2021-2022年注冊會計(jì)師之注會公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理

真題練習(xí)試卷A卷附答案

單選題（共50題）

1、（2011年真題）商界有句名言“女人和孩子的錢好賺”。從戰(zhàn)略分析角度

來看，該說法主要分析的因素是（）。

A.人口因素

B.價(jià)值觀

C.生活方式變化

D.消費(fèi)心理

【答案】D

2、近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，快餐業(yè)也迎來了大好的形勢。由于消費(fèi)者總

希望能夠就近消費(fèi)，消費(fèi)地點(diǎn)較為分散，因而快餐店數(shù)量大量增加，呈現(xiàn)零散

狀態(tài)。根據(jù)以上信息，造成快餐業(yè)零散的原因是（）。

A.成本的迅速變化

B.產(chǎn)業(yè)趨勢仍處于開發(fā)期或成長期

C.技術(shù)程度低

D.市場需求多樣導(dǎo)致高度產(chǎn)品差異化

【答案】D

3、Q公司是一家剛起步的音響公司，主要從事音響的銷售和安裝工作，該公司

決定采用平衡計(jì)分卡來計(jì)量來年的績效。下列各項(xiàng)中，屬于財(cái)務(wù)角度指標(biāo)的是

（）0

A.銷售增長率

B.顧客滿意度

C.交貨時間

D.主要員工保留率

【答案】A

4、（2017年真題）西康酒店是一家位于中國西部某著名旅游景區(qū)的五星級酒

店，為了提升管理水平，西康酒店定期派人去東部旅游景區(qū)的五星級酒店學(xué)

習(xí)，從而逐步提升了服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)業(yè)績。西康酒店進(jìn)行基準(zhǔn)分析的基準(zhǔn)類型

是（）。

A.內(nèi)部基準(zhǔn)

B.過程或活動基準(zhǔn)

C.一般基準(zhǔn)

D.競爭性基準(zhǔn)

【答案】C

5、乙公司主業(yè)為化纖原料生產(chǎn)及成衣制造。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人近幾年發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者回

歸自然，關(guān)注健康的消費(fèi)理念日益普及，各種純天然的成衣大量涌入市場，使

得整個化纖成衣的市場明顯萎縮，很多化纖成衣制造廠商開工嚴(yán)重不足，大量

設(shè)備閑置。這種局勢造成一些化纖廠商開始縮小生產(chǎn)規(guī)模，甚至轉(zhuǎn)產(chǎn)。這種情

況表明化纖原料及成衣制造產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入（）。

A.導(dǎo)入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

【答案】D

6、某公司管理層擬將該公司的營銷部和市場部合并，這兩個部門的部分員工面

臨工作任務(wù)改變甚至下崗的風(fēng)險(xiǎn)。這些員工聯(lián)合起來對管理層施加壓力，最終

管理層承諾不裁員、針對工作任務(wù)會進(jìn)一步考慮分配問題。公司管理層對待和

處理這場沖突的策略是（）。

A.規(guī)避

B.對抗

C.折中

D.和解

【答案】D

7、2020年12月，網(wǎng)上發(fā)布一篇題為《我被美團(tuán)會員割了韭菜》的文章。該文

章指出，美團(tuán)外賣存在會員與非會員在同一送餐地址、同一外賣商戶訂餐，會

員配送費(fèi)高于非會員配送費(fèi)的情況。以上信息表明，美團(tuán)外賣在數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

型方面面臨的困難是()。

A.網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護(hù)問題

B.數(shù)據(jù)容量問題

C.“數(shù)據(jù)孤島”問題

D.技術(shù)倫理與道德問題

【答案】D

8、檢查公司會計(jì)政策、財(cái)務(wù)狀況與公司外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流的專門委員會是

()O

A.提名委員會

B.審計(jì)委員會

C.戰(zhàn)略決策委員會

D.薪酬與考核委員會

【答案】B

9、納愛斯集團(tuán)曾經(jīng)提出“讓雕牌洗衣粉一統(tǒng)天下”的宏偉目標(biāo)，但是洗衣粉市

場競爭日益激烈，越來越多的競爭者進(jìn)入，下列不屬于其產(chǎn)品替代品的是

（）O

A.汰漬洗衣粉

B.奧妙洗衣粉

C.立白肥皂

D.洗潔精

【答案】D

10、超想公司是一家電腦制造公司。由于電腦產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的利潤率比較高，

超想公司為了企業(yè)的長期發(fā)展，成立“1+1專營店”，以自營店的形式銷售電

腦。根據(jù)上述信息判斷，超想公司采用的發(fā)展戰(zhàn)略是（）。

A.后向一體化戰(zhàn)略

B.橫向一體化戰(zhàn)略

C.相關(guān)多?；瘧?zhàn)略

D.前向一體化戰(zhàn)略

【答案】D

11、甲公司的領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)所面對的市場狀況變動能做出高質(zhì)量的決策，市場決

策能力較強(qiáng)，這是指該公司的（）。

A.研發(fā)能力

B.生產(chǎn)管理能力

C.營銷能力

D.組織管理能力

【答案】C

12、宏程公司是一家經(jīng)營穩(wěn)定的國有企業(yè)。該公司在編制2022年預(yù)算時，公司

管理層要求在實(shí)際業(yè)績的基礎(chǔ)上，增加相應(yīng)的內(nèi)容來編制預(yù)算。根據(jù)上述信息

可以判斷，宏程公司的預(yù)算類型屬于（）。

A.增量預(yù)算

B.零基預(yù)算

C.動態(tài)預(yù)算

D.靜態(tài)預(yù)算

【答案】A

13、（2014年真題）如果并購方不以謀求產(chǎn)業(yè)利潤為首要目的，而是靠購入然

后售出企業(yè)的所有權(quán)來獲得投資利潤，按并購方的身份分類，則該并購屬于

（）O

A.產(chǎn)業(yè)資本并購

B.杠桿并購

C.金融資本并購

D.非杠桿并購

【答案】C

14、甲公司是一家享譽(yù)世界的家電制造巨頭，在其涉足的各項(xiàng)家電業(yè)務(wù)領(lǐng)域，

一直堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)技術(shù)、性能卓越、品質(zhì)不凡且價(jià)格高昂。下列各項(xiàng)中，屬于

甲公司競爭戰(zhàn)略實(shí)施條件的是（）。

A.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革較快，創(chuàng)新成為競爭的焦點(diǎn)

B.目標(biāo)市場上在市場容量、成長速度等方面具有相對的吸引力

C.產(chǎn)品具有較高的價(jià)格彈性，市場中存在大量價(jià)格敏感用戶

D.產(chǎn)業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)顯著

【答案】A

15、漢陽公司是國內(nèi)一家經(jīng)營多年的廣告公司，在業(yè)內(nèi)以鼓勵員工個人對公司

目標(biāo)作出貢獻(xiàn)聞名。近年來，國外著名廣告公司的不斷進(jìn)入和本土競爭對手的

成長給漢陽公司的業(yè)務(wù)增長帶來越來越大的威脅，因此該公司管理層最近決定

在維持現(xiàn)有組織架構(gòu)的前提下推出新的更為嚴(yán)格的員工薪酬與績效掛鉤制度，

以刺激業(yè)績增長，該決定受到公司員工的擁護(hù)。漢陽公司在實(shí)施新的績效考核

制度時，應(yīng)考慮（）。

A.以企業(yè)使命為基礎(chǔ)

B.加強(qiáng)協(xié)同作用

C.根據(jù)文化進(jìn)行管理

D.重新制定戰(zhàn)略

【答案】B

16、甲公司是一家生產(chǎn)新能源汽車的企業(yè)，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推出了諸多新能源產(chǎn)

品，由于處于新興產(chǎn)業(yè)，銷售市場主要集中在大中型城市，三、四線城市由于

缺乏合格經(jīng)銷商而難以覆蓋到，影響了產(chǎn)品的推廣范圍，最終限制了新能源汽

車產(chǎn)品市場容量的擴(kuò)大。根據(jù)上述材料分析，新能源汽車產(chǎn)業(yè)面臨的發(fā)展障礙

是（）。

A.原材料、零部件、資金與其他供給的不足

B.被替代產(chǎn)品的反應(yīng)

C.顧客的困惑與等待觀望

D.缺少分銷渠道

【答案】D

17、（2018年真題）民先公司是一家銷售生鮮食品的大型連鎖超市。2017年，

該公司新開設(shè)了網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，并初步建立了快速高效的物流體系，目前已實(shí)

現(xiàn)在若干超市門店3公里范圍內(nèi)，至多30分鐘即可送貨上門。從戰(zhàn)略變革發(fā)展

階段角度看，民先公司的上述做法屬于戰(zhàn)略變革的（）。

A.連續(xù)階段

B.漸進(jìn)階段

C.不斷改變階段

D.全面階段

【答案】B

18、依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第1號一一組織架構(gòu)》，以下需關(guān)注的主要

風(fēng)險(xiǎn)是（）。

A.內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)不科學(xué)，權(quán)責(zé)分配不合理，可能導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊

B.缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略或發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施不到位，可能導(dǎo)致企業(yè)盲目發(fā)展

C.人力資源激勵約束制度不合理、關(guān)鍵崗位人員管理不完善，可能導(dǎo)致人才流

失

D.安全生產(chǎn)措施不到位，責(zé)任不落實(shí)，可能導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生安全事故

【答案】A

19、甲公司是一家C國電信運(yùn)營商。該公司員工入職后需參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)

內(nèi)容有：在為顧客提供電話咨詢時，員工全天24小時服務(wù)且節(jié)假日不休息，以

最大限度的滿足顧客的要求，讓顧客享受“無時、無刻、無地”的體驗(yàn)。該公

司的這種政策體現(xiàn)了價(jià)值鏈分析中的（）。

A.生產(chǎn)經(jīng)營

B.采購

C.人力資源管理

D.技術(shù)開發(fā)

【答案】C

20、（2020年真題）藍(lán)星啤酒公司為了制定和完善取得持久競爭優(yōu)勢的措施，

計(jì)劃與業(yè)內(nèi)知名企業(yè)天盛公司進(jìn)行一般基準(zhǔn)比較。下列各項(xiàng)中，屬于藍(lán)星啤酒

公司應(yīng)主要關(guān)注并采用的基準(zhǔn)對象是（）。

A.產(chǎn)品包裝

B.庫存管理

C.批發(fā)分銷商網(wǎng)絡(luò)

