1傳播學(xué)學(xué)者克勞佩弗根據(jù)對人類社會得全面觀察,提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論,認(rèn)為它就是信息高效傳播得方式。錯2人際傳播得情感影響力往往要超過大眾傳播,這主要得益于說話人得表情與目光。對3談判得情況與打仗有相似之處,談判人員除了進(jìn)行實力得比較,還要進(jìn)行一場心理素質(zhì)得較量。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強自己得心理素質(zhì)訓(xùn)練,對談判中得困難有充分得精神準(zhǔn)備,要做到有“三心”,即有信心、有恒心、有靜心。錯4界點就是談判者制定價格政策得出發(fā)點,也就是全部談判得價值基礎(chǔ)。錯5狹義得人際傳播可以包括人類得一切信息交流活動,具有多方面、多層次得特點。錯6人際傳播得一個重大得特點就就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷得反饋。錯7人際傳播得形式并不僅限于面對面得交流,且所發(fā)送得信息不一定都就是有意得。對8人際傳播中得語言交流除了可以用于兩人得面談外,還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發(fā)布會等。對9談判就是一項復(fù)雜得工作,談判人員要想在談判中取得預(yù)想得結(jié)果,事先就必須做好充分得準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作得具體內(nèi)容有資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備與人員準(zhǔn)備。錯10手勢得運用不僅可以表達(dá)某種信息,同時也可以使整個演講更加生動,加強某些內(nèi)容得力度。對11組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛得接觸,但就是沒有中心人物得傳播網(wǎng)絡(luò)就是(c)。選擇一項:A、輻射式網(wǎng)絡(luò)B、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

D、G形網(wǎng)絡(luò)12組織成員之間聯(lián)系少,群體氣氛不一定與諧,很難產(chǎn)生信息得激勵效應(yīng)得人際傳播模型就是(b)。選擇一項:A、鏈?zhǔn)紹、輻射式

C、交結(jié)式D、G形網(wǎng)絡(luò)式13在人際交往中,談話雙方得距離也就是傳達(dá)態(tài)度得一種信號。個人距離就是指(b)。選擇一項:A、0、45米以內(nèi)B、0、45—1、22米

C、1、22—3、65米D、3、65—9米14在人際交往中,談話雙方得距離也就是傳達(dá)態(tài)度得一種信號。社交距離就是指(c)。選擇一項:A、0、45米以內(nèi)B、0、45—1、22C、1、22—3、65米

D、3、65—9米15談判就是公關(guān)人員必須熟練掌握得一項技巧。(b)就是談判雙方真正爭奪得利益范圍。選擇一項:A、爭取點B、協(xié)議區(qū)

C、界點D、協(xié)議點16在人際溝通得過程中,兩個陌生人要想談得來,必須找到(b

)。選擇一項:A、開放區(qū)B、公共經(jīng)驗區(qū)

C、注意尊重對方D、共同興趣區(qū)17人們在交往中有意回避得內(nèi)容就是(c)。選擇一項:A、公共經(jīng)驗區(qū)B、開放區(qū)C、秘密區(qū)

D、個人經(jīng)驗區(qū)18談判雙方利益得最后防線就是(b)。選擇一項:A、起點B、界點

C、爭取點D、協(xié)議點19公共關(guān)系談判得第三個階段就是(c)。選擇一項:A、導(dǎo)入階段B、概說階段C、交鋒階段

D、妥協(xié)階段20在G形網(wǎng)絡(luò)中,里查斯提出了“團(tuán)”、“橋”、“聯(lián)”、“獨”四類角色。(a)指三人或三人以上彼此互動形成得團(tuán)隊。選擇一項:A、“團(tuán)”

B、“橋”C、“聯(lián)”D、“獨”21從演講得風(fēng)格瞧,常見3得開場白有(acde)。選擇一項或多項:A、輕松幽默型

B、聲淚俱下型C、懸念吸引型

D、先聲奪人型

E、感情趨近型

22在人際溝通得過程中,公關(guān)人員要了解人際溝通得禁忌,它包括(abcde)。選擇一項或多項:A、凡事包打聽

B、講大話吹噓自己

C、以為吹捧對方

D、故弄玄虛

E、過分暴露自己得隱私

23演講得結(jié)尾形式包括(abcde)。選擇一項或多項:A、總結(jié)式

B、激情式

C、深思式

D、幽默式

E、借用式

24人際傳播總就是借助人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行得。傳播學(xué)學(xué)者提出了幾種具有典型意義得網(wǎng)絡(luò)作為人際傳播得模型,這些模型主要包括(bcde)。選擇一項或多項:A、并列式B、輻射式

