網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)文獻(xiàn)檢索報(bào)告［摘要］網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可能會(huì)面臨的被侵害的權(quán)益有如下幾種：知情權(quán)、格式條款、求償權(quán)、隱私權(quán)。現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)踐中，針對(duì)以上情形也已經(jīng)有幾種對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的解決方案：對(duì)電子交易網(wǎng)站的監(jiān)管、單獨(dú)針對(duì)運(yùn)費(fèi)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、交易支付方式的改進(jìn)。本項(xiàng)文獻(xiàn)檢索針對(duì)以上各種問(wèn)題及解決方案對(duì)國(guó)內(nèi)外法律資源進(jìn)行檢索。［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者；權(quán)益；知情權(quán)；監(jiān)管本文的目標(biāo)讀者設(shè)定為法學(xué)院教師及法學(xué)雜志讀者，同時(shí)也為實(shí)踐中的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)人士提供相關(guān)的法律援助，本文中搜索的資源可以在浙江大學(xué)圖書(shū)館系統(tǒng)（OPAC），北大法寶，北大法意，中國(guó)知網(wǎng)，Westlaw，LexisNexis，Heinonline等等數(shù)據(jù)庫(kù)中找到，另外Google及百度等搜索工具也被采用。一、一次資源（一） 法律《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》、《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)刑法修正案（八）》、《中華人民共和國(guó)廣告法》FederalMaterialUniformConsumerCreditCode，15U.S.C,Chapter41，1974ConsumerCreditProtectionAct-15U.S.C,Chapter41TruthInLendingAct-15U.S.C.§1601FairCreditReportingAct-15U.S.C.§1681StateStatutesNewYorkGeneralBusinessLawArticle29-A§§511etseq.UniformConsumerCreditCodeUniformCommercialCodeNewYorkGeneralBusinessLawArticle29-H§§600etseq.（二） 行政法規(guī)《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》，國(guó)務(wù)院，2005年《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，國(guó)家郵政局，2008年《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》，信息產(chǎn)業(yè)部，2000年11月7日《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，國(guó)家工商行政管理總局，2010年7月1日（三） 其他相關(guān)規(guī)定及規(guī)章制度《電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》，北京市工商行政管理局，2000年《關(guān)于嚴(yán)厲打擊信息服務(wù)企業(yè)惡意侵害消費(fèi)者利益行為的通知》，信息產(chǎn)業(yè)部，2007年《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》，2004年《2010年虛假違法廣告專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施意見(jiàn)》，2010年（四） 實(shí)際案例現(xiàn)實(shí)生活中，很少有人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而起訴到法院，但是根據(jù)北京商報(bào)進(jìn)行的”2010年消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查”發(fā)現(xiàn)：團(tuán)購(gòu)侵權(quán)“晉升”投訴榜首，快遞業(yè)霸王條款呈“井噴”趨勢(shì)，小額商品維權(quán)多被放棄。在查找案例時(shí)發(fā)現(xiàn)，工商行政管理局和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)都會(huì)接受來(lái)自消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)各自的權(quán)限或者行政目標(biāo)采取相應(yīng)的行動(dòng)。不過(guò)這些案例或者資料不容易在網(wǎng)上找到，有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)的案例都是匿名處理，而且沒(méi)有后續(xù)的結(jié)果或者完整的事情經(jīng)過(guò)。 _美國(guó)Mendoza訴AOL:該案原告Mendoza是AOL的用戶(hù)，住所在加利福尼亞州。他和其他一些用戶(hù)每月要向AOL繳納5美元到22美元不等的用費(fèi)，由他們授權(quán)AOL每月從其信用卡上自動(dòng)扣除。后來(lái)包括Mendoza在內(nèi)的一部分用戶(hù)停止了對(duì)AOL服務(wù)的訂購(gòu)，但是AOL繼續(xù)從其信用卡上扣除費(fèi)用。Mendoza向加利福尼亞州Alameda縣法院為自己及其他有類(lèi)似情況的用戶(hù)提起集團(tuán)訴訟°AOL向法院提出延緩或者駁回起訴的動(dòng)議，理由是原告和被告之間達(dá)成的服務(wù)合同中有一項(xiàng)法院地選擇條款，規(guī)定用戶(hù)和AOL之間的所有爭(zhēng)議應(yīng)該排他地由弗吉尼亞州法院管轄。AOL認(rèn)為這一條款是自愿達(dá)成的，沒(méi)有違反加州的公共政策，根據(jù)加州的法律應(yīng)該有效。Alameda縣法院于2000年9月駁回了AOL的動(dòng)議，理由為:(1)法院地選擇條款是沒(méi)有經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成的，它載于一份標(biāo)準(zhǔn)格式合同并且其形式是原告不易注意的，因而是不公平的、不合理的；(2)AOL沒(méi)有證明執(zhí)行該條款不會(huì)損害消費(fèi)者根據(jù)加州法律所享有的權(quán)利；(3)弗州法律為消費(fèi)者提供的救濟(jì)無(wú)法與加州法律提供的救濟(jì)相比。二、二次資源著作趙秋雁：《電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù):國(guó)際比較研究》，北京：人民出版社,2010。摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展拓寬了消費(fèi)市場(chǎng)，增大了消費(fèi)信息量，給消費(fèi)者帶來(lái)了福音，但是，由于目前網(wǎng)上交易雙方非面對(duì)面直接交流，尤其是交易安全存在一定隱患等因素的影響，網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展受到很大的限制，又不可避免地使消費(fèi)關(guān)系復(fù)雜化，并增大了消費(fèi)者的合法權(quán)益受侵害的可能性。本書(shū)從消費(fèi)者權(quán)利入手，運(yùn)用比較法和經(jīng)濟(jì)法學(xué)分析等研究方法，探討了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)理論和基本制度，提出了許多有建設(shè)性的建議。應(yīng)飛虎：《信息、權(quán)利與交易安全：消費(fèi)者保護(hù)研究》，北京：北京大學(xué)出版社,2008。摘要：信息劣勢(shì)是我國(guó)目前消費(fèi)者權(quán)益受到損害的最主要因素，是消費(fèi)者利益最大化的主要障礙。如何使消費(fèi)者擁有充分、有效的消費(fèi)信息？這是一個(gè)具有相當(dāng)理論意義和實(shí)踐價(jià)值的問(wèn)題。本書(shū)選擇個(gè)人消費(fèi)交易中的信息問(wèn)題作為研究對(duì)象，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障進(jìn)行研究。從結(jié)構(gòu)上看，本書(shū)由三大部分組成：第一部分主要對(duì)作為消費(fèi)者權(quán)益保障必要路徑的信息、公平交易的信息前提以及我國(guó)消費(fèi)者的信息問(wèn)題進(jìn)行研究，并對(duì)消費(fèi)者充分信息的制度進(jìn)行一般性研究;第二部分對(duì)經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者、政府、媒體、社會(huì)機(jī)構(gòu)的信息義務(wù)以及可能來(lái)自于非利益相關(guān)者的信息路徑進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，并對(duì)如何發(fā)揮這些制度路徑的整體功效進(jìn)行了研究;第三部分選擇區(qū)域差異中信息不對(duì)稱(chēng)最為嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)以及行業(yè)差異中信息不對(duì)稱(chēng)最為嚴(yán)重的食品消費(fèi)為對(duì)象，在已有研究成果的基礎(chǔ)上，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些制度建議。3.孫穎：《消費(fèi)者保護(hù)法律體系研究》，北京：中國(guó)政法大學(xué)出版社，2007。摘要：本文運(yùn)用比較分析、邏輯分析、歷史分析、系統(tǒng)分析和實(shí)證研究的方法，超越民法的理念，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法、行政法、刑法、程序法的基本理論，對(duì)消費(fèi)者保護(hù)法律制度進(jìn)行系統(tǒng)、全面的分析，重新描述和構(gòu)建了消費(fèi)者保護(hù)法律體系的完整輪廓。本文研究的目的，是把消費(fèi)者保護(hù)法律體系作為一個(gè)龐大復(fù)雜的“系統(tǒng)”來(lái)考察，將合同法、侵權(quán)行為法、競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、廣告法、標(biāo)識(shí)法和刑法的保護(hù)，以及消費(fèi)者行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者團(tuán)體的監(jiān)督與保護(hù)和消費(fèi)糾紛的救濟(jì)方式等全部納入考察視野，從確保消費(fèi)安全、公平自由競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)信息真實(shí)、公平合理的交易、減少環(huán)境污染、提供受害救濟(jì)、方便訴訟等各個(gè)方面綜合研究，建立起一個(gè)完整的消費(fèi)者保護(hù)法律體系，彌補(bǔ)體系化研究方面的不足，推動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)的社會(huì)進(jìn)步。消費(fèi)者組織的成立及其歷史發(fā)展、消費(fèi)者組織的職能與作用、消費(fèi)者組織發(fā)展與運(yùn)作的特點(diǎn)作了國(guó)際范圍內(nèi)的比較分析，并指出了中國(guó)消費(fèi)者組織今后的發(fā)展方向。孫虹：《消費(fèi)者保護(hù)法》，北京，清華大學(xué)出版社，2008。摘要：本書(shū)主要內(nèi)容包括：消費(fèi)者問(wèn)題概述、消費(fèi)者法律制度、消費(fèi)法律關(guān)系的構(gòu)成、消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與權(quán)利、消費(fèi)者法中的法律責(zé)任、消費(fèi)糾紛解決途徑、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)與政府的關(guān)系等內(nèi)容。CarolynL.Carter,JohnW.VanAlst,Consumerwarrantylaw:lemonlaw,Magnuson-Moss,UCC,manufacturedhome,andotherwarrantystatutes,Boston,MA:NationalConsumerLawCenter,2009.KatalinJuditCseres,Competitionlawandconsumerprotection,TheHague:KluwerLawInternational,Frederick,Md.,2005.DouglasJ.Whaley,Problemsandmaterialsonconsumerlaw,Boston:Little,Brown,1991.（二） 期刊論文譚春輝、王戰(zhàn)平，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)制度及其完善研究，情報(bào)科學(xué)2010（05）。劉玉勉，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合同的法律適用芻議，重慶郵電學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（07）。楊嵐，淺析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益之法律保護(hù)，貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2008（06）。王小林，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)的國(guó)際私法視野——網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合同的法律適用，政法論叢，2005（05）。（三） 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局Zo中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)/。各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行/。中央電視臺(tái)315晚會(huì)/focus/CCTV315_2011/index.