城鎮(zhèn)的交通支柱——關(guān)于城鎮(zhèn)公交車使用過程的調(diào)查報(bào)告南海區(qū)九江鎮(zhèn)初級中學(xué)初三(2)班成安琦指導(dǎo)老師：鄭衛(wèi)貞一、前言：城市公交作為一項(xiàng)重要的城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)事業(yè)，是城市的窗口，其發(fā)展程度代表著一個(gè)城市的政治、文化、經(jīng)濟(jì)和文明水平，標(biāo)志著一個(gè)城市的綜合實(shí)力水平。我市城市公交持續(xù)發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生建設(shè)中不斷發(fā)揮著服務(wù)功能，做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。如今，隨著九江經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，建設(shè)全國文明城市的鑼也越敲越響。越來越多的人也將目光投向了民生建設(shè)。畢竟，我們說一個(gè)國家好不好，某種程度上說是他的人民生活的好不好。而公交車，作為大眾而低價(jià)的交通工具，在繁華的街頭舉目可見。雖說關(guān)于公交車的建設(shè)并不像那般矚目，但也反映了每個(gè)公民最切身的利益。所以，關(guān)注這個(gè)貼心的“小細(xì)節(jié)”，并非無聊之舉，而是對普通群眾的一種關(guān)心。我們將用心仔細(xì)的找出公交車上那些令人不滿意的狀況。二、研究目的：通過調(diào)查，了解九江公交車使用過程中的問題，從而達(dá)到改善公交車的目的。三、調(diào)查范圍：繁華的南海九江公交車站四、調(diào)查人數(shù)：老年人50人中年人50人青年人50人五、調(diào)查步驟：一、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及其結(jié)果（每個(gè)選項(xiàng)后面的第一個(gè)數(shù)字為選擇該項(xiàng)的人數(shù)，百分比為選擇該項(xiàng)的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)324的比例。）

親愛的朋友：

您好！公交車是市民的主要出行方式，公交服務(wù)水平的高低不僅直接影響到市民出行，也關(guān)系到九江整體形象。為了進(jìn)一步提升九江公交的服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷、安全的出行服務(wù)環(huán)境，在此我們真誠地希望您能客觀地填寫以下這份調(diào)查問卷，積極參與本次的調(diào)查活動(dòng)，提出您的寶貴意見和建議。

感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間，來完成這份關(guān)于九江公交的調(diào)查研究問卷。請您依據(jù)個(gè)人真實(shí)情況認(rèn)真填寫。謝謝您的支持與配合！

?你是以下哪種年齡范圍的人A老年人B中年人C青年人1、

您通常上學(xué)/上班所使用的交通工具是A、步行

B、自行車

C、電動(dòng)車

D、小轎車

E、公交車

F、我住宿G.摩托車

H.

出租車（的士）

I.

其他2.公交是您出行的第一選擇嗎？A.是

B.不是3、您對九江公交總體印象是

A、滿意

B、一般

C、不滿意4、在您乘坐的公交車中對哪一路車最滿意：__________5、總體上，您覺得九江公交的車廂環(huán)境

A、很干凈整潔

B、一般般

C、不夠好

D、沒注意

6、您經(jīng)常乘坐的公交車是否有超載現(xiàn)象

A、經(jīng)常有

B、偶爾

C、很少見

D、從來沒有

7、您經(jīng)常乘坐的公交車是否有逃生錘

A、有

B、沒有

C、沒注意8、您經(jīng)常乘坐的公交車的按鈴是否是好的

A、大多是好的B、大多是壞的C、一半好一半壞D、都是好的E、沒注意9、您下車時(shí)是A、直接站到門口，司機(jī)自己會(huì)停

B、按鈴C、喊司機(jī)停車10、您看到需要幫助的人，您會(huì)A、主動(dòng)讓座

B、實(shí)在沒人讓座我才讓

C、做其他事，當(dāng)沒看到D、我也沒座位，但我會(huì)提心身邊有座位的人E、我也沒座位，沒辦法，所以沒反應(yīng)11、您等一趟公交車大約需要多長時(shí)間？A

.5分鐘

B.8分鐘

C.10分鐘

D.15分鐘

E.20分鐘以上結(jié)果;大多都選了DE12、您乘坐公交車時(shí)，是否有堵車現(xiàn)象？A.有，嚴(yán)重

B.有，下班時(shí)間堵

C.沒有，順暢

D.有時(shí)堵，有時(shí)不堵結(jié)果;大多都選了BD13.您乘坐公交車時(shí)，是否有誤點(diǎn)現(xiàn)象？經(jīng)常B.偶然C.從不如果有誤點(diǎn)，例如----號車結(jié)果;大多都選了AB14.公交車誤點(diǎn)或道路擁擠是否給帶來過麻煩？是，而且很困惑這個(gè)問題是，但是能克服偶爾遇到過麻煩，但是造成后果嚴(yán)重偶爾遇到過，但是能克服覺得無所謂結(jié)果;大多都選了AB15、您對車內(nèi)的標(biāo)識（如行車路線、投訴電話、駕駛員姓名等）的醒目程度感到：A.很滿意

