第一章辦公室制度一、辦公區(qū)域管理及形象管理1、為樹立良好的公司形象和個(gè)人形象，辦公室人員在工作接觸中或在接聽(tīng)電話中要使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁暴粗口、漫罵及其他有損公司形象的行為，違者處20元以上罰款，扣1分。2、公司員工必須著裝整潔，上班時(shí)保持良好的坐姿與行姿。3、接待客人或來(lái)賓應(yīng)以公司形象為重，并使用文明用語(yǔ)，走廊或狹窄的過(guò)道遇到客人或來(lái)賓應(yīng)主動(dòng)讓道。4、遇到需要幫助的客人或來(lái)賓時(shí)應(yīng)主動(dòng)提供幫助或指引，嚴(yán)禁不搭不睬。5、嚴(yán)禁在任何場(chǎng)所非議公司及公司管理人員，嚴(yán)禁在當(dāng)事人不知情的情況下泄露公司任何管理人員信息，違者處20元以上罰款，扣1分。6、每位員工均應(yīng)將本人工作場(chǎng)所必需物品按規(guī)定位置擺放，并放置整齊，辦公桌面不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品（比如食品、化妝品等）；嚴(yán)禁在墻面及辦公桌周圍張貼與工作無(wú)關(guān)的字報(bào)、通知、告示等。違反罰款10元，扣1分。7、公共辦公場(chǎng)所桌面、地面、煙灰缸做到日日清潔。每天上班后必須先打掃各自的衛(wèi)生區(qū)域，公司負(fù)責(zé)人不定期檢查，每次檢查不合格的罰款10元，扣1分。8、為營(yíng)造良好的工作環(huán)境，辦公室區(qū)域謝絕吸煙，如發(fā)現(xiàn)違反者，處10元罰款，扣1分；如需吸煙到辦公區(qū)域外但時(shí)間不能超過(guò)10分鐘，違反罰款20元，扣1分。9、嚴(yán)禁上班時(shí)間喧嘩、嘻鬧、打牌、趴伏、躺臥、聽(tīng)音響、玩游戲及下載與工作無(wú)關(guān)的資料及游戲或電影等，違者處20元到100元罰款，扣2分。10、危險(xiǎn)品及寵物嚴(yán)禁帶入辦公區(qū)域。違者處以20元以上罰款，扣1分。11、不允許在公共辦公室中接待來(lái)客，接待訪客必須安排在會(huì)議室或接待室中，如違反者扣1分。12、嚴(yán)禁長(zhǎng)期在柜子中存放食品或食物以免霉變、腐臭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處10元罰款，扣1分。13、用餐后的垃圾及不得隨意丟棄，不得將剩余的食物、茶水或飲料直接倒入垃圾桶。不慎灑落在地面的茶水或飲料，應(yīng)及時(shí)處理。違者罰款20元，扣1分。二、辦公設(shè)備管理1、每位員工均應(yīng)本著主人翁精神愛(ài)惜周圍的辦公設(shè)備及辦公用品，自覺(jué)愛(ài)護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施，隨時(shí)保持辦公設(shè)備的干凈、整潔。電腦的日常維護(hù)由使用人負(fù)責(zé)，如遇故障影響正常使用的情況，將由辦公室派專業(yè)人員對(duì)電腦進(jìn)行維修，不得擅自處理，如有違反者，所造成的附加損失將由當(dāng)事人自行承擔(dān)并扣2分。2、本著節(jié)能減排的環(huán)保精神，合理利用資源，夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于23℃，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于25℃。一般情況下，空調(diào)運(yùn)行期間盡量掩門、禁止開窗。各辦公室空調(diào)必須在下午下班前半小時(shí)關(guān)閉，下班后不得開啟（加班除外），如有違反每次罰款20元到100元，扣2分。3、公司打印機(jī)只限打印與公司有關(guān)的文件和資料，，各人員打印時(shí)要節(jié)約用紙，做到需多少印多少；不得利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備大量傳真、打印、復(fù)印個(gè)人資料（工作需要除外）。如違反罰款20元，扣2分。4、公司員工飲水必須自帶水杯，盡量不使用一次性水杯。禁止用飲水機(jī)的水洗刷餐具及水果或者直接澆花。違者罰款50元，扣2分。5、電話、燈具、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、電腦及其他電器應(yīng)按規(guī)定使用。下班前每位員工均須關(guān)閉電腦后方可離開，最后離開公司的員工應(yīng)確保門、窗、燈均處于關(guān)閉狀態(tài)。