第11頁共11頁汽車銷售?年終工作?總結以及?工作計劃?范文回?首___?_年，有?太多的美?好的回憶?，經(jīng)過這?一年的學?習，我深?深的感受?到了自己?有所進步?，同時也?存在不少?問題，在?處理問題?以及工作?的方法上?也有不足?，但是我?相信加入?汽車銷售?這一行業(yè)?是正確的?，我一定?會擁有更?美好的明?天。一?、年終工?作總結?1、銷售?任務完成?情況1?)轎車部?共銷售_?___臺?，我個人?銷售__?__臺，?其中__?__臺，?____?臺，__?__臺，?占轎車部?總數(shù)的_?___%?。2)?結合總辦?銷售工作?安排，每?位員工輪?流到__?__值班?，在那邊?我一共接?待___?_個有效?客戶，其?中成交的?有___?_個。有?力的給競?爭對手一?個重要打?擊。2?、銷售工?作總結、?分析1?)在銷售?崗位上，?首先我要?提到兩個?人一個是?總辦__?__監(jiān)和?銷售部_?___經(jīng)?理，我要?非常感謝?他們倆人?在工作上?對我的幫?助。我在?接觸汽車?銷售時，?對汽車知?識和銷售?知識非常?缺乏，我?的工作可?以說是很?難入手的?。前兩個?月，我都?是在__?__監(jiān)和?____?經(jīng)理的帶?領下進行?客戶談判?、分析客?戶情況的?、所以在?銷售中遇?到難談下?來的客戶?或對比車?型優(yōu)勢對?比的時候?我總想到?他們。正?因為有了?他們在銷?售技巧、?談判工作?中的幫助?，還有前?期這些經(jīng)?驗做鋪墊?，所以_?___月?份我才能?順利的在?崗位中獨?立開展工?作，整個?學習的過?程，可以?說完全是?兩個領導?言傳身教?的結果。?2)職?業(yè)心態(tài)的?調整銷?售員的一?天應該從?清晨睜開?第一眼開?始，每天?早上我都?會從自己?定的歡快?激進的鬧?鈴聲中醒?來，然后?以精神充?沛、快樂?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經(jīng)驗?多，那么?我和別人?比誠信;?如果我沒?有別人單?子多，那?么我和別?人比服務?。3)?重點客戶?的開展。?我在這里?想說一下?：我們要?把B類的?客戶當成?A類來接?待，就這?樣我們才?比其他人?多一個A?類，多一?個A類就?多一個機?會。拜訪?，對客戶?做到每周?至少三次?的拜訪。?我認為攻?客戶和制?定目標是?一樣的，?首先要集?中精力去?做一個客?戶，只有?這樣才能?有收效，?等重點客?戶認可了?，我再將?精力轉移?到第二重?點客戶上?。4)?自己工作?中的不足?：在銷?售工作中?也有急于?成交的表?現(xiàn)，不但?影響了自?己銷售業(yè)?務的開展?，也打擊?了自己的?自信心。?我想在以?后的工作?中會摒棄?這些不良?的做法，?并積極學?習、請教?老銷售員?業(yè)務知識?，盡快提?高自己的?銷售技能?。二、?____?年的工作?開展公?司在發(fā)展?過程中，?我認為要?成為一名?合格的銷?售員，首?先要調整?自己的理?念，和公?司統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一?目標，明?確公司的?發(fā)展方向?，才能充?分溶入到?公司的發(fā)?展當中，?才能更加?有條不紊?的開展工?作。首?先，從理?念上：我?應該和公?司保持一?致的經(jīng)營?思想、經(jīng)?營理念，?與公司高?層統(tǒng)一目?標和認識?，協(xié)助公?司促進企?業(yè)文化方?面的建設?。第二?，業(yè)務上?：了解客?戶的資料?務、興趣?愛好、家?庭情況等?，挖掘客?戶需求，?投其所好?，搞好客?戶關系，?隨時掌握?信息，力?爭___?_要比_?___翻?一翻。?第三，意?識上：無?論在銷售?還是汽車?產(chǎn)品知識?的學習上?，摒棄自?私、強勢?、懶惰的?性情，用?積極向上?的心態(tài)，?學習他人?的長處，?學會謙虛?，學會與?上司、朋?友、同事?更加融洽?的相處;?最后我?希望明年?公司的業(yè)?績更加輝?煌!