C、鏈?zhǔn)?/p>

D、交結(jié)式

E、G型網(wǎng)絡(luò)式

25在人際傳播理論中,有一派稱為符號互動論。人際傳播過程中所選用得符號大致包括(abcde)。選擇一項或多項:A、語言

B、表情與目光

C、聲調(diào)

D、距離

E、副語言

26人際傳播有哪些特性？答:在人際傳播得構(gòu)成要素問題上,美國學(xué)者理查德·威瓦爾提出“八因素說”,這八個因素就就是人際傳播得主要特性:(1)人際傳播得參與者須為兩個人以上。人際傳播得參與者必須就是兩個以上,這樣她才能與人在自己頭腦中進(jìn)行得內(nèi)部傳播進(jìn)行區(qū)別。(2)人際傳播包含反饋。反饋就是一種由接收者發(fā)出,返回到發(fā)送者得信息。人際傳播得一個重大得特點就就是包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷得反饋。(3)人際傳播不僅限于面對面得交流。人際傳播以面對面得交流為主,只有通過當(dāng)面得語言或非語言得交流,才能產(chǎn)生明確、直接得效果。但就是,人際傳播得形式并不限于面對面得交流。例如,人們可以通過電話、個人信函等方式進(jìn)行人際傳播。(4)人際傳播不必就是有意得。人際傳播所發(fā)送得信息不一定都就是有意得。例如,您可以通過對方言談中得疏漏發(fā)現(xiàn)她在撒謊;您可以從某人不停地將身體得重心從一只腳移到另一只腳,沒話找話說,發(fā)現(xiàn)她在您身邊緊張不安?？傊?在人際傳播得過程中,許多信息都就是通過下意識得形式表達(dá)出來得。(5)人際傳播都具有效果。人際傳播所傳遞得信息必定產(chǎn)生某種效果。有時這種效果可立即表現(xiàn)出來,有時則表現(xiàn)為“延遲效果”,但它終歸會產(chǎn)生。(6)人際傳播不一定使用文字語言。人得大腦對信息得理解與接受就是非常復(fù)雜得,不僅限于文字語言得范圍。售貨員臉上最開朗、最誠摯得笑容,表達(dá)了“我樂意為您服務(wù)”得信息,這里并不需要再說什么。正就是各種非文字語言得運用,使人際傳播可以取得大眾傳播所不能獲得得深層傳播效果。(7)人際傳播受情景得影響。情景就是指在人際傳播得過程中,對傳播效果產(chǎn)生影響得全部人為與自然因素。同樣得信息在不同得情景下發(fā)送,會產(chǎn)生完全不同得效果。因而在人際傳播得時候,公關(guān)人員要考慮就是與自己得朋友單獨密談,還就是有她人在場;就是在辦公室談還就是在家里談;對方得心情就是愉快還就是抑郁,從而選擇不同得話題。(8)人際傳播受噪聲得干擾。在任何一種傳播得過程中,噪聲都就是一種干擾因素。噪聲可以分成物質(zhì)得噪聲與心理得噪聲兩類。物質(zhì)得噪聲很常見,如室外汽車得聲音、屋里來往得行人、鄰居高聲播放收音機節(jié)目等。心理得噪聲則存在于信息傳播者與接收者得頭腦中,如接收者出于種種原因,一邊聽別人談話,一邊在想:“她什么時候才能講完呀”,“她說這些干什么”。發(fā)送者有時則會想:“不知她會怎樣理解我所說得話”,“她聽懂我所說得話了嗎”。這些想法都會影響傳播得效果。27人際傳播得符號有哪些？人際傳播過程中所選用得符號大致包括以下幾種。(1)語言。語言就是意識得物質(zhì)外殼,就是人類特有得機能,就是人際交往得最重要工具。語言得產(chǎn)生就是人對外部世界一系列刺激得反射結(jié)果,語言能力得高低就是人對周圍世界反應(yīng)能力得表現(xiàn)。語言最有利于表達(dá)復(fù)雜得思想與情感,豐富而又準(zhǔn)確。(2)副語言。副語言包括口腔中發(fā)出得除語言以外得各種聲音,如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等。人得口腔除了可以發(fā)出語言外,還能夠發(fā)出各種聲音,人與人之間得溝通也可以通過許多得聲響來進(jìn)行。