法犯罪人員及時報警或協(xié)助公安部門抓獲，扭送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。對刑事、治安案件現(xiàn)場和災(zāi)害事故現(xiàn)場，應(yīng)先行保護事故現(xiàn)場并協(xié)助公安機關(guān)維護秩序。5、甲方有權(quán)根據(jù)《xx公園保安管理制度》對現(xiàn)場保安人員進行督查和考核。五、保安人員的培訓(xùn)培訓(xùn)方面我們采取先對新入職的員工進行思想動員教育，讓其了解現(xiàn)代市場運作的基本情況如：優(yōu)勝劣汰等，讓新員工有充分的思想準(zhǔn)備投入新的環(huán)境。然后進行相關(guān)情況的培訓(xùn)如：行業(yè)簡介、公司簡介、組織架構(gòu)、項目概況、人事管理等等。而后進行相關(guān)崗位的技能培訓(xùn)。為了使新員工盡快適應(yīng)新的工作崗位，組織了新員工崗位見習(xí)等多種形式的培訓(xùn)，讓新員工消除對新環(huán)境的不適應(yīng)和壓力感。培訓(xùn)的目的在于日常工作的運用和提高。由于培訓(xùn)的內(nèi)容較多，在培訓(xùn)中盡量做到量化如：每周的一、三、五進行軍事訓(xùn)練，二、四進行理論培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為每天的15：00—16：00，周六、日休息。在日常的培訓(xùn)中軍事訓(xùn)練主要從：隊列動作、車輛指揮、拳術(shù)、消防等入手。理論培訓(xùn)主要從：崗位技能、物業(yè)管理知識，法律常識、服務(wù)禮儀、心態(tài)、特殊事情處理流程等入手。綜合培訓(xùn)主要從模擬演練入手。對培訓(xùn)的效果進行考核，并在日常工作中對培訓(xùn)的效果進行跟蹤，以確保培訓(xùn)的內(nèi)容能在實際工作中運用起來。發(fā)現(xiàn)不足之處及時改進。使我們的培訓(xùn)工作有針對性的、目的性的進行。培訓(xùn)管理過程如下：制訂培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃調(diào)整實施計劃考核效果評估持續(xù)改進提高培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)時間培訓(xùn)責(zé)任人制訂培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃調(diào)整實施計劃考核效果評估持續(xù)改進提高培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)時間培訓(xùn)責(zé)任人培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象第三節(jié)保安管理措施一、行為規(guī)范1、工作規(guī)范（1）依法制止在公園區(qū)域發(fā)生的違法犯罪活動，并上報領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)，但無權(quán)拘留、關(guān)押、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。（2）對發(fā)生在公園區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，做好案發(fā)現(xiàn)場保護、維持現(xiàn)場秩序，提供相關(guān)情況。（3）遵照公園規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可進入公園區(qū)域的車輛、人員。（4）對出入公園的可疑車輛、人員及其所攜帶裝載的物品，進行查驗。（5）對進入公園非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，及時上報或跟公安機關(guān)取得聯(lián)系。（6）對違反公園規(guī)定破壞公園公共設(shè)施的人員以及其他不文明游人，進行勸阻制止和批評教育，及時上報主管部門，并責(zé)令損壞者根據(jù)公共物品損壞情況予以賠償，不得發(fā)生辱罵、毆打等侮辱游人人格的行為。（7）游人有需要時，第一時間給予幫助，不得私自收取費用。（8）執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得超過限度或傷及無辜。（9）對公園不間斷的做好巡查工作，記錄巡查期間發(fā)生的各類問題，做好總結(jié)并及時匯報。（10）對在水域附近有涉水危險的區(qū)域做警示標(biāo)志，對有涉水行為的游人加以勸阻，對已發(fā)生的危險事件及時報警并上報。（11）配合公園做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患因素，及時書面上報公園相關(guān)負(fù)責(zé)人，并協(xié)助各部門及時整改。（12）配合有關(guān)部門，做好在公園舉辦的各類活動期間的秩序維護、安全保障工作。（13）定期配合水電工做好公園消防設(shè)施的檢查工作，做好記錄，及時上報。（14）保證水電設(shè)施維護正常，對水電故障維修、排除及時，達(dá)到“小故障不過天（12小時），大故障不過夜（24小時）”標(biāo)準(zhǔn)，確保亮化效果。（15）保證噴泉、音樂、路燈、水景等控制系統(tǒng)運作正常，出現(xiàn)問題及時修復(fù)。（16）所有保安員當(dāng)班期間遇人遇事都要文明服務(wù)，采用文明用語。（17）積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2、保安人員儀容儀表(1)舉止文明、大方、端莊。(2)男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，前帽檐外不得露頭發(fā)，后帽檐外發(fā)長不得超過1.5厘米。女性保安不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。(3)執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙（吸煙可到規(guī)定地點或隱蔽處）、看書報、吃零食、隨地吐痰、亂丟雜物，不準(zhǔn)吹口哨，勾肩搭背，聚眾閑聊，無急事不得長時間聊電話。(4)當(dāng)班期間統(tǒng)一著制服，保持整潔，穿襯衫系領(lǐng)帶，齊全佩戴、簡章等。(5)禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。(6)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?。?）