第第頁高速收費員個人心得體會7篇

高速收費員個人心得體會篇1

通過一段時間焦灼的崗前培訓與軍訓，使我們了解了某省高速馬路建設與管理的歷史概況，明確了基層高速馬路工作的職業(yè)技能與素養(yǎng)要求，加強了工作責任的責任感與使命感。

培訓期間在教會我們東西的同時，對我們的管理也特別嚴格嚴格。高速的領導對這次培訓工作是高度重視的，從培訓的一開始就建立了嚴格的學習規(guī)范、生活規(guī)范，完全進行軍事化的管理。每個學員也都非常珍惜這次培訓機會，都能快速完成角色轉換，自覺遵守規(guī)章制度，仔細學習，積極思索。

進入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團隊精神。需要加強協(xié)作精神，提高團隊意識，立場要謙遜，相互協(xié)作，相互溝通，涌現(xiàn)問題實時解決。要真正做到相互援助，相互支持，相互關懷，構建和諧共事氛圍。

軍訓的目的，是著力在錘煉專業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素養(yǎng)，培育大局意識與團隊精神，進而提高工作辦事效率，并要求在訓練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷霆萬鈞，令行禁止?？此坪喖s的要求都在一次轉體間，一次行進與停止間表達出來。

軍訓不但培育人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒有付出就沒有收獲，所以我們要端正立場，擺正位置。一個完整的隊伍，訓練的每一個動作，都讓我深深體會到了團結的能量，合作的能量，以及團隊精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力;練轉體，表達了機敏的思維，更表達了團隊意識。

通過本次培訓，總結出以下幾點：

一是要珍惜機會。在公務員考試競爭激烈、大中專畢業(yè)生安排形勢嚴峻的大背景下，社會就業(yè)壓力特別之大。各位學員能夠抓住機會，在眾多競爭者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實屬不易，大家肯定要倍加珍惜來之不易的大好機遇，作為人生的新起點。

二是要做好吃苦的預備。假如把高速馬路比作工廠，那么車間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術性崗位，不下苦功夫難于學會勝任工作的技能。

三是要仔細參與培訓。這次培訓時間短，內容多，既有理論知識，又有實踐操作。盼望大家抓住機會，仔細聽講，刻苦訓練，為順當步入新的工作崗位打好基礎。

四是要愛崗敬業(yè)。收費和路政工作處在高速馬路服務的最前沿，是高速馬路形象的重要塑造者。各位學員肯定要樹立正確的人生觀和價值觀，腳踏實地，愛崗敬業(yè)，把青春奉獻給河北高速馬路事業(yè)。

五是要廉潔自律。無論是收費作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平常和錢打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線，牢記責任二字，用鐵的紀律約束自己，清除貪念，警鐘常鳴。

通過短短幾天的學習和訓練，我清晰的認識到自身的差距和不足。在以后的工作學習中我會漸漸積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人。

高速收費員個人心得體會篇2

前天我們所組織大家觀看了_*高速收費站收費員的工作片段，其中給我印象最深的是他們收費員甜美的微笑。

微笑服務，是高速馬路窗口形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最養(yǎng)好無聲的語言，來源于老實良善，內心的寬容和無私，表現(xiàn)在是一種熱忱而坦蕩的精神風貌。作為高速馬路收費站，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務相當重要。

微笑服務是窗口行業(yè)的要求，我們收費員要在收費工作保持的微笑。這既是對別人的尊敬，也是對愛心和誠意的一種品德表現(xiàn)。要本著熱忱服務，文明收費的規(guī)范化方式，根據(jù)解放思想，更新觀念的要求，結合實際擬定出創(chuàng)新進展文明服務和文明用語，切實克服那種機械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬。應付的“敷衍式”微笑，使文明服務窗口的形象表達的更加活潑，更加文明和健康，更具有生氣和活力。

其實，當我們遇到不理智的司機對收費標準和服務感到不滿，出言不遜時，我們此時的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質的服務來給司機說明一下呢!當司機看見一張充斥笑容的臉，他還能生硬下去嗎?由于此時的微笑代表著我們內心的寬容、良善和無私。表現(xiàn)的是一種熱忱而坦蕩的精神面貌。

同事們，“微笑服務”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的一種溝通，由于你的微笑就似乎在跟司機溝通一樣，因此，微笑服務上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、伙伴與他們同快樂、共悲傷。不是硬擺出八顆牙來做給領導看，那樣的微笑服務跟本就不是發(fā)自內心里的服務，不是真誠的服務又怎能換來司機的認同呢!

