第6頁共6頁置業(yè)顧問?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)范本?____?已經(jīng)接近?了尾聲，?加入__?__公司?工作已經(jīng)?有半年的?時(shí)間了，?回顧這半?年以來學(xué)?習(xí)工作的?感受，我?深切的感?受到了公?司的蓬勃?發(fā)展之勢?。同時(shí)這?短短的大?半年學(xué)習(xí)?工作中，?我懂得了?很多知識?和經(jīng)驗(yàn)，?更讓自己?的人生經(jīng)?歷了一份?激動，一?份喜悅，?最重要的?是增加了?一份人生?的閱歷。?從一個(gè)?對房地產(chǎn)?“一無所?知”的門?外人，到?現(xiàn)在已能?獨(dú)立完成?本職工作?，我非常?感謝公司?的每一位?領(lǐng)導(dǎo)和同?仁的幫助?和指導(dǎo)，?現(xiàn)將今年?工作做以?下幾方面?總結(jié)：?一、學(xué)習(xí)?剛剛到?公司的時(shí)?候我對于?房地產(chǎn)銷?售一竅不?通，來到?這個(gè)項(xiàng)目?的時(shí)候，?對于新的?環(huán)境，新?的事物都?比較陌生?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質(zhì)及房?地產(chǎn)市場?，通過努?力的學(xué)習(xí)?明白了置?業(yè)顧問的?真正內(nèi)涵?以及職責(zé)?，并且深?深的喜歡?上了這份?工作。?二、心態(tài)?心態(tài)決?定一切的?道理，是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的耐心?指導(dǎo)和幫?助下讓我?漸漸的明?白了。經(jīng)?過剛進(jìn)入?公司時(shí)的?培訓(xùn)讓我?放下了浮?躁的心態(tài)?，心境越?來越平靜?，更加趨?于成熟，?能冷靜的?處理客戶?的抗拒，?認(rèn)同我們?。工作在?銷售一線?，就是要?保持一顆?良好的心?態(tài)，因?yàn)?我們每天?面對形形?色色的人?和物，要?學(xué)會控制?好自己的?情緒，要?以一顆平?穩(wěn)的、寬?容的、積?極的心態(tài)?去面對工?作和客戶?。三、?專業(yè)知識?和銷售技?巧專業(yè)?知識的掌?握是至關(guān)?重要的，?由于我對?房地產(chǎn)知?識方面的?空白，讓?我感到了?這份工作?的壓力。?公司的培?訓(xùn)及時(shí)的?到來是我?吸收“營?養(yǎng)”的最?佳時(shí)機(jī)，?從接電話?接待客戶?的措手不?及到現(xiàn)在?的得心應(yīng)?手，公司?領(lǐng)導(dǎo)給予?了我們巨?大的幫助?。這份成?長與公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助關(guān)心是?密不可分?的。銷?售是一門?藝術(shù)，要?講究技巧?和策略。?對于一些?問題較多?或說話比?較沖的客?戶不能針?鋒相對，?對于這種?客戶采用?迂回、或?以柔克剛?的方式更?加有效，?所以，要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶感覺更?加貼心，?才會有更?多信任。?有一些客?戶，需要?銷售人員?的時(shí)時(shí)關(guān)?切，否則?，他們有?問題可能?不會找你?詢問，而?是自己去?找別人打?聽或自己?瞎琢磨，?這樣，我?們就會對?他的成交?喪失主動?權(quán)。所?以，以后?我要加強(qiáng)?與客戶的?聯(lián)絡(luò)，時(shí)?時(shí)關(guān)切，?通過詢問?引出他們?心中的問?題，再委?婉解決，?這樣不但?可以掌握?先機(jī)，操?控全局，?而且還可?以增加與?客戶之間?的感情，?增加客帶?的機(jī)率。?各種各樣?的客戶群?體處理方?法讓我茅?塞頓開。?在工作之?余我還會?去學(xué)習(xí)一?些實(shí)時(shí)房?地產(chǎn)專業(yè)?知識和技?巧，這樣?才能與時(shí)?俱進(jìn)，才?不會被時(shí)?代所淘汰?。四、?工作中的?不足1?、工作中?不善于不?自我總結(jié)?，自我反?思，自我?檢查，剖?析問題根?源，查找?客戶未成?交原因以?至于銷售?業(yè)績低下?，當(dāng)然這?包括外在?和內(nèi)在因?素，外在?體現(xiàn)的房?地產(chǎn)市場?的趨勢，?內(nèi)在體現(xiàn)?的個(gè)人身?上，我想?個(gè)人因素?才是主要?的因素吧?。2、?思想上有?時(shí)不夠端?正，不能?及時(shí)糾正?自己的航?向，意志?不堅(jiān)定，?自控能力?差?？偸?找這樣那?樣的理由?為自己開?脫，總覺?得自己比?別人比起?已經(jīng)夠努?力了！?3、工作?中沒有一?個(gè)明確的?目標(biāo)和詳?細(xì)的工作?計(jì)劃。做?為一名銷?售員如果?沒有目標(biāo)?，會導(dǎo)致?銷售工作?放任自由?，無緊迫?感和壓力?，自會導(dǎo)?致工作效?率低，工?作時(shí)間得?不到合理?安排。?4、平時(shí)?和客戶溝?通不夠深?入，未能?