D.采購管理

【答案】C

21、H公司是一家大型的上市公司，該公司的各級管理人員及一線員工向公司

提供的各項(xiàng)技能、知識以及推理決策能力等，屬于企業(yè)的（）。

A.有形資源

B.無形資源

C.人力資源

D.財(cái)務(wù)資源

【答案】C

22、光祖公司是我國一家汽車玻璃生產(chǎn)制造企業(yè)，近年來，很多具有品牌優(yōu)勢

的國外玻璃制造商紛紛涉足中國市場，競爭十分激烈。光祖公司為了自身的長

期發(fā)展，根據(jù)自身的本土優(yōu)勢專注于細(xì)分市場，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向價(jià)值鏈中的某

些環(huán)節(jié)。從戰(zhàn)略選擇角度看，光祖公司扮演的角色可稱為（）。

A.躲閃者

B.抗衡者

C.防御者

D.擴(kuò)張者

【答案】A

23、甲企業(yè)是一家剛創(chuàng)立的軟件開發(fā)公司，總部設(shè)在北京。甲公司所處的軟件

開發(fā)行業(yè)突出特點(diǎn)是知識更新快，同時也導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)高的軟件工程師

流動性較大，為此甲公司按矩陣式的結(jié)構(gòu)對各項(xiàng)目進(jìn)行管理和考核，以確保各

項(xiàng)目按期完成。根據(jù)以上信息可以判斷，甲公司企業(yè)文化的類型是（）。

A.權(quán)力導(dǎo)向型

B.角色導(dǎo)向型

C.任務(wù)導(dǎo)向型

D.人員導(dǎo)向型

【答案】C

24、C國市場開放初期，國外跨國公司紛紛進(jìn)入C國市場，為應(yīng)對跨國公司的

競爭，C國Y公司集中力量生產(chǎn)體現(xiàn)本國居民偏好的產(chǎn)品，保住了一定的銷售

量，并為提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷能力贏得了時間，安然度過了市場開放初期。根

據(jù)上述信息，Y公司實(shí)施該戰(zhàn)略的具體做法是（）。

A.頻繁地調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)客戶特別的甚至是獨(dú)一無二的需求

B.加強(qiáng)分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理，緩解國外競爭對手的競爭壓力

C.把目光集中于喜歡本國產(chǎn)品的客戶，而不考慮那些崇尚國際品牌的客戶

D.重新定義自己的核心業(yè)務(wù)，避開與跨國公司的直接競爭

【答案】C

25、宏遠(yuǎn)公司是一家環(huán)保企業(yè)，主要經(jīng)營環(huán)保設(shè)備銷售、提供環(huán)保方案等業(yè)

務(wù)。目前該公司正面臨關(guān)于農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)的環(huán)保新設(shè)備是否值得研發(fā)的問題。市

場預(yù)測表明：該產(chǎn)品銷路好的概率為0.6,銷路差的概率為0.4。據(jù)此，公司計(jì)

算出多個備選方案，并根據(jù)在產(chǎn)品銷路不確定情況下凈現(xiàn)值的期望值，選擇出

最優(yōu)方案。根據(jù)以上表述，宏遠(yuǎn)公司采用的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)與方法是（）。

A.決策樹法

B.情景分析法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.敏感性分析法

【答案】A

26、甲公司是一家計(jì)劃向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的大型傳統(tǒng)媒體企業(yè)。為了更好

地了解企業(yè)轉(zhuǎn)型中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，甲公司聘請了20位相關(guān)領(lǐng)域的專家，根據(jù)

甲公司面臨的內(nèi)外部環(huán)境，針對六個方面的風(fēng)險(xiǎn)因素，反復(fù)單獨(dú)征詢每個專家

的意見，直到每一個專家不再改變自己的意見、達(dá)成共識為止。該公司采取的

這種風(fēng)險(xiǎn)管理方法是（）

A.德爾菲法

B.情景分析法

C.敏感性分析法

D.頭腦風(fēng)暴法

【答案】A

27、下列各項(xiàng)中，不能采用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)類型是（）。

A.政治風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.能夠通過金融手段進(jìn)行理財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)

【答案】D

28、當(dāng)本土企業(yè)優(yōu)勢資源可以向海外移植，產(chǎn)業(yè)的全球化程度低的情況下，新

興市場本土企業(yè)應(yīng)該采取的戰(zhàn)略定位是（）。

A.利用國內(nèi)市場的優(yōu)勢防衛(wèi)

B.將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到周邊市場

C.通過轉(zhuǎn)向新業(yè)務(wù)或縫隙市場避開競爭

D.通過全球競爭發(fā)動進(jìn)攻

【答案】B

29、隨著市場需求的變化，如今消費(fèi)者更在意汽車外觀、車型。在了解市場需

求后，汽車制造企業(yè)甲公司將注意力轉(zhuǎn)向車型，設(shè)計(jì)生產(chǎn)了很多款式不同的汽

車，然而，這些款式顯著不同的汽車采用的零部件和底盤是相同的。下列選項(xiàng)

中，屬于甲公司采用的戰(zhàn)略創(chuàng)新途徑是（）。

A.漸進(jìn)性創(chuàng)新新穎程度

B.創(chuàng)新的基礎(chǔ)產(chǎn)品和產(chǎn)品家族

C.在組件層面創(chuàng)新

D.突破性創(chuàng)新新穎程度

【答案】B

30、2018年，甲公司進(jìn)行重大戰(zhàn)略調(diào)整，重整公司原有業(yè)務(wù)，并宣布進(jìn)軍新領(lǐng)

域。甲公司的股東要求戰(zhàn)略調(diào)整后對內(nèi)部控制中的一些方面進(jìn)行有針對性的監(jiān)

督檢查，以確保戰(zhàn)略調(diào)整后，企業(yè)能夠穩(wěn)定的發(fā)展。甲公司股東的要求體現(xiàn)的

內(nèi)部控制要素是（）。

A.控制環(huán)境

B.控制活動

C.信息與溝通

D.內(nèi)部監(jiān)督

【答案】D

31、中國是世界上最大的打火機(jī)出口國，2011年歐盟對中國打火機(jī)重重刁難，

征收高額反傾銷稅，導(dǎo)致中國打火機(jī)出口企業(yè)銷量銳減，稅收大幅提高。這對

打火機(jī)出口企業(yè)來說面臨的外部環(huán)境因素是（）o

A.政治和法律環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會和文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

【答案】A

32、下列不屬于政治風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A.甲企業(yè)不能將賺取的利潤匯回國內(nèi)母公司

B.為保護(hù)H國敏感技術(shù)外流，限制了C國乙企業(yè)對H國科技公司的投資

C.丙企業(yè)因未能及時繳稅被所在國政府沒收資產(chǎn)

D.丁企業(yè)無法從東道國銀行進(jìn)行融資

【答案】C

33、甲公司是一家中型規(guī)模的管理咨詢公司，主要為客戶提供財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、工

程、管理方面的咨詢，咨詢方案的質(zhì)量需要由項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理共同控制。

甲公司應(yīng)采用的最佳組織結(jié)構(gòu)類型是（）。

A.職能制組織結(jié)構(gòu)

B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

D.H型結(jié)構(gòu)

【答案】C

34、甲公司是一家特種鋼材生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品主要用于大型采礦機(jī)械、采油設(shè)

備的生產(chǎn)。為了增強(qiáng)對鋼鐵市場需求變化的敏感性，甲公司并購了海城礦山機(jī)

械公司。由于雙方文化具有較大差異，并購后新戰(zhàn)略的實(shí)施在一開始就沒有被

接受，最終沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。根據(jù)戰(zhàn)略失效理論，甲公司沒達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

屬于（）。

A.早期失效

B.正常失效

C.偶然失效

D.晚期失效

【答案】A

35、乙公司由于管理卓越、顧客信任或其他特殊優(yōu)勢而具有良好的企業(yè)形象，

給公司帶來了超額利潤。乙公司擁有的這種無形資源是（）。

A.品牌

B.專利

C.企業(yè)文化

D.商譽(yù)

【答案】D

36、升達(dá)公司是一家控股企業(yè)，下屬多個分別主營石油化工、物流、機(jī)械制造

等業(yè)務(wù)的獨(dú)立經(jīng)營的子公司。升達(dá)公司不干預(yù)子公司的戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)活動，

僅根據(jù)市場前景和子公司的經(jīng)營狀況做出對子公司增加或減少投資的決策。升

達(dá)公司應(yīng)采取的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。

A.H型組織結(jié)構(gòu)

B.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)

C.M型組織結(jié)構(gòu)

D.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)

【答案】A

37、對競爭對手的分析包括四個方面的主要內(nèi)容，其中競爭對手對自身企業(yè)的

評價(jià)和對所處產(chǎn)業(yè)以及其他企業(yè)的評價(jià)屬于（）。

A.競爭對手的未來目標(biāo)

B.競爭對手的潛在能力

C.競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略

D.競爭對手的假設(shè)

【答案】D

38、下列各項(xiàng)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案的表述，錯誤的是（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案中的外部解決方案一般指外包

B.風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案應(yīng)有風(fēng)險(xiǎn)解決的具體目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)管理工具等方面的內(nèi)容

C.落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案必須認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的根本源泉

D.風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案中的內(nèi)部解決方案一般指風(fēng)險(xiǎn)管理策略

【答案】D

39、對于一些產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者總是希望能夠就近獲取，例如，快餐、超

市、農(nóng)貿(mào)市場等。王女士通過創(chuàng)業(yè)建立了一家連鎖洗衣企業(yè)。其在進(jìn)行戰(zhàn)略選

擇時需謹(jǐn)防的戰(zhàn)略陷阱是（）。

A.尋求產(chǎn)業(yè)支配地位

B.提高產(chǎn)品差異化程度

C.專注于產(chǎn)業(yè)中的一部分特色用戶

D.在產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化中占據(jù)主動地位

【答案】A

40、（2020年真題）圣元公司是一家智能家居用品制造商。該公司在技術(shù)開發(fā)

和行政管理上具有很大的靈活性，由技術(shù)、營銷等人員組成的項(xiàng)目組擁有產(chǎn)品

開發(fā)的自主選擇權(quán)。近年來該公司適應(yīng)不斷變化的市場需求，陸續(xù)開發(fā)出智能

音響、智能手環(huán)、智能電視、掃地機(jī)器人等產(chǎn)品。圣元公司組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略類

