電子商務(wù)案例分析--在線旅游市場(chǎng)研究匯報(bào)院系：xxxx專業(yè)：電子商務(wù)092班小組組員：XX序言在線旅游是指旅游服務(wù)企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以B2B2C的流通模式，以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為中介的，連通旅游和有關(guān)配套產(chǎn)品提供商（如景區(qū)、酒店、航空企業(yè)等）和旅游產(chǎn)品終端使用客戶，并借助網(wǎng)上銀行工具、網(wǎng)絡(luò)信用驗(yàn)證機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)完畢旅游產(chǎn)品的購(gòu)置、體驗(yàn)、反饋循環(huán)，從而創(chuàng)新地運(yùn)用現(xiàn)代手段完畢實(shí)體旅游體驗(yàn)的一種新旅游模式。目前，伴隨我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和我國(guó)網(wǎng)民購(gòu)置潛力的深入開發(fā)，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)研究中心的記錄數(shù)據(jù)，我國(guó)網(wǎng)上旅游的預(yù)訂數(shù)量一直穩(wěn)步增長(zhǎng)，截至我國(guó)在線旅游市場(chǎng)已達(dá)38.9億元，同比增長(zhǎng)32.3%，到11月，根據(jù)CNZZ的記錄，平均每天有1417個(gè)旅游電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站被訪客訪問，同比增長(zhǎng)15.67%，環(huán)比增長(zhǎng)率為6.5%，這些數(shù)據(jù)都闡明目前我國(guó)在線旅游消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展極為迅速，是一種具有較大潛力的新興產(chǎn)品。一、在線旅游業(yè)的發(fā)展和商業(yè)模式1.孕育時(shí)期。1999年興起的全球互聯(lián)網(wǎng)投資高潮催生了中國(guó)第一批旅游網(wǎng)站，華夏旅游網(wǎng)、意高旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、Et-china、中青旅在線、中國(guó)旅游熱線為佼佼者。2.探索時(shí)期。以E龍5月收購(gòu)酒店預(yù)訂企業(yè)LOHOO,同年攜程于11月收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志，新型的在線旅游企業(yè)與老式的旅游分銷商的結(jié)合為行業(yè)帶來(lái)了嶄新的生機(jī)。3.成長(zhǎng)時(shí)期。開始，網(wǎng)絡(luò)旅游開始明確市場(chǎng)定位，以B2C的模式和呼喊中心服務(wù)為主、向會(huì)員提供全方位的簡(jiǎn)樸旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。于12月攜程在Nasdaq上市，10月Elong在Nasdaq上市。領(lǐng)先者憑借資本運(yùn)作能力成功實(shí)現(xiàn)吸納資金迅速擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景。4.檢討時(shí)期。開始，伴隨新的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站的發(fā)展，旅游搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)旅游超市、網(wǎng)絡(luò)旅游商旅服務(wù)等新的模式都在積極探索。5.機(jī)遇時(shí)期。的到來(lái)伴伴隨民航機(jī)票100%無(wú)紙化的電子客票普及，勢(shì)必推進(jìn)在線旅游業(yè)的深入發(fā)展，此時(shí)，電子客票老式代理商轉(zhuǎn)行綜合旅行產(chǎn)品預(yù)定代理服務(wù)已迫在眉睫。市場(chǎng)規(guī)律的自然發(fā)展出現(xiàn)了各類航旅產(chǎn)品(機(jī)票、酒店、旅游、租車、高球、簽證等)區(qū)域批發(fā)商各占鰲頭，同步，國(guó)內(nèi)20數(shù)年以來(lái)的老式旅行產(chǎn)品代理渠道也逐漸在向互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道發(fā)展，在未來(lái)的若干年里，將誕生新一代的旅行產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)分銷代理商，這是市場(chǎng)的輪回，也是市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物；在這個(gè)行業(yè)，需要一種服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于分銷商、服務(wù)于中間商的平臺(tái)，航旅通機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，是偶爾，也是必然，創(chuàng)始人李萃帶領(lǐng)團(tuán)體從開始通過(guò)復(fù)雜和啰嗦的行業(yè)調(diào)研、反復(fù)的論證和軟體的研發(fā)，歷經(jīng)四年時(shí)間，完畢了“陽(yáng)光365航旅通分銷系統(tǒng)”的軟體研發(fā)，同步創(chuàng)立了“航旅通平臺(tái)”和“陽(yáng)光商旅網(wǎng)”兩大項(xiàng)目，下六個(gè)月，航旅通平臺(tái)和陽(yáng)光商旅網(wǎng)網(wǎng)站將陸續(xù)上線，為國(guó)內(nèi)的航旅產(chǎn)品供應(yīng)商、老式分銷代理商、在線旅游業(yè)中間服務(wù)商分別提供B2B和B2B2C的航旅產(chǎn)品垂直搜索+交易平臺(tái)的服務(wù)。