員工日常行為規(guī)范為了保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，規(guī)范員工行為，樹立公司良好的對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。第一章崗位規(guī)范第一條上、下班時(shí)1、上班時(shí)a遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及時(shí)必須用電話聯(lián)絡(luò)。b做好工作前的準(zhǔn)備。c鈴一打就開始工作。2、工作中a工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。b遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。c工作中不扯閑話。d工作中不要隨便離開自己的崗位。e離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。f長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。g打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。h不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。i在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管a辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。b辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。c辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。d文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。e重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。f處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。4、下班時(shí)a下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。b考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。c關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。d需要加班時(shí),事先要得到通知。e下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。第二條工作方法1、接受指示時(shí)a接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。b虛心聽別人說話。c聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。d疑點(diǎn)必須提問。e重復(fù)被指示的內(nèi)容。f指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。2、執(zhí)行時(shí)a充分理解工作的內(nèi)容。b遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。c實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。d備齊必要的器具和材料。e工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。f工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。g任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。h檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3、報(bào)告時(shí)a工作完后,馬上報(bào)告。b先從結(jié)論開始報(bào)告。c總結(jié)要點(diǎn)。d根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。4、工作受挫時(shí)a首先報(bào)告。b虛心接受意見和批評(píng)。c認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。d不能失去信心。e不要逃避責(zé)任。第三條創(chuàng)造愉快工作氛圍1、打招呼a早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。b在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。c開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作a工作中自己思想要活躍。b通過工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。c為他人愉快而工作。d相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3、互相交談a如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。b“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。c從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4、健康管理a保證睡眠，消除疲勞。b為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。第四條因公外出1、因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。2、因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3、因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。4、外出歸來及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。5、外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)。第二章形象規(guī)范第一條著裝、儀容和舉止1、著裝整潔、得體。a服裝整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。b鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。2、儀容自然、大方、端莊a頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。b男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。c女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。d顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。e保持口腔清潔，工作前忌食蔥，蒜等具有刺激性氣味的食品。3、舉止文雅、禮貌、精神a精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀，憂郁狀和不滿狀。b保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。c坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙。d避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。e不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。f站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。g走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。第三章語言規(guī)范1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛a語音清晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。b提倡講普通話。c與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。d不要隨意打斷別人的話。e用謙虛態(tài)度傾聽。f適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。g盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。h重要事件要具體確定。2、自我介紹a公司名稱、工作崗位和自己的姓名。b公司外的人可遞送名片。c根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。3、文明用語a嚴(yán)禁說臟話、忌語。b使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。第四章社交規(guī)范1、接待來訪微笑、熱情、真誠(chéng)、周全a接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。b迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。c來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。2、訪問他人a要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。b遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。c如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。d訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。e用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。3、使用電話a接電話時(shí)，要先說“您好”。b使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。c不要用電話聊天。d使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片a名片代表客人,用雙手遞接名片。b看名片時(shí)要確定姓名。c拿名片的手不要放在腰以下。d不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。e接過名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密a員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。b不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。c使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。d不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第五章會(huì)議規(guī)范1、事先閱讀會(huì)議通知。2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。3、事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。4、開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。5、遵從主持人的指示。6、必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。7、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。8、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。9、不得隨意打斷他人的發(fā)言。