不準(zhǔn)戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。（8）上班前四個小時內(nèi)禁止喝酒，當(dāng)班期間要保持精神飽滿。二、考勤、請假制度1、員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時上報并提交相關(guān)的文件證明。2、員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管批準(zhǔn)，同時，事假一月內(nèi)不得超過一次。3、員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管，并由主管簽署審核意見后上報公司批準(zhǔn)。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。4、員工請假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。5、員工婚喪假須上報公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。6、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。7、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。8、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計曠工五天者，公司予以除名。9、須按實考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實，公司將嚴(yán)肅處理，同時，每月考勤表于次月1日上報公司。10、嚴(yán)格遵守甲方各項管理制度。三、交接班制度1、交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當(dāng)班情況、交接問題、物品清點心中明白，記錄清楚。2、交接班時，交班人需向接班人詳細(xì)說明本班次執(zhí)勤巡邏情況及接班人當(dāng)班期間需要注意的事項，接班人做到接辦事情，物品清點、接班記錄清楚。3、對講機和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記錄。四、對講機監(jiān)控設(shè)備管理制度1、對講機使用管理（1）對講機必須始終保持開機狀態(tài)。（2）使用公園統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。（3）嚴(yán)禁使用對講機呼叫對方三次無應(yīng)答。（4）嚴(yán)禁使用對講機開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的事情。（5）呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”，接收方以“收到，請講”開頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。（6）對講機折損時，中標(biāo)人應(yīng)及時更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。2、監(jiān)控室管理（1）當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進行操作，并定期維護，每天按時打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。（2）各種通信設(shè)備要時刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電話、對講機聊天。（3）當(dāng)班人員收到報警信號后應(yīng)及時確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)重程度上報領(lǐng)導(dǎo)或公安機關(guān)。（4）當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時更換充電池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。（5）嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。（6）嚴(yán)禁閑雜人員進入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設(shè)備。五、例會制度1、根據(jù)需要，每周或每半月一次，由中標(biāo)方管理人員組織召開全體保安例會，并做好例會記錄，做好總結(jié)和后期工作安排，保管好會議記錄以備查驗，反饋下級意見，及時總結(jié)上報辦公室。2、公園月例會中標(biāo)方負(fù)責(zé)人與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格到會，不得缺席、遲到。第四節(jié)保安崗位職責(zé)一、保安隊長崗位職責(zé)1、在配合現(xiàn)場主管工作的前提下，主持召開部門會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防、車輛管理工作。2、負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并作好相關(guān)記錄。3、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)處理、檢查，糾正本部門人員值勤中的違規(guī)行為。4、熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。5、安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職的人員報上級領(lǐng)導(dǎo)。6、負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計劃，按計劃認(rèn)真落實。7、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)度人員到現(xiàn)場處理，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。8、帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項工作任務(wù)，并主動配合其他部門做好相關(guān)工作。9、迅速有效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。