二、在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管與旅游電子商務(wù)原則體系伴隨互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，在線旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在整個(gè)旅游市場(chǎng)所占據(jù)的份額越來(lái)越大。在線旅游市場(chǎng)高速發(fā)展的同步也給市場(chǎng)監(jiān)管部門帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，本文試圖從旅游電子商務(wù)原則體系入手，探討怎樣通過(guò)原則體系的建立和推行，為旅游管理部門強(qiáng)化對(duì)于在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管提供有效手段。在線旅游市場(chǎng)上，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的不一樣，有如下幾類旅游電子商務(wù)企業(yè)：旅游產(chǎn)品直銷網(wǎng)站、旅游產(chǎn)品分銷平臺(tái)、B2B同業(yè)交易平臺(tái)、C2C交易平臺(tái)。無(wú)論對(duì)于哪種類型的旅游電子商務(wù)企業(yè)，都需要從全面質(zhì)量管理的角度考察其經(jīng)營(yíng)管理問題，以使在線旅游市場(chǎng)在一定質(zhì)量水平下良性運(yùn)行并維持高速發(fā)展。而旅游電子商務(wù)原則體系的建立和推行，是旅游電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的有力保障和監(jiān)管部門的有力根據(jù)。（一）在線交易及在線旅游協(xié)議規(guī)定旅游協(xié)議是旅游質(zhì)量保障的事前約定和事中監(jiān)督以及事后明確責(zé)任的重要根據(jù)。旅游者參與旅游團(tuán)時(shí)需要與組團(tuán)社簽訂旅游協(xié)議，在旅游者單獨(dú)出游的狀況下，也需要得到交通票據(jù)、住宿發(fā)票、景區(qū)景點(diǎn)門票等，這是旅游者與這些服務(wù)提供商之間特定的“服務(wù)協(xié)議”。而目前在線旅游預(yù)訂過(guò)程中一般不簽訂電子協(xié)議，同步，由于旅游電子協(xié)議沒有明確的法律效應(yīng)，因此有必要對(duì)電子簽名、電子協(xié)議進(jìn)行規(guī)范：1）在線銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，需要按照一定的流程，將協(xié)議文本內(nèi)容展示給旅游者，得到旅游者確認(rèn)后，雙方可以簽訂電子協(xié)議，以約定的時(shí)間和方式生效；2）在線旅游協(xié)議通過(guò)電子簽名確認(rèn)后，與紙質(zhì)協(xié)議具有同等的法律效力；3）為保障旅游者與旅游電子商務(wù)企業(yè)各自權(quán)益，也是為了規(guī)范在線旅游交易市場(chǎng)，大力推行原則協(xié)議文本。（二）旅游產(chǎn)品內(nèi)容規(guī)范旅游電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)《產(chǎn)品闡明書》推介旅游產(chǎn)品，公布的廣告和宣傳材料應(yīng)真實(shí)、客觀、精確，盡量完整，不能出現(xiàn)易混淆的說(shuō)法，不進(jìn)行超范圍的宣傳。1)旅游產(chǎn)品內(nèi)容在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂過(guò)程中，旅游產(chǎn)品內(nèi)容要符合LB/T008-旅行社服務(wù)通則第5.3產(chǎn)品規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品應(yīng)包括的要素予以確定。不確定要素限定，符合5.3.2的規(guī)定。2)單一旅游服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容規(guī)定單一旅游服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)必須符合國(guó)標(biāo)的等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)定，并由旅游管理機(jī)構(gòu)評(píng)估后，將評(píng)估成果真實(shí)顯示于網(wǎng)站中，用于宣傳推廣。(三)在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管原則根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅游投訴是旅游質(zhì)量保障的事后監(jiān)督。