《護(hù)理禮儀與人際溝通》教學(xué)大綱適用專業(yè)：本科護(hù)理專業(yè)總學(xué)時：22

其中理論學(xué)時：16

實驗或上機(jī)學(xué)時：6一、課程性質(zhì)和任務(wù)本教材為順應(yīng)現(xiàn)代社會醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，結(jié)合現(xiàn)代護(hù)理理論，在使護(hù)理人員充分認(rèn)識到自己職業(yè)尊嚴(yán)以及目前護(hù)理禮儀重要性的基礎(chǔ)上，注重職業(yè)禮儀的知識性、實用性和可操作性，既強(qiáng)調(diào)了新一代的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該具備的內(nèi)外在素質(zhì)，即在注重外在禮儀的同時還應(yīng)該注重知識的積累、素質(zhì)的培養(yǎng)。使教學(xué)內(nèi)容更具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和實用性。二、相關(guān)課程的銜接先修課程：護(hù)理教育、基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué)后續(xù)課程：護(hù)理心理學(xué)三、教學(xué)的基本要求本教材分十一章，較為全面系統(tǒng)地介紹了護(hù)理工作者應(yīng)該掌握的禮儀常識，護(hù)理人員禮儀的實際應(yīng)用；護(hù)理禮儀的內(nèi)容及通過訓(xùn)練具備基本的護(hù)理禮儀素質(zhì)；護(hù)理人際關(guān)系及溝通的有關(guān)知識。對提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都具有十分重要的意義。四、學(xué)時分配（理論）序號教學(xué)內(nèi)容學(xué)時1第一部分：護(hù)理禮儀概述22第二部分：禮儀的實際應(yīng)用63第三部分：護(hù)理禮儀24第四部分：護(hù)理人際關(guān)系25第五部分：護(hù)理人際溝通26第六部分：護(hù)理人員的言語溝通17第七部分：護(hù)理人員的非言語溝通1合計：六部分16五、課程考核（理論）本門課程考核總計100分，形成性考核成績占課程總成績的70％，其中課堂出勤占10%，階段測試占30%，禮儀實訓(xùn)考核占30%；終結(jié)性考核成績占課程總成績的30％。六、教材及主要參考書（一）教科書[1]劉芳印.護(hù)理禮儀.南京：江蘇科學(xué)技術(shù)出版社.2013年8月[2]曲巍，楊立群.人際溝通.南京：江蘇科學(xué)技術(shù)出版社.2013年8月（二）參考書[1]高燕.護(hù)理禮儀與人際溝通.湖北試驗版：高等教育出版社.2003年8月

《公關(guān)禮儀》[2]金正昆.

商務(wù)禮儀.

北京：中國人民大學(xué)出版社.2004年8月[3]金正昆.

公關(guān)禮儀.

北京：中國人民大學(xué)出版社.2004年8月七、教學(xué)內(nèi)容第一部分

護(hù)理禮儀概述緒論【教學(xué)內(nèi)容】1）、禮儀的起源、內(nèi)涵、構(gòu)成要素及禮儀的內(nèi)容2）、禮儀的特點：繼承性、變動性、通用性、差異性、實踐性、多樣性、綜合性、限定性3）、禮儀的基本原則：自律、敬人、寬容、遵守、從俗、誠信、平等、適度4）、學(xué)習(xí)禮儀的意義及禮儀的養(yǎng)成訓(xùn)練【教學(xué)基本要求】1）、了解禮儀產(chǎn)生及發(fā)展歷史2）、熟悉禮儀所包含的內(nèi)容3）、掌握禮儀的內(nèi)涵。4）、了解禮儀具有的特點和禮儀的基本原則5）、掌握學(xué)習(xí)禮儀的方法【重點與難點】重點：掌握禮儀的內(nèi)涵、了解禮儀的重要性、了解禮儀具有的特點和禮儀的基本原則、掌握文明禮貌養(yǎng)成的途徑難點：掌握學(xué)習(xí)禮儀的原則、方法和禮儀的操作第二部分

禮儀的實際應(yīng)用【教學(xué)內(nèi)容】1）、禮儀的評價方式、評價標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理人員的禮儀要求2）、護(hù)理人員的交往禮儀：日常見面禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、拜訪迎送禮儀、電話禮儀等3）、校園禮儀、應(yīng)聘禮儀、涉外禮儀【教學(xué)基本要求】1）、掌握護(hù)理人員的禮儀要求2）、熟悉交往的禮儀，如日常見面、稱呼、握手、介紹、電話等禮儀3）、熟悉校園不同場合的禮儀要求4）、熟悉應(yīng)聘及面試準(zhǔn)備禮儀5）、了解涉外禮儀交往的原則與基本規(guī)范【重點與難點】重點：掌握護(hù)理人員的禮儀要求、了解日常見面、稱呼、握手、介紹、電話等禮儀、了解應(yīng)聘及面試準(zhǔn)備禮儀、涉外禮儀的交往禁忌難點：掌握交往的禮儀，如日常見面、稱呼、握手、介紹、電話等禮儀在實際中的應(yīng)用第三部分