型是（）。

A.防御型戰(zhàn)略組織

B.分析型戰(zhàn)略組織

C.反應(yīng)型戰(zhàn)略組織

D.開拓型戰(zhàn)略組織

【答案】D

41、多樂玩具生產(chǎn)商開發(fā)出一款兒童射箭玩具，后被媒體曝光此類玩具具有重

大安全隱患，多樂公司遂決定不再生產(chǎn)此類玩具，轉(zhuǎn)而生產(chǎn)軟質(zhì)毛絨玩具。上

述事件中，多樂公司采取的風(fēng)險(xiǎn)管理策略為()。

A.風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償

B.風(fēng)險(xiǎn)控制

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

【答案】C

42、老鄉(xiāng)雞是我國一家本土快餐連鎖品牌。2020年年初的新冠疫情導(dǎo)致餐飲企

業(yè)大量裁員或倒閉，但是老鄉(xiāng)雞通過風(fēng)險(xiǎn)評估，認(rèn)為疫情期間開店的成本將有

部分下降。且疫情結(jié)束后餐飲業(yè)將進(jìn)一步反彈，因此其決定在疫情期間擴(kuò)大經(jīng)

營規(guī)模，新開了數(shù)百家門店。老鄉(xiāng)雞的上述做法體現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理特征是

()0

A.專業(yè)性

B.戰(zhàn)略性

C.系統(tǒng)性

D.二重性

【答案】D

43、甲公司是一家絲綢服裝企業(yè)，由于服裝本身具有外觀高雅、質(zhì)地柔軟、穿

著舒適、滑爽、透氣以及良好的護(hù)膚保健的作用，而且人們越來越注重對美觀

和健康的追求，產(chǎn)品供不應(yīng)求，得到了市場的廣泛認(rèn)可。分析該企業(yè)處于生命

周期的（）o

A.導(dǎo)入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

【答案】B

44、博朗科技在首次公開發(fā)行股票的招股意向書上表示，企業(yè)將完善建立健全

“三會一層”的公司治理結(jié)構(gòu)，并在董事會下設(shè)戰(zhàn)略、提名、審計(jì)、薪酬與考

核四個專門委員會，這屬于企業(yè)內(nèi)部控制要素中的（）。

A.控制活動

B.內(nèi)部監(jiān)督

C.風(fēng)險(xiǎn)評估

D.內(nèi)部環(huán)境

【答案】D

45、轎車生產(chǎn)企業(yè)華美公司起步初期，國內(nèi)汽車市場基本被跨國巨頭公司瓜分

殆盡。華美公司生存和發(fā)展的唯一途徑就是走低價(jià)值路線，過去國內(nèi)汽車市場

一直流傳一句話“賣一高檔車賺一中檔車，賣一低檔車只能賺一輛自行車”。

華美公司轎車在入市時只是一般低檔車價(jià)格的1/2,利潤微薄可想而知，依據(jù)

基本戰(zhàn)略的“戰(zhàn)略鐘”分析，華美當(dāng)時競爭戰(zhàn)略是（）。

A.集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.失敗戰(zhàn)略

C.混合戰(zhàn)略

D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

【答案】A

46、林楚公司是一家大型超市企業(yè)，董事會召開會議時提出以下觀點(diǎn)，其中正

確的是（）。

A.管理投入與采購經(jīng)理無關(guān)，應(yīng)由后勤部經(jīng)理負(fù)責(zé)

B.成本控制由工作年頭較長且經(jīng)驗(yàn)豐富的采購人員負(fù)責(zé)即可

C.供應(yīng)商管理應(yīng)該由采購經(jīng)理負(fù)責(zé)

D.維持庫存水平應(yīng)由庫房保管員負(fù)責(zé)

【答案】C

47、張明、李紅兩個人都于今年一月收到了美國某大學(xué)的錄取通知書。張明三

月初拿到簽證后就在一家航空公司的網(wǎng)站上訂購了八月的赴美機(jī)票，而李紅七

月中旬在同一家航空公司的網(wǎng)站上購買了同樣是八月的赴美機(jī)票，但價(jià)格比張

明買的機(jī)票貴了大約1000元。這家航空公司的定價(jià)屬于（）。

A.差別定價(jià)法

B.滲透定價(jià)法

C.撇脂定價(jià)法

D.掠奪定價(jià)法

【答案】A

48、2019年，蘇寧易購正式收購萬達(dá)百貨下屬的全部百貨門店，構(gòu)建線上線下

全場景的百貨零售業(yè)態(tài)。蘇寧稱收購萬達(dá)百貨非純資本運(yùn)作，收購金額未依靠

對外負(fù)債。蘇寧易購對萬達(dá)百貨的收購屬于（）。

A.敵意并購

B.產(chǎn)業(yè)資本并購

C.杠桿收購

D.金融資本并購

【答案】B

49、某國內(nèi)汽車制造廠對中國經(jīng)濟(jì)增長潛力抱著樂觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔

次的車種外，在2009年開始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國內(nèi)市場的高端消費(fèi)

者。在確定自身高端越野車市場的競爭力時，公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為應(yīng)致力于形成現(xiàn)

有和潛在顧客對于本企業(yè)產(chǎn)品高端品牌的忠誠度，這也是競爭對手極少能擁有

的資源。根據(jù)以上信息可以判斷，該企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的資源是（）。

A.有價(jià)值的資源

B.稀缺的資源

C.難于模仿的資源

D.不可替代的資源

【答案】C

50、甲公司是國內(nèi)一家上市公司。甲公司對其各子公司實(shí)行全面預(yù)算管理，并

通常使用增量預(yù)算方式進(jìn)行戰(zhàn)略控制，子公司預(yù)算需要經(jīng)甲公司預(yù)算管理委員

會批準(zhǔn)后執(zhí)行。2017年10月，甲公司投資了一個新的項(xiàng)目乙（子公司）。

2017年11月，甲公司啟動2018年年度預(yù)算編制工作，此時甲公司應(yīng)要求對乙

項(xiàng)目編制（）。

A.增量預(yù)算

B.零基預(yù)算

C.固定預(yù)算

D.彈性預(yù)算

【答案】B

多選題（共20題）

1、甲公司對其所處產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了研究，在產(chǎn)品銷量和成本方面得出以下結(jié)論：該

產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品銷量上升，消費(fèi)群已經(jīng)擴(kuò)大，但是消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量要求不高；

該產(chǎn)業(yè)目前的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力不足，需要向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，并建立大宗分銷渠

道。通過以上分析，針對所處的產(chǎn)品生命周期階段，應(yīng)該制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)

略路徑分別是（）。

A.甲公司應(yīng)該制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭取最大市場份額，并堅(jiān)持到成熟期的到來

B.甲公司應(yīng)該制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重點(diǎn)，應(yīng)轉(zhuǎn)向在鞏固市場份額的同時

提高投資報(bào)酬率

C.甲公司的戰(zhàn)略路徑應(yīng)該是進(jìn)行市場營銷，并同時在產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量兩方面作

出形象改變

D.甲公司的戰(zhàn)略路徑應(yīng)該是提高效率，降低成本

【答案】AC

2、A銀行信用卡中心在某超市門口促銷信用卡，每一位客戶來辦理信用卡時，

都會贈送一個工具箱，并且非常熱情的幫助客戶填寫申請表，通過資料可以看

出，主要涉及到的促銷組合要素包括（）。

A.廣告促銷

B.營業(yè)推廣

C.公關(guān)宣傳

D.人員推銷

【答案】BD

3、下列各項(xiàng)中屬于戰(zhàn)略控制與預(yù)算控制的不同點(diǎn)的有（）。

A.控制時間不同

B.控制方法不同

C.控制重點(diǎn)不同

D.控制糾正階段不同

【答案】ABCD

4、下列屬于差別定價(jià)法的有（）。

A.某景點(diǎn)規(guī)定，老人和學(xué)生憑證件享受打折優(yōu)惠

B.某款新上市手機(jī)定價(jià)較高，在生產(chǎn)能力提高后逐漸降低價(jià)格

C.某網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站在銷售紙質(zhì)書的同時推出價(jià)格低廉的電子書

D.春運(yùn)期間機(jī)票相比平時要貴一些

【答案】ACD

5、乙公司是一家集科、工、貿(mào)于一體的綜合性國有工程承包與設(shè)備成套公司。

長期以來，公司存在著信息孤島、信息披露不及時、集團(tuán)監(jiān)管乏力等方面的諸

多問題。為實(shí)現(xiàn)整個集團(tuán)企業(yè)效益目標(biāo)，事中事后的及時控制與調(diào)整，該公司

可以采用的管理方式有（）。

A.零基預(yù)算

B.增量預(yù)算

C.活動預(yù)算

D.責(zé)任預(yù)算

【答案】AB

6、下列屬于甲機(jī)床生產(chǎn)企業(yè)價(jià)值鏈基本活動的有（）。

A.在線零部件采購

B.電腦輔助設(shè)計(jì)

C.靈活生產(chǎn)制造

D.客戶自動訂單處理

【答案】CD

7、（2014年真題）甲公司是C國一家生產(chǎn)經(jīng)營消費(fèi)類電子產(chǎn)品的企業(yè)，準(zhǔn)備

到發(fā)展中國家N國投資彩電生產(chǎn)業(yè)務(wù)，對N國諸多條件進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查分

析。以下分析內(nèi)容屬于鉆石模型4要素的有（）。

A.國際名牌家電企業(yè)早已進(jìn)入N國彩電市場，且競爭激烈

B.N國市場上質(zhì)量高、價(jià)格適中的大眾化彩電較少

C.由于C國產(chǎn)品在N國名聲不好，N國政府對于C國家電產(chǎn)品的進(jìn)入制定了許

多限制性政策

D.N國勞動力價(jià)格比C國明顯偏低，且勞動者的文化與技術(shù)水平較低

【答案】ABD

8、美捷商務(wù)連鎖酒店近期頻頻開展對地方酒店的并購活動。根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控

制應(yīng)用指引第2號一一發(fā)展戰(zhàn)略》，下列選項(xiàng)中，與美捷商務(wù)連鎖酒店發(fā)展戰(zhàn)

略有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)有（）o

A.過度擴(kuò)張，超出了美捷商務(wù)連鎖酒店管理人員的實(shí)際能力，且實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略