針對(duì)在線旅游市場(chǎng)的特性，但凡以旅游網(wǎng)站為源頭的旅游投訴，旅游網(wǎng)站都要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任，并接受管理部門對(duì)應(yīng)的處理。而目前，對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)，缺乏針對(duì)性的監(jiān)管管理與懲罰條例；對(duì)于在線旅游市場(chǎng)，缺乏凈化市場(chǎng)環(huán)境、增進(jìn)公平交易和市場(chǎng)規(guī)則的有效手段。因此，有必要建立一整套在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管的規(guī)范和原則，用于指導(dǎo)各級(jí)旅游管理部門對(duì)在線旅游市場(chǎng)的監(jiān)督和監(jiān)控。三、在線旅游消費(fèi)者與老式消費(fèi)者的區(qū)別(一)在線旅游消費(fèi)者年齡更趨向年輕化根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC公布的數(shù)據(jù)，目前中國(guó)5億左右網(wǎng)民年齡分布在20~29歲和30~39歲區(qū)間的人數(shù)超過(guò)了總網(wǎng)民數(shù)的50%，尚有15~20歲區(qū)間的人數(shù)也超過(guò)總網(wǎng)民數(shù)的20%，因此任何市場(chǎng)中新消費(fèi)群體組員的重要來(lái)源基本上都是年輕人。（二）看待旅游的價(jià)值觀不一樣目前的年輕人看待旅行的態(tài)度不一樣，不像過(guò)去的人只停留在觀光與一般休閑旅游，對(duì)旅行的品質(zhì)與體驗(yàn)度有了更高的規(guī)定，更喜歡獨(dú)立成團(tuán)、自助游，自駕游甚至是戶外徒步等去追求很獨(dú)特不一樣樣，刺激的旅行，但愿通過(guò)旅行體會(huì)生活中體會(huì)不到的感覺。（三）旅游消費(fèi)觀念與習(xí)慣發(fā)生了變化在線旅游消費(fèi)者喜歡旅行前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)理解想去的目的地旅游資訊與旅游攻略，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)訂好，追求性價(jià)比，網(wǎng)購(gòu)省事不麻煩。并伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以及平板電腦與智能手機(jī)的普及，快捷以便隨時(shí)隨地，更受年輕人歡迎與接受。四、移動(dòng)電子商務(wù)在在線旅游市場(chǎng)中的應(yīng)用模式分析目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展極為迅速，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的顧客規(guī)模已達(dá)約7500萬(wàn)人，而估計(jì)到，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的顧客規(guī)模將到達(dá)24957.2萬(wàn)人，整體市場(chǎng)將步入一種長(zhǎng)期迅速發(fā)展的黃金時(shí)期。伴隨我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)顧客規(guī)模的不停擴(kuò)大，運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)行實(shí)物商品交易的顧客比例偏低的問題也正在得到明顯的改善。由于我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全體系的深入完善，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)物交易量正在大幅上升，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易顧客的規(guī)模已超過(guò)400萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)率超過(guò)180%，高于該年度移動(dòng)電子商務(wù)整體顧客規(guī)模的增長(zhǎng)速度，這表明伴隨科技的深入發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)于實(shí)體行業(yè)帶來(lái)的顧客消費(fèi)群體的購(gòu)置潛力將有條件得到深入深入的開發(fā)。由于移動(dòng)電子商務(wù)是老式電子商務(wù)與新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物，其自身的應(yīng)用品有廣泛性、個(gè)性化、定位精確、支付便捷、網(wǎng)絡(luò)安全、營(yíng)銷精確的特點(diǎn)。而同步由于移動(dòng)電子商務(wù)的開展可以使顧客的消費(fèi)習(xí)慣得到更好的挖掘和細(xì)節(jié)化的體現(xiàn)，因此移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)可以有效地運(yùn)用積累的數(shù)據(jù)來(lái)挖掘其客戶對(duì)象的行為特性，從而提供更有針對(duì)性的服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)愈加精確的營(yíng)銷。