第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)公司?員工年終?總結(jié)例文?一年來(lái)?，在房產(chǎn)?處各級(jí)組?織和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?幫助下，?物業(yè)管理?處經(jīng)營(yíng)班?子和全體?員工經(jīng)過(guò)?不懈的努?力，實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標(biāo)?，現(xiàn)將_?___小?區(qū)物業(yè)管?理處__?__年各?項(xiàng)工作總?結(jié)如下：?一、經(jīng)?營(yíng)管理情?況完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機(jī)制，?管理處經(jīng)?營(yíng)班子始?終把提高?物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)?大服務(wù)范?圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐?步走向外?部服務(wù)、?爭(zhēng)取從市?場(chǎng)中獲取?效益當(dāng)做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實(shí)現(xiàn)這一?目標(biāo)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是?根本的基?礎(chǔ)所在，?為此，我?們本著實(shí)?事求是的?原則建立?了一系列?適應(yīng)市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的一系?列規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實(shí)力度，?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開(kāi)；同時(shí)?，堅(jiān)持＂?以人為本?，誠(chéng)信服?務(wù)＂的原?則，改善?服務(wù)態(tài)度?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?＂想業(yè)主?之所想，?急業(yè)主之?所急＂，?各類服務(wù)?人員認(rèn)真?履行職責(zé)?，恪盡職?守，熱情?主動(dòng)，文?明禮貌，?公正廉潔?，及時(shí)處?理業(yè)主報(bào)?修及投訴?等事項(xiàng)，?維護(hù)業(yè)主?的合法權(quán)?益。針對(duì)?沉陷區(qū)業(yè)?戶的特殊?情況，制?定了一系?列服務(wù)辦?法.二?、物業(yè)管?理費(fèi)用收?取情況?根據(jù)實(shí)際?描述一下?三、具?體維修工?作情況?在小區(qū)的?基本建設(shè)?及維護(hù)方?面，管理?處維修班?積極響應(yīng)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)和公司?的指導(dǎo)方?針，努力?地把每一?項(xiàng)任務(wù)完?成，認(rèn)真?地對(duì)待臨?時(shí)出現(xiàn)的?問(wèn)題。在?即將過(guò)去?的這一年?里，管理?處辦公室?的報(bào)修電?話每天接?連不斷，?然而，維?修班的同?志們始終?懷著一顆?火熱的心?，沒(méi)有因?為休假而?停下手中?的工作，?也沒(méi)有因?為天氣炎?熱而延誤?工作進(jìn)程?，大家不?分上班還?是下班，?不論白天?還是黑夜?，都是盡?早趕到現(xiàn)?場(chǎng)并認(rèn)真?完成，新?的目標(biāo)、?新的任務(wù)?、新的挑?戰(zhàn)。面對(duì)?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我們?有理由相?信在公司?的支持、?關(guān)愛(ài)、幫?助下，通?過(guò)全體員?工的精誠(chéng)?努力，協(xié)?同奮進(jìn)，?開(kāi)拓進(jìn)取?在跟隨公?司發(fā)展的?同時(shí)元豐?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展，實(shí)?現(xiàn)公司和?員工價(jià)值?的化，實(shí)?現(xiàn)公司經(jīng)?濟(jì)和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。物?業(yè)公司員?工年終總?結(jié)例文（?二）_?___是?公司全體?員工風(fēng)雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年;?是面對(duì)公?司一次重?大人事變?革、人員?調(diào)整、加?快發(fā)展的?一年;是?公司管理?目標(biāo)、深?化服務(wù)內(nèi)?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。三個(gè)?月以來(lái)，?在公司曲?