如有違反每次罰款20元至100元，扣2分。6、節(jié)約用電、用水、辦公用品等資源或物品，嚴(yán)禁惡意損壞、破壞公共設(shè)施，如有違反罰款50元至500元扣3分。7、愛(ài)惜所使用的辦公桌、椅、文件柜及使用范圍內(nèi)的私人辦公設(shè)備，努力監(jiān)管好監(jiān)管范圍內(nèi)的辦公設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)監(jiān)管責(zé)任人。8、愛(ài)惜辦公室的花卉，嚴(yán)禁用熱水、開水、飲料澆灌。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰50元，扣2分。9、各項(xiàng)辦公用品采購(gòu)回來(lái)后，必須由財(cái)務(wù)倉(cāng)管員進(jìn)倉(cāng)、保管及發(fā)放。（詳見(jiàn)辦公用品規(guī)定）三、工作紀(jì)律及要求同事之間溝通問(wèn)題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考、解決問(wèn)題”的原則，語(yǔ)言應(yīng)禮貌，委婉。見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確。工作時(shí)應(yīng)注意提高工作效率，盡量減少私人電話及聊天，（最多10分鐘）嚴(yán)禁看與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。特殊情況必要時(shí)接撥電話言語(yǔ)盡量簡(jiǎn)潔，做到長(zhǎng)話短說(shuō)。辦公室電話響三聲后必須有人接聽(tīng)，機(jī)主不在時(shí)本部門電話由本部門人員接聽(tīng)，本部門無(wú)人在時(shí)由辦公室任意人員接聽(tīng)，做好電話記錄轉(zhuǎn)達(dá)本部門人，中午休息時(shí)間行政辦公室必須安排1人值班。所有公司員工均有義務(wù)做好保密工作，尊重別人隱私和公司制度，做到與己無(wú)關(guān)的不聞、不問(wèn)、不傳。未經(jīng)權(quán)責(zé)人允許，任何人不得翻看他人抽屜、文件夾及個(gè)人電腦。未經(jīng)許可，員工不得隨意進(jìn)入單人辦公室。上班時(shí)間員工不得私自離開公司，特殊情況應(yīng)向部門經(jīng)理及公司負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出，對(duì)當(dāng)事人處20元到100元處罰，扣2分；情節(jié)惡劣者酌情另行處罰。各部門的工作文件作廢時(shí)，需做撕毀處理，必要時(shí)必須粉碎處理；辦公電腦及重要電子文檔需設(shè)置密碼，做好保密工作。進(jìn)入他人辦公室必須先敲門，在得到允許后方可進(jìn)入。各辦公室出入必須隨手關(guān)門，且要輕開輕關(guān)。第二節(jié)考勤制度一、考勤要求：1、公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間。2、打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3、打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間。4、因公外出及業(yè)務(wù)出發(fā)不能打卡應(yīng)填寫《外出登記表》,注明外出日期、事由、外出起止時(shí)間交由負(fù)責(zé)人簽字后交考勤員登記考勤。因停電等故障未能打卡的員工，由直接負(fù)責(zé)人簽字證明當(dāng)日的出勤狀況后由考勤員登記考勤。5、每月發(fā)放工資以打卡記錄為準(zhǔn)發(fā)放工資。員工嚴(yán)格按照公司的上下班時(shí)間及打卡要求打卡，禁止替他人打卡或找他人給自己打卡，如若發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人雙方當(dāng)日工資并罰款100元，扣2分。6、部門考勤員負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實(shí)有效性并在次月的5日前導(dǎo)出考勤明細(xì)加人工考勤明細(xì)直接交給負(fù)責(zé)人。打卡記錄禁止人工修改，如若發(fā)現(xiàn)根據(jù)情況罰款50元到300元，扣2分。導(dǎo)出的考勤記錄有遲到未罰款的直接按規(guī)定處罰負(fù)責(zé)人50元到100元，扣2分。7、倒休周一至周五不允許給周六周日倒休，周六周日可以倒休。