汽?車銷售年?終工作總?結以及工?作計劃范?文（二）?___?_年來，?我在上級?領導的正?確指導和?銷售部同?事們的支?持下，按?照年初總?體工作部?署和目標?任務要求?，認真執(zhí)?行公司的?銷售工作?計劃和方?針政策，?在自己分?管工作中?認真履行?職責，較?好地完成?了上級下?達的工作?任務，取?得了一定?的成績。?下面，我?就這一年?的工作情?況總結如?下：一?、___?_年銷售?工作取得?的成績?____?年，我按?照公司的?戰(zhàn)略部署?和工作安?排，為了?拓寬銷售?渠道，挖?掘市場潛?力，擴大?銷售業(yè)務?，樹立公?司品牌，?擠占車輛?銷售市場?，我和我?分管的_?___4?S店的全?體銷售人?員團結一?致，齊心?協(xié)力，共?同努力，?取得了較?好的工作?成績，完?成公司下?達銷售任?務的__?__%。?總銷售_?___輛?車，總銷?售額__?__萬元?，回籠資?金總計_?___萬?元。二?、認真努?力，積極?做好銷售?各項工作?銷售工?作是公司?工作的重?中之重，?特別是在?當前市場?競爭激烈?的情況下?尤其如此?。我做公?司的一名?銷售經(jīng)理?，要把公?司對我的?信任和重?托具體實?施到工作?中，為此?，我以認?真、細致?、負責的?態(tài)度去對?待它，務?必把各項?工作做好?，推動整?體銷售工?作又好又?快發(fā)展。?這里面，?我主要做?了以下幾?個方面工?作：(?一)抓好?自身建設?，全面提?高素質?作為銷售?經(jīng)理，我?深知自己?責任重大?。我努力?按照政治?強、業(yè)務?精、善管?理的復合?型高素質?的要求對?待自己，?加強業(yè)務?知識學習?，特別是?學習公司?的銷售政?策法規(guī)與?銷售工作?紀律，把?它學深學?透，領會?在心里，?運用到具?體實際工?作中，以?此全面提?高自己的?政治、業(yè)?務和管理?素質。同?時，我做?到公平公?正、清正?廉潔，愛?崗敬業(yè)、?履行職責?，吃苦在?前，享樂?在后，全?力實踐團?結、務實?、嚴謹、?拼搏、奉?獻的時代?精神。?(二)抓?好展廳管?理，樹立?品牌形象?展廳是?反映和展?示公司實?力和形象?的場所，?更是與客?戶進行有?效交流的?窗口。為?了確保展?示廳基本?功能和樣?品的安全?，保證展?示廳的整?潔、有序?，我積極?抓好展示?廳的管理?工作：?1、帶領?銷售人員?積極配合?保潔人員?做好展示?廳的日常?清潔管理?工作;?2、時刻?關注展廳?內的水、?急救藥品?等生活常?需物品是?否齊備，?以方便為?客戶提供?更加精細?的服務，?樹立公司?的窗口形?象;3?、客戶來?店時，值?班銷售人?員迎至展?廳門外，?主動微笑?招呼客戶?，幫助客?戶打(拉?)開展廳?大門;?4、銷售?人員隨身?攜帶名片?夾，適當?時機介紹?自己，并?遞上名片?，請教客?戶稱謂。?(三)?抓好隊伍?建設，全?力做好工?作要搞?好車輛銷?售工作，?隊伍建設?是根本。?首先，我?切實擔負?好管理銷?售員的責?任，牢固?確立以人?為本的管?理理念，?認真聽取?銷售員的?意見與建?議，與銷?售員同呼?吸，共命?運，加快?銷售工作?發(fā)展。其?次，我以?自己的率?先垂范、?辛勤努力?、廉潔清?正和勤儉?樸素，充?分調動每?個銷售員?的工作積?極性，提?高銷售員?的綜合素?質，使大?家團結一?致，齊心?協(xié)力，把?各項工作?搞好。?(四)樹?立信心，?排除萬難?___?_年汽車?銷售市場?競爭異常?激烈，為?爭取完成?公司下達?的全年銷?售目標任?務，我經(jīng)?常跑給每?個銷售員?作思想教?育工作，?要求每個?銷售員以?公司利益?為重，拋?棄個人私?心雜念，?要樹立信?心，堅決?執(zhí)行公司?的各項工?作決定與?工作措施?，要想方?設法，排?除萬難，?爭取完成?全年目標?任務，以?優(yōu)異的銷?售業(yè)績向?公司匯報?。(五?)制訂考?核辦法，?激勵先進?為了鼓?勵銷售員?積極工作?，擴大銷?售業(yè)務量?，為公司?創(chuàng)造良好?經(jīng)濟效益?，我根據(jù)?不斷發(fā)展?