二、保安班長崗位職責(zé)1、對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行上級命令。2、切實做好本班的日常事務(wù)管理工作，開好每日班前、班后會。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄和匯報。4、在本班其他崗位臨時空缺時應(yīng)及時替補。5、負(fù)責(zé)本班隊員上下班的崗位交接、檢查工作。6、組織本班隊員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度學(xué)習(xí)，提高班組的凝聚力和隊員的綜合素質(zhì)。7、以身作責(zé)，嚴(yán)格自律，勇挑工作重?fù)?dān)，切實做到模范帶頭作用。8、堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。三、保安員崗位職責(zé)1、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)轄區(qū)保衛(wèi)工作，保障物業(yè)管理工作的順利進行。2、牢固樹立“游人至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。3、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知物業(yè)和轄區(qū)派出所。4、堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物業(yè)。5、嚴(yán)禁外來形跡可疑人員進入轄區(qū)，詢查后，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。6、對進出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入轄區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入公園。7、做好各項登記及交接班記錄。8、做好上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。四、大門崗崗位職責(zé)1、維持人員進出秩序，阻止車輛進入（特殊車輛除外），維護門前交通秩序，使門前暢通無阻；2、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入管區(qū)，發(fā)現(xiàn)進入者勸離此地，必要時報警處理；3、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時處理并迅速報告領(lǐng)導(dǎo)；4、認(rèn)真履行質(zhì)量記錄制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況；5、堅持執(zhí)行大宗及貴重物品憑證出入制度，確保公園公共財產(chǎn)安全；6、積極配合其他秩序維護崗位，做好各項安全防范工作，把好大門關(guān)；7、維護本崗位衛(wèi)生及“門前三包”情況；8、愛護公共財產(chǎn)和值班物品。五、秩序維護巡邏員崗位職責(zé)1、按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀態(tài)。2、熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備和物品的位置、狀態(tài)，巡視中注意檢查、發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時查明原因，做好記錄并報告上級。3、注意來往人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即采取措施并報告上級。4、嚴(yán)格按照規(guī)定時間和線路巡視，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的管線問題或水浸等現(xiàn)象，立即報告維修部門處理，并做好記錄和復(fù)查工作。5、巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑聲響或聞到異味，應(yīng)立即查明原因，報告上級后按要求采取緊急措施。6、轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)、呼叫同事尋求支援，努力保護人員生命及公共財產(chǎn)安全。7、發(fā)現(xiàn)打架斗毆或流氓、偷盜等行為，在保證安全的情況下，發(fā)揚大無畏的精神和采用靈活機智方式，積極阻止并協(xié)助公安部門做好善后處理工作。8、對破壞公物、污染環(huán)境等其他不文明行為，應(yīng)積極勸阻和制止。9、與客戶保持良好的關(guān)系，注意收集客戶和使用人對物業(yè)公司的各種意見及時向上級反映，對于客戶的疑問，盡量做好解釋工作。10、與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團結(jié)，發(fā)揮團隊精神。11、完成上級交辦的其他任務(wù)。六、巡邏崗巡邏范圍和方式1、巡邏范圍安全護衛(wèi)人員巡邏的范圍為整個公園內(nèi)的區(qū)域。2、巡邏方式安全護衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏、穿制服巡邏和著便衣巡邏、白天巡邏和夜間巡邏、定線巡邏和亂線巡邏等方式。我們將針對本項目的特殊情況，將以上巡邏方式進行不定期的調(diào)整穿插使用。（1）定時巡邏和不定時巡邏定時巡邏其好處在于對各區(qū)域內(nèi)的情況做到心中有數(shù)，掌握項目內(nèi)的治安形勢及規(guī)律，及時解決治安問題。一些了解管理公司安全管理運作情況的不法份子或內(nèi)部作案者知道定時巡邏的規(guī)律后，會采取打時間差的方式作案，因此，有時必要的采取一些不定時巡邏方式，以確保本項目及內(nèi)部人員的安全。（2）穿制服巡邏和著便衣巡邏一般安全護衛(wèi)人員穿安護制服巡邏，安全管理員和公司其它管理層員工著便衣巡邏。這兩種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏治安工作的漏洞，取得更好的治安效果。（3）白天巡邏和夜間巡邏白天巡邏的主要任務(wù)是檢查管區(qū)內(nèi)的治安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為用戶提供一些咨詢服務(wù)等。白天8：00—20：00點一般1小時進行一次。夜間巡邏除上述任務(wù)外，對各辦公室未關(guān)門的，應(yīng)幫其關(guān)好，并做好相關(guān)記錄或通知。夜間在20：00—8：00巡邏人員頻次一般為30分鐘一次。七、監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