B.滿意

C.基本滿意

D.不滿意

結(jié)果;大多都選了BC

16、您對公交駕駛員的駕駛服務(wù)態(tài)度（是否進(jìn)站?？?、有無甩客、甩站現(xiàn)象、語言溫馨、微笑服務(wù)、著裝得體）感到：A.很滿意

B.滿意

C.基本滿意

D.不滿意

結(jié)果;大多都選了BC

17、您對公交駕駛員的安全文明駕駛素質(zhì)（開快車、闖紅燈、是否待乘客坐好或下穩(wěn)后再啟動(dòng)車）感到：

A.

很滿意

B.滿意

C.基本滿意

D.不滿意

結(jié)果;大多都選了BC

18、您認(rèn)為公交的班次密度和發(fā)車頻率能否滿足需要？A.較差

B.一般

C.較好

D.很好

結(jié)果;大多都選了AB

19、您認(rèn)為您乘坐的公交線路站點(diǎn)設(shè)置是否科學(xué)？A.科學(xué)

B.還行

C.不科學(xué)

結(jié)果;大多都選了AB

如不科學(xué)，哪些線路需要重新調(diào)整？

20、對于公交服務(wù)細(xì)節(jié)，您認(rèn)為哪些方面急需改善？

A.車輛陳舊，車內(nèi)環(huán)境差，乘車舒適性有待提高

B.班次少，候車時(shí)間長

C.司機(jī)服務(wù)態(tài)度差，超速超載，隨意?？可舷驴?/p>

D.站點(diǎn)設(shè)置范圍窄，公交路線覆蓋率低

E.線路設(shè)置冷熱不均

其他意見：

結(jié)果;大多都選了BDE

21、搭乘公交時(shí)，您最希望獲得哪些信息？

A.車輛語音報(bào)站及溫馨提示75人

B.公交換乘線路查詢15人

C.公交實(shí)時(shí)到站時(shí)間查詢40人D.公交充值點(diǎn)查詢

20人

其他需求：

22、您覺得公交服務(wù)需要改善的方面有：

A.公交車車次

62℅B.司機(jī)的態(tài)度

5℅

C.公交車內(nèi)治安5℅D.公交車內(nèi)擁擠

5℅

E.公交線路規(guī)劃

10℅

F..公交車內(nèi)衛(wèi)生

5℅

G.公交車的服務(wù)質(zhì)量

5℅

H其他3℅23.是否在乘車過程中遇到過乘客與司機(jī)發(fā)生過沖撞的情況？A是

13℅B.否87℅24.你認(rèn)為司機(jī)在行車過程中車速如何？A.很快12℅B.適中84℅C.很慢4℅

25.你認(rèn)為公交車上治安狀況如何？A.很好85℅B.還可以10℅C.很亂5℅26.您認(rèn)為公交車站的秩序如何A很好，個(gè)個(gè)都排隊(duì)上車55℅B還可以10℅C不好35℅27.您認(rèn)為現(xiàn)在的公交車安全嗎，類似盜竊的情況多不多？A不安全，頻繁出現(xiàn)盜竊事件28℅B安全72℅

28、您對公交晚間線路在線路開辟、晚間線路的運(yùn)營時(shí)段（首末班時(shí)間）、發(fā)車間隔、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、線網(wǎng)規(guī)劃等方面還有哪些需求和建議？

