項(xiàng)目十一企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解企業(yè)文化的含義；

了解企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃的意義、特點(diǎn)、內(nèi)容和作用

了解企業(yè)文化與企業(yè)形象的內(nèi)含及其相互關(guān)系。能力目標(biāo)：具備企業(yè)形象策劃的能力；具備設(shè)計(jì)并建設(shè)企業(yè)文化的能力。任務(wù)一企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃概述

(一)從文化的視角揭示企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高、效益欠佳的內(nèi)在原因，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的開(kāi)放系統(tǒng)，影響企業(yè)效率與效益的因素非常多。(二)明確企業(yè)自身的文化優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。(三)找到企業(yè)形象自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)的差異。(四)明確企業(yè)提升文化與形象的最佳途徑。1、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃的意義1）企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃具有綜合性特點(diǎn)。從縱向看，涉及小到個(gè)人的價(jià)值取向行為方式、大到整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，再到社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)等諸多層面；從橫向看，與企業(yè)的人、財(cái)、物、信息等經(jīng)營(yíng)要素都有關(guān)聯(lián)。2、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃的特點(diǎn)2）企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)定位與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等同問(wèn)題。3）企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃超越企業(yè)，具有開(kāi)放性特點(diǎn)。4）企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃沒(méi)有系統(tǒng)的權(quán)威的方法可以直接借鑒，帶有明顯的探索性和創(chuàng)新性。5）企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃的對(duì)象既是有形的也是無(wú)形的，具有有形與無(wú)形相統(tǒng)一的特點(diǎn)。6）企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃是客觀的，也是主觀的，是客觀性與主觀能動(dòng)性相結(jié)合的。