3、負(fù)責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

4、負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

5、負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。

6、負(fù)責(zé)接受白天和夜間游人的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為游人排擾解困，游人反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。

7、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。第五節(jié)保安工作流程一、保安各崗位工作流程1、門崗工作流程：物資出入物資運進物資出入物資運進做好相關(guān)記錄存檔通知相關(guān)崗位做好引導(dǎo)工作確做好相關(guān)記錄存檔通知相關(guān)崗位做好引導(dǎo)工作確認(rèn)物資運出相符時，放出，做好相關(guān)記錄出示物資運出證明檢查物單是否相符物資運出相符時，放出，做好相關(guān)記錄出示物資運出證明檢查物單是否相符不符時，查驗情況，決定是否放行，并做好相關(guān)記錄不符時，查驗情況，決定是否放行，并做好相關(guān)記錄普通信報做好相關(guān)記錄普通信報做好相關(guān)記錄信報收發(fā)記錄分類發(fā)放信報收發(fā)記錄分類發(fā)放收信人簽收并做好相關(guān)記錄特殊信報收信人簽收并做好相關(guān)記錄特殊信報2、巡邏崗工作流程機動巡邏崗巡視發(fā)現(xiàn)異常巡視情況正常接報有異常情況做好相關(guān)記錄備檔及時妥善處理處理不了時及時匯報，控制事態(tài)事后匯報，記錄聽侯調(diào)動，事后做好相關(guān)記錄確認(rèn)誤報，做好相關(guān)記錄情況屬實，及時妥善處理。事后匯報，記錄機動巡邏崗巡視發(fā)現(xiàn)異常巡視情況正常接報有異常情況做好相關(guān)記錄備檔及時妥善處理處理不了時及時匯報，控制事態(tài)事后匯報，記錄聽侯調(diào)動，事后做好相關(guān)記錄確認(rèn)誤報，做好相關(guān)記錄情況屬實，及時妥善處理。事后匯報，記錄3、中控崗工作內(nèi)容：中央監(jiān)控崗智能巡視巡視情況正常巡視發(fā)現(xiàn)異常做好相關(guān)記錄通知機動巡邏人員現(xiàn)場確認(rèn)復(fù)位復(fù)位記錄備檔記錄備檔中央監(jiān)控崗智能巡視巡視情況正常巡視發(fā)現(xiàn)異常做好相關(guān)記錄通知機動巡邏人員現(xiàn)場確認(rèn)復(fù)位復(fù)位記錄備檔記錄備檔誤報誤報屬實現(xiàn)場處理屬實現(xiàn)場處理第六節(jié)車輛管理服務(wù)一、交通和車輛管理1、交通和車輛管理原則(1)、全面掌握“xx公園”交通的基本情況，對來訪的車輛有序停放，規(guī)范管理，提升物業(yè)管理專業(yè)等級;(2)、制訂科學(xué)規(guī)范的交通和車輛管理體系，實施制度管理，做到車輛停放有序。(3)、告知游客和車主項目內(nèi)嚴(yán)禁鳴號、學(xué)車、超車和占用道路洗車、修車等非規(guī)范行為，保持道路暢通;(4)、停車場實施現(xiàn)代科學(xué)管理，人員配備合理，加強車場巡檢，避免車輛磨擦、碰撞。2、交通車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)、較為完善的車輛管理制度;(2)、項目設(shè)置明顯的交通標(biāo)志;(3)、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛末上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止。;(4)、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄;管理人員責(zé)任心強，認(rèn)真負(fù)責(zé)。按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。3、服務(wù)目標(biāo)項目內(nèi)無重大交通事件發(fā)生，因管理原因造成車輛事故發(fā)生率為零，一般事件處理及時率100%。4、實施措施(1)、設(shè)立專門的車輛管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)對車輛停放的日常管理。(2)、完善停車場標(biāo)示系統(tǒng)，定期對停車場的消防檢查，消除事故隱患。(3)、制定嚴(yán)密的停車管理規(guī)定，確保車輛停放安全和無違章停車。(4)、中控聯(lián)網(wǎng)實行全天24小時閉路監(jiān)控，環(huán)境部負(fù)責(zé)對停車場及道路保潔作業(yè)。(5)、制定停車場應(yīng)急防范方案和開展應(yīng)急防范演習(xí)，以備突發(fā)性事件和緊急情況能及時處理。⑹、在突出的位置清楚標(biāo)識突發(fā)性事件支援聯(lián)系電話(火警、匪警、交通、急救等)，保證突發(fā)性事件發(fā)生時，能及時取得有關(guān)部門的支援。二、車輛管理服務(wù)規(guī)范1、地面停車操作規(guī)程（1）、車輛進入①、xx公園伸縮門應(yīng)經(jīng)常保持關(guān)閉狀態(tài)，車輛停在大門前需要進入。②、車管員走到司機旁立正敬禮。③、檢查車體情況，如有問題當(dāng)場通知車主。④、開起擋車器，放車輛進入、登記車號、卡號、進入時間、車體情況并發(fā)給停車卡。⑤、關(guān)閉擋車器，指揮車輛停放。（2）、無車輛進出時，維護好車輛停放秩序.（3）、交班。交接班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查各種裝備的完好情況，寫好值班記錄。2、地面停車管理要素（1）、進入車輛須按車位停放，不得堵塞通道和進出口;禁止車輛駛上人行道或碾壓草坪。認(rèn)真提醒駕駛員關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，出場證等有效證件及車內(nèi)貴重物品須隨身攜帶。（2）、嚴(yán)禁運載劇毒、易燃易爆物品及其他危險物品進入項目;嚴(yán)禁在停車場內(nèi)占道修車，如確實出現(xiàn)嚴(yán)重故障應(yīng)通知主管及時處置。