第9頁共9頁物業(yè)主管?個人工作?總結范文?___?_年度對?文峰城市?花園管理?處來說是?困難與艱?辛并存，?收獲和輝?煌同在的?一年。在?物業(yè)公司?的正確領?導下，經?過全體員?工的銳意?進取、不?懈努力，?克服種種?困難，取?得了較為?滿意的工?作成績。?按照年初?確定的計?劃，基本?實現(xiàn)全年?的工作目?標。全體?員工敬業(yè)?愛崗、克?服困難、?努力工作?，促進了?各項工作?的落實，?較好的完?成了年度?工作目標?。全體員?工積極準?備，勤奮?工作。最?終通過大?家的努力?，以較高?的成績，?保持了威?尼斯花園?“許昌市?優(yōu)秀小區(qū)?”的稱號?。在各小?區(qū)物業(yè)管?理中，我?不斷地總?結經驗和?教訓，吸?取好的地?方，改進?管理。以?下是我個?人這一年?心得和總?結：1?、本職工?作：時?刻緊記自?己的崗位?職責，有?責任心，?指導并協(xié)?調管理處?員工相互?工作關系?，掌握各?個小區(qū)最?新的基本?情況，指?導各主管?日常工作?事務，上?報管理處?日常工作?情況，對?恒達物業(yè)?公司和文?峰城市花?園管理處?始終忠誠?和熱愛。?2、日?常管理：?我在日?常的管理?工作中，?加強內部?管理，進?一步提高?服務質量?，對各主?管統(tǒng)一指?揮、督導?及協(xié)調，?合理調配?人員，盡?最大可能?發(fā)揮每一?名員工的?能力。嚴?格制定各?主管的工?作規(guī)范和?規(guī)程，主?持每周的?例會，總?結本周工?作，發(fā)現(xiàn)?不足，及?時改正。?制定下步?工作方向?，各主管?每日、每?周、每月?制定工作?計劃，并?檢查落實?，監(jiān)督各?個主管的?日檢，做?好管理處?的周檢，?協(xié)助公司?的月檢。?對員工的?工作做到?獎罰分明?，統(tǒng)一對?待。對不?合格服務?進行檢查?和糾正，?及時追蹤?。各項工?作做到層?層把關，?杜絕管理?漏洞。對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏的，安?排人員積?極聯(lián)系施?工單位，?針對業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實維修?。同時，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調?，就業(yè)主?對維修的?要求及思?想動態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場負?責人，達?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。今年?____?月份、_?___月?份在公司?的正確領?導下，我?安排對各?小區(qū)電表?進行了全?面排查，?對發(fā)現(xiàn)異?常情況的?及時處理?，查出竊?電業(yè)主近?____?戶，克服?重重阻力?，最終為?公司挽回?直接經濟?損失__?__萬多?元;3?、加強與?業(yè)主的溝?通和交流?：經過?了長時間?的相互接?觸和了解?，管理處?與業(yè)主之?間的溝通?加強了，?由起初業(yè)?主對我們?的不了解?，不接納?，慢慢的?變成了朋?友。我從?自身出發(fā)?，從小事?做起，為?業(yè)主服務?，有業(yè)委?會地已召?開了多次?業(yè)主大會?，及時了?解業(yè)主的?真實需求?，對業(yè)主?提出的意?見和建議?，管理處?也自我反?省工作的?不足，做?出整改。?同時管理?處，根據?各個小區(qū)?的情況，?設有日常?維修服務?，制定了?保安__?__小時?值班制度?，對于業(yè)?主的投訴?、報修、?求助等問?題在最短?的時間內?迅速的解?決處理。?對于業(yè)?主提出的?意見和建?議，管理?處認真傾?聽，做好?詳細的記?錄，并針?對業(yè)主的?問題，做?出相應的?措施。對?于業(yè)主的?投訴，及?時有效耐?心的處理?，做好解?釋工作;?各小區(qū)制?作的宣傳?欄，定期?張貼各類?通知、溫?溫馨提示?、溫馨祝?福、生活?常識。?4、定期?培訓：?依據辦公?室年初制?定的培訓?計劃，管?理處結合?自身的情?況，也制?定了自己?的培訓計?劃。每周?各主管根?據培訓計?劃，自行?培訓學習?公司的各?項服務規(guī)?范、企業(yè)?文化、各?種生活文?化知識和?專業(yè)技能?，在學習?的同時既?加強了自?身的工作?水平和服?務質量，?又陶冶了?情操。通?過培訓學?習，管理?處的服務?質量進一?步的提高?，員工的?服務水平?更進一步?的加強。?5、關?心員工生?活：我?經常和員?工談心交?流，及時?了解他們?的想法，?解決員工?的實際困?難，用真?心換真心?，讓員工?真正感覺?到恒達物?業(yè)公司大?家庭的溫?暖。為此?，我經常?組織員工?談話，聽?取員工的?意見和建?議，為員?工解決困?難。正是?在這樣的?溫暖環(huán)境?下，管理?處加強了?員工之間?互相合作?的凝聚力?及向心力?，極大地?增強了員?工的自律?意識和團?結意識，?調動了各?部門員工?的工作積?極性和責?任心，提?高了工作?質量，加?強了管理?處的團隊?合作精神?。__?__年度?，在公司?各個領導?的正確指?引和幫助?下，我在?各方面的?工作中取?得了一定?的成績，?但工作中?也存在著?很多的不?足和問題?。但我有?信心在新?的一年不?斷改進工?作方法，?不斷創(chuàng)新?，做好各?項管理工?作，總結?經驗和教?訓，不斷?的進取，?完成公司?領導交給?的各項工?作，做自?己成為一?名真正的?恒達物業(yè)?品牌的宣?傳者、塑?造者和執(zhí)?行者!?物業(yè)主管?個人工作?總結范文?（二）?今年份調?入物業(yè)管?理處任職?物業(yè)部經?理以來，?我努力適?應新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學?習，埋頭?工作，履?行職責，?較好地完?成了各項?工作任務?，我們小?區(qū)的物業(yè)?管理取得?了輝煌的?成績，下?面將任職?來的工作?情況匯報?如下：?一、自覺?加強學習?，努力適?應工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對綜合?管理員的?職責任務?不甚了解?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經?驗。我注?重以工作?任務為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責(一?)耐心細?致地做好?財務工作?。自接手?管理處財?務工作的?半年來，?