第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)管理?助理個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?本人在?新義社區(qū)?物業(yè)管理?工作中，?經(jīng)過近兩?年的鍛煉?，工作能?力有了很?大的提高?，對(duì)日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字語(yǔ)?言表達(dá)能?力等方面?有了很大?提高，能?夠從容面?對(duì)工作中?出現(xiàn)的問?題，保證?了本崗位?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?把物業(yè)管?理___?_到實(shí)際?工作中去?下面是我?對(duì)物業(yè)工?作的總結(jié)?：1、?每天工作?期間，堅(jiān)?持掛牌服?務(wù)，并保?持工作牌?整潔，無(wú)?缺損，嚴(yán)?格按照市?物業(yè)辦要?求，對(duì)社?區(qū)范圍內(nèi)?的住宅區(qū)?及單位樓?房堅(jiān)持日?查日檢，?科學(xué)合理?制定巡視?路線，每?天對(duì)社區(qū)?物業(yè)綜合?管理情況?進(jìn)行一次?巡視。熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的情?況;工作?中不怕苦?、不怕累?，根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，制定?合理的巡?檢路線，?建立工作?日志制度?，按照要?求認(rèn)真填?寫工作日?志，做到?字跡工整?，記錄準(zhǔn)?確，內(nèi)容?詳實(shí);環(huán)?境衛(wèi)生的?管理方面?，我們針?對(duì)小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，組織公?益崗位人?員定期、?不定期進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對(duì)樓?道垃圾及?亂貼亂畫?進(jìn)行清理?;2、?建立報(bào)告?制度，發(fā)?現(xiàn)各類問?題制止或?協(xié)調(diào)無(wú)效?時(shí)，及時(shí)?填寫“社?區(qū)違規(guī)事?件及物業(yè)?管理問題?報(bào)告單”?并報(bào)告街?道城管物?業(yè)科。堅(jiān)?持每日巡?檢，發(fā)現(xiàn)?問題，及?時(shí)處理，?在小區(qū)改?造過程中?，對(duì)業(yè)主?裝修過程?中產(chǎn)生的?建筑垃圾?，及時(shí)監(jiān)?督清運(yùn)_?___次?，成功率?____?%;共填?寫報(bào)告單?____?次，報(bào)告?井蓋丟失?問題__?__次，?補(bǔ)齊__?__次;?拆除違章?建筑__?__個(gè)，?調(diào)解糾紛?____?次，業(yè)主?滿意率_?___%?;對(duì)業(yè)主?私自在綠?地上種菜?的行為及?時(shí)制止_?___次?，并恢復(fù)?原狀__?__次，?現(xiàn)在小區(qū)?無(wú)私自占?用綠地行?為;疏通?下水堵塞?____?次。3?.認(rèn)真落?實(shí)房補(bǔ)政?策，嚴(yán)格?按照市政?府辦公室?關(guān)于《_?___年?吉林市廉?租住房補(bǔ)?貼___?_》，從?實(shí)際出發(fā)?，搞好廉?租房補(bǔ)貼?初審核定?工作。對(duì)?手續(xù)不齊?全不符合?條件的居?民堅(jiān)決不?予辦理。?初步核定?，共審核?____?戶，符合?辦理的_?___戶?，其中新?增___?_戶，取?消___?_戶，對(duì)?本年度低?保取消的?和住房改?善的住戶?，不符合?房補(bǔ)條件?的堅(jiān)決不?予辦理房?補(bǔ)，對(duì)不?能給予辦?理的說明?原因，使?居民心中?有數(shù)，人?人心服口?服。按照?政策，做?到“公開?、公平、?公正”。?同時(shí)推進(jìn)?信息公開?，符合享?受廉租房?補(bǔ)貼政策?的住戶，?在街道和?社區(qū)門口?顯著位置?張貼公示?并公開投?訴電話，?讓群眾監(jiān)?督，并根?據(jù)意見反?饋情況，?認(rèn)真梳理?存在的問?題。4?、組織符?合條件的?居民申請(qǐng)?、分配廉?租、公租?住房。給?居民講解?最新廉租?、公租房?政策，接?待咨詢居?民，受理?申請(qǐng)手續(xù)?