8、員工倒休需經(jīng)負(fù)責(zé)人允許，未經(jīng)允許自行倒休的按曠工處理，扣2分；情節(jié)嚴(yán)重、造成損失的，根據(jù)情況酌情進(jìn)行處罰，扣2分。二、請(qǐng)假制度1、員工請(qǐng)假，均應(yīng)提前提交《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，未填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》按曠工處理，扣2分員工請(qǐng)假三天以上的，需提前三天申請(qǐng),未提前三天且無(wú)充分理由者，請(qǐng)假不批或處罰20元，扣一分。2、員工請(qǐng)假必須提前申請(qǐng)。如因緊急情況或突發(fā)急病而無(wú)法提前請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00通過(guò)電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù)，否則按曠工處理，扣1分。3、未辦理請(qǐng)假手續(xù)擅自離開崗位、或請(qǐng)假期滿未來(lái)上班也未續(xù)假者，三天（含）以內(nèi)按曠工處理，扣2分；三天以上按自動(dòng)離職處理并扣發(fā)當(dāng)月工資。4、請(qǐng)假必須由本人親自辦理有關(guān)手續(xù)，委托他人視為無(wú)效，將按曠工處理，扣1分。5、請(qǐng)假的決定權(quán)：請(qǐng)假1至3天由部門負(fù)責(zé)人簽字，請(qǐng)假4天以上由總經(jīng)理簽字。三、遲到、曠工處罰：1、遲到5分鐘以上10分鐘以內(nèi)處罰款10元，扣1分；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)罰款20元，扣2分；30分鐘以上扣發(fā)半天工資，扣2分。特別注意當(dāng)天請(qǐng)假必須在8點(diǎn)以前，8點(diǎn)以后請(qǐng)假無(wú)效，按曠工處理(扣發(fā)當(dāng)日雙倍工資)，扣2分。2、當(dāng)月全勤獎(jiǎng)勵(lì)50元，加1分；連續(xù)3月全勤者獎(jiǎng)勵(lì)300元(無(wú)遲到、無(wú)曠工、無(wú)請(qǐng)假)，不加分。四、公司員工離職必須提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告，公司批準(zhǔn)方可離職，擅自離職扣發(fā)全部工資。開會(huì)制度一、會(huì)前準(zhǔn)備：（需提前1小時(shí)準(zhǔn)備完畢）會(huì)議通知：開會(huì)時(shí)間需提前半天通知所有參會(huì)人員。通知開會(huì)時(shí)，應(yīng)將會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)等準(zhǔn)確傳達(dá)。需要使用筆記本、投影儀等設(shè)備的，會(huì)議組織者應(yīng)在會(huì)前20分鐘安裝調(diào)試完成會(huì)議紀(jì)律：1、會(huì)議遲到：中層及以上罰款20元，扣2分；員工罰款10元，扣2分；款項(xiàng)會(huì)后直接交行政部登記。2、曠會(huì)：沒(méi)有及時(shí)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)。中層處罰30元扣2分，員工處罰15元，扣2分。款項(xiàng)會(huì)后直接交行政部登記。3、不得不接聽(tīng)的電話舉手示意主持人，允許后離開會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)，未經(jīng)允許私自接聽(tīng)罰款10元，扣1分。4、所有參會(huì)人員手機(jī)必須設(shè)置為靜音或震動(dòng)狀態(tài)，會(huì)議期間不能有任何異常聲響，違者處10元罰款，扣1分5、會(huì)議要做相關(guān)的記錄；開會(huì)人員必須自帶筆記本做好會(huì)議記錄；會(huì)場(chǎng)嚴(yán)禁開小會(huì)或者竊竊私語(yǔ)（討論會(huì)議除外），違者處10元罰款，扣1分。6、開會(huì)要仔細(xì)聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容，精神飽滿，不得做斜靠、趴桌、睡覺(jué)等無(wú)禮儀動(dòng)作，違者處10元罰款，扣1分。7、禁止使用不文明語(yǔ)言。違反罰款50元，扣2分。