項(xiàng)目二消駛者的心理活動(dòng)過(guò)程任務(wù)二熟悉消費(fèi)者的情緒與情感過(guò)程任務(wù)三了解消費(fèi)者的意志過(guò)程項(xiàng)目二消駛者的心理活動(dòng)1任務(wù)二熟消旋者的情緒與情感過(guò)程、情緒與情感概述(一)情緒與情感的概念情緒是人對(duì)客觀事物需求態(tài)度的體驗(yàn),它具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)形式、外部表現(xiàn)形式和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理基礎(chǔ)。情感是指情緒過(guò)程中的主觀體驗(yàn),對(duì)正在進(jìn)行著的認(rèn)知過(guò)程起評(píng)價(jià)和監(jiān)督作用,著重于表明情緒過(guò)程的感受方面情緒與情感通常以某種內(nèi)心體驗(yàn)同時(shí)表現(xiàn)出來(lái)合Du任務(wù)二熟消旋者的情緒與情感過(guò)程2案例美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理,公司將她們集中在同一辦公室工作。然而,在最初的三個(gè)月中,打字員們情緒不安,打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為,嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái),公司配備了防音、消音設(shè)施,使室內(nèi)噪音下降,而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定,錯(cuò)誤率降低■通過(guò)以上案例,請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。案例3■消費(fèi)者情緒也能直接影響購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)產(chǎn)生積極情緒時(shí),能提高購(gòu)買(mǎi)力;而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。■輕松舒緩的歌曲《日光海岸》《故鄉(xiāng)的原風(fēng)景》■消費(fèi)者情緒也能直接影響購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)產(chǎn)生4(二)情緒與情感的關(guān)系二者存在以下區(qū)別:①情緒是人和動(dòng)物共有的,而情感是人所特有的;②情緒在嬰兒階段就存在了,而情感發(fā)生要晚些,一般是人生長(zhǎng)發(fā)育到某個(gè)年齡段后才發(fā)生的;③情緒不夠穩(wěn)定,而情感比較穩(wěn)定,持續(xù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng);④情緒通常與人的生理需要相聯(lián)系,而情感與人的社會(huì)需要相聯(lián)系。在一定的意義上可以認(rèn)為,情緒是情感的外在表現(xiàn),情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。情感的產(chǎn)生總是伴隨著情緒反應(yīng),而情緒的變化經(jīng)常受情感的支配。(二)情緒與情感的關(guān)系5消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件6消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件7消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件8消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件9消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件10消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件11消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件12消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件13消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件14消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件15消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件16消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件17消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件18消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件19消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件20消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件21消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品情感情緒過(guò)程課件22消費(fèi)心理學(xué)第四講消費(fèi)者對(duì)商品