此外，由于移動(dòng)電子商務(wù)可以運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)終端的信號(hào)來(lái)鑒定其詳細(xì)方位，因而移動(dòng)電子商務(wù)具有老式電子商務(wù)所不具有的空間位置定位功能，從而以便移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的位置實(shí)行特定的銷售和營(yíng)銷活動(dòng)。由此，結(jié)合移動(dòng)電子商務(wù)的諸多特點(diǎn)，移動(dòng)電子商務(wù)在在線旅游市場(chǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)重要有：（1）在線旅游前應(yīng)用優(yōu)勢(shì)—營(yíng)銷目的精確化和營(yíng)銷內(nèi)容豐富化由于移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，旅游企業(yè)可以有效地借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)在線旅游客戶的一對(duì)一精確營(yíng)銷，通過(guò)發(fā)掘客戶的模式和定點(diǎn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告營(yíng)銷，在線旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商—旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以提高自身的品牌著名度，并且借由這種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)影響其既有的和潛在的客戶群體。同步，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端處理能力的提高，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以制作愈加豐富的營(yíng)銷方案，通過(guò)豐富的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，將在線旅游產(chǎn)品立體化、生動(dòng)化地展目前顧客面前，從而提高顧客的消費(fèi)意愿。（2）在線旅游間應(yīng)用優(yōu)勢(shì)—信息實(shí)時(shí)化和支付便捷化由于移動(dòng)電子商務(wù)具有移動(dòng)便攜的特點(diǎn)，在線旅游產(chǎn)品客戶可以隨時(shí)隨地地運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)購(gòu)置在線旅游產(chǎn)品所附加的增值服務(wù)，或是在常常處在難以登錄互聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)和時(shí)間段運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)獲取其所需的在線旅游信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)升級(jí)使得無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)成為也許，同步由于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)終端往往綁定了個(gè)人信息，并且終端平臺(tái)信息被竊取的也許性較一般互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的概率要低，因而移動(dòng)電子商務(wù)在電子商務(wù)交易產(chǎn)品的支付手段上具有安全性高的特點(diǎn)。移動(dòng)電子商務(wù)還可以運(yùn)用自身的支付便捷性和安全性，擴(kuò)大其在在線旅游服務(wù)期間的應(yīng)用范圍。借助移動(dòng)互聯(lián)終端同移動(dòng)旅游電子商務(wù)客戶的身份信息等個(gè)人機(jī)密信息的綁定，便可以以移動(dòng)電子互聯(lián)終端為中介實(shí)現(xiàn)支付功能，進(jìn)而使得在線旅游客戶可以快捷地在旅游途中進(jìn)行快捷的消費(fèi)服務(wù)結(jié)算，尤其是在銀行終端體系較不發(fā)達(dá)的地區(qū)，移動(dòng)電子商務(wù)客戶可以直接借由移動(dòng)電子終端進(jìn)行付款。（3）在線旅游后應(yīng)用優(yōu)勢(shì)—客戶維持個(gè)性化老式的旅游電子商務(wù)實(shí)踐中，在線旅游企業(yè)往往難以對(duì)其客戶進(jìn)行深入的反饋獲取及宣傳營(yíng)銷，許多企業(yè)往往通過(guò)對(duì)既定客戶的email宣傳作為僅有的后續(xù)宣傳和客戶維持手段，而這種粗放式的營(yíng)銷措施往往輕易引起客戶的反感導(dǎo)致一定的客戶流失。而移動(dòng)電子商務(wù)作為一種支持個(gè)性化消費(fèi)的電子商務(wù)途徑，在在線旅游的應(yīng)用中具有客戶消費(fèi)習(xí)慣易識(shí)別，顧客跟進(jìn)宣傳易實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。