三、會(huì)議要求：1、預(yù)先安排發(fā)言的，必須在會(huì)前準(zhǔn)備好發(fā)言稿或打好腹稿，不能在會(huì)議期間書寫個(gè)人的發(fā)言稿。2、臨時(shí)需要發(fā)言的，除非領(lǐng)導(dǎo)指定，否則不能做無(wú)規(guī)則言論3、臨時(shí)發(fā)言人時(shí)，應(yīng)按照職位大小依次發(fā)言，同職位、同崗位可依照作為次序發(fā)言。4、如會(huì)議發(fā)言是采取的是自愿原則，可酌情考慮不發(fā)言。5、會(huì)議要圍繞會(huì)議主題開展，不得發(fā)表與本會(huì)議議題無(wú)關(guān)或關(guān)聯(lián)很小的言論。6、參加并主持會(huì)議者，則要嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，明確會(huì)議目的，組織會(huì)議進(jìn)程，保證會(huì)議效果。7、會(huì)議為例會(huì)形式的，參會(huì)人員必須提前做好個(gè)人工作計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)匯報(bào)工作。8、所有人員退場(chǎng)后，會(huì)議組織或主辦方應(yīng)清理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)燈、斷電并鎖好門窗才能離開。。公司辦公用品管理規(guī)定一、辦公用品分類：1、常用品：圓珠筆(芯)、水筆(芯)、鉛筆、橡皮、墨水、膠水、回形針、大頭針、裝釘針、稿紙。2、控制品：名片、文件夾、壓桿夾、文件架、計(jì)算器、釘書機(jī)、筆記本、會(huì)議紀(jì)錄本、信封、筆筒、鋼筆、白板筆、水彩筆、固體膠、膠帶、標(biāo)簽紙、涂改液、更正帶、檔案盒、檔案袋、皮筋、刀片、圖釘、票夾、印臺(tái)(油)、量具、刀具、軟盤、刻錄盤。3、特批品(不列入辦公用品費(fèi)用考核)：印刷品(各類宣傳單、各類表格、文件頭等)，財(cái)務(wù)帳本、憑證，蘋果機(jī)彩色墨盒及打印紙，U盤等。二、管理和發(fā)放：1、各部門的辦公用品未登記的必須登記明細(xì)并簽字。2、辦公用品由專人保管并發(fā)放，建立發(fā)放明細(xì)申請(qǐng)表，領(lǐng)用人、部門經(jīng)理簽字后才能發(fā)放。3、采購(gòu)人員應(yīng)將所采購(gòu)的物品交保管人辦理登記入庫(kù)手續(xù)，并在每月終填報(bào)《辦公用品使用情況匯總表》。4、各部門要控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。水筆芯、圓珠筆芯、膠水、墨水、涂改液、計(jì)算器等辦公用品重新領(lǐng)用時(shí)應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象處當(dāng)事人50元以上罰款，扣3分。5、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的及維修費(fèi)用由6、耗材包括：打印、復(fù)印紙，激光打印機(jī)碳粉、硒鼓，針式打印機(jī)色帶，噴墨打印機(jī)墨盒(水)，，傳真紙，鼠標(biāo)，鍵盤等；其申購(gòu)由設(shè)備使用部門(人)負(fù)責(zé)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，，由指定管理公司的采購(gòu)人員購(gòu)買。7、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還。有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不予辦理有關(guān)手續(xù)。8、業(yè)務(wù)人員出差在公司外急需購(gòu)買辦公用品，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在回公司后補(bǔ)辦領(lǐng)用手續(xù)，否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷。第一節(jié)鑰匙制度公司門的鑰匙由公司指定人員各配1把。各部門經(jīng)理辦公室鑰匙各經(jīng)理配1把。保險(xiǎn)柜鑰匙由現(xiàn)金會(huì)計(jì)配帶1把；各部門辦公室鑰匙由主管各配帶1把，辦公桌及文件柜由相關(guān)使用人員或指定人員配帶鑰匙1把。辦公室所有鑰匙由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一編號(hào)登記在鑰匙明細(xì)表中，公司所有鑰匙（保險(xiǎn)柜鑰匙除外）必須備份一把并編號(hào)存檔。