把項(xiàng)目知?識及樓盤?賣點(diǎn)清晰?的傳遞給?客戶，及?及時(shí)的滿?足客戶的?需求，不?能及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)客戶?對對項(xiàng)目?的優(yōu)勢，?劣勢的看?法及了解?到什么程?度。5?、平時(shí)在?工作中發(fā)?展的問題?未能及時(shí)?的請教領(lǐng)?導(dǎo)及同事?！6、?談客能力?還有待提?高及增強(qiáng)?，逼定存?在優(yōu)柔寡?斷！五?、需要的?改進(jìn)及幫?助1.?完善的工?作計(jì)劃及?個(gè)人目標(biāo)?，并嚴(yán)格?落實(shí)及執(zhí)?行！2?.對客戶?間的交流?并學(xué)習(xí)新?的知識，?掌握新的?方法！?3.約客?跟進(jìn)及時(shí)?及做好客?戶分類！?4.用?平時(shí)工作?休息時(shí)間?閱讀房地?產(chǎn)相關(guān)書?籍，及其?它相關(guān)銷?售知識，?提高自己?素質(zhì)！?____?日常工作?中發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)反?映，并及?時(shí)得以有?效解決！?6.正?思想，保?持一顆積?極上進(jìn)心?，以良好?的精神面?貌和積極?的心態(tài)投?入到下步?工作中！?7.加?強(qiáng)自身的?積極性，?創(chuàng)造性，?上進(jìn)心，?進(jìn)取心，?不斷強(qiáng)化?和完善自?身的各項(xiàng)?能力！?8.望公?司加強(qiáng)相?關(guān)專業(yè)培?訓(xùn)，使我?們的綜合?能力和素?質(zhì)得到全?面提高！?9.希?望在工作?中好的方?面給予保?持，不足?之處在下?不工作加?予克服及?改進(jìn)！?以上是我?入司以來?的工作總?結(jié)，不足?之處懇請?批評指正?，從而更?好的成長?進(jìn)步！?置業(yè)顧問?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)范本（?二）_?___初?，可算是?我工作上?另一個(gè)轉(zhuǎn)?折點(diǎn)，更?是一個(gè)新?的開始-?加入發(fā)展?，成為其?中一員。?不知不覺?，入職已?有一年了?，在這一?年里收獲?的實(shí)在太?多了，說?也說不完?，要多謝?的不單只?是一兩個(gè)?人，更不?是一句“?謝謝”就?能簡單了?事的。?之前在有?做過三級?市場，對?和售樓這?個(gè)行或多?或少也有?些了解。?賣一手樓?是我一直?向往的工?作，謝謝?我的經(jīng)理?給了我這?個(gè)發(fā)展的?好機(jī)會，?踏入銷售?這一行列?中，認(rèn)識?一班好同?事，學(xué)到?的不再是?書本那枯?燥無味的?知識。?記得我來?時(shí)的運(yùn)氣?比較好，?第二天本?項(xiàng)目就開?盤了，開?盤對我這?個(gè)新人來?說是一件?很迷茫的?事，很多?同事都在?忙著收獲?，當(dāng)時(shí)我?在想我要?努力學(xué)習(xí)?，考過就?可以接客?戶了，由?半知半解?的我到現(xiàn)?在對銷售?流程有一?定的了解?，學(xué)到了?不少的東?西，當(dāng)然?也少不了?同事之間?的幫助。?深入售樓?工作之后?才發(fā)現(xiàn)其?實(shí)很多事?情要做，?要學(xué)的卻?是無比的?多，銷售?知識永遠(yuǎn)?是個(gè)無底?深淵，但?正因如此?，我樂此?不疲，越?來越喜歡?這份工作?。前二?個(gè)月，都?是擔(dān)任見?習(xí)置業(yè)顧?問，一邊?協(xié)助同事?做好銷售?工作，一?邊學(xué)著自?己接待客?戶。在這?里，同事?都很好，?很愿意去?教我知識?，也很放?心讓我去?做，去試?。慢慢地?，接待客?戶、跟蹤?客戶、簽?定合同、?售后工作?、銀行相?關(guān)規(guī)定各?方面都開?始有一定?的認(rèn)識。?雖然剛?開始還有?點(diǎn)不習(xí)慣?，因?yàn)檎?是樓盤旺?季，工作?比較多，?但心里不?斷告訴自?己，不斷?想，付出?多少，收?獲多少，?只是時(shí)間?問題。即?使往后不?在這行業(yè)?上工作，?現(xiàn)在學(xué)到?的這些我?相信以后?絕對用得?上。_?___月?份，正式?升上為實(shí)?習(xí)置業(yè)顧?問。開始?真真正正?接待客戶?，獨(dú)立一?人將所有?的工作完?成。挑戰(zhàn)?性很大，?一向帶點(diǎn)?自負(fù)的我?也充滿信?心。接著?，不斷遇?到過問題?，但在同?事跟經(jīng)理?的協(xié)助下?，都能順?利將工作?完成。業(yè)?績嘛！這?半年來還?算一般般?，稱不上?好，總銷?售24套?，轉(zhuǎn)介成?交5套。?總金額_?___萬?元。對入?行不久的?來說還算?是對自己?有個(gè)馬馬?虎虎的交?代，也或?者算是一?種鼓勵(lì)吧?。其實(shí)?，總的來?說，太多?的不足之?處了，未?能一一說?明。但最?顯然而見?的，銷售?技巧，自?身的應(yīng)變?能力，國?家政策各?方面還有?待加強(qiáng)。?總之，?