第15頁共15頁物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)模板?忙碌的?____?年即將過?去。回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領導?的關(guān)心和?支持下、?在服務中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務?自、_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?“一對一?管家式服?務”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓?。主要針?對《客戶?大使服務?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進?行培訓。?培訓后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務角度?出發(fā)，善?意勸導，?及時制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關(guān)部門進?行溝通，?制定了相?應的整改?措施，如?私搭亂建?佛堂、露?臺搭建陽?光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強培?訓、提高?業(yè)務水平?專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內(nèi)容?有：1?、搞好禮?儀培訓、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務?人員必須?站立服務?，無論是?公司領導?還是業(yè)主?見面時都?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務性質(zhì)?。2、?搞好專業(yè)?知識培訓?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外?，專業(yè)知?識的培訓?是主要的?。公司還?定期給員?工做這方?面的培訓?。主要是?結(jié)合《_?___市?住宅區(qū)物?業(yè)管理條?例》、《?工業(yè)園區(qū)?住宅物業(yè)?管理辦法?》、《住?宅室內(nèi)裝?飾裝修管?理辦法》?等法律、?法規(guī)、學?習相關(guān)法?律知識，?從法律上?解決實際?當中遇到?的問題，?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費物業(yè)?公司就什?么都負責?的，公司?還拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學?習，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司承擔?多大的責?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學習?、不斷積?累經(jīng)驗。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，客?服全體員?工也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們物業(yè)公?司逸庭服?務中心譜?寫嶄新輝?煌的一頁?！___?_年我們?的工作計?劃是：?1、針對?____?年滿意度?調(diào)查時業(yè)?主反映的?情況進行?跟進處理?，以便提?高___?_年入住?率。2?、繼續(xù)規(guī)?范各項工?作流程，?認真__?__執(zhí)行?各崗位的?崗位職責?3、推?行《客戶?大使服務?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務規(guī)范用?語》、《?儀容儀表?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》，提高?員工素質(zhì)?及服務水?平。4?、全力配?合各部門?做好房屋?交付工作?。5、?全力做好?裝修巡查?工作，合?理安排相?關(guān)人員巡?視，做到?及時發(fā)現(xiàn)?及時處理?。時光?如梭，不?知不覺中?來服務中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。物業(yè)?客服個人?工作總結(jié)?模板（二?）時光?如梭，不?知不覺中?來綠城青?竹園服務?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長?；?顧當初在?招聘會上?應聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣;不過?如今的我?已從懵懂?的學生轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會議?紀要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領導?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風苑?房屋交付?的時候，?因時間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個多星期?，力爭在?交房前把?所以準備?工作做充?分做細致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點?。交房?的第一天?我是負責?客服中心?的協(xié)助工?作，當我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當我?看到從重?慶遠道而?來的張羽?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過?公司領導?對我們當?天工作的?，我才深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強了自?身情緒的?掌控的同?時，盡量?保持著微?