人事部運(yùn)作部1冊 出勤及請休假制 日常行為標(biāo) 出場用品管理程 班、出場、回場………………12備安 場地服 賽 球僮義 球僮值班管理制 球僮獎(jiǎng)懲制 球僮場地服務(wù)標(biāo) 球僮招聘管理程 點(diǎn)號球僮管理規(guī) 球僮請休假管理程 球僮工傷處理程 球僮違規(guī)處理程 球僮評估卡操作規(guī) 球僮獎(jiǎng)項(xiàng)管理規(guī) 球僮義務(wù)管理規(guī) 球僮班級管理規(guī) 2 球僮班長、副班長管理?xiàng)l 球僮班長、副班長工作業(yè)績考核制 掃樹葉合理安排球僮值班,配合運(yùn)作各分部的運(yùn)作.4為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理及對客服務(wù)質(zhì)量的提高，每組各設(shè)立2名小組培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)儲(chǔ)備干部進(jìn)行集中管理。上。每位金牌球僮、A級球僮均需全面負(fù)責(zé)監(jiān)督和提高3-5位球僮的工作質(zhì)量。5現(xiàn)共有球僮145名，其中男球僮9人，女球僮1361名班長，班長除負(fù)責(zé)本部的管理工作外,也須出場，2名副班長，副班長除協(xié)助班長管理本班的工作外，也須出場，屬于半脫產(chǎn)性質(zhì);15-20名金牌球僮，金牌球僮的總體比例為10%;A級球僮共設(shè)有25-30名A級球僮，A級球僮的總體比例為20%;B級球僮共設(shè)有40-45名B級球僮，B級球僮的總體比例為30%;C級球僮共設(shè)有60名C級球僮，C級球僮的總體比例為35%;D級球僮共設(shè)有四、球僮管理?xiàng)l例化淡妝(必須修整眉毛及使用紅色系口紅);6站立平穩(wěn)，重心不左偏右移，雙腳呈小“V”站立于球車后面時(shí)雙腿叉開，呈倒“V”7在發(fā)球臺(tái)主動(dòng)向客人問候及介紹:“先生/小姐，您好，我是號球僮，發(fā)球臺(tái)開球時(shí)，4小姐，您的號鐵(木)桿”;如客人危險(xiǎn)駕車，應(yīng)主動(dòng)而禮貌地提醒客人:“先生/小姐，請小心駕駛82.2.39遲到者參照B工作期間嚴(yán)禁竄崗，未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅離崗位者參照C同事或他人，不得貶低他人人格和傷害他人自尊，違反者參照A或B類處理。3.2.31.3在88024.1.410分鐘必須將綠色工具包按標(biāo)準(zhǔn)綁好在球車上，沙袋統(tǒng)一正D4.1.7在球場在球場自己前面只剩3(88025.1.38802室備班球僮不得大聲聊天、吵鬧，除非上級領(lǐng)導(dǎo)有其它工作任務(wù)5.2.15.2.4B或C5.2.6球僮在回場第一時(shí)間整理客人球包鑰匙等)著重提醒,違反者參照B不可放入球包，應(yīng)該交到出發(fā)臺(tái)，以便客人回來尋找,違反者參照B或5.3.4小心駕駛球車，不可逆行，嚴(yán)禁超載，每部球車限載4身體緊靠球包，站好后再說“OK”，示意客人開車。球僮有權(quán)制止16要帶病出場，以免發(fā)生意外。身體健康是革命的本錢，人生幸福的源泉工作,違反者參照B類處理。客人的球進(jìn)入沙坑，球僮應(yīng)該拿沙耙緊跟客人，將客人的腳印，打起的坑間而穿越沙坑,違反者參照B找并將其修補(bǔ)完整,違反者參照B或C類處理。不會(huì)造成塞車,違反者參照A或B類處理。明開球時(shí)間，地點(diǎn)，消費(fèi)卡號，超出時(shí)間，球僮編號等。違反者參照B或C9.2.59.2.6Aa.b.c.為C級球僮;d.A級球僮連降兩級為C級球僮。Ba.停場8—15天;b.停場4—7天;c.停場1—3a.罰值班15—30天;b.