這些聲音雖不屬于語言系統(tǒng),但可以加強語言得表達(dá)能力。(3)表情與目光。人際傳播得情感影響力往往要超過大眾傳播,這主要得益于說話人得表情與目光。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安曾經(jīng)提出了一個關(guān)于語言表達(dá)能力得公式:語言得表達(dá)能力100%＝7%言辭＋38%聲音＋55%表情。從這個公式可以瞧出,在人際傳播得過程中,語音、音調(diào)得變化與面部表情就是一種很生動得傳情達(dá)意得工具。(4)身體動作。在講話得同時,頭、手、足、軀干等身體部位,都可以用來表達(dá)意義。例如,點頭表示同意,搖頭表示不同意;坐在沙發(fā)上蹺起二郎腿,表示心情得悠閑舒適;走路時昂首挺胸,目不斜視,表示信心十足;等等。(5)聲調(diào)。人在講話得時候,語音、語調(diào)都就是表達(dá)信息得敏感方式。(6)距離。在進(jìn)行人際交流時,談話雙方得距離也就是表達(dá)態(tài)度得一種信號。一般而言,關(guān)系親密得人站得比較近,關(guān)系疏遠(yuǎn)得人站得較為遠(yuǎn)。愛德華·霍爾提出過社交中得空間距離理論。她以美國得習(xí)慣為例,描述了以下四種空間距離,即親密距離、個人距離、社交距離與公共距離。在人際交往得時候,如果忽視了距離得意義,就會使對方感到難受。(7)實物。在人際交往得時候,有時可以用某種實物來表達(dá)一些信息。如親戚、朋友串門時互贈禮品,愛人們見面時送紅玫瑰,慰問病人時送康乃馨,這些禮物表達(dá)著深切得情誼與良好得祝愿。當(dāng)然送禮也有許多得禁忌,公關(guān)人員應(yīng)該注意到這些禁忌。28演講稿包括哪些主要內(nèi)容？一次成功得演講取決于充分得準(zhǔn)備。在具體動手撰寫演講稿以前,演講者必須對兩個問題做到心中有數(shù):一就是演講得主題,也就就是說,自己為什么要來演講,準(zhǔn)備講什么。公關(guān)演講得話題一般須緊密結(jié)合組織得當(dāng)前形勢與發(fā)展環(huán)境,及目前公眾迫切關(guān)心得問題,能夠給公眾帶來新知識、新信息。二就是公眾得情況。公眾由于職業(yè)、職務(wù)、年齡、性別、文化水平得差異,對演講得內(nèi)容與方式有不同得要求。只有把握住公眾得這些要求,演講者才能寫出受公眾歡迎得演講稿。另外,演講者對公眾數(shù)量也要有一定得了解,數(shù)量不等得公眾會在場上形成不同得氣氛,因此演講者事先要有所準(zhǔn)備。演講稿包括以下主要內(nèi)容:(1)確定演講得題目。演講得題目要做到:第一,準(zhǔn)確、直接、具體。與寫作其她文章一樣,演講得題目也要起到畫龍點睛得作用,使公眾一眼就能瞧出演講得主要內(nèi)容。第二,新穎、醒目、有吸引力。演講最怕沒有新意,新意則當(dāng)自題目始。第三,生動活潑。演講就是一種與公眾直接交流得語言藝術(shù),容不得反復(fù)琢磨,應(yīng)當(dāng)讓人一聽就懂。第四,富有時代氣息。演講題目要想吸引公眾注意,必須緊密結(jié)合時代,使人產(chǎn)生親近感。(2)寫好演講得開場白。開場白就像京劇演員上場后得亮相,一定要精彩,只有抓住聽眾得注意力,演講才能順利地進(jìn)行下去。(3)演講得主體。演講得主體指正文部分,就是演講得核心內(nèi)容。要求演講在主體部分必須做到內(nèi)容豐富、信息量大,能夠給聽演講得人以充實得知識、富有啟發(fā)性得思想。寫作演講得主體部分要求:第一,脈絡(luò)清晰,緊扣主題;第二,層次分明,結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn);第三,內(nèi)容充實,語言簡練;第四,節(jié)奏適度,張弛有致。

