第8頁共8頁物業(yè)管理?2023?年終工作?總結(jié)回?望即將過?去的__?__年，?這一年里?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與指導(dǎo)下?，基本完?成了公司?交付的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。1?、做好保?安隊(duì)日常?安全管理?業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)工作;?2、組?織學(xué)習(xí)和?演練提高?消防預(yù)防?和應(yīng)急處?理能力;?3、做?好設(shè)施設(shè)?備的日常?檢查和外?判單位的?監(jiān)督管理?工作;?5、努力?配合公司?將小區(qū)打?造成一個(gè)?和諧文明?小區(qū)，經(jīng)?常帶領(lǐng)員?工上門了?解小區(qū)孤?寡老人的?住居和生?活情況，?這一舉動(dòng)?得到了住?戶的一致?好評(píng)。?7、嚴(yán)格?要求自己?努力做好?服務(wù)工作?，認(rèn)真了?解小區(qū)住?戶反映的?問題，實(shí)?地察看發(fā)?現(xiàn)問題，?堅(jiān)持以人?為本，用?心服務(wù)的?原則，以?積極認(rèn)真?的態(tài)度跟?進(jìn)、落實(shí)?、解決每?一個(gè)問題?。如__?__學(xué)校?綠籬過高?過長(zhǎng)影響?住戶出行?，清理了?7-1-?101利?用出租屋?堆放化學(xué)?物品。圓?滿協(xié)調(diào)了?5-3-?804住?戶天花板?漏水的糾?紛等。?8、存在?的問題，?一年多來?在公司提?高綜合素?質(zhì)教育的?影響下，?員工對(duì)服?務(wù)意識(shí)有?了轉(zhuǎn)變，?但是在工?作中等工?派的現(xiàn)象?依然存在?，員工在?工作中不?會(huì)主動(dòng)去?發(fā)現(xiàn)問題?，有一定?的依賴性?。文明禮?貌、服務(wù)?用語還沒?有養(yǎng)成習(xí)?慣，工作?效率低，?領(lǐng)導(dǎo)不在?就松散。?要解決?以上存在?問題，加?大執(zhí)行力?，是我們?下一步提?高綜合素?質(zhì)教育的?重點(diǎn)，通?過業(yè)績(jī)考?核，崗位?問責(zé)制度?來遏制員?工松散和?混日子的?不良習(xí)慣?。小區(qū)服?務(wù)工作使?我深深的?體會(huì)到，?高效、認(rèn)?真、情切?、用心的?服務(wù)，才?能在現(xiàn)代?日益競(jìng)爭(zhēng)?的服務(wù)行?業(yè)中站穩(wěn)?腳跟，才?能滿足現(xiàn)?代人們對(duì)?現(xiàn)實(shí)生活?的服務(wù)需?求。在?新的一年?里我還需?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，配合?發(fā)揮保安?部的職能?作用，主?動(dòng)去了解?小區(qū)治安?動(dòng)態(tài)，了?解員工思?想動(dòng)態(tài)，?穩(wěn)定隊(duì)伍?，主動(dòng)去?發(fā)現(xiàn)存在?的問題，?搞好保安?隊(duì)伍的建?設(shè)和業(yè)務(wù)?指導(dǎo)培訓(xùn)?工作，為?公司的發(fā)?展盡自己?的一份力?。物業(yè)?管理20?23年終?工作總結(jié)?（二）?____?年是深入?學(xué)習(xí)__?__的開?局之年，?也是全面?小康社會(huì)?和___?_社會(huì)建?設(shè)的關(guān)鍵?一年。在?本年度的?工作當(dāng)中?，我物業(yè)?公司努力?全面建立?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系，著力?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，打造和?諧文明科?技園區(qū)，?著重項(xiàng)目?部標(biāo)準(zhǔn)化?管理體系?的全程推?進(jìn)實(shí)施，?不斷修正?、提高、?完善，追?求管理服?務(wù)的持續(xù)?改進(jìn)?，F(xiàn)?將本年度?我公司工?作情況總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?建設(shè)，打?造成熟高?效物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?管理服務(wù)?品質(zhì)。?(一)實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理?保障覆蓋?全部管理?過程。?以“業(yè)主?無抱怨、?服務(wù)無缺?憾、管理?無盲點(diǎn)、?工程無隱?患”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定?、改善了?各項(xiàng)管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書;?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實(shí)?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個(gè)管?理環(huán)節(jié)、?實(shí)施有效?的管理體?系。(?二)針對(duì)?項(xiàng)目實(shí)際?情況全程?交叉培訓(xùn)?考核。?結(jié)合項(xiàng)目?部的管理?實(shí)際，針?對(duì)新員工?多、年輕?員工多的?特點(diǎn)，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭(zhēng)做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?考核方案?，通過工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識(shí)?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識(shí)專?業(yè)化、全?面化。同?時(shí)整理了?一套實(shí)用?的培訓(xùn)課?件，編寫?了《保安?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》、?《客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》。?(三)重?視宣傳引?導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理?解支持。?(四)?推行貼心?管家服務(wù)?建立嵌入?式管家模?式。成?立了“貼?心管家小?組”，形?象成了項(xiàng)?