第4頁共4頁電話客服?工作總結(jié)?的結(jié)尾范?文工作?了小半年?后，我對?工作有了?更深入的?了解。工?作就是在?一個機(jī)構(gòu)?在一個位?置上完成?相應(yīng)的工?作，如果?能夠在那?個位置上?創(chuàng)造出巨?大的價值?，那就是?一位優(yōu)秀?的員工了?。做了?兩個月的?客服，打?了兩個月?的客服回?訪電話后?，我覺得?自己慢慢?地提高了?與陌生人?建立關(guān)系?的能力，?我非常感?謝自己的?工作為自?己帶來的?這些變化?。尤其當(dāng)?有客戶表?示他很喜?歡跟我聊?天，而且?很喜歡我?的聲音的?時候，我?覺得自己?很滿足，?被別人喜?歡的感覺?真好。剛?開始的時?候我不知?道怎么與?客戶溝通?，如何迅?速地和客?戶建立良?好的關(guān)系?，但是做?了兩個月?之后，我?開始懂得?了利用自?己的聲音?來建立一?個陽光熱?情的客服?形象，而?且還慢慢?懂了的和?客戶溝通?的一些技?巧。比如?在跟客戶?提意見的?時候，不?可以否定?他們的工?作和行為?，這樣很?容易招致?他們的抗?拒情緒，?最好在適?合的時候?贊揚(yáng)他們?，這樣很?容易就能?夠打開他?們話匣子?。一旦突?破了他們?的心理防?線，那么?一切話都?變得好說?了。除此?之外，客?服一定不?可以像銷?售一樣過?于明顯地?向客戶推?銷產(chǎn)品，?否則他們?就會產(chǎn)生?抗拒的心?理，那么?這次推銷?也會以失?敗告終。?最理想的?狀態(tài)就是?和客戶交?朋友，當(dāng)?他們完全?信任自己?的時候，?那么當(dāng)他?們有需求?的時候，?就會主動?找我們買?產(chǎn)品。因?此客服的?作用應(yīng)該?是維系公?司與客戶?之間的良?好關(guān)系，?為客戶排?憂解難，?不斷提高?客戶對產(chǎn)?品的忠誠?度。在?現(xiàn)在的崗?位上，我?除了要學(xué)?會與客戶?打交道之?外，還慢?慢應(yīng)用了?自己學(xué)到?的一些數(shù)?據(jù)處理的?基礎(chǔ)知識?，能夠?qū)W?以致用，?讓我感到?很高興。?但是在工?作中，我?還要學(xué)會?與團(tuán)隊合?作，我要?學(xué)會與同?事溝通，?準(zhǔn)確理解?同事的需?求，并且?要明確工?作的完成?時間，這?樣才能夠?保證自己?的工作是?有效的，?否則就會?耽誤了同?事的工作?，降低了?自己的工?作效率。?我很喜?歡現(xiàn)在的?同事，大?家都很年?輕，而且?性格開朗?，很好相?處。但我?覺得紅色?性格的人?就有一個?缺點(diǎn)，就?是不注意?控制自己?的工作時?間，工作?不是很有?效率。和?這樣的同?事共事是?一件很愉?快的事情?，但是這?樣就容易?讓自己變?得沒那么?注重結(jié)果?了，這一?點(diǎn)應(yīng)該是?我要注意?的。電?話客服工?作總結(jié)的?結(jié)尾范文?（二）?自___?_年年初?進(jìn)公司到?現(xiàn)在，已?經(jīng)有一年?有余了。?在一年之?前，我對?于電話客?服這份工?作幾乎一?無所知，?對于保險?行業(yè)也不?甚了解。?但是，現(xiàn)?在我已經(jīng)?能夠作為?一名中國?人壽的客?服專員為?我們的客?戶排憂解?難，為我?們的一線?同事提供?后臺支援?，這一切?都離不開?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱?心幫助。?從剛加?入公司還?在進(jìn)行入?職培訓(xùn)之?時，我就?不時對于?自己能否?勝任這份?工作而惴?惴不安，?擔(dān)心自己?從零開始?，無法在?短時間內(nèi)?全面的熟?悉公司的?業(yè)務(wù)知識?，無法為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。但是?在培訓(xùn)老?師的耐心?輔導(dǎo)下，?我也以較?快的速度?通過了業(yè)?務(wù)知識考?試，終于?要正式的?走上客服?崗位，正?式的成為?一名中國?人壽客服?專員了。?萬事開?頭難，還?記得第一?次接到客?戶電話的?緊張。不?過，不管?在聽到電?話鈴聲響?起的那一?刻心里是?多么的緊?張，但是?我還是鼓?足了用氣?，按下了?接聽鍵。?在聽到客?戶急切的?詢問聲的?后，我就?明白自己?的職責(zé)所?在了，顧?不得自己?心中的緊?張，趕緊?在大腦中?檢索著客?戶所需要?的信息，?在經(jīng)過一?段時間的?適應(yīng)后，?已經(jīng)能夠?克服自己?的緊張感?，開始和?小組其他?成員一樣?按照正常?的排班時?間來上班?，和以前?不一樣的?是現(xiàn)在需?要不斷的?在早班、?白班、中?班以及夜?班之前不?斷的切換?，不過這?些并沒有?給我造成?太大的困?擾，在小?組同事的?幫助下，?很快我就?適應(yīng)了這?種較以往?而言比較?不規(guī)律的?上班方式?。另外，?在這期間?，與小組?同事們能?夠愉快的?相處，并?且能夠互?相幫助互?相學(xué)習(xí)對?我來說也?是一個不?小的收獲?。不過?值得一提?的是，雖?然已經(jīng)接?觸客服工?作將近一?年的時間?了，但是?在我身上?仍然有許?多值得改?善的地方?，我本人?也仍然需?要通過不?斷的學(xué)習(xí)?來加強(qiáng)和?提高自身?的業(yè)務(wù)能?力。比如?說，在高?強(qiáng)度的連?續(xù)不斷的?與不同客?戶接觸的?過程中，?情緒難免?會發(fā)生波?動，在長?時間的面?對一位客?戶的時候?，可能也?會表現(xiàn)得?耐心不足??？刂魄?緒以及保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?對于一個?客服人員?而言是最?基本的要?求，所以?今后在這?個方面我?應(yīng)該加強(qiáng)?自身修養(yǎng)?和對自己?情緒的控?制能力。?在新的?一年里，?對于自身?的提高主?要分為兩?個方面，?一個方面?是業(yè)務(wù)能?力上，通?過自學(xué)和?培訓(xùn)，加?強(qiáng)對于保?險專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?，從而能?夠更好的?作為公司?與客戶的?橋梁