員工離職時(shí)鑰匙交回公司，如遇丟失或損壞處20元罰款，扣1分。第四節(jié)業(yè)務(wù)部出差制度及售后部制度一、出差制度報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：1.出差車票實(shí)報(bào)實(shí)銷，沒(méi)票一律不報(bào)銷，食宿補(bǔ)助，一線城市（北京、上海、廣州、深圳、天津）150元/天，二線城市（南京、武漢、沈陽(yáng)、西安、成都、重慶、青島、大連、寧波）120元/天，其他均按100元/天2.當(dāng)天返回（6：00-18:00）公司給予補(bǔ)助30元餐費(fèi)3.話費(fèi)補(bǔ)助：公司配備蘋果4S手機(jī)的按100元補(bǔ)助，其他一律按60補(bǔ)助，其他特殊情況另議4.業(yè)務(wù)人員交通工具包括客車、火車（動(dòng)車二等座），乘坐高鐵、飛機(jī)等需向公司（劉艷麗）申請(qǐng)，沒(méi)有批準(zhǔn)擅自乘坐公司一律不報(bào)銷，的票一律不報(bào)。（晚上22：00以后另議）5.出差者計(jì)算出差補(bǔ)貼采取“去頭留尾”的原則。例如：9號(hào)出差12號(hào)返回者，給予3天的補(bǔ)貼；如果員工能提供9號(hào)9：00前出發(fā)或12號(hào)17：30后離開出差地的相關(guān)證明，則可給予4天的餐費(fèi)補(bǔ)貼。6.所有出差人員須嚴(yán)格按以上規(guī)定執(zhí)行，如有弄虛作假者，出差費(fèi)用不予報(bào)銷，并對(duì)相關(guān)簽審人員進(jìn)行每人兩倍（報(bào)銷金額）經(jīng)濟(jì)處罰，扣3分。二、借款說(shuō)明1.借款的首要原則是“前帳不清，后帳不借”。2.公司人員出差需借大筆現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)提前向財(cái)務(wù)預(yù)約其他說(shuō)明：3.符合上述乘坐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，交通費(fèi)按票面金額實(shí)報(bào)實(shí)銷；高于乘坐標(biāo)準(zhǔn)的，超額部分由出差人自行承擔(dān)。4.票據(jù)丟失的一律不予報(bào)銷；出差人員夜間乘火車，購(gòu)買餐車茶座的費(fèi)用由個(gè)人自理，不予報(bào)銷。三、業(yè)務(wù)部規(guī)則制度：1.所有出差人員出差回來(lái)后，必須于三日內(nèi)填寫《出差業(yè)務(wù)匯報(bào)表》交部門經(jīng)理審核；以上工作文檔經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后，交人資部存檔。如超出三日填寫需說(shuō)明正當(dāng)原因，否則處20元罰款，扣1分。2.公司職員出差期間不得損壞公司形象、信譽(yù)、出賣公司商業(yè)機(jī)密，談?wù)撈髽I(yè)內(nèi)部管理狀況等。公司職員出差期間如遇客戶宴請(qǐng)（工作餐除外），一律不得參與；如遇客戶提供住宿應(yīng)實(shí)報(bào)。以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處100以上罰款，扣3分。3.公司職員出差期間不得收受他人禮品錢物等，嚴(yán)禁公費(fèi)游山玩水、請(qǐng)客送禮；不得請(qǐng)求客戶代購(gòu)商品、土特產(chǎn)、優(yōu)惠商品等。做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。如發(fā)現(xiàn)違反者，對(duì)當(dāng)事人處100元以上罰款，扣3分。4.公司職員出差期間不得履行或承諾超出自己職權(quán)范圍的事務(wù)，如違反，所造成的損失由當(dāng)事人自行承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)實(shí)際影響處以罰款或辭退。5.公司職員出差期間不得參與賭博、嫖娼、酗酒、打架等違法違紀(jì)事項(xiàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)當(dāng)事人處100元以上罰款，扣5分；情節(jié)嚴(yán)重者做辭退處理；因員工個(gè)人行為造成任何民事或刑事案件，由當(dāng)事人承擔(dān)，公司概不負(fù)責(zé)。6.如出差人員出差期間被客戶投訴，一經(jīng)查實(shí)按情節(jié)嚴(yán)重程度處以相對(duì)應(yīng)的行政處罰,扣2分；7.