總及王總?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?成員的勤?奮努力、?恪盡職守?、不斷更?新中，公?司始終堅(jiān)?持服務(wù)一?個(gè)項(xiàng)目，?塑造一個(gè)?精品的公?司宗旨，?在上傳下?達(dá)、服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)?部管理、?管家服務(wù)?等方面取?得了豐碩?成果。?一、基本?情況按?照公司組?織架構(gòu)及?新領(lǐng)導(dǎo)班?子調(diào)，物?業(yè)公司現(xiàn)?項(xiàng)目經(jīng)理?____?人、保潔?技工__?__人、?秩序維護(hù)?部___?_人，增?設(shè)樣板間?管家__?__名，?共計(jì)__?__人。?幾個(gè)月來(lái)?，物業(yè)服?務(wù)全體成?員緊緊圍?繞為客戶?服務(wù)這一?核心，扎?扎實(shí)實(shí)、?有聲有色?開(kāi)展工作?，針對(duì)東?昌御府服?務(wù)特點(diǎn)、?人文環(huán)境?、居住人?群、周邊?環(huán)境等不?同特點(diǎn)，?我們著重?在解決新?問(wèn)題、落?實(shí)上下功?夫、求實(shí)?效，幾個(gè)?月以來(lái)，?截止__?__月_?___日?共接待客?戶___?_人。?二、發(fā)揮?服務(wù)特色?、提升物?業(yè)品牌?優(yōu)良的服?務(wù)方式是?提升品牌?的有效途?徑之一。?幾個(gè)月來(lái)?，物業(yè)公?司在提高?服務(wù)質(zhì)量?、建立和?諧關(guān)系、?創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)氛圍?中加大工?作力度，?完善工作?程序，先?后在東昌?御府舉行?了公司開(kāi)?業(yè)、樣板?間開(kāi)放、?公司開(kāi)盤(pán)?管家一站?式服務(wù)，?進(jìn)一步提?升了品牌?宣傳，提?高了物業(yè)?服務(wù)對(duì)外?業(yè)務(wù)聯(lián)系?和品牌推?介。三?、加強(qiáng)內(nèi)?部管理，?充分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)作用?公司主?要下設(shè)管?家客服、?秩序維護(hù)?部、保潔?部三個(gè)主?要職能部?門(mén)與崗位?。在服務(wù)?中，我們?注重發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，大力倡?導(dǎo)服務(wù)理?念，提升?服務(wù)水平?，幾個(gè)月?的工作中?顯現(xiàn)出了?出色的執(zhí)?行能力。?(一)?管家客服?部：管家?客服部各?項(xiàng)工作是?公司的主?線，面對(duì)?廣大業(yè)主?服務(wù)、對(duì)?上工作安?排、對(duì)下?業(yè)務(wù)落實(shí)?等全面工?作，主要?通過(guò)管家?人員進(jìn)行?協(xié)調(diào)、解?決。幾個(gè)?月來(lái)，面?對(duì)人員流?動(dòng)較大，?崗位安排?調(diào)整大的?實(shí)際，公?司加大內(nèi)?部管理，?完善內(nèi)部?機(jī)制，對(duì)?日常業(yè)務(wù)?以區(qū)域?yàn)?標(biāo)準(zhǔn)劃分?責(zé)任責(zé)任?到人為基?礎(chǔ)。(?二)秩序?維護(hù)部：?秩序維護(hù)?部是公司?發(fā)展的窗?口，人員?形象及工?作責(zé)任心?彰顯服務(wù)?的特色。?幾個(gè)月來(lái)?，秩序維?護(hù)部范圍?調(diào)整人員?，在思路?轉(zhuǎn)變，人?員調(diào)整中?發(fā)揮了較?好的工作?場(chǎng)面，確?保了工作?秩序的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?做好工作?，一系列?的新辦法?提升了公?司外樹(shù)形?象的動(dòng)力?。(三?)保潔部?：保潔部?是公司的?名片。每?天重復(fù)進(jìn)?行的工作?彰顯服務(wù)?質(zhì)量與服?務(wù)能力。?全年幾個(gè)?月來(lái)，本?部分人員?團(tuán)結(jié)互助?，積極肯?干，不怕?苦、不怕?累、不怕?臟，顯出?了較強(qiáng)的?吃苦精神?和服務(wù)意?識(shí)。積極?配合和努?力工作，?為物業(yè)保?潔部贏得?榮譽(yù)，體?現(xiàn)了較強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神。(?四)公司?：公司各?項(xiàng)工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的親臨指?導(dǎo)下，在?耐心細(xì)致?的工作安?排中，先?后在組織?框架、人?員調(diào)整、?各部門(mén)管?理，對(duì)內(nèi)?對(duì)外業(yè)務(wù)?聯(lián)接中發(fā)?揮了重要?作用。在?各部門(mén)的?銜接與任?務(wù)安排中?、在業(yè)務(wù)?聯(lián)系溝通?處理中、?