由于移動(dòng)電子商務(wù)的使用者往往不拒絕短內(nèi)容的高精度的附加服務(wù)信息，因而在線旅游電子商務(wù)提供商可以采用經(jīng)顧客學(xué)科的定制化宣傳服務(wù)來(lái)定期根據(jù)客戶的定制規(guī)定來(lái)向其發(fā)送精簡(jiǎn)的廣告，從而保證自身優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品向潛在回頭客的傳達(dá)，從而提高自身的營(yíng)銷效果，吸引既有客戶，從而減少客戶流失。此外，移動(dòng)電子商務(wù)在在線旅游市場(chǎng)中的應(yīng)用模式重要有如下幾種方面：（1）基本服務(wù)基本服務(wù)即在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)者在進(jìn)行在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中必然要進(jìn)行的基礎(chǔ)性活動(dòng)。伴隨在線旅游市場(chǎng)引入移動(dòng)電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者基本服務(wù)需求的滿足是移動(dòng)電子商務(wù)在在線旅游領(lǐng)域最基本的應(yīng)用。1）.信息傳遞與定制。移動(dòng)電子商務(wù)可以以全面的信息平臺(tái)作為其在在線旅游領(lǐng)域的最基本的應(yīng)用模式。由于在線旅游消費(fèi)者在進(jìn)行旅游服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程中往往需要實(shí)時(shí)查詢某些其所需的信息，因而在線旅游企業(yè)可以應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)，專門搭建一種為移動(dòng)終端客戶提供重要信息查詢的WAP網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)，從而提高在線旅游客戶的信息查詢速度，改善在線旅游消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的體驗(yàn)。2）．旅游活動(dòng)預(yù)定。伴隨在線旅游消費(fèi)者對(duì)在線旅游產(chǎn)品的易購(gòu)性規(guī)定越來(lái)越高，繁冗的購(gòu)置細(xì)節(jié)已然不適合當(dāng)下旅游電子商務(wù)的發(fā)展，因而借助移動(dòng)電子商務(wù)支付安全快捷特點(diǎn)的協(xié)助，在線旅游產(chǎn)業(yè)可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)介的旅游活動(dòng)預(yù)定功能。移動(dòng)電子商務(wù)在在線旅游領(lǐng)域中的這一應(yīng)用模式重要以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制與支付為重要內(nèi)容，通過(guò)對(duì)顧客需求的引導(dǎo)式問詢，移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)可認(rèn)為客戶選用小批量的候選集，而后由客戶自行選用，完畢選擇后直接依托快捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或是短信預(yù)定，從而高效地完畢消費(fèi)者的旅游活動(dòng)預(yù)定流程。3）．移動(dòng)便捷支付。由于安全條件的限制，在線旅游客戶在旅行過(guò)程中往往不便于攜帶過(guò)多現(xiàn)金，同步由于景區(qū)硬件設(shè)施的限制使得旅客往往不一定存在良好的取款條件，因而通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)，在線旅游的客戶可以通過(guò)預(yù)先在類似“支付寶”的旅游支付資金池中充入一定的預(yù)備金額，而后在景區(qū)消費(fèi)時(shí)依托移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備與其個(gè)人信息的緊密綁定，在電子商務(wù)合作方如合作飯店、合作賓館、合作紀(jì)念品店等景區(qū)消費(fèi)地點(diǎn)直接使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付來(lái)支付在這些合作方消費(fèi)場(chǎng)所的消費(fèi)支出，從而減少在線旅游客戶的錢款轉(zhuǎn)換花費(fèi)。（2）輔助服務(wù)輔助服務(wù)包括的內(nèi)容有：行程規(guī)劃管理；移動(dòng)電子地圖查詢；移動(dòng)導(dǎo)游語(yǔ)音支持。（3）增值服務(wù)1）旅游交友平臺(tái)。伴隨SNS平臺(tái)的大規(guī)模流行，在旅游的過(guò)程中，許多消費(fèi)者在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用上存在一定的交友需求，因而旅游電子商務(wù)可以在在線旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘發(fā)掘?qū)τ诼糜涡枨蟠嬖谝欢ㄏ嗨贫鹊念櫩腿后w，通過(guò)付費(fèi)的旅游交友平臺(tái)服務(wù)，構(gòu)建自由交流群組，增長(zhǎng)具有相似旅游習(xí)慣的在線旅游客戶群體間的交友互動(dòng)，從而在滿足客戶額外需求的同步獲得額外的增值收入。2）應(yīng)急救援支持。