并上報(bào)區(qū)?住建部門?。于__?__年_?___月?受理公租?房___?_人，廉?租房__?__人，?在本年度?的廉租房?分配工作?過程中，?零錯(cuò)誤，?零投訴的?完成了組?織交代的?任務(wù)。建?立宣傳制?度，利用?社區(qū)宣傳?欄宣傳物?業(yè)方面的?法律法規(guī)?，定期與?街道、社?區(qū)及物業(yè)?服務(wù)企業(yè)?聯(lián)合舉辦?文體娛樂?活動(dòng)，向?居民宣傳?物業(yè)管理?基本知識(shí)?;5、?建立接待?制度，做?好社區(qū)物?業(yè)接待記?錄，協(xié)調(diào)?解決轄區(qū)?范圍內(nèi)物?業(yè)綜合管?理投訴和?調(diào)解物業(yè)?管理活動(dòng)?糾紛。對(duì)?業(yè)戶反映?的問題，?采取微笑?、理解、?跟進(jìn)、溝?通、回復(fù)?的原則，?并做好記?錄，及時(shí)?與物業(yè)管?理企業(yè)聯(lián)?系，解決?問題。對(duì)?有些一時(shí)?無(wú)法解決?的問題，?及時(shí)與業(yè)?主溝通，?取得他們?的理解。?同時(shí)根據(jù)?客戶投訴?的事項(xiàng)，?了解物業(yè)?管理的缺?陷與漏洞?，指導(dǎo)物?業(yè)服務(wù)企?業(yè)提高服?務(wù)質(zhì)量。?工作之余?，努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理及其有?關(guān)的法律?法規(guī)，并?能通過法?律法規(guī)處?理或解答?物業(yè)管理?方面的有?關(guān)問題。?6、及?時(shí)指導(dǎo)和?協(xié)調(diào)業(yè)主?委員會(huì)工?作，尤其?在這次小?區(qū)改造過?程中，充?分發(fā)揮業(yè)?主委員會(huì)?的作用，?對(duì)物業(yè)服?務(wù)企業(yè)的?服務(wù)質(zhì)量?，他們提?出了很多?好的意見?和建議，?并把安裝?的質(zhì)量不?合格的塑?鋼窗及時(shí)?統(tǒng)計(jì)上來?，交到物?業(yè)辦。?7、按時(shí)?參加市、?區(qū)物業(yè)辦?組織的各?類培訓(xùn)班?，努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的法律?法規(guī)知識(shí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?，并運(yùn)用?到實(shí)際工?作中去。?今后我?決心在物?業(yè)管理工?作中，再?接再厲，?加大管理?力度，認(rèn)?真總結(jié)工?作中存在?的缺點(diǎn)與?不足，不?斷用物業(yè)?管理的法?律法規(guī)知?識(shí)充實(shí)自?己，克服?工作中的?盲點(diǎn)，使?社區(qū)物業(yè)?工作更上?一層樓。?物業(yè)管?理助理個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?___?_年度對(duì)?文峰城市?花園管理?處來說是?困難與艱?辛并存，?收獲和輝?煌同在的?一年。在?物業(yè)公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，經(jīng)?過全體員?工的銳意?進(jìn)取、不?懈努力，?克服種.?種困難，?取得了較?為滿意的?工作成績(jī)?。按照年?初確定的?計(jì)劃，基?本實(shí)現(xiàn)全?年的工作?目標(biāo)。全?體員工敬?業(yè)愛崗、?克服困難?、努力工?作，促進(jìn)?了各項(xiàng)工?作的落實(shí)?，較好的?完成了年?度工作目?標(biāo)。全體?員工積極?準(zhǔn)備，勤?奮工作。?最終通過?大家的努?力，以較?高的成績(jī)?，保持了?威尼斯花?園“許昌?市優(yōu)秀小?區(qū)”的稱?號(hào)。在各?小區(qū)物業(yè)?管理中，?我不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?吸取好的?地方，改?進(jìn)管理。?以下是我?個(gè)人這一?年心得和?總結(jié)：?1、本職?工作：時(shí)?刻緊記自?己的崗位?職責(zé)，有?責(zé)任心，?指導(dǎo)并協(xié)?調(diào)管理處?員工相互?工作關(guān)系?，掌握各?個(gè)小區(qū)最?新的基本?情況，指?導(dǎo)各主管?日常工作?事務(wù)，上?報(bào)管理處?日常工作?