3、項目道路交通管理（1）、加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施;（2）、保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;（3）、設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補;（4）、勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;（5）、停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)各，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。4、警示標(biāo)志管理措施（1）、所有進入“xx公園”的車輛均必須按照區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志所示，自覺遵守有關(guān)的管理規(guī)定。（2）、在項目進口、交叉路口、車場出入口、主干道等明顯的地方設(shè)置交通標(biāo)志。（3）、區(qū)內(nèi)所有的交通標(biāo)志牌必須依照交管部門的有關(guān)管理規(guī)定制作，由專業(yè)隊伍進行設(shè)計、安裝，并由交管部門進行驗收。（4）、所有交通標(biāo)志的日常管理、維修由管理處負(fù)責(zé)。（5）、任何單位和個人不得隨意破壞、踐踏或移動區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)志設(shè)施，更不容許在交通標(biāo)志上隨意張貼、涂劃。第七節(jié)水面安全管理1、建立防范機制。在水域邊緣較為顯著的位置設(shè)置安全警示牌，對損壞的防護欄、護坡等防護設(shè)施及時修復(fù)完善，確保不留安全隱患。2、完善巡查制度。實行24小時值班制度，不間斷加強巡查，密切關(guān)注整個水域的安全情況，一旦發(fā)現(xiàn)有有涉水行為的游人，及時制止。對已發(fā)生的危險事件及時報警并上報。3、健全救護措施。制定了安全管理應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生險情后能夠迅速救助。4、加強宣傳教育。通過在公園醒目位置張貼標(biāo)語、散發(fā)宣傳單等形式，強化社會宣傳，進一步提高市民的安全防范意識。第八節(jié)消防管理服務(wù)消防管理工作在物業(yè)管理行業(yè)中，占有頭等重要的地位，依據(jù)我國消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員生命財產(chǎn)安全的原則。加強物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理，確?；馂?zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時，滅火救援工作能夠順得進行，正確實施滅火救援工作，制定本方案：一、健全機構(gòu)1、確定各崗位消防安全責(zé)任人；2、成立義務(wù)消防隊：全體員工都是義務(wù)消防員，以安全管理隊伍為主；3、成立滅火應(yīng)急小分隊，以每個安全護衛(wèi)班為一個滅火應(yīng)急小分隊主力隊員，保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時能夠隨時撲滅火災(zāi)，保障游人生命財產(chǎn)安全；4、指定專職消防員，經(jīng)常對轄區(qū)各消防器材部位進行巡查，防火區(qū)域進檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。二、消防制度1、定期進行消防培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：水帶的拋收訓(xùn)練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓(xùn)練、疏散訓(xùn)練、搶救訓(xùn)練、滅火訓(xùn)練、綜合消防演習(xí)等；2、每月一次全方位消防檢查；3、每年組織一次大型消防演習(xí)；4、每周進行一次消防檢查（抽查滅火器的壓力、布點對消火栓進行放水試驗）5、消防水泵每半年進行一次試泵，檢查手動和自動操作情況；6、建立消防檔案，樓宇圖紙（平面圖）、消防設(shè)備及設(shè)施布置圖紙等；7、定期組織消防器材性能檢查。8、消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生火災(zāi)時能夠及時準(zhǔn)確撲救；9、日常檢查：應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識、滅火器、消防栓、消控設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài)，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時更換或修繕。10、每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。三、宣傳工作消防宣傳是提醒人們加強消防隱患意識，遇有火災(zāi)時知道如何進行逃生、求援、滅火等等。1、宣傳內(nèi)容：a.宣傳消防法規(guī)、普及消防知識；b.宣傳防火知識、滅火方法；c.宣傳消防應(yīng)急疏散、救護等基礎(chǔ)知識；d.宣傳消防常識，有針對性的進行預(yù)防。2、宣傳方式：a.宣傳欄：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識、內(nèi)容及圖片；b.節(jié)日及冬季宣傳，節(jié)假日或冬季以溫馨提示方式對游園參觀人員及辦公人員有針對性的宣傳；c.定期組織消防訓(xùn)練演習(xí)，以此種方式進行現(xiàn)場宣傳，給游園參觀人員及辦公人員一個直觀印象。