旅游服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者抵達(dá)一種全新的陌生環(huán)境，往往輕易發(fā)生較為嚴(yán)重的意外狀況，通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)急救援支持服務(wù)，可以協(xié)助在線旅游客戶在意外狀況下盡快獲得救濟(jì)，從而在滿足客戶安全需求的基礎(chǔ)上贏得客戶好感，提高自身的客戶滿意度。移動(dòng)電子商務(wù)在在線旅游領(lǐng)域的應(yīng)急救援支持應(yīng)用模式可以以客戶制定的編碼系統(tǒng)為原則，當(dāng)客戶遇險(xiǎn)時(shí)將指定的代碼發(fā)送至旅游電子商務(wù)運(yùn)行商，則旅游電子商務(wù)運(yùn)行商將按照預(yù)定預(yù)案啟動(dòng)其意外事故處理程序，協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)有關(guān)當(dāng)局并提供針對(duì)其意外狀況的實(shí)時(shí)指導(dǎo)。案例：桂林移動(dòng)旅游電子票務(wù)平臺(tái)面市拉開無(wú)線旅游都市發(fā)展大幕3月31日上午，中國(guó)移動(dòng)·無(wú)線都市桂林旅游電子票務(wù)公布會(huì)在桂林市榕湖飯店秋韻廳隆重舉行，宣布中國(guó)移動(dòng)·無(wú)線都市旅游電子票務(wù)正式商用，啟動(dòng)了桂林“數(shù)字旅游”的新航程，標(biāo)志著桂林旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸跨入了一種新的里程碑。自治區(qū)旅游局XXX出席新聞公布會(huì)，桂林市政府、桂林市旅游局、國(guó)內(nèi)著名旅游網(wǎng)站、桂林當(dāng)?shù)厣媛闷髽I(yè)和景區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及旅游產(chǎn)業(yè)鏈代表共XXX多人參與公布會(huì)，共同見證旅游電子票務(wù)平臺(tái)啟用這一精彩盛況。桂林移動(dòng)旅游電子票務(wù)平臺(tái)是以創(chuàng)意的視角構(gòu)建的新的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，它是老式旅游產(chǎn)業(yè)上的一次大膽創(chuàng)新，集旅游產(chǎn)品公布、網(wǎng)上支付、票務(wù)管理為一體，為游客提供網(wǎng)上一站式自助購(gòu)票和電子門票入園服務(wù)。桂林移動(dòng)攜手旅游門戶網(wǎng)站和各大景區(qū)開展深度合作，縱深拓展桂林旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷、宣傳、銷售等渠道，通過(guò)搭建電子票務(wù)平臺(tái)為景區(qū)擴(kuò)大銷售渠道，增大銷售額；對(duì)于廣大的游客而言，可以享有優(yōu)惠的門票價(jià)格的同進(jìn)，還可盡情享有二維碼電子景區(qū)門票刷碼直接入園的便利。自開始，桂林作為中國(guó)旅游改革的試驗(yàn)區(qū)，旅游信息化的探索與創(chuàng)新迅速提到都市發(fā)展規(guī)劃的重要議程，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也成為了桂林乃至全區(qū)的風(fēng)向標(biāo)。桂林移動(dòng)率先響應(yīng)，積極融入到這場(chǎng)旅游改革的浪潮中，創(chuàng)新研發(fā)了基于二維碼技術(shù)應(yīng)用的“中國(guó)移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)”，通過(guò)二維碼技術(shù)與各平臺(tái)商進(jìn)行資源互換，創(chuàng)新推出的移動(dòng)專屬的T-CODE碼技術(shù)，通過(guò)打造旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)，為各個(gè)旅游門戶網(wǎng)站直接提供景區(qū)批發(fā)價(jià)格，為游客（網(wǎng)民）提供二維碼電子票憑證，為景區(qū)提供二維碼電子票識(shí)讀系統(tǒng)，從而完畢顧客訂購(gòu)—支付—憑證—驗(yàn)證的全過(guò)程。7月，伴隨無(wú)線都市在桂林的落地，桂林正式拉開了以無(wú)線都市建設(shè)推進(jìn)數(shù)字旅游的大幕，打造旅游電子票務(wù)平臺(tái)成為了無(wú)線都市建設(shè)的首要任務(wù)，為此，桂林移動(dòng)在推進(jìn)“無(wú)線都市”建設(shè)的過(guò)程中，積極與市旅游局、當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)、景區(qū)開展合作，提出“無(wú)線旅游”概念，整合雙方資源，在此背景下，桂林移動(dòng)旅游電子票務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，在旅游電子票務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目啟動(dòng)前期，桂林移動(dòng)先后與神龍谷景區(qū)、冒險(xiǎn)樹景區(qū)開展了二維碼電子票試點(diǎn)合作，通過(guò)在桂林各大高校進(jìn)行了活動(dòng)宣傳，僅2個(gè)月的時(shí)間共到達(dá)1700多筆票務(wù)訂單，試水反響很好。