2、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃的特點(diǎn)？3、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象策劃的內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)是針對(duì)企業(yè)高層次管理的，涉及對(duì)企業(yè)整體價(jià)值觀及企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)貌等方面內(nèi)容的分析；企業(yè)形象策劃是關(guān)聯(lián)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的，主要內(nèi)容是在了解和把握企業(yè)基本理念的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)所進(jìn)行的分析。任務(wù)二企業(yè)文化與企業(yè)形象基本理論1、企業(yè)文化與企業(yè)形象的內(nèi)含及其相互關(guān)系(一)企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的核心部分在企業(yè)當(dāng)中一般以“企業(yè)精神”、“企業(yè)宗旨”、“企業(yè)哲學(xué)”等形式，用幾句富有哲理性、象征性和感召力的語(yǔ)言進(jìn)行高度概括。企業(yè)文化作為一種管理方式，它是企業(yè)管理的高層次追求，代表著成功企業(yè)管理的共同特征，也是企業(yè)管理理論和實(shí)踐發(fā)展的必然趨勢(shì)。（二）企業(yè)形象的概念企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體印象和綜合評(píng)價(jià)。一個(gè)企業(yè)的形象如何，不僅表現(xiàn)為它在社會(huì)公眾心目中的地位及吸引程度，通過(guò)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的大小得到證實(shí)，而且表現(xiàn)為它在本企業(yè)職工心目中的地位及吸引程度，通過(guò)企業(yè)的凝聚力和向心力的大小得到檢驗(yàn)。社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)形成企業(yè)的外部形象，職工對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)形成企業(yè)的內(nèi)部形象。企業(yè)形象是外部形象與內(nèi)部形象的有機(jī)統(tǒng)一體。（三）企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)形象是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，是企業(yè)文化的外化形式，是人們可視的、可感覺(jué)的“文化”。通過(guò)企業(yè)特有的名稱(chēng)、標(biāo)志、建筑裝飾等內(nèi)外環(huán)境的風(fēng)格，企業(yè)生產(chǎn)或提供產(chǎn)品的質(zhì)量、檔次和特色，企業(yè)廣告宣傳的特有語(yǔ)言和圖像，企業(yè)對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目和員工的精神面貌、工作作風(fēng)、企業(yè)對(duì)公益事業(yè)的關(guān)心和支持，企業(yè)員工的工作條件、福利待遇，各種文化、娛樂(lè)活動(dòng)和慶典儀式，以及企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益等若干側(cè)面反映一個(gè)企業(yè)內(nèi)在文化的特質(zhì)及其優(yōu)劣。（三）企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)形象和企業(yè)文化畢竟是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的概念，一個(gè)是從內(nèi)部管理的角度反映企業(yè)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)是從社會(huì)評(píng)價(jià)的角度反映企業(yè)的好壞，從這一點(diǎn)看二者的關(guān)系。（三）企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系其一，企業(yè)文化決定企業(yè)形象。表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面決定企業(yè)形象的總體狀況，如給人們的大體印象是很好、一般或是較低等，這種總體狀況主要表現(xiàn)為企業(yè)知名度與美譽(yù)度的大小。另一方面決定企業(yè)形象的特色，不同的文化追求凝結(jié)在企業(yè)的商品上、環(huán)境上、職工精神面貌上以及經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)活動(dòng)中，形成不同企業(yè)千差萬(wàn)別、各具特色的形象。（三）企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系其二、企業(yè)形象對(duì)企業(yè)文化也具有促進(jìn)作用。企業(yè)形象決定于企業(yè)文化，它是相對(duì)滯后的，但企業(yè)形象也可以超前塑造。2、企業(yè)文化基本理論(一)企業(yè)文化的核心及基本特征企業(yè)文化理論的核心就是以人為本，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體上，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，反對(duì)單純的強(qiáng)制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進(jìn)管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動(dòng)態(tài)平衡。2、企業(yè)文化基本理論(一)企業(yè)文化的核心及基本特征優(yōu)秀的企業(yè)文化具有如下鮮明特征：1.強(qiáng)調(diào)“共識(shí)”。2.強(qiáng)調(diào)自覺(jué)意識(shí)。3.強(qiáng)調(diào)相對(duì)穩(wěn)定性。4.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的模糊性。5.強(qiáng)調(diào)個(gè)性。2、企業(yè)文化基本理論（二）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)文化的形成和發(fā)展影響最大的因素；（2）價(jià)值觀，指組織的基本思想和信仰，構(gòu)成企業(yè)的核心；（3）英雄人物，即把企業(yè)價(jià)值觀人格化，且自身為職工提供具體楷模；（4）禮節(jié)和儀式，指企業(yè)日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工示意對(duì)他們所期望的行為方式；（5）文化網(wǎng)絡(luò)，即組織主要的（但非正式）溝通手段，它是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物神話的“載體”。2、企業(yè)文化基本理論（二）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)主要包括三個(gè)部分，即企業(yè)整體價(jià)值、價(jià)值觀念及企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)貌。2、企業(yè)文化基本理論1）企業(yè)整體價(jià)值觀念及企業(yè)精神企業(yè)整體價(jià)值觀念主要指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營(yíng)管理的基本理念。主要解決辦企業(yè)為了什么，企業(yè)追求什么目標(biāo)，企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，以什么樣的指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題。2、企業(yè)文化基本理論2）企業(yè)倫理道德企業(yè)的倫理道德是調(diào)整企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它根源于企業(yè)職工的群體意識(shí)，表明人們對(duì)善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與虛偽、美與丑等問(wèn)題的基本看法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)職工的行為，調(diào)整企業(yè)與職工以及職工與職工之間的關(guān)系。2、企業(yè)文化基本理論3）企業(yè)風(fēng)貌企業(yè)風(fēng)貌是企業(yè)職工從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和處理相互之間關(guān)系所表現(xiàn)出來(lái)的外部行為特征，具體可表現(xiàn)為企業(yè)的風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)和習(xí)慣等。企業(yè)風(fēng)貌決定于企業(yè)的整體價(jià)值觀念和倫理道德。2、企業(yè)文化基本理論（三）企業(yè)文化的功能企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。1.凝聚功能；2.導(dǎo)向才能3.激勵(lì)功能；4.約束功能5.協(xié)調(diào)功能；6.提高素質(zhì)功能7.塑造形象功能。2、企業(yè)文化基本理論（四）企業(yè)文化的價(jià)值1）企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值2）企業(yè)文化的社會(huì)價(jià)值3、企業(yè)形象基本理論(一)企業(yè)形象的特征1.客觀性。2.整體性。3.穩(wěn)定性。4.可塑性，即企業(yè)形象是可以塑造的。3、企業(yè)形象基本理論(二)企業(yè)形象的基本要素1.產(chǎn)品形象。即企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型、包裝、價(jià)格等外貌特征在社會(huì)公眾心目中留下的整體印象。2.服務(wù)形象。是企業(yè)的服務(wù)方式、項(xiàng)目、質(zhì)量、態(tài)度等給社會(huì)公眾留下的整體印象。3.品牌形象。通過(guò)不同的企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)、廣告等反映出來(lái)的企業(yè)獨(dú)特形象。4.人員形象。包括企業(yè)管理者形象和企業(yè)職工形象。3、企業(yè)形象基本理論(二)企業(yè)形象的基本要素5.經(jīng)營(yíng)管理形象。是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)成果、管理組織、管理制度、管理基礎(chǔ)工作、企業(yè)文化氛圍等在社會(huì)公眾和職工中留下的總體印象。6.公共關(guān)系形象。是企業(yè)在組織公共關(guān)系活動(dòng)中樹(shù)立的形象。7.企業(yè)環(huán)境景象。是通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、建筑特色、裝飾風(fēng)格、生產(chǎn)設(shè)備等所反映出來(lái)的外在形象。3、企業(yè)形象基本理論(三)企業(yè)形象戰(zhàn)略—CISCIS(CorporateIdentitySystem),即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。CIS有三個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)構(gòu)成：1.企業(yè)理念識(shí)別(MindIdentity，簡(jiǎn)稱(chēng)MI)。2.企業(yè)行為識(shí)別(Behavi