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常用溝通工具小技巧常用溝通工具小技巧1■溝通的定義溝通是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并達(dá)成共同目標(biāo)的過程■溝通的定義2案例劉紅在準(zhǔn)備空運(yùn)清關(guān)資料時(shí),發(fā)現(xiàn)有一客戶缺失好幾個(gè)產(chǎn)品的資料,于是她需要通過銷售找提供,如果你是劉紅,你會(huì)怎樣溝通?如果你是銷售,又會(huì)怎樣溝通?案例3有效溝通5W1H我為什么要交流?1、Why(目的)我講話的動(dòng)機(jī)是什么我的目的:告知?說服?輛響?融問?勸導(dǎo)?解釋?啟發(fā)?2.Who(對(duì)方是誰(shuí)?),他對(duì)反應(yīng)可如問?他們對(duì)我的信息主題已經(jīng)了解多少?■3、WhenandWhere在何時(shí)何地交流信息4What(主題)·他們了解什么?哪些信息必須省略或必須采用rh(達(dá)氣和風(fēng)):詳里女字有效溝通5W1H4■工作中常用的溝通工具電話面對(duì)面郵件曾皇微信會(huì)議■工作中常用的溝通工具5常用溝通工具小的技巧課件6常用溝通工具小的技巧課件7常用溝通工具小的技巧課件8常用溝通工具小的技巧課件9常用溝通工具小的技巧課件10常用溝通工具小的技巧課件11常用溝通工具小的技巧課件12常用溝通工具小的技巧課件13常用溝通工具小的技巧課件14常用溝通

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