的資金存在較大缺口

B.收購后沒有注重文化管理，導(dǎo)致不同企業(yè)文化差異帶來新的矛盾

C.偏離主業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)資源分散，難以形成自身核心能力

D.未及時向企業(yè)員工宣傳企業(yè)規(guī)章制度，出現(xiàn)員工因不了解制度而違反管理規(guī)

定的情形

【答案】AB

9、2017年7月10日上午，整個商界都被一則重磅消息震驚了：萬達(dá)商業(yè)與融

創(chuàng)中國聯(lián)合發(fā)布重大公告，萬達(dá)將13個文化旅游城項(xiàng)目及76個酒店轉(zhuǎn)讓給融

創(chuàng)。此番交易的實(shí)質(zhì)是萬達(dá)把交易涉及的文旅和酒店項(xiàng)目的資產(chǎn)和負(fù)債轉(zhuǎn)移到

融創(chuàng)身上，萬達(dá)只負(fù)責(zé)品牌和運(yùn)營管理，同時為了提高每個項(xiàng)目的運(yùn)營績效考

核力度，快速撤換了不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。這意味著萬達(dá)“輕資產(chǎn)”轉(zhuǎn)型的全

面深化。萬達(dá)戰(zhàn)略變革的類型涉及（）。

A.技術(shù)變革

B.產(chǎn)品和服務(wù)變革

C.結(jié)構(gòu)和體系變革

D.人員變革

【答案】BCD

10、W公司擬實(shí)施全方位戰(zhàn)略變革，并召開董事會討論。與會人員一致認(rèn)為，

公司應(yīng)當(dāng)從以跟隨為主的“低成本”戰(zhàn)略向“差異化”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，公司競爭的

焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)從關(guān)注競爭對手向關(guān)注消費(fèi)者、關(guān)注客戶需求轉(zhuǎn)變。同時，董事長提

出，用3—5年時間，由“中低端”向“中高端”轉(zhuǎn)變，成為全球最優(yōu)秀的電烤

箱供應(yīng)商。W公司戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)有（）。

A.調(diào)整企業(yè)理念

B.企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位

C.重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

D.調(diào)整公司宗旨

【答案】AB

11＞企業(yè)在經(jīng)營過程中，可能受某種原因影響而采用收縮戰(zhàn)略，下列屬于被動

原因中的外部原因的有（）。

A.由于競爭對手的高薪誘惑，甲公司的核心人才流失，使得其競爭優(yōu)勢大為降

低，不得不從擴(kuò)張改為收縮

B.由于政府的限購令，使原來快速增長的房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)拐點(diǎn)，乙房地產(chǎn)公司

于是采用收縮戰(zhàn)略

C.丙公司由于過分高估市場，在擴(kuò)張過程中發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到預(yù)期效果，且已經(jīng)無

力支持快速的增長，管理層決定糾正之前的戰(zhàn)略，進(jìn)行收縮防御

D.由于電子商務(wù)的崛起，部分實(shí)體店深受影響，不得不縮小規(guī)模

【答案】BD

12、ZJ跳動是一家短視頻分享平臺，旗下有一款音抖軟件，用戶可以使用其音

抖內(nèi)的背景音樂，制作短視頻。2017年，ZJ跳動以10億美元收購了M國的

musical.ly,以壯大自己的音樂版權(quán)庫。ZJ跳動收購musical,ly后，利用其

用戶基礎(chǔ)，推出了音抖的海外版一一TiKe,短短幾年時間，TiKe在M國爆紅,

迅速打開了M國的市場。ZJ跳動進(jìn)行國際化經(jīng)營的動因有（）。

A.尋求市場

B.尋求效率

C.尋求資源

D.尋求現(xiàn)成資產(chǎn)

【答案】AD

13、下列關(guān)于前向一體化戰(zhàn)略的表述中，正確的有（）。

A.可獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制權(quán)

B.有利于控制和掌握市場

C.適宜供應(yīng)環(huán)節(jié)利潤率較高的產(chǎn)業(yè)鏈

D.可以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場適應(yīng)性和競爭力

【答案】BD

14、（2014年真題）2014年年初，甲公司經(jīng)營陷入困境。面對困境，甲公司

采取了以下措施：高管減薪，加強(qiáng)廣告宣傳，委托其他公司生產(chǎn)本公司的產(chǎn)

品。這些措施所體現(xiàn)的收縮戰(zhàn)略的方式有（）。

A.削減成本

B.調(diào)整營銷策略

C.分包

D.資產(chǎn)互換

【答案】ABC

15、甲公司專門經(jīng)營一項(xiàng)其率先推出的手機(jī)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)以基于位置定位的手

機(jī)信息系統(tǒng)為核心，使用戶到與甲公司合作的商家消費(fèi)時，有一定的優(yōu)惠。甲

公司也可從合作商家得到傭金。甲公司實(shí)施的競爭戰(zhàn)略有（）o

A.混合戰(zhàn)略

B.集中化戰(zhàn)略

C.差異化戰(zhàn)略

D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

【答案】BC

16、（2018年）2017年初，甲公司與乙銀行簽訂了一份協(xié)議，約定甲公司一旦

發(fā)生特定事件引起財(cái)務(wù)危機(jī)時，有權(quán)從乙公司取得500萬貸款來應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。在

協(xié)議中，雙方明確了甲公司歸還貸款的期限以及應(yīng)當(dāng)支付的利息和費(fèi)用。下列

多項(xiàng)表述中正確的有（）。

A.甲公司采取的風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)策略為其可持續(xù)經(jīng)營提供了保證

B.甲公司采取的風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施不涉及風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償

C.甲公司采取的風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)策略是風(fēng)險(xiǎn)資本的表現(xiàn)形式之一

D.乙銀行向甲公司提供貸款不承擔(dān)甲公司發(fā)生特定事件的風(fēng)險(xiǎn)

【答案】ACD

17、（該知識點(diǎn)在2018年教材已刪除）下列各項(xiàng)對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化方針和

措施的表述中，正確的有（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理文化的日常工作由風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)

B.風(fēng)險(xiǎn)管理文化應(yīng)與人事制度和薪酬制度相結(jié)合

C.風(fēng)險(xiǎn)管理文化應(yīng)當(dāng)在企業(yè)全體員工中廣泛傳播

D.風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)應(yīng)融入企業(yè)文化建設(shè)全過程

【答案】BCD

18、2015年8月，蘇寧云商和阿里巴巴簽署合作協(xié)議，阿里巴巴以約283億

元人民幣戰(zhàn)略投資蘇寧云商，持有蘇寧云商19.99%的股權(quán)，成為其第二大股

東，而蘇寧云商則以140億元人民幣認(rèn)購不超過2780萬股的阿里新發(fā)行股

份，持股比例為1.05%o下列各項(xiàng)中，屬于上述兩家公司所采用的戰(zhàn)略聯(lián)盟特

點(diǎn)的有()o

A.有利于擴(kuò)大企業(yè)的資金實(shí)力

B.具有較好的靈活性

C.有利于企業(yè)長久合作

D.更具有戰(zhàn)略聯(lián)盟的本質(zhì)特征

【答案】AC

19、(2018年真題)逸風(fēng)公司是一家手機(jī)游戲軟件開發(fā)商。該公司為實(shí)現(xiàn)預(yù)定

的戰(zhàn)略目標(biāo)，借助大數(shù)據(jù)分析工具，及時根據(jù)市場需求的變化調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)和

經(jīng)營計(jì)劃，成效顯著。下列各項(xiàng)中，對逸風(fēng)公司上述做法表述正確的有

()O

A.逸風(fēng)公司的戰(zhàn)略是在其內(nèi)外環(huán)境的變化中不斷完善規(guī)劃的結(jié)果

B.逸風(fēng)公司的戰(zhàn)略是理性計(jì)劃的產(chǎn)物

C.逸風(fēng)公司的戰(zhàn)略是事先的計(jì)劃和突發(fā)應(yīng)變的組合

D.逸風(fēng)公司采取主動態(tài)勢預(yù)測未來

【答案】ACD

20、多味食品公司長期以經(jīng)營豆制品為主。由于儲存方式不當(dāng)，公司內(nèi)有一批

黃豆略有發(fā)霉，但因?yàn)橘|(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)不完善，該批黃豆依然被制成豆皮進(jìn)行銷

售。購買者食用了這些豆皮后，出現(xiàn)了頭暈、惡心等不良反應(yīng)，多味食品公司

也因此面臨客戶的起訴。根據(jù)上述信息判斷，多味食品公司面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有

()O

A.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

B.市場風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.法律與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

【答案】AD

大題（共10題）

一、鳳凰醫(yī)療集團(tuán)是我國最大的股份制醫(yī)院投資管理集團(tuán)之一，涵蓋大型綜合

醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并成為全國最大股份制醫(yī)院投資管理集團(tuán)。作為旗下醫(yī)

院性質(zhì)多為“非營利性醫(yī)院”的集團(tuán)，鳳凰醫(yī)療多年來通過管理托管醫(yī)院、供

應(yīng)鏈等方式實(shí)現(xiàn)獲利。具體來說，鳳凰醫(yī)療將綜合醫(yī)院服務(wù)、I0T醫(yī)院管理服

務(wù)和供應(yīng)鏈確定為經(jīng)營的關(guān)鍵部分。綜合醫(yī)院服務(wù)是指鳳凰醫(yī)療集團(tuán)通過投資

控股的北京市健宮醫(yī)院向患者提供綜合醫(yī)療服務(wù)及VIP服務(wù)，并獲得醫(yī)療服務(wù)

收益，集團(tuán)的大部分營業(yè)收入來自這塊業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈?zhǔn)杖胧侵讣瘓F(tuán)以議定價(jià)格

向供應(yīng)商購買藥品、醫(yī)療器械以及醫(yī)用耗材，然后賣給集團(tuán)旗下醫(yī)院及診所，

集團(tuán)大部分的凈利潤獲益于此。旗下的醫(yī)院和診所，多為鳳凰醫(yī)療所托管的公

立醫(yī)院，如燕化醫(yī)院集團(tuán)、京煤醫(yī)院集團(tuán)、門頭溝區(qū)醫(yī)院以及門頭溝區(qū)中醫(yī)院

等。這四家醫(yī)院目前是鳳凰醫(yī)療的四大客戶，這就涉及鳳凰醫(yī)療的另一塊業(yè)務(wù)