目經(jīng)理重?點(diǎn)跟進(jìn)、?部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)?、客服人?員跟蹤推?進(jìn)的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對(duì)?收費(fèi)情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)困難?。實(shí)現(xiàn)了?從“貼心?管家小組?”成立前?的每月收?費(fèi)___?_余萬元?，到小組?成立后每?月___?_萬元的?飛躍，基?本完成了?公司的收?費(fèi)指標(biāo)。?(五)?倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念?推進(jìn)垃圾?分類工作?。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無?害化的管?理目標(biāo)。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達(dá)到了?市政管委?的要求，?受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區(qū)列為“?垃圾分類?優(yōu)秀單位?”。(?六)完善?檔案管理?體系保持?原始完整?數(shù)據(jù)。?檔案管理?是物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項(xiàng)重要?工作，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過程?的真實(shí)面?貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫，?并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細(xì)、?真實(shí)、完?整的檔案?管理要求?。(七?)規(guī)范保?潔服務(wù)過?程滿足清?潔舒適要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?(八)關(guān)?注消防、?安全工作?保障業(yè)主?生命財(cái)產(chǎn)?安全。?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財(cái)?物都會(huì)受?到嚴(yán)重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項(xiàng)?目經(jīng)理為?組長(zhǎng)，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實(shí)施?嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責(zé)任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識(shí)。二?、完善配?套設(shè)備設(shè)?施，保障?安全穩(wěn)定?運(yùn)行，營(yíng)?造放心舒?適辦公環(huán)?境。(?一)由于?ibm公?司個(gè)性化?需求，在?停止正常?制冷的情?況下還需?要延時(shí)制?冷，經(jīng)物?業(yè)部與開?發(fā)企業(yè)及?相關(guān)部門?協(xié)調(diào)，最?終順利為?ibm公?司完成延?時(shí)制冷服?務(wù)。(?二)因i?bm公司?延時(shí)制冷?到___?_月__?__日，?這給換季?檢修工作?帶來了一?定的困難?，為了避?免影響園?區(qū)正常供?暖，在任?務(wù)重、時(shí)?間短、工?作量大的?情況下，?組織工程?人員加班?加點(diǎn)，犧?牲周六日?休息時(shí)間?，圓滿地?完成了冬?季供暖檢?修工作，?____?月___?_日順利?地為園區(qū)?正常供暖?，無一投?訴發(fā)生。?(三)?自接管項(xiàng)?目中水站?并投入使?用以來，?因設(shè)備缺?陷，經(jīng)常?出現(xiàn)故障?。尤其是?在___?_年__?__月份?中水設(shè)備?出現(xiàn)嚴(yán)重?故障，使?業(yè)主投訴?矛盾加大?，影響了?物業(yè)工作?的正常進(jìn)?行，物業(yè)?部經(jīng)與開?發(fā)多次協(xié)?調(diào)，為中?水站更換?高低區(qū)水?泵___?_臺(tái)、電?機(jī)___?_臺(tái)、維?修水泵_?___臺(tái)?，基本保?證了中水?設(shè)備的正?常運(yùn)行，?化解了業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。(?四)機(jī)房?環(huán)境改善?，機(jī)房進(jìn)?行了整體?設(shè)計(jì)、刷?漆，使機(jī)?房分區(qū)更?清晰，環(huán)?境更整潔?，管理更?標(biāo)準(zhǔn)。?____?年物業(yè)部?在以項(xiàng)目?經(jīng)理為核?心的管理?團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)?下，服務(wù)?品質(zhì)有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎(chǔ)?上，基本?完成了公?司的既定?目標(biāo)。然?而在項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)面前?仍然存在?諸如中水?問題、標(biāo)?識(shí)不全、?溝通渠道?單一等等?困難，還?需公司總?部給予關(guān)?注支援，?以便使項(xiàng)?目管理更?加完善，?創(chuàng)造企業(yè)?品牌。?以上就是?我物業(yè)公?司本年度?工作情況?總結(jié)匯報(bào)?，不當(dāng)之?處還請(qǐng)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指正。?物業(yè)管?理202?3年終工?作總結(jié)（?三）時(shí)?光飛逝，?____?年在匯商?物業(yè)服務(wù)?公司全體?員工的忙?碌中匆匆?而過。回?首___?_年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門主管?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司同事?的密切配?合與幫助?下，我的?各項(xiàng)工作?順利完成?，在此感?謝各位對(duì)?我的關(guān)心?和幫助。?作為一名?物業(yè)樓層?管理員，?我的主要?工作職責(zé)?是：對(duì)管?轄區(qū)乃至?整個(gè)小區(qū)?