物業(yè)維修工績效考核表最新文檔(可以直接使用，可編輯最新文檔，歡迎下載）

國華物業(yè)員工績效考核表物業(yè)維修工績效考核表最新文檔(可以直接使用，可編輯最新文檔，歡迎下載）被考核人：職務(wù)：維修工滿分值：100分考核月份：序號考核內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)自我評定經(jīng)理復(fù)評1出勤情況是否全勤，遲到累計(jì)5分鐘以上，請假半天以上每次扣4分2儀容儀表是否按要求著裝及佩戴工牌每次扣4分3崗位職責(zé)是否按要求去履行自己的職責(zé)每違反一條扣8分4驗(yàn)房、裝修復(fù)驗(yàn)業(yè)務(wù)熟練度是否能獨(dú)立熟練完成以上事項(xiàng)不能獨(dú)立熟練完成以上內(nèi)容每次扣6分5設(shè)備運(yùn)行是否帶故障運(yùn)行或停止運(yùn)行沒有及時(shí)管理或上報(bào)每次扣5分6設(shè)備巡檢是否按要求去巡檢并做好相關(guān)巡檢登記不按規(guī)定去現(xiàn)場巡檢及填寫巡檢記錄每次扣5分7設(shè)施設(shè)備安全狀況是否有丟失或因誤操作導(dǎo)致的設(shè)備損壞違反一次扣10分并追究承擔(dān)因此造成的損失8維修處理是否有拖沓、懈怠、消極怠工等現(xiàn)象違反每次扣10分9制度規(guī)定執(zhí)行情況是否違反規(guī)定制度及消極怠工每次扣8分10業(yè)主接待是否存在不理不睬、懈怠等現(xiàn)象違反一次扣當(dāng)事人5分11月報(bào)表核算是否能按時(shí)完成，無漏抄、錯(cuò)抄等現(xiàn)象違反一次扣5分12記錄填寫是否能正確填寫相關(guān)記錄及故障維修違反一次扣5分13例（月）會制度是否能按時(shí)參加部門周（月）例會遲到、缺會、請假每次扣5分14重大安全事故是否出現(xiàn)安全事故每次扣10分15工具管理是否有丟失、或人為損壞現(xiàn)象每次扣5分16臨時(shí)工作任務(wù)是否按時(shí)完成并及時(shí)匯報(bào)沒按時(shí)完成并匯報(bào)每次扣5分員工本月工作自述：總分：自評得分：復(fù)評得分：考核說明：每分折合人民幣3元、自評內(nèi)容必須如實(shí)填寫、不得隱瞞事實(shí)或應(yīng)付公司。員工簽字：經(jīng)理簽字：基層員工考核表（維修工）考核日期：2021年月日部門崗位直屬上司■月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績效維度序號分值指標(biāo)結(jié)果得分任務(wù)績效30分15維修服務(wù)零投訴25儀容儀表符合要求34服務(wù)用語使用規(guī)范45維修時(shí)間及時(shí)52維修質(zhì)量合格62培訓(xùn)考核合格75維修成本合理控制82工作方式方法創(chuàng)新態(tài)度工作態(tài)度10分12出勤22遵守規(guī)章制度32服從工作安排42工作積極主動52服務(wù)態(tài)度能力能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力32學(xué)習(xí)能力42計(jì)劃與執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：物業(yè)基層員工考核表（秩序維護(hù)員）考核日期：2021年月日部門崗位直屬上司■月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績效維度序號分值指標(biāo)結(jié)果得分任務(wù)績效30分13值勤期間無重大安全責(zé)任事故23安全服務(wù)零投訴33軍事培訓(xùn)考核合格率100%43理論培訓(xùn)考核合格率100%53儀容儀表符合公司要求62安全器材無破損、無丟失73突發(fā)事件處理及時(shí)、流程規(guī)范82服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言規(guī)范92嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播103無脫崗、睡崗行為113車輛管理規(guī)范，無亂停亂放(或漏登記)現(xiàn)象態(tài)度工作態(tài)度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務(wù)態(tài)度能力能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力，團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42計(jì)劃與執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：物業(yè)基層員工考核表（保潔員）考核日期：2021年月日部門崗位直屬上司■月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績效維度序號分值指標(biāo)結(jié)果得分任務(wù)績效30分13責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場質(zhì)量符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)23保潔服務(wù)零投訴33嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程43儀容儀表符合公司要求53作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻次按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成62培訓(xùn)考核合格率100%73保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象82服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合作業(yè)要求92嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播103完成臨時(shí)保潔任務(wù)及時(shí)率100%113保證設(shè)施設(shè)備完好，不影響保潔工作態(tài)度工作態(tài)度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：物業(yè)基層員工考核表（前臺接待）考核日期：2021年月日部門崗位直屬上司■月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績效維度序號分值指標(biāo)結(jié)果得分任務(wù)績效30分13接待服務(wù)零投訴23表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確33鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象43記錄表格規(guī)范清晰53服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確62服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求73儀容儀表符合公司要求82培訓(xùn)考核合格率100%92嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播103辦公物品擺放整齊、接待臺面無雜物113前臺服務(wù)秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗留人員態(tài)度工作態(tài)度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：物業(yè)基層員工考核表（收費(fèi)員）考核日期：2021年月日部門崗位直屬上司■月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績效維度序號分值指標(biāo)結(jié)果得分任務(wù)績效30分13收費(fèi)帳目清晰、無差錯(cuò)23現(xiàn)金轉(zhuǎn)存及時(shí)、無過夜、日帳日清33表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確43服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求53培訓(xùn)考核合格率100%62儀容儀表符合公司要求73服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確82嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播92辦公物品擺放整齊、辦公臺面無雜物103記錄表格規(guī)范清晰113崗位服務(wù)零投訴態(tài)度工作態(tài)度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：物業(yè)基層員工考核表（內(nèi)勤）考核日期：2021年月日部門崗位直屬上司■月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績效維度序號分值指標(biāo)結(jié)果得分任務(wù)績效30分13庫存物品帳物相符、領(lǐng)用記錄清晰準(zhǔn)確23業(yè)主檔案及時(shí)歸檔、更新、詳實(shí)無遺漏33嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播43記錄表格規(guī)范清晰53服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確62服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求73對內(nèi)、對外收發(fā)文件及時(shí)準(zhǔn)確，無漏存檔82庫房物品分類明確、擺放整齊92儀容儀表符合公司要求103表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確113培訓(xùn)考核合格率100%態(tài)度工作態(tài)度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：物業(yè)基層員工考核表（客服助理）考核日期：2021年月日部門崗位直屬上司■月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績效維度序號分值指標(biāo)結(jié)果得分任務(wù)績效30分12責(zé)任區(qū)內(nèi)收費(fèi)率（根據(jù)實(shí)際情況制定）22接待服務(wù)零投訴32服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求42裝修巡查及時(shí)、無漏項(xiàng)，巡查記錄詳細(xì)清晰52違規(guī)裝修處理率100%62責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修率不高于5%72責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修整改率70%以上82突發(fā)事件處理及時(shí)規(guī)范、記錄詳細(xì)92培訓(xùn)考核合格率100%102儀容儀表符合公司要求112責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施巡檢及時(shí)、記錄詳細(xì)122空置房巡查標(biāo)準(zhǔn)及頻次符合要求、記錄詳細(xì)132業(yè)主意見建議及時(shí)反饋，處理率100%142嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播151服務(wù)統(tǒng)計(jì)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確161成品保護(hù)員工作安排合理有序態(tài)度工作態(tài)度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：物業(yè)基層員工考核表（廚師）考核日期：2021年月日部門崗位直屬上司■月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績效維度序號分值指標(biāo)結(jié)果得分任務(wù)績效30分15菜品豐富、口味適眾，25用料節(jié)省、無浪費(fèi)、無私拿行為34食堂衛(wèi)生清潔、地面無雜務(wù)、垃圾日產(chǎn)日清，食堂無異味45儀容儀表符合公司要求54廚房設(shè)施設(shè)備、炊具保養(yǎng)及時(shí)、無人為損壞缺失62服務(wù)員工作安排合理有序75服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求態(tài)度工作態(tài)度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：物業(yè)基層員工考核表（司機(jī)）考核日期：2021年月日部門崗位直屬上司■月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績效維度序號分值指標(biāo)結(jié)果得分任務(wù)績效30分15安全行駛無事故25油耗控制良好、無超標(biāo)34車輛養(yǎng)護(hù)及時(shí)、車內(nèi)衛(wèi)生狀況良好45記錄表格規(guī)范清晰52服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求62嚴(yán)格保守公司信息，不向外傳播75儀容儀表符合公司要求82培訓(xùn)考核合格率100%態(tài)度工作態(tài)度10分12出勤22遵守規(guī)章制度32服從工作安排42工作積極主動52服務(wù)態(tài)度能力能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力32學(xué)習(xí)能力42計(jì)劃與執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：物業(yè)部績效考核表考核日期：年月日姓名部門職位考核要素考核要點(diǎn)計(jì)分根據(jù)及說明總分上級主管評分業(yè)績考核工作質(zhì)量1.遵守各部門工作要求未達(dá)要求的一次扣2分202.能記住經(jīng)常到訪人員姓氏主動打招呼未達(dá)要求的一次扣2分3.重要信息有書面記錄，反饋信息及時(shí)未達(dá)要求的一次扣2分4.接待區(qū)域、前臺公共區(qū)保持日常運(yùn)作正常及整潔衛(wèi)生未達(dá)要求的一次扣2分5.快遞文件及時(shí)收發(fā)登記，報(bào)刊雜志、辦公用品定時(shí)收發(fā)整理未達(dá)要求的一次扣2分工作品質(zhì)1.協(xié)助檢查外出登記是否屬實(shí)，有疑問能反映未達(dá)要求的一次扣2分2.順利完成當(dāng)天工作任務(wù)，辦事靈活，主動協(xié)助完成其他工作未達(dá)要求的一次扣2分3.配合其他班人員做好當(dāng)天工作，對于咨詢者的號碼和咨詢內(nèi)容須在當(dāng)天的來電記錄中體現(xiàn)。未達(dá)要求的一次扣2分能力考核業(yè)務(wù)知識1.熟練掌握公司從事的行業(yè)知識及本部門業(yè)務(wù)知識、技能專業(yè)、技術(shù)未達(dá)到要求一次扣2分222.熟悉國家相關(guān)法律、法規(guī)等標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練的一次扣2分知識應(yīng)用1.能把所學(xué)專業(yè)知識利用到日常的工作中并給予體現(xiàn)效果明顯加2分2.能未公司提出建設(shè)性的方法、意見并被采納被采納的一次加3分理解執(zhí)行1.能快速正確理解上級所下達(dá)的任務(wù)并妥善完成不合格的一次扣2分2.執(zhí)行力強(qiáng)，能按領(lǐng)導(dǎo)意圖完成工作不合格的一次扣2分計(jì)劃制定1.周、月、年工作計(jì)劃內(nèi)容具有實(shí)質(zhì)性按時(shí)上報(bào)并堅(jiān)定完成未及時(shí)上報(bào)、完成的一次扣2分2.根據(jù)部門年度目標(biāo)建立工作計(jì)劃不合格的一次扣2分品性考核工作態(tài)度1.工作積極、主動、熱情充分發(fā)揮工作主觀能動性、創(chuàng)造性不積極、主動、熱情的一次扣2分282.經(jīng)常關(guān)心公司經(jīng)營目標(biāo)完成情況，營造良好的工作氛圍不關(guān)心的一次扣2分工作紀(jì)律1.遵守員工手冊及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，本部門崗位職責(zé)要求違反公司規(guī)定的一次扣2分2.無違反勞動紀(jì)律行未，不遲到、早退、曠工遲到、早退的一次扣1分，未打卡一次扣1分，曠工一次扣10分，一個(gè)月累計(jì)曠工3次視為自動離職3.按要求準(zhǔn)時(shí)參加公司各類會議、活動及培訓(xùn)未準(zhǔn)時(shí)參加的一次扣5分，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自未參加的一次扣5分儀容儀表1.注意自身儀容、儀表未達(dá)到要求的一次扣2分2.規(guī)范本部門員工儀容儀表、禮儀禮節(jié)未達(dá)到要求的一次扣2分溝通協(xié)調(diào)1.善于處理人際沖突、維持內(nèi)外部良好的人際關(guān)系未達(dá)到要求的一次扣2分2.善于協(xié)調(diào)、處理與分包公司關(guān)系未達(dá)到要求的一次扣2分團(tuán)隊(duì)精神1.具有與部門內(nèi)部或協(xié)作人相互配合工作的品質(zhì)未達(dá)到要求的一次扣2分2.具有公司整體的榮譽(yù)感未達(dá)到要求的一次扣2分責(zé)任心1.忠于職守、認(rèn)真做好每項(xiàng)工作，辦事不推諉未達(dá)到要求的一次扣2分2.工作經(jīng)的起檢查、準(zhǔn)確無誤未達(dá)到要求的一次扣2分領(lǐng)導(dǎo)綜合印象分未列入考核表日常表現(xiàn)的綜合評定視情況扣分30總分直屬主管評述：簽名：日期：副總經(jīng)理意見簽名：日期：總經(jīng)理意見簽名：日期：物業(yè)公司各崗位績效考核表一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗

位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理月度考核月度工作計(jì)劃90%+能力態(tài)度10%副總經(jīng)理總經(jīng)理計(jì)發(fā)年終績效獎及利潤提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書80%+12個(gè)月月度考核平均成績20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績計(jì)入季度考核結(jié)果中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI（30%）+3個(gè)月度績效考核成績平均分（70%）品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計(jì)發(fā)季度績效工資部門主管崗位無責(zé)任指標(biāo)的，季度考核結(jié)果為3個(gè)月度考核平均分年終考核12個(gè)月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終獎計(jì)算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)發(fā)月度績效工資及年終獎年終考核12個(gè)月月度考核平均分主管考評，品質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書》）2-2客服部主管績效考核表崗位：客服主管

被考核人：

考核時(shí)期：

年

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日項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主訴求受理及時(shí)率、回訪率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）542物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%●月費(fèi)用收繳比率＞70%●季度收費(fèi)率＞91%20153有效投訴處理及時(shí)率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/回訪，100%達(dá)到及時(shí)處理，75%滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）10104周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20105各項(xiàng)資料存檔完好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔546走動式辦公執(zhí)行情況1.走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進(jìn)問題的整改。2.要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)20工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難10加分項(xiàng)1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個(gè)百分點(diǎn)加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-3?6?9工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管

被考核人：

考核時(shí)期：

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日項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率＞80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對結(jié)果進(jìn)行考核。）15152有效報(bào)修處理及時(shí)率100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。55