29、您認(rèn)為目前還有哪些區(qū)域（路段）急需開通公交線路進(jìn)入？感謝您的參與支持二、調(diào)查統(tǒng)計(jì)表總分析，經(jīng)過回收統(tǒng)計(jì)后得到以下結(jié)論：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鎮(zhèn)中后門沒有較近的公交車站，這浪費(fèi)了學(xué)生的上下學(xué)時(shí)間調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新橋紅綠燈的公交車站，一點(diǎn)也不合理，站點(diǎn)在右邊，出站后又要過最左手邊車道。遇到上下班高峰，公交車只能插入車道。鐵橋同醫(yī)院的站點(diǎn)就相隔只有一兩百米，這似乎太近，而醫(yī)院之后又要到紅棉公園先有站，這似乎太遠(yuǎn)了。有些站牌的設(shè)置似乎有點(diǎn)不科學(xué)。個(gè)個(gè)司機(jī)的速度都不同，有的好快，有的好穩(wěn)。另外，有市民反映，轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，有部份司機(jī)轉(zhuǎn)得太快，感覺是要翻車一樣，感到很恐怖。九江汽車客運(yùn)站前的公交站，由于現(xiàn)在的公交車沒有導(dǎo)向牌，不知道公交車去那個(gè)方向，導(dǎo)致很多外地來的人上錯(cuò)車！九江職校有很多外鎮(zhèn)的同學(xué)，但經(jīng)過九職門口唯一的公交線：江02線（沙口社區(qū)---九江行政服務(wù)中心），沒有經(jīng)過大正路，不能與236255等跨鎮(zhèn)公交接駁，希望有關(guān)部門能為這些同學(xué)考慮一下。7.部分市民認(rèn)為江01、02公交路車感到滿意8、

某些班車的超載現(xiàn)象嚴(yán)重，這不利于乘客安全。9、

部分市民認(rèn)為江06公交路車的司機(jī)的服務(wù)態(tài)度有待提高。10、

部分市民認(rèn)為江06、江04、江02江03公交路車的班次的間隔時(shí)間有待提高。部分市民認(rèn)為江04、01、03公交路車有誤點(diǎn)現(xiàn)象11、部分市民認(rèn)為江03,236公交路車感到不滿意12、部分市民認(rèn)為公交路車江04需要重新調(diào)整三、存在的困難和問題1、公交車輛嚴(yán)重老化。由于公交車輛長期超負(fù)荷運(yùn)行，車輛老化嚴(yán)重，有的尾氣排放超標(biāo)，排氣管黑煙不斷。有的車廂銹跡斑斑，塵跡點(diǎn)點(diǎn)，且車內(nèi)外商業(yè)廣告既多且濫，有損城市形象，經(jīng)常被市民投訴。2、線路覆蓋面不到位。目前，新建道路不斷增多，但部分道路、村落尚未開通公交車存在盲區(qū)，線路覆蓋不全。3、公交服務(wù)尚未到位。在運(yùn)行過程中，仍有少數(shù)公交車駕駛員在駕駛過程中，對乘客的詢問不耐煩、?？寇囕v不規(guī)范、隨意猛撳喇叭等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。四、乘客的建議：1.有乘客提出，希望能在公交站附近放一個(gè)垃圾桶，這美化了環(huán)境，又方便了乘客2、

車輛在靠近斑馬線時(shí)要減速，但有些車輛反而會(huì)加速，尤其是趕時(shí)間的班車，建議司機(jī)們要在靠近斑馬線時(shí)減速。3、

大部分的公交車的發(fā)動(dòng)機(jī)的噪音很大，建議安裝消聲器。4、

車廂內(nèi)某些乘客乘車素質(zhì)不好，某些乘客會(huì)大聲喧嘩，建議做些宣傳好帶動(dòng)乘客文明乘車。5、

車廂的空調(diào)水應(yīng)用一個(gè)水箱搜集起來循環(huán)利用，或者讓這些廢水流入環(huán)繞著發(fā)動(dòng)機(jī)的水管，給發(fā)動(dòng)機(jī)降溫。6、