罰值班8—15天;c.罰值班4—7d.罰值班1—3a.罰做義務(wù)27洞;b.罰做義務(wù)18洞;c.罰做義務(wù)9如違反相同條例，班長和金牌球僮加重一級處罰;如三次或以上違反同級別違規(guī)32(3(5(6(7(標(biāo)準(zhǔn)桿(3、4、5碼數(shù)(留意teemarket應(yīng)大聲稱贊“好球”、“GoodShot”為客人初步提供下一擊的參考信息(距離、打球方向、障礙、風(fēng)向等)。取回球桿后，回答“對不起，讓您久等了找球時(shí)間限為5o聽從出發(fā)員安排，合理提供建議將球車正確停放在果嶺邊球車道上的停車位，靠邊泊好第一時(shí)間將推桿遞給客人把球擦拭干凈，離球洞較遠(yuǎn)的球應(yīng)先擺好不要將不確定的球線擺給客人推球牢記客人使用球的品牌、號碼從人事部的協(xié)議學(xué)校招聘生手球童:球僮招聘要求女性，熟手年齡在18-25歲之間，生手年齡在18—23身體健康，思想品質(zhì)好，無不良嗜好，愛好體育運(yùn)動(dòng)者優(yōu)先。球僮招聘流程團(tuán)體或賽事點(diǎn)號時(shí)，必須提前1任何投機(jī)取巧行為，被查到將罰值班3球僮申請3天以上(含3天)假期由主管批，10b.到球僮部或現(xiàn)場，另一方面通知運(yùn)作經(jīng)理、球僮部管理層、人事部;d.e.按照球僮管理?xiàng)l例，球僮違規(guī)類型分成三類:A類、B類、C類、如有違規(guī)球僮需要返回培訓(xùn)中心培訓(xùn)的，將填寫“球僮部培訓(xùn)單”金牌球僮:所占比例為10%，出場費(fèi)為50A級球僮:所占比例為20%，出場費(fèi)為43B級球僮:所占比例為30%，出場費(fèi)為33C級球僮:所占比例為35%，出場費(fèi)為2301生手球僮工作時(shí)間須在18個(gè)月或以上，熟手球僮工作時(shí)間須在15以上，有特殊貢獻(xiàn)或獲得月度、季度、年度優(yōu)秀球僮或員工者可提前晉升;金牌球僮的每月評估卡回收率不得低于95%，評估優(yōu)秀率不得低于金牌球僮每半年審核一次，審核內(nèi)容包括對客服務(wù)技能(40作表現(xiàn)(30分)、高爾夫?qū)I(yè)理論知識(15分)、球僮管理技能(15分);A02A級球僮必須是各小組的助理組長、部門或小組培訓(xùn)員、語言(英語、日03A級球僮在職期間不得有任何重大C類或以上違規(guī)記錄，一年內(nèi)不得有任04A級球僮的每月點(diǎn)場須在3場以上，評估卡回收率不得低于95%，秀率不得低于90%，0506A級球僮每半年審核一次，審核內(nèi)容包括對客服務(wù)技能(40分)、日常工作07A級球僮采取末位淘汰制，考核居最后B級球僮，考核分?jǐn)?shù)低B01生手球僮工作時(shí)間須在12個(gè)月或以上，熟手球僮工作時(shí)間須在80203B級球僮的每月評估卡回收率不得低于93%，評估優(yōu)秀率不得低于一月內(nèi)評估不能出現(xiàn)2次一般或104B05B級球僮每半年審核一次，審核內(nèi)容包括對客服務(wù)技能(45分)、日常工作06B級球僮采取末位淘汰制，考核居最后名者降為C級球僮，考核分?jǐn)?shù)低C01生手球僮工作時(shí)間須在6個(gè)月以上，熟手球僮工作時(shí)間需在30203C級球僮的每月評估卡回收率不得低于90%，評估優(yōu)秀率不得低于一月內(nèi)評估不能出現(xiàn)3次一般或1次差(客人原因或特殊情況除外);C級球僮每半年評定一次，評定步驟分為筆試、場試兩輪，上一輪考核通05Cb.c.05結(jié)合理論考試成績及各項(xiàng)記錄分類對B、C、DA級球僮場地考核通過者參加面試，面試通過者正式定級;項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)由人力資源部統(tǒng)一安排，在公司年度員工晚會(huì)上頒發(fā)。