其實，人與人之間要真誠與理解，你一個真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機伙伴深深的滿足和滿足的笑容，請不要把你的微笑服務當成是一種責任，請把你的微笑當成是人類的語言。

為做好收費窗口的微笑服務，首先應用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應真誠和友善，盡管是匆忙過客，而我們的微笑將會使生疏面孔感到融洽和暖和，使人與人之間心情變得開心和輕松。這樣既表達了我們收費員的良好素養(yǎng)，又有利于通行費的順當征收，使我們收費員給司機留下更深的印象，打造出一流的服務品牌。

高速收費員個人心得體會篇3

十月十二號我們懷著無比激昂的心情前往黃石收費站，開始了我們武黃高速新員工入職培訓。通過這次培訓讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速馬路收費站有了一個全面而深刻的理解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓工作中，我學到了許多東西，從中也得到了許多樂趣。

曾經(jīng)坐車經(jīng)過收費站的我，以為收費只不過是簡簡約單的重復性操作，現(xiàn)在的我究竟明白收費工作雖存在著肯定的重復性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不簡單，要做的超卓，更要付出辛勤的努力。

在這次培訓中，每天的課程都是滿滿的，讓我覺得特別的充盈。由于收費站的管理都是半軍事化的，所以培訓過程中，我們每天都要進行軍訓，雖然每天都特別累，但是，軍事化的熬煉讓我明白了紀律的重要性，規(guī)章制度在一個收費站所起的作用。所謂無規(guī)則不成方圓，而作為高速馬路上的工作人員，更應當在有限的空間里遵守規(guī)則，由于只有這樣才能促進社會與個人更好的進展。而這規(guī)則就是工作紀律，它作為全體職工執(zhí)行力的牢靠保障，也表達出工的精神面貌和良好形象。所以我們應當認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。

培訓過程中，各個所里優(yōu)秀的內訓師還給我們講了課，讓我印象最為深刻的就是《服務禮儀在收費窗口當中的應用》。之前沒有進入收費站工作的時候，每次經(jīng)過收費站看到收費員整齊的服裝，和氣的笑容，標準化的手勢都會覺得像一道靚麗的風景線，給人輕松自然的感覺。如今，我也是他們當中的一員了，深知服務禮儀在服務行業(yè)的重要性。

通過這次課程，讓我明白了，看似簡約的手勢服務，要保持八個小時的標準化并非一件簡單的事情，但是也并非不能做到。內訓師給我們舉了武東所萬志嬋的例子，她在收費一線工作十幾年，一貫能保持飽滿的精神狀態(tài)，和氣、熱忱的服務于司乘人員，并得到了管理處、管理所和同事們的全都好評。聽完后，我感受良多。收費站的工作，雖然簡約枯燥，卻不乏這些愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的工。我們應當向他們學習，在工作中本著以人為本的服務理念，著重環(huán)節(jié)，塑造良好的形象，時刻做好微笑服務。把微笑服務貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作的環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱忱投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象，也能贏得廣闊司乘對我們工作的理解和支持。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝愿，堅持上心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速馬路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿足。

最末，要感謝單位給我們提供這樣一個學習的平臺，讓我們更好的揚帆起航。

高速收費員個人心得體會篇4

“追夢人”，看到這三個字，讓我想起小時候老師問我們的理想是什么，童時的我們大多“好高騖遠”，把自己的理想設定成科學家、明星等高尚職業(yè)。工作了以后才知道，現(xiàn)實和理想是有差距的。

在高速馬路服務區(qū)工作了十余年的我，從青春少年漸漸成武穩(wěn)重青年，在外人眼里，或許已經(jīng)快要進入“老油條”的時段了，但我的內心還未停下追夢的腳步，只是現(xiàn)在知道了偉大的理想離不開追夢的腳步。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河?！贝苏Z真真實切的反映了我剛入司從一個最基層的加油員到領班再到基層管理干部多年追夢的腳步。“行程千里，都是從一步一步開始;無邊江河，都是一個個小溪小河匯聚而成;”假如做事不從一點一滴中做起，那就不可能有所成就。

記得一那么笑話，說某人買了七個燒餅，當他吃到第七個餅時，覺得飽了，他就想：早知道吃這一個燒餅就飽了，何必吃前面那六個呢?這雖然只是一個笑話，但它卻說明白一個道理：假如我們干任何事都像吃燒餅一樣沒有前面一個個燒餅的累積，就不會有后面的“飽”了。好高騖遠，眼高手低，是人們易犯的毛病，有人小事不愿做，大事做不了，有人幻想一步登天，從不愿一級一級的攀登;還有人喜愛做偏題、妙題、難題、智力題，卻不愿做基礎題。這些人根本不懂得“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。”的道理。滾滾巨流，來源于涓涓細流;浩瀚的沙漠是由粒粒細沙組成。偉大的科學家也是通過很多失敗的小試驗而成就的。

全部偉大的理想如千里之行，不要說在口頭上，也不能停留在紙面上，需要始于足下。我作為高速馬路基層人員，不“好高騖遠”，“不以事小而不為”。服務區(qū)是面對顧客最前線的生產(chǎn)經(jīng)營場所，是上級公司領導政令的最終執(zhí)行者，做好點點滴滴的小事，服務好千千萬萬顧客，落實好條條安全生產(chǎn)規(guī)定，才是最實實在在追夢的腳步。