對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)?梳理中，?發(fā)揮了橋?梁作用，?在對(duì)物業(yè)?服務(wù)區(qū)域?重要事務(wù)?處理、整?體與建設(shè)?中發(fā)揮了?一定的作?用。與此?同時(shí)，繁?雜瑣碎的?工作顯示?出了較強(qiáng)?的工作執(zhí)?行能力。?___?_度主要?工作(?一)1、?針對(duì)__?__月份?開(kāi)始業(yè)主?入伙室內(nèi)?裝修不斷?增多的實(shí)?際，公司?加大裝修?管理、電?梯設(shè)備維?護(hù)管理及?公共設(shè)施?管理力度?，贏造良?好環(huán)境。?2、有?針對(duì)性地?組織各部?門(mén)人員進(jìn)?行培訓(xùn)與?交流學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?提升服務(wù)?質(zhì)量、服?務(wù)理念、?服務(wù)意識(shí)?的形成。?3、加?強(qiáng)內(nèi)部專?業(yè)人員培?訓(xùn)，提高?對(duì)公共設(shè)?施的維修?與養(yǎng)護(hù)?4、加大?工程管理?對(duì)屋面防?水與室內(nèi)?起包戶的?維修與監(jiān)?管，創(chuàng)造?良好的生?活環(huán)境。?5、加?大綠化整?改力度，?維護(hù)小區(qū)?良好的環(huán)?境。6?、繼續(xù)加?大對(duì)工作?溝通與協(xié)?調(diào)，力爭(zhēng)?在本年度?提升__?__%以?上。7?、制訂實(shí)?施有償服?務(wù)細(xì)則及?辦法，提?高服務(wù)意?識(shí)與能力?。8、?制定各部?門(mén)崗位競(jìng)?爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰?機(jī)制，進(jìn)?一步提高?員工的工?作主動(dòng)性?。9、?加大對(duì)空?置房、裝?修戶、公?共設(shè)施的?巡查力度?以及對(duì)業(yè)?主室內(nèi)玻?璃更換、?平開(kāi)窗合?頁(yè)更換工?作，減少?安全隱患?。10?全面做好?停車場(chǎng)、?營(yíng)業(yè)房管?理工作，?保障業(yè)主?順利營(yíng)業(yè)?與收房。?經(jīng)過(guò)一年?來(lái)的艱苦?實(shí)踐，我?們走過(guò)了?公司轉(zhuǎn)型?的起步階?段，在新?的一年里?，公司全?體成員主?要以解決?存在的問(wèn)?題為工作?出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)，?繼續(xù)努力?、克服困?難、團(tuán)結(jié)?拼搏、開(kāi)?拓創(chuàng)新，?為爭(zhēng)創(chuàng)_?___聊?城市物業(yè)?服務(wù)而共?同努力奮?斗。(?二)加強(qiáng)?人力資源?的培養(yǎng)與?人才隊(duì)伍?建設(shè)要?加強(qiáng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力?度，以提?高其業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整?體管理水?平;加強(qiáng)?對(duì)高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過(guò)培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才?。通過(guò)與?碧桂園物?業(yè)共建物?業(yè)管理專?業(yè)實(shí)習(xí)基?地，選拔?優(yōu)秀畢業(yè)?生，加強(qiáng)?人才隊(duì)伍?建設(shè)。?(三)_?___我?們將進(jìn)一?步創(chuàng)新完?善工作機(jī)?制和管理?模式，進(jìn)?一步強(qiáng)化?內(nèi)部管理?水平，繼?續(xù)鞏固及?完善現(xiàn)有?各項(xiàng)制度?，深化內(nèi)?部機(jī)制改?革，試行?定員定崗?定酬及費(fèi)?用制度，?繼續(xù)實(shí)行?小區(qū)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)責(zé)任?制及管理?目標(biāo)責(zé)任?制，向管?理要效益?;依托城?建，充分?發(fā)揮自身?優(yōu)勢(shì)，希?望能在繼?續(xù)做好每?年交易會(huì)?車管工作?的基礎(chǔ)上?，把進(jìn)一?步開(kāi)拓物?業(yè)管理新?市場(chǎng)當(dāng)作?一項(xiàng)重點(diǎn)?工作來(lái)抓?，促使公?司的發(fā)展?狀況和經(jīng)?濟(jì)狀況有?明顯好轉(zhuǎn)?。(四?)加強(qiáng)企?業(yè)和社區(qū)?文化建設(shè)?，___?_繼續(xù)將?重點(diǎn)放在?企業(yè)文化?與社區(qū)文?化的建設(shè)?上，繼續(xù)?完善公司?的網(wǎng)頁(yè)、?季刊，努?力搞好小?區(qū)的社區(qū)?活動(dòng)，把?深入拓展?企業(yè)文化?與社區(qū)文?化的建設(shè)?