情況，對(duì)?恒達(dá)物業(yè)?公司和文?峰城市花?園管理處?始終忠誠(chéng)?和熱愛。?2、日?常管理：?我在日常?的管理工?作中，加?強(qiáng)內(nèi)部管?理，進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量，?對(duì)各主管?統(tǒng)一指揮?、督導(dǎo)及?協(xié)調(diào)，合?理調(diào)配人?員，盡最?大可能發(fā)?揮每一名?員工的能?力。嚴(yán)格?制定各主?管的工作?規(guī)范和規(guī)?程，主持?每周的例?會(huì)，總結(jié)?本周工作?，發(fā)現(xiàn)不?足，及時(shí)?改正。制?定下步工?作方向，?各主管每?日、每周?、每月制?定工作計(jì)?劃，并檢?查落實(shí)，?監(jiān)督各個(gè)?主管的日?檢，做好?管理處的?周檢，協(xié)?助公司的?月檢。對(duì)?員工的工?作做到獎(jiǎng)?罰分明，?統(tǒng)一對(duì)待?。對(duì)不合?格服務(wù)進(jìn)?行檢查和?糾正，及?時(shí)追蹤。?各項(xiàng)工作?做到層層?把關(guān)，杜?絕管理漏?洞。對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?的，安排?人員積極?聯(lián)系施工?單位，針?對(duì)業(yè)主向?物業(yè)反映?的問題落?實(shí)維修。?同時(shí)，積?極上門與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?就業(yè)主對(duì)?維修的要?求及思想?動(dòng)態(tài)反饋?給開發(fā)商?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)?人，達(dá)成?與業(yè)主的?意見統(tǒng)一?。今年_?___月?份、__?__月份?在公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我安?排對(duì)各小?區(qū)電表進(jìn)?行了全面?排查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)異常?情況的及?時(shí)處理，?查出竊電?業(yè)主近_?___戶?，克服重?重阻力，?最終為公?司挽回直?接經(jīng)濟(jì)損?失___?_萬(wàn)多元?;3、?加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通?和交流：?經(jīng)過了長(zhǎng)?時(shí)間的相?互接觸和?了解，管?理處與業(yè)?主之間的?溝通加強(qiáng)?了，由起?初業(yè)主對(duì)?我們的不?了解，不?接納，慢?慢的變成?了朋友。?我從自身?出發(fā)，從?小事做起?，為業(yè)主?服務(wù)，有?業(yè)委會(huì)地?已召開了?多次業(yè)主?大會(huì)，及?時(shí)了解業(yè)?主的真實(shí)?需求，對(duì)?業(yè)主提出?的意見和?建議，管?理處也自?我反省工?作的不足?，做出整?改。同時(shí)?管理處，?根據(jù)各個(gè)?小區(qū)的情?況，設(shè)有?日常維修?服務(wù)，制?定了保安?____?小時(shí)值班?制度，對(duì)?于業(yè)主的?投訴、報(bào)?修、求助?等問題在?最短的時(shí)?間內(nèi)迅速?的解決處?理。對(duì)于?業(yè)主提出?的意見和?建議，管?理處認(rèn)真?傾聽，做?好詳細(xì)的?記錄，并?針對(duì)業(yè)主?的問題，?做出相應(yīng)?的措施。?對(duì)于業(yè)主?的投訴，?及時(shí)有效?耐心的處?理，做好?解釋工作?;各小區(qū)?制作的宣?傳欄，定?期張貼各?類通知、?溫馨提示?、溫馨祝?福、生活?常識(shí)。?4、定期?培訓(xùn)：依?據(jù)辦公室?年初制定?的培訓(xùn)計(jì)?劃，管理?處結(jié)合自?身的情況?，也制定?了自己的?培訓(xùn)計(jì)劃?。每周各?主管根據(jù)?培訓(xùn)計(jì)劃?，自行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)公?司的各項(xiàng)?服務(wù)規(guī)范?、企業(yè)文?化、各種?生活文化?知識(shí)和專?業(yè)技能，?在學(xué)習(xí)的?同時(shí)既加?強(qiáng)了自身?的工作水?