做事要腳踏實地，一步一個腳印，不畏困難，不怕曲折，堅忍不拔地干下去，才能最終達到目的。我相信只要持之以恒，不停下追夢的腳步，最終肯定會成為勝利的追夢人。

高速收費員個人心得體會篇5

前一段時間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速馬路慶豐收費站收費員胡海霞的先進事跡，讓我很感動，一個一般的收費員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成果，為了提高自己的收費速度，胡海霞苦練內功，經(jīng)過長時間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費速度，一輛操作時間需要12秒的車，她能在4秒內操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車，她每天收費的車輛超過1500輛，而且精確無誤，成為廣花高速馬路公司“百萬元無差錯”的收費員。她還制造了收費2000多萬元無差錯的新紀錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也榮獲廣東省“五一勞動獎章”。

作為高速馬路的收費員，好像大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說起來簡單做起來卻很難啊。在現(xiàn)實的工作中我們遠離城市，每天上班就是重復著同樣的、單調的動作，而且還要吸入大量的汽車尾氣，許多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很絢爛，這不能不令我們贊美，令我們深思。我們的一些員工擔心心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高，認為收費員工作沒前途，沒被領導發(fā)覺、重視，成不了大事，成天想著跳槽，換個工作?？墒呛Ｏ紖s說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成果來?！睙o論是誰，她們的勝利都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著。記得我剛參與工作時，第一次學習的內容就是許振超的事跡，他的勝利就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行，愛一行。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和堅韌毅力贏得了人們的敬愛。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

作為一名高速馬路的員工，只要我們也干一行，愛一行，專一行，精一行。甘當一顆永不生銹的螺絲釘，克服浮躁心情，立足本職、腳踏實地，一步一個腳印地朝著奮斗目標前進，就肯定能夠實現(xiàn)自己心中的理想。

高速收費員個人心得體會篇6

為深入開展全區(qū)高速馬路系統(tǒng)“微笑服務溫馨高速”活動，全面提升全系統(tǒng)職工服務意識和服務水平，塑造良好形象，我有這幾點心得;

一、指導思想和基本目標

指導思想：以科學進展觀為指導，堅持以人為本的服務理念和我局“奉獻、求實、創(chuàng)新、高效”的核心價值理念，深入貫徹落實省廳、市局“微笑服務溫馨”活動現(xiàn)場會精神，把“微笑服務溫馨交通”活動作為強化管理、提升服務，規(guī)范執(zhí)法的重要抓手，作為群眾性文明創(chuàng)建的重要內容，充分調動局屬各單位的積極性和制造性，進一步提高交通運輸行業(yè)服務水平和運政執(zhí)法人員整體素養(yǎng)，推動公司事業(yè)快速健康進展。

基本目標：以提升服務水平、提高服務質量、拓寬服務渠道、重塑公司形象、打造微笑服務為重點，根據(jù)“內強素養(yǎng)、外樹形象”的總體要求，在一個月時間內，力求“微笑服務溫馨司乘人員’活動初見成效，并形成制度化、規(guī)范化的長效機制。

二、活動內容

大力開展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)、五建”活動

一笑：即微笑服務。微笑，可傳達友情，縮短距離，制造開心和諧氛圍，使人際關系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑。微笑服務是優(yōu)質服務不可缺少的，我們的政務窗口、服務窗口工作人員，要有發(fā)自內心的、真誠的微笑。在微笑服務中讓別人和自己歡樂起來。

二禮：即收費過程中行舉手禮，服務窗口工作人員在接待來人行注目禮。在收費過程中，要求對方出示證件、應當運用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑服務。不論是行舉手禮還是注目禮都是基本要素。

三心：即熱心問候，細心服務，誠心祝福。窗口服務人員在收費時需要要說一般話，運用“請、您好、再見”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，立場熱忱，誠摯服務。

四創(chuàng)：即創(chuàng)文明職工標兵。創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨高速馬路、人民滿足高速馬路?！八膭?chuàng)”是遞進的關系，個人爭創(chuàng)文明職工標兵，團體爭創(chuàng)文明窗口，系統(tǒng)爭創(chuàng)文明行業(yè)。不論單位還是個人都要樹立執(zhí)法為民、求真務實、公正收費清正廉潔的新政風。通過每個人的努力，提升窗口服務水平，把個人愿景和團隊愿景有機結合起來，從而帶動單位乃至整個行業(yè)服務技能和服務水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建溫馨、人民滿足的高速馬路。

五建：建立微笑文明服務規(guī)范、服務窗口微笑文明服務規(guī)范、文明服務標準化建設規(guī)范，從而整體提升全系統(tǒng)微笑服務，努力打造溫馨滬寧高速馬路的整體水平。

在工作中過程中，我或許有的地方還做的不夠，我會盡我自己最大的努力做好“微笑服務溫馨高速的活動!

高速收費員個人心得體會篇7

怎樣做到規(guī)范運用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監(jiān)督、相互援助、相互進步，假如我們日常收費工作都能勇于接受對方的建議和善意的批判，那么，我們就能夠真