四、滅火基本程序1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即用對講通知中控室逐級上報，同時報告班長到現(xiàn)場確認(rèn)；2、報警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時報火警“119”，火災(zāi)發(fā)生后報警時必須報告：所在區(qū)域、詳細(xì)地址、燃燒物資、火勢程度、報警者姓名、電話并在明顯位置增設(shè)安全護衛(wèi)人員迎接消防車的到來，選捷徑、以最快速度到達(dá)著火點進行撲救工作；3、人員分組：現(xiàn)場總指揮對人員進行現(xiàn)場分組分為：疏散組、滅火組、警戒組、事故處理給，火災(zāi)現(xiàn)場檢查組、通訊組、救護組、后勤支援組；4、明確分工：由總指揮對各組進行明確分工；5、待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對滅火現(xiàn)場進行清理恢復(fù)原有清潔；6、中控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解除；7、現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進行總結(jié)，中控室作好相應(yīng)記錄、監(jiān)控。第九節(jié)所有節(jié)假日及市委、市政府舉辦大型活動期間公園額外增加保安方案針對節(jié)假日人員相對集中，情況更為復(fù)雜等情況，除日常例行保衛(wèi)工作外，特制訂此保安方案，具體內(nèi)容如下：1、各部門必須全員上崗，如有需要將增加保安人員數(shù)量。2、對公園各大門進入的人員可能攜帶的易燃易爆物品要嚴(yán)格進行制止，絕對不可以任由其攜帶進入公園內(nèi)。3、大型活動期間，在人員密集區(qū)域要派專人維持秩序，以防踩踏或混亂局面的發(fā)生。4、對行為可疑人員，要進行詢問并監(jiān)視至其離開管理區(qū)域。5、對可能有精神問題或喝醉酒的人員，在控制住來人，并迅速帶離活動現(xiàn)場，帶到辦公室或無人區(qū)域，查明來人身份，目的、住址、工作單位，如可疑則報公安機關(guān)處理。6、對發(fā)現(xiàn)放置在公園內(nèi)的可疑包裹及物品時，先控制現(xiàn)場防止人員進入可疑區(qū)域，通知上級領(lǐng)導(dǎo)及主管單位進行處理。7、發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆或聚眾鬧事等事件苗頭的，要及時勸阻并驅(qū)離；對于發(fā)生中的此類事件要立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)及主管單位，由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事態(tài)情況報告公安機關(guān)。8、加強安全管理，防止盜竊、搶劫、敲詐勒索以及其它惡性案件的發(fā)生。9、大力開展消防安全大檢查，防止重大火災(zāi)及其他安全事故的發(fā)生。第十節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：1、立即報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤保安員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。2、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。3、若發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關(guān)查處。二、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。3、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由管理處出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。三、偷盜的處置1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2、及時通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。3、保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。4、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細(xì)報告。5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。四、遇到搶劫的處置在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進行處理。1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。五、火警處理1、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息，都應(yīng)先通知巡邏到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。2、經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知中控室及當(dāng)值班長組織撲救，中控室必須馬上向服務(wù)中心各領(lǐng)導(dǎo)報告。3、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。4、如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“119"，同時采取措施將損失減少到最小程度。5、撲救完畢后，服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。6、服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。六、發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的處理1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。2、制止原則a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。c)持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解。在無法控制對方情緒時，撥打110電話或用對講通知其他人員報警。4、現(xiàn)場人員合理利用保安工具保護自己和重要設(shè)備。女性員工利用相機等收集相關(guān)證據(jù)。5、公安人員到場后，管理處相關(guān)人員積極協(xié)助。在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護和恢復(fù)秩序工作。6、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。