旅游電子票務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)后，桂林將全面鋪開旅游電子票認(rèn)證系統(tǒng)，覆蓋95%以上的桂林關(guān)鍵旅游景區(qū)，實(shí)現(xiàn)旅游“線下服務(wù)”電子化，樹立全程目的地電子認(rèn)證體系原則。與國(guó)內(nèi)著名旅游門戶網(wǎng)站的合作也將深入提高桂林旅游的著名度和景區(qū)門票的銷量，網(wǎng)絡(luò)自助游模式將掀起新的浪潮。五、開拓中國(guó)在線旅游新局面中國(guó)在線旅游交易額將到達(dá)2530億元，同比增長(zhǎng)51%。根據(jù)艾瑞征詢預(yù)測(cè)，同期老式OTA營(yíng)收增長(zhǎng)率卻只有38%，兩者的差距到達(dá)13個(gè)百分點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，在線旅游的新平臺(tái)在新一輪旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展中充當(dāng)先鋒軍角色，以營(yíng)收翻倍的增速引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的渠道在線化、產(chǎn)品多元化和服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程，以不可逆轉(zhuǎn)的破冰之勢(shì)重塑在線旅游新局面，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和供應(yīng)商利益的雙贏。（一）渠道在線化互聯(lián)網(wǎng)成為主流從在線旅游產(chǎn)品的預(yù)定渠道分析，互聯(lián)網(wǎng)正在占據(jù)越來(lái)越大的市場(chǎng)份額。從的24%逐漸增長(zhǎng)到今年的45%，估計(jì)到所占比例將到達(dá)58%。手機(jī)客戶端則成為此外一種亮點(diǎn)，估計(jì)所占比重從今年的5%提高到15%。伴隨手機(jī)客戶端產(chǎn)品的豐富及支付功能的升級(jí)，加之手機(jī)客戶端的便利性及安全性，該渠道將有更大的發(fā)展空間。全在線的產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，從搜索、預(yù)定、支付到評(píng)價(jià)等旅游全流程均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。在線化的趨勢(shì)首先與中國(guó)在線旅游顧客數(shù)量的增長(zhǎng)及在線服務(wù)平臺(tái)的成熟親密有關(guān)，另首先也是在線旅游產(chǎn)品及消費(fèi)者選擇豐富性的作用成果。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為全球趨勢(shì)，手機(jī)客戶端也成為在線化的重要特性。各家旅游網(wǎng)站的無(wú)線客戶端與手機(jī)支付正在逐漸成形，且為越來(lái)越多的消費(fèi)者接受、常用、愛慕。目前的智能移動(dòng)終端已推出旅游搜索、下訂單、支付等功能。消費(fèi)者在手機(jī)終的機(jī)票、酒店搜索量、機(jī)票出票量都在迅猛增長(zhǎng)。（二）產(chǎn)品多元化酒店服務(wù)更豐富各旅游網(wǎng)站不僅滿足了消費(fèi)者對(duì)酒店價(jià)格的比較需求，更在酒店產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)流程優(yōu)化等層面開展積極探索，最大程度地滿足消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)的需求，例如去哪兒網(wǎng)酒店伙伴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益管理及會(huì)員服務(wù)水平的提高。團(tuán)購(gòu)、C2B、lastminute等國(guó)外領(lǐng)先的酒店服務(wù)在相繼被引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，開發(fā)團(tuán)購(gòu)、越獄和夜銷等特色產(chǎn)品，通過(guò)本土化運(yùn)行，滿足不一樣人群不一樣步段不一樣類型的酒店服務(wù)需求。團(tuán)購(gòu)是去哪兒網(wǎng)最成功的酒店新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客房與餐飲、會(huì)員卡、景區(qū)門票、租車等衍生產(chǎn)品的有機(jī)組合，滿足了自由行及散客的需求，通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷提高酒店品牌，拓展消費(fèi)群體。旅游團(tuán)購(gòu)和酒店團(tuán)購(gòu)是兩個(gè)重要產(chǎn)品形態(tài)。旅游團(tuán)購(gòu)合作商家近萬(wàn)，對(duì)接全國(guó)數(shù)百家旅行社和近萬(wàn)家酒店，每日新上線團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品數(shù)百款。旅游團(tuán)購(gòu)使用人數(shù)達(dá)千萬(wàn)，單個(gè)團(tuán)品最大購(gòu)置人數(shù)達(dá)3萬(wàn)，共為消費(fèi)者節(jié)省10億元。