笑服務，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領導?的鼓勵，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領導?與同事的?批評與指?正時能擺?正心態(tài)，?積極改正?;在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?;接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?;2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?小，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調(diào)的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報;細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功;?3、工?作學習中?拓展了我?的才能;?當我把上?級交付每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是上?級對我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布?置是我自?己做的第?一個，當?方案通過?主管的認?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對工作?的激情;?至于接下?來食堂宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標識系?統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的?布置方案?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能的把他?們一項一?項的做的?更好。?在___?_這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作?4、加強?學習物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀;?5、加?強文案、?會務等制?作能力;?拓展各項?工作技能?，如學習?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等;6?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?7、多?與各位領?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?很幸運剛?從學校畢?業(yè)就可以?加入綠城?青竹園這?個可愛而?優(yōu)秀的團?隊，綠城?的文化理?念，管家?部的工作?氛圍已不?自覺地感?染著我、?推動著我?;讓我可?以在工作?中學習，?在學習中?成長;也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的最大?目標就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進步!?物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)模板?（三）?我非常感?謝各位領?導、同志?們給了我?這次競聘?的機會。?我叫-_?___，?今年__?__歲，?大專文化?，物業(yè)管?理專業(yè)，?考取了物?業(yè)經(jīng)理上?崗證。三?年來在從?事物業(yè)管?理工作崗?位上，從?事了物業(yè)?管理各崗?位工作。?今天我本?著鍛煉自?己，為建?行服務的?宗旨站到?這里，競?聘客服主?管一職。?物業(yè)服務?具有專業(yè)?性、廣泛?性、從屬?性、服務?性和瑣碎?性等特點?，從委派?客服主管?應當具備?的基本條?件和業(yè)務?素質(zhì)要求?看，就知?道這一工?件的艱巨?性。剛才?參加竟聘?演講的同?志，都有?自己的優(yōu)?勢。我要?說，我的?優(yōu)勢就在?于三個方?面：一?是有較為?扎實的專?業(yè)知識。?自青干院?畢業(yè)參加?工作以來?，我始終?不忘學習?專業(yè)知識?，不斷地?豐富自己?、提高自?己。參加?了我公司?的各種業(yè)?務培訓和?消防、安?全等知識?的學習。?又參加了?豪才律師?事務所就?山東物業(yè)?管理法律?法規(guī)講座?的學習。?使我的專?業(yè)素養(yǎng)和?業(yè)務水平?不斷提高?。二是?有豐富的?實踐經(jīng)驗?。三年的?物業(yè)管理?工作經(jīng)歷?，使我熟?練掌握各?項業(yè)務操?作流程和?處理各種?突發(fā)事件?及各項業(yè)?務管理規(guī)?定與操作?規(guī)程，掌?握園區(qū)管?理、裝修?監(jiān)管等基?本理論知?道。深知?各項資料?檔案從業(yè)?務辦理到?整理歸案?，任何問?題的防范?主要在于?是制度的?執(zhí)行與落?實，知道?客服主管?工作的職?責任務，?明白做客?服主管所?必備的素?質(zhì)和要求?。三是?有較強的?工作能力?。我在日?常生活和?工作中注?意不斷地?加強個人?修養(yǎng)，踏?實干事，?誠實待人?。經(jīng)過不?斷學習和?鍛煉，自?己的業(yè)務?能力、組?織協(xié)調(diào)能?力、判斷?分析能力?、具體處?理客服工?作中實際?能力都有?了很大提?高，能夠?勝任客服?主管工作?。假若我?能夠競聘?上崗，我?打算從以?下幾個方?面配合做?好客服主?管一職，?提高客服?服務工作?質(zhì)效，樹?立客服主?管優(yōu)質(zhì)的?形象。我?的目標是?：我與客?服主管共?發(fā)展。?1、加強?學習，全?面提高自?身素質(zhì)。?努力學習?各種新知?識，適應?形勢發(fā)展?的需要。?____?執(zhí)行好國?家有關(guān)物?業(yè)管理法?規(guī)和公司?內(nèi)部規(guī)章?制度及操?作規(guī)程。?在思想上?樹立主人?公的觀念?，以全局?為重，以?事業(yè)為重?，以公司?發(fā)展為重?，將自己?的才智毫?無保留的?貢獻出來?，不當擺?設。在工?作中，維?護鑫苑形?