作為我公?司拓展服?務(wù)深度與?提升服務(wù)?質(zhì)量的突?破點(diǎn)，繼?續(xù)推入黨?風(fēng)廉政建?設(shè)和精神?文明建設(shè)?工作，不?斷加強(qiáng)小?區(qū)的物業(yè)?管理工作?，提升市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力??；仡?公司的發(fā)?展歷程，?我們深切?的感到，?我們每取?得一點(diǎn)成?績(jī)是與公?司領(lǐng)導(dǎo)的?精心培養(yǎng)?分不開(kāi)的?，每一點(diǎn)?進(jìn)步卻浸?透著公司?及全體員?工的心血?和汗水，?融入了團(tuán)?隊(duì)拼搏精?神與實(shí)干?精神。公?司給予了?發(fā)展的良?機(jī)和空間?，我們要?抓住機(jī)遇?，安心本?職工作，?使___?_全面工?作再上一?個(gè)新的臺(tái)?階愿聊城?市信德物?業(yè)管理有?限公司更?上一層樓?。物業(yè)?公司員工?年終總結(jié)?例文（三?）自今?年___?_月份調(diào)?入物業(yè)管?理處以來(lái)?，我努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來(lái)?的工作情?況匯報(bào)如?下：一?、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對(duì)綜合管?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過(guò)觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問(wèn)書(shū)?本、問(wèn)同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來(lái)，我?認(rèn)真核對(duì)?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對(duì)?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?分門(mén)別類?記錄在案?，登記造?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒(méi)?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的情況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?____?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理?控制開(kāi)支?。合理控?制開(kāi)支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開(kāi)支?方面，嚴(yán)?格把好采?購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動(dòng)地?搞好文案?管理。一?年來(lái)，我?主要從事?辦公室的?工作，文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個(gè)方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對(duì)檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。(三?)認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開(kāi)始?交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)?我來(lái)講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識(shí)和管理?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢(shì)比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護(hù)。二?是認(rèn)真驗(yàn)?收交接。?三、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲一?年來(lái)，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位；(?二)只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)；(?三)只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真理?財(cái)管賬，?才能履行?好財(cái)務(wù)職?責(zé)；(?四)只有?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_的工作?存在以下?不足：?(一)對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對(duì)以往的?一些收費(fèi)?情況了