我認真核?對上半年?的財務賬?簿，理清?財務關系?，嚴格財?務制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進出賬。?對于每一?筆進出賬?，我都根?據財務的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是及?時收繳服?務費。結?合的實際?，在進一?步了解掌?握服務費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎上，我?認真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務?費，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務費已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當家理財?。特別在?經常性開?支方面，?嚴格把好?采購關、?消耗關和?監(jiān)督關，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關會議記?錄，我認?真搞好錄?入和編排?打印，根?據工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項經?常性工作?，我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結合的辦?法，將檔?案進行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?(三)認?真負責地?抓好綠化?維護。小?區(qū)綠化工?作是__?__月份?開始交與?我負責的?，對我來?講，這是?一項初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業(yè)知識和?管理經驗?，當前又?缺少綠化?工人，正?值冬季，?小區(qū)綠化?工作形勢?比較嚴峻?。我主要?做了以下?____?個方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護?。二是認?真驗收交?接。三?、主要經?驗和收獲?完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結起?來有以下?幾個方面?的經驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務，才?能盡快適?應新的工?作崗位。?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)。?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務職責。?(四)?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協(xié)調，?才能把分?內的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關工作?經驗，_?___年?的工作存?在以下不?足：(?一)對物?業(yè)管理服?務費的協(xié)?議內容了?解不夠，?特別是對?以往的一?些收費情?況了解還?不夠及時?。(二?)食堂伙?食開銷較?大，宏觀?上把握容?易，微觀?上控制困?難。(?三)綠化?工作形勢?嚴峻，自?身在小區(qū)?綠化管理?上還要下?更大的功?夫。五?、下步的?打算針?對工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個方面：?(一)?積極搞好?與公司、?業(yè)主之間?的協(xié)調，?進一步理?順關系。?(二)?加強業(yè)務?知識的學?習提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益。(?三)管好?財、理好?賬，控制?好經常項?目開支。?(四)?想方設法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關?系。(?五)抓好?小區(qū)綠化?維護工作?。物業(yè)?主管個人?工作總結?范文（三?）我于?____?月___?_日從事?物業(yè)工作?至今，在?這短短的?____?個月內，?我深刻體?會到物業(yè)?工作是一?項特殊的?服務性工?作。在工?作中我嚴?格要求自?己，以身?作則，對?人或事情?一律公正?、公平對?待，工作?上認真細?心，態(tài)度?一絲不茍?，盡量做?到讓公司?和服務單?位、業(yè)主?滿意、認?可。為?了總結經?驗，取長?補短，更?進一步做?好物業(yè)工?作，在這?幾個月內?我對物業(yè)?工作也做?如下總結?。一、?應做到有?“職責心?、愛心、?耐心、虛?心”的“?四有心人?”1、?職責心：?首先要嚴?格落實、?認清自己?崗位職責?。就我們?的工作而?言，一切?從單位、?業(yè)主利益?出發(fā)，一?切為單位?、業(yè)主服?務就是我?們的職責?。我想我?們每一個?人都不想?自己成為?一個“不?負職責，?沒有職責?感的人”?。認清自?己的崗位?職責就會?明白自己?該做什么?不該做什?么了。這?樣就會認?真去做好?本職工作?，對自己?工作職責?內的任何?事情主動?認真去做?，不要等?著領導去?安排；?2、愛心?：一個好?的員工要?有足夠的?工作經驗?，有細心?，有熱情?的工作態(tài)?度外，我?認為還要?有愛心，?愛心也是?我們做好?工作的一?大“法寶?”，必須?要把自己?那份“愛?心”融入?到環(huán)境中?，融入到?工作中去?；3、?耐心：增?強工作觀?念和宗旨?意識，必?須要樹立?以人為本?的思想，?盡可能地?為業(yè)主辦?實事、辦?好事。即?要用耐心?、真心、?精心解決?問題，細?心做好工?作。這樣?才能把工?作做好、?做細、做?扎實，切?實解決工?作中遇到?的實際問?題。4?、虛心：?在工作中?必須要本?著虛心學?習、認真?求教的宗?旨，扎實?的工作。?虛心向物?業(yè)前輩學?習求教，?總結教訓?積累經驗?，以誠懇?的態(tài)度對?待工作。?二、應?以飽滿樂?觀的心態(tài)?去對待工?作社會?對于物業(yè)?這一行業(yè)?認知欠缺?，很多人?看不起物?業(yè)工作人?員，但是?我們自己?必須要以?很好的心?態(tài)去應對?。在工作?中必須不?要太多抱?怨、太多?牢騷，在?思想上要?用心進取?，樂觀向?上，千萬?不能停滯?不前。?三、工作?中以身作?則，嚴格?自己的工?作態(tài)度?工作期間?嚴格遵守?各項規(guī)章?制度，嚴?格要求自?己，腳踏?實地確保?客戶帶給