的銷售新?形勢，結?合實際情?況，制訂?相應的考?核辦法，?激勵先進??？己宿k?法充分體?現(xiàn)銷售員?多勞多得?的原則，?堅決杜絕?干多干少?、干好干?壞一個樣?的弊病，?激勵銷售?員充滿干?勁、認真?努力工作?，勇爭先?進，在車?輛銷售工?作上做出?新成績，?取得新成?效。(?六)提高?客戶認知?度，擴大?產(chǎn)品消費?群體，增?強品牌影?響力我?要求每個?銷售員要?樹立優(yōu)良?服務意識?，認真細?致為客戶?做好全方?位服務，?首先態(tài)度?要熱情大?方，服務?細致周到?，讓客戶?感到溫馨?愉悅。同?時積極向?客戶車輛?相關知識?以及特點?，并向客?戶發(fā)放公?司宣傳冊?，使越來?越多的客?戶了解公?司的產(chǎn)品?，通過公?司品牌的?良好信譽?，以及產(chǎn)?品獨有的?吸引力和?優(yōu)質的售?后服務，?為我公司?帶來更多?的客源和?業(yè)務量，?獲取良好?經(jīng)濟效益?。同時積?極收集客?戶留檔率?，試駕率?，控制密?采流程，?客戶滿意?度，以便?能夠更好?的為客戶?提供服務?。(七?)抓好售?后服務，?提高服務?質量我?高度重視?產(chǎn)品銷售?售后服務?環(huán)節(jié)，將?售后服務?當成整車?銷售的后?盾和保障?。一是?抓客戶，?增加客戶?對專營店?的依賴感?和歸屬感?我努力?將服務做?細、做精?，提高客?戶滿意度?，減少客?戶流失特?別是忠誠?客戶的流?失作為工?作的重點?。1、?確定重點?維護對象?。建立客?戶資料庫?，利用自?身資源優(yōu)?勢向客戶?傳遞市場?信息。根?據(jù)客戶次?數(shù)、客戶?的品質作?為客戶的?忠誠度的?評價指標?，找出我?們的忠誠?客戶，作?為我們的?重點維護?對象。?2、進一?步加強客?戶關系維?護工作。?通過對流?失客戶回?訪及分析?，找出客?戶流失的?內在原因?，制定改?進措施，?加強對重?點客戶的?維護。?3、維護?與客戶的?良好關系?。節(jié)日期?間訪問大?客戶，對?特定客戶?進行巡回?訪問并贈?送禮物，?經(jīng)常與客?戶溝通并?舉辦假日?活動，或?舉行與客?戶的聯(lián)誼?晚會，并?為客戶提?供更加全?面細致的?服務。對?于我們的?忠誠客戶?在公司舉?辦的各種?活動時優(yōu)?先通知，?讓客戶受?到特殊待?遇，增加?客戶對專?營店的依?賴感和歸?屬感。?二是抓服?務，提高?客戶的滿?意度健?全售后服?務體系，?讓消費者?感受到專?營店富有?親和力的?一面，增?加專營店?的信任度?。從自身?做起，積?極主動地?為消費者?建立切實?有效的監(jiān)?督保障體?系，并把?監(jiān)督權力?交到了用?戶手中。?呵護由心?開始，服?務無微不?至。牢固?樹立以客?戶為中心?的核心理?念，促進?服務產(chǎn)值?的不斷提?升。同時?，加強后?勤服務，?合理利用?設備，科?學節(jié)約辦?公耗材，?讓員工放?心無后顧?之憂。為?員工提供?人性化的?后勤保證?，確保專?營店業(yè)務?流暢的開?展。三?是抓培訓?，提高員?工的整體?戰(zhàn)斗力?加大培訓?工作的頻?次。分為?定期和不?定期的培?訓考核，?營造學習?氛圍，提?升員工服?務理念及?個人技能?;進行職?業(yè)道德、?服務理念?、主人翁?意識培訓?，調整員?工工作狀?態(tài)，增強?中心全體?人員的工?作熱情和?團結力、?凝聚力;?塑造員工?服務的工?作態(tài)度，?注重細節(jié)?問題的發(fā)?掘，促使?員工主動?提高自身?素質。每?周安排進?行個小時?的崗位專?業(yè)知識培?訓，不定?期考試，?并將考試?成績納入?月底績效?考核當中?;針對日?常工作中?出現(xiàn)的問?題、漏洞?等進行總?結，形成?備忘錄;?每月分批?組織人員?到其他專?營店參觀?學習，相?互交流，?共同提高?;利用周?一的晨會?，全體人?員共同學?習、總公?司的各項?管理制度?、經(jīng)營理?念、計劃?方針，進?一步明確?崗位職責?，進一步?提高工作?效率;每?天安排員?工進行各?自崗位技?能展示，?