平和服務(wù)?質(zhì)量，又?陶冶了情?操。通過?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，管理處?的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)一步?的提高，?員工的服?務(wù)水平更?進(jìn)一步的?加強(qiáng)。?5、關(guān)心?員工生活?：我經(jīng)常?和員工談?心交流，?及時(shí)了解?他們的想?法，解決?員工的實(shí)?際困難，?用真心換?真心，讓?員工真正?感覺到恒?達(dá)物業(yè)公?司大家庭?的溫暖。?為此，我?經(jīng)常組織?員工談話?，聽取員?工的意見?和建議，?為員工解?決困難。?正是在這?樣的溫暖?環(huán)境下，?管理處加?強(qiáng)了員工?之間互相?合作的凝?聚力及向?心力，極?大地增強(qiáng)?了員工的?自律意識(shí)?和團(tuán)結(jié)意?識(shí)，調(diào)動(dòng)?了各部門?員工的工?作積極性?和責(zé)任心?，提高了?工作質(zhì)量?，加強(qiáng)了?管理處的?團(tuán)隊(duì)合作?精神。?物業(yè)管理?助理個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?一年來我?以求真務(wù)?實(shí)的工作?態(tài)度，以?熱情服務(wù)?的工作理?念，服務(wù)?與居民，?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的每一?項(xiàng)任務(wù)，?踏踏實(shí)實(shí)?的最好自?己的本職?工作，熱?情的為居?民排憂解?難，做一?名讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓?同事喜愛?，讓百姓?歡迎的物?業(yè)公司工?作人員。?現(xiàn)將這一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我?現(xiàn)在還很?年輕，剛?剛步入工?最崗位，?很多事情?都缺乏工?作經(jīng)驗(yàn)，?在居民工?作中很可?能由于自?己的疏忽?造成惡劣?的后果，?所以在工?作中我向?老同志經(jīng)?常請(qǐng)教，?工作時(shí)多?聽、多想?、多問，?自己多實(shí)?踐，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?。在自己?的工作之?余幫同事?多做事，?讓自己的?業(yè)務(wù)水平?得到快速?提升，盡?快的勝任?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作，?并在工作?中不斷總?結(jié)，大膽?創(chuàng)新，提?高自己的?工作能力?及工作效?率。在思?想上也要?提高自己?的覺悟，?提高政治?修養(yǎng)。雖?然我們每?天面對(duì)的?是居民，?也正因?yàn)?這樣，我?應(yīng)將國(guó)家?的相關(guān)政?策給居民?真確解讀?讓他們知?道政策，?懂得政策?，理解政?策，讓他?們能在工?作和生活?中做正確?的選擇，?讓他們的?生活更加?幸福，也?使我們的?工作更有?信心。?二、踏實(shí)?工作在?日常工作?中，認(rèn)真?的完成自?己本職工?作，腳踏?實(shí)地。居?民工作比?較繁雜，?并且重復(fù)?的事情很?多，有時(shí)?候同一件?事，同樣?的話每天?都要重復(fù)?很多次，?所以在工?作中要有?耐心，不?能產(chǎn)生消?極情緒。?我們所做?的工作是?窗口工作?，代表了?政府形象?，代表了?的形象，?如果有消?極情緒不?僅會(huì)傷害?到居民的?心，還會(huì)?影響到我?們?cè)诰用?心中的形?象，所以?，在工作?中我力求?做到積極?主動(dòng)，一?絲不茍，?縝密處理?工作中的?每一件小?事，做事?情不能拖?泥帶水，?確保日常?工作的順?利開展，?堅(jiān)持文明?服務(wù)熱情?待人，認(rèn)?真地做好?辦公室日?常資料的?收集與整?理。三?、做好準(zhǔn)?備該記?的要記，?重要事情?要記錄在?案，并做?好匯報(bào)準(zhǔn)?備。準(zhǔn)確?的統(tǒng)計(jì)各?項(xiàng)數(shù)據(jù)，?做到有據(jù)?可依，有?據(jù)可查，?在領(lǐng)導(dǎo)需?要的時(shí)候?能快速的?找到數(shù)據(jù)?，并清除?數(shù)據(jù)來源?。每天做?好清點(diǎn)