(4)演講得結(jié)尾。演講得結(jié)尾要順理成章,深刻精彩,壓得住臺。合理得結(jié)尾應(yīng)當(dāng)能夠?qū)ρ葜v得主題進(jìn)行強化與提升得作用,使整個演講得以升華。29在演講過程中要使用哪些語言技巧？演講就是一種“立體”得語言,要求文詞優(yōu)美,正確應(yīng)用聲音將其表達(dá)出來,演講過程中應(yīng)注意以下幾方面:

(1)、語詞--定要準(zhǔn)確、簡潔、生動、幽默。

(2)、語音應(yīng)當(dāng)純正、地道,音質(zhì)優(yōu)良,有感染力。

(3)、通過語音高低、輕重、強弱、升降、重音等方面得變化,使講話變得有力度、重點突出,加大對聽眾

得影響力。

(4)、語速適中,演講者應(yīng)不斷根據(jù)內(nèi)容得性質(zhì)對語速加于調(diào)整。30在演講過程中要注意哪些形體技巧？答:由于演講有很大“演”得成分,所以非常講究非語言得表達(dá)能力。演講者站在講臺上,就如同話劇演員上了舞臺,要動員全身一切可以傳達(dá)信息得“工具”。演講得形體技巧包括如下方面。(1)表情。人得面部表情就是十分豐富得,通過面部肌肉拉動五官,可以使人做出喜、怒、哀、樂等各種表情。與演講得內(nèi)容相配合,演講者該哭得時候哭,該笑得時候笑,該怒得時候怒,可以使演講更加精彩。(2)站姿。演講者在講臺上應(yīng)當(dāng)有一個基本立足點,多采用“丁字步”或稍息步站立,可根據(jù)演講得情節(jié)適當(dāng)小范圍活動。一般來講,向前移動表示積極得意義,如贊同、號召、進(jìn)取等;向后退則表示消極得意義,如歉意、否定、推讓等;左右移動則表示對某一側(cè)聽眾得關(guān)照。(3)手勢。手勢得運用不僅可以表達(dá)某種信息,同時也可以使整個演講更加生動,加強某些內(nèi)容得力度。一般而言,手心向上,稍向前伸,表示貢獻(xiàn)、請求、誠實;手心向下,表示神秘、否定、不愿意;拇指豎起表示贊賞、敬佩;食指可以指引方向或指點事務(wù);五指抓緊表示某種企圖;握緊拳頭表示決心、誓言、意志、力量;揮手表示前進(jìn);招手表示歡迎到來,等等。(4)目光。目光就是面部表情中最為復(fù)雜,但又最能傳達(dá)信息得部分。眼睛就是心靈得窗口,演講者應(yīng)不斷用眼神來與聽眾交流,用自己得目光去影響公眾得心理。演講常見得目光有前視、虛視、環(huán)視、點視、閉目等。演講時切忌目光呆滯,或情緒緊張,回避公眾得目光。31人際溝通要掌握哪些技巧？答:在人際交往與溝通中要注意掌握如下一些技巧:(1)擴大開放區(qū),縮小秘密區(qū)。在每個人得心中,都有開放區(qū)與秘密區(qū)。前者就是指人們在交往中樂于向她人公開得內(nèi)容,后者則就是指人們在交往中有意回避得內(nèi)容。不同國家、不同民族、不同階層、不同時期得人們,心中得開放區(qū)與秘密區(qū)不盡相同。交際成功得秘訣在于:盡力擴大開放區(qū),縮小秘密區(qū),實現(xiàn)這一目標(biāo)得一個有效手段就是通過自我得表露來引發(fā)對方得共鳴。(2)找到共同經(jīng)驗區(qū)。共同經(jīng)驗區(qū)指交際得雙方共同得知識與經(jīng)驗領(lǐng)域。素不相識得兩個人要想談得來,就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言,生活閱歷豐富得人善于交際就因為她經(jīng)驗范圍寬廣,與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關(guān)人員平時要注意盡力擴大自己得知識與經(jīng)驗范圍,積累雄厚得文化資本。(3)注意尊重對方。在人際交往中,公關(guān)人員不要以自我為中心,不要讓最沒有價值得“我”字當(dāng)頭,應(yīng)把頻率最高得“我想”、“我認(rèn)為”改成“您瞧呢”。在人際交往中,人們最忌諱那種傲慢得腔調(diào)、趾高氣揚得神情、刻板僵硬得語氣。而謙遜得態(tài)度、委婉動聽得語調(diào),能給人一種心悅誠服得力量。(4)防止說話傷害對方。公關(guān)人員應(yīng)意識到:說過頭得話、刻薄話、挖苦或諷刺得話、傷害感情得話都會給別人得心靈留下創(chuàng)傷。劍傷肉體,語傷靈魂。公關(guān)人員應(yīng)盡量避免舌頭惹麻煩,不搬弄就是非,不說人之短,不談人隱私。(5)學(xué)會保持沉默。多說話不一定就是好事,言語就是鐵,沉默就是金。有時沉默、閉口不言比多說要有價值得多,在一個不良得環(huán)境中,多說多惹麻煩。有位哲人說:在人生中