七、精神病人的處理精神病患者有丑瘋子(花瘋子)，經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標(biāo)語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：1、丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?、武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。3、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。八、醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。1、對醉酒的醉漢且尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內(nèi))，待酒醒。2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。3、醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送往醫(yī)院。九、遇急癥病人或人員受傷的處理1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。2、立即通知上級主管。3、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。4、妥善保管好傷者或病者的財物。5、唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。6、如情況危急，速打急救電話(電話號碼120)。7、將詳細(xì)情況記錄后，盡快報告上級領(lǐng)導(dǎo)。十、潮濕天氣1、梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。遇上天氣潮濕,公共走廊的玻璃有積水珠時要一個小時鐘刮一次,地面水跡要反復(fù)勤拖,保證地面無水濕現(xiàn)象。2、在各個大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。3、工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。十一、觸電的處置1、關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開或?qū)⒂|電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。2、切勿用身體接觸接觸觸電者，以免自身觸電。3、病人離開電源后應(yīng)保持安靜休息。3、若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止。十二、水面安全管理1、對在水域附近有涉水危險的區(qū)域做警示標(biāo)志，對有涉水行為的游人加以勸阻。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水，大聲呼救，應(yīng)盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊。3、如會游泳，應(yīng)脫去衣鞋，盡快入水搶救，將溺水者從其背部拉住腋窩托出水面。同時撥打120急救。4、溺水者救上岸后，應(yīng)立即解開衣扣，清除口鼻中異物以恢復(fù)呼吸。然后迅速“倒水”，可根據(jù)具體情況分別采用下述方法：⑴、急救者做半跪位，將溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。⑵、急救者抱起溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。⑶、急救者抱住溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快步走動或跳動。注意倒水時間要短，以能倒出口、咽、氣管內(nèi)積水為度。喉頭痙攣者則無水空出，切勿強求“倒水”而耽誤搶救。若見昏迷、肢冷、口鼻充滿泡沫、呼吸停止、心跳脈搏微弱或停止時，應(yīng)盡快進行人工呼吸和心臟按壓。一般溺水4~8分鐘即可死亡。十三、漏油1、在車場巡查時發(fā)現(xiàn)有油跡或車輛有漏油現(xiàn)象，立即將儲備的沙子用桶搬運至現(xiàn)場，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴散或滲透到地表。2、對漏油嚴(yán)重的車輛，應(yīng)立即通知車主。3、設(shè)備巡查時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在漏油情況，并已經(jīng)超出允許范圍的情況，立即準(zhǔn)備沙土和抹布，防止污染地面和設(shè)備。4、巡查油庫時，通過觀察地面保護沙層的狀態(tài)確定油庫是否存在漏油的現(xiàn)象。在漏油源頭消除后，對油沙進行整理，將廢棄物存放在指定的場地，不得隨意丟棄！存放場地應(yīng)防止雨淋和暴曬。十四、搶險總原則：時刻保持鎮(zhèn)靜，不要慌亂，在救險中注意安全，疏導(dǎo)相關(guān)人員，未接到指示各自堅守崗位，做好周圍人群的疏散與疏導(dǎo)，維持秩序工作。第十一節(jié)保安工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核一、保安工作的內(nèi)部監(jiān)督檢查措施1、保安隊長負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常保安人員工作的安排和督查監(jiān)管任務(wù)，發(fā)現(xiàn)保安人員有違紀(jì)行為的意即糾正或處理并做好記錄，重大情況及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)和甲方主管部門。2、項目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，保安隊長應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場進行處理，結(jié)合預(yù)案規(guī)定，協(xié)調(diào)安排好各崗位保安的工作，并將情況向公司上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方主管部門匯報。3、公司品質(zhì)部檢查人員白天、夜間不定時對保安人員值勤情況進行抽查。發(fā)現(xiàn)重大問題隨時通知保安隊長及公司分管領(lǐng)導(dǎo)，每周、每月書面抄報業(yè)公司主管部門督促整改，后續(xù)進行驗證督察。