——10T醫(yī)院管理服務(wù)，即公立醫(yī)院的托管。根據(jù)I0T模式，鳳凰醫(yī)療集團(tuán)承

諾進(jìn)行固定投資，改善醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施和診療設(shè)備，以交換在19至48年的期

限內(nèi)管理和營運(yùn)相關(guān)醫(yī)院并收取基于表現(xiàn)的管理費(fèi)的權(quán)益。集團(tuán)向這些公立醫(yī)

院出售藥品器械，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的供應(yīng)鏈?zhǔn)杖?；又向這幾家醫(yī)院提供管理服務(wù)，實(shí)

現(xiàn)醫(yī)院管理服務(wù)收入。通過構(gòu)筑這樣的聯(lián)系方式，鳳凰醫(yī)療集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了對幾家

公辦醫(yī)院的“一魚兩吃”，提高了價(jià)值創(chuàng)造能力。雖然鳳凰醫(yī)療一直低調(diào)，但

其在京津冀的醫(yī)療布局明顯看出其商業(yè)模式的幾大特點(diǎn)：一是區(qū)域規(guī)?；l(fā)

展，在北京、河北地區(qū)從綜合醫(yī)院、區(qū)域醫(yī)療向二級醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療發(fā)展，并

未向其他省份擴(kuò)張；二是營銷方向準(zhǔn)確，結(jié)合大健康發(fā)展趨勢、國家分級診療

政策、區(qū)域醫(yī)療信息化等熱點(diǎn)爭取客戶、拓寬市場；三是管理團(tuán)隊(duì)全部從醫(yī)院

管理實(shí)戰(zhàn)中來，所管轄醫(yī)院既有三級，也有二級，還有社區(qū)，核心團(tuán)隊(duì)成員中

既有醫(yī)院管理背景的人，也有醫(yī)生臨床背景的人，還有資本運(yùn)營背景的人；四

是鳳凰醫(yī)療以公私合營PPP模式和集中采購供應(yīng)鏈管理模式聞名，在參與公立

醫(yī)院改革和醫(yī)療集團(tuán)擴(kuò)張方面積攢了經(jīng)驗(yàn)。2014年年末至2015年年初，通過

三項(xiàng)合作，鳳凰醫(yī)療的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)范圍、商業(yè)模式都在發(fā)生調(diào)整。一是與

安監(jiān)總局、中信信托共同成立合營公司，承擔(dān)對煤炭總醫(yī)院、石龍醫(yī)院投資責(zé)

任；二是與京煤集團(tuán)共同設(shè)立京煤集團(tuán)總醫(yī)院有限責(zé)任公司，雙方在醫(yī)療保障

和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面相互合作；三是與河北省保定市達(dá)成框架協(xié)議，通過公私

合作的模式，與保定政府舉辦的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)療教育機(jī)構(gòu)合作，參與未來

規(guī)劃的重點(diǎn)醫(yī)療項(xiàng)目。此外，鳳凰醫(yī)療、煤炭總醫(yī)院及中信信托之間的合作聚

集了療養(yǎng)及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心資源（平臺、醫(yī)療、金融和客戶），這讓鳳凰醫(yī)療逐

步向養(yǎng)老和保險(xiǎn)領(lǐng)域延伸。要求：（1）簡要分析鳳凰醫(yī)療的企業(yè)能力；（2）依據(jù)

企業(yè)資源能力的價(jià)值鏈分析，簡要分析鳳凰醫(yī)療在構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的過程中，是

如何體現(xiàn)價(jià)值鏈分析的方法的。

【答案】（1）①營銷能力?！皡^(qū)域規(guī)模化發(fā)展，在北京、河北地區(qū)從綜合醫(yī)院、

區(qū)域醫(yī)療向二級醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療發(fā)展，并未向其他省份擴(kuò)張”“營銷方向準(zhǔn)

確，結(jié)合大健康發(fā)展趨勢、國家分級診療政策、區(qū)域醫(yī)療信息化等熱點(diǎn)爭取客

戶、拓寬市場”。②組織管理能力。“管理團(tuán)隊(duì)全部從醫(yī)院管理實(shí)戰(zhàn)中來，所

管轄醫(yī)院既有三級，也有二級，還有社區(qū)，核心團(tuán)隊(duì)成員中既有醫(yī)院管理背景

的人，也有醫(yī)生臨床背景的人，還有資本運(yùn)營背景的人”“鳳凰醫(yī)療以公私合

營PPP模式和集中采購供應(yīng)鏈管理模式聞名，在參與公立醫(yī)院改革和醫(yī)療集團(tuán)

擴(kuò)張方面積攢了經(jīng)驗(yàn)”。（2）①確認(rèn)那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動?！傍P

凰醫(yī)療將綜合醫(yī)院服務(wù)、IOT醫(yī)院管理服務(wù)和供應(yīng)鏈確定為經(jīng)營的關(guān)鍵部

分”。②明確價(jià)值鏈內(nèi)各種活動之間的聯(lián)系。”集團(tuán)向這些公立醫(yī)院出售藥品

器械，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的供應(yīng)鏈?zhǔn)杖耄挥窒蜻@幾家醫(yī)院提供管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理

服務(wù)收入。通過構(gòu)筑這樣的聯(lián)系方式，鳳凰醫(yī)療集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了對幾家公辦醫(yī)院的

‘一魚兩吃'，提高了價(jià)值創(chuàng)造能力”。③明確價(jià)值系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)價(jià)值活動之間

的聯(lián)系。“2014年年末至2015年年初，通過三項(xiàng)合作，鳳凰醫(yī)療的業(yè)務(wù)結(jié)

構(gòu)、服務(wù)范圍、商業(yè)模式都在發(fā)生調(diào)整。一是與安監(jiān)總局、中信信托共同成立

合營公司，承擔(dān)對煤炭總醫(yī)院、石龍醫(yī)院投資責(zé)任；二是與京煤集團(tuán)共同設(shè)立

京煤集團(tuán)總醫(yī)院有限責(zé)任公司，雙方在醫(yī)療保障和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面相互合

作；三是與河北省保定市達(dá)成框架協(xié)議，通過公私合作的模式，與保定政府舉

辦的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)療教育機(jī)構(gòu)合作，參與未來規(guī)劃的重點(diǎn)醫(yī)療項(xiàng)目。此

外，鳳凰醫(yī)療、煤炭總醫(yī)院及中信信托之間的合作聚集了療養(yǎng)及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核

心資源（平臺、醫(yī)療、金融和客戶），這讓鳳凰醫(yī)療逐步向養(yǎng)老和保險(xiǎn)領(lǐng)域延

伸”。

二、資料一叮當(dāng)公司是一家以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的新零售平臺，希望為消費(fèi)

者打造社區(qū)化的一站式新零售體驗(yàn)中心，用科技和人情味帶給人們“鮮美生

活”。目前國家已經(jīng)出臺了《農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃》，網(wǎng)絡(luò)安全的管理和

電子商務(wù)市場的法制化建設(shè)，使得生鮮電子商務(wù)的競爭環(huán)境更加穩(wěn)定，技術(shù)交

流更加方便。止匕外，隨著人們收入水平的逐漸提高，可支配消費(fèi)收入持續(xù)增

加，人們越來越注重生活品質(zhì)和健康，勢必要在生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量上投入更多關(guān)

注，電子商務(wù)消費(fèi)習(xí)慣目前在中國廣大中青年消費(fèi)者心中已經(jīng)根深蒂固，叮當(dāng)

公司有機(jī)會獲取更多的目標(biāo)客戶。但是對于叮當(dāng)公司而言，和行業(yè)內(nèi)其他的競

爭者相比，市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇高度重合，競爭對手和叮當(dāng)公司在這兩方

面的一致性也給叮當(dāng)公司發(fā)展帶來了一定的威脅。目前生鮮行業(yè)競爭隨著幾大

巨頭的進(jìn)入，經(jīng)營環(huán)境正在惡化，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，低端的競爭勢必會拖累叮

當(dāng)公司的發(fā)展。在生鮮產(chǎn)品品質(zhì)保障方面，叮當(dāng)公司擁有良好的口碑。在人才

儲備方面，叮當(dāng)公司擁有一支高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。在財(cái)務(wù)管理能力上，目前叮當(dāng)

公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較好的利潤水平，能夠保障后續(xù)發(fā)展所需要的資金支持。由于

生鮮產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化難度仍未徹底解決，叮當(dāng)公司在滿足消費(fèi)者高質(zhì)量生鮮產(chǎn)品

要求方面存在不足；其次，在市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位方面，叮當(dāng)公司存在較

為嚴(yán)重的與競爭對手趨同的情況，加之叮當(dāng)公司目前的自營業(yè)務(wù)模式過重，重

資產(chǎn)拖累情況比較嚴(yán)重。資料二現(xiàn)階段叮當(dāng)公司實(shí)行低成本、線上線

下結(jié)合等創(chuàng)新模式運(yùn)營。叮當(dāng)公司憑借自身硬實(shí)力僅2018年就與全國500家農(nóng)

產(chǎn)品品牌和基地形成了直采戰(zhàn)略合作關(guān)系。它打破了原有的供銷模式，幫助農(nóng)

業(yè)上游重構(gòu)生鮮供應(yīng)鏈，讓“新零售”業(yè)態(tài)返璞歸真。從農(nóng)業(yè)基地的角度來

說，叮當(dāng)為商家們提供了穩(wěn)定的渠道；而從叮當(dāng)角度而言，優(yōu)質(zhì)的商品不僅能

夠?yàn)槠湓鰪?qiáng)品牌競爭力，還能幫助它開發(fā)更多自有品牌，降低采購成本。通過

引進(jìn)最新智能化設(shè)備，叮當(dāng)公司進(jìn)一步優(yōu)化了前場后倉、履帶傳輸、自動補(bǔ)貨

的模式，使得配送成本大幅下降。正是因?yàn)檫@些顛覆性創(chuàng)新，叮當(dāng)公司才能在

不設(shè)最低消費(fèi)限制，且全部免費(fèi)送貨上門的概念下，很快達(dá)到盈虧平衡，成為

行業(yè)里的領(lǐng)頭羊。叮當(dāng)公司計(jì)劃進(jìn)行差異化運(yùn)營。在現(xiàn)在這個時代，消費(fèi)

者的需求是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的觀念已不再適用，消費(fèi)者

對產(chǎn)品有更多的選擇權(quán)，并且消費(fèi)者的需求是多樣化、個性化的。而且基于現(xiàn)