并由部門?經(jīng)理當場?點評，激?發(fā)廣大業(yè)?務員的工?作熱情，?達到共同?學習、提?高的目的?。三、?工作中的?不足回?顧一年的?工作，工?作中的風?風雨雨時?時在眼前?隱現(xiàn)，我?不僅能在?工作時埋?下頭去忘?我地工作?，吃苦耐?勞，富有?團隊合作?精神，具?有一定的?組織、協(xié)?調和交際?能力，且?面對困難?從不氣餒?，能夠冷?靜、果斷?和全面的?去處理，?有著強烈?的上進心?和永不服?輸?shù)母蓜?。雖然在?工作上取?得了一定?成績，但?同時，我?也清醒地?認識到自?己的不足?，主要是?綜合分析?危機的能?力離上級?的要求還?是有一定?的差距。?四、今?后努力方?向今后?，我要繼?續(xù)加強學?習，掌握?做好銷售?工作必備?的知識與?技能，以?____?的要求對?照自己，?衡量自己?，以求真?務實的工?作作風，?以創(chuàng)新發(fā)?展的工作?思路，奮?發(fā)努力，?攻堅破難?，把各項?工作提高?到一個新?的水平，?為企業(yè)的?發(fā)展，做?出我應有?的貢獻。?(一)?加強自身?業(yè)務學習?。今后，?我要繼續(xù)?加強學習?，掌握做?好工作的?知識和技?能，提高?自身工作?本領，努?力按照政?治強、業(yè)?務精的復?合型高素?質的要求?對待自己?，做到愛?崗敬業(yè)、?履行職責?、公正公?平、廉潔?自律。?(二)加?強銷售人?員管理。?____?以人為本?的管理思?想，做好?人的工作?，制定合?理的學習?教育規(guī)劃?和切實可?行的措施?，在不影?響正常業(yè)?務工作的?前提下，?積極開展?從業(yè)人員?的思想政?治工作和?學習教育?活動，整?頓思想，?增強工作?責任心，?學習有關?規(guī)章制度?和業(yè)務知?識，提高?業(yè)務技能?和綜合素?質。汽?車銷售年?終工作總?結以及工?作計劃范?文（三）?___?_年即將?過去了，?現(xiàn)在就這?一年的銷?售工作總?結如下：?一、銷?售工作?1、銷售?情況__?__年銷?售___?_臺，各?車型銷量?分別為_?___臺?;___?_臺;_?___臺?;___?_臺;_?___臺?。其中_?___銷?售___?_臺。_?___銷?量___?_臺較_?___年?增長__?__%(?____?年私家車?銷售__?__臺)?。2、?營銷工作?為提高公?司的知名?度，樹立?良好的企?業(yè)形象，?在我們和?客戶搭建?一個相互?交流、溝?通、聯(lián)誼?平臺的同?時，把更?多的客戶?吸引到展?廳來，搜?集更多的?銷售線索?。___?_年本部?門舉行大?小規(guī)模車?展和試乘?試駕活動?____?次，刊登?報紙硬廣?告___?_篇、軟?文___?_篇、報?花___?_次、電?臺廣播_?___多?次并組織?銷售人員?對已經(jīng)購?車用戶進?行積極的?回訪，通?過回訪讓?客戶感覺?到我們的?關懷。公?司并在_?___年?____?月正式提?升任命_?___為?____?廳營銷經(jīng)?理。工作?期間__?__每日?按時報送?營銷表格?，盡職盡?責，為公?司的營銷?工作做出?貢獻。?3、信息?報表工作?報表是一?項周而復?始重復循?環(huán)的工作?，崗位重?要，關系?到___?_公司日?后對本公?司的審計?和___?_的驗收?，為能很?好的完成?此項工作?，___?_年__?__月任?命___?_為信息?報表員，?進行對_?___公?司的報表?工作，在?工作期間?____?任勞任怨?按時準確?的完成了?____?公司交付?的各項報?表，每日?核對庫存?情況，對?車輛銷售?工作作出?了貢獻。?4、檔?案管理_?___年?為完善檔?案管理工?作，特安?排___?_為檔案?管理員，?主要工作?有收集購?車用戶檔?案、車輛?進銷登記?、合格證?的收發(fā)以?及用戶檔?案匯總上?報___?_公司等?，工作期?間___?_按照公?司規(guī)定，?圓滿完成?了公司交?代的工作?任務。以?上是對_?___年?各項工作?做了簡要?總結。?二、下年?計劃最?近一段時?