進(jìn)行日常?檢查，小?區(qū)單元門?禁卡管理?與錄入、?地面車輛?停放月票?充值卡管?理，空置?房及裝修?房不定期?不定時(shí)巡?查，業(yè)主?內(nèi)部矛盾?和糾紛的?協(xié)調(diào)與解?決，業(yè)主?投訴和建?議的正確?處理，定?期對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?等。一?年以來，?我尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，熱?情服務(wù)住?戶。上班?不無故遲?到早退，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持在?工作中找?尋樂趣。?公司給了?我這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)?，使我在?工作中不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?進(jìn)步，慢?慢的提高?自身的素?質(zhì)與才能?。為了_?___年?工作再上?一個(gè)新臺(tái)?階，現(xiàn)將?____?年主要日?常工作和?階段性工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作及完成?情況：?1、協(xié)助?前臺(tái)辦理?日常接待?、交房手?續(xù)、二次?裝修手續(xù)?、記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并將協(xié)?調(diào)處理的?結(jié)果及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主、調(diào)可?視對(duì)講機(jī)?、錄入車?卡地面車?輛停放月?票卡，截?止到__?__年_?___月?____?日錄入充?值卡__?__張、?門禁卡_?___張?;截止到?____?年___?_月__?__日共?協(xié)助前臺(tái)?辦理交房?手續(xù)__?__戶、?二次裝修?手續(xù)__?__戶、?驗(yàn)房__?__戶;?跟進(jìn)小區(qū)?二次裝修?垃圾清運(yùn)?，并一車?一照登記?記錄等業(yè)?務(wù)。2?、建立健?全業(yè)主檔?案工作：?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__戶，?并持續(xù)整?理業(yè)主檔?案歸檔。?3、報(bào)?修情況：?全年接待?并跟進(jìn)各?類報(bào)修共?____?項(xiàng)(其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實(shí)際報(bào)修?____?項(xiàng)，業(yè)主?單位報(bào)修?____?項(xiàng))。根?據(jù)實(shí)際情?況對(duì)業(yè)主?報(bào)修的內(nèi)?容和問題?都進(jìn)行了?及時(shí)跟進(jìn)?處理，并?及時(shí)建立?相關(guān)檔案?。4、?信息發(fā)布?工作：粘?貼小區(qū)各?類通知單?，電話通?知業(yè)主關(guān)?于臨時(shí)停?水、停梯?等事項(xiàng);?運(yùn)用電話?催費(fèi)累計(jì)?____?次，盡量?做到表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)對(duì)通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?5、住?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作：完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?本人的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?;在__?__月中?旬的時(shí)候?，協(xié)同客?服組成員?逐戶進(jìn)行?____?年年度客?戶滿意度?調(diào)查，更?能進(jìn)一步?深入了解?到業(yè)主的?心聲。?6、跟進(jìn)?小區(qū)工程?遺留、業(yè)?主投訴等?事項(xiàng)：全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，未?完成的事?項(xiàng)現(xiàn)正在?抓緊處理?。二、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作_?___年?____?月___?_日參加?公司組織?的ISO?9000?質(zhì)量體系?管理培訓(xùn)?;___?_年__?__月_?___日?參加F1?消防演習(xí)?等項(xiàng)目培?訓(xùn)。三?、自我總?結(jié)和認(rèn)識(shí)?四、_?___年?工作和學(xué)?習(xí)安排?1、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的完?成本職工?作，在工?作中不斷?吸取經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，不?斷提高工?作效率。?2、在?以后工作?中，我堅(jiān)?決執(zhí)行[?真誠(chéng)服務(wù)?每一天]?的服務(wù)宗?旨，以業(yè)?主的滿意?作為工作?的追求。?面對(duì)部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊(duì)?的角色，?做聽眾，?做解說員?。用積極?熱忱的態(tài)?度投入到?工作中，?幫助業(yè)主?解決生活?中的麻煩?，3、?時(shí)刻遵循?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務(wù)準(zhǔn)則，?當(dāng)好業(yè)主?的好助手?，好管家?。認(rèn)真聽?取小區(qū)住?戶的需求?和建議，?了解他們?生活中所?遇到的困?難。對(duì)于?他們所提?出的合理?建議與要?求，及時(shí)?認(rèn)真的解?決力所能?及的事情?，記錄他?們的批評(píng)?建議，報(bào)?給相關(guān)部?門，及時(shí)?跟進(jìn)。對(duì)?于住戶間?的糾紛矛?盾，不懼?困難，盡?量讓他們?雙方滿意?。4、?加強(qiáng)理論?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，了解?物業(yè)管理?行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢(shì)和?對(duì)人才要?求;虛心?請(qǐng)教;總?之，通過?各種方法?提高自己?