代科技的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為企業(yè)的發(fā)展提供了更多

的可能性。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，提高零售的銷售效率和商店的運(yùn)營效

率；借助大量的用戶數(shù)據(jù)，可以了解到消費(fèi)者的喜好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為并

形成用戶畫像，對消費(fèi)者的需求進(jìn)行預(yù)測，進(jìn)行個性化推薦。據(jù)此叮當(dāng)公司計(jì)

劃針對三類中高端消費(fèi)人群推出特色服務(wù)。第一類為追求生活質(zhì)量的家庭

用戶，這類用戶年齡大多集中在70后至90后，該群體對生鮮食材質(zhì)量和新鮮

度要求較高，但對價(jià)格變動的敏感性較低，樂于嘗試新鮮的方式去享受生活，

而叮當(dāng)?shù)陜?nèi)食材新穎高檔，商品種類接近進(jìn)口食品超市，恰能呼應(yīng)其需。第二

類為依賴便利店或輕餐的辦公室白領(lǐng)，鑒于叮當(dāng)在傳統(tǒng)超市的購物場景中還設(shè)

置了一定面積餐飲體驗(yàn)區(qū)，買來的食材可以現(xiàn)場加工烹飪加之其線上也供以顧

客各菜系的熟食定餐，極大方便了白領(lǐng)中午就餐，保證了簡餐質(zhì)量。第三類為

周末帶著孩子去超市消遣同時購物的家長，叮當(dāng)門店互動體驗(yàn)活動豐富，能同

時滿足兒童的興趣與家長的購物需求。資料三叮當(dāng)公司依靠嚴(yán)格的規(guī)

章制度進(jìn)行精細(xì)化管理，內(nèi)部等級分明，決策權(quán)集中在上層，資歷在員工晉升

中發(fā)揮著重要作用。創(chuàng)業(yè)初期，公司始終在尋找和保持一種領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的

平衡，也就是通過領(lǐng)導(dǎo)的影響力，使企業(yè)的價(jià)值觀滲透到員工的價(jià)值觀中去。

這種獨(dú)特的企業(yè)文化，把廣大員工凝聚到一起。叮當(dāng)公司以其超強(qiáng)的成本控制

能力、快速的市場反應(yīng)、持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、嚴(yán)格而完善的質(zhì)量控制與檢驗(yàn)、人

性化的售后服務(wù)等優(yōu)勢，在新零散平臺獨(dú)占鰲頭。公司步入正軌階段，由于企

業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，管理層也沒有通過集體學(xué)習(xí)加強(qiáng)信息交流促使組織達(dá)成共

識，導(dǎo)致公司內(nèi)部存在一定程度的人浮于事、推諉扯皮現(xiàn)象，戰(zhàn)略執(zhí)行過于形

式化、定位不清晰問題明顯，公司執(zhí)行效率有所下降。叮當(dāng)公司具備完善

的財(cái)務(wù)管理制度。叮當(dāng)公司財(cái)務(wù)管理模式不僅要求財(cái)務(wù)能夠堅(jiān)持規(guī)范的財(cái)務(wù)原

則和制度，還要求財(cái)務(wù)能夠主動與業(yè)務(wù)部門建立伙伴關(guān)系，以幫助公司完成業(yè)

務(wù)目標(biāo)，其成熟的財(cái)務(wù)管理模為叮當(dāng)公司各項(xiàng)變革的成功立下了汗馬功勞。財(cái)

務(wù)人員全面掌握企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表以及與財(cái)務(wù)相關(guān)的資料，并運(yùn)用相應(yīng)的分析方

法，科學(xué)合理地分析或者評價(jià)企業(yè)過往、現(xiàn)在以及未來的經(jīng)營效益、財(cái)務(wù)狀況

等。通過財(cái)務(wù)分析工作，為企業(yè)管理者進(jìn)行決策提供良好的支持，并使結(jié)合自

身實(shí)際情況，科學(xué)合理地管理。叮當(dāng)公司內(nèi)部審計(jì)部門對會計(jì)核算的監(jiān)督也非

常嚴(yán)格。叮當(dāng)公司規(guī)定：“公司內(nèi)部審計(jì)是對公司各部門、事業(yè)部和子公

司經(jīng)營活動的真實(shí)性、合法性、效益性及各種內(nèi)部控制制度的科學(xué)性和有效性

進(jìn)行審查、核實(shí)和評價(jià)的一種監(jiān)控活動”。曾經(jīng)有市場經(jīng)理做假驗(yàn)收報(bào)告騙取

財(cái)務(wù)確認(rèn)收入，被內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)后市場經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理當(dāng)即被除名。同時聘請

專業(yè)的會計(jì)師事務(wù)組對公司財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)準(zhǔn)確性。

要求：（1）結(jié)合資料一，利用SWOT分析模型對叮當(dāng)公司的內(nèi)外部因素進(jìn)行分

析。要求：（2）結(jié)合資料二，簡述現(xiàn)階段采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢。

【答案】（1）①機(jī)會。“目前國家已經(jīng)出臺了《農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃》，

網(wǎng)絡(luò)安全的管理和電子商務(wù)市場的法制化建設(shè)，使得生鮮電子商務(wù)的競爭環(huán)境

更加穩(wěn)定，技術(shù)交流更加方便”；“此外，隨著人們收入水平的逐漸提高，可

支配消費(fèi)收入持續(xù)增加，人們越來越注重生活品質(zhì)和健康，勢必要在生鮮產(chǎn)品

的質(zhì)量上投入更多關(guān)注，電子商務(wù)消費(fèi)習(xí)慣目前在中國廣大中青年消費(fèi)者心中

已經(jīng)根深蒂固，叮當(dāng)公司有機(jī)會獲取更多的目標(biāo)客戶”。②威脅。“但是

對于叮當(dāng)公司而言，和行業(yè)內(nèi)其他的競爭者相比，市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇高

度重合，競爭對手和叮當(dāng)公司在這兩方面的一致性也給叮當(dāng)公司發(fā)展帶來了一

定的威脅。目前生鮮行業(yè)競爭隨著幾大巨頭的進(jìn)入，經(jīng)營環(huán)境正在惡化，價(jià)格

戰(zhàn)此起彼伏，低端的競爭勢必會拖累叮當(dāng)公司的發(fā)展”。③優(yōu)勢?！霸谏?/p>

鮮產(chǎn)品品質(zhì)保障方面，叮當(dāng)公司擁有良好的口碑。在人才儲備方面，叮當(dāng)公司

擁有一支高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。在財(cái)務(wù)管理能力上，目前叮當(dāng)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較好的利

潤水平，能夠保障后續(xù)發(fā)展所需要的資金支持”。④劣勢。”由于生鮮產(chǎn)

品的標(biāo)準(zhǔn)化難度仍未徹底解決，叮當(dāng)公司在滿足消費(fèi)者高質(zhì)量生鮮產(chǎn)品要求方

面存在不足；其次，在市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位方面，叮當(dāng)公司存在較為嚴(yán)重

的與競爭對手趨同的情況，加之叮當(dāng)公司目前的自營業(yè)務(wù)模式過重，重資產(chǎn)拖

累情況比較嚴(yán)重”。（2）①增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力?！皬霓r(nóng)業(yè)基地的角度來說，叮

當(dāng)為商家們提供了穩(wěn)定的渠道；而從叮當(dāng)角度而言，優(yōu)質(zhì)的商品不僅能夠?yàn)槠?/p>

增強(qiáng)品牌競爭力，還能幫助它開發(fā)更多自有品牌，降低采購成本”。②保

持領(lǐng)先的競爭地位。”正是因?yàn)檫@些顛覆性創(chuàng)新，叮當(dāng)公司才能在不設(shè)最低消

費(fèi)限制，且全部免費(fèi)送貨上門的概念下，很快達(dá)到盈虧平衡，成為行業(yè)里的領(lǐng)

頭羊”。③形成進(jìn)入障礙?！岸．?dāng)公司憑借自身硬實(shí)力僅2019年就與全國

500家農(nóng)產(chǎn)品品牌和基地形成了直采戰(zhàn)略合作關(guān)系。它打破了原有的供銷模

式，幫助農(nóng)業(yè)上游重構(gòu)生鮮供應(yīng)鏈，讓'新零售'業(yè)態(tài)返璞歸真”；“通過引

進(jìn)最新智能化設(shè)備，叮當(dāng)公司進(jìn)一步優(yōu)化了前場后倉、履帶傳輸、自動補(bǔ)貨的

模式，使得配送成本大幅下降。正是因?yàn)檫@些顛覆性創(chuàng)新，叮當(dāng)公司才能在不

設(shè)最低消費(fèi)限制，且全部免費(fèi)送貨上門的概念下，很快達(dá)到盈虧平衡，成為行

業(yè)里的領(lǐng)頭羊”。（3）①顧客的需求是多樣化的?！霸诂F(xiàn)在這個時代，消費(fèi)者

的需求是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的觀念已不再適用，消費(fèi)者對

產(chǎn)品有更多的選擇權(quán)，并且消費(fèi)者的需求是多樣化、個性化的“。②產(chǎn)品

能夠充分地實(shí)現(xiàn)差異化，且為顧客所認(rèn)可。“第一類為追求生活質(zhì)量的家庭用

戶……，恰能呼應(yīng)其需”；“第二類為依賴便利店或輕餐的辦公室白領(lǐng)……極大

方便了白領(lǐng)中午就餐，保證了簡餐質(zhì)量。”；“第三類為周末帶著孩子去超市

消遣同時購物的家長，……滿足兒童的興趣與家長的購物需求。”③企業(yè)

所在產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革較快，創(chuàng)新成為競爭的焦點(diǎn)?！岸一诂F(xiàn)代科技的快速發(fā)

展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為企業(yè)的發(fā)展提供了更多的可能性。企業(yè)

可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，提高零售的銷售效率和商店的運(yùn)營效率；借助大量的用

戶數(shù)據(jù)，可以了解到消費(fèi)者的喜好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為并形成用戶畫像，對

消費(fèi)者的需求進(jìn)行預(yù)測，進(jìn)行個性化推薦”。（4）角色導(dǎo)向型。理由：角

色導(dǎo)向型這類文化一般是圍繞著限定的工作規(guī)章和程序建立起來的，理性和邏

輯是這一文化的中心，分歧由規(guī)章和制度來解決，穩(wěn)定和體面幾乎被看成與能

力同等重要。這類結(jié)構(gòu)十分強(qiáng)調(diào)等級和地位，權(quán)利和特權(quán)是限定的。叮當(dāng)公司

“依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度進(jìn)行精細(xì)化管理，內(nèi)部等級分明，決策權(quán)集中在上層，