護(hù)理禮儀【教學(xué)內(nèi)容】1)、護(hù)理禮儀的特點、功能2）、護(hù)理禮儀的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀【教學(xué)基本要求】1）、熟悉護(hù)理禮儀具有的特點和功能2）、熟悉掌握護(hù)理禮儀的內(nèi)容3）、通過訓(xùn)練具備基本的護(hù)理禮儀的素質(zhì)4）、掌握儀表和服飾禮儀、儀態(tài)禮儀的有關(guān)原則【重點與難點】重點：禮理禮儀的特點及功能、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀難點：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀在實際中的具體應(yīng)用第四部分

護(hù)理人際關(guān)系【教學(xué)內(nèi)容】1）、人際關(guān)系的概念、特征、影響人際關(guān)系的因素2）、人際認(rèn)知的含義與特征、人際知的內(nèi)容、認(rèn)知印象的形成3）、人際吸引的含義、過程及規(guī)律4）人際沖突的含義、人際沖突的產(chǎn)生原因、人際沖突的化解模式及溝通策略【教學(xué)基本要求】1）、掌握人際關(guān)系、護(hù)理人際關(guān)系、人際認(rèn)知、印象形成、首因效應(yīng)、投射效應(yīng)、人際吸引、人際沖突等概念的含義2）、掌握形成良好人際關(guān)系的因素、人際交往的原則3）、了解人際交往的心理效應(yīng)和人際吸引的規(guī)律4）、認(rèn)識建立良好護(hù)理人際關(guān)系的作用和意義5）、掌握人際沖突的化解模式和人際沖突的溝通策略。6）、掌握人際吸引中的溝通策略【重點與難點】重點：人際關(guān)系的概念、護(hù)理人際關(guān)系的含義、人際吸引的規(guī)律和人際交往的原則難點：人際沖突的化解模式和人際沖突的溝通策略、人際吸引中的溝通策略第五部分

護(hù)理人際溝通【教學(xué)內(nèi)容】1）、人際溝通的概念、特征、功能、渠道2）、人際溝通的影響因素：物理因素、社會因素、內(nèi)在因素3）、人際溝通的常用技巧：建立溝通的基礎(chǔ)、有效的溝通方式、互動、有效地說服對方【教學(xué)基本要求】1）、理解溝通、人際溝通的概念和人際溝通的特征2）、掌握人際溝通的功能3）、正確選擇人際溝通的渠道4）、了解影響人際溝通的常見因素及正確運用人際溝通的技巧【重點與難點】重點：溝通、人際溝通的概念、人際溝通的功能、人際溝通的基本技巧難點：正確運用人際溝通的基本技巧、人際溝通的基本結(jié)構(gòu)第六部分

護(hù)理人員的言語溝通【教學(xué)內(nèi)容】1）、交談的定義、特征和原則；護(hù)患交談的常用語言2）、護(hù)理人員的溝通要求及溝通的技巧、【教學(xué)基本要求】1）、掌握護(hù)理人員交談溝通的定義、特征和原則2）、掌握護(hù)患交談的類型及常用語言3）、掌握護(hù)理人員的應(yīng)具備的語言技巧4）、了解護(hù)理書面語言的溝通技巧【重點與難點】重點：護(hù)理人員溝通的定義、護(hù)患交談的類型及常用語言難點：護(hù)理人員的應(yīng)具備的語言技巧及經(jīng)過訓(xùn)練具備初步的人際交往能力第七部分

護(hù)理人員的非言語溝通【教學(xué)內(nèi)容】1）、非言語溝通的含義、特點2）、非言語溝通的分類：表情、姿勢、肢體、空間距離、副語言、借物體語3）、非語言溝通的策略及應(yīng)用【教學(xué)基本要求】1）、掌握非語言溝通的含義和特點2）、掌握體態(tài)語的應(yīng)用3）了解護(hù)理人員如何正確運用體態(tài)語，如微笑、目光、手勢、人際距離、觸摸等【重點與難點】重點：非語言溝通的特點、體態(tài)語的應(yīng)用。難點：護(hù)理人員如何正確運用體態(tài)語八、實踐教學(xué)（一）學(xué)時分配序號實踐教學(xué)內(nèi)容實踐類型實踐要求學(xué)時1禮儀的實際應(yīng)用必做32演講、工作中的書面語言溝通必做3合計6（二）實驗內(nèi)容實踐一：禮儀的實際應(yīng)用（3學(xué)時）【目的與要求】在學(xué)習(xí)禮儀的基本知識之后，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的能力?！咎嵋獌?nèi)容】護(hù)理禮儀的評價及要求、護(hù)理人員的交往禮儀、校園禮儀、應(yīng)聘禮儀、涉外護(hù)士禮儀。實踐二：演講、工作中的書面語言溝通（3學(xué)時）【目的與要求】提高學(xué)生的表達(dá)能力以及與人溝通的能力?！緝?nèi)容提要】讓學(xué)生表演與禮儀相關(guān)的演講內(nèi)容，這樣能夠使學(xué)生的表達(dá)能力得到鍛煉，并通過觀看人際溝通的光盤或讓學(xué)生自編自演與人際溝通的小品來增強(qiáng)與人溝通的能力。（三）成績考核與本課程理論考試相結(jié)合，綜合評定分?jǐn)?shù)。（四）指導(dǎo)用書1.教科書[1]劉芳印.護(hù)理禮儀.南京：江蘇科學(xué)技術(shù)出