建議公車公司定時(shí)清理車廂垃圾，保持車廂環(huán)境衛(wèi)生，且要定時(shí)消毒車廂。7、

建議公車公司修好按鈴，方便乘客乘車。8、

公交車司機(jī)應(yīng)當(dāng)規(guī)范駕駛，不應(yīng)因情緒影響駕駛而橫沖直撞，遵循交通規(guī)則。9、

建議公車司機(jī)準(zhǔn)時(shí)到點(diǎn)。10、

有時(shí)候司機(jī)會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)車站沒人上車而直接駛過站點(diǎn)，建議司機(jī)們先詢問車上是否有乘客要下車。11.最好增加一條由江濱-下東的公交線，站點(diǎn)江濱-紅棉公園（與江03路線一樣）-沙口/下東（與江01路線一樣），這會(huì)方便好多人，多了一個(gè)好選擇，而且會(huì)減輕江03的負(fù)擔(dān)12.每次坐江03時(shí)，最多人發(fā)表的意見都希望可以縮短等車時(shí)間，增開多班次（其實(shí)只要是高峰時(shí)間段、上下班時(shí)間段、大節(jié)日、周末增開多班次，這已經(jīng)縮短了等車時(shí)間，避免超載）13、將02線稍微延伸一兩個(gè)站，使它能與大正路上的跨鎮(zhèn)公交接駁。14、有些村根本就是無公交車入的，應(yīng)在村口建一個(gè)公交車站牌。根據(jù)需要增加周末的公交車班次。15、據(jù)市民提出，九江職業(yè)星期五學(xué)生回家的時(shí)候，那么就要增加班次，方便學(xué)生回去。保障學(xué)生的交通安全。其實(shí)，公交要服務(wù)大眾，也要靈活安排。周末那些中學(xué)，特別是高中的學(xué)生，公交公司如果能安排特別的車次方便學(xué)生回家，那么可以減少很多的私家車出來接自己的孩子。因?yàn)楣卉嚥缓米?，不方便坐。家長唯有出動(dòng)自己的私家車了。這樣一來，連九江中學(xué)這樣的學(xué)校，以前沒有出現(xiàn)過的賽車，周六的時(shí)候也要出動(dòng)保安來維持門口的秩序。每到周末，要出街就要繞過九江中學(xué)的校門口，特別是上午11點(diǎn)40到12點(diǎn)10分那段時(shí)間。所以，公交還要繼續(xù)改造，為大眾服務(wù)而改造，這樣才是好的公交。16、九江公交車等車時(shí)間一般是公布班次時(shí)間的1.5倍，公交不完善，應(yīng)對鎮(zhèn)內(nèi)的鎮(zhèn)巴進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，加多班次，線路尾班車調(diào)整為11點(diǎn)收車。五、我的建議：城市公交是公益性事業(yè)，應(yīng)本著“政府主導(dǎo)、有序競爭、政策扶持、協(xié)調(diào)發(fā)展”的原則，不斷落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展原則，著力解決重點(diǎn)突出矛盾，保障公交事業(yè)健康發(fā)展。1、建立公共交通協(xié)商制度和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。以地方政府為主導(dǎo)，牽頭建立公共交通聯(lián)動(dòng)體制，各相關(guān)部門參與到公共交通建設(shè)與管理的體系中來，體現(xiàn)公共事業(yè)協(xié)同共建、協(xié)同共管。2、以人為本，加大公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度作為城市的重要基礎(chǔ)設(shè)施，城市公交應(yīng)與城市規(guī)劃建設(shè)相結(jié)合，以乘客出行為中心，加大車輛的投入，加大科技的投入，新辟優(yōu)化線路，改善服務(wù)設(shè)施，努力為乘客營造便捷、安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的出行條件，并結(jié)合本市客運(yùn)樞紐中心建設(shè)，增強(qiáng)公交的換乘服務(wù)作用。3、提高城市公交車服務(wù)質(zhì)量。第一，要加強(qiáng)車輛的檢查和維修以及新車的投放力度條件成熟時(shí)應(yīng)考慮引進(jìn)清潔能源的車輛，使公交車更加安全和環(huán)保。第二，加強(qiáng)公交車清潔。公交車至少要做到每天清潔一次。在首末站等候發(fā)車時(shí)，司乘人員要及時(shí)對車內(nèi)垃圾進(jìn)行清掃。第三，對車身、車廂及站臺內(nèi)的商業(yè)廣告進(jìn)行清理，加以規(guī)范，給線路標(biāo)志圖、公益廣告以及介紹天長風(fēng)土人情、文化歷史留出足夠的空間，以營造和諧、溫馨、文明、舒適的公交出行環(huán)境。4、優(yōu)化公交線網(wǎng)，延長服務(wù)時(shí)間。公交公司應(yīng)采納有關(guān)部門和社會(huì)各界的合理意見和建議，及時(shí)調(diào)整、增加公交線路，逐步更新已經(jīng)老化的公交車，有計(jì)劃地購置新車。適當(dāng)延長公交車服務(wù)時(shí)間，增加上放學(xué)和上下班時(shí)段公交運(yùn)行班次。5、加強(qiáng)城市公交行業(yè)的監(jiān)管。設(shè)立公交服務(wù)監(jiān)督電話，建立公交違章投訴機(jī)制，配備專人處理市民投訴和失物招領(lǐng)。廣泛開展輿論監(jiān)督，充分發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，對亂停、搶道、該停不停、違規(guī)、違章行為以及不文明乘客予以曝光。6.有關(guān)部門必須充分意識到公共汽車安全的重要性，在為道路建設(shè)大力投資的同時(shí)不能忽視對公共汽車的投入與關(guān)注。要在財(cái)政與制度上保證公共汽車的更新，維修，檢修與保養(yǎng)。絕不能存在僥幸心理。7.從安全的角度出發(fā)，細(xì)心考量公交車的一些重要設(shè)備，如車門，車窗，玻璃，天窗等。一些重要的逃生工具，如安全錘等必須按合理標(biāo)準(zhǔn)配備。8.應(yīng)積極采用車內(nèi)公益廣告宣