資歷在員工晉升中發(fā)揮著重要作用”符合角色導(dǎo)向型文化的特點(diǎn)（5）文化與績

效的關(guān)系是：文化可能與高績效相聯(lián)系，文化也可能損害企業(yè)的績效。①

在創(chuàng)業(yè)階段，公司的文化與高績效相聯(lián)系?！皠?chuàng)業(yè)初期，公司始終在尋找和保

持一種領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的平衡，也就是通過領(lǐng)導(dǎo)的影響力，使企業(yè)的價(jià)值觀滲

透到員工的價(jià)值觀中去。這種獨(dú)特的企業(yè)文化，把廣大員工凝聚到一起。叮當(dāng)

公司以其超強(qiáng)的成本控制能力、快速的市場反應(yīng)、持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、嚴(yán)格而完

善的質(zhì)量控制與檢驗(yàn)、人性化的售后服務(wù)等優(yōu)勢，在新零散平臺獨(dú)占鰲頭”。

三、皿集團(tuán)是國內(nèi)家電行業(yè)巨頭，成立之初，集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)一直按照四個

業(yè)務(wù)板塊，建立四大業(yè)務(wù)部門，分別是冰箱產(chǎn)品部門、手機(jī)產(chǎn)品部門、廚房小

家電部門、空調(diào)和洗衣機(jī)產(chǎn)品部門，集團(tuán)總部還有若干核心職能部門和一個技

術(shù)創(chuàng)新部門。2014年、2015年，MD集團(tuán)出現(xiàn)持續(xù)虧損。2016年，MD公司任命

了新的CEO,新CEO上任后對公司進(jìn)行了大幅度調(diào)整。調(diào)整后的集團(tuán)公司

將由三大業(yè)務(wù)部門組成一一消費(fèi)電器部門、暖通空調(diào)部門和機(jī)器人部門。此

外，還會有一個新成立的專注于資產(chǎn)運(yùn)作和技術(shù)創(chuàng)新的部門。相比于以往的集

團(tuán)架構(gòu)，主要變化是：第一、剝離出售了手機(jī)產(chǎn)品部門；第二、成立消費(fèi)電器

部門，整合MD公司的冰箱、廚房小家電、洗衣機(jī)、微波爐等產(chǎn)品。而這將有助

于都是使用電能轉(zhuǎn)換加熱系統(tǒng)的微波爐和電飯煲、電磁爐等廚房小家電產(chǎn)品產(chǎn)

生協(xié)同，因此相關(guān)的技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造和營銷網(wǎng)絡(luò)都有著極其便利的條件和

經(jīng)驗(yàn)，還可以利用MD公司在其他廚具小家電市場上樹立的品牌優(yōu)勢開拓市場；

第三、取消空調(diào)和洗衣機(jī)產(chǎn)品部門，將空調(diào)和暖通業(yè)務(wù)合成一個產(chǎn)品部門。第

四、增加機(jī)器人業(yè)務(wù)部門?？照{(diào)和洗衣機(jī)產(chǎn)品部門的最高管理者鐘華對這

一決策產(chǎn)生了很大的抵觸情緒。他認(rèn)為這樣會削弱整個集團(tuán)公司對現(xiàn)有資源的

整合和運(yùn)營能力。在與總公司協(xié)商無果以后，鐘華選擇離職，其管理團(tuán)隊(duì)大部

分成員選擇和鐘華一起離開，加入競爭對手的公司。空調(diào)和洗衣機(jī)產(chǎn)品部門的

其他管理人員要被分派到其他業(yè)務(wù)部門，或是去公司總部其他職能部門任職。

要求：（1）簡要分析MD公司戰(zhàn)略變革的類型。（2）簡要分析MD公

司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略變革所面對的主要障礙。（3）簡要分析MD公司克服變革阻力

可以采取的策略。

【答案】（1）MD公司戰(zhàn)略變革的類型有兩類：①產(chǎn)品和服務(wù)變革?！痹?/p>

加機(jī)器人業(yè)務(wù)部門”；“將空調(diào)和暖通業(yè)務(wù)合成一個產(chǎn)品部門”；“剝離出售

了手機(jī)產(chǎn)品部門”。②結(jié)構(gòu)和體系變革。"成立消費(fèi)電器部門，整合MD公

司的冰箱、廚房小家電、洗衣機(jī)、微波爐等產(chǎn)品”；“取消空調(diào)和洗衣機(jī)產(chǎn)品

部門，將空調(diào)和暖通業(yè)務(wù)合成一個產(chǎn)品部門”。（2）本案例中，MD公司

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略變革所面對的主要障礙是：①文化障礙?！翱照{(diào)和洗衣機(jī)產(chǎn)品部

門的最高管理者鐘華對這一決策產(chǎn)生了很大的抵觸情緒。他認(rèn)為這樣會削弱整

個集團(tuán)公司對現(xiàn)有資源的整合和運(yùn)營能力”；“鐘華選擇離職，其管理團(tuán)隊(duì)大

部分成員選擇和鐘華一起離開，加入競爭對手的公司”。②私人障礙。

“空調(diào)和洗衣機(jī)產(chǎn)品部門的其他管理人員要被分派到其他業(yè)務(wù)部門，或是去公

司總部其他職能部門任職”。（3）MD公司克服變革阻力可以采取的策略

包括：第一、考慮變革的節(jié)奏。建議選擇循序漸進(jìn)的節(jié)奏，這樣就可以有

更多的時間讓空調(diào)和洗衣機(jī)產(chǎn)品部門的相關(guān)管理者提出問題和解決問題。如果

得到大多數(shù)員工的關(guān)注和支持，那么將會降低變革在計(jì)劃和實(shí)施階段所遇到的

阻力。第二、考慮變革的管理方式?？梢院涂照{(diào)和洗衣機(jī)產(chǎn)品部門的相關(guān)

管理者進(jìn)行對話，通過對話讓大多數(shù)員工了解變革的必要性和可行性，從而接

受即將開始的變革。也可以鼓勵空調(diào)和洗衣機(jī)產(chǎn)品部門的相關(guān)管理者親自參與

變革，進(jìn)一步增強(qiáng)員工對于變革必要性和可行性的認(rèn)識和理解程度?？紤]到空

調(diào)和洗衣機(jī)產(chǎn)品部門的管理人員要被分派到其他業(yè)務(wù)部門，或是去公司其他職

能部門任職，為他們提供針對新技能和系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)課程可減少他們對變革

的抵制情緒。第三、考慮變革的范圍?？梢钥紤]采用變革范圍比較小的方

式，以盡量減少變革給員工帶來的巨大的不安全感和較多的刺激。

四、繼“211限時達(dá)”（所謂“211限時達(dá)”，主要含義為晚上11點(diǎn)之前下訂

單，第二天上午11點(diǎn)之前送達(dá)；上午11點(diǎn)之前下訂單，當(dāng)天晚上11點(diǎn)之前送

達(dá)。物流費(fèi)用與其他電商基本持平或略低）之后，電商平臺丙商城在物流配送

上再度發(fā)力，推出了極速達(dá)一日多送服務(wù)，每單快遞費(fèi)49元，從用戶下訂單到

收貨，白天都會在3小時內(nèi)送達(dá)，相比“211限時達(dá)”的速度又提高了三倍。

目前，這項(xiàng)服務(wù)只在北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽六大城市開通，未

來將推廣到其他城市。據(jù)了解，丙商城給這些極速達(dá)的訂單開“綠燈”，可以

插隊(duì)揀貨，專人包裝，最后也不需要撥送到各個撥運(yùn)中心，全部統(tǒng)一裝車單獨(dú)

發(fā)送，但是大件家電不在其中。丙商城新聞發(fā)言人接受記者采訪時介紹，這是

丙商城為了滿足消費(fèi)者多樣化的需求，針對有迫切購物需求的人群推出的定制

化服務(wù)，如果在限定的時間內(nèi)沒有送到，是不收快遞費(fèi)的。丙商城新聞發(fā)言人

還表示現(xiàn)在丙商城已經(jīng)在全國132個區(qū)縣提供“211限時達(dá)”的服務(wù)，這個服

務(wù)也能滿足絕大部分消費(fèi)者的需求。但是現(xiàn)在推出極速達(dá)定制化的服務(wù)，從長

遠(yuǎn)看，不見得會增加成本，因?yàn)楦嗯蔚乃拓泴?shí)際上會提高庫存周轉(zhuǎn)效率。

中國快遞物流咨詢網(wǎng)首席分析師對此意見為這項(xiàng)服務(wù)的客戶群需要逐步培養(yǎng)，

真正會有多少客戶選擇這種方式還不好說，這個市場相對比較小眾，利弊都

有。利潤不會很高，專人專送必須還要有量，如果單獨(dú)去送，成本是相當(dāng)高

的。目前，作為國內(nèi)最早布局物流的電商，丙商城已經(jīng)構(gòu)建了由六大物流中

心、近千個配送站、200多個自提點(diǎn)組成的覆蓋全國1037個行政區(qū)域的龐大物

流網(wǎng)絡(luò)。除了快速便捷的“極速達(dá)”，丙商城還計(jì)劃在北京、上海、廣州、武

漢、成都、沈陽六大核心城市同步推出夜間配送服務(wù)，用戶只要在當(dāng)日下午3

點(diǎn)前下單，訂單在當(dāng)日晚上便可送達(dá)。要求：（1）請用“戰(zhàn)略鐘”模型對“極

速達(dá)”服務(wù)和“211限時達(dá)”服務(wù)進(jìn)行簡要分析；（2）請從市場營銷組合角度

對“極速達(dá)”服務(wù)進(jìn)行簡要分析；（3）請用價(jià)值鏈模型對“極速達(dá)”服務(wù)進(jìn)行

簡要分析。

【答案】（1）“極速達(dá)”服務(wù)每單快遞費(fèi)49元，相對其他快遞費(fèi)要高出很

多，但白天可以在3個小時內(nèi)送達(dá)，因此屬于“戰(zhàn)略鐘”模型中的高價(jià)高值戰(zhàn)