每月30號(hào)把未能簽的業(yè)務(wù)交給索瑩瑩，并說(shuō)明情況，如發(fā)現(xiàn)不明原因丟失的業(yè)務(wù)，對(duì)當(dāng)事人處以相應(yīng)罰款，扣2分。8.業(yè)務(wù)及售后人員應(yīng)保持每天24小時(shí)開機(jī)，如出現(xiàn)一次電話關(guān)機(jī)或無(wú)法接通且當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由情況下，對(duì)當(dāng)事人處20元罰款，扣1分（以此類推）；如出現(xiàn)由于電話不通所造成的損失，根據(jù)實(shí)際情況另行處罰。9.由于溝通不及時(shí)給公司造成損失的公司將根據(jù)情況予以處罰與扣分，業(yè)務(wù)經(jīng)理仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行尺寸測(cè)量，一旦出現(xiàn)尺寸錯(cuò)誤一切損失由本人負(fù)責(zé)，扣2分。10．如發(fā)現(xiàn)下單數(shù)量與合同數(shù)量不符（包括少下、多下及產(chǎn)品名稱等）將給予業(yè)務(wù)經(jīng)理50到300的罰款，扣2分；并獎(jiǎng)勵(lì)合同負(fù)責(zé)人50到300元，加2分。如下單到廠里發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題合同負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)總經(jīng)理一并處罰與扣分，如造成嚴(yán)重?fù)p失根據(jù)損失大小另行處罰。11.業(yè)務(wù)當(dāng)月簽訂合同合計(jì)金額100萬(wàn)以上平均折扣在8.8折以上（含8.8折）額外獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)經(jīng)理500元到1000元，加2分。業(yè)務(wù)下單流程一、初期業(yè)務(wù)跟蹤（劉艷麗）：負(fù)責(zé)人按規(guī)定時(shí)間定期給客戶打電話，注意語(yǔ)言的運(yùn)用，注意禮貌用語(yǔ)，準(zhǔn)確無(wú)誤的記好電話記錄以便真實(shí)的反映客戶的情況。一切以公司的利益為重，解決不了的第一時(shí)間匯報(bào)，技術(shù)方面的問(wèn)題給寧總匯報(bào)，簽單問(wèn)題給周總匯報(bào)。如因溝通不及時(shí)給公司造成客戶的流失，罰款該合同的千分之二，如本月業(yè)務(wù)簽單業(yè)務(wù)量達(dá)到600萬(wàn)以上，根據(jù)實(shí)際簽單量及簽單額另行獎(jiǎng)勵(lì)。二、業(yè)務(wù)經(jīng)理跟蹤：分給業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)，每位業(yè)務(wù)經(jīng)理要定期跟蹤了解業(yè)務(wù)的最新情況，定期給負(fù)責(zé)人（劉艷麗）匯報(bào)情況。給甲方洽談合同時(shí)一定要注意語(yǔ)言的恰當(dāng)，多用肯定語(yǔ)氣，少用含糊不定的語(yǔ)氣。耐心細(xì)致的把客戶的顧慮打消掉，合同的規(guī)定事項(xiàng)給客戶講解清楚（比如基層，不做基層的出現(xiàn)問(wèn)題客戶自行負(fù)責(zé)、過(guò)門石必須高于走廊磚的5mm，墻的厚度在15cm以上，把所有能遇見(jiàn)的未知情況標(biāo)在合同中、無(wú)電梯所需的搬運(yùn)費(fèi)用由客戶承擔(dān)等要求）。合同簽定前要認(rèn)真仔細(xì)的按照談好的折扣把本合同的數(shù)量及合同總金額核算好，以保證合同金額準(zhǔn)確無(wú)誤，合同如有余額，30萬(wàn)以下的合同只能優(yōu)惠到百位，30萬(wàn)以上的合同根據(jù)情況向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)優(yōu)惠并補(bǔ)寫書面優(yōu)惠申請(qǐng)，由部門負(fù)責(zé)人簽字后生效。如發(fā)現(xiàn)私自打折或降價(jià)格，所降價(jià)格由當(dāng)事人自行承擔(dān)。合同簽完回公司后要及時(shí)交把合同交給負(fù)責(zé)人并告知合同的詳細(xì)細(xì)節(jié)（如折扣、贈(zèng)送商品等），合同簽訂時(shí)甲方的地址、電話、負(fù)責(zé)人要求書寫詳細(xì)。