在酒店團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域內(nèi)，去年12月酒店團(tuán)購(gòu)到達(dá)了20萬(wàn)間夜，成為行業(yè)新紀(jì)錄。（三）服務(wù)數(shù)字化尋求建立新原則數(shù)字服務(wù)是目前在線旅游網(wǎng)站響應(yīng)國(guó)家旅游局智慧旅游建設(shè)號(hào)召，結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建設(shè)旅游服務(wù)新體系的關(guān)鍵理念。以去哪兒網(wǎng)為例，“讓每一位消費(fèi)者都能像比較價(jià)格同樣比較服務(wù)”是該網(wǎng)站數(shù)字服務(wù)的建設(shè)目的，代表了中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新方向。除此以外，去哪兒網(wǎng)推出越獄酒店產(chǎn)品低價(jià)保障計(jì)劃，通過(guò)金融手段保證服務(wù)品質(zhì)。數(shù)字服務(wù)是中國(guó)在線旅游行業(yè)第一種也是唯一一種服務(wù)原則，面對(duì)迅速增長(zhǎng)的顧客規(guī)模及交易行為，通過(guò)云計(jì)算等新興技術(shù)保證服務(wù)品質(zhì)成為必然。六、老式電子商務(wù)與在線旅游市場(chǎng)發(fā)展展望近來(lái)的“光棍節(jié)電商銷售戰(zhàn)”，著名的電商網(wǎng)站京東商城悄然上線了全新的旅行頻道，除機(jī)票、酒店、租車外，還增長(zhǎng)了國(guó)內(nèi)外某些旅游目的地的度假產(chǎn)品。當(dāng)記者嘗試點(diǎn)擊預(yù)訂詳細(xì)的旅游產(chǎn)品時(shí)赫然發(fā)現(xiàn)，京東商城的產(chǎn)品基本上是由芒果網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站提供。記者從芒果網(wǎng)理解到，實(shí)際上，自6月與京東商城合作機(jī)票業(yè)務(wù)后，兩電商企業(yè)已再次合作發(fā)展旅游度假業(yè)務(wù)。在線旅游市場(chǎng)出現(xiàn)如下新局面和特點(diǎn)：（一）京東加碼全面進(jìn)入在線旅游根據(jù)艾瑞征詢數(shù)據(jù)記錄，國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模已到達(dá)1672.9億元，較增長(zhǎng)61.3%。而根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)來(lái)看，未來(lái)幾年中國(guó)的在線旅游市場(chǎng)仍將保持高速發(fā)展。因此，幾乎所有電商企業(yè)都看好這一部分市場(chǎng)。作為國(guó)內(nèi)著名的電商品牌，京東商城方面表達(dá)，他們所擁有的高質(zhì)量的客戶群體，將是其進(jìn)軍在線旅游業(yè)的有利籌碼。京東商城有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介，京東在曾故意進(jìn)入在線旅游行業(yè)。彼時(shí)恰逢芒果網(wǎng)提出建立“開放”平臺(tái)這一概念，意欲加強(qiáng)電商行業(yè)內(nèi)的橫向合作和資源共享。在此基礎(chǔ)上，雙方迅速到達(dá)合作關(guān)系，6月開始，芒果網(wǎng)作為京東商城在線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，雙方開始了老式電商與在線旅游電商的小范圍合作。在合作中，基本上芒果網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)資源和產(chǎn)品都向京東開放，京東會(huì)員均可以很順利地通過(guò)京東商城，享有到芒果網(wǎng)獨(dú)家優(yōu)惠的機(jī)票、旅游產(chǎn)品以及后續(xù)服務(wù)。據(jù)雙方提供的記錄數(shù)據(jù)來(lái)看，自6月以來(lái)，京東推出合作機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)以來(lái)，出票量持續(xù)幾種月都出現(xiàn)遞增，平均增幅為30%。據(jù)京東商城有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介說(shuō)，未來(lái)京東還將進(jìn)入細(xì)分旅游市場(chǎng)，針對(duì)不一樣顧客的需求提供更有特色和多元化的旅游產(chǎn)品。11月，初嘗合作甜頭的京東商城決定與芒果網(wǎng)深化合作，將產(chǎn)品范圍從單純的機(jī)票業(yè)務(wù)，延伸到旅游產(chǎn)品預(yù)訂業(yè)務(wù)上，此舉表明，京東商城已決意全面進(jìn)軍在線旅游行業(yè)。（二）跨界合作競(jìng)合發(fā)展是出路芒果網(wǎng)副總裁兼市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理黃冠睿認(rèn)為，時(shí)下的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)應(yīng)當(dāng)是一種競(jìng)合關(guān)系，合作實(shí)現(xiàn)共贏。他表達(dá)，在線旅游業(yè)已建立起成熟的開放機(jī)制。全球最大的在線旅游企業(yè)Expedia旗下的ExpediaAffiliateNetwor