略?！?11限時達(dá)”服務(wù)是在快遞費(fèi)與其他電商持平或略低的情況下，實(shí)現(xiàn)12

個小時內(nèi)送達(dá)，因此屬于高值戰(zhàn)略。（2）市場營銷組合包括產(chǎn)品、促銷、分銷

和價(jià)格四個要素。丙商城從分銷角度入手，使分銷策略與價(jià)格、產(chǎn)品和促銷三

個方面緊密結(jié)合，全面提升了市場營銷組合的效果。具體表現(xiàn)為：丙公司利用

現(xiàn)有的物流分銷渠道，在未增加過多額外成本的情況下，提升了分銷方面的優(yōu)

勢，同時加速了各中心庫房、派送點(diǎn)庫存周轉(zhuǎn)率，降低了每單貨物的倉儲成

本；止匕外，較好的派送體驗(yàn)，又會反過來促進(jìn)產(chǎn)品的更好銷售，這又起到了促

銷的作用。而且丙公司將分銷與產(chǎn)品特性很好地進(jìn)行結(jié)合，如大件家電不在

“極速達(dá)”服務(wù)范圍之內(nèi)?？傊皹O速達(dá)”服務(wù)是打營銷組合拳的典范。雖

然“極速達(dá)”服務(wù)剛推出時面臨的是小眾市場，但是從戰(zhàn)略上看，其帶動效應(yīng)

將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于該服務(wù)自身的獲利。（3）根據(jù)價(jià)值鏈模型，雖然基本活動和支持活

動都是企業(yè)成功所必經(jīng)的環(huán)節(jié)，但是這些活動對組織競爭優(yōu)勢的影響是不同

的。在關(guān)鍵活動的基礎(chǔ)上建立和強(qiáng)化這種優(yōu)勢很可能使企業(yè)獲得成功。丙商城

的價(jià)值鏈與其他大型電商價(jià)值鏈?zhǔn)穷愃频摹５?，其外部后勤（物流配送）則

成為該商城優(yōu)于競爭對手的核心能力（物流中心和配送點(diǎn)建設(shè)等），亦即競爭

優(yōu)勢。因此，從價(jià)值鏈角度來說，丙商城自身價(jià)值鏈可以為其帶來價(jià)值增值。

本題考查：基本戰(zhàn)略的綜合分析一一“戰(zhàn)略鐘”、設(shè)計(jì)市場營銷組合、價(jià)值鏈

分析

五、2008年，傳統(tǒng)汽車生產(chǎn)企業(yè)旭輝公司決定研發(fā)、生產(chǎn)國內(nèi)第一款新能源汽

車。此舉在同行眼中無異于一種“逆風(fēng)而上”的冒險(xiǎn)行為。首先，對傳統(tǒng)汽車

企業(yè)而言，研發(fā)新能源汽車是一個全新的挑戰(zhàn)。能源汽車的驅(qū)動原理與傳統(tǒng)燃

油汽車有著本質(zhì)性的區(qū)別。技術(shù)的不確定性以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新對技術(shù)和人才儲備的

要求都是對企業(yè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。其次,新能源汽車的運(yùn)營模式、行業(yè)規(guī)范和服務(wù)體

系等方面無法仿照傳統(tǒng)燃油汽車，存在諸多不確定性。第三，新能源汽車供應(yīng)

鏈處于初建期，企業(yè)原材料、零部件及其他供給不足；分銷渠道、充電設(shè)備、

維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等服務(wù)很不完善。第四，傳統(tǒng)汽車企業(yè)與消費(fèi)者的困惑與

等待觀望。2014年下半年政府推出一系列扶持新能源汽車產(chǎn)業(yè)的政策，而此前

傳統(tǒng)汽車企業(yè)大多采取深耕傳統(tǒng)燃油汽車的策略以及降低被新能源汽車替代的

風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者普遍認(rèn)為新能源汽車技術(shù)尚不成熟。服務(wù)設(shè)施尚不完善，價(jià)格過

高且伴隨規(guī)模經(jīng)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)曲線的形成肯定會大幅度降價(jià)，第二代和第三代產(chǎn)品

將迅速取代現(xiàn)有產(chǎn)品，因而采取等待觀望態(tài)度，在這種情況下，企業(yè)市場營銷的

中心活動只能是選擇顧客對象并誘導(dǎo)初始購買行為。旭輝公司以一往無前的勇

氣和高瞻遠(yuǎn)矚的眼力，堅(jiān)守十年時間，實(shí)現(xiàn)了對新能源汽車領(lǐng)域核心技術(shù)的掌

控與完整的產(chǎn)業(yè)鏈布局，也迎來新能源汽車銷量在國內(nèi)外的全面爆發(fā)。到目前

為止，旭輝公司是全球唯一家同時掌握新能源汽車電池、電機(jī)、電控及充電配

套設(shè)施、整車制造等核心技術(shù)以及擁有成熟市場推廣經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)。旭輝公司物

美價(jià)廉的新能源汽車已遍布全球六大洲的50個國家和地區(qū)。要求：（1）簡要分析

作為新興產(chǎn)業(yè)，新能源汽車行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特征。（2）簡要分析作為新興產(chǎn)業(yè)，

新能源汽車行業(yè)早期的進(jìn)入障礙。（3）簡要分析作為新興產(chǎn)業(yè)，新能源汽車行業(yè)

的發(fā)展障礙。

【答案】（1）①技術(shù)的不確定性?！奔夹g(shù)的不確定性以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新對技術(shù)和人才

儲備的要求都是對企業(yè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)”。②戰(zhàn)略的不確定性?！靶履茉雌嚨倪\(yùn)

營營模式、行業(yè)規(guī)范和服務(wù)體系等方面無法仿照傳統(tǒng)燃油汽車，存在諸多不確

定性”。③成本的迅速變化。"服務(wù)設(shè)施尚不完善，價(jià)格過高且伴隨規(guī)模經(jīng)濟(jì)

與經(jīng)驗(yàn)曲線的形成肯定會大幅度降價(jià)，第二代和第三代產(chǎn)品將迅速取代現(xiàn)有產(chǎn)

品”④萌芽企業(yè)和另立門］戶?！靶履茉雌嚬?yīng)鏈處于初建期，企業(yè)原材料、

零部件及其他供給不足;分銷渠道、充電設(shè)備、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等服務(wù)很不

完善”“消費(fèi)者普遍認(rèn)為新能源汽車技術(shù)尚不成熟、服務(wù)設(shè)施尚不完善、價(jià)格

過高，且伴隨規(guī)模經(jīng)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)曲線的形成肯定會大幅度降價(jià)”。⑤首次購買者。

“服務(wù)設(shè)施尚不完善，價(jià)格過高且伴隨規(guī)模經(jīng)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)曲線的形成肯定會大幅

度降價(jià)，第二代和第三代產(chǎn)品將迅速取代現(xiàn)有產(chǎn)品，因而采取等待觀望態(tài)度，

在這種情況下，企業(yè)市場營銷的中心活動只能是選擇顧客對象并誘導(dǎo)初始購買

行為”。（2）①專有技術(shù)。“技術(shù)的不確定性以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新對技術(shù)和人才儲備的

要求都是對企業(yè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)”。②獲得分銷渠道。“分銷渠道、充電設(shè)備、維

修保養(yǎng)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等服務(wù)很不完善”“服務(wù)設(shè)施尚不完善”。③得到適當(dāng)成本

和質(zhì)量的原材料和其他投入（如熟練勞動力）?！靶履茉雌嚬?yīng)鏈處于初建

期，企業(yè)原材料、零部件及其他供給不足”。④經(jīng)驗(yàn)造成的成本優(yōu)勢?！皟r(jià)格

過高且伴隨規(guī)模經(jīng)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)曲線的形成肯定會大幅度降價(jià)，第二代和第三代產(chǎn)

品將迅速取代現(xiàn)有產(chǎn)品”。⑤風(fēng)險(xiǎn)。“2008年，傳統(tǒng)汽車生產(chǎn)企業(yè)旭輝公司決

定研發(fā)、生產(chǎn)國內(nèi)第一款新能源汽車。此舉在同行眼中無異于一種“逆風(fēng)而上

的冒險(xiǎn)行為”“技術(shù)的不確定性以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新對技術(shù)和人才儲備的要求都是對

企業(yè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)”。（3）①原材料、零部件、資金與其他供給的不足?！凹夹g(shù)的

不確定性以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新對技術(shù)和人才儲備的要求都是對企業(yè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。其次,

新能源汽車的運(yùn)營模式、行業(yè)規(guī)范和服務(wù)體系等方面無法仿照傳統(tǒng)燃油汽車,存

在諸多不確定性。第三，新能源汽車供應(yīng)鏈處于初建期，企業(yè)原材料、零部件及

其他供給不足，分銷渠道、充電設(shè)備、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等服務(wù)很不完

善”。②顧客的困惑與等待觀望。“消費(fèi)者普遍認(rèn)為新能源汽車技術(shù)尚不成

熟。服務(wù)設(shè)施尚不完善，價(jià)格過高且伴隨規(guī)模經(jīng)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)曲線的形成肯定會大

幅度降價(jià)，第二代和第三代產(chǎn)品將迅速取代現(xiàn)有產(chǎn)品，因而采取等待觀望態(tài)

度”。

六、W食品公司（以下簡稱W食品）從2010年便開始利用自身經(jīng)營資源進(jìn)行玉

米油品牌的宣傳推廣和銷售，經(jīng)過多年努力，目前已成為C國國內(nèi)最大的玉米

胚芽油生產(chǎn)基地，主要生產(chǎn)銷售W牌系列健康食用油。同時，W食品還開發(fā)了

葵花籽油、玉米橄欖油、菜籽油、亞麻籽油等健康小油種。公司自成立之初便

制定了三步走戰(zhàn)略：第一步是成為C國玉米油第一品牌；第二步是打造C國高

端食用油第一品牌；第三步是塑造C國健康食品第一品牌。圍繞這個戰(zhàn)略目

標(biāo)，2016年9月20日W食品成功并購了J國K公司，標(biāo)志著W食品由原來百

億級的小品種油產(chǎn)業(yè)跨入了萬億級市場規(guī)模的大健康產(chǎn)業(yè)。K公司是J國一家

專注于運(yùn)動營養(yǎng)產(chǎn)品和體重管理產(chǎn)品的企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為運(yùn)動營養(yǎng)產(chǎn)品和體重

管理產(chǎn)品的研發(fā)和銷售，擁有M