當(dāng)月簽訂合同金額100萬(wàn)以上且平均折扣在8.8折以上（含8.8折）額外獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)經(jīng)理500-1000元，加1分。三、審核合同：合同負(fù)責(zé)人（索瑩瑩）在合同交回第一時(shí)間仔細(xì)認(rèn)真地檢查合同包括內(nèi)容是否有不利于公司的地方，合同金額按照業(yè)務(wù)經(jīng)理的折扣重新核算做出表格并打印附在合同后面。如發(fā)現(xiàn)合同金額不符給公司造成損失的，少算金額由業(yè)務(wù)經(jīng)理自行承擔(dān)，合同內(nèi)容不合理的由業(yè)務(wù)經(jīng)理自行解決。并獎(jiǎng)勵(lì)合同核算人50到300的獎(jiǎng)勵(lì)，加1分。四、業(yè)務(wù)下單：1、業(yè)務(wù)下單必須認(rèn)真仔細(xì)，下單簽字后交由合同負(fù)責(zé)人（高海霞）審核合同數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)下單數(shù)量與合同數(shù)量不符（包括少下、多下及產(chǎn)品名稱等）將給予業(yè)務(wù)經(jīng)理50元到300元的罰款，扣2分，獎(jiǎng)勵(lì)合同負(fù)責(zé)人50元到300元，加2分。2、合同審核無(wú)誤后交由業(yè)務(wù)總經(jīng)理簽字后下單給工廠負(fù)責(zé)人。如下單到廠里發(fā)現(xiàn)下單有問(wèn)題合同負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)經(jīng)理一起處罰（根據(jù)情況罰款金額另訂）扣2分到5分。五、生產(chǎn)期間：1、要求業(yè)務(wù)經(jīng)理定期給工廠負(fù)責(zé)人打電話了解產(chǎn)品的進(jìn)度，如發(fā)現(xiàn)不能及時(shí)交貨立即報(bào)公司負(fù)責(zé)人解決。也要定期給甲方溝通及時(shí)了解甲方的裝修進(jìn)度。以便掌握信息合理安排生產(chǎn)發(fā)貨。由于溝通不及時(shí)給公司造成損失的公司將根據(jù)情況予以當(dāng)事人處罰。六、準(zhǔn)備發(fā)貨：1.公司規(guī)定款到發(fā)貨，任何人不得更改。2.貨款由業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)要款，特殊情況下辦公室協(xié)助要款。最后1批貨款業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室一起合作要款。3.款項(xiàng)核實(shí)由專人負(fù)責(zé)，款項(xiàng)未到或未核實(shí)好發(fā)貨的造成的損失由當(dāng)事人全部承擔(dān)。4.對(duì)于已經(jīng)生產(chǎn)完工的產(chǎn)品及安裝工各方面都已到位，要及時(shí)給甲方要款。其它情況甲方催貨時(shí)再要款。5.款到3天內(nèi)給甲方發(fā)貨。如不能及時(shí)發(fā)貨及時(shí)匯報(bào)公司負(fù)責(zé)人。七、發(fā)貨要求：1、發(fā)貨由專人負(fù)責(zé)（高海霞）通知廠里負(fù)責(zé)人發(fā)貨，廠里只有發(fā)貨負(fù)責(zé)人通知發(fā)貨才能發(fā)貨，其它人員要求發(fā)貨廠里禁止發(fā)貨。2、必須按照辦公室的要求及時(shí)發(fā)貨，對(duì)延誤發(fā)貨時(shí)間給公司造成損失的由負(fù)責(zé)人承擔(dān)，未接到濟(jì)南辦公室通知私自發(fā)貨造成的經(jīng)濟(jì)損失由負(fù)責(zé)人全部承擔(dān)。3、發(fā)貨前必須填寫出庫(kù)單（要求客戶、名稱、數(shù)量必須寫清楚），一式三份，（安裝負(fù)責(zé)人一份，倉(cāng)庫(kù)一份，交辦公室一份）以便以后查賬。貨到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨多發(fā)或者少發(fā)造成的經(jīng)濟(jì)損失由負(fù)責(zé)人全部承擔(dān)并給予處罰。八、貨到達(dá)甲方及安裝期間:1、貨物到達(dá)甲方卸車由安裝工負(fù)責(zé)，如安裝工沒(méi)有到達(dá)有業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)甲方卸車。