象，維護?團隊形象?，講團結(jié)?顧大局，?擺正位置?，當好主?角。做到?“三個服?從”，即?個人服從?公司，感?情服從原?則，主觀?服從客觀?。做到服?務不缺位?，主動不?偏位，融?洽不空位?。讓領導?放心，業(yè)?主滿意。?2、履?行職責，?不斷強化?決策管理?。一是組?織好各項?檔案資料?的真實、?準確、及?時、完整?地提供業(yè)?主信息，?嚴格崗位?分工及崗?位輪換，?規(guī)范操作?，防范操?作不明確?，確?？?服業(yè)務的?正常開展?。二是本?著嚴格、?優(yōu)化的原?則，組織?擬定好客?服日常檢?查計劃，?每周對客?服工作進?行重點檢?查，對檢?查出的問?題及時進?行糾正。?督促落實?好整改上?級檢查及?外部檢查?等發(fā)現(xiàn)的?問題，重?點做好日?常管理檢?查，在裝?修監(jiān)管、?工程問題?的處理，?業(yè)主的報?修，確保?真實相符?;三是做?好日常前?臺報修及?接單工作?，對重點?問題、緊?急問題按?照規(guī)定嚴?格進行管?理。人員?崗位變動?時重要物?品、數(shù)據(jù)?的監(jiān)交工?作，對調(diào)?、休班嚴?格管理，?以免造成?因工作的?交接造成?的不必要?的問題。?3、開?拓進取，?創(chuàng)新工作?方法。創(chuàng)?新永遠是?我們工作?的靈魂。?隨著小區(qū)?逐步走向?成熟，我?們的工作?思想也應?把處理問?題重點轉(zhuǎn)?到客戶滿?意度。中?國建行全?面實施的?股份制改?革，這是?____?和___?_，加快?金融改革?，促進金?融業(yè)健康?發(fā)展的重?大決策，?也是我國?金融業(yè)一?次全新的?改革實踐?，通過股?份制改造?，我行將?成為資本?充足，內(nèi)?控嚴密，?運營安全?，服務和?效益良好?的現(xiàn)代金?融企業(yè)。?因此，對?于不斷創(chuàng)?新基層內(nèi)?部管理，?完善會計?監(jiān)督機制?，創(chuàng)新會?計信息質(zhì)?量和風險?防范能力?工作將成?為我們的?重點工作?。圍繞以?上方面，?在工作中?我將重點?對支行業(yè)?務發(fā)展過?程中存在?的問題進?行專題分?析研究，?提出整改?意見，落?實好整改?情況;配?合支行負?責人協(xié)調(diào)?好與上級?行及當?shù)?與財會活?動有關(guān)部?門之間的?關(guān)系;實?施好會計?基礎規(guī)范?化等級管?理創(chuàng)新。?4、拓?展服務理?念，打造?優(yōu)質(zhì)服務?品牌。本?著“銀企?雙贏共謀?發(fā)展”的?服務宗旨?，秉承“?心系萬家?銀行業(yè)務?拓展”的?服務理念?，追求“?我與銀行?共發(fā)展”?的服務目?標，堅持?做到定期?或不定期?組織財會?人員進行?業(yè)務知識?和操作技?能的學習?和培訓工?作，以熟?練的技能?為客戶服?務。配合?支行對綜?合實力強?、經(jīng)營管?理規(guī)范、?業(yè)績良好?、有品牌?優(yōu)勢、資?信良好的?企業(yè)和個?體商戶，?尤其是資?信20強?的企業(yè)，?加強會計?業(yè)務合作?,為開發(fā)?商、消費?者等提供?限時、首?問責任制?評估、快?捷辦理的?優(yōu)質(zhì)服務?;全面實?施服務環(huán)?境規(guī)范、?服務形象?規(guī)范、柜?臺服務規(guī)?范、會計?流程規(guī)范?和檢查督?促規(guī)范，?從客戶的?利益出發(fā)?，永遠把?客戶的利?益和需求?放在首位?。在會計?規(guī)范化服?務達標基?礎上，推?出首問責?任制、一?次性告知?制、同崗?替代制、?限時辦結(jié)?制、辦事?制和例會?制等為客?戶提供差?異性、個?性化的服?務。體會?服務就是?品牌、服?務就是管?理的深刻?內(nèi)涵，為?建行業(yè)務?的增長奠?定了堅實?的基礎和?良好的環(huán)?境。尊?敬的各位?領導，各?位評委，?在我的競?聘演說結(jié)?束時，我?還想說的?是，我也?許還不成?熟，也許?還有這樣?那樣的欠?缺，我會?努力努力?再努力，?不斷完善?自我，追?求自我，?超越自我?，做一個?全面發(fā)展?的人。西?方一位哲?學家說過?：給他一?個支點，?他會把地?球撬起來?。我要說?的是：給?我這個職?位，我一?定會做得?更精彩!?物業(yè)客?服個人工?作總結(jié)模?板（四）?時光如?梭，不知?不覺中來?綠城青竹?園服務中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。回顧?當初在招?聘會上應?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?;不過如?今的我已?從懵懂的?學生轉(zhuǎn)變?成了肩負?工作職責?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門會議紀?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領導和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?攬秀苑與?臨風苑房?屋交付的?時候，因?時間緊迫?，人員較?少，相關(guān)?工作又較?復雜;管?家部全體?人員連續(xù)?加班一個?多星期，?力爭在交?房前把所?以準備工?作做充分?做細致;?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點。?交房的第?一天我是?負責客服?中心的協(xié)?助工作，?當我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時?，已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。但?當我看到?從重慶遠?道而來的?張羽在面?對客戶時?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?通過公司?領導對我?們當天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強了自?身情緒的?掌控的同?時，盡量?保持著微?笑服務，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。