b.從每月最佳球僮中產(chǎn)生，共5全年評估卡回收率達(dá)到95%全年優(yōu)秀評估率達(dá)到90%書和感謝信，此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)由人力資源部統(tǒng)一安排，在公36全年評估卡回收率達(dá)到95%全年優(yōu)秀評估率達(dá)到90%3年度最多點(diǎn)號獎(jiǎng)年度最多點(diǎn)號獎(jiǎng)名額:共3全年評估卡回收率達(dá)到95%全年優(yōu)秀評估率達(dá)到90%全年點(diǎn)號次數(shù)在全體球僮前104微笑之星獎(jiǎng)微笑之星獎(jiǎng)名額:每組各1全年評估卡回收率達(dá)到92%相關(guān)文件球僮評估卡錄123456每月月初由球僮班長負(fù)責(zé)將本班最優(yōu)秀的4當(dāng)月“評估卡回收率”須達(dá)到92%當(dāng)月“評估卡優(yōu)秀率”須達(dá)到90%獲得月度優(yōu)秀球僮者可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)100元，并可免費(fèi)下場打球(18110獲得球僮服務(wù)之星者可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元，并可免費(fèi)下場打球(182本人及整班球僮當(dāng)月的評估卡回收率達(dá)到90%本人及整班球僮當(dāng)月的優(yōu)秀評估率達(dá)到85%或以上，無差的記錄;整班球僮違規(guī)記錄不超過5f.本班球僮義務(wù)必須按質(zhì)按量完成，并且在本班義務(wù)評比中名列前2名;獲得每月最佳球僮班長(副班長)者可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)100元，并可優(yōu)先7每月獲獎(jiǎng)球僮除獲得的相應(yīng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)之外，還將獲得公司總經(jīng)理簽發(fā)的球僮部打飯、領(lǐng)冰塊、領(lǐng)送水、送餐、練習(xí)場接送等日常事務(wù)。實(shí)施方案6號洞，第二部分為7—12號洞，第三部分為13—17號洞，第四部分為22號洞，第五部分為作，每位球僮都必須保證自己的義務(wù)洞隨時(shí)都能及時(shí)得到保41球僮義務(wù)工作每月評比第一的班，在球僮班級總評比中加分5予3分的加分。每月球僮義務(wù)工作評比最后一名的班級將在班級總評比分中扣除51球僮服務(wù)評估球僮出勤率球僮義務(wù)球僮違規(guī)球僮工傷或銷售代表贊揚(yáng))的客人表揚(yáng)事跡，給予班內(nèi)加分3分。好人好事本班球僮每發(fā)生1單好人好事，如拾金不昧、樂于助人等給予班23登記當(dāng)天沒來得及完成的工作，強(qiáng)調(diào)次日需及時(shí)完成的工作任務(wù);及時(shí)處理球僮的工傷事件，保證第一時(shí)間對受傷人員進(jìn)行救助，跟進(jìn)工傷保4所有球僮班長每六個(gè)月進(jìn)行一次輪換，輪換方法為:第一次將由5佳5球僮班長、副班長每季度進(jìn)行一次理論專業(yè)知識考核本班球僮當(dāng)月每出現(xiàn)1單遲到扣除班長、副班長1分，當(dāng)月每出現(xiàn)1本人及本班球僮違規(guī)記錄球僮班長、副班長不得有意違反公司規(guī)章制度和部門《球僮管理?xiàng)l例》AB球僮班長、副班長違反部門《球僮管理?xiàng)l例》C、D本班球僮違規(guī)記錄在10次或以上扣除班長、副班長本項(xiàng)全部積分，少于本人及本班球僮工傷球僮班長、副班長本人出現(xiàn)一單工傷扣除2本班球僮當(dāng)月每出現(xiàn)一單工