2、貨物到達(dá)工地安裝負(fù)責(zé)人必須清點(diǎn)貨品數(shù)量及配件情況，發(fā)現(xiàn)與出庫(kù)單不一致及時(shí)通知辦公室，（包括多發(fā)和少發(fā)）辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)責(zé)任人并對(duì)其做出相應(yīng)處罰。3、不符合安裝要求的工地安裝負(fù)責(zé)人及時(shí)給公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，禁止私自安裝。4、產(chǎn)品在安裝期間發(fā)現(xiàn)尺寸有問(wèn)題影響安裝的或者方向錯(cuò)誤的等給公司造成損失的一律由業(yè)務(wù)經(jīng)理承擔(dān)。生產(chǎn)工藝問(wèn)題由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人承擔(dān)損失。5、要求安裝工及時(shí)真實(shí)的反映其進(jìn)度及出現(xiàn)的情況，給甲方溝通時(shí)多使用禮貌用語(yǔ)，禁止給甲方發(fā)生沖突，解決不了的問(wèn)題及時(shí)給辦公室匯報(bào)，辦公室協(xié)調(diào)解決。違者根據(jù)情況直接從安裝費(fèi)中扣除。受到工地表?yè)P(yáng)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。6、安裝完畢后必須讓甲方負(fù)責(zé)人簽字后方能離開工地。7、安裝工結(jié)賬時(shí)必須拿公司出庫(kù)單及甲方的簽字的驗(yàn)收單（包括數(shù)量、質(zhì)量）方能核算結(jié)賬，否則一律不予登記（公司負(fù)責(zé)人特批除外預(yù)登記除外）。8、安裝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題費(fèi)用由安裝工負(fù)責(zé)，其它問(wèn)題由公司負(fù)責(zé)。九、售后服務(wù)要求：售后服務(wù)人員必須樹立客戶是檢驗(yàn)自己服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為客戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。接到客戶投訴及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)解決不了的也應(yīng)給甲方解釋清楚原因，待甲方同意后給甲方一個(gè)期限。無(wú)論客戶態(tài)度如何，售后人員應(yīng)耐心認(rèn)真地講解，要了解客戶的心理，做長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。維修問(wèn)題優(yōu)先解決責(zé)任完全是我們及威脅我們投訴總部的客戶。隨時(shí)監(jiān)督提醒維修人員的對(duì)甲方的態(tài)度，讓他們注意禮貌用語(yǔ)。覺(jué)不允許頂撞客戶和與客戶發(fā)生口角。重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司領(lǐng)導(dǎo)予以解決。維修人員維修完畢必須有甲方負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)可方能離開。定期回訪客戶做好記錄及對(duì)公司各方面服務(wù)的評(píng)分。售后維修期限：一年內(nèi)免費(fèi)維修費(fèi)，超出一年承擔(dān)所有維修費(fèi)用（包括路費(fèi)食宿）甲方自行承擔(dān)。當(dāng)月投訴為0，獎(jiǎng)勵(lì)售后人員100到500元，當(dāng)月投訴3次到公司負(fù)責(zé)人未造成損失的罰款100元，給公司帶來(lái)?yè)p失的罰款300到500元，嚴(yán)重的直接辭退扣發(fā)一個(gè)月工資（提前告知公司負(fù)責(zé)人的除外）。罰款規(guī)定：1.、違反公司制度由負(fù)責(zé)人開具罰單，罰款最遲次日交辦公室財(cái)務(wù)，延期繳納罰款每天按罰款金額的20%繳納滯納金，到發(fā)工資不交，罰款加滯納金直接從工資里扣除。2.、負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照公司制度處罰，以身作則，嚴(yán)禁徇私舞弊。如有發(fā)現(xiàn)雙倍罰款及扣分。公司每位員工應(yīng)仔細(xì)閱讀公司制度并簽字。簽字后公司如若違反按此制度執(zhí)行不能再提出任何異議?；贑8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究