4、保安隊長每月將保安工作情況上報甲方主管部門并進行溝通，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)也會不定期與甲方主管部門進行溝通，以提高服務(wù)質(zhì)量。保安隊員月考核表編碼：部門（項目）：考評時間：被考評人：總得分：項目內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)隊員自評分主管評分經(jīng)理評分備注日常工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、文明執(zhí)勤，文明用語情況；42、能否耐心解答客戶問題，與客戶保持良好關(guān)系；43、應(yīng)付突發(fā)事件的能力；54、工作上與同事是否配合，認(rèn)真完成指定任務(wù)；55、按時交接班、登記值班情況；36、虛心向老隊員學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，工作態(tài)度端正；37、上班時間能否按照有關(guān)要求站、坐、行走；48、上班細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟進處理；49、廉潔奉公，品行端正；410、能否團隊同事，積極參加集體活動；511、有否脫崗、漏崗、睡崗；612、有否上班時間吃零食、吸煙、喝酒；413、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和不監(jiān)督上班時間是否同樣認(rèn)真；414、是否起到現(xiàn)場管理人員的作用；3儀容儀表內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1、著裝是否整齊（按規(guī)定佩帶）42、風(fēng)紀(jì)、儀容（頭發(fā)、胡子、指甲等）33、個人衛(wèi)生及公共衛(wèi)生；34、物品擺放是否整齊；35、被子疊放是否整齊；4軍事訓(xùn)練1、立正、稍息、三大步伐；42、敬禮、跨立、分列式；43、擒敵術(shù)，消防訓(xùn)練；2其它方面1、自覺維護公司利益和形象；32、能否正確對待領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評教育；33、；利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)其它知識34、是否有賭博等其它違法亂紀(jì)行為；3總分100編制：審核：批準(zhǔn)人：二、甲方對保安工作考核打分表檢查時間：年月日項目序號評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分行為指標(biāo)1當(dāng)班時著制服干凈、整齊，制服外衣、衣領(lǐng)、袖口不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品：如筆、紙、手機、鑰匙扣等。每違反一例扣0.5分（4′）15′2不得敞懷、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽，男性保安不得留長發(fā)，女性保安頭發(fā)應(yīng)編扎整齊。每違反一例扣0.5分（3′）3上班時跨立或立正姿勢正確，不蹲坐。每違反一例扣0.5分（3′）4舉止文明，不講粗話、臟話

，不準(zhǔn)與游客爭吵打罵。每有一例扣0.5分（5′）工作表現(xiàn)1按時上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請假制度、不得擅自不到崗或離崗，不遲到、早退、串崗、脫崗。每有一例扣0.5分（9′）65′2規(guī)范交接班程序，做好交接班記錄，做好上班期間特殊情況記錄，及時報告，不隱瞞或謊報情況；認(rèn)真做好車輛、人員、物品出入的登記。每違反一例扣0.5分（6′）3聽從指揮、服從命令、行動迅速，嚴(yán)格執(zhí)行公園各項規(guī)定、堅持原則、秉公辦事。每違反一例扣0.5分（8′）4當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒、睡覺、打牌、下棋、看電視、閑談及做與工作無關(guān)的事。每違反一例扣0.5分（6′）5在游客提出要求、幫助時，能主動、迅速為其解決困難，不推諉。每違反一例扣0.5分（6′）6每隔一小時巡邏公園一次，確保公園內(nèi)財物和公用設(shè)施完好無損。如因看管不善造成損壞，除予以賠換外，每有一例扣0.5分（10′）7禁止車輛進園，對符合要求進入公園的車輛應(yīng)指引其在指定區(qū)域停放；對出入車輛應(yīng)做好必要的檢查，然后再放行。如因管理不善，造成公園內(nèi)有擅入車輛或車輛亂停放的，每有一例扣0.5分（10′）8做好水面安全管理。對在水域附近有涉水危險的區(qū)域做警示標(biāo)志，對有涉水行為的游人加以勸阻，對已發(fā)生的危險事件及時報警并上報。因責(zé)任心不強對即將發(fā)生或正在發(fā)生的水面安全事故不予處理的，每有一例扣1分（10′）其它方面1定期對園內(nèi)消防系統(tǒng)做必要的檢查、測試，確保消防系統(tǒng)時刻處于正常戒備狀態(tài)，對每次的檢查情況做好記錄。每缺失一次扣0.5分（5′）20′2水電設(shè)施維護正常，對水電故障維修、排除及時，達(dá)到“小故障不過天（12h），大故障不過夜（24h）”標(biāo)準(zhǔn)，確保亮化效果。如不能做到，每有一例扣1分（5′）3監(jiān)控室運作正常，人員盡責(zé)，與各崗點保安高效聯(lián)動。因疏忽大意造成公園內(nèi)安全事故或車輛擅入等未及時發(fā)現(xiàn)的，每有一例扣0.5分（5′）4噴泉、音樂、路燈、水景等控制系統(tǒng)運作正常，出現(xiàn)問題及時修復(fù)。因工作失誤造成系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不正常，不能及時完成上級要求的開關(guān)任務(wù)的，除按招標(biāo)文件扣10-20分外，每有一例再加扣1分（5′）備注中標(biāo)方須有專人巡查，保安方面問題如被招標(biāo)方發(fā)現(xiàn)，（對同一問題）第一次通知中標(biāo)方限期整改，予以警告，第二次通知中標(biāo)方整改，扣除1分，第三次通知中標(biāo)方整改，扣除3分。招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)實際管理需要，對保安工作考核打分表進行修改、調(diào)整，并擁有最終解釋權(quán)?？